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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRIGUEZ”

FUNDACION INSTITUTO DE ESTUDIOS CORPORATIVOS F.I.E.C.

SECCION “E”

Gestión del Conocimiento, en el desarrollo y utilización de los Sistema de Información

Gerencial

Facilitador: Participantes:

Daniel Carneiro Jenny Bautista C.I. 12.378.367

Margareht Carrera C.I. 17.045.391

Berrios Gustavo C.I.12.095.299

Desiree Graterol C.I. 15.758.579

Saida Indriago C.I.12.617.123

Yazmil Márquez C.I.12.418.492

Caracas, Noviembre de 2009

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INDICE

Pág.

INTRODUCCIÓN 3

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, EN EL DESARROLLO Y UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1.- El Conocimiento 4

2.- ¿Qué Es La Gerencia Del Conocimiento? 5

3.- Gestión Del Conocimiento 5

4.- Proceso De Gestión Del Conocimiento 6

5.- Modelos De Gestión Del Conocimiento 8

6.- Sistema De Gestión Del Conocimiento 13

7.- Sistemas De Información Gerencial 14

8.- ¿Por Qué Es Necesaria La Gerencia Del Conocimiento? 14

9.- ¿Cómo Organizar El Sistema De Información Gerencial Basado En El

Conocimiento? 14

10.- ¿Por Qué Son Importantes Los Sistemas De Información? 16

CONCLUSIÓN 17

BIBLIOGRAFÍA 19

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INTRODUCCIÓN

La gestión del conocimiento constituye un enfoque gerencial que ha tomado fuerza en

las últimas décadas, su tratamiento teórico ha sido amplio pero en menor medida se

ha implementado en la práctica. Pocos son los que han corrido el riesgo de

incorporarse a una nueva forma de integrar lo que hasta ahora se encontraba en

procesos aislados; la información, el capital humano y la tecnología.

La tecnología de información están transformado las actividades económicas y

cotidianas como uno de los fenómenos sociológicos más importantes del siglo. Por

esta razón, los niveles de oportunidades de trabajo se incrementan de una manera

acelerada en diferentes áreas del conocimiento. Indiscutiblemente, las computadoras

han invadido ya todos y cada uno de los campos de la actividad humana: ciencia,

tecnología, arte, educación, recreación, administración, economía y de acuerdo a la

tendencia actual, nuestra civilización y las venideras dependerán cada vez más de

estos "cerebros" electrónicos.

Se ha venido acelerando la velocidad de cambio del medio de casi todas las

organizaciones, de allí que éstas necesiten ahora más información como soporte a la

toma de decisiones. Es por eso que, el desarrollo de los sistemas de información viene

jugando un papel importante y cada vez más preponderante para poder competir y

subsistir en el medio.

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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, EN EL DESARROLLO Y UTILIZACIÓN DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN

GERENCIAL

EL CONOCIMIENTO

Definir conocimiento con precisión es muy difícil; es un concepto sobre el que han

trabajado los más grandes pensadores de la historia, sin que se haya llegado a

consenso claro. Pero como no es el aspecto filosófico del concepto lo que nos

interesa, podríamos decir como Grant (1996) que conocimiento es lo que se sabe; sin

embargo, nos parece una definición demasiado tautológica. Si queremos gestionar un

recurso, primero habremos de delimitarlo. Para nuestros fines, conocimiento es una

combinación organizada y estructurada de ideas e información.

Queda patente que estimamos que el conocimiento es diferente de la información; el

conocimiento es superior a la información en el sentido de que es más complejo, este.

estructurado, tiene más dimensiones que la información.

Teoría sobre la gestión del conocimiento, parece existir acuerdo en que se trata de un

proceso circular y en espiral, que consta de una serie de subprocesos: creación de

conocimiento, adopción de conocimiento, distribución de conocimiento y revisión de

conocimiento.

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¿QUÉ ES LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO?

Es la “distribución, acceso y recuperación de experiencias humanas e información

ó n relevante” entre individuos o grupos de trabajo.

GC (Gerencia del Conocimiento) enfatiza las interacciones humanas como punto

central para la colección, distribución y reuso de la información.

GI (Gerencia de Información) enfatiza a la tecnología como punto central para la

colección ó n, distribución y reuso de la información.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La Gestión del Conocimiento es, en definitiva, la gestión de los activos intangibles

que generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que

ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y

transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la Gestión del Conocimiento tiene en el

aprendizaje organizacional su principal herramienta. La Gestión del Conocimiento es

un concepto dinámico o de flujo.

Gestión del Conocimiento de una forma más precisa: conjunto de procesos y

sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de

forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de

problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas

sostenibles en el tiempo.

Conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para

añadir y generar valor. La G.C. Va mucho más allá del almacenamiento y

manipulación de datos.”

