GERENCIA DE CLIENTES

1. currículo vitae u hoja de vida del cliente:

A. una hoja de vida del cliente se puede encontrar con la misma persona a la cual se necesita

en internet. en la empresa donde labora la persona.

B. el perfil del cliente se puede conseguir de la misma hoja de vida del cliente

una encuesta realizada al cliente. información de la empresa.

C.la base de todos se encuentra en el momento en el que el huésped hace el check in.

En la reserva

2. formulación de estrategia del servicio

“Es la principal herramienta de presentación que te define profesionalmente. Es la expresión clara y concisa de tus datos personales, formación, experiencia profesional y valores añadidos adaptados al puesto que solicitas”.

http://recursos.donempleo.com/curriculum-vitae.html

“La cultura del servicio se entiende generalmente como término relativo a las ventas de una empresa y al servicio al cliente. Y nos referimos con

esto a un auténtico sentido de entregar lo mejor que se tiene como persona para ayudar a otros en un ambiente determinado”.

http://www.crearfuturoglobal.com/tag/cultura-de-servicio-definicion/

Para implementar esto en cada uno de nuestros trabajadores en pro a nuestros huéspedes y clientes se va a realizar lo siguiente:

la primera impresión es la que vale por ende cada uno del personal va a tener una excelente calidad humana.

Lo que cuenta no es la experiencia sino la amabilidad con que se hagan las cosas.

Sonreír constante mente. Saludar. Dar la prioridad necesaria a cada persona Ser respetuoso, sabiendo mantener la distancia o el lugar a cada momento.

3. Educación del cliente interno y externo

A. visión de políticas Gvdfg Fthytjyj Jujkhyukhk Khikuil Jhk Hjmhjmh Jmghjm

“Es importante considerar que nuestros consumidores son los clientes externos pero también tenemos personas al interior de la empresa que requieren ser atendidos y satisfacer sus necesidades, específicamente centrando este artículo en la necesidad de información y procesos.

Se debe considerar a los departamentos como clientes internos siempre, cumplir con sus requerimientos y especificaciones para disminuir los problemas, quejas y devoluciones de los clientes externos. Así es como una buena atención en el exterior procede de una buena atención y respeto desde el interior”.

http://www.degerencia.com/articulo/clientes_internos_y_externos

B. Cultura del Servicio

Tolerancia: capacidad de respetar y sobrellevar todo tipo de situación.

Cortesía: utilizar normas de urbanidad y de buenas maneras.

Honradez: dar y recibir lo justo, conforme la ética y la convivencia.

 Empatía: destreza en entender y saber escuchar al cliente.

Comunicación: habilidad de establecer diálogos asertivos.

4. Satisfacción del Cliente

A. Tiempo del servicio.

“Los largos tiempos de espera son una de las causas más comunes de insatisfacción de clientes en todo tipo de servicios”

http://www.portalcalidad.com/articulos/105-la_gestion_tiempos_del_servicio_estrategias_hacerlo_favor_del_cliente

“El objetivo de mantener satisfecho al cliente es primordial para cualquier empresa. Los especialistas en mercadotecnia afirman que es más fácil y barato volver a vender algo a un cliente habitual que conseguir un nuevo cliente.

Los beneficios de la satisfacción al cliente son numerosos: un cliente satisfecho es fiel a la compañía, suele volver a comprar y comunica sus experiencias positivas en su entorno. Es importante, por lo tanto, controlar las expectativas del cliente de manera periódica para que la empresa esté actualizado en su oferta y proporcione aquello que el comprador busca”.

http://definicion.de/satisfaccion-del-cliente/

Dar la prioridad necesaria a cada uno de los clientes

Optar porque sea una atención breve pero, “jugoso.

Si se ve que la atención se va a demorar, hay que avisarle al cliente dándole una atención que pueda camuflar la demora

Darle un valor agregado por la demora.