Trabajo de Graduación - Francisco Gavidiari.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/9062/1/338.479...
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UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE GRADUACION TESIS: "DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL VERTICAL EN INTERNET PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR" PRESENTADO POR: LARA SOSA, JUAN FRANCISCO LÓPEZ RODRÍGUEZ, MIGUEL MEJÍA CLAROS, ENAN GUALBERTO PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIADO EN SISTEMAS DE COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA JULIO DE 2003 SAN SALVADOR - ELSALVADOR - CENTRO AMÉRICA
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UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
TRABAJO DE GRADUACION
TESIS:
"DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL VERTICAL EN INTERNET PARA
EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO
DEL SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR"
PRESENTADO POR:
LARA SOSA, JUAN FRANCISCO
LÓPEZ RODRÍGUEZ, MIGUEL
MEJÍA CLAROS, ENAN GUALBERTO
PARA OPTAR AL GRADO DE:
LICENCIADO EN SISTEMAS DE COMPUTACIÓN ADMINISTRATIVA
JULIO DE 2003
SAN SALVADOR - ELSALVADOR - CENTRO AMÉRICA
ÍNDICE
CONTENIDO Pág.
INTRODUCCIÓN............................................................................................................... i
CAPITULO1: ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR
Y DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DE ESTE SECTOR...... 1
A. Generalidades del Turismo................................................................... 2
1. Historia del turismo .......................................................................... 2
1.1. Origen de la palabra turismo.................................................... 4
2. Concepto de turismo......................................................................... 4
3. Diferentes definiciones relacionadas con el turismo......................... 5
4. Concepto de producto turístico......................................................... 6
5. Tipos de turismo................................................................................ 6
5.1. Turismo de negocios................................................................ 6
5.2. Turismo de deporte.................................................................. 7
5.3. Turismo de descanso............................................................... 7
5.4. Turismo gastronómico.............................................................. 8
5.5. Turismo gremial o profesional.................................................. 8
5.6. Turismo cultural y artístico........................................................ 8
5.7. Turismo comercial e industrial.................................................. 9
5.8. Turismo receptivo..................................................................... 9
5.9. Turismo emisor......................................................................... 9
5.10. Turismo internacional............................................................... 9
5.11. Turismo rural étnico.................................................................. 10
5.12. Turismo mundo maya.............................................................. 10
5.13. Ecoturismo............................................................................... 10
6. Móviles del turismo............................................................................ 10
6.1. Agencias de viajes............................................................. 11
6.2. Medios de transporte......................................................... 11
6.2.1. Transporte aéreo.......................................................... 11
6.2.2. Transporte terrestre...................................................... 12
6.2.3. Transporte marítimo..................................................... 12
7. Elementos que determinan la actividad turística............................... 12
7.1. Demanda turística.................................................................... 13
7.2. Oferta turística.......................................................................... 13
7.3. Planta turística.......................................................................... 13
7.4. Atractivos Turísticos................................................................. 14
7.5. Infraestructura.......................................................................... 15
7.6. Superestructura....................................................................... 15
7.7. Patrimonio Turístico.................................................................. 16
B. Antecedentes Históricos del turismo en El Salvador............................... 16
C. Situación actual del turismo en El Salvador............................................ 18
1. Instituciones de apoyo al sector turismo............................................ 19
1.1. Buró de convenciones.............................................................. 19
1.2. Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR).............. 19
1.3. Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU)................................. 20
2. Participación del turismo en la economía de El Salvador ................. 20
D. Generalidades de las empresas que operan dentro del sector turismo.. 22
1. Clasificación de las empresas que operan dentro del sector
turismo de acuerdo a su naturaleza................................................... 23
1.1. Hoteles..................................................................................... 23
1.2. Restaurantes............................................................................ 23
1.3. Operadores de turismo............................................................. 23
1.4. Agencias de viajes................................................................... 24
1.5. Líneas aéreas........................................................................... 24
1.6. Renta de autos......................................................................... 24
E. Antecedentes de las empresas que operan dentro del sector turismo
en El Salvador .......................................................................................... 24
F. Situación actual de las empresas que operan dentro del sector
turismo en El Salvador........................................................................... 26
1. Importancia de las empresas que operan dentro del sector turismo
en El Salvador.................................................................................... 26
1.1. Entorno económico................................................................. 27
1.2. Entorno Social......................................................................... 28
1.2.1. El empleo..................................................................... 28
1.2.2. La cultura..................................................................... 28
1.2.3. Recreación y deporte.................................................. 28
1.3. Entorno internacional.............................................................. 29
G. Situación actual del comercio electrónico en El Salvador .................... 29
1. Marco Legal ....................................................................................... 30
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO SOBRE INTERNET, PORTAL Y COMERCIO
ELECTRÓNICO.......................................................................................... 31
A. Internet .................................................................................................. 32
1. Concepto .......................................................................................... 32
2. Historia de Internet ........................................................................... 32
3. Servicios que ofrece Internet ............................................................ 34
3.1. La World Wide Web ............................................................. 34
3.2. La mensajería ......................................................................... 34
3.3. Usenet: Los grupos de noticias .............................................. 34
3.4. Irc: Canales de charla ............................................................ 35
3.5. Video conferencia ................................................................... 35
3.6. La búsqueda de documentos en Cliente - Servidor ............... 35
3.7. Conexiones a distancia .......................................................... 35
4. Cambios que genera Internet en la forma de hacer negocio ........... 36
5. Ventajas que ofrece Internet ............................................................ 37
6. Razones para estar presente en Internet ......................................... 38
6.1. Mejorar el servicio a los clientes actuales ............................... 39
6.2. Ofrecer una imagen empresarial innovadora .......................... 39
6.3. Extender el mercado potencial a todo el mundo ..................... 39
6.4. Vender directamente en línea ................................................. 39
6.5. Reducir drásticamente los costes de comunicación ............... 40
6.6. Homogeneizar la información corporativa ............................... 40
7. La World Wide Web ..................................................................…… 40
7.1. Concepto ..........................................................................…... 40
7.2. Historia del World Wide Web .................................................. 41
7.3. Funcionamiento del World Wide Web ................................... 42
7.4. Navegadores que se utilizan. ................................................. 45
7.5. ¿Qué puede hacer una empresa a través de una página
Web?........................................................................................ 46
7.6. ¿Qué puede contener una página Web? ............................... 48
7.7. Transferencia de información en la World Wide Web ............ 49
7.8. Base de datos en la World Wide Web .................................... 50
7.8.1. Concepto .................................................................... 50
7.8.2. Funcionamiento de las bases de datos ...................... 50
7.8.3. Categorización de interfaces Web/DBMS .................. 52
7.8.4. Lenguaje SQL ............................................................ 54
7.8.5. Tecnologías para la integración Web/DBMS ............. 54
7.8.6. Common Gateway Interface (CGI) ....................……. 55
7.8.7. Interfaz de programación de aplicaciones (API) ........ 56
7.8.8. Interfaz de Programación de Aplicaciones del
Servidor Internet (ISAPI) ............................................ 56
7.9. Ciclo de vida para el desarrollo de sistemas........................... 58
7.9.1. Concepto..................................................................... 58
7.9.2. Actividades del ciclo de vida para el desarrollo
de sistemas................................................................. 58
7.9.2.1. Investigación preliminar................................ 59
7.9.2.2. Determinación de los requerimientos
del sistema................................................... 60
7.9.2.3. Diseño del sistema....................................... 60
7.9.2.4. Desarrollo del sistema.................................. 61
7.9.2.5. Prueba del sistema....................................... 61
7.9.2.6. Implementación ........................................... 61
7.9.3 Etapas para el desarrollo de un sitio Web ................... 61
B. Comercio electrónico............................................................................... 62
1. Concepto de comercio electrónico..................................................... 63
2. Historia del comercio electrónico........................................................ 63
3. Tipos de comercio electrónico............................................................ 63
3.1. Entre negocio y consumidor............................. ....................... 64
3.2. Entre consumidor y consumidor.............................................. 64
3.3. Entre negocio y empleado........................................................ 65
3.4. Entre negocio y gobierno......................................................... 65
3.5. Entre negocio y negocio........................................................... 65
4. Categorías dentro del comercio electrónico....................................... 66
4.1. Comercio electrónico cerrado.................................................. 66
4.2. Comercio electrónico abierto.................................................... 67
5. Ventajas del comercio Electrónico..................................................... 67
5.1. Empresas................................................................................. 67
5.2. Consumidores.......................................................................... 67
6. Desventajas del comercio electrónico................................................ 70
7. Marco legal para el comercio Electrónico.......................................... 70
8. Legislación de las transacciones electrónicas................................... 72
C. Portales.................................................................................................... 73
1. Tipos de portales................................................................................ 74
1.1. Portal horizontal........................................................................ 74
1.2. Portal vertical............................................................................ 74
2. Portal vertical frente a portal horizontal.............................................. 75
3. Portales como estrategias de Mercadeo........................................... 75
4. Importancia de los portales................................................................ 75
5. Características de un portal............................................................... 75
CAPITULO 3: INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO
EN LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL SECTOR
TURISMO EN EL SALVADOR.................................................................... 76
A. Generalidades........................................................................................ 77
B. Objetivos de la investigación................................................................. 78
1. General.............................................................................................. 78
2. Específicos........................................................................................ 78
C. Metodología de la investigación............................................................. 79
1. Datos primarios................................................................................. 79
2. Datos secundarios............................................................................. 79
3. Ámbito o alcance de la investigación................................................ 79
4. Determinación del universo............................................................... 80
4.1. Método de muestreo................................................................. 80
4.1.1. Tamaño y distribución de la muestra ......................... 81
5. Diseño de herramientas de investigación......................................... 82
6. Prueba piloto..................................................................................... 82
7. Tabulación y análisis de la investigación.......................................... 83
8. Conclusiones y recomendaciones..................................................... 99
8.1. Conclusiones............................................................................ 99
8.2. Recomendaciones.................................................................... 100
CAPITULO 4: PROPUESTA DE DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL
VERTICAL EN INTERNET PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO
EN LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL SECTOR
TURISMO EN EL SALVADOR.................................................................... 102
A. Generalidades......................................................................................... 103
B. Justificación de la propuesta................................................................... 103
C. Objetivos de la propuesta....................................................................... 105
1. General.............................................................................................. 105
2. Específicos........................................................................................ 105
D. Importancia y beneficios de la propuesta.............................................. 106
1. Importancia........................................................................................ 106
2. Beneficios.......................................................................................... 107
E. Etapas para el diseño y desarrollo del portal vertical en Internet para
el comercio electrónico de las empresas que operan dentro del
sector turismo en El Salvador .............................................................. 108
1. Identificación del problema................................................................ 110
2. Determinación de los requerimientos de información ...................... 112
3. Diseño de la aplicación..................................................................... 112
3.1. Diagrama jerárquico de la aplicación....................................... 113
3.1.1. Diagrama jerárquico del portal vertical en Internet
sobre el turismo salvadoreño..................................... 114
3.2. Descripción modular del diagrama jerárquico ......................... 115
3.2.1. Menú superior.............................................................. 115
3.2.2. Menú izquierdo............................................................ 116
3.2.3. Menú derecho............................................................. 117
3.2.4. Menú inferior................................................................ 118
3.3. Diagrama Entidad Relación..................................................... 119
3.3.1. Diagrama entidad relación del portal vertical en
Internet sobre el turismo salvadoreño............... 120
3.4. Diagrama de flujo de datos............................................. 121
3.4.1. Diagrama de flujo de datos del portal vertical en
Internet vertical en Internet sobre el turismo
salvadoreño ................................................................ 122
3.4.1.1. Flujo de datos del proceso realizado por
usuarios dentro del portal.............................
123
3.4.1.2. Flujo de datos del proceso realizado por las
empresas dentro del portal........................... 124
3.4.1.3. Flujo de datos del proceso realizado por el
administrador del portal................................ 125
4. Desarrollo de la aplicación................................................................ 126
4.1. Diseño de tablas....................................................................... 126
4.1.1. Diseño de estructura de tabla...................................... 128
4.2. Diccionario de datos................................................................. 133
4.3. Diseño de pantallas.................................................................. 139
4.3.1. Página principal............................................................ 140
4.3.2. Página para selección de departamento ..................... 141
4.3.3. Página de listado de empresas por departamento....... 141
4.3.4. Página de empresas.................................................... 142
4.3.5. Página de servicios...................................................... 142
4.3.6. Página de mundo maya............................................... 143
4.3.7. Página de atractivos turísticos..................................... 143
4.4. Diseño de formularios............................................................... 144
4.4.1. Formulario para registro de eventos............................ 145
4.4.2. Formulario para el registro de usuarios........................ 145
4.4.3. Formulario para reservación de servicios de hotel....... 146
4.4.4. Formulario para reserva de servicio de restaurante..... 146
4.5. Código fuente........................................................................... 147
5. Documentación de la aplicación........................................................ 152
5.1. Catálogo de tablas de la aplicación.......................................... 152
5.2. Catálogo de programas de la aplicación.................................. 153
6. Implementación del portal vertical en Internet para el comercio
electrónico de las empresas que operan dentro del sector turismo
la aplicación .................................................................................... 158
6.1. Justificación de la herramientas informáticas utilizadas.......... 158
6.2. Presupuesto para la implementación del portal....................... 161
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................... 162
ANEXOS............................................................................................................................. 166
Anexo1: Países con acceso a Internet.
Anexo 2: Conocimiento de Portales de Internet (Espontáneo + Sugerido)
Anexo 3. Conocimiento de Portales de Internet (Espontáneo)
Anexo 4. Encuesta.
GLOSARIO......................................................................................................................... 173
INTRODUCCIÓN
El sector turismo es muy importante para la economía de El Salvador, ya que
es una fuente generadora de empleo, y con ello mejora el nivel de vida de las
familias salvadoreñas. También contribuye al crecimiento de la economía nacional, a
través del ingreso de divisas.
La globalización como iniciativa de los países desarrollados para mejorar la
calidad de vida en el planeta, presenta una dura realidad para los países
subdesarrollados en el sentido que los sacrificios y riesgos sean mayores; sin
embargo, es una realidad que los cambios son inevitables y que las empresas deben
estar preparadas para enfrentar ese reto y alcanzar un mayor desarrollo.
El diseño e implementación de un portal vertical en Internet para el comercio
electrónico de las empresas que operan dentro del sector turismo en El Salvador,
contribuirá a una mayor proyección de la oferta de servicios que éstas brindan, es
decir, que el portal representará una herramienta muy importante en una economía
Globalizada, ya que las empresas podrán llegar a nuevos mercados e incrementar
las oportunidades de negocios.
En el capítulo I se presentan aspectos referidos a las empresas que operan
dentro del sector turismo en El Salvador, tomando en cuenta sus generalidades y
antecedentes que han intervenido en su desarrollo y crecimiento, al mismo tiempo se
detallan sus características y clasificación, así como la importancia de éstas en la
economía salvadoreña.
En el capítulo II se presenta un marco teórico que ofrece información referente
a Internet como una herramienta indispensable en una economía globalizada. Así
mismo se presentan aspectos relacionados a la importancia y beneficios que aportan
la utilización de portales en Internet en el desarrollo de las actividades comerciales
en un sector determinado. Además se presenta una visión general sobre el comercio
electrónico, incluyendo sus tipos, ventajas, desventajas y los aspectos legales que lo
regulan.
En el capítulo III se presenta una investigación de campo, detallando los
objetivos de ésta, así como la metodología que se utilizó para llevarla a cabo, la cual
es de gran importancia, ya que se empleó para conocer y determinar la situación
actual del comercio electrónico de las empresas que operan dentro del sector turismo
en El Salvador, y de esta forma se obtuvieron las conclusiones y recomendaciones
respectivas del estudio
En el capítulo IV se presentan los objetivos que se persiguen con la propuesta,
su importancia y beneficios en el sector empresarial, así como los servicios que
prestará. También se presenta en forma detallada las etapas involucradas en el
diseño, desarrollo y documentación de la propuesta, justificando además las
herramientas que se utilizaron en la implementación de la aplicación.
1
CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES DEL TURISMO EN EL SALVADOR Y DE LAS
EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DE ESTE SECTOR.
A GENERALIDADES DEL TURISMO.
Es de conocimiento generalizado que el Turismo se ha convertido en una de las
actividades económicas más importantes de la región y en especial de El Salvador.
El Turismo no sólo impacta al propio sector económico, sino que además influye
fuertemente en los resultados de otros sectores, en un aumento de la calidad de vida
de nuestros habitantes y una manutención de nuestros atractivos naturales y su
conservación como medio ambiente limpio y puro.
1. HISTORIA DEL TURISMO.
El turismo es tan antiguo como el hombre y nace con él mismo. Cuando se
estudió el origen de nuestra raza en la escuela primaria, se hablaba de indios
nómadas y de indios sedentarios; se estaba hablando inconscientemente de turistas
y de receptores de turismo. Dícese que Marco Polo, nacido en Venecia, fue el primer
turista. El padre de Marco Polo de nombre Nicolás hizo el primer viaje de Venecia a
la China (Catay) regresando cargado de pieles, esencias y especias, para retornar
veinte años después en su segundo viaje con su hijo quien gozó de la confianza del
Emperador Kublainkan. A su regreso Marco Polo fue hecho prisionero, por
inmiscuirse en la Guerra de Venecia con Génova y en la cárcel contó a su
compañero de celda sus aventuras. Allí escribió los célebres " Viajes de Marco Polo "
2
relatos que influyeron en su libertad. Este es el primer libro sobre turismo del cual se
tiene noticia en el mundo1.
El turismo viene a través de la historia desarrollándose lenta y
espontáneamente. Hay muchas causas que hacen que el turismo haya tomado
mundialmente importancia. En los países Europeos y en Estados Unidos el turismo,
como movimiento más o menos interesante de volumen de personas, toma fuerza al
establecerse el ferrocarril como medio de transporte.
La aparición del ferrocarril ( siglo XIX) viene a marcar la verdadera aparición
del turismo masivo, hay muchos factores que han influido en el desarrollo del
turismo, tales como: el mejoramiento salarial del público en general, el crecimiento
del nivel cultural de las masas, el acercamiento de los pueblos mediante el transporte
moderno, las facilidades de financiamiento de los viajes, el crecimiento urbano que
obliga a sus habitantes a buscar descanso y sosiego en otros lugares, y las
condiciones naturales presentes en los sitios turísticos y las creadas por el hombre.
Todos estos factores y otros más, han hecho que el turismo se haya
desarrollado a través del tiempo y de la historia hasta llegar a ser hoy en día un
factor de primer orden como vía alterna de desarrollo económico.
Históricamente hablando, el turismo constituyó un privilegio de las clases
adineradas, es decir, de la clase social constituida por los grupos o estratos de gran
poder económico. Muchas de estas personas practicaban los viajes, esto es,
practicaban turismo, además del placer que de ello derivaba, como un acto expreso
1 http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0011.htm
3
de sobresalir notoriamente como persona importante. Hoy en día todo ha cambiado a
través de la historia y el turismo se ha convertido en una necesidad y en un placer
accesible a mayor número de personas y estratos sociales.
El turismo en su historia pasa de haber sido privilegio elitesco a ser disfrute de
las mayorías y el correr del tiempo ha cimentado al turismo como una gran actividad
económica al alcance de grandes masas, hoy con derecho a participar en el
consumo del "producto industrial" del turismo que es la recreación y el descanso.
Lo interesante en la historia del turismo no es la secuencia cronológica de su
desarrollo, sino el provecho que se pueda obtener, quienes ahora tratan de
desarrollar la actividad de la experiencia de los países ya desarrollados.
1.1 ORIGEN DE LA PALABRA TURISMO.
Se encontró que las raíces “Tour y Turn“ proceden del Latín ya sea del
sustantivo “Tornus“ (Turno) o del verbo “Tornare“ (Girar) cuya connotación resultaría
sinónima de “Viaje Circular“. Cualquiera que sea el origen de las palabras “Turismo“
y “Turista“, el hecho es que finalmente fueron tomadas del Francés “TOUR” para ser
utilizadas en otros idiomas2.
2. CONCEPTO DE TURISMO.
"Es el conjunto de actividades, espacio, bienes y servicios que se planean,
construyen y operan para que la sociedad disfrute de su tiempo libre, en sitios y
2 http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0010.htm
4
regiones fuera de su residencia habitual, con fines de recreación, descanso y
desarrollo físico cultural."3
"Consiste en una actividad innovadora, creativa y rentable que incentiva a la
mediana y pequeña empresa y demás sectores involucrados."4
3. DIFERENTES DEFINICIONES RELACIONADAS CON EL TURISMO.
a) Turista: Persona que va a una o más excursiones, especialmente alguien
que hace esto por recreación; alguien que viaja por placer o cultura, visitando varios
lugares.
b) Visitante: Toda persona que va a un país diferente al de su residencia
habitual para ejercer una profesión remunerada en ese país.
c) Excursionista : Los visitantes temporales cuya estancia en el país visitado
no es superior a 24 horas (Comprendidos los viajeros en crucero).
d) Actividad turística: Es el conjunto de operaciones y actuaciones llevadas
a cabo por los prestadores de servicio, con el fin de aprovechar al máximo los
recursos materiales y artificiales puestos a disposición del turista. 5
3 Graciela Ripoll, Turismo Popular, pag. 33 4 Corsatur, Revista Unidad de Estadísticas e Investigaciones, 1998, pag 3 5 http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0010.htm
5
4. CONCEPTO DE PRODUCTO TURÍSTICO.
El producto turístico está formado por todos los bienes y servicios que integran
la oferta turística6.
Se considera como producto turístico los factores como son: la imagen,
atractivos o actividades, que se pueden ofrecer al turista receptivo, siendo estos los
ingredientes fundamentales que generan la demanda.
5. TIPOS DE TURISMO.
De acuerdo a la intención que tenga el turista, o que se persiga al practicar el
turismo, éste puede clasificarse de muchas maneras. Se puede llenar infinidad de
páginas clasificando el turismo. Cualquiera que sean las causas por las que el
hombre turísticamente se desplace, éstas van sugiriendo la clasificación del mismo.
Con la clasificación del turismo sucede lo mismo que con su definición. Se toman
algunas de ellas, para ponerles sus nombres y así se irá clasificando el turismo,
según vayan aflorando motivos, intenciones, deseos, oportunidades, necesidades y
en fin tantas otras7. A continuación se presentan algunas clasificaciones de turismo:
5.1 TURISMO DE NEGOCIOS.
Es el turismo que se practica por negocios (comerciante, profesional o técnico)
cuando al desarrollar sus actividades mercantiles o profesionales aprovecha la
6 Roberto C. Baullón. Planificación del Espacio Turístico. Pag. 37 7 http://www.venezuelatuya.com/articulos/turismo0012.htm
6
oportunidad para disfrutar de las bondades climáticas, bellezas paisajísticas y sitios
de diversión.
5.2 TURISMO DE DEPORTE.
Posiblemente este turismo, podríamos decir que es el "Turismo del
Entusiasmo", porque es el que mueve más gente joven y además es el turismo "más
sano" porque su motivo principal es el deporte y el deporte es salud. Este turismo es
de vital Importancia para un país porque entretiene a su juventud en actividades y
disciplinas sanas.
5.3 TURISMO DE DESCANSO.
No existe mejor descanso que el derivado de un cambio de ambiente, y no
puede ser más beneficioso ni más completo si se obtiene mediante un viaje, sea al
exterior o dentro del país.
Esta clase de turismo se ha generalizado en tal forma que constituye una de
las más grandes manifestaciones del turismo en general y es la base sobre la cual se
funda el postulado de que el turismo debe ser considerado como fenómeno social.
Este es el turismo más estrictamente apegado a la definición tradicional del
mismo, es decir, a la más generalizada y la más primaria. Turismo de descanso y
esparcimiento es el que practica la persona que desea vacacionar, descubrir
bondades y costumbres de otras regiones, distintas al sitio donde reside.
7
5.4 TURISMO GASTRONÓMICO.
Es la afición de satisfacer los gustos que, al paladar produce, la comida
selecta, dando lugar no sólo a una serie de viajes para encontrar los manjares más
agradables, sino a un continuo intercambio de alimentos y bebidas.
5.5 TURISMO GREMIAL O PROFESIONAL.
La complejidad de los avances y problemas que la ciencia lleva a conocer,
hacen ver que es desde todo punto de vista imposible, el dominio total de todos los
ramos del saber y que es imprescindible el mantenimiento de relaciones de hombre a
hombre y de grupo a grupo entre los especialistas, para intensificar el intercambio de
ideas y adelantos. Esto ha dado origen al turismo gremial o profesional aumentando
cada día más, los viajes para asistir a convenciones y congresos de toda índole.
5.6 TURISMO CULTURAL Y ARTÍSTICO.
Exposiciones, recitales, museos. Para conocer las obras de arte no hay medio
más eficaz como la contemplación directa de las mismas, y de ahí la gran atracción
que ejercen los monumentos y los museos. Los recitales y conciertos de las grandes
orquestas e interpretes de la música clásica y moderna atraen aficionados de todas
las partes del mundo, originando así viajes de turismo cultural y artístico.
