Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña.

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.

Escuela de administración de Empresas y Mercadeo.

Escuela de administración de mercados.

Publicidad II.

The Coca Cola Company.

Sustentado por:

Ginette Pérez 12-2409

Laura Polonia 12-2283

Para la obtención:

Trabajo final.

Santo Domingo, D.N., 2015

INDICE

Págs.

Introducción…………………………………………………………………………

……1

Objetivo general de la investigación…………………….

……………………….2

Métodos de investigación…..

……………………………………………………….2

DESARROLLO

1- Historia “The Coca Cola

Company”………………………………………………………….3

2-Mision, Visión y Valores………….

………………………………………………………………3

3- Análisis FODA……………………………………………………………………..

……………….5

4-Naturaleza del

mercado………………………………………………………………………….6

5-Estructura del producto…...

…………………………………………………………………….7

6-Mezcla de promoción….

…………………………………………………………………........11

7- Estructura de

Precio……………………………………………………………………….......18

8- Estructura de Distribución………………………………...

………………………………..20

9- Presupuesto Publicitario……..

……………………………………………………………….20

10- Análisis

FODA……………………………………………………………………………………

21

Conclusión…………………………………………………………………………….

22

Bibliografía……………………………………………………………………………

23

Introducción

La Coca Cola es una compañía dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar más de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz está en Atlanta, Georgia, con operaciones en más de 200 países. Ofrece una gran variedad de bebidas, con amplio espectro de sabores y ocasiones. El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo, actividades recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de un crecimiento de negocios global y sustentable. Según sus promociones y publicidad Coca cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La empresa está comprometida con programas de educación, salud,

bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser un buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios para mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen negocios.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos93/coca-cