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Top 5 Estrategias de Productividad Logística

Alan Gemmell, Bogotá, 26 Abril 2018

Lanzamiento Kardex Sud América

Contenido

26.04.2018 2

• Introducción

• Industria 4.0

• Top 5 Estrategias de Productividad Logística– Reducción de costes (Lean Management)– Incorporación de la tecnología – Automatización – Formación del personal logística – Servicio y satisfacción del cliente


Contenido

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• Introducción

• Industria 4.0



Introducción

26.04.2018 4Top 5 Estrategias de Productividad Logística

• Alan Gemmell

• Escocés de origen

• Ingeniero de Electrónica y Electricidad– MBA Gestión de Tecnología y Innovación

• 3 años en Kardex Remstar, con base en Madrid

• 20 años experiencia en Servicio Técnico y Satisfacción del Cliente

• Director de Life Cycle Services

• Responsable para: – ‘South West Europe’

• España, Portugal, Francia, Holanda, Bélgica, Italia, Luxemburgo• Aprox. 40,000 unidades instalados

– ‘South America’• Todos países de Sud América y LATAM (salvo Mexico)


Contenido

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• Introducción

• Industria 4.0



Contenido

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• Introducción

• Industria 4.0



Industria 4.0


• Industria 4.0 -> 4ª fase de la revolución industrial

• Afecta a todos los sectores, sobretodo en el coste de productividad

• Nuestro sector esta afectado por:– Logistics 4.0

• Transferencia de autonomía, inteligencia y la toma decisiones a sistemas inteligentes

– Supply Chain Management 4.0 • Descentralización de producción y centralización

de decisiones (3D printing)

• La velocidad de innovación esta incrementando exponencialmente

• La complejidad de la innovación esta aumentando con cada paso en la revolución

Timeline of Industrie 1.0 to Industrie 4.0. Graphic source: Courtesy of DFKI (2011)


Industria 4.0

26.04.2018 8Top 5 Estrategias de Productividad LogísticaRef: Unity Logistics


Industria 4.0 y IoT -> Conclusión


• Industria 4.0 y IoT afecta la productividad y competitividad en todos sectores

• Reduce la competitividad de países con mano de obra barata

• Facilita la selección, y cambio, de proveedor con sistemas automatizados

• Incrementa la necesidad de competir con la tecnología para mantener el liderazgo en el mercado

• Subraya la importancia de tener un partner y proveedor que invierta en la tecnología y tiene un fuerte compromiso con las innovaciones del futuro




• Reducción de Costes (Lean Management)

• Incorporación de tecnología

• Automatización

• Conocimiento y formación al personal logístico

• Servicio y satisfacción del cliente






• Automatización




Reducción de costes

• Industria 4.0 y IoT van a disminuir la competitividad tradicional

• Por eso, minimizar los costes es uno de los grandes objetivos en toda área de negocio de una empresa

• La correcta optimización de la productividad de una cadena de suministro, requiere el análisis de los costes asociados al servicio del cliente, así pues es necesario determinar:– Costos de adquisición– Gastos de inventario– Gastos de almacenamiento– Gastos de transporte, et

• Lean Management Se enfoca a reducir todas las tareas que no aportan valor, eliminando así el desperdicio.

• En el mundo de la gestión logística es importante adoptar la cultura Lean que respecta a la mejora continua de los puestos de trabajo, la introducción de técnicas de cero defectos o el diseño de subsistemas automáticos



Reducción de costes

1. Definir el valor: • Identificar las oportunidades para mejorar la productividad• Cuantificar el potencial de productividad en el largo plazo

2. Mapear la cadena de valor: • Identificar los obstáculos • Desarrollar un plan para eliminar los obstáculos y realizar el potencial de

largo plazo

3. Crear Flujo: • Establecer metas a corto plazo

4. Establecer “Tiro” (Pull) • Diseñar un plan y involucrar todo el equipo • Implementar mediciones, reportes y retos

5. Perseguir la perfección: • Evaluar los resultados y emprender acciones correctivas cuando sea

necesario• Establecer una cultura de mejora continua

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Pasos de análisis:







• Automatización




Incorporación de tecnología

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En este sentido podemos hablar de muchas tendencias tecnológicas: • Ergonomía • Voice picking• Augmented Reality (Realidad Augmentado) • Addititive Manufacturing (impresión 3D) • Big Data • Integración de Sistemas


En ese aspecto, en Kardex estamos incorporando esos avances tecnológicas: • Videos de soporte técnico • Formación online• Gafas virtuales para soporte técnico y formación • Diagnostico remoto • Monitorización de condición • e-Shop• Soporte proactivo/ Smart Machines (machine-to-ticket)






• Automatización




Automatización


Beneficios claros de la automatización: – Incrementar la consistencia de calidad– Incrementación de productividad – Reducción de perdidas – Reducir riesgos laborales – Potencial de globalizar productos y

servicios


Automatización







• Automatización




Conocimiento y formación al personal Logístico


Finanzas y SCM (Supply Chain Management)Cadenas de Abastecimiento Sostenibles

Riesgo en la Cadena de Abastecimiento

Formación en Gestión de la Demanda Gestión de Abastecimiento

Gestión de Almacenamiento y Distribución Estrategia en Cadena de Abastecimiento

SCM y Tecnología


Conocimiento y formación al personal Logístico


Kardex Academy

Technical TrainingSales Product

TrainingProcesses

Health & SafetyLeadership

Talent Management

Training Documentation

Kardex Trainer(s)FSC/PD/LCS

Kardex Trainer(s)APM

Kardex / ExternalTrainers

ExternalTrainers

ExternalTrainers




SkillMethodology

Kardex / ExternalTrainers

Trainings Cockpit/Platform






• Automatización




Servicio y satisfacción del cliente

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Realization of customer requirements

Customer satisfaction

disappointed

excited, delighted

exceeded

not fulfilledThreshold Attributes

Performance Attributes

Excitement Attributes

Zone of indifference

Time

(Noriaki Kano, Professor of university of Tokio, 1978)


Importancía de la satisfacción

• El 50% de los factores desencadenantes de la satisfacción y emoción de los clientes se basan en el comportamiento del empleado y las habilidades profesionales*

• Tenemos que enfocarnos en la capacitación y educación de nuestro personal, más que en procesos, herramientas, productos y servicios cuando hablamos de la satisfacción del cliente

• La implementación de Service Excellence es una necesidad para conseguir clientes leales y satisfechos, los atributos de umbral y rendimiento no son suficientes, tenemos que ir más allá

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Triggers for

customer delight

Innovation

Complaint Management

Marketing & Image

Speed & Punctuality

Additional Value,

monetary, non-

monetary

Core Performance, Quality and

Services

Professional Competence

& Engagement of Employees

Social Skills, Kindliness, Reliability,

Esteem, Attentiveness

*(Source: In Anlehnung an Gouthier, M. (2013): Kundenbegeisterung durch Service Excellence. Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices, 2. Aufl., Berlin u.a.)


¿Por qué queremos clientes satisfechos?

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