8
5.7 TURISMO COMERCIAL E INDUSTRIAL.
En este aspecto, el papel de la artesanía es de gran interés y se debe
fomentar no sólo su desarrollo, sino que debe vigilarse la producción para llegar a
ofrecer artículos que acrediten el país de origen como nación de buen gusto y
laboriosa. En los países industrializados este turismo es muy frecuente. Uno de sus
objetivos es la visita a ferias o exposiciones internacionales. Antes se excluía como
turista, el que viaja por razones de negocios, esto es, con una finalidad directa o
indirectamente lucrativa. Sin embargo, como esa finalidad de los viajes es cosa que
pertenece al fuero interno del viajero, no es posible discriminarlo tomando en cuenta
que además utiliza los mismos servicios del turista.
5.8 TURISMO RECEPTIVO.
Comprende a las personas residentes en el exterior que visitan un
determinado país.
5.9 TURISMO EMISOR.
Comprende a los residentes de un país determinado que viajan a otras
naciones.
5.10 TURISMO INTERNACIONAL.
Consiste en las personas que viajan, por un periodo a un país distinto de aquel
en el que tienen su residencia habitual.
9
5.11 TURISMO RURAL ÉTNICO.
Tiene como objetivo aumentar la visita de los residentes del exterior y motivar
su participación en proyectos de investigación turística en los lugares de origen,
manteniendo la relación de pertenencia.
5.12 TURISMO MUNDO MAYA.
Pretende optimizar las ventajas de la marca Mundo Maya en el ámbito
regional y maximizar el potencial turístico que ofrecen los sitios arqueológicos
existentes en el país.
5.13 ECOTURISMO.
Incentiva la visita hacia áreas naturales no perturbadas, para admirar, disfrutar
o estudiar el paisaje, la fauna y la flora, unido con la oportunidad de contribuir a su
protección.
6. MOVILES DEL TURISMO.
Los elementos fundamentales que motivan al turista y que en conjunto le
brindan los servicios, desde el punto de vista de la oferta, tienen como objeto final
satisfacer una necesidad. Estos elementos identificados como los móviles del
turismo, que trabajan y se interrelacionan conjuntamente son los siguientes:
10
6.1 AGENCIAS DE VIAJES.
Son las empresas que se encargan de la venta de boletos, ya sean vía
terrestre, aérea o marítima, es decir, establecen una relación entre el prestador de
servicios y el cliente; entendiendo como prestador de servicios a los medios de
transporte.
6.2 MEDIOS DE TRANSPORTE.
Los medios de transporte comprenden el transporte aéreo, terrestre y
marítimo.
6.2.1 TRANSPORTE AÉREO.
En este medio de transporte existen diversas clasificaciones de vuelo, los
cuales son:
• Vuelos comerciales. Se entiende por éste, aquel que se realiza con destino
común y con periodicidad.
• Vuelos oficiales. Es el que tiene como característica principal la contratación
exclusiva por parte del usuario.
• Charter. Es un transporte fletado a un destino determinado.
11
6.2.2 TRANSPORTE TERRESTRE.
En este medio se cuenta con unidades tales como: autobuses, taxis y
microbuses; además hay servicio de aerobuses, los cuales brindan el transporte
entre países de Centroamérica, con comodidades como las siguientes: aire
acondicionado, video y alimentación.
6.2.3 TRANSPORTE MARÍTIMO.
Este medio de transporte aún no ha sido explotado, ya que su uso ha sido
exclusivo para carga. En El Salvador existen cuatro puertos de entrada, los cuales
son:
• Puerto de Acajutla.
• Puerto de La Libertad
• Puerto El Triunfo
• Puerto de Cutuco.
7. ELEMENTOS QUE DETERMINAN LA ACTIVIDAD TURÍSTICA.
Dentro de los elementos que determinan y conforman la actividad turística, se
ha ido formando una serie de relaciones que caracteriza su funcionamiento, estas
relaciones forman un sistema el cual se origina en el encuentro de la oferta con la
12
demanda turística a través de un proceso de venta del llamado producto. Entre los
elementos que determinan la actividad turística se encuentran los siguientes:8
7.1 DEMANDA TURÍSTICA.
Es la suma de los bienes y servicios solicitados efectivamente por los
consumidores, concretamente en cada uno de los sitios que visita.
7.2 OFERTA TURÍSTICA.
Es el conjunto de bienes y servicios que ofrece un núcleo receptor de turismo,
y que conforman el producto turístico para satisfacer las necesidades de los turistas.
7.3 PLANTA TURÍSTICA.
Es la estructura de producción del sector y comprende el equipo necesario
para generar los servicios que consume el turista.
Los servicios que se venden a los turistas son elaborados por un subsistema
al que se denomina Planta Turística, que está integrada por dos elementos: a)
Equipamiento y b) instalaciones.
El equipamiento incluye todos los establecimientos administrados por la
actividad pública o privada que se dedican a prestar los servicios básicos.
8 Roberto C. Baullón. Planificación del Espacio Turístico. Pag. 32
13
Las instalaciones la constituyen todas las construcciones especiales, cuya
función es facilitar la práctica netamente turística.
7.4 ATRACTIVOS TURÍSTICOS.
Es todo lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico y son los principales
generadores de corrientes turísticas hacia una localidad.
Se pueden clasificar los atractivos turísticos de la siguiente manera:9
a) Sitios Naturales. Estos comprenden: Montañas, planicies, costas, lagos,
lagunas, esteros, ríos, arroyos, caídas de agua, grietas y cavernas, lugares de
observación de flora y fauna, lugares de caza y pesca, caminos pintorescos,
geotermales y parques nacionales.
b) Museos y Manifestaciones Culturales Históricas. Dentro de los
atractivos turísticos que forman parte de la cultura de cada país, se mencionan los
siguientes: museos, obras de arte y técnica, lugares históricos, ruinas, sitios
arqueológicos, monumentos, pintura y obras teatrales.
c) Folklore. Dentro de este atractivo del patrimonio cultural se encuentran los
siguientes: manifestaciones religiosas, creencias populares, música, danzas,
artesanías, y artes populares, comidas y bebidas típicas, grupos étnicos, arquitectura
popular y espontánea.
9 Roberto C. Baullón. Planificación del Espacio Turístico. Pag. 45
14
d) Acontecimientos Programados. Estos son los que se llevan a cabo de
manera programada y continua y entre ellos están: artísticos, deportivos, ferias,
exposiciones, concursos, fiestas religiosas y profanas y carnavales.
7.5 INFRAESTRUCTURA.
En la economía moderna se entiende por infraestructura:10 Todos los bienes y
servicios con que consta un país para sostener sus estructuras sociales y
productivos, forman parte de la misma: la educación, los servicios sanitarios,
vivienda, transportes, las comunicaciones, la energía, carreteras, ferrocarriles,
puentes, hospitales y represas (Capital Social Fijo)
7.6 SÚPER ESTRUCTURA.
Comprende todos los organismos especializados, tanto públicos como de la
actividad privada, encargados de optimizar y cambiar, cuando fuere necesario, el
funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema, así como
armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples servicios
que componen el sistema turístico.
10 Roberto C. Baullón. Planificación del Espacio Turístico. Pag. 46
15
7.7 PATRIMONIO TURÍSTICO.
El patrimonio turístico de un país se debe determinar a partir de la relación de
cuatro componentes: atractivos turísticos, planta turística, infraestructura y
súperestructura turística.
El patrimonio turístico es la relación entre la materia prima (atractivos
turísticos), la planta turística (aparato productivo), la infraestructura (la dotación de
apoyo al aparato productivo), la súperestructura (subsistema organizacional y
recursos humanos disponibles para operar el sistema)
El patrimonio turístico es el producto en su totalidad que tiene un determinado
país, para ofrecer al turista visitante.
B. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DEL TURISMO EN EL SALVADOR.
En la tercera década del siglo XX, durante la administración del Dr. Alfonso
Quiñónez Molina, el gobierno de El Salvador, compenetrado de la importancia que
representaba para el desarrollo el fomento del turismo en el país, tanto para los
personas nacionales como para los extranjeros, acordó la creación de la primera
Junta de Fomento de Turismo y Propaganda Agrícola e Industrial dependiendo del
Ministerio de Fomento (hoy Obras Públicas), el 12 de junio de 1924.
Sus principales atribuciones eran las de realizar al exterior, una propaganda
eficaz y efectiva para atraer el turismo, contando con la colaboración del Ministerio
de Relaciones Exteriores, mediante los consulados residentes en el exterior.
16
En el año de 1930, siendo presidente de la República el Dr. Pio Romero
Bosque, viendo la necesidad de fomentar el desarrollo del turismo en el país en
beneficio del comercio e industrias nacionales, creó la Junta Nacional de Turismo,
con residencia en San Salvador, la que se encargaría de dirigir la campaña aludida y
serviría de enlace entre el gobierno y las juntas departamentales de caminos, en todo
lo relativo al fomento del turismo en El Salvador.11
La Asamblea Legislativa, tomando en cuenta la nota que el Presidente de la
República había girado, y considerando un deber del estado fomentar el desarrollo
material y cultural del país, siendo el turismo un medio excelente no sólo en lo
económico, sino también en lo espiritual, combinando los esfuerzos del gobierno y de
la empresa privada, creó mediante el decreto No. 96 del 9 de mayo de 1947, la Junta
Nacional del Turismo con carácter de utilidad pública, autonomía completa y sujeta a
las disposiciones de esa ley.12
En 1961 se formó el Instituto Salvadoreño de Turismo (ISTU), cuya función es
fomentar el turismo en El Salvador, pero éste no ha sido capaz en los últimos 35
años de desarrollar con solidez el turismo en el país, por lo que ha permanecido casi
totalmente en el abandono; básicamente debido a problemas de estructura,
burocratización, intereses políticos y económicos, falta de conocimientos y de
continuidad de presidentes, directores y gerentes de la institución.
Sin embargo a pesar de esta situación, el turismo alcanzó en los años 77 y 78
el tercer lugar en generación de divisas en la economía nacional, después del café, y
11 Reseña Histórica del ISTU, 2ª Edición, enero 1989, pag 1 12 Reseña Histórica del ISTU, 2ª Edición, enero 1989, pag 4
17
del algodón, lo que fue producto de una labor tenaz continuada y coordinada entre el
gobierno y la empresa privada, representada por un grupo llamado "Los Hombres del
Turismo".13 El auge fue propiciado, por el evento de Miss Universo que se realizó en
nuestro país en el año de 1975, donde se mostró al mundo las diversas bellezas
naturales.
En la década de los 80's, el país salió del mapa turístico a consecuencia de los
12 años de guerra civil. Durante este tiempo, las empresas interesadas en la
inversión se retiraron, ya que el clima de inestabilidad social y económica hizo que el
turismo se estancara.
C. SITUACIÓN ACTUAL DEL TURISMO EN EL SALVADOR.
Actualmente se están haciendo agresivas campañas de promoción en el
ámbito centroamericano y el país está participando en las principales ferias en el
ámbito mundial, diversificando así la oferta turística nacional. Además CORSATUR
(Corporación Salvadoreña de Turismo) está invitando a todas las entidades que
puedan contribuir al desarrollo local turístico, tales como: Las Casas de la Cultura,
Policía Nacional Civil y alcaldías, entre otros. El objetivo es trabajar unificadamente
en busca de mejores alternativas que fortalezcan este sector.
El record histórico de ingreso de turistas al país se registró en el año 2000 con
un ingreso de 794,578 turistas lo que representa un 20.74% de incremento con
respecto al año anterior. La principal fuente de este flujo de turistas hacia El
Salvador, han sido los países centroamericanos, concretamente Guatemala,
13 Corsatur, Revista Unidad de Estadísticas e Investigaciones, 1998, pag 20
18
Honduras y Nicaragua que juntos representan casi un 62% del total de ingresos
(34%, 19% y 9% respectivamente). Otra fuente nada despreciable que ocupa este
año nuevamente el segundo lugar es Estados Unidos, país que representa el 18%
del ingreso de turistas.14
1. INSTITUCIONES DE APOYO AL SECTOR TURISMO.
El Salvador cuenta con instituciones encargadas de promover el turismo tanto
en el ámbito nacional como internacional. Estas instituciones son las siguientes:
1.1 BURO DE CONVENCIONES.
Es una empresa privada sin fines de lucro, que opera desde 1973 y su objetivo
es promover a El Salvador como sede para convenciones. Trabaja directamente con
las gremiales o instituciones que organizan los eventos. En el campo internacional
participa en ferias turísticas especializadas, en convenciones y congresos, con el fin
de promover el país como una buena opción.
1.2 CORPORACIÓN SALVADOREÑA DE TURISMO (CORSATUR).
La finalidad de esta institución es promover el desarrollo del turismo en El
Salvador, y disponer de información relacionada con la evolución del sector turístico
en el país para la toma de decisiones y promoción de nuevas y mayores inversiones
14 Periódico El Diario de Hoy, El Salvador, 26-04-2001, pag. 40
19
1.3 INSTITUTO SALVADOREÑO DE TURISMO (ISTU).
Fue creado en 1961 como una entidad de utilidad pública para el fomento y el
desarrollo de la industria turística, las regulaciones de las empresas turísticas y el
manejo del patrimonio turístico. Actualmente esta institución administra únicamente
los turicentros nacionales.
2. PARTICIPACIÓN DEL TURISMO EN LA ECONÓMIA DE EL SALVADOR.
El ingreso de divisas por turismo a El Salvador aumentó de 40.9 millones de
dólares en 1995 a 254.3 millones de dólares en el año 2000, lo cual representa el 2%
del Producto Interno Bruto (PIB) del último año. Lo anterior impulsó el crecimiento de
las empresas que operan dentro del sector y la orientación de los servicios hacia los
mercados internacionales.
A continuación se presenta un gráfico que muestra el comportamiento que ha
experimentado el ingreso de divisas en concepto de turismo en los últimos 20 años:
20
0
50
100
150
200
250
300
Mill
ones
de
US
$
Fuente: El
Al comp
provenientes
observa que o
como se mues
INGRESO DE DIVISAS EN CONCEPTO DE TURISMO
promedio1981-1996
1997 1998 1999 2000
Años
27.62
74.65
125.05
210.59
254.3
Diario de Hoy, 26-04-2001, pag. 40
arar el ingreso de divisas provenientes del turismo, con las divisas
de las exportaciones salvadoreñas de productos tradicionales, se
cupan un segundo lugar, después de las que provienen del café tal
tra a continuación:
21
0
100
200
300
400
500
600
Mill
ones
de
US
$
CAFÉ TURISMO AZÚCAR CAMARÓN
1996 1997 1998 1999promedio 1989-1995
INGRESO DE DIVISAS EN CONCEPTO DE TURISMO COMPARADO CON PRODUCTOS TRADICIONALES DE EXPORTACIÓN
Fuente; Corsatur, Revista Unidad de Estadísticas e Investigaciones, 1999
D. GENERALIDADES DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL
SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR.
El elemento fundamental del turismo es el poner en contacto directo al individuo
con su medio natural. La finalidad de las empresas es proporcionar infraestructura,
los medios y las facilidades para su cumplimiento, es decir que la labor principal de
las empresas es proporcionar al turista todos los productos y servicios que
demanden, garantizándoles un ambiente acogedor y una satisfacción en su estadía
en el país.
22
1. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL
SECTOR TURISMO DE ACUERDO A SU NATURALEZA.
No existe un sistema generalizado para agrupar la gran variedad de tipos de
empresas que operan en el sector turístico. La siguiente clasificación se hace de
acuerdo a la naturaleza del servicio que prestan las empresas:
1.1 HOTELES.
Es una institución de carácter privada con atención al público, que ofrece al
viajero alojamiento, alimentación y bebida, así como entretenimiento y otros servicios
complementarios.15
1.2 RESTAURANTES.
Establecimientos comerciales los cuales se encargan de ofrecer servicios de
alimentación y bebidas, con el fin de satisfacer los diferentes gustos de las personas;
los hay en diferentes especialidades de comidas.
1.3 OPERADORES DE TURISMO.
Son instituciones encargadas de planificar tours a través de rutas previamente
establecidas con el fin de promover el turismo.
15 Secretaría de Turismo, 1990 "Manual de Operaciones Hoteleras" pag 18
23
1.4 AGENCIAS DE VIAJE.
Son las empresas que se encargan de la venta de boletos, ya sean vía
terrestre, aérea o marítima, es decir, establecen una relación entre el prestador de
servicios y el cliente; se entiende como prestador de servicios a los medios de
transporte.
1.5 LÍNEAS AÉREAS.
Compañías de servicio que se encargan del transporte aéreo de individuos y
bienes.
1.6 RENTA DE AUTOS.
Empresas dedicadas al alquiler de una gran diversidad de automóviles con el
fin de facilitar la movilidad de los interesados.
E. ANTECEDENTES DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL SECTOR
TURISMO EN EL SALVADOR.
La interpretación histórica de la evolución de las empresas del sector turismo
en El Salvador se divide en tres etapas:
La primera etapa corresponde a los años 1960-1969. Durante este período,
además de crearse cierta infraestructura hotelera, inicia sus labores el ISTU (Instituto
24
Salvadoreño de Turismo), y se otorgan beneficios financieros y fiscales para la
inversión en el sector.
La segunda etapa se dio en los años 1970-1979 y se caracterizó por los
intentos de articulación de una estrategia de desarrollo de las empresas del sector
turismo en El Salvador. Se destacó la voluntad política que hubo durante el gobierno
del Coronel Arturo Armando Molina hacía la promoción de las empresas del sector.
Esto motivó a la inversión en el sector y a la implementación de una estrategia de
promoción que tuvo resultados visibles: el mayor ingreso de turistas en la historia del
país se dio en los años de 1974-1978. Diversos estudios técnicos dieron la
fundamentación para el desarrollo empresarial, merece especial atención, el estudio
de la empresa consultora Robert Nathan Asociates (1975) sobre la zona costera de
El Salvador, cuyas conclusiones establecieron el área de la Costa del Sol como
prioritario del desarrollo empresarial. El año de 1979 marca el final de los intentos
del despegue turístico empresarial, la estrategia de desarrollo fue obstaculizada por
el conflicto armado que se avecinaba.
Durante el cruento enfrentamiento que se vivió en El Salvador durante 12
años, es comprensible que las empresas del sector turismo hayan sido marginadas.
Un país en un ambiente de violencia y de inestabilidad tiene poco que ofrecer en
términos de turismo. Las empresas del turismo dependieron principalmente del
turismo de negocio y de visitantes ligados de alguna forma con el conflicto armado.
A partir de 1989, se comenzó a experimentar un incremento en el ingreso de turistas
al país.
25
Tercera etapa. La firma de los acuerdos de paz abre las perspectivas para el
desarrollo económico del país. Las empresas dentro del sector turismo se ven
favorecidas de una forma especial, ya que es factible potenciar los atractivos
turísticos que el país posee.
La consolidación de la paz en el país, trae consigo el clima de certidumbre
necesario para la industria turística; de lo contrario, es imposible pensar que las
empresas del sector turismo generen una importancia en la economía.
F. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL
SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR.
En El Salvador a pesar del lento desarrollo económico que ha experimentado a
lo largo de su historia, las empresas del sector turismo han generado un crecimiento
sostenible en el ingreso de divisas, ello se debe al esfuerzo empleado tanto de las
empresas como de las instituciones gubernamentales y no gubernamentales de
proyectarlo al ámbito internacional, pero desafortunadamente no se está explotando
al máximo las ventajas que ofrece la tecnología informática para la consecución de
este fin.
1. IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL
SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR.
El crecimiento y desarrollo económico de un país depende de la prosperidad e
innovación de las empresas y de la forma en que estás aprovechan los recursos
26
disponibles. A continuación se presenta la forma en que estás contribuyen en el área
económica y social del país, así como en la proyección internacional de éste.
1.1 ENTORNO ECONÓMICO.
Las empresas del sector turismo contribuyen al desarrollo económico de El
Salvador y su aporte a la economía es de vital importancia, porque consumen
insumos que provienen de otros sectores lo cual es fuente de ingreso para los
proveedores de estos insumos.
Para representar la participación de las empresas del sector turismo en la
economía de El Salvador se tomó en cuenta las empresas más representativas del
rubro las cuales son: los hoteles y restaurantes. El aporte de estas empresas al
Producto Interno Bruto se muestra en la siguiente tabla:
AÑO PIB. RESTAURANTES Y HOTELES
PIB GLOBAL PARTICIPACIÓN
1995
1996
1997
1998
1999
1,520.9
1,572.7
1,643.4
1,709.2
1,758.8
49,237.7
50,077.8
52,204.2
54,027.5
55,883.4
3.1%
3.1%
3.1%
3.2%
3.1%
Fuente: Revista Trimestral, julio-septiembre 2000, Banco Central de Reserva de El
Salvador
27
1.2 ENTORNO SOCIAL.
En el ámbito social las empresas del sector turismo contribuyen principalmente
en las siguientes áreas:
1.2.1 EL EMPLEO.
Las empresas del sector turismo son importantes para la economía de El
Salvador, ya que generan empleo y los correspondientes ingresos de muchos
salvadoreños, contribuyendo a mejorar los niveles de vida de las familias.
1.2.2 LA CULTURA
Los atractivos turísticos forman parte de la cultura de cada país y a través de
los eventos que organizan las empresas de turismo ésta se fomenta. Por medio de
estos eventos no solamente se incentiva la cultura en los habitantes de un país, sino
también a los provenientes del extranjero.
1.2.3 RECREACIÓN Y DEPORTE.
El Salvador es un país que a pesar de su poca extensión territorial, goza de
belleza y variedad, tal es así que podemos disfrutar de playas, lagos, montañas,
volcanes, bosques y sitios arqueológicos, en las cuales existen empresas que
proporcionan todos los servicios necesarios para desarrollar interesantes, divertidas
y emocionantes actividades tanto recreativas como deportivas.
28
1.3 ENTORNO INTERNACIONAL.
Las empresas del sector turismo en El Salvador han logrado que las revistas
especializadas y los medios de comunicación de Estados Unidos y Europa las
incluyan dentro de sus publicaciones e informes sobre turismo, para llamar la
atención no sólo de turistas, sino también de hombres de negocio que podrían
invertir en El Salvador. A la vez se establecen relaciones comerciales con empresas
internacionales a través de la mutua contratación de servicios, que se ofrecen a
todas las personas interesadas en visitar el país, lo cual forma parte del incentivo
para atraer turistas.
G. SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SALVADOR.
Con base a las buenas prácticas de otros países, los factores tecnológicos,
infraestructurales, económicos, culturales y legales son los que influyen para
alcanzar el éxito del comercio electrónico. En El Salvador en el área tecnológica
existen limitaciones tales como: la encriptación de datos, la conectividad nacional y la
calificación del recurso humano, los cuales constituyen un obstáculo a la
implementación de este objetivo; en cuanto a la infraestructura, las
telecomunicaciones aún no han alcanzado el nivel de desarrollo adecuado para la
generalización del comercio electrónico. En lo económico, la competencia actual
entre proveedores de servicios de conectividad representa una ventaja, mientras que
la oferta de productos salvadoreños aún no se adapta adecuadamente a las
posibilidades y requerimientos del mercado internacional. Otra limitación se
encuentra en el campo cultural, sobre todo a nivel de idioma, pero también en cuanto
29
a las limitaciones existentes en la cultura empresarial salvadoreña comparada con la
que prevalece en el mundo del comercio electrónico.
1. MARCO LEGAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL SALVADOR.
La Ley del IVA no prohíbe explícitamente la facturación electrónica, pero sí
requiere un respaldo en papel de las transacciones necesarias para otorgar el crédito
fiscal, lo cual constituye una limitante en este momento. El Código de Comercio
carece de algunas de las garantías necesarias para asegurar la confiabilidad de las
transacciones electrónicas comerciales, sobre todo la falta de reconocimiento de
aquellas transacciones que no tienen respaldo en papel. La Ley de Bancos y
Entidades Financieras contempla la posibilidad de reemplazar la firma autógrafa con
otro mecanismo confiable, y garantiza la confidencialidad de la información, opciones
que constituyen un avance en esta materia. La Ley de Protección al Consumidor
contribuye a la evolución de un ambiente más propicio para el comercio electrónico,
al fomentar la transparencia y la competencia.
31
CAPITULLO II
MARCO TEÓRICO SOBRE INTERNET, PORTALES
Y COMERCIO ELECTRÓNICO.
A. INTERNET.
Es una gran red de redes, también llamada Supercarretera de la información.
Es el resultado de la interconexión de miles de computadoras de todo el mundo.
Todas ellas comparten los protocolos de comunicación, es decir que todos hablan el
mismo lenguaje para ponerse en contacto unas con otras1.
