Turismo accesible y atenciأ³n al cliente ... - Accesibilidad آ  Mأ³dulo 2: Gestiأ³n de

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  • Turismo accesible y atención al cliente con discapacidad y otras necesidades diversas

    Fecha: 7 y 8 de mayo de 2018

    Hora: 9:00h a 14:30h

    Lugar: Hotel Catalonia Rigoletto

    C/ de Sabino Arana, 22-24

    08028 Barcelona

    Plano: https://goo.gl/maps/75bGnyxmsD92

    Organiza: Ajuntament de Barcelona Con el apoyo de: Fundación Vodafone España

    Colaboran: Ecom, Predif, Barcelona Turisme y Catalonia Hotels and Resorts

    https://goo.gl/maps/75bGnyxmsD92

  • Mejorar la atención ofrecida a las personas con discapacidad en los establecimientos y destinos turísticos, así como ofrecer

    herramientas para auto-diagnosticar la accesibilidad de los establecimientos turísticos, gestionar su mantenimiento y poner en

    marcha actuaciones de mejora.

    • Equipo Docente:

    • Discapacidad física: ECOM (Fundació entidad personas con Discapacidad Física): Docente Elisabet Vergés, Responsable de

    Sensibilització, Lleure i Esport y PREDIF (Plataforma Representativa Estatal Discapacidad Física): Docente: Ignacio Osorio de

    Rebellón, Responsable de accesibilidad Universal

    • Discapacidad Auditiva: ACAPPS (Asociación Catalana Promoción Personas Sordas): Docente Magda Giralt, tècnica del

    Servei d’Atenció i Suport a les Famílies y FESOCA (Federación de Personas Sordas de Catalunya): Docente Iolanda Batet,

    Tècnica de l’Àrea Llengua de Signes Catalana (LSC )

    • Discapacidad visual: ONCE (Organización Nacional Ciegos Españoles): Docente María José Seseña, Tècnic en rehabilitació

    de la Delegació Territorial de l’ONCE a Catalunya

    • Discapacidad Intelectual: DINCAT (Discapacidad Intelectual Catalunya): Docente: Romà Javierre, Responsable de

    Ciutadania i Accessibilitat

    • Salud mental: FSMCAT (Federación Salud Mental Catalunya): Mònica Carrilero, Tècnica d'incidència política de la Federació

    Salut Mental Catalunya

    • Destinatarios: profesionales del sector turístico, de administraciones públicas y/o empresas turísticas locales

    • Inscríbete cumplimentando el siguiente Formulario (Aforo limitado)

    • Fecha límite inscripción: 2 de mayo 2018

    • Contacto: Judit España, suportdireccio@ecom.cat y Tel. 934 515 550

    Objetivo del curso:

    https://docs.google.com/forms/d/1tPMc2ydTUmU4NS46hletmUQLswDofr8esqtgI61vhsg/viewform?edit_requested=true mailto:suportdireccio@ecom.cat

  • Módulo 1: Turismo Accesible y atención al cliente

    Lunes 7 de mayo

    9:00 a

    9:15

    Recepción y entrega de documentación

    9:15 a

    10:30

    ¿Qué es el turismo accesible?

    • Definición conceptual

    • Principios del Turismo Accesible

    • Mercado potencial del Turismo Accesible

    • Hábitos turísticos de las personas con

    discapacidad

    • Buenas prácticas de Turismo Accesible en

    España

    • Razones para escoger o no un establecimiento

    de la oferta turística

    • Presentación de la Plataforma TUR4all de

    Turismo Accesible Docente: PREDIF

    10:30 a

    11:00

    Pausa- café

    11:00 a

    12:30

    Atención al cliente con necesidades especiales

    • Explicación y diferenciación de términos

    conceptuales

    • Tipología de discapacidades: física, visual,

    auditiva, intelectual y mental

    • Las consecuencias de las grandes

    discapacidades en el desarrollo de la actividad

    turística de las personas afectadas

    • Pautas de atención al cliente según las

    necesidades particulares de los turistas con

    discapacidad Docentes: ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT,

    SALUT MENTAL CATALUNYA

    12:30 a

    14:00

    Actividad práctica: ponte en mi lugar ECOM, ACAPPS, FESOCA, ONCE, DINCAT, SALUT

    MENTAL CATALUNYA

    14:00 a

    14:30

    Puesta en común y fin de jornada

    • Público: profesionales de atención al público y gestores de recursos turísticos

  • Módulo 2: Gestión de la accesibilidad en los recursos turísticos

    Martes 8 de mayo

    9:00 a 9:15 Recepción y entrega de documentación

    9:15 a 10:30 Criterios de Accesibilidad de aplicación en establecimientos

    turísticos

    • Normativa de accesibilidad aplicable al sector turístico.

    • Requisitos básicos de accesibilidad que deben reunir los

    recursos turísticos.

    • Otros aspectos claves a tener en cuenta según la tipología de

    los establecimientos: alojamientos, restaurantes, oficinas de

    turismo, museos, estaciones náuticas, playas, etc.

    Docente: PREDIF

    10:30 a

    11:00

    Pausa- café

    11:00 a

    12:00

    Actividad práctica

    • ¿Cómo hacer un autodiagnóstico de accesibilidad y ofrecer la

    información al cliente?

    • Uso de TUR4all: descarga, alta con perfil usuario y

    diagnóstico de un establecimiento

    Docente: PREDIF

    12:00 a

    13:00

    Como organizar actividades turísticas accesibles

    En espacios naturales, museos, teatros, congresos, viajes…

    Docente: PREDIF

    13:00 a

    14:15

    Mesa “Buenas prácticas de Turismo Accesible”

    Mesa con profesionales del sector turístico local que darán a

    conocer iniciativas de referencia del turismo accesible en el

    destino o región

    Profesionales: Marta Alamany, directora del Hotel Catalonia

    Rigoletto, Javier Torrescasana, founder Barcelona Special

    Traveler, Núria Azanza, fundadora SixSense Travel, Cristian

    Lago, cofundador y CEO de Singular Synergy

    14:15 a

    14:30

    Acto de clausura y selfie

    • Público: directores y gestores de recursos turísticos