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PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

La gestión del conocimiento según Pavez (2009) está asociada a un proceso

sistemático, donde el negocio es el centro de dirección. Este proceso se expresa

gráficamente en la figura 1.

Donde:

Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y

acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes

determinan las nuevas fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimiento pueden

ser generadas tanto de forma interna como externa.

Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio

de interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y

Acción.

Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación

explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación,

codificación y transferencia

Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones,

la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.

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Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y

transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de

representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).

Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el

conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o

una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe

considerar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de

Distancias y Sociales.

Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas

automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en

estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,

portales de conocimiento o agentes inteligentes.

Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a

personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas

para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la

comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las

condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.

Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de

resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente

de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.

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MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Como todos los modelos, los que se refieren a la gestión de conocimiento han estado

sujetos a modificaciones de acuerdo con las circunstancias y enfoques de diferentes

autores y como todo pasaje histórico unos han tenido más trascendencia que otros .De

los múltiples modelos existentes destacan los siguientes:

1.- Modelo de Proceso de Creación del Conocimiento (Nonaka Takeuchi 1995 )

Este modelo se caracteriza por la generación del conocimiento mediante dos espirales

de contenido Epistemológico y Ontológico, Proceso de interacción entre

conocimiento tácito y explicito, y de naturaleza dinámica y continua .Nonaka y

Takeuchi se centran en el origen del conocimiento en sí mismo y le da poca

importancia a su pertinencia con el entorno o la contingencia que lo rodea y el

conocimiento fluye de la siguiente manera: de tácito a tácito mediante la adquisición,

de tácito a explicito por conversión, de explicito a explicito por creación y de

explicito a tácito por incorporación

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2.- Modelo de gestión el conocimiento de KPMG CONSULTING

(Tejedor y Aguirre, 1998 )

Este modelo se diseñó para dar respuesta a las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son los factores condicionantes del aprendizaje? y

¿Qué resultados produce el aprendizaje? Para dar respuesta a la primera interrogante

el modelo propone que se debe tomar en cuenta:

El compromiso firme y consciente de la institución con aprendizaje

generativo, continuo y a todos los niveles.

El desarrollo de mecanismos de creación, captación, almacenamiento,

transmisión e interpretación del conocimiento y convertirlo en activo útil.

Reuniones, programas de formación y de rotación de puestos, creación de

equipos multidisciplinarios

Desarrollo de la infraestructura.

En atención a la segunda interrogante el modelo afirma que:

La posibilidad de evolucionar permanentemente.

Mejora en calidad de resultados.

La institución se hace más consciente de su integración.

Desarrollo de las personas que participan en el futuro de la institución.

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Este modelo se centra en el conocimiento en sí mismo, sin tomar en cuenta su

veracidad y origen sino que su validez y vigencia la subordina a el entorno en una

postura eminentemente pragmática y enmarcada dentro de la Organización Vale decir

el conocimiento está en función de su utilidad en cuanto a los objetivos y fines de la

misma.

3.- Modelo Andersen (Arthur Andersen, 1999)

Andersen enfoca la gestión del conocimiento desde dos perspectivas: Individual y

Organizacional. La primera refiere la responsabilidad personal de compartir y hacer

explicito el conocimiento y la segunda exige el compromiso de de crear

infraestructura de soporte, implantar procesos, la cultura, la tecnología y los

sistemas que permitan capturar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y distribuir el

conocimiento. Andersen, reconoce además, la necesidad de acelerar el flujo de la

información que tiene valor desde los individuos a la organización y de vuelta a los

individuos; de modo que ellos puedan usarlas para crear valor para los clientes.

El modelo de Andersen presenta la debilidad de subordinar la gestión del

conocimiento a la captación de clientes exclusivamente, de tal manera que los

individuos que conforman la organización solo son importantizados sus

conocimientos si son pertinentes con este fin.

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4.- Modelo de Evaluación y Diagnostico de la Gestión del Conocimiento

El Instrumento de Evaluación y Diagnostico de la Gestión del Conocimiento

conocido como KMAT es un modelo de administración organizacional desarrollado

conjuntamente por Arthur Andersen y APQC, que para cumplir sus objetivos

considera cuatro indicadores fundamentales: Liderazgo, Cultura, Tecnología y

Medición, todos entrelazados en el proceso productivo de una Organización y que

busca “cuantificar” el capital intelectual para tomarlo en cuenta como un haber de

gran importancia y que como se señaló anteriormente es un factor diferencial o

variable discriminante de la competitividad de una organización con respecto a otra.

5.- Modelo Holístico

El individuo o el hombre es un ser complejo por lo tanto todo lo que se propone

realizar es producto de su condición El holismo (enfoque relativamente moderno)

toma en cuenta la verdadera dimensión del hombre; por lo tanto cuando de la gestión

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del conocimiento se trata se hace necesario un modelo integrador que los autores de

esta investigación lo identificamos como modelo holístico.