1. CONCEPTO.
Es la red mundial de computadoras que permite a los usuarios conectados a
ella compartir recursos e información.2
2. HISTORIA DE INTERNET.
Empezó en los Estados Unidos de América en 1969, como un proyecto
puramente militar para el cual se fijaron dos objetivos principales:
• Todos los ordenadores debían poder dialogar entre sí.
1 Fuente: http://www.monografias.com/trabajos5/inter/inter.shtml 2 Marco Antonio Tiznado Santana. Internet: a toda máquina, pag. 2
32
• La red debía continuar funcionando incluso si el enemigo potencial llegaba
a destruir uno de sus nodos3.
La Agencia de Proyectos de Investigación Avanzados de Defensa (DARPA)
desarrolló una red de computadoras llamada ARPANET, para no centralizar los
datos, lo cual permitía que cada estación de la red podía comunicarse con cualquier
otra por varios caminos diferentes, además presentaba una solución para cuando
ocurrieran fallas técnicas que pudieran hacer que la red dejase de funcionar.
Los sitios originales que se pusieron en red eran bases militares,
universidades y compañías con contratos del Departamento de Defensa. Conforme
creció el tamaño de esta red experimental, lo mismo sucedió con las precauciones
por la seguridad. Las mismas redes usadas por las compañías y las universidades
para contratos militares se estaban volviendo cada vez más accesibles al público
Como resultado, en 1984, ARPANET se dividió en dos redes separadas pero
interconectadas. El lado militar fue llamado MILNET. El lado educativo todavía era
llamado técnicamente ARPANET, pero cada vez se hizo más conocida como
Internet.
Se puede decir que el resultado final es que lo que comenzó como un
proyecto de investigación gubernamental y educativo ahora se ha convertido en uno
de los medios de comunicación más importante de la actualidad. Nunca antes había
sido posible tener acceso a tantas personas de culturas y antecedentes tan variados4
(VER ANEXO 1).
3 Andrieu, Olivier & Guim, Jordi. Internet, Guía de Conexión, Pág. 16
33
3. SERVICIOS QUE OFRECE INTERNET.
Los servicios que ofrece Internet son:
3.1 LA WORLD WIDE WEB.
El servicio WWW (World Wide Web, Telaraña Mundial) permite acceder a un
conjunto de documentos enlazados por medio de vínculos de hipertexto.5
3.2 LA MENSAJERÍA.
El correo electrónico (e-mail) es tal vez el principal servicio de Internet, y sin
duda el de mayor importancia histórica. Cada persona que está conectada cuenta
con un "buzón electrónico" personal, simbolizado en una dirección de correo.
3.3 USENET: LOS GRUPOS DE NOTICIAS.
Uno de los puntos de encuentro más apasionantes de toda Internet es Usenet.
En sus orígenes, se trataba de una red paralela a Internet, que circulaba de forma
independiente, hasta que fueron unidas. Para muchos, Usenet es lo más importante
en la Red después del correo electrónico o la WWW.
3.4 IRC: CANALES DE CHARLA.
El Internet Chat Relay es el similar en Internet a la comunicación entre
radioaficionados. Se basa en una serie de servidores que admiten conexiones de
4 http://cdec.unican.es/alumnos/net/n_about.htm·#acerca 5 Marco Antonio Tiznado Santana. Internet: a toda máquina, pag. 7
34
cualquier persona desde cualquier lugar de Internet, que puede enviar y recibir
mensajes en directo y charlar con otros usuarios.
3.5 VIDEOCONFERENCIA.
Al teléfono vía Internet se le sumó la transmisión de video en directo, creando
el nuevo concepto de "Videoconferencia". Existe en el mercado un programa
denominado CUSeeMee "Comunicándonos en Vivo".
3.6 LA BÚSQUEDA DE DOCUMENTOS EN <<CLIENTE-SERVIDOR>>.
La segunda gran categoría de servicios disponibles es la búsqueda de
documentos en los servidores de todo el mundo para ello se utiliza una técnica
<<cliente-servidor>>: en el ordenador (cliente), se establece una solicitud sobre la
base de unas palabras claves; entonces, el sistema, busca en los ordenadores
lejanos (servidores) los documentos que respondan a los criterios buscados.
3.7 CONEXIONES A DISTANCIA.
Al lado de los servicios mencionados anteriormente, existen igualmente unas
posibilidades especialmente orientadas hacía el informático. Permite conectarse a
distancia vía Telnet (software que permite la conexión a un ordenador distante), con
su propio ordenador o con otro ordenador con el que se <<tenga cuenta>>, a fin de
35
aprovechar la logística que le está destinada habitualmente (impresiones a distancia,
o trabajos sobre sus ficheros).6
3.8 FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos).
Permite acceder a distancias a ordenadores (llamados servidores FTP) que
ponen a disposición de la comunidad documentos o aplicaciones para su descarga.
FTP permite conectarse a estos servidores por medio de un login anónimo. FTP
permite generalmente hacer transferencias de archivos desde el servidor remoto al
disco local. En ocasiones también son posibles las transferencias en sentido inverso
(desde el disco local al servidor), pero esto no es la norma general, principalmente
por razones de seguridad.7
4. CAMBIOS QUE GENERA INTERNET EN LA FORMA DE HACER
NEGOCIO.
• Los compradores ahora pueden adquirir con más facilidad y menor costo
los productos y servicios de proveedores de cualquier parte del mundo.
• Internet ha hecho posible que las empresas mantengan relaciones
personalizadas con un número ilimitado de consumidores.
• En Internet se pueden efectuar investigaciones sobre precios, calidad,
programas de entrega y contenidos o componentes de productos.
6Andrieu, Olivier & Guim, Jordi. Internet, Guía de Conexión, Pág. 28 7 Olivier Andrieu. ¿Cómo Buscar y Encontrar en Internet?. Pag. 105
36
• Los clientes pueden especificar más fácilmente sus requisitos individuales
en línea, lo que permite personalizar los productos.
• Los incentivos pueden dirigirse de una manera más efectiva hacia las
personas que a través de los medios tradicionales de mercadeo.
• Las empresas virtuales están llegando más fácilmente a los clientes, a una
pequeña fracción del costo que ofrecen las tiendas y los vendedores físicos.
• Los intermediarios de Internet, por ejemplo los intermediarios de
información, los portales verticales y las comercializadoras virtuales,
pueden ofrecer mayores beneficios a los consumidores (individuos o
empresas) que los intermediarios tradicionales.
• Internet globalizará rápidamente la mayoría de los mercados e industrias.
• Internet pretende difundir las innovaciones mucho más rápido que en el
pasado.
5. VENTAJAS QUE OFRECE INTERNET.
Son muchas las ventajas que Internet ofrece, se pueden llenar páginas
enteras de bondades, a continuación se citan las principales.
• Acceso Global: la persona ingresa a la red a través de una llamada
telefónica o una línea alquilada directa a Internet y el acceso a la
información no posee un costo de comunicación extra, independientemente
del lugar donde se encuentre, que puede ser localmente o en otro país.
37
• Acercamiento con los clientes: Mediante Internet y el correo electrónico, se
tiene llegada a personas e información dentro y fuera de las empresas,
para realizarlo por medio de otras tecnologías en algunos casos se tornaría
imposible.
• Relaciones mediante hiperlinks: Con el solo click de un botón se pasa de
un servidor de información a otro en forma transparente y gráfica.
• Bajo Costo: El costo es relativamente bajo, ya que se abona el costo de
una llamada local y el de un ISP (Proveedor de Servicio de Internet) el cual
depende del tipo de servicio que el cliente requiera.
• Compatibilidades tecnológicas: Se puede acceder de equipos con sistemas
operativos gráficos como Windows 98/NT o Macintosh, a sistemas
operativos sin interfase gráfica como algunas versiones de Unix y otros en
forma transparente, ya que la red se encarga de resolver esta
compatibilidad.
6. RAZONES PARA ESTAR PRESENTE EN INTERNET.
Hay múltiples razones para que una empresa considere muy rentable estar
presente en Internet. Se enumeran algunas, teniendo en cuenta que dependiendo del
tipo de negocio de que se trate serán de aplicación unas u otras:
38
6.1 MEJORAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES ACTUALES.
Los clientes estarán más satisfechos si además de lo que ya les ofrece,
pueden ponerse en contacto con su empresa, por ejemplo para consultar las
características de un producto, a cualquier hora del día o de la noche, todos los días
del año. O si desde su página se les proporciona información sobre productos
complementarios a los suyos de forma gratuita.
6.2 OFRECER UNA IMAGEN EMPRESARIAL INNOVADORA.
Muchas empresas están en Internet únicamente por esta razón, sin embargo
dado el incremento exponencial en el número de empresas que ya cuentan con
presencia en Internet, no pasará mucho tiempo sin que los términos se inviertan y en
lugar de ser vanguardista el estar en Internet, sea lo habitual y no estar en Internet
será lamentable para ellas.
6.3 EXTENDER EL MERCADO POTENCIAL A TODO EL MUNDO.
La empresa tendrá un escaparate mundial. Desde cualquier lugar del globo
podrán acceder a sus páginas, es decir, a sus productos y servicios.
6.4 VENDER DIRECTAMENTE EN LÍNEA.
Eliminar escalones en el proceso de la venta. Cualquier persona puede
examinar las características de sus productos, consultar sus precios y hacer el
pedido directamente en línea.
39
6.5 REDUCIR DRÁSTICAMENTE LOS COSTES DE COMUNICACIÓN.
Si necesita realizar envíos de correo masivo a sus clientes con cierta
periodicidad (para notificar novedades, ofertas y cambios.), a través del correo
electrónico puede ahorrar sumas importantes de dinero, con la ventaja adicional de
que la información llegue de manera instantánea al buzón del receptor.
6.6 HOMOGENEIZAR LA INFORMACIÓN CORPORATIVA.
Si su empresa dispone de información o documentación. que se actualice con
cierta periodicidad y quiere que tanto sus clientes como sus empleados dispongan
siempre de la última versión de la misma, independientemente de su localización
geográfica, Internet es el lugar adecuado, tanto si el acceso es restringido como si
desea hacerlo público8.
7. LA WORLD WIDE WEB
La Web es una idea que se construyó sobre la Internet. Las conexiones físicas
son sobre la Internet, pero introduce una serie de ideas nuevas, heredando las ya
existentes9.
7.1 CONCEPTO.
El servicio WWW (World Wide Web, Telaraña Mundial) permite acceder a un
conjunto de documentos enlazados por medio de vínculos de hipertexto. Es el
8 http://www.warecomp.com/marketing.htm#razones 9 http://www,monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml#intro
40
servicio más utilizado actualmente en el mundo, ya que ofrece la posibilidad de incluir
imágenes, sonidos, animaciones, video y texto en diversos formatos en una página
Web.
7.2 HISTORIA DEL WORLD WIDE WEB.
Empezó a principios de 1990, en Suiza en el centro de investigación CERN
(Centro de Estudios para la Investigación Nuclear) y la idea fue de Tim Berners-Lee,
que se gestó observando una libreta que él usaba para añadir y mantener
referencias de cómo funcionaban los ordenadores en el CERN.
Antes de la Web, la manera de obtener los datos por la Internet era caótica:
había un sinfín de maneras posibles y con ello había que conocer múltiples
programas y sistemas operativos. La Web introduce un concepto fundamental: la
posibilidad de lectura universal, que consiste en que una vez que la información esté
disponible, se pueda acceder a ella desde cualquier ordenador, desde cualquier país,
por cualquier persona autorizada, usando un único y simple programa. Para que esto
sea posible, se utilizan una serie de conceptos, el más conocido es el hipertexto.
Con el World Wide Web los usuarios novatos podrían tener un tremendo poder
para hallar y tener acceso a la riqueza de información localizada en sistemas de
cómputos en todo el mundo.
Este solo hecho llevó un avance tremendo de Internet, un ímpetu tan grande
que en 1993 World Wide Web creció un sorprendente 341000%.
41
7.3 FUNCIONAMIENTO DEL WORLD WIDE WEB
Una vez que el usuario esta conectado a Internet, tiene que instalar un
programa capaz de acceder a páginas Web y de llevarlo de unas a otras siguiendo
los enlaces. El programa que se usa para leer los documentos de hipertexto se llama
"navegador", el "browser", "visualizador" o "cliente" y cuando se sigue un enlace se
dice que se está navegando por el World Wide Web.
Así, no hay más que buscar la información o la página deseada y comenzar a
navegar por las diferentes posibilidades que ofrece el sistema. Navegar es como se
le llama a la acción de moverse de página en página por todo el mundo sin salir de
casa.
Mediante los Navegadores modernos se puede, acceder a hojas de cálculo,
base de datos, video, sonido y todas las posibilidades más avanzadas. Pero el
diseño de páginas debe mantener un equilibrio entre utilizar todas las capacidades y
la posibilidad de ser leídas por cualquier tipo de Navegador. El visualizador
presentará perfectamente cualquier página ".txt" generada por cualquier editor, y los
links entre documentos sólo requieren un simple y sencillo comando. Y aún así se
puede conseguir el tipo y tamaño de letra y colores de texto y fondo que se quiera,
simplemente configurando el visualizador.
La World Wide Web puede definirse básicamente como tres cosas: hipertexto,
que es un sistema de enlaces que permite saltar de unos lugares a otros; multimedia,
que hace referencia al tipo de contenidos que puede manejar (texto, gráficos, video,
sonido y otros) e Internet, las bases sobre las que se transmite la información.
42
El aspecto exterior del World Wide Web son las conocidas "páginas Web."
Una ventana muestra al usuario la información que desea, en forma de texto y
gráficos, con los enlaces marcados en diferente color y subrayados. Haciendo un clic
con el ratón se puede "saltar" a otra página, que tal vez esté instalada en un servidor
al otro lado del mundo. El usuario también puede "navegar" pulsando sobre las
imágenes o botones que formen parte del diseño de la página.
Las páginas del World Wide Web están situadas en servidores de todo el
mundo (sitios Web), y se accede a ellas mediante un programa denominado
"navegador" (browser). Este programa emplea un protocolo llamado HTTP (Protocolo
para la Transferencia de Archivos), que funciona sobre TCP/IP (Protocolo para la
Transferencia de Información / Protocolo Internet), y que se encarga de gestionar el
aspecto de las páginas y los enlaces. Cada página Web tiene una dirección única en
Internet, en forma de URL. Un URL (Localizador Uniforme de Recursos) indica el
tipo de documento (página Web o documento en formato HTML (Lenguaje de Marca
en Hipertexto)), y el de las páginas hipertexto de la World Wide Web comienza
siempre por HTTP. Una página Web puede ser
http://www.proveedor.es/bienvenida.html, que corresponde a un documento
hipertexto (bienvenida.html) que está en el servidor Web (WWW) de un proveedor
(.proveedor) de España (.es). Al saltar de un enlace a otro, el programa navegador
simplemente va leyendo páginas HTML de distintos lugares de Internet y
mostrándolos en pantalla.
La Web proporciona algunas opciones interesantes: se puede circular saltando
de un sitio a otro y volviendo rápidamente a los sitios que se acaban de visitar. La
43
información puede presentarse en forma de tablas o formularios. El usuario puede en
esos casos completar campos (por ejemplo, una encuesta) y enviarlos por correo
electrónico con sólo hacer click sobre el botón "enviar" que ve en la pantalla. La Web
también facilita el acceso a información gráfica, películas o sonido de forma
automática.
La Web es el lugar de Internet que más crecimiento está experimentando
últimamente: se calcula que hay más de 50 millones de páginas Web en la Red, y su
número crece a un ritmo vertiginoso. La Web, al facilitar la búsqueda de información,
ha hecho que otros servicios de Internet como Gopher, Archie o WAIS se usen cada
vez menos10.
Cada vez son más las empresas que publican información en la Web. Y
encontrarla es también cada vez más fácil: casi todos los nombres de los sitios Web
comienzan por el URL que indica que se trata de una página Web en formato HTML
(http://) seguido de las letras características de la Web (WWW), el nombre de la
empresa (por ejemplo IBM) y terminan con el identificador de empresa (.com) o país
(.es). Es decir, si usted conecta con http://www.ibm.com visitará las páginas de IBM
en Estados Unidos, y con http://www.ibm.es, las de IBM España. Pocas son las
empresas de gran tamaño que no tienen su propia página Web hoy en día.
Parte de la gran potencia de la Web también proviene del hecho de que cada
vez es más fácil publicar material en la Web e Internet, no sólo acceder a lo que ya
está allí.
10 http://www,monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml#intro
44
Existen programas gratuitos y comerciales para crear páginas HTML para la
Web (similares a los programas de autoedición, sin necesidad de programación), y
alquilar espacio en un servidor, al que enviar las páginas es cada vez más barato y
accesible. Hoy en día, cualquier persona puede publicar lo que desee con un mínimo
esfuerzo, y ponerlo al alcance de millones de personas.
7.4 NAVEGADORES QUE SE UTILIZAN.
El navegador es un visualizador especial que permite ver hipertexto y
conectarse a los servidores Web para pedirle los documentos a los que apunta los
hiperenlaces.11
Los más conocidos son:
• Explorer: El visualizador de páginas Web de Microsoft y se conoce con el
nombre de Internet Explorer y es un programa de navegación que ayuda a
encontrar información en las páginas de la World Wide Web.12
• Netscape de Netscape Communications Corporation Es un visualizador de
páginas Web que se pude utilizar para buscar información en la World Wide
Web. Además, incluye las herramientas necesarias para agilizar los
procesos de conexión y visualización de páginas en Internet.13
Tienen capacidades diferentes y es importante cuando se crea una página
Web, además de un buen diseño, tener en cuenta la compatibilidad, es decir,
programar páginas de modo que las acepte cualquier Navegador.
11 ITCA-FEPADE. Manual del Estudiante HTML Básico. Pag. 3
45
Netscape es el que soporta más y mejores efectos, incluido programas
embebidos en el propio texto (versión 2.0 en adelante), escritos en lenguaje Java
(algo muy parecido al lenguaje C), que son interpretados por el visualizador, y que
permiten realizar páginas "inteligentes".
Conectándose a Internet, con un visualizador Netscape o Explorer, además de
ver documentos HTML se puede recibir y enviar correo electrónico, recibir y enviar
NEWS (noticias), visitar los servidores GOPHER (servidores de ficheros), y acceder
a servidores FTP (más servidores de ficheros) tanto en entrada como en salida, todo
ello con el mismo programa. También, se pueden imprimir los documentos
visualizados. Casi todos suelen ser " WYSIWYG" (What do you see It is what do you
get).
7.5 ¿QUÉ PUEDE HACER UNA EMPRESA A TRAVÉS DE UNA PÁGINA
WEB?.
Hoy en día es imprescindible que una empresa cuente con la tecnología de
Internet ya que son muchas las cosas que puede realizar a través de la Web:
• Proveer a clientes la información acerca de sus productos y servicios, y
actualizarla a medida que se van desarrollando nuevos aspectos de ellos.
Esto es mucho más sencillo y económico que hacer llamadas telefónicas,
imprimir nuevos catálogos o hacer publicaciones de prensa cada vez que lo
requiera.
12 Marco Antonio Tiznado Santana. Internet: a toda máquina, pag. 13 13 Marco Antonio Tiznado Santana. Internet: a toda máquina, pag. 39
46
• Evaluar a sus clientes actuales y desarrollar nuevas oportunidades de
negocio. Mediante encuestas publicadas dentro de su página Web, puede
obtener una respuesta de sus clientes actuales, y así conocer y abordar
mejor sus inquietudes y sugerencias respecto al servicio que están
recibiendo de su empresa. Igualmente, puede mostrar nuevos productos e
ideas y conseguir la opinión de los visitantes de su página, que son a la vez
sus clientes potenciales. De esta manera, puede crear una base de datos
de clientes (actuales y potenciales) para luego enviarle nuevas
informaciones a través de correos electrónicos con costos irrisorios.
• Otorgar información detallada y específica acerca de sus productos
(manuales de instrucción) y de los procesos de comercialización
(adquisición y compra) de los mismos. Si su público desea saber más sobre
la empresa, la página Web es el mejor vehículo para hacerle llegar esa
información.
47
7.6 ¿QUÉ PUEDE CONTENER UNA PÁGINA WEB?.
Se Ha mencionado el tipo de información que puede contener una página
Web: texto, imagen, sonido, video, e incluso, mundos 3D y animación.
El usuario no se limita a buscar y encontrar la información de un modo pasivo,
sin intervenir. La mayor innovación de las páginas Web se traduce en una sola
palabra: Interactividad. Una página Web puede contener elementos que permiten
una comunicación activa entre el usuario e información, la página responderá a
varias acciones, por ejemplo:
• Formularios: a través de los cuales la empresa podrá disponer de un modo
de solicitud de información, un buzón de sugerencias o posibilidad de
realizar subscripciones o pedidos.
• Acceder y manejar bases de datos de todo tipo: Consultar por ejemplo, una
lista de todos los fondos de inversión en cualquier país.
• Participar en los juegos más diversos. Echar una partida de Bingo o
participar en un divertido juego de búsqueda por el ciberespacio.
• Sistemas de Búsquedas: Encontrar las páginas que contienen información
que se necesita en los principales buscadores o localizar una empresa en
las páginas amarillas electrónicas.
48
7.7 TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN EN LA WORLD WIDE WEB.
Una vez que el usuario se encuentra conectado a la Internet, para obtener la
página Web en la pantalla de su computador se efectúan transparentemente las
siguientes tareas:
• El cliente solicita al browser la página Web requerida.
• Se establece una conexión entre el browser y el servidor para satisfacer el
requerimiento.
• El browser solicita el objeto.
• El Servidor Web busca la página en sus discos
• El servidor envía la página al browser, siendo el browser del cliente el que
interpreta el código HTML.
• Se cierra la conexión establecida en el punto 2.
Se Puede observar que siempre después de cada solicitud se libera la
conexión, este diseño funciona así para economizar ancho de banda de la red, ya
que si se estuviese continuamente conectado, se haría uso de ancho de banda en
períodos innecesarios y este recurso es muy valioso y escaso en la red.
También si una página tiene a su vez objetos, gráficos, sonido, para cada
objeto se realiza una conexión distinta. Por la Web se transmiten la mayoría del
tiempo documentos en lenguaje HTML, los cuales son interpretados por los clientes,
estos documentos contienen enlaces de hipertexto al mismo documento o a otros.
49
Los clientes Web pueden almacenar localmente las páginas recibidas, esto se
conoce con el término cache, mejora el rendimiento y economiza el ancho de banda
de la red.
7.8 BASE DE DATOS EN LA WORLD WIDE WEB.
La Web es un medio para localizar, enviar, recibir información de diversos
tipos, aun con las bases de datos. En el ámbito competitivo, es esencial ver las
ventajas que esta vía electrónica proporciona para presentar la información,
reduciendo costos y el almacenamiento de la información, y aumentando la rapidez
de difusión de la misma.
7.8.1 CONCEPTO.
Conjunto de datos interrelacionados y estructurados, almacenados de forma
que puedan servir para todos los programas que los puedan utilizar.14
7.8.2 FUNCIONAMIENTO DE LAS BASE DE DATOS.
Para realizar una requisición de acceso desde el Web hasta una base de
datos no sólo se necesita de un browser del Web y de un Servidor Web, sino
también de un software de procesamiento (aplicación CGI), el cual es el programa
que es llamado directamente desde un documento HTML en el cliente. Dicho
programa lee la entrada de datos desde que provienen del cliente y toma cierta
14 Diccionario Enciclopédico Océano Uno Color. Pag. 194
50
información de variables de ambiente. El método usado para el paso de datos está
determinado por la llamada CGI.
Una vez se reciben los datos de entrada (sentencias SQL o piezas de ellas),
el software de procesamiento los prepara para enviarlos a la interfaz en forma de
SQL, y luego ésta procesa los resultados que se extraen de la base de datos.
La interfaz contiene las especificaciones de la base de datos necesarias para
traducir las solicitudes enviadas desde el cliente, a un formato que sea reconocido
por dicha base. Además, contiene toda la información, estructuras, variables y
llamadas a funciones, necesarias para comunicarse con la base de datos.
El software de acceso usualmente es el software distribuido con la base de
datos, el cual permite el acceso a la misma, a través de solicitudes con formato.
Luego, el software de acceso recibe los resultados de la base de datos, aún los
mensajes de error, y los pasa hacia la interfaz, y ésta a su vez, los pasa hasta el
software de procesamiento.
Cualquier otro software (servidor http o software de redes.) agrega enlaces
adicionales a este proceso de extracción de la información, ya que el software de
procesamiento pasa los resultados hacia el servidor Web, y éste hasta el browser del
Web (ya sea directamente o a través de una red).
51
7.8.3 CATEGORIZACIÓN DE INTERFACES WEB/DBMS (DATA BASE
MANAGEMENT SYSTEM).
Al navegar por la web, es casi seguro que se utilice una base de datos en la
web: al buscar información sobre un tema, al consultar un catálogo de productos, al
obtener el saldo de nuestra cuenta corriente o al firmar en un libro de visitas. Todas
estas aplicaciones utilizan bases de datos, bien para recoger información, bien para
distribuirla o para ambas cosas a la vez.
El interés de las bases de datos en la web crece día a día debido a sus
numerosas aplicaciones, siendo cada vez mayor el número de herramientas
específicas para bases de datos en la web que aparecen en el mercado.
Tradicionalmente en el Web se han utilizado documentos HTML estáticos
para los cuales se creaban las posibles respuestas ante requisiciones del cliente.
Este método requiere de un gran desarrollo de aplicaciones y de mantenimiento de
las mismas. Al interactuar con las bases de datos, este proceso se complica aún
más.
Aplicaciones de interfaz para la interacción de bases de datos con el Web han
surgido ya. Los productos iniciales son simplemente modelos del ambiente
cliente/servidor, con una capa adicional para crear resultados HTML que pueden ser
vistos a través del Web, por medio de un procesamiento de los datos del formulario
introducidos por el cliente. Además, al usar estas interfaces se puede crear el
programa principal de la aplicación. Como puede observarse, estas herramientas
permiten construir poderosas aplicaciones en el Web, pero se requiere que
52
programadores experimentados logren un desarrollo a gran escala. También, el
mantenimiento de las mismas es significativamente más complejo y extenso.
Una de las estrategias más famosas para la creación de aplicaciones de
interacción con el Web, es la de descargar del Web, aplicaciones o componentes
funcionales que se ejecutarán dentro del browser. Con ellas se realizará un
procesamiento complejo del lado del cliente, lo cual requiere un gran esfuerzo para
crear las piezas de la aplicación. Estas estrategias poseen dos características
principales: garantizan la seguridad tanto en los sistemas de distribución como en la
comunicación que se establece con tales aplicaciones, a través de Internet.
También han aparecido bibliotecas que incluyen motores propios de servidor
que corren de forma conjunta con el Servidor Web, lo cual facilita el desarrollo de
nuevas aplicaciones.
Una aplicación que posibilita interconectar al Web con una base de datos
tiene muchas ventajas, además de que las funciones que cumplen actualmente los
Servidores Web y las herramientas de desarrollo de aplicaciones Web, hacen más
fácil que nunca la construcción de aplicaciones más robustas. Tal vez el mayor
beneficio del desarrollo de estas aplicaciones en el Web sea la habilidad de que
sean para múltiples plataformas, sin el costo de distribuir múltiples versiones del
software.
Cada una de las interfaces para comunicar al Web con bases de datos, ha
sido creada basándose en una tecnología de integración especial, a través de
procesos de interconexión especiales.
53
7.8.4 LENGUAJE SQL.
Como la necesidad de acceder a bases de datos desde el Web se ha
incrementado, han sido creadas también interfaces que manipulan sus escritos para
procesar la información, teniendo como punto común la ejecución de sentencias
SQL para requerir datos a la base.
El lenguaje SQL, siglas que provienen de Structured Query Language
(Lenguaje de Consulta Estructurado) es un lenguaje de bases de datos que pretende
ser un lenguaje común para las bases de datos relacionales. La práctica totalidad
de ellas es capaz de procesar consultas en SQL. SQL consta de dos partes: el DDL
o Data Definition Language (Lenguaje de Definición de Datos) y el DML o Data
Manipulation Language (Lenguaje de Manipulación de Datos). Algunas de las
herramientas para el acceso a bases de datos en la web utilizan el lenguaje SQL
para la consulta o modificación de los datos. Esto permite su uso con distintos
sistemas gestores de bases de datos, siempre que estos sean capaces de procesar
sentencias SQL
7.8.5 TECNOLOGÍAS PARA LA INTEGRACIÓN WEB/DBMS.
Cuando se utiliza una interfaz para lograr la integración del Web con cierta
base de datos, se puede verificar que los procesos seguidos varían, dependiendo de
la tecnología que se esté utilizando.
54
7.8.6 EL COMMON GATEWAY INTERFACE (CGI).
Actualmente, ésta es la solución que más se está utilizando para la creación
de interfaces Web/DBMS. Fue probada por primera vez en el servidor NCSA. Se
ha comprobado que si el Servidor Web recibe un URL con una llave, para devolver
un documento HTML como respuesta, tendrá que cargar el servicio (programa) que
le indique las variables de ambiente y de la forma HTML. La mayoría de las veces
dicha llave es el "cgi-bin".
Entre las ventajas de la programación CGI, se tiene su sencillez, ya que es
muy fácil de entender, además de ser un lenguaje de programación independiente,
ya que los escritos CGI pueden elaborarse en varios lenguajes.
También es un estándar para usarse en todos los servidores Web, y funcionar
bajo una arquitectura independiente, ya que ha sido creado para trabajar con
cualquier arquitectura de servidor Web.
Como la aplicación CGI se encuentra funcionando de forma independiente, no
pone en peligro al servidor, en cuanto al cumplimiento de todas las tareas que éste
se encuentre realizando, o al acceso del estado interno del mismo.
Pero el CGI presenta cierta desventaja en su eficiencia, debido a que el
Servidor Web tiene que cargar el programa CGI y conectar y desconectar con la
base de datos cada vez que se recibe una requisición. Además, no existe un registro
de el estado del servidor, sino que todo hay que hacerlo manualmente.
55
7.8.7 INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API).
Es un conjunto de rutinas, protocolos y herramientas para construir
aplicaciones de interfaz. Una buena API hace más fácil el trabajo de desarrollo de
un programa, ya que debe proveer todos los bloques para construirlo. El
programador lo único que hace es poner todos los bloques juntos.
API está diseñado especialmente para los programadores, ya que garantiza
que todos los programas que utilizan API, tendrán interfaces similares. Asimismo,
esto le facilita al usuario aprender la lógica de nuevos programas.
Cuando se realiza una requisición, el servidor llamará al API, brindando la
ventaja de disponer de una mayor cantidad de servicios.
7.8.8 INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES DEL
SERVIDOR INTERNET (ISAPI).
Es la interfaz propuesta por Microsoft como una alternativa más rápida que el
CGI, y ya está incluida en el Servidor Microsoft Internet Information (IIS).
Así como los escritos CGI, los programas escritos usando ISAPI habilitan un
usuario remoto para ejecutar un programa, busca información dentro de una base de
datos, o intercambia información con otro software localizado en el servidor.
Los programas escritos usando la interfaz ISAPI son compilados como
bibliotecas de enlace dinámico (DLL - Dynamic Link Library), ya que son cargados
por el servidor Web cuando éste se inicia. Dichos programas se vuelven residentes
56
en memoria, por lo que se ejecutan mucho más rápido que las aplicaciones CGI,
debido a que requieren menos tiempo de uso de CPU al no iniciar procesos
separados.
7.9 CICLO DE VIDA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS.
El ciclo de vida para el desarrollo de sistemas es un enfoque por fases del
análisis y diseño que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor manera
mediante el uso de un ciclo específico de actividades del analista y del usuario
7.9.1 CONCEPTO.
Es el conjunto de actividades que los analistas, diseñadores, y usuarios
realizan para desarrollar e implantar un sistema de información.
7.9.2 ACTIVIDADES DEL CICLO DE VIDA PARA EL DESARROLLO DE
SISTEMAS.
Las actividades que lo forman son las que se muestran en el siguiente gráfico:
Investigación preliminar
Determinación de requerimientos
Diseño del sitema
Desarrollo del sistema
Prueba del sistema
Implementación del sistema
57
7.9.2.1 INVESTIGACIÓN PRELIMINAR.
La solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse
por varias razones; sin importar cuales sean estas, el proceso se inicia siempre con
la petición de una persona (administrador, empleado, usuario o especialista en
sistema).
La investigación preliminar está formado por tres partes las cuales son:
1. Aclaración de la solicitud. Muchas solicitudes que provienen de
empleados y usuarios no están formuladas de manera clara. Por
consiguiente, antes de considerar cualquier investigación de sistema, la
solicitud del proyecto debe examinarse para determinar con precisión lo que
el solicitante desea.
2. Estudio de Factibilidad. Un resultado importante de la investigación
preliminar es la determinación de que el sistema solicitado sea factible.
En la investigación preliminar existen tres aspectos relacionados con el
estudio de factibilidad:
a Factibilidad Técnica: Para determinar si se cuenta con los recursos
tecnológicos necesarios para la implementación del sistema o si se
tiene la capacidad de adquirirlos
b Factibilidad Económica. Sirve para determinar los beneficios versus los
costos que contrae el desarrollo e implementación del sistema.
58
c Factibilidad Operacional. si se implementa el sistema, ¿será este
utilizado?.
3. Aprobación de la Solicitud. No todos los proyectos solicitados son
factibles.
7.9.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA.
El aspecto fundamental del análisis de sistemas es comprender todas las
facetas importantes de la parte de la empresa que se encuentran bajo estudio.
Conforme se reúnen los detalles, los analistas estudian los datos sobre el
requerimiento con la finalidad de identificar las características que debe tener el
nuevo sistema, incluyendo la información que deben producir los sistemas junto con
las características operacionales tales como: controles de procesamiento, tiempos de
respuesta y métodos de entrada y salida.
7.9.2.3 DISEÑO DEL SISTEMA.
El diseño de un sistema de información produce los detalles que establece la
forma en la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la
fase de análisis. Los especialistas en sistemas, con frecuencia, se refieren a esta
etapa como diseño lógico, en contraste con la del desarrollo del sistema a la que
denominan diseño físico.
59
7.9.2.4 DESARROLLO DEL SISTEMA.
Los encargados de desarrollar software pueden instalar (o modificar y después
instalar) software comprado a terceros o escribir programas a la medida del
solicitante. La elección depende del costo de cada alternativa, del tiempo disponible
para escribir el software y de la disponibilidad de los programadores.
7.9.2.5 PRUEBA DEL SISTEMA.
Durante la fase de prueba de los sistemas, el sistema se emplea de manera
experimental para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir que
funciona de acuerdo a las especificaciones y en la forma en que los usuarios esperan
que lo haga.
7.9.2.6 IMPLEMENTACIÓN.
Es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los usuarios,
instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para
utilizarla.15
7.9.3 ETAPAS PARA EL DESARROLLO DE UN DE SITIO WEB
El desarrollo de un proyecto de sitio Web puede dividirse en tres etapas
principales:
15 Apuntes de clases, Análisis y Diseño de Sistemas.
60
1. Prediseño.
2. Diseño.
3. Instalación y prueba.
El punto de vista desde el cual se analiza el proceso de diseño no es desde la
interrelación usuario-tecnología, sino como interacción humana, mediatizada por la
tecnología. Es decir, entender a la Web como medio de comunicación entre
personas. Esto nos debe ayudar a pensar permanentemente en "el otro", la persona
invisible y desconocida para quien se hace la página Web.
De todas las palabras que se utilizan al hablar de Internet, la que más deben
tener en cuenta los diseñadores es la que designa al acto de instalar un sitio, pensar
en el público, pensar en cómo piensa el público16.
B. COMERCIO ELECTRÓNICO.
Cuando el Internet empezó a tomar auge con el surgimiento del World Wide
Web, se abrieron las puertas a una nueva manera de hacer negocios. Actualmente,
empresas chicas y grandes, han invertido en una industria que hoy en día genera
billones de dólares y que tiene potencial.
El comercio electrónico "se refiere generalmente a todas las formas de
transacciones relacionadas con las actividades comerciales, incluyendo
16 http://www,monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml#intro
61
organizaciones e individuos, que están basadas en el proceso y transmisión de datos
digitalizados, incluyendo texto, sonido e imagen.
1. CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
Es la distribución, mercadeo, ventas o suministros de bienes y servicios por
medios electrónicos.17
El comercio electrónico incorpora "todas las transacciones de valor que
involucren la transferencia de información, productos, servicios o pagos por medio de
redes electrónicas"18
Es una forma de hacer negocios valiéndose de la tecnología de la información
y la comunicaciones para llevarlo a cabo; es así como comprador, vendedor, entidad
financiera, gobierno e inversionistas pueden hacer negocio usando los sistemas de
información y los medios de comunicación para acortar tiempo y distancia.19
2. HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El comercio electrónico, como intercambio electrónico de datos (IED), se
originó en los Estados Unidos en los años 60's con iniciativas independientes en los
sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verdulerías y fábricas de automóviles y
fue diseñado para fortalecer la calidad de los datos que ellos estaban intercambiando
con otros en la cadena de proveedores y usándolo para sus procesos internos.
17 Secretos del Comercio Electrónico, Banco Central de Reserva,, pag 5 18 http://ute.edu.ec/~mjativa/ce/que-es-com-elec.html 19 I Congreso Centroamericano de Comercio Electrónico, Hotel Radisson Plaza
62
En los 70's la Transferencia Electrónica de Fondos (TEF) a través de redes de
seguridad privadas dentro de las instituciones financieras expandió el uso de las
tecnologías de telecomunicación para propósitos comerciales, permitiendo el
desarrollo del intercambio computador a computador de la información operacional
comercial en el área financiera, específicamente la transferencia de giros y pagos.
El Intercambio Electrónico de Documentos (IED) usa documentos electrónicos
con formato estándar que reemplazan los documentos comerciales comunes, tales
como, facturas, conocimientos de embarque, órdenes de compra, cambios en
órdenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepción de avisos - los 6
tipos más comunes de documentos comerciales que constituyen el 85% de las
transacciones comerciales oficiales en los Estados Unidos
3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
El Comercio Electrónico (o ecommerce en ingles), es una manera de hacer
negocios vendiendo o comprando productos, información y servicios utilizando el
medio de más rápido crecimiento en la historia, el Internet. Se ha practicado desde
hace años en servicios como CompuServe y Prodigy (entre otros), pero de una forma
muy limitada.
Cuando el Internet empezó a tomar auge con el surgimiento del World Wide
Web, se abrieron las puertas a una nueva manera de hacer negocios. Actualmente,
empresas chicas y grandes, han invertido en una industria que hoy en día genera
63
billones de dólares y que tiene potencial. Existen varias ramas de Comercio
Electrónico, siendo las más comunes:
3.1
3.2
ENTRE NEGOCIO Y CONSUMIDOR (B2C - BUSINESS TO CONSUMER
EN INGLES).
En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan
cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com.
Entre algunas de las ventajas se tienen:
• Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y
vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones.
• Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.
• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender
en línea, solo rápidas soluciones de distribución.
• Mejoramiento de imagen.
ENTRE CONSUMIDOR Y CONSUMIDOR (C2C - CONSUMER TO
CONSUMER EN INGLES).
Tiene lugar cuando las personas venden entre si bienes y servicios, a menudo
en subastas.
64
3.3
3.4
3.5
ENTRE NEGOCIO Y EMPLEADO (B2E - BUSINESS TO EMPLOYEE EN
INGLES).
Uso de las tecnologías, principios y estrategias de negocio electrónico para
transformar la gestión de recursos humanos.
ENTRE NEGOCIO Y GOBIERNO (B2G - BUSINESS TO GOVERNMENT
EN INGLES).
Uso de la tecnología y estrategias del comercio electrónico para realizar
transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.
ENTRE NEGOCIO Y NEGOCIO (B2B - BUSINESS TO BUSINESS EN
INGLES).
Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones
realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en
inglés como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es más
restringido, e involucra a los suplidores y distribuidores de productos. Esta rama es
muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde programas
propietarios en donde el suplidor / distribuidor deben comprar el mismo software,
hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral. Los factores primordiales
que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de
negocio a negocio son:
• La reducción de gastos.
• Aumento de eficiencia.
65
Algunos usos del Comercio Electrónico de Negocio a Negocio son los
siguientes:
• El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con
diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves.
• Permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.20
4. CATEGORÍAS DENTRO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El comercio electrónico ha dado un importante paso evolutivo con su
aplicación en Internet y ha desarrollado en la Web características muy diferentes al
tipo de comercio electrónico que desde hace muchos años se viene desarrollando
entre organizaciones. Desde el punto de vista de la generalidad de ambos tipos, el
comercio electrónico que se desarrolla en la Web, es un comercio electrónico abierto
y el que se desarrolla entre organizaciones con el fin de intercambiar datos y
documentos es un comercio electrónico cerrado.
4.1
COMERCIO ELECTRÓNICO CERRADO.
• Entre empresas (B2B, Business to Business).
• Entre empresa y gobierno (B2G, Business to Government).
• Entre empresa y empleado (B2E, Business to Employee).
20 http://www.panamacom.com/que_es_ec.html
66
4.2
5.1
5.2
COMERCIO ELECTRÓNICO ABIERTO.
• Entre empresa y consumidor (B2C, Business to Consumer).
• Entre ciudadanos (C2C, Consumer to Consumer).
5. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
El comercio electrónico trae ventajas tanto para las empresas como para
los consumidores, a continuación se presentan las principales de cada una
de ellas.
EMPRESAS (BUSINESS).
• Apertura a nuevos mercados, cualquier persona del mundo puede ser su
cliente.
• Abierto 24 horas al días 365 días al año.
• Aumento de sus ventas, con un mejor servicio Preventa, Venta y Postventa.
• Minimización de costes.
CONSUMIDORES (CLIENTES).
• Acceso global a millones de productos sin salir de casa.
• Reducción de precios al minimizar los costes e intermediarios.
• Mejora la atención.
• Mayor acceso a la información de la empresa y de los productos.
• Puede comprar 24 horas al día 365 días al año.
67
6. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
• La validez legal de las transacciones y contratos "sin papel".
• La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones
sobre comercio.
• El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de
impuestos.
• La protección de los derechos de propiedad intelectual.
• La protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no
deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales.
• La dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y
evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relación
electrónica.
• La seguridad de las transacciones y medios de pago electrónicos.
• La falta de estándares consolidados y la proliferación de aplicaciones y
protocolos de comercio electrónico incompatibles.
• La congestión de Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente
capacidad.
7. MARCO LEGAL PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
Estrictamente hablando, no existe todavía un marco legal específico para el
comercio electrónico. Las leyes generales se aplican por igual a todos los tipos de
relaciones jurídica, ya sea por escrito o en línea.
68
No obstante, en lo que se refiere a asuntos tales como los requisitos de
prueba y la validez de la firma electrónica se han propuesto o promulgado alrededor
de 100 leyes con las siguientes finalidades:
• Adaptar las leyes existentes sobre las pruebas y las firmas a los requisitos
de la tecnología de la información. Ejemplos de ello son la Ley de Francia
del 13 de marzo de 2000; la Ley de California del 16 se Septiembre de 1999
(Proyecto de Ley No. 820, sobre las transacciones electrónicas; y el
proyecto de Ley No. 62 del Senado de Georgia de 1999, que reforma la Ley
de Registros y Firmas Electrónicas de 1997).
• Crear leyes nuevas para el reconocimiento de las firmas digitales. Ejemplos
de ello son la Ley de Firmas Digitales de Utah de 1995 y la Ley de Firmas
Digitales de Alemania del 11 de junio de 1997.
• Crear leyes nuevas para el reconocimiento de transacciones en línea.
Ejemplos de ello son el Proyecto de Ley de Transacciones Electrónicas de
1998, No. 23-98, de Singapur, aprobada el 29 de junio de 1998; y la ley
modelo denominada Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Los
Estados Unidos del 23 al 30 de julio de 1999, que fue incorporada a las
leyes estatales de California e Illinois, y que se encuentra como proyecto de
ley en Pennsylvania.
En el ámbito internacional en 1996, la CNUDMI (Comisión de Las Naciones
Unidas para el Derecho Mercantil Internacional) adoptó una Ley Modelo sobre
Comercio Electrónico la cual se ha fusionado a muchos sistemas legales (por
69
ejemplo en Colombia, Francia, la República de Corea, Singapur y el Estado de
Illinois) y está pendiente de incorporarse a otros sistemas legales (por ejemplo la
Argentina y Malasia).
Además, la CNUDMI está redactando el proyecto de un reglamento uniforme
para las firmas electrónicas, cuyo propósito es garantizar la seguridad y fiabilidad de
las transacciones electrónicas. Se espera que la CNUDMI adopte este reglamento en
el año 2001. el proyecto de Reglamento Uniforme ya se ha utilizado como base para
las disposiciones legislativas adoptas por Singapur en relación con las firmas
electrónicas. Por su parte le Unión Europea cuenta con un marco legal unificado.
8. LEGISLACIÓN QUE ABORDARÁ LAS TRANSACCIONES
ELECTRÓNICAS.
En general se ha establecido una distinción entre las transacciones en las que
participan únicamente empresas (relación empresa a empresa) y aquellas en las que
participan los consumidores. Cuando se celebra un contrato entre un "profesional" y
un consumidor (relación empresa consumidor), las partes interesadas, al elegir la ley
aplicable, no pueden adaptarse de las Leyes Públicas del país del consumidor, las
cuales tienen por objeto proteger al consumidor.
El principio general es la autonomía de las partes en un contrato, lo que
significa que las partes en un contrato tienen la libertad de elegir las leyes a las que
someterá su contrato. Este principio es reconocido en la mayoría de los países, por
70
consiguiente, para efectos de certeza jurídica, se aconseja a las partes contratantes
que especifiquen cual ley regirá sus transacciones.
Si las partes no han especificado cuales leyes regirán su contrato, entonces la
jurisdicción (por ejemplo, el tribunal Estatal o es tribunal arbitral) responsable del
caso, tendrá que determinar las leyes que son aplicables. Cada país tiene sus
propias reglas guías sobre la elección de la ley que rige, pero cualquiera de las dos
siguientes soluciones es comúnmente aceptable:
• Se elige como ley aplicable la que rige en el país del vendedor (la parte que
se encarga del cumplimiento del objetivo característico del contrato).
• Se elige como ley aplicable la del lugar de la firma del contrato.
C. PORTALES.
Un portal es básicamente la “portada” de un grupo de Web Sites individuales
que comparten la temática de su contenido, resumiendo la más relevante información
de cada uno de éstos y permitiendo tener un panorama global de lo que sucede.
Un portal se puede definir como la evolución del concepto de “Web Site”, en
donde el Web se ha convertido en el punto de entrada a un conjunto de servicios e
información, a los que se accede de forma sencilla, unificada y segura.
De cualquier forma los portales significan diferentes cosas para diferentes
personas y pueden ser aplicados a la resolución de una amplia variedad de
problemas. La información y servicios a los que se puede acceder son muy variados.
71
1. TIPOS DE PORTALES.
A continuación se presentan los tipos de portales existentes:
1.1 PORTAL HORIZONTAL.
Es un espacio dentro de Internet que pretende ofrecer a cada internauta todo
aquello que pueda necesitar dentro de una marca o de un producto concreto y, por lo
tanto, le evita estar navegando por diversos sitios web.
Es una moda que nace a partir de un intento de imitar a Yahoo.com (Portal en
Internet), que es un ejemplo bastante inimitable, porque Yahoo es más que un portal.
El problema es que se tiene una idea equivocada de lo que es realmente un portal y
en el que Yahoo.com no cae, que es el de intentar tener al internauta encerrado
dentro de esa página, cuando la base de Internet es el link, que, a su vez, lo envía
fuera del portal21.
1.2 PORTAL VERTICAL.
Un portal vertical es un sitio en Internet dirigido a audiencias de mercados
específicos, que responde al tipo de contenido que se ofrece, siendo en este caso
monotemático (un tema).22
Es un sitio de Internet que ofrece servicios, productos e información
especificas sobre la industria.23
21 http://www.tvcatalunya.com/e-negocis/cap-4-c.html 22 http://espanol.b2bportales.com/faq.htm 23 Secretos del Comercio Electrónico, Banco Central de Reserva, pag 13
72
2. PORTAL VERTICAL VERSUS PORTAL HORIZONTAL.
En realidad los portales, verticales u horizontales, no son más que páginas
web (documentos disponibles en Internet a través de direcciones) de cierta
complejidad y riqueza en su contenido que intentan ofrecer al navegante todo lo que
éste espera encontrar en la red. El concepto de vertical, responde al tipo de
contenido que se ofrece, siendo en este caso monotemático, a diferencia de los
portales horizontales en los que la diversidad de contenidos y servicios ofrecidos es
de tipo genérico. Dado el carácter no definido de estos últimos (horizontales) es
obvio que la profundidad de la información suele ser menor. 24
3. PORTALES COMO ESTRATEGIA DE MARKETING.
Un Portal es una Estrategia de Marketing Internet la cual tiene como objetivo
conseguir que los Internautas, cuando accedan a Internet lo hagan siempre a través
de una WEB determinada. Para ello se debe dotar al Portal (WEB) de tres aspectos
muy importantes, ellos son:
1. Servicios.
2. Contenidos.
3. Opciones.
Servicios como Correo Electrónico, publicación gratuita de web’s,
Comunidades Virtuales, Foros de discusión, Servicio de mensajería instantánea,
24 http://www.elpatron.com/entrevistas.htm
73
Chat, todos ellos gratuitos y a precios muy ventajosos. Además es interesante e
imprescindible que haya un Motor de Búsqueda o Índice.