6.- El modelo de tipo "Almacenamiento, acceso y transferencia de conocimiento

El modelo de tipo "Almacenamiento, acceso y transferencia de conocimiento" en el

que no se distingue el conocimiento de la información y los datos, lo conciben como

una entidad independiente de las personas que lo crean y lo utilizan. Este tipo de

modelo se centra en el desarrollo de metodologías, estrategias y técnicas para

almacenar el «conocimiento» disponible en la organización en depósitos de fácil

acceso, para propiciar su posterior transferencia entre los miembros de la

organización. Según Davenport y Prusak (1998) citado por Rodríguez (2006), existen

tres tipos básicos de almacenes de conocimiento: conocimiento externo, conocimiento

interno estructurado y conocimiento interno informal.

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SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Un buen sistema de gestión del conocimiento debe establecer sistemas y métodos

para determinar dinámicamente las necesidades de información y de conocimientos

de la organización. Ello impone el desarrollo de un sistema de información que tenga

en cuenta que:

1. Las tecnologías de información son un multiplicador de las capacidades

personales en el sentido que potencian las posibilidades de cálculo, difusión,

acceso, y distribución de datos, información y conocimientos.

2. El valor de la información es creciente en los productos y en el negocio, y

sobre todo en la capacidad de desarrollar eficazmente los servicios internos y

externos.

3. En todo el recorrido de la cadena de valor está presente un potencial de

mejora de atributos de plazo, costos y calidad mediante el tratamiento

eficiente de información.

4. Los sistemas tecnológicos y las inversiones informáticas, junto con la

capacitación de las personas, son la reserva de productividad personal de

todos los miembros de una empresa.

5. Los procesos de interacción, su frecuencia y el valor de la información

intercambiada entre personas, constituyen la forma en la que se manifiesta la

viveza de una organización en el entorno. La comunicación interna y

horizontal en la empresa es una poderosa fuente de generación de

oportunidades, identificación de mejoras y ahorro de costos.

6. La aplicación de enfoques estratégicos a los Sistemas de Información pasa por

determinar qué procesos (diseño, producción, venta, soporte) son críticos, por

qué y de qué forma pueden optimizarse en valor añadido, reducir sus costos, y

gestionarse a través de las tecnologías de información y las comunicaciones.

(Goñi Zabala,2000)

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

 Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información

que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de

las operaciones como de la administración. Sin embargo debe recalcarse que es una

colección de sistemas de información y no un sistema “total “. En teoría, una

computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información

Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin

las capacidades de procesamiento de las computadoras. Este concepto aunque más

amplio, se ajusta plenamente porque los sistemas de información de todas las

funciones de la empresa están unidas cada vez más en un supersistema, compuesto de

sistemas casi independientes, pero de tal modo que ninguno de ellos puede verse

completamente separado de los otros.

¿POR QUÉ ES NECESARIA LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO?

Porque existe un desplazamiento en la economía: “de economías de escala centrada

en el producto, a economías de tiempo y servicios centradas en el cliente.

Porque la ulterior ventaja competitiva de toda organización es aprender mas rápido

que el competidor.

Porque la información acumulada en las organizaciones es tan amplia y diversa, que

debe estar disponible a los empleados para que estos brinden soluciones efectivas

(costo-tiempo/beneficio) a los clientes.

¿CÓMO ORGANIZAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

BASADO EN EL CONOCIMIENTO?

Desde el punto de vista metodológico, orientar el sistema de información gerencial a

un modelo de gestión del conocimiento, exige los siguientes pasos:

1. Diagnóstico del sistema de información existente para determinar la DAFO.

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2. Estudios de los flujos informacionales y los procesos inherentes al sistema de

información existente.

3. Estudio de las Estrategias de la empresa para determinar su articulación al

sistema y las necesidades de servicios de información que las mismas

demanden.

4. Identificar las necesidades de información y conocimientos de cada miembro

de la organización.

5. Estudiar las características básicas de los RR.HH. de la empresa

6. Elaboración de los mapas de información y conocimiento, resultado de los

estudios realizados.

7. Diagnóstico de las capacidades de las T.I.C (para el desarrollo de la

plataforma virtual).

8. Diagnóstico de las formas de almacenamiento y archivos de la organización.

9. Evaluación de los servicios de información identificados para su cancelación

o continuidad o determinar la creación de nuevos servicios.

10. Evaluación de los sistemas ofimáticos y otros softwares que garantizan la

dinámica informacional de la empresa.

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¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

1. Se ha convertido con el tiempo, en otra área funcional de la empresa, tal como

la contabilidad, finanzas, mercadeo, o producción.