En cuanto a Contenidos puede haber información sobre Finanzas, Noticias de
todo tipo y novedades. Finalmente Opciones para que el usuario pueda sentirse a
gusto, y logre sentir al Portal como propio. Con esto además se pude conseguir que
un Portal se convierta en un verdadero negocio donde se puede vender productos
propios o los de terceras Empresas. La rentabilidad de la inversión depende de la
posible venta de productos, como de la venta de Banners publicitarios.
El objetivo final de un Portal es que el internauta pueda encontrar en él todo lo
que necesita y busca en Internet, consiguiendo con ello que cuando acceda a
Internet lo haga a través de ese Portal. Asimismo hay que destacar que los Portales
se están especializando y regionalizando para llegar a más internautas.
4. IMPORTANCIA DE LOS PORTALES.
Una muestra de la importancia que adquieran los Portales en los próximos
meses, son las declaraciones que hizo Netscape, cuando expresó que, la guerra de
los Browsers es un capítulo del pasado, ya que ahora corresponde hablar de la
"guerra de los portales" (VER ANEXO 2 Y 3).
Si se tiene en cuenta la evolución que hubo en cuanto a Estrategias de
Empresa y Marketing en Internet, se ve que los Portales pueden llegar a significar un
cambio muy profundo, todo ello debido, por ejemplo, a la gran cantidad de alianzas y
74
compras que se están produciendo y se producirán entre las empresas de Servicios
y Contenidos de Internet, con el objetivo de dar forma y fondo a los Portales.
5. CARACTERÍSTICAS DE UN PORTAL.
Es difícil determinar cada una de las características que debe tener un Portal,
y más cuando los puede haber de varios tipos, pero para marcar unas normas se
puede observar las siguientes25.
Un Portal debe incluir:
Servicios
1. Un Buscador o Índice: ya sea propio o enlazado a alguno.
2. Entretenimiento: páginas personales, zona de juegos, zonas temáticas.
3. Gratuito: cuentas de correo electrónico, espacio para web.
Contenidos
1. Información: noticias, información especializada.
2. Directorios de información: guías electrónicas.
Opciones
1. Personalizar el Portal: Éste aspecto es fundamental, la mejor forma que un
internauta siga accediendo a Internet a través de ese Portal, es
consiguiendo que sienta que además de útil, es "algo suyo".
2. Regionalizar: se debe tener en cuenta que a los internautas les interesa
también la información más próxima a él.
25 http://www.tvcatalunya.com/e-negocis/cap-4-c.html
76
CAPÍTULO III
INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS
EMPRESAS QUE OPERAN DENTRO DEL SECTOR TURISMO EN EL
SALVADOR.
A. GENERALIDADES.
En este capitulo se presenta el desarrollo de la investigación de campo
realizada con el objeto de conocer la situación actual del comercio electrónico en las
empresas que operan dentro del sector turismo en El Salvador.
Para lograr ese objetivo se administró una encuesta de opinión que permitió
identificar los medios utilizados por las empresas para comercializar sus servicios.
Además se obtuvo información relacionada a la aceptación del comercio
electrónico a través de un Portal Vertical en Internet, que les permita incrementar sus
oportunidades de negocio.
Luego de tabular y analizar los datos obtenidos se determinó la necesidad de
"Diseñar e Implementar un Portal Vertical en Internet para el Comercio Electrónico"
con el fin de facilitar la publicidad y transacción de servicios vía Internet a las
empresas de turismo.
77
B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
1. GENERAL.
Conocer el grado de aceptación de las empresas que operan dentro del sector
turismo sobre la creación de un Portal Vertical en Internet para el comercio
electrónico de los servicios que ofrecen.
2. ESPECÍFICOS.
• Determinar la situación actual del comercio electrónico en las empresas que
operan dentro del sector turismo en El Salvador.
• Conocer el grado de interés por parte de las empresas para comercializar
sus servicios a través de un Portal Vertical en Internet.
• Determinar el grado de conocimiento por parte de las empresas sobre
Portales Verticales en Internet y los beneficios que estos proporcionan.
• Identificar los medios más utilizados por las empresas para comercializar
sus servicios.
78
C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
A continuación se describen cada uno de los elementos que guiaron la
investigación de campo que se realizó en las empresas del sector turismo:
1. DATOS PRIMARIOS.
Están conformados por la información obtenida a través del instrumento de
investigación (encuesta) que se aplicó a los sujetos de estudio. El instrumento fue
elaborado técnicamente y lógicamente estructurado, para obtener información
relacionada a la situación actual del comercio electrónico en las empresas que
operan dentro del sector turismo en El Salvador registradas en la Corporación
Salvadoreña de Turismo (CORSATUR).
2. DATOS SECUNDARIOS.
Se obtuvieron a través de la información bibliográfica, así como información
obtenida en la Corporación Salvadoreña de Turismo (CORSATUR) y del Instituto
Salvadoreño de Turismo (ISTU). Además se recopiló información de sitios en
Internet, revistas y folletos relacionados al turismo salvadoreño, así como de
periódicos nacionales.
3. ÁMBITO O ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN.
Los elementos sujetos de estudio en la presente investigación fueron
delimitados geográficamente, siendo el alcance o ámbito de la investigación la zona
79
metropolitana de San Salvador, debido a que en esta zona se encuentran
concentradas el mayor número de empresas más representativas de la población a
investigar.
4. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO.
Los elementos sujetos de estudio en la investigación fueron delimitados de
acuerdo a las empresas registradas en la Corporación Salvadoreña de Turismo
(CORSATUR), las cuales se encuentran agrupadas en las siguientes categorías:
CATEGORÍA DE EMPRESAS No. DE EMPRESAS
Hoteles 83
Restaurantes 60
Renta de Autos 13
Operadores de Turismo 10
Agencias de Viaje 47
TOTAL 213
4.1 MÉTODO DE MUESTREO.
El método utilizado fue el Muestreo Probabilístico Aleatorio Simple, en el cual
cada uno de los elementos sujetos de estudio tienen la misma probabilidad de ser
incluidos en la muestra. De acuerdo al tipo de investigación que se realizó este fue el
método más idóneo para ser aplicado.
80
4.1.1 TAMAÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA.
De acuerdo al tipo de población a investigar la cual es finita, la formula que se
utilizó para obtener el tamaño de la muestra es la siguiente:
1
Donde:
n: Tamaño de la muestra.
CC: Coeficiente de confianza.
N: Población.
P: Probabilidad de éxito.
Q: Probabilidad de fracaso.
E: Error muestral.
N = 213 CC = 94% P = 0.85 Q = 0.15 E = 6%
Z = 1.88 para un coeficiente de confianza del 94% (obtenido de la tabla de áreas
bajo la curva normal).
(1.88)2 (213) (0.85) (0.15) n = (0.06)2 (213-1) + (1.88)2(0.85)(0.15)
95.985468 n = 1.213836
1 Gildaberto Bonilla. Estadística II Métodos Prácticos de Inferencia Estadística, Pag.90
Z2 (N) (P) (Q) n = E2 (N-1) + z2.P.Q
N = 79.09 n = 80
81
5. DISEÑO DE HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN.
El instrumento que se utilizó para llevar a cabo la investigación de campo fue
un cuestionario de 16 preguntas entre abiertas y cerradas, el cual se diseñó con el
propósito de recopilar información sobre los mecanismos utilizados por las empresas
que operan dentro del sector turismo para llevar a cabo el comercio de sus servicios
vía Internet (Ver anexo 4).
La herramienta de investigación esta diseñada de la siguiente manera:
1. Solicitud de colaboración.
2. Datos de clasificación.
3. Cuerpo del cuestionario.
4. Datos de identificación del investigador, fecha y número de la
encuesta.
6. PRUEBA PILOTO.
Con el propósito de determinar la claridad y objetividad de cada una de las
preguntas que contiene el instrumento, se hizo una prueba piloto de 10 encuestas.
Luego de recibir los instrumentos con la información solicitada, se analizó la
respuesta de cada pregunta y se procedió a hacer las correcciones respectivas para
que los instrumentos fueran llenados correctamente.
82
7. TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN.
PREGUNTA 1
¿Cuáles son los medios convencionales que su empresa utiliza para comercializar
los servicios?
OBJETIVO
Determinar los medios convencionales más utilizados por las empresas para
comercializar sus servicios.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Reservación Telefónica 64 45.07% Venta Directa en Establecimiento 52 36.62% Otros 26 18.31% TOTAL 142 100.00%
GRÀFICO
45%
37%
18% ReservaciónTelefónicaVenta directa enestablecimientoOtros
ANÁLISIS De las 80 empresas encuestadas el 45.07% utiliza la reservación telefónica, el
36.62% realiza la venta directamente en el establecimiento y el 18.31% utiliza
otros medios para la comercialización de los servicios.
83
PREGUNTA 2
De los siguientes medios de comunicación, ¿Cuál(es) considera que sería(n) más
eficiente(s) para su empresa?
OBJETIVO
Identificar los medios de comunicación que las empresas consideran más
eficientes.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Internet 18 15.00% Reservación telefónica 44 36.67% Venta directa en establecimiento 42 35.00% Otros 16 13.33% TOTAL 120 100.00%
GRÀFICO
15.00%
36.67%35.00%
13.33%
Internet
ReservacióntelefónicaVenta directa enestablecimientoOtros
ANÁLISIS Del 100% de los sujetos de análisis el 36.67% considera como medio más
eficiente la reservación telefónica, mientras que el 35% respondieron que es la
venta directa en establecimiento, el 15% respondió que en Internet y el restante
13.33% consideró otro medio.
84
PREGUNTA 3
¿Cuáles son los medios convencionales que su empresa utiliza para la publicidad
de su servicio?
OBJETIVO
Conocer los medios convencionales más utilizados por las empresas para la
publicidad de sus servicios.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Radio 32 21.05% Televisión 12 7.89% Prensa 72 47.37% Revistas 30 19.74% Otros 6 3.95% TOTAL 120 100.00%
GRÀFICO
21.05%
7.89%
47.37%
19.74% 3.95% RadioTelevisionPrensaRevistasOtros
ANÁLISIS El medio de publicidad más utilizado por las empresas es la prensa con un
47.37%, seguido por la radio con un 21.05%, la revista ocupa el 19.74%, la
televisión con el 7.89% y otros medios con un 3.95%.
85
PREGUNTA 4
¿Cuál es el costo promedio en que incurre su empresa mensualmente en la
publicidad de los servicios a través de los medios convencionales?
OBJETIVO
Determinar el costo promedio que las empresas pagan mensualmente en la
publicidad de sus servicios a través de los medios convencionales.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
$500 - $2000 28 35.00% $2001 - $5000 4 5.00% Más de $5000 2 2.50% No respondiò 46 57.50% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
35.00%
57.50%
2.50%5.00%
$500 a $2000$2001 a $ 5000Más de $5000No respondio
ANÁLISIS El 57.50% de las empresas no respondió a la pregunta, el 35.00% dijo que el
costo promedio estaba en el rango de $500 a $2000, el 5.00% de $2001 a $5000 y
el 2.50% dijo que el costo promedio era más de $5000.
86
PREGUNTA 5
De los siguientes medios de publicidad ¿Cuál(es) considera que sería(n) más
eficiente(s) para su empresa?
OBJETIVO
Conocer los medios de publicidad que las empresas consideran más eficiente.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Radio 22 17.19% Televisión 26 20.31% Prensa 50 39.06% Revista 10 7.81% Internet 18 14.06% Otros 2 1.56% TOTAL 128 100.00%
GRÀFICO
17.19%
20.31%
39.06%
7.81%14.06% 1.56%
RadioTelevisionPrensaRevistasInternetOtros
ANÁLISIS El medio de publicidad que las empresas consideran más eficiente con un 39.06%
de la población encuestada, seguido por la televisión con 20.31%, la radio obtuvo
el 17.19%, Internet un 14.06%, las revistas un 7.81% y el restante 1.56%
consideran otros medios.
87
PREGUNTA 6
¿Cuenta su empresa con equipo de computación?
OBJETIVO
Conocer si las empresas poseen equipo de computación para efectuar sus
operaciones.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 76 95.00% No 4 5.00% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
95.00%
5.00%
SiNo
ANÁLISIS El 95.00% de las empresas encuestadas dijo que posee equipo de computación y
el restante 5.00% manifestaron no poseer.
88
PREGUNTA 7
¿Cuenta su empresa con acceso a Internet?
OBJETIVO
Conocer si las empresas cuenta con acceso a Internet.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 60 78.95% No 16 21.05% TOTAL 76 100.00%
GRÀFICO
78.95%
21.05%
SiNo
ANÁLISIS EL 78.95% de las empresas encuestadas dijo que posee acceso a Internet y el
restante 21.05% manifestaron no poseer.
89
PREGUNTA 8
¿Utiliza su empresa el comercio electrónico para la venta de los servicios?
OBJETIVO
Determinar si las empresas utilizan el comercio electrónico para la venta de sus
servicios.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 30 50.00% No 30 50.00% TOTAL 60 100.00%
GRÀFICO
50.00%50.00%SiNo
ANÁLISIS El 50.00% de las empresas encuestadas dijo utilizar el comercio electrónico para
la venta de sus servicios, mientras el restante 50.00% dijo no utilizarlo.
90
PREGUNTA 9
¿Cuál es el costo promedio en que incurre su empresa mensualmente en la
comercialización de los servicios vía Internet?
OBJETIVO
Determinar el costo promedio mensual de la comercialización de servicios vía
Internet por parte de las empresas.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
$100 - $300 4 13.33% $301 - $500 2 6.67% Mas de $500 2 6.67% No respondió 22 73.33% TOTAL 30 100.00%
GRÀFICO
13.33%6.67%
6.67%
73.33%
$100 a $300$301 a $500Más de $500No respondió
ANÁLISIS El 73.33% de las empresas no respondió a la pregunta, el 13.33% dijo que el
costo promedio está en el rango de $100 a $300, el 6.67% de $3001 a $500, y el
restante 6.67% dijo que el costo promedio mensual es de más de $500.
91
PREGUNTA 10
¿Conoce los beneficios del comercio electrónico?
OBJETIVO
Identificar el nivel de conocimiento que se tiene en las empresas de los beneficios
que ofrece el comercio electrónico.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Nada 16 20.00% Poco 48 60.00% Mucho 16 20.00% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
20.00%
60.00%
20.00%NadaPocoMucho
ANÁLISIS El 60.00% de la población encuestada manifestó tener pocos conocimientos sobre
los beneficios que ofrece el comercio electrónico, el 20.00% manifestó tener
muchos conocimientos y el restante 20.00% dijo no tener conocimiento alguno.
92
PREGUNTA 11
¿Considera el comercio electrónico como un medio eficiente para la venta de sus
servicios?
OBJETIVO
Determinar si las empresas consideran el comercio electrónico como un medio
eficiente para la venta de sus servicios.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 68 85.00% No 12 15.00% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
85.00%
15.00%
SiNo
ANÁLISIS El 85% de la población encuestada considera eficiente vender sus servicios
utilizando el comercio electrónico, mientras que el 15% manifestó lo contrario.
93
PREGUNTA 12
¿Sabía usted que un Portal Vertical es un sitio en Internet que ofrece servicios,
productos e información especifica sobre un sector?
OBJETIVO
Determinar si las empresas poseen conocimiento sobre lo que es un Portal
Vertical en Internet.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 38 47.50% No 42 52.50% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
47.50%
52.50%SiNo
ANÁLISIS De las empresas encuestadas el 52.50% no poseen conocimientos sobre lo que
es un Portal Verical en Internet, mientras el 47.50 manifestó si tener conocimiento.
94
PREGUNTA 13
¿Tiene usted o conoce algún Portal Vertical en Internet sobre turismo en El
Salvador?
OBJETIVO
Determinar la existencia de un Portal Vertical en Internet sobre turismo en El
Salvador.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 6 7.50% No 74 92.50% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
7.50%
92.50%
SiNo
ANÁLISIS El 92.50% respondió que no conoce ningún portal vertical sobre turismo en El
Salvador, mientras que el 7.50% respondió que si tenia conocimiento de la
existencia de uno de ellos, pero al consultarle cual era éste, no respondían o
mencionaban la dirección de una página Web de una empresa.
95
PREGUNTA 14
De los siguientes beneficios que ofrece un Portal Vertical en Internet, ¿Cuáles
serían los de mayor utilidad para su empresa?
OBJETIVO
Identificar los beneficios ofrecidos por un Portal Vertical que sean de mayor
utilidad para las empresas.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Información integrada de un sector 32 11.85% Participación en un mercado mundial 50 18.52% Comunicación directa con los clientes 68 25.19% Menor costo de publicidad 64 23.70% Imagen empresarial innovadora 56 20.74% TOTAL 270 100.00%
GRÀFICO
11.85%18.52%
25.19%23.70%
20.74%
Información integradade un sectorParticipación en unmercado mundialComunicación directacon los clientesMenor costo depublicidadImagen empresarialinnovadora
ANÁLISIS La comunicación directa con los clientes es el beneficio considerado de mayor
utilidad por las empresas con un 25.79%, luego están el menor costo de publicidad
con un 23.70%, imagen empresarial innovadora con un 20.74%, la participación en
un mercado mundial con 18.52% y finalmente la información integrada de un
sector obtuvo el 11.85%.
96
PREGUNTA 15 ¿Considera necesario la implementación de un Portal Vertical en Internet que
fomente el comercio electrónico del sector turismo?
OBJETIVO
Determinar si las empresas consideran necesario la implementación de un Portal
Vertical en Internet que fomente el comercio electrónico.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 78 97.50% No 2 2.50% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
97.50%
2.50%
SiNo
ANÁLISIS El 97.50% de las empresas encuestadas manifestaron que si es necesario la
implementación de un Portal Vertical, mientras el 2.50% no lo consideran
necesario.
97
PREGUNTA 16
¿Le gustaría integrarse a un Portal Vertical en Internet para comercializar sus
servicios?
OBJETIVO
Determinar la aceptación por parte de las empresas del sector turismo para
integrarse a un Portal Vertical en Internet para comercializar sus servicios.
TABULACIÓN
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 78 97.50% No 2 2.50% TOTAL 80 100.00%
GRÀFICO
97.50%
2.50%
SiNo
ANÁLISIS El 97.50% de las empresas encuestadas manifestaron estar de acuerdo en
integrarse a un Portal Vertical, mientras el 2.50% no lo consideran necesario
integrarse.
98
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
8.1 CONCLUSIONES.
• Las empresas del sector turismo ven con beneplácito el desarrollo de
un Portal Vertical en Internet, ya que el 97.5% lo consideran necesario y
a éste mismo porcentaje le gustaría integrarse al portal para
comercializar sus servicios.
• Si bien, el 78.95% de las empresas encuestadas cuentan con acceso a
Internet, solamente el 50% utilizan el comercio electrónico para la venta
de sus servicios, a pesar que el 85% lo consideran como un medio
eficiente para la comercialización de sus servicios, por lo tanto una de
las razones que se identificó por la cual no es utilizado es que el 60%
de las empresas manifestaron tener poco conocimiento sobre los
beneficios que éste genera.
• Los medios de publicidad más utilizados por las empresas encuestadas
son la Prensa con un 47.37% y la Radio con el 21.05%; en cuanto a la
eficiencia de estos la Prensa sigue ocupando el primer lugar con el
39.06%, seguido por la televisión con el 20.31% a pesar que este último
es uno de los menos utilizados debido a su alto costo.
• Los medios de comercialización de mayor utilización en las empresas
del sector turismo son la Reservación Telefónica y la Venta Directa en
99
establecimiento y a la vez estos son considerados como los más
eficientes para la venta de servicios.
• De las empresas encuestadas la mayoría desconoce qué es un Portal
Vertical en Internet, asimismo las empresas no conocen la existencia de
un portal sobre el turismo en El Salvador, aunque un 7.5% respondió si
tener conocimiento de la existencia de alguno, pero ellos hacían
referencia a sitios que no cumplen con las características de un Portal
Vertical en Internet.
• Los beneficios que ofrece un Portal Vertical en Internet son
considerados de mucha utilidad por la mayoría de empresas, pero hay
una mayor preferencia por la Comunicación Directa con los Clientes y el
Menor Costo de Publicidad.
8.2 RECOMENDACIONES.
• La creación de un portal vertical en Internet para promover el comercio
electrónico de las empresas que operan dentro del sector turismo en El
Salvador.
• Debido a que la mayoría de empresas que operan dentro del sector
turismo poseen acceso a Internet, es necesario explotar el comercio
electrónico y la publicidad a través de un Portal Vertical con el fin de
contribuir a la competitividad del sector.
100
• El sistema sugerido debe orientar sus esfuerzos al éxito de la gestión
empresarial en lo referente al comercio electrónico y la publicidad vía
Internet.
• El Portal Vertical en Internet para el Comercio Electrónico de las
empresas que operan dentro del Sector Turismo debe difundirse a
todas las entidades de este sector, para que conozcan los beneficios
que gozarán al formar parte de este nuevo sistema.
• Al implementar el sistema sugerido, deberá establecerse una estrategia
de publicidad en medios de comunicación escritos como: prensa,
revistas u otros documentos con información turística para darlo a
conocer al publico en general y a los usuarios, para que estos puedan
realizar transacciones con las empresas integradas en el portal.
• Se debe crear un plan de actualización de la base de datos del portal,
en cuanto a la información que se manejará de las empresas y de los
servicios que éstas ofrecen, así como la información turística que
contendrá.
102
CAPITULO IV
PROPUESTA DE DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PORTAL VERTICAL EN
INTERNET PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LAS EMPRESAS QUE
OPERAN DENTRO DEL SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR.
A. GENERALIDADES.
En este capítulo se presenta la propuesta de Diseño e Implementación de un
Portal Vertical en Internet para el Comercio Electrónico de las Empresas que Operan
dentro del Sector Turismo en El Salvador, lo que contribuirá a una mayor proyección
de la oferta de servicios que estas empresas ofrecen, es decir, que el Portal
representará una herramienta muy importante en una economía globalizada, ya que
las empresas podrán llegar a nuevos mercados e incrementar las oportunidades de
negocios.
Actualmente las pocas empresas del sector turismo que ofrecen sus servicios
a través de Internet lo hacen de forma individual, lo que dificulta la obtención de
información sobre los servicios y la orientación de los turistas, por esta razón,
integrar la información del sector turismo en el Portal Vertical representa una
alternativa a considerar por parte de las empresas.
B. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA.
La economía salvadoreña se encuentra influenciada por los desafíos que
plantea la globalización y como consecuencia la apertura de nuevos mercados. Esto
hace necesario que las empresas del sector turismo, pongan a disposición
103
herramientas que faciliten y simplifiquen las transacciones comerciales, lo que les
permitirá competir en similares condiciones con el comercio mundial.
Debido a la nueva transición de los mercados comerciales que se encuentran
dando pasos hacia la globalización, las empresas deben estar preparadas para el
reto y diseñar las nuevas estrategias para enfrentarla, haciendo énfasis en la
utilización de nuevas herramientas tecnológicas que han venido a revolucionar su
forma de operar y su visión empresarial.
La globalización y las nuevas tendencias informáticas obliga a que las
empresas turísticas deban utilizar al máximo las herramientas que el medio
proporciona, tal es el caso del uso de Internet, para realizar las transacciones
comerciales de sus servicios, y así beneficiar al turista a través del Portal con la
reducción de tiempo y costos en sus transacciones.
La propuesta consiste en el Diseño e Implementación de un Portal Vertical en
Internet para el Comercio Electrónico de las Empresas que operan dentro del Sector
Turismo en El Salvador, la cual contribuirá al desarrollo y crecimiento de dichas
empresas, ya que por medio de la implementación de este portal se estará
contribuyendo al incremento de las transacciones comerciales, así como, a la
promoción y publicidad de los servicios que proporcionan a los visitantes, por lo que
experimentará un aumento en la demanda y a la vez formará parte de una gama muy
grande e integrada de información.
104
C. OBJETIVOS DE PROPUESTA.
1. GENERAL.
• Diseñar e implementar un portal vertical en Internet para el comercio
electrónico de las empresas que operan dentro del sector turismo en El
Salvador.
2. ESPECÍFICOS.
• Integrar a través de un portal vertical en Internet información de las
empresas que operan dentro del sector turismo, para facilitar la orientación
de los turistas en la adquisición de servicios.
• Proporcionar a través de un Portal Vertical en Internet una alternativa de
publicidad de bajo costo para las empresas del sector turismo en El
Salvador.
• Ofrecer a través de un portal vertical en Internet los servicios de las
empresas que operan dentro del sector turismo.
105
D. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA.
1. IMPORTANCIA.
El avance tecnológico ha propiciado el surgimiento de nuevas formas de hacer
negocios, como lo es el comercio electrónico, el cual es cada vez más aceptado por
personas y empresas en todo el mundo, esto debido a que representa una
herramienta que proporciona una ventaja competitiva para aquellas empresas que
explotan el potencial de la tecnología en el desarrollo de sus operaciones.
Es por esta razón que la propuesta representa un aporte significativo, no sólo
en dar a conocer los atractivos turísticos de El Salvador, sino principalmente en
promover el comercio electrónico en las empresas turísticas, pues el portal es una
herramienta que permite una mayor proyección internacional para todas aquellas
empresas que se integren a él. Además se esta contribuyendo a mejorar las
operaciones de un sector que no ha recibido la atención y la importancia por parte
del gobierno, y se ha dejado únicamente en manos de los empresarios interesados
en este sector.
Lo que se espera con la implementación de este portal es que las empresas
puedan incrementar los niveles de ventas de sus servicios, es decir, que se estará
logrando un mayor ingresos de divisas, lo que se verá reflejado en la generación de
más fuentes de empleo, que es uno de los principales problemas que actualmente
más agobian a El Salvador, así como también se reflejará en un mayor flujo
comercial con otros sectores que directa o indirectamente se relacionan con las
empresas de turismo.
106
2. BENEFICIOS.
Internet ofrece a los países en desarrollo oportunidades únicas para acelerar
su integración en la economía mundial. En particular, existen oportunidades para
acceder a nuevos mercados internacionales con bajo costo y una inversión mínima
de capital, para mejorar la competitividad y los servicios al cliente, y para reducir los
costos de transacción y los gastos generales. Las empresas del Sector Turismo, en
particular, pueden aprovechar esas ventajas y el mejoramiento de los sistemas de
comunicación para acceder a los nuevos mercados, evitando al mismo tiempo las
limitaciones tradicionales del acceso restringido a la información, los elevados costos
del ingreso en el mercado, y el aislamiento de sus posibles mercados.
El Sector Turismo se verá favorecido por la implementación del Portal Vertical
en Internet para el comercio electrónico, ya que las empresas podrán mejorar el
servicio al cliente dando la posibilidad de comprobar la disponibilidad de los servicios,
poner la orden y chequear el estado de su orden sin contactar con los empleados o
aún cuando sus oficinas estén físicamente cerradas. La reducción de los costos de
llamadas puede disminuir drásticamente los gastos de la compañía.
La página de las empresas funcionará como un anuncio permanente de ellas,
actualizable cada vez que lo deseen, a la vez se proveerá información detallada y
actualizada de cada uno de los servicios que ofrecen, incluyendo precio,
especificaciones, descripción, foto y demás información que consideren conveniente
publicar. Al ofrecer servicios interactivos y ventas en línea en vez de sólo páginas
estáticas, las empresas podrán proyectar una imagen de vanguardia en tecnología y
servicio. Incluso para sus clientes actuales, el poder comprar o reservar los servicios
107
le evitarán contratiempos al momento de requerirlos, ya que todo el proceso
necesario para ello lo realizó desde la comodidad de su hogar.
El comercio electrónico ya es una realidad en El Salvador, pero es indudable
que en los próximos años se incrementará a un ritmo acelerado. Conforme esto
suceda, las empresas ya integradas al Portal Vertical estarán listas y con
experiencia, disfrutando la tranquilidad de sentir que el futuro está a su favor y no en
su contra.
E. ETAPAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL PORTAL VERTICAL EN
INTERNET PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO DE LAS EMPRESAS QUE
OPERAN DENTRO DEL SECTOR TURISMO EN EL SALVADOR.
El ciclo de vida del desarrollo de sistemas, es el enfoque por fases del análisis,
diseño y desarrollo, que sostiene que los sistemas son desarrollados de mejor
manera mediante el uso de un ciclo específico de actividades. Las actividades que lo
comprenden se presentan en la siguiente gráfica:
108
Desarrollo y prueba de la Aplicación
Documentación de la aplicación
ETAPAS PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DEL PORTAL VERTICAL
ETAPA 1Identificación del
Problema
ETAPA 2Determinación
de los Requerimientos
Diseño del Aplicativo
ETAPA 3
• Diagrama Jerárquico de la aplicación
• Descripción modular
• Diagrama E-R • Diagrama de
Flujo de Datos
SUB-ETAPAS
ETAPA 4
• Diseño de tablas
• Diccionario de datos
• Diseño de pantallas
• Diseño de formularios
• Código fuente
SUB-ETAPAS
ETAPA 5
• Catálogo de tablas
• Catálogo de programas
SUB-ETAPAS
ETAPA 6Implementación de la aplicación
Fuente: Elaborado por grupo de tesis
109
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.
En El Salvador a pesar del lento desarrollo económico que ha experimentado
a lo largo de su historia, la tecnología informática ha tomado auge y gran influencia
en el desarrollo y crecimiento de las empresas, tanto así, que las empresas que no
hacen uso de esta tecnología no cuentan con el nivel competitivo adecuado que les
garantice su permanencia y mayor proyección en un mercado globalizado.
Las empresas del sector turismo en El Salvador están dedicando un mayor
esfuerzo a campañas de mercadeo directo, la publicidad también se ha
incrementado, principalmente en revistas de las compañías aéreas y en medios
escritos dirigidos a agencias de viajes extranjeras, pero son muy pocas las que
utilizan la tecnología de Internet para la actividad antes mencionada.
Pero también es de considerar que algunas de ellas a pesar de que cuentan
con los recursos tecnológicos necesarios, como lo es el equipo de computo a través
del cual pueden realizar transacciones vía comercio electrónico, no promueven sus
productos y servicios a través de otros medios que no son los convencionales, como
lo es Internet, herramienta que permite y facilita el tener contacto con los clientes
potenciales, por medio de la red mundial de comunicación a través del computador.
Actualmente existen sitios Web con información relacionada al turismo en El
Salvador, pero estos se encuentran de forma individual, es decir, los sitios han sido
desarrollados para promover algunos rubros del sector por separado, lo cual
representa una incomodidad para los visitantes en la búsqueda de información.
110
Las empresas al presentar su publicidad en la red hacen un llamado de
atracción o rechazo sobre lo que hace referencia la publicidad; por lo tanto uno de los
problemas que ponen de manifiesto los sitios Web presentados en Internet sobre las
empresas del sector turismo en El Salvador es la falta de un diseño atractivo a la
óptica de los navegantes y la falta de integración de la información de las empresas
de dicho sector, por lo que los posibles clientes se ven poco motivados a reservar los
productos o servicios que estas ofrecen, como consecuencia de su percepción de lo
observado en los sitios Web.
Los turistas interesados en visitar El Salvador que se encuentran en cualquier
parte del mundo necesitan obtener información íntegra no sólo de los atractivos
turísticos que posee el país, sino también de los bienes y servicios que ofrecen las
empresas que operan dentro del sector turismo salvadoreño, con el fin de conocer
todas las facilidades que se le pueden proporcionar para una estadía placentera y un
ambiente acogedor.
Ante el empuje de la globalización es necesario que las empresas se vuelvan
un eficiente administrador de sus recursos, aprovechando las ventajas que estos les
proporcionan, tal es al caso del comercio electrónico, el cual al ser más utilizados por
las empresas generarían mayores ingresos provenientes de los visitantes
extranjeros, para lo cual es también necesario tener una proyección visionaria que
contribuya al crecimiento y desarrollo de las empresas.
111
2. DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN.
A partir de la identificación del problema se vio necesario establecer
comunicación con la Corporación Salvadoreña del Turismo (CORSATUR), y el
Instituto Salvadoreño del Turismo, las cuales son instituciones promotoras que están
directamente relacionadas con las empresas que operan dentro del sector turismo en
El Salvador; así también se entabló contacto con hoteles, restaurantes, agencias de
viaje, operadores de turismo, renta de vehículos y líneas aéreas, con el propósito de
identificar las necesidades y expectativas sobre el desarrollo de un portal turístico
entre las que destacan las siguientes:
• Información integrada de un sector.
• Participación en un Mercado Mundial.
• Comunicación directa con los clientes.
• Menor Costo de Publicidad.
• Imagen empresarial innovadora.
A efecto de concretizar los requerimientos se desarrolla el Portal Vertical en
Internet.
3. DISEÑO DEL APLICATIVO.
El diseño del aplicativo incluye los diagramas que representan la operatividad
del Portal con relación a la información que va a procesar y a mostrar.
112
3.1. DIAGRAMA JERÁRQUICO DE LA APLICACIÓN.
Es una figura orientada a bloques que resumen las relaciones entre los
módulos (tareas) y submódulos (subtareas).1
Es fácil visualizar a lo que se refiere el enfoque de un Diagrama Jerárquico ya
que muestra las partes principales del sistema, esto permite que el analista de
sistemas logre alcanzar los objetivos y a la vez le permite dividir el sistema en
subsistemas cumpliendo los requerimientos. Es compatible con la manera de pensar
sobre los sistemas, cuando el analista emplea un enfoque pensando sobre las
interrelaciones e interdependencias de los subsistemas, esto permite evitar un caos
de diseñar un sistema "todo a la vez" optimizando el tiempo en el desarrollo de la
aplicación. Las razones para dividir un sistema en partes más pequeñas son:
• Los módulos son más sencillos de comprender.
• La depuración y la comprobación pueden realizarse de una forma más
ordenada.
• Las modificaciones se localizan con facilidad.
• Las tareas de uso más frecuente pueden programarse como módulos que
se almacenan en librerías para ser utilizados por varios programas.
A continuación se presenta el diagrama jerárquico de la aplicación:
1 http//:orbita.starmedia.com/-/grupo6_3619ci/interexamen.html
113
Fuente: Elaborado por grupo de tesis
3.1.1. DIAGRAMA JERÁRQUICO DEL PORTAL VERTICAL EN INTERNET
SOBRE EL TURISMO SALVADOREÑO.
PÁGINA PRINCIPAL index.php3
MENÚ INFERIOR
MENÙ DERECHA
MENÚ INFERIOR
MENÚ SUPERIOR
INICIO
SUGERENCIAS
RECOMENDAR PORTAL
MAPA DEL PORTAL
BUSCADOR EN EL PORTAL
RESERVACIO-NES
RUTAS TURÍSTICAS
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
REGISTRO
SERVICIOS A USUARIOS
BUSCADOR EN LA WEB
ENCUESTA
INICIO
SUGERENCIAS
RECOMENDAR PORTAL
HOTELES
CULTURA RESTAURAN-TE
AGENCIAS DE VIAJE
OPERADORES DE TURISMO
RENTA DE AUTOS
LÍNEAS AÉREAS
114
3.2. DESCRIPCIÓN MODULAR DEL DIAGRAMA JERARQUICO.
El Portal Vertical en Internet sobre Turismo Salvadoreño, está estructurado en
diferentes menús para facilitar la comprensión de su diseño y uso. Los menús que
componen el Portal Vertical son:
• Menú Superior.
• Menú Izquierdo.
• Menú Derecho.
• Menú Inferior.
A continuación se detalla cada uno de los menús antes mencionados así como
la descripción de las diferentes opciones que los conforman:
3.2.1. MENÚ SUPERIOR.
Este contiene las siguientes opciones:
• Inicio. Esta opción está disponible en todas las páginas del portal para que
los usuarios puedan fácilmente retornar a la página principal.
• Sugerencias. La opinión que tengan los usuarios sobre los servicios que
presta el portal son de vital importancia ya que a través de ello se recopila
información sobre posibles mejoras que se pueden realizar al portal, con el
propósito de ofrecer tanto a usuarios como visitantes un mejor servicio.
115
• Recomendar Portal. Permite que usuarios y visitantes del portal
comuniquen a través de un correo electrónico a otras personas o empresas
los servicios y demás información turística que contiene el Portal, lo que
generará mayor afluencia de visitantes.
• Mapa del Portal. Esta opción permite visualizar la estructura general del
portal a través de la cual pueden acceder fácilmente a la página de mayor
interés para el usuario o visitante.
3.2.2. MENÚ IZQUIERDO.
Este contiene las siguientes opciones:
• Buscador en el Portal. Permite al usuario o visitante realizar una búsqueda
de los servicios e información que ofrece el portal tales como: lugares
turísticos, eventos culturales, eventos de fin de semana así como los
diferentes servicios que ofrecen las empresas registradas en el Portal.
• Reservaciones. En esta opción los usuarios pueden elegir el tipo de
empresa en la cual desean realizar una reservación o únicamente consultar
los servicios que ofrecen. Los tipos de empresas son: Hoteles,
Restaurantes, Agencias de Viajes, Operadores de Turismo, Renta de Autos
y Líneas Aéreas.
• Rutas Turísticas. A través de esta opción se puede acceder a la Ruta de
las Flores, Ruta de la Paz y Mundo Maya, en las cuales se describen los
diferentes pueblos que las componen, presentando información de sus
116
fiestas patronales, clima y las rutas de buses de acceso hacia ellos. Así
como también podrá consultar los Hoteles y Restaurantes ubicados en
ellos.
• Atractivos Turísticos. El Salvador posee mucha belleza natural que llama
la atención de los turistas, por lo tanto en esta opción los usuarios y
visitantes del portal podrán encontrar una variedad de atractivos turísticos
del país entre los cuales se encuentran: Volcanes, Cerros y Montañas,
Lagos y Lagunas, Ríos, Parques y Bosques, Playas, Turicentros, Museos,
Iglesias, Teatros, Sitios Arqueológicos.
• Cultura. Se presentan los diferentes eventos de carácter cultural y a la vez
les permite a los usuarios ingresar algún evento que ellos pretendan
realizar; permite dar a conocer el vocabulario autóctono
3.2.3. MENÚ DERECHO.
Este contiene las siguientes opciones:
• Registro. Para poder realizar reservaciones de los servicios que ofrecen las
empresas en el Portal, es necesario que la persona interesada se registre,
llenado un formulario con su información personal, eligiendo su propio
usuario y contraseña a través de la opción Registrarse, así mismo puede
actualizar sus datos mediante la opción Actualizar Registro. Además se
presenta al visitante una breve descripción de los beneficios que puede
gozar al estar registrado en el Portal
117
• Servicios. Los usuarios del Portal tendrán la opción de realizar
modificaciones o cancelar la Reservación del servicio solicitado. También
podrán obtener una cuenta de correo electrónico la cual será proporcionada
por la Asociación Infocentros sin restricción de tamaño en los archivos
adjuntos que se deseen enviar.
• Buscador en la Web. Permite a los usuarios o visitantes realizar búsqueda
de información en la Internet a través del buscador www.google.com
• Encuesta. Se publicarán semanalmente preguntas relacionadas a la
situación de la vida cotidiana de El Salvador, para lo cual los usuarios y
visitantes podrán ser partícipes eligiendo entre las alternativas que se
presenten la que considere más acertada, así mismo se mostrarán
gráficamente los resultados de la encuesta.
3.2.4. MENÚ INFERIOR.
Está formado por las siguientes opciones: Inicio, Sugerencias,
Recomendaciones y los tipos de empresa que pertenecen al portal, opciones que ya
fueron descritas anteriormente.
118
3.3. DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN (E-R).
Un Diagrama Entidad Relación es la representación del diseño lógico de un
sistema, mostrando las tablas que componen el sistema y las relaciones entre ellas.
El Portal utiliza una Base de Datos para establecer la comunicación entre los
módulos Cliente-Servidor. El programa principal reside en un servidor central y los
clientes y usuarios a través de su navegador realizan peticiones a la Base de Datos.
Para lograr una optimización acerca del manejo de la Base de Datos es necesario
realizar el diseño gráfico del modelo Entidad-Relación, conteniendo en ella la forma
lógica y física las cuales se representan en las relaciones.
El Diagrama Entidad Relación, conocido también como diagrama de Chen,
modela un diagrama mediante entidades asociadas por relaciones, las cuales
adoptan la forma de grafos donde los datos se relacionan mediante flechas2. Una
entidad cualquiera o evento acerca del cual alguien escoge relacionar datos; las
relaciones son asociaciones entre entidades.
Un diseñador de bases de datos se auxilia de los diagramas entidad-relación
para representar el diseño lógico de un sistema, mostrando la base de datos que
está compuesta por tablas y a la vez las relaciones que existen entre ellas. Para
lograr una optimización a cerca del manejo de la base de datos se hace necesario
realizar en forma gráfica el modelo entidad-relación que contenga la forma lógica y
física.
A continuación se presenta el Diagrama Entidad - Relación de la Aplicación.
2 http://www.itip.edu.mx/publica/tutoriales/basedat1/temas2_5.htm
119
3.3.1 DIAGRAMA ENTIDAD-RELACIÓN DEL PORTAL VERTICAL EN INTERNET
SOBRE EL TURISMO SALVADOREÑO.
120
3.4. DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS.
Los Diagramas de Flujo de Datos son análisis estructurados y herramientas de
diseño que permiten al analista la comprensión visual del sistema y los subsistemas
como un flujo de datos interrelacionados, es decir muestra un panorama más amplio
de las entradas de datos, los procesos o transformaciones que sufren y las salidas
que genera la aplicación. Para realizar una mejor presentación sobre el flujo de datos
que involucra los procesos del Portal se ha creado un diagrama de funcionamiento
para conocer e identificar con facilidad la ruta que mantienen los datos durante el
proceso de transmisión hasta el punto de funcionamiento.
Los cuatro símbolos básicos usados en el diagrama de flujo de datos son los
siguientes:
SÍMBOLOS SIGNIFICADO
Entidad
Flujo de Datos
Proceso
Almacén de Datos
A continuación se presenta el diagrama de flujo de datos de la aplicación:
121
Administrador
Proporciona Información
Empresa
Usuario
Registro Evento
Registro Empresa
Consulta Reservación
Registro Servicio
Registro Reservación
Registro Usuario
Registro Lugares
Fuente: Elaborado por grupo de tesis
3.4.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS DEL PORTAL VERTICAL EN INTERNET
SOBRE EL TURISMO SALVADOREÑO.
Empresas Evento
Servicio
Lugares
Reservación
Usuario
122
Usuario
Registro Usuarios
Registro Reservación
Consulta Reservación
Registro Eventos
3.4.1.1. FLUJO DE DATOS DEL PROCESO REALIZADO POR USUARIOS
DENTRO DEL PORTAL.
Este diagrama muestra los diferentes procesos que realizan los usuarios dentro del
portal. Los procesos se describen a continuación:
Proceso para Registro de Usuarios.
Este proceso genera registros en la tabla Usuario. Permite asignar un nombre de
usuario y contraseña
Proceso para Registro de evento.
Este proceso genera registros en la tabla Evento. Permite a los usuarios poder
registrar diferentes eventos culturales. Los datos que los usuarios suministran al
Portal se muestran en el Diccionario de Datos, tabla de Eventos.
Usuario Reservación Evento
123
Registro Evento
Consulta Reservación
Empresas
Proceso para Consulta de Reservación.
Este proceso permite a los usuarios poder realizar consultas sobre las reservaciones
efectuadas de los servicios que ofrecen las empresas a través del Portal. Para iniciar
este proceso es necesario ingresar el usuario y el código de reservación asignado,
permitiendo no sólo la consulta de la reservación, sino la posibilidad de modificar o
cancelar la reservación.
3.4.1.2. FLUJO DE DATOS DEL PROCESO REALIZADO POR LAS
EMPRESAS DENTRO DEL PORTAL.
Proceso para Registro de Evento.
Este proceso genera registros en la tabla Evento. Permite a las empresas registrar
eventos de carácter cultural o de esparcimiento. Los datos que las empresas
suministran al Portal se muestran en el Diccionario de Datos, tabla de Evento.
Reservación Evento
124
Administrador
Registro Empresa
Registro Lugares
Registro Evento
Proceso para Consulta de Reservación.
Este proceso permite a las empresas realizar consultas sobre las reservaciones
efectuadas por los usuarios. Para iniciar este proceso es necesario ingresar el
usuario y el código asignado a la empresa, puede visualizar e imprimir las
reservaciones realizados de los servicios que ofrece a través del portal.
3.4.1.3. FLUJO DE DATOS DEL PROCESO REALIZADO POR EL
ADMINISTRADOR DENTRO DEL PORTAL.
Empresas Lugares Evento
125
Proceso para Registro de Empresa.
Este proceso genera registros en la tabla Empresas. Permite al administrador
ingresar la información de las empresas que realizan publicidad y comercio
electrónico dentro del portal.
Proceso para Registro de Lugares.
Este proceso genera registros en la tabla Lugares. Permite al administrador del
portal ingresar la información de los atractivos turísticos que posee El Salvador.
Proceso para Registro de Evento.
Este proceso genera registros en la tabla Evento. Permite al administrador
registrar diferentes eventos culturales o de esparcimiento. Los datos que se
ingresan al Portal se muestran en el Diccionario de Datos, tabla de Eventos.
4. DESARROLLO DE LA APLICACIÓN.
El desarrollo de la aplicación comprende los elementos internos del Portal y
las interfaces con las que interactúa el usuario.
4.1. DISEÑO DE TABLAS.
Una base de datos es una colección de registros o archivos relacionados
lógicamente.
Una base de datos consolida muchos registros previamente almacenados en
archivos independientes, de modo que un cúmulo común de registros sirva como una
sola central para muchas aplicaciones de procesos que necesitan este tipo de datos.
126
Un sistema de manejo de base de datos (DBMS DataBase Management
System) es un conjunto de equipo y programa que organiza los datos y proporciona
accesos a la base de datos. La porción programática de un DBMS proporciona los
mecanismos utilizados para crear un archivo computarizado de base de dato; añadir,
borrar o cambiar datos dentro del archivo; cambiar el modo en que están
almacenados los datos dentro de los archivos de una base de datos; buscar en la
base de datos los que cumplen con cierto criterio; y desarrollar otras tareas de
manejo de base de datos.
A continuación se presenta el diseño de las tablas que conforman la base de
datos utilizada por el Portal Vertical sobre el Turismo en El Salvador.
127
4.1.1. DISEÑO DE ESTRUCTURA DE TABLA
TABLA: EMPRESAS Función: Almacena información general de las empresas.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Id_empresas Varchar 5 No nulo Código de empresas
2 Nombre Varchar 50 No nulo Nombre de la empresa
3 Dirección varchar 120 No nulo Dirección de la empresa
4 Telefono varchar 30 No nulo Teléfono de la empresa
5 Fax varchar 8 Nulo Fax de la empresa
6 Email varchar 40 No nulo E-mail de la empresa
7 Logo varchar 20 Nulo Logo de la empresa
8 departamento varchar 15 No nulo Departamento de ubicación
9 Foto1 varchar 15 No nulo Foto uno
10 Descfoto1 Text Nulo Descripción foto uno
11 Foto2 varchar 15 Nulo Foto dos
12 Descfoto2 Text Nulo Descripción foto dos
13 Foto3 varchar 15 Nulo Foto tres
14 Descfoto3 Text Nulo Descripción foto tres
15 Foto4 varchar 15 Nulo Foto cuatro
16 Descfoto4 Text Nulo Descripción foto cuatro
17 Ciudad varchar 40 Nulo Ciudad de ubicación
18 Tipo_empresa varchar 25 No nulo Tipo de empresa
19 correlativo tinyint 4 No nulo Correlativo de reserva
128
TABLA: EVENTOS Función: Almacena información general de los eventos a realizar en cualquier lugar del país.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 nombre varchar 40 Nulo Nombre de evento
2 descripcion Text Nulo Descripción del evento
3 Fecha Date Nulo Fecha de evento
4 direccion varchar 60 Nulo Dirección del evento
5 ciudad varchar 25 Nulo Ciudad del evento
6 departamento varchar 25 Nulo Departamento del evento
7 precio varchar 70 Nulo Precio del evento
8 organizador varchar 40 Nulo Organizador del evento
9 Hora time No nulo Hora del evento
10 Tipo_evento varchar 26 No nulo Tipo de evento
TABLA: FIESTAS Función: Almacena información de las principales fiestas patronales que se realizan en el país.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Codigo varchar 10 No nulo Código de fiesta
2 departamento varchar 25 Nulo Departamento de la fiesta
3 Municipio varchar 25 Nulo Municipio de la fiesta
4 Fecha date Nulo Fecha de la fiesta
5 Patrono varchar 50 Nulo Patrono de la fiesta
6 Foto varchar 15 Nulo Foto
7 descripcion text Nulo Descripción
129
TABLA: LUGARES Función: Almacena información de los lugares turísticos del país.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Id_lugar varchar 5 No nulo Código de lugar
2 Nombre varchar 50 No nulo Nombre de lugar
3 Dirección varchar 60 No nulo Dirección del lugar
4 departamento varchar 15 No nulo Departamento de lugar
5 Ciudad varchar 40 No nulo Ciudad de lugar
6 Tipo_lugar varchar 30 No nulo Tipo de lugar
7 Foto1 varchar 15 No nulo Foto uno
8 descfoto1 text Nulo Descripción foto uno
TABLA: RESER_AUTO Función: Almacena información de las reservas que se realizan de automóviles.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Usuario varchar 15 Nulo Usuario de la reserva
2 Id_reservacion varchar 15 No nulo Código de reservación
3 Id_servicio varchar 7 No nulo Código de servicio
4 Fecha_alquiler date No nulo Fecha de alquiler
5 Dias_alquiler char 2 No nulo Cantidad de días de alquiler
6 comentarios text Nulo Comentarios
TABLA: DICCIONARIO Función: Almacenar palabras y significados del vocabulario autóctono salvadoreño (Salvadoreñismos).
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 palabra varchar 30 Nulo Palabra
2 significado text Nulo Significado de la palabra
130
TABLA: RESER_HOTEL Función: Almacena información de las reservas que se realizan en los hoteles de el país.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Usuario varchar 15 Nulo Usuario de la reserva
2 Id_reservación varchar 15 No nulo Código de reservación
3 Id_servicio varchar 7 No nulo Código de servicio
4 Fecha_reser date No nulo Fecha de reservación
5 Dias_reservados char 2 No nulo Días reservdos
6 Num_adultos char 2 No nulo Número de adultos
7 Num_ninos tinyint 2 No nulo Número de niños
8 comentarios text Nulo Comentarios
9 Hora_reser time No nulo Hora de reserva
TABLA: RESER_RESTA Función: Almacena información de las reservas que se realizan en los restaurantes del país.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Usuario varchar 15 Nulo Usuario de la reserva
2 Id_reservacion varchar 11 No nulo Código de reservación
3 Id_servicio varchar 7 No nulo Código de servicio
4 Fecha_reser date No nulo Fecha de reservación
5 hora_reser time No nulo Hora de reserva
6 Num_personas char 2 No nulo Numero de personas
7 comentarios text Nulo Comentarios
8 Comida varchar 10 No nulo Comida
131
TABLA: SERVICIOS Función: Almacena información de los servicios que ofrecen las empresas de turismo del país.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Id_empresas varchar 5 No nulo Código de las empresas
2 Id_servicio varchar 7 No nulo Código de servicio
3 Nombre varchar 40 No nulo Nombre de servicio
4 descripcion text No nulo Descripción de servicio
5 Precio decimal 6,2 Nulo Precio del servicio
6 Foto1 varchar 15 No nulo Foto uno
TABLA: USUARIO Función: Almacena información de los usuarios de los servicios que ofrecen las empresas.
No. CAMPO TIPO LONGITUD NULIDAD SIGNIFICADO
1 Usuario varchar 15 No nulo Usuario de los servicios
2 Clave varchar 15 Nulo Clave del usuario
3 Nombre varchar 40 Nulo Nombre de usuario
4 Apellidos varchar 40 Nulo Apellidos del usuario
5 nacionalidad varchar 30 Nulo Nacionalidad de usuario
6 Dirección varchar 70 Nulo Dirección de usuario
7 Ciudad varchar 30 Nulo Ciudad de usuario
8 Estado varchar 30 Nulo Estado de residencia
9 Pais varchar 20 Nulo País de usuario
10 Telefono varchar 27 Nulo Teléfono de usuario
11 Fax varchar 27 Nulo Fax de usuario
12 Email varchar 40 nulo Email de usuario
13 Fechareg date nulo Fecha registro de usuario
132
4.2. DICCIONARIO DE DATOS
TABLA: EMPRESAS
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Id_empresas Almacena la clave que identifica a cada empresa que se encuentran registradas en el Portal Vertical en Internet.
2 Nombre Almacena el nombre de la empresa.
3 Dirección Almacena la dirección de la empresa.
4 Telefono Almacena el número de teléfono de la empresa.
5 Fax Almacena el número de fax de la empresa.
6 Email Guarda en correo electrónico de la empresa registrada en el Portal.
7 Logo Almacena el logo de la empresa
8 departamento Almacena el nombre del departamento del país en el que se encuentra ubicada la empresa.
9 Foto1 Almacena la foto número uno relacionada a la empresa que se publica.
10 Descfoto1 Almacena la descripción de la foto número uno de la empresa que se publica.
11 Foto2 Almacena la foto número dos de la empresa.
12 Descfoto2 Almacena la descripción de la foto número dos de la empresa.
13 Foto3 Almacena la foto número tres.
14 Descfoto3 Almacena la descripción de la foto número tres.
15 Foto4 Almacena la foto número cuatro.
16 Descfoto4 Almacena la descripción de la foto número cuatro.
17 Ciudad Almacena la ciudad a la que pertenece la empresa que se publica.
18 Tipo_empresa Almacena el tipo de empresa al que pertenece la entidad.
19 Correlativo Guarda un número correlativo que se le asigna a cada tipo de empresa.
133
TABLA: EVENTOS
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Nombre Almacena el nombre del evento que se publica en el Portal.
2 descripcion Almacena la descripción del evento que se publica en el Portal.
3 Fecha Almacena la fecha en la que se llevará a cabo el evento.
4 direccion Guarda la dirección donde se realizará el evento que se publica.
5 ciudad Almacena el nombre de la ciudad en la que se realizará el evento que se publica.
6 departamento Guarda el nombre del departamento del país donde se llevará a cabo el evento.
7 Precio Almacena el precio que costará el evento al tener acceso a él.
8 Organizador Guarda el nombre del organizador del evento que se publica en el Portal.
9 Hora Almacena la hora en la cual se llevará a cabo el evento.
10 Tipo_evento Este campo almacena el tipo de evento que se realizará, ya sea cultural o de fin de semana.
TABLA: FIESTAS
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Codigo
2 Departamento Almacena el nombre del departamento del país donde se lleva a cabo la fiesta.
3 Municipio Este campo almacena el nombre del municipio donde se realizará la fiesta.
4 Fecha Almacena la fecha en la cual se llevará a cabo la fiesta.
5 Patrono Guarda el nombre del patrono en honor a quien se realizará la fiesta.
134
6 Foto Almacena la fotografía del lugar donde se lleva a cabo la fiesta patronal.
7 Descripción Guarda la descripción de la foto del lugar donde se realizará la fiesta.
TABLA: LUGARES
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Id_lugar Este campo almacena la clave que identifica a cada lugar que se publica en el Portal.
2 Nombre Almacena el nombre del lugar que se publica en el Portal.
3 Dirección Guarda la dirección del lugar que se muestra en le Portal.
4 Departamento Este campo almacena el nombre del departamento al que pertenece el lugar.
5 Ciudad Almacena el nombre de la ciudad a la que pertenece el lugar.
6 Tipo_lugar Guarda el tipo de lugar al que pertenece el que se presenta en el portal.
7 Foto1 Almacena la foto número uno del lugar que se publica en el Portal.
8 descfoto1 Este campo guarda la descripción de la foto número uno.
TABLA: RESER_AUTO
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Usuario Almacena el nombre del usuario que realiza la reservación de algún vehículo.
2 Id_reservacion Guarda la clave que identifica a cada reservación.
3 Id_servicio Este campo almacena la clave que identifica a cada servicio que prestan las empresas.
4 fecha_alquiler Almacena la fecha en la cual la persona hará uso del servicio
135
5 Dias_alquiler Almacena la cantidad de días que la persona utilizará el servicio.
6 comentarios Almacena comentarios adicionales que los usuarios del servicio de reservación realicen.
TABLA: DICCIONARIO
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Palabra Este campo almacena la palabra de los salvadoreñismos.
2 significado Almacena el significado de la palabra de los salvadoreñismos.
TABLA: RESER_HOTEL
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Usuario Almacena el nombre del usuario que realiza la reservación en algún hotel.
2 id_reservacion Guarda la clave que identifica a cada reservación.
3 id_servicio Este campo almacena la clave que identifica a cada servicio que prestan las empresas.
4 fecha_reser Almacena la fecha para la cual se requiere la reservación del servicio.
5 Dias_reservados Almacena el número de días de la reservación del servicio del hotel.
6 Num_adultos Guarda el número de adultos que harán uso del servicio que se reserva.
7 Num_ninos Guarda el número de niños que harán uso del servicio que se reserva.
8 comentarios Almacena comentarios adicionales que los usuarios del servicio de reservación realicen.
9 hora_reser Este campo almacena la hora a la cual se requiere la reservación.
136
TABLA: RESER_RESTA
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Usuario Almacena el nombre del usuario que realiza la reservación en algún restaurante.
2 Id_reservacion Guarda la clave que identifica a cada reservación.
3 Id_servicio Este campo almacena la clave que identifica a cada servicio que prestan las empresas.
4 fecha_reser Almacena la fecha para la cual se requiere la reservación del servicio.
5 hora_reser Guarda la hora para la cual se realiza la reservación.
6 Num_personas Almacena el número de personas que harán uso del servicio que se reserva.
7 comentarios Almacena comentarios adicionales que los usuarios del servicio de reservación realicen.
8 Comida Este campo guarda el nombre de la comida que se reserva.
TABLA: SERVICIOS
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 id_empresas Almacena la clave que identifica a cada empresa que se encuentran registradas en el Portal Vertical en Internet.
2 Id_servicio Este campo almacena la clave que identifica a cada servicio que prestan las empresas.
3 Nombre Almacena el nombre del servicio que prestan las empresas.
4 descripcion Este campo permite almacenar la descripción de los servicios que prestan las empresas.
5 Precio Almacena el precio de cada servicio que prestan las empresas en el Portal.
6 Foto1 Este campo permite almacenar una foto relacionada al servicio que prestan las empresas.
137
TABLA: USUARIO
No. CAMPO DESCRIPCIÓN
1 Usuario Almacena el nombre del usuario que realiza la reservación en algún restaurante.
2 Clave Este campo permite almacenar la clave de cada usuario del Portal.
3 Nombre Permite almacenar el nombre de cada usuario.
4 Apellidos Permite almacenar los apellidos de los usuarios del Portal.
5 nacionalidad Almacena la nacionalidad de los usuarios del Portal.
6 Dirección Guarda la dirección de los usuarios del Portal.
7 Ciudad Guarda el nombre de la ciudad de residencia de los usuarios.
8 Estado Almacena el nombre del estado de residencia de los usuarios del Portal.
9 Pais Permite almacenar el nombre del país donde residen los usuarios.
10 Telefono Almacena el número de teléfono de los usuarios.
11 Fax Guarda el número de fax de los usuarios del Portal
12 Email Almacena el correo electrónico de los usuarios.
13 Fechareg Almacena la fecha en la cual el usuario se registro al portal.
138
4.3. DISEÑO DE PANTALLAS.
Las páginas Web inician con la etiqueta <html>, lo que se encuentra entre
ambas etiquetas estará influenciada por ella. La página en si, está dividida en dos
zonas principales:
• Encabezado, comprendido entre las etiquetas <head> y </head>.
• Cuerpo, comprendido entre las etiquetas <body> y </body>.
Existen 4 lineamientos para el diseño de pantallas:
• Mantener la pantalla simple.
• Mantener consistente la presentación de la pantalla.
• Facilitar al usuario el movimiento entre pantallas.
• Crear una pantalla atractiva.
A continuación se presentan las principales pantallas que conforman el Portal
Vertical en Internet sobre el Turismo Salvadoreño:
139
4.3.1. PÁGINA PRINCIPAL.
140
4.3.2. PÁGINA PARA SELECCIÓN DE DEPARTEMENTO.
4.3.3. PÁGINA DE LISTADO DE EMPRESAS POR DEPARTAMENTO.
141
4.3.4. PÁGINA DE EMPRESAS.
4.3.5. PÀGINA DE SERVICIOS.
142
4.3.6. PÀGINA DE MUNDO MAYA.
4.3.7. PÀGINA DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS.
143
4.4. DISEÑO DE FORMULARIOS.
El analista de sistemas debe ser capaz de diseñar una forma completa y útil,
también es importante que sea capaz de reconocer las formas mal diseñadas.
La efectividad en un diseño significa que las formas y pantallas de entrada
sirven a un propósito específico del sistema de manejo de información y, a su vez, la
precisión se refiere al diseño que asegura el llenado adecuado.
Las formas son instrumentos importantes para dirigir el curso de trabajo. Por
definición son papeles impresos o duplicados que requieren que la gente llene con
respuestas en una forma estandarizada. Las formas extraen y capturan información
que frecuentemente alimentarán a la base de datos. Por medio de este proceso, las
formas sirven frecuentemente como documentos fuentes para la captura de datos.
Existen 4 lineamientos para el diseño de formas:
• Las formas deben ser fáciles de llenar.
• Las formas deben satisfacer el objetivo para el que fueron diseñadas.
• Las formas deben asegurar el llenado preciso.
• Las formas deben ser atractivas.
A continuación se presentan los formularios que conforman el Portal Vertical
en Internet sobre el Turismo Salvadoreño:
144
4.4.1. FORMULARIO PARA REGISTRO DE EVENTOS.
4.4.2. FORMULARIO PARA EL REGISTRO DE USUARIO.
145
4.4.3. FORMULARIO PARA RESERVACIÓN DE SERVICIO DE HOTEL.
4.4.4. FORMULARIO PARA RESERVA DE SERVICIO DE RESTAURANTE.
146
4.5. CÓDIGO FUENTE.
Son todas las instrucciones, que se necesitan para que el documento pueda
ser mostrado como una página Web. Este código fue elaborado utilizando el software
HOME SITE.
A continuación se presenta el código fuente de algunas páginas web que
conforman el Portal Vertical sobre el Turismo en El Salvador.
Nombre de Página: index.php3 Descripción: Página principal del Portal <html> <head> <title>Salvatour.com - El Primer Portal Turístico de El Salvador</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1"> <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="estilos.css.php3"> <script LANGUAGE="JAVASCRIPT"> <!-- function openform(url) { var url = url + "?url=" + document.location var NS = (document.layers) ? true : false; var IE = (document.all) ? true : false; if(NS) { window.open(url,"","scrollbars=no,menubar=no,personalbar=no,width=500,height=310,screenX=220,screenY=0"); } else if(IE) { window.open(url,"","scrollbars=no,menubar=no,personalbar=no,width=500,height=280,left=220,top=0"); } } //--> </script> <bgsound src="imagenes/salvador.mid"> </head> <body bgcolor="#FFFFFF" leftmargin="0" topmargin="0" marginwidth="0" marginheight="0"> <table width="100%" border="0" bgcolor="#000066" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="23%" height="77"><img src="imagenes/logo.gif" width="110" height="80"></td> <td width="77%"height="77" align="left"><IMG height=61 alt=mensaje src="imagenes/banner1.gif" width=447 border=0></td> </table> <!-- MENU ARRIBA --> <?include "menu_top.php3"?>
147
<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <!-- MENU IZQUIERDO --> <td width="142" valign="top" bgcolor="silver"><?php include "menu_izq.php3"?></td> <!-- INICIO CONTENIDO PRINCIPAL --> <td width="" valign="top"> <table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="10"> </td> <td><div align="center"> <table cellspacing="8"> <tr> <td align="left" width="30%"><a href="imagenes/salvador.mid"><img src="imagenes/elsalvad.gif" width="70" height="75" border=0></a></td> <td align="center" width="40%"><img src="imagenes/es.gif" width="150" height="122" border=0></td> <td align="right" width="30%"><img src="imagenes/escudoelsalvador.gif" width="85" height="75" border=0></td> </tr> </table> <table> <tr> <td colspan="2" align="center"><img src="imagenes/smundo.jpg" width="400" height="265" border=0 alt="Seleccione el tipo de empresa de su interés" usemap="#mapa"></td> </tr> <!-- Parte del centro abajo --> <td colspan="2" height="25"> </td> <tr> <td width="49%" valign="top" bgcolor="#F0F1A0"><a href="denoche.php3"><p align="center"><font face="Verdana,Arial" color="red" size="1"><strong>San Salvador de Noche, ¡UNA FIESTA SIN FIN!</strong></font></p></a></td> <td width="49%" valign="top" bgcolor="#F0F1A0"><a href="eventos/eventos1.php3"><p align="center"><font face="Verdana,Arial" color="red" size="1"><strong>Fin de Semana para Disfrutar!</strong></font></p></a></td> </tr> <tr> <td width="49%" align="center" bgcolor="#220549a"><img src="imagenes/ssnoche.jpg" width="200" height="140" border="0" alt="Ciudad"></td> <td width="49%" align="center" bgcolor="#220549a"><img src="imagenes/ssnoche.jpg" width="200" height="140" border="0" alt="Ciudad"></td> </tr> <tr> <td width="50%" valign="top"><p align="justify"><font face="Verdana,Arial" color="red" size="1"><a href="denoche.php3">Hoteles, bares, discotecas y restaurantes para todos los gustos, se encuentran a su disposición dutante las 24 horas del día.</a></font></p></td> <td width="50%" valign="top"><p align="justify"><font face="Verdana,Arial" color="red" size="1"><a href="eventos/eventos1.php3">Descubre las alternativas que tendrás para disfrutar en grande este fin de semana, en compañía de familiares o amigos.</a></font></p></td> </tr> <tr> <td> </td> <td> </td> </tr> </table> <!-- MENU ABAJO --> <?include "menu_abajo.php3"?> </div></td>
148
<td width="10"> </td> </tr> </table> </td> <!-- FIN CONTENIDO PRINCIPAL --> <!-- MENU DERECHO --> <td width="142" valign="top" bgcolor="silver"> <?include "menu_der.php3"?> </td> </tr> </table> </body> </html> <map name="mapa"> <AREA SHAPE="rect" HREF="servicios/index.php3?categoria=EO" COORDS="33,0,100,58"> <AREA SHAPE="rect" HREF="servicios/index.php3?categoria=EL" COORDS="2,150,60,100"> <AREA SHAPE="rect" HREF="servicios/index.php3?categoria=EA" COORDS="8,270,110,199"> <AREA SHAPE="rect" HREF="servicios/index.php3?categoria=ER" COORDS="275,5,375,62"> <AREA SHAPE="rect" HREF="servicios/index.php3?categoria=EH" COORDS="400,100,330,160"> <AREA SHAPE="rect" HREF="servicios/index.php3?categoria=EV" COORDS="375,210,300,265"> </map> Nombre de Página: ruarte.php3 Descripción: Pagina principal de ruta artesanal y colonial <html> <head> <title>Salvatour.com - El Primer Portal Turístico de El Salvador</title> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1"> <link rel="STYLESHEET" type="text/css" href="estilos.css.php3"> <script LANGUAGE="JAVASCRIPT"> <!-- function openform(url) { var url = url + "?url=" + document.location var NS = (document.layers) ? true : false; var IE = (document.all) ? true : false; if(NS) { window.open(url,"","scrollbars=no,menubar=no,personalbar=no,width=500,height=310,screenX=220,screenY=0"); } else if(IE) { window.open(url,"","scrollbars=no,menubar=no,personalbar=no,width=500,height=280,left=220,top=0"); } } <!-- function MM_swapImgRestore() { //v3.0 var i,x,a=document.MM_sr; for(i=0;a&&i<a.length&&(x=a[i])&&x.oSrc;i++) x.src=x.oSrc; } function MM_preloadImages() { //v3.0
149
var d=document; if(d.images){ if(!d.MM_p) d.MM_p=new Array(); var i,j=d.MM_p.length,a=MM_preloadImages.arguments; for(i=0; i<a.length; i++) if (a[i].indexOf("#")!=0){ d.MM_p[j]=new Image; d.MM_p[j++].src=a[i];}} } function MM_findObj(n, d) { //v3.0 var p,i,x; if(!d) d=document; if((p=n.indexOf("?"))>0&&parent.frames.length) { d=parent.frames[n.substring(p+1)].document; n=n.substring(0,p);} if(!(x=d[n])&&d.all) x=d.all[n]; for (i=0;!x&&i<d.forms.length;i++) x=d.forms[i][n]; for(i=0;!x&&d.layers&&i<d.layers.length;i++) x=MM_findObj(n,d.layers[i].document); return x; } function MM_swapImage() { //v3.0 var i,j=0,x,a=MM_swapImage.arguments; document.MM_sr=new Array; for(i=0;i<(a.length-2);i+=3) if ((x=MM_findObj(a[i]))!=null){document.MM_sr[j++]=x; if(!x.oSrc) x.oSrc=x.src; x.src=a[i+2];} } //--> </script> </head> <body bgcolor="#FFFFFF" leftmargin="0" topmargin="0" marginwidth="0" marginheight="0"> <table width="100%" border="0" bgcolor="#000066" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <td width="23%" height="77"><img src="../imagenes/logo.gif" width="110" height="80"></td> <td width="77%"height="77" align=cemter><IMG height=60 alt=mensaje src="../imagenes/bannermaya.gif" width=447 border=0></td> </table> <!-- MENU ARRIBA --> <?include "../menu_top1.php3"?> <table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"> <tr> <!-- MENU IZQUIERDO --> <td width="142" valign="top" bgcolor="silver"><?php include "../menu_izq1.php3"?></td> <!-- INICIO CONTENIDO PRINCIPAL --> <td width="" valign="top"> <table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0"> <td width="10"> </td> <td><div align="center"> <table width="100%" border="0" cellspacing="10" cellpadding="2"> <td colspan="2"> <br> <P align=center><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" size=5> <b><font color="#ff1d15">RUTA ARTESANAL Y COLONIAL</font></b></FONT></P> </td> <tr> <td align=center><img src="../imagenes/isuchitoto.jpg" border=0></td> <td align=center><img src="../imagenes/artesania.jpg" width="175" height="190" border=0></td> </tr> <tr> <td colspan="2"> <P align=justify><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" size=-1>Este hermoso tour nos llevará a través de un paisaje explendoroso, a conocer el legado nativo y colonial, conservado en pintorescos
150
pueblos, donde todavía se viven las costumbres y el folclor de antaño, entre tejido con el precioso trabajo artesanal, que combina un despliegue de gran colorido de elementos narurales, como el barro el mimbre, la madera y el algodón.<br><br> Partiendo de San Salvador, nos adentramos en el mundo Maya, visitando el sitio Arqueológico Cihuatán, donde se destaca el campo de pelota. En la hermosa población de Suchitoto <i>"Lugar del Pajaro Flor"</i> en nahualt, disfrutaremos el espectacular paisaje del lago artificial de Suchitlán. Fundada en el siglo XVI, esta ciudad anos remonta al pasado colonial y nos invita a degustar la cocina tradicional en sus pintorescos restaurnates.<br> <br>Luego enfilamos hacia La Palma, con sus sencillas tradiciones, su vida tranquila, origen de las artesanías promovidas por el pinto Fernando Llort, que son las más famosas del país <b><font color="#2205DF">Admire estas bellezas y ayudenos a conservar los lugares que visita</font></b></FONT></P> </td> </tr> </table> <table width="100%" border="0" cellspacing="10" cellpadding="2"> <td> <P align=center><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" size=-1> <b><font color="#ff1d15">Rutas Turísticas que forman el Mundo Maya</font><font color="blue"><i> Visítelas</i></font></b></FONT></P> </td> <tr> <td> <UL> <LI><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" size=-1><a href="rupasado.php3">Ruta del Pasado</a></FONT> <LI><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" size=-1><a href="rupacifico.php3">El Pacífico Explendido</a></FONT> <LI><FONT face="Arial, Helvetica, sans-serif" size=-1><a href="ruoriente.php3">Oriente Inesplorado</a></FONT> </UL> </td> </tr> </table> <!-- MENU ABAJO --> <?include "../menu_abajo1.php3"?> </div></td> <td width="10"> </td> </tr> </table> </td> <!-- FIN CONTENIDO PRINCIPAL --> <!-- MENU DERECHO --> <td width="142" bgcolor="silver" valign="top"> <?include "../menu_der1.php3"?> </td> </tr> </table> </body> </html>
151
5. DOCUMENTACIÓN DE LA APLICACIÓN.
5.1. CATÁLOGO DE TABLAS DE LA APLICACIÓN.
No. NOMBRE DE LA TABLA TIPO DESCRIPCIÓN 1 EMPRESAS Maestro Contiene información de las
empresas registradas en la base de datos.
2 EVENTOS Transaccional Contiene información general de eventos culturales registrados en la base de datos, dicho registro puede ser generado tanto por visitantes y usuarios como por el administrador del Portal.
3 FIESTAS Maestro Contiene información general de las fiestas patronales de El Salvador.
4 LUGARES Maestro Contiene información de todos los atractivos turísticos con que cuenta El Salvador.
5 RESER_AUTO Transaccional Contiene información de las reservaciones de automóviles realizadas por los usuarios.
6 RESER_HOTEL Transaccional Contiene información de las reservaciones hechas por los usuarios de los servicios que ofrecen los hoteles.
7 RESER_RESTA Transaccional Contiene información de las reservaciones de mesas en restaurantes realizadas por los usuarios.
8 DICCIONARIO Maestro Contiene las palabras autóctonas de El Salvador con su respectivo significado.
9 SERVICIOS Maestro Contiene la información de los servicios que ofrecen las diferentes empresas registradas en el Portal.
10 USUARIO Maestro Contiene información personal de los usuarios registrados en el Portal.
152
5.2. CATÁLOGO DE PROGRAMAS DE LA APLICACIÓN.
CARPETA: SALVATOUR No. PÁGINA FUNCIÓN 1 olvidar.php3 Permite al usuario ingresar el correo electrónico con
el cual se registró en caso que olvide su contraseña. 2 Olvidar1.php3 Valida el ingreso del correo electrónico ingresado en
olvidar.php3 con el que se registró el usuario y le envía un mensaje con su contraseña y usuario, si este no existe, muestra un mensaje y permite el ingreso del correo nuevamente.
4 diccionario.php3 Muestra todas las palabras autóctonas de El Salvador y su respectivo significado. Además permite realizar la búsqueda de una palabra determinada.
5 Diccionario1.php3 Ejecuta la búsqueda de una palabra ingresada en diccionario.php3, y a la vez muestra todas las palabras almacenadas en la tabla.
6 denoche.php3 Muestra información general de la vida nocturna en San Salvador.
7 Index.php3 Muestra la página principal del Portal. 8 pqregistrar.php3 Muestra información de los beneficios que gozarán
todos los usuarios que se registren al Portal. 9 Sugerencias.php3 Muestra un formulario a través del cual el usuario
puede realizar observaciones sobre mejoras o comentarios sobre el Portal.
10 Acregistro.php3 Permite ingresar el usuario y contraseña para realizar actualización de registro.
11 Acregistro1.php3 Valida la información ingresada por el usuario en acregistro.php3. Si los datos son correctos presenta un formulario que permite realizar las modificaciones que el usuario desee.
12 acregistro2.php3 Valida la información ingresada por el usuario en acregistro1.php3. Si los datos son correctos realiza la actualización del registro en la base de datos.
13 Registro.php3 Permite ingresar usuario y contraseña para el registro de nuevos usuarios al Portal.
14 Registro1.php3 Valida la información ingresada en registro.php3. Si los datos son correctos presenta un formulario que permite realizar el ingreso de la información.
15 Registro2.php3 Valida la información ingresada en registro1.php3. Si completa la información obligatoria del formulario se genera el nuevo registro en la base de datos.
16 Menu_abajo.php3 Menú inferior mostrado en todas las páginas contenidas en la carpeta salvatour.
17 Menu_abajo1.php3 Menú inferior mostrado en todas las páginas
153
CARPETA: SALVATOUR No. PÁGINA FUNCIÓN
contenidas en el resto de carpetas que integran el Portal.
19 Menu_der.php3 Menú derecho mostrado en todas las páginas contenidas en la carpeta salvatour.
20 Menu_der1.php3 Menú derecho mostrado en todas las páginas contenidas en el resto de carpetas que integran el Portal.
21 Menu_izq.php3 Menú izquierdo mostrado en todas las páginas contenidas en la carpeta salvatour.
22 Menu_izq1.php3 Menú izquierdo mostrado en todas las páginas contenidas en el resto de carpetas que integran el Portal.
23 Menu_top.php3 Menú superior mostrado en todas las páginas contenidas en la carpeta salvatour.
24 Menu_top1.php3 Menú superior mostrado en todas las páginas contenidas en el resto de carpetas que integran el Portal.
25 Buscar.php3 Permite al usuario o visitante realizar una búsqueda de los servicios y demás información que ofrece el portal tales como: lugares turísticos, eventos culturales, eventos de fin de semana así como los diferentes servicios que ofrecen las empresas registradas en el Portal.
CARPETA: RUTAS No. PÁGINA FUNCIÓN 1 apaneca.php3 Muestra información general de Apaneca, así como
de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
2 Arambala.php3 Muestra información general de Arambala, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
3 Ataco.php3 Muestra información general de Ataco, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
4 cacaopera.php3 Muestra información general de Cacaopera, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
5 corinto.php3 Muestra información general de Corinto, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
6 guatajiagua.php3 Muestra información general de Guatajiagua, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
154
CARPETA: RUTAS No. PÁGINA FUNCIÓN 7 joateca.php3 Muestra información general de Joateca, así como de
sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal. 8 juayua.php3 Muestra información general de Juayua, así como de
sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal. 9 nahuizalco.php3 Muestra información general de Nahuizalco, así como
de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
10 Perquin.php3 Muestra información general de Apaneca, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
11 Rosario.php3 Muestra información general de Villa del Rosario, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
12 Ruarte.php3 Muestra una breve descripción de la zona que conforma la Ruta Artesanal, listando los pueblos que la integran.
13 Ruflores.php3 Muestra una breve descripción de la zona que conforma la Ruta de las Flores, listando los pueblos que la integran.
14 Rumaya.php3 Muestra una breve descripción de la zona que conforma El Mundo Maya, listando las rutas turísticas que la integran.
15 ruoriente.php3 Muestra una breve descripción de la zona que conforma la Ruta Oriente Inexplorado, listando los pueblos que la integran.
16 Rupacifico.php3 Muestra una breve descripción de la zona que conforma la Ruta del Pacífico, listando los pueblos que la integran
17 Rupasado.php3 Muestra una breve descripción de la zona que conforma la Ruta del Pasado, listando los pueblos que la integran
18 Rupaz.php3 Muestra una breve descripción de la zona que conforma la Ruta de la Paz, listando los pueblos que la integran
19 salcoatitan.php3 Muestra información general de Salcoatitán, así como de sus principales atractivos turísticos y fiesta patronal.
155
CARPETA: RESERVAS No. PÁGINA FUNCIÓN 1 servicio.php3 Muestra el catálogo de servicios que las empresas
ofrecen a través del Portal. Con la opción de reservar en cada uno de ellos.
2 reservar1.php3 Permite ingresar usuario y contraseña para la reservación del servicio seleccionado.
3 reservar2.php3 Valida la información ingresada en reservar1.php3. Si los datos son correctos muestra un formulario de acuerdo al tipo de empresa seleccionada
4 reservar3.php3 Valida la información ingresada en reservar2.php3. Si completa la información obligatoria del formulario se genera el registro de reservación en la base de datos y envía un correo electrónico al usuario y a la empresa que presta el servicio, notificando la reservación.
5 reser_resta1.php3 Permite ingresar usuario y contraseña para la reservación de mesa en un Restaurante.
6 reser_resta2.php3 Valida la información ingresada en reser_resta1.php3. Si los datos son correctos muestra un formulario para la reservación de la mesa en el Restaurante.
7 reser_resta3.php3 Valida la información ingresada en reser_resta2.php3. Si completa la información obligatoria del formulario se genera el registro de reservación en la base de datos y envía un correo electrónico al usuario y a la empresa que presta el servicio, notificando la reservación.
CARPETA: EVENTO No. PÁGINA FUNCIÓN 1 eventos.php3 Presenta los diferentes eventos de carácter cultural y
a la vez muestra un vínculo a addevento.php3 2 eventos1.php3 Presenta los eventos que se realizarán únicamente
los fines de semana por la noche. 3 addevento.php3 Muestra un formulario para ingresar un evento a
realizar, esto lo puede realizar usuarios, visitantes o administrador del Portal.
4 addevento1.php3 Valida la información ingresada en addevento.php3. Si completa la información obligatoria del formulario, se genera el registro en la base de datos.
156
CARPETA: FIESTAS No. PÁGINA FUNCIÓN 1 index.php3 Muestra el mapa de El Salvador, en el cual puede
elegir el Departamento para visualizar el listado de fiestas patronales.
2 list_fiestas.php3 Muestra el listado de fiestas patronales del departamento seleccionado en index.php3
3 fiesta.php3 Muestra información general de la fiesta patronal del municipio seleccionado.
CARPETA: LUGARES No. PÁGINA FUNCIÓN 1 index.php3 Muestra el mapa de El Salvador, en el cual puede
elegir el Departamento para visualizar el listado de atractivos turísticos de El Salvador excepto las playas.
2 index1.php3 Muestra el mapa de El Salvador, en el cual puede elegir el Departamento para visualizar el listado de playas.
3 list_lugares.php3 Muestra el listado de atractivos turísticos del departamento seleccionado en index.php3
4 lugar.php3 Muestra información general del atractivo turístico seleccionado.
CARPETA: SERVICIOS No. PÁGINA FUNCIÓN 1 index.php3 Muestra el mapa de El Salvador, en el cual puede
elegir el Departamento para visualizar el listado de empresas que se encuentran registradas en el Portal.
2 list_empresas.php3 Muestra el listado de empresas del departamento seleccionado en index.php3.
3 Empresa.php3 Presenta información general de la empresa seleccionado y a la vez muestra un vínculo hacia la página de servicios prestados por la empresa.
La dirección electrónica donde se encuentra hospedado el Portal Vertical
sobre el Turismo en El Salvador es:
http://www.infocentros.org.sv/salvatour/salvatour
157
6. IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL VERTICAL EN INTERNET PARA EL
COMERCIO ELECTRÓNICO DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN
DENTRO DEL SECTOR TURISMO.
Esta etapa del diseño y desarrollo del portal vertical comprende la descripción
de software y hardware requeridos para la puesta en marcha de la aplicación.
6.1. JUSTIFICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS
UTILIZADAS.
Tomando en cuenta toda la información recopilada acerca de los
requerimientos para el desarrollo del Portal Vertical, se utilizaron las siguientes
herramientas:
• Lenguaje HTML (Lenguaje de Marcado de Hipertexto) que incluye rutinas
de programación que emplean órdenes simples para generar pantallas
multimediales (se utiliza .htm o .html como extensión de los archivos
escritos en este lenguaje).
• PHP. Lenguaje de programación de estilo clásico. Se ejecuta en el servidor
permitiendo acceder a los recursos que éste posee. Permite intercalar
sentencias de código PHP en las páginas HTML lo que hace diferente a
PHP es que el código que se deba ejecutar se ejecuta siempre en el
servidor. Así, el cliente recibirá sólo los resultados de la ejecución por lo
que es imposible para el cliente acceder al código que generó la página.
158
• JavaScript es un lenguaje de scripts desarrollado por Netscape para
incrementar las funcionalidades del lenguaje HTML. Sus características
más importantes son:
Es un lenguaje interpretado, es decir, no requiere compilación. El
navegador del usuario se encarga de interpretar las sentencias JavaScript
contenidas en una página HTML y ejecutarlas adecuadamente.
Es un lenguaje orientado a eventos. Cuando un usuario da clic sobre un
enlace o mueve el puntero sobre una imagen se produce un evento.
Mediante JavaScript se pueden desarrollar scripts que ejecuten acciones
en respuesta a estos eventos.
Es un lenguaje orientado a objetos. El modelo de objetos de JavaScript
está reducido y simplificado, pero incluye los elementos necesarios para
que los scripts puedan acceder a la información de una página y puedan
actuar sobre la interfaz del navegador.
• MySQL es un gestor de bases de datos SQL (Structured Query
Language). Es una implementación Cliente-Servidor que consta de un
servidor y diferentes clientes (programas/librerías). Se puede agregar,
acceder, y procesar datos grabados en una base de datos.
Es un Sistema de Gestión de Base de Datos Relacional. El modelo
relacional se caracteriza a muy grandes rasgos por disponer de toda la
información que está contenida en las tablas, y las relaciones entre datos
deben ser representadas explícitamente en esos mismos datos. Esto
añade velocidad y flexibilidad.
159
• Para la creación y manipulación de imágenes tanto animadas como
estáticas se usaron las herramientas Animation Shop, Adobe ImageReady
3.0, Adobe Photoshop 6.0.
160
6.2. PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL.
Descripción del Servicio Costo
Web Hosting, con capacidad de 40 Mb., proveedor Asociación Infocentros (costo mensual). $30.00
Conexión a Internet con acceso dedicado, proveedor Telefónica (costo mensual). $20.00
Computadora HP Vectra LI400, procesador Pentiun III de 800 Mhz, 256 Mb. de RAM, disco duro de 40 Gb, proveedor IPESA. $1,600.00
Horas / hombres de programación $700.00
Materiales gastables $100.00
TOTAL COSTO INICIAL $2,450.00
BIBLIOGRAFÍA.
Autor Obra 1 Acerenza, Miguel Ángel Promoción Turística
4ª Edición Editoriales Trillas 1986, México
2 Aftergan, John ¨Programación en Web 1a Edición, Prentice Hall
3 Andrieu, Olivier ¿Cómo Buscar y Encontrar en Internet? 1a Edición, Gestión 2000 1997, España
4 Andrieu, Olivier & Guim, Jordi Internet, Guía de Conexión 2a Edición, Gestión 2000 1996, Barcelona, España
5 Bonilla, Gildaberto Estadística II 2ª Edición, UCA Editores 1992, El Salvador
6 Boullon, Roberto C. Planificación de Espacios Turísticos 1984, México
7 Cárdenas Tabares, Fabio Comercialización del Turismo 2ª Edición Editoriales Trillas 1989, México
8 Comer, Douglas E. El Libro de Internet 2a Edición, Mc Graw Hill 1998, México
9 Comer, Douglas E. Redes de Computadoras
Internet e Interredes 1a Edición, Prentice Hall
10 Dahola, Jorge Publicidad Turística 3ª Edición Editoriales Trillas 1989, México
11 December, John; insburg, Marck
HTML Y CGI 1a Edición, Sams Net 1996, Estados Unidos
12 Duffy, Tim Introducción a la Informática 1a Edición, Editorial iberoamericana 1992, México
13 Gibbs, Mark
Redes para Todos 2a Edición, Prentice may
14 Gralla, Preston Cómo Funciona Internet 1a Edición, Prentice Hall 1996, México
15 Honey Cut, Jerry Internet Paso a Paso 2a Edición, Mc Graw Hill 1998, México
16 Kahn, Louis; Logan Laura Construya su Propia Web 2a Edición, Mc Graw Hill 1997, España
17 Kendall & Kendall Análisis y Diseño de Sistemas 3a Edición, Prentice Hall
18 Morris, Bruce
HTML Avanzado 1a Edición, Mc Graw Hill
19 Muñoz Campo, Roberto O. Guía para Trabajo de Investigación
2ª Edición, Universidad de Guayaquil 1985, Ecuador
20 Oja, Parsons Conceptos de Internet 2a Edición, Thomson Editores
21 Paya, José Luis & Paya, Cristina
TCP/IP en Windows NT Server 1ª Edición. Alfaomega Grupo Editor
22 Paz, Eduardo Cómo Hacer Negocios en Internet: Joint Ventures, Alianzas Estratégicas, Transferencia de Tecnologías y Know-how a través de Internet 1a Edición, Gestión 2000 1998, Barcelona, España
23 Santos García, G. Sánchez J.I. Programación en HTML 1a Edición, Mc Graw Hill
24 Servati, Al; Bremner & Anthony,
Lasi
La Biblia de Internet 1a Edición, Mc Graw Hill
25 Sheldon, Tom Manual de Microsoft Internet 1a Edición, Mc Graw Hill
26 Tiznado Santana, Marco
Antonio Internet: a toda máquina 1a Edición, Mc Graw Hill 1998, Colombia
27 Vaquero Sánchez, Antonio Quiroz Viera, Gerardo
Soluciones Internet 1a Edición, Mc Graw Hill
Direcciones de Internet.
28 Portales
http://www.corporacionmultimedia.es/aulamagna/portales1.htm
29 Portales http://www.ipce.org.pe/documentos/portales.htm
30 Conocimientos de Portales http://www.gallup.es/encu/pi/conocimiento.htm
31 ¿qué es un portal? http://www.granavenida.com/portaleshispanos/unportal.htm
32 Que es Intertournet Fuente: http://www.intertournet.com.ar/info/default.htm
33 Buscar en Internet: buscadores y portales http://www.tvcatalunya.com/e-negocis/cap4_c.html
34 La globalización en el mundo de Internet http://www.tvcatalunya.com/e-negocis/cap1_c.html
35 Portales y Buscadores http://www.jebsen.com.ar/espanol/Boletin/1999/bolsis11.htm
36 Importancia de los portales
http://www.jebsen.com.ar/espanol/Boletin/1999/bolsis11.htm#Importancia
37 Características de un portal http://www.jebsen.com.ar/espanol/Boletin/1999/bolsis11.htm#Características de un Portal
38 Portales en Internet http://www.jebsen.com.ar/espanol/Boletin/1999/BOLSIS11.HTM#Portales en Internet
39 Los portales buscan expandirse http://www.jebsen.com.ar/espanol/Boletin/1999/BOLSIS11.HTM#Los Portales buscan expandirse
40 Historia de Internet http://cdec.unican.es/alumnos/net/n_about.htm#acerca
41 El protocolo TCP/IP http://cdec.unican.es/alumnos/net/n_about.htm#tcpip
42 Servicios Internet http://cdec.unican.es/alumnos/net/n_about.htm#servicios
43 Un sitio en Internet. ¿Qué es la web? http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtml
44 Que es la Web http://www.compunor.com.ar/queesweb.htm
ANEXO 1
PAISES CON ACCESO A INTERNET
ANEXO 2
CONOCIMIENTO DE PORTALES DE INTERNET (espontáneo + sugerido)
ANEXO 3
CONOCIMIENTO DE PORTALES DE INTERNET (espontáneo)
ANEXO 4 ENCUESTA
No.____
La presente encuesta es realizada con fines académicos; para elaborar la tesis
denominada "Diseño e Implementación de un Portal Vertical en Internet para el Comercio
Electrónico de las Empresas que Operan dentro del Sector Turismo en El Salvador" con el
propósito de contribuir al crecimiento del comercio en el sector. Por lo que solicitamos su
amabilidad respondiendo a las siguientes preguntas:
DATOS DE CLASIFICACIÓN
Empresa:________________________________________________________________
Tamaño de Empresa: Micro � Pequeña Mediana � Grande �
Tipo de empresa: Restaurante � Agencia de Viaje � Hotel �
Operador de Turismo � Renta de Autos �
1. ¿Cuáles son los medios convencionales que su empresa utiliza para comercializar los servicios?
Reservación Telefónica � Venta directa en establecimiento � Otros:_________________________________________________
2. De los siguientes medios de comercialización ¿cuál(es) considera que sería(n) más eficiente(s) para su empresa?
Internet � Reservación Telefónica � Venta directa en establecimiento � Otros:_________________________________________________
3. ¿Cuáles son los medios convencionales que su empresa utiliza para la publicidad de los servicios?
Radio � Televisión � Prensa � Revistas �
Otros:__________________________________________________________
4. ¿Cuál es el costo promedio en que incurre su empresa mensualmente en la publicidad de los servicios a través de los medios convencionales?
$500.00 a $2000.00 � $2001.00 a $5000.00 � más de $5000.00 �
No respondió �
5. De los siguientes medios de publicidad ¿cuál(es) considera que sería(n) más eficiente(s) para su empresa?
Radio � Televisión � Prensa � Revistas � Internet �
Otros:__________________________________________________________
6. ¿Cuenta su empresa con equipo de computación?
Si � No �
Si la respuesta es No, pase a la pregunta 10
7. ¿Cuenta su empresa con acceso a Internet?
Si � No �
Si la respuesta es No, pase a la pregunta 10
8. ¿Utiliza su empresa el comercio electrónico para la venta de sus servicios?
Si � No �
Por que________________________________________________________
Si la respuesta es No, pasar a la pregunta 10
9. ¿Cuál es el costo promedio en que incurre su empresa mensualmente en la comercialización de los servicios vía Internet?
$100.00 a $300.00 � $301.00 a $500.00 � más de $500.00 �
No respondió �
10. ¿Conoce los beneficios del comercio electrónico?
Nada � Poco � Mucho �
11. ¿Considera el comercio electrónico como medio eficiente para la venta de sus servicios?
Si � No � No respondió �
12. ¿Sabía usted que un Portal Vertical es un sitio en Internet que ofrece servicios, productos e información específica sobre un sector?
Si � No �
13. ¿Tiene usted o conoce algún portal vertical en Internet sobre turismo en El Salvador?
Si � No � No respondió �
Si su respuesta es si menciónelos:___________________________________
14. De los siguientes beneficios que ofrece un Portal Vertical en Internet ¿Cuáles serían los de mayor utilidad para su empresa?
Información Integrada de un sector � Menor Costo de Publicidad �
Participación en un Mercado Mundial � Imagen empresarial innovadora �
Comunicación directa con los clientes �
15. ¿Considera necesario la implementación un Portal Vertical en Internet que fomente el comercio electrónico de las empresas del sector turismo?
Si � No �
16. ¿Le gustaría integrarse a un Portal Vertical en Internet para comercializar sus servicios?
Si � No � COMENTARIOS ADICIONALES______________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Encuestador ______________________________________________ Fecha: / / .
Persona Encuestada:_______________________________________________________
Lugar:___________________________________________________________________ Donde se realizó la encuesta
GLOSARIO.
Administrador de base de datos: persona en una organización que determina la
estructura de una base de datos y evalúa el desempeño del sistema.
Base de datos relacional: la organización de base de datos más flexible, en la que
los elementos de base de datos se almacenan en tablas sin que se imponga ninguna
estructura jerárquica.
Base de datos: recopilación de información almacenada en una computadora que
permite el rápido acceso a los datos.
Browser: programa con una interfaz gráfica interactiva que permite la búsqueda, la
visualización y el manejo de información multimedial en una red.
Campo: cada una de las columnas de información dentro de un registro. Contiene un
conjunto de caracteres relacionados entre sí.
Chat: término utilizado para referirse a teleconferencia en tiempo real.
Ciberespacio: espacio para el movimiento electrónico de ideas e información.
Código de dominio: última parte de una dirección de Internet, en la que se identifica
la descripción geográfica y la descripción organizacional.
Conectividad: capacidad de las microcomputadoras de usar información procedente
más allá del escritorio. Los datos e información pueden ser enviados por líneas
telefónicas o de cable y a través de señal vía satélite.
Contraseña: secuencia especial de números y/o letras que limita el acceso a la
información.
Correo electrónico: servicio en Internet que permite el envío de correspondencia
entre usuarios, incluyendo textos, imágenes, videos, audio, programas, etc.
Datos: piezas de información en bruto no procesada a la que se le da entrada a un
sistema de cómputo.
Diccionario de datos: diccionario que contiene una descripción de la estructura de
los datos de una base de datos.
Digital: instrumento o dispositivo basado en circuitos eléctricos en que la transmisión
se realiza conmutando la corriente (abierto-cerrado), generando así un código binario
(1 o 0).
E-mail: de electronic mail: correo electrónico.
Foros de discusión: grupos de interés común que se interconectan mediante
mailing list.
FTP: de File Transfer Protocol: protocolo de transferencia de archivos.
Hardware: todos los componentes electrónicos, eléctricos y mecánicos que
componen una computadora, en oposición a los programas que se escriben para ella
y la controlan (software).
Hipertexto: palabras en un texto que, al ser señaladas con un clic del mouse,
originan la apertura de nuevos archivos multimediales que pueden estar en la misma
computadora o en diferentes servidores de Web (cercanos o separados por miles de
kilómetros).
htm - html: de Hypertext MarkUp Language: Lenguaje de hipertexto que emplea
órdenes simples para generar pantallas multimediales (se utiliza .htm o .html como
extensión de los archivos escritos en este lenguaje).
http: herramienta de acceso a Web sites.
Internet: apócope de International Net, soporte de comunicación entre computadoras
(net = red).
IRC: de Internet Relay Chat (ver chat)
MODEM: de modulador-demodulador: dispositivo que permite la conexión entre
computadoras mediante el teléfono, traduciendo el lenguaje computacional al
telefónico y viceversa.
Navegación: en la jerga de Internet, la acción de pasar de un Web site a otro.
Newsgroups: especie de "carteleras" o "transparentes" donde se coloca información
de grupos de interés común, a los que se accede en forma voluntaria (a diferencia de
mailing list donde la información se recibe automáticamente).
Nombre de dominio: parte de una dirección de Internet separada del código de
dominio por un punto, que hace referencia a una organización en particular.
Off line: lo opuesto a on line (ver).
On line: o tiempo real. Procesamiento de datos en el momento en que se desarrolla
una acción (como obtención de señales, comunicación por MODEM, etc.). Significa
que un programa adquiere y/o calcula datos y muestra los resultados en forma
simultánea en valores numéricos y/o gráficos y/o sonidos.
Password: palabra clave de acceso a un servicio u opción.
Programa: Lista de instrucciones que debe seguir una computadora para el
procesamiento de datos.
Protocolo: Reglas para el intercambio de datos entre computadoras.
Red: en informática, interconexión de computadoras mediante cables u ondas
radiales o telefónicas.
Registro: Cada fila de información en una base de datos. Conjunto de campos
relacionados.
Servidor: computadora que coordina una red.
Sistema: Conjunto de actividades y elementos diseñados para el cumplimiento de
una meta.
Site: dirección de un servidor en Internet.
Teleconferencia: reunión virtual entre dos o más usuarios, en la que lo que se
escribe en cada teclado aparece simultáneamente en las computadoras de los
demás participantes.
Telnet: herramienta para acceder a otras computadoras conectadas a Internet, con
la posibilidad de leer archivos y ejecutar programas ubicados en esas computadoras
remotas.
URL: de Uniform Resource Locator, es el sistema de direcciones en Internet.
Web site: dirección de un servidor de Web.
Web: ver WWW (literalmente telaraña).
WWW: iniciales de World Wide Web. Sistema en Internet que ofrece la información
en forma multimedial. Permite la unión de documentos multimediales mediante
hipertextos que enlazan fácilmente materiales que pueden estar en diferentes
servidores.
Zip: extensión (ver) de archivos compactos.