2. Toda organización exitosa se ha concientizado de la importancia del manejo

de las tecnologías de información (TI) como elemento que brinda ventajas

comparativas con respecto a la competencia.

3. Un sistema de información necesita justificar su implementación desde el

punto de vista - costo / beneficio -, partiendo de la concepción del valor que se

le otorgue a la información dentro de una organización.

4. El éxito de un SI no debe medirse solo por su eficiencia en términos de

minimizar costos.

5. El éxito también debe medirse por la efectividad de la TI en respaldo de las

estrategias empresariales de una organización.

6. Facilitando procesos empresariales.

7. Intensificando estructuras y su cultura organizacional

8. Incrementando el valor comercial de la empresa en un entorno empresarial

dinámico

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CONCLUSIÓN

La gestión del conocimiento en una empresa debe establecer un sistema dinámico

capaz de ir estableciendo con agilidad las necesidades de información y conocimiento

que se vayan requiriendo en cada caso. Pero su mayor compromiso estará en crear un

ambiente que propicie explicitar lo que implícitamente se conoce, es por ello que la

plataforma de intercambio que se cree entre los miembros de la organización será

esencial en el desarrollo de un modelo de gestión del conocimiento. Si la utilización

de las tecnologías de información, es absolutamente imprescindible para montar un

sistema de gestión del conocimiento, se puede señalar que la adecuada utilización de

la Intranet y de Internet es aún más imprescindible.

Los enfoques gerenciales de gestión del conocimiento centra su atención en el capital

humano como portador de información y conocimiento; sin embargo, para que ese

capital humano mantenga un desarrollo continuo con altos niveles de creación,

actualización e innovación en los procesos inherentes a la organización, se justifica la

necesidad de crear un sistema de información gerencial que garantice el desarrollo

individual de cada miembro de la organización utilizando para ello diferentes

recursos tecnológicos e informacionales.

Para aprovechar el conocimiento como activo del capital humano, presente en las

habilidades, experiencias, creatividad, imaginación, capacidad de trabajo en equipo,

etc., es necesario estructurar formas organizativas que propicien el incentivo de

trabajar en esa dirección y que el capital humano pueda convertirse en un activo

gerenciado por la organización. Se requerirán además de acciones que permitan

conservar el conocimiento a través de la documentación y codificación en bases de

datos, manuales, tecnologías, procedimientos, etc,

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La infraestructura de la organización, determinará hasta donde se puede avanzar en la

implementación de modelos de gestión del conocimiento, por lo cual resultarán

elementos esenciales: los sistemas de comunicación que permiten compartir

información, Intranets e Internet, las nuevas tecnologías de almacenamiento y gestión

de datos; y una cultura organizacional y sus tecnologías de trabajo, que permitan

aprovechar las tecnologías de la información y las comunicaciones para mejorar los

procesos y métodos organizativos hacia la consolidación de una visión de

competitividad orientada al cliente y sustentada en el conocimiento .

No hay mejor manera para que fluya la información y el conocimiento en la empresa

que el que éste dotada de una buena Intranet a la que pueden acudir los profesionales

de la organización en busca de información. Su montaje sencillo y su amigable para

el usuario constituyen elementos que le hace insustituible para gestionar el

conocimiento. Esto no niega que haya otro tipo de herramientas adecuadas para la

gestión, pero no hay duda alguna que la Intranet será absolutamente necesaria.

La gestión del conocimiento puede desarrollar en los Sistema de Información

Gerencial y puede conectar a la organización con el entorno informacional necesario

y pertinente; crear valor añadido a los servicios y productos de la organización por

medio de una gestión eficaz de sus activos intangibles, básicamente de corte

informacional: para clientes, colaboradores y socios. Aumentar sensiblemente la

eficacia y la creatividad individual y colectiva, al disponer de servicios de

información orientados a elevar las competencias de consultores y expertos.

Dinamizar y perfeccionar la gestión de la información y de las personas, como

principal recurso de valor de la nueva economía, a través de una cultura

informacional diferenciadora.

Acceder a mercados más amplios y de nuevo tipo, como el comercio electrónico.

Valorar la información y el conocimiento potenciando el capital intelectual, como

principales fuentes de generación de valor en la organización

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BIBLIOGRAFÍA

1. Escorsa, Pere; Maspons, Ramón. De la Vigilancia tecnológica a la inteligencia

competitiva. Prentice Hall, Madrid, 2001.

2. Mestre, Pedro. Diccionario del conocimiento e informática. DINTEL, Madrid,

2000.

3. Cornella, Alfons. Infonomía.com. La empresa es información. DEUSTO, Bilbao,

2000.

4. Peña Vendrell, Pablo. To know or no to be. Conocimiento, el oro gris de las

organizaciones. DINTEL, Madrid, 2001.

5. Giral, José. Cultura de la efectividad. Grupo editorial Iberoamérica. México D.F,

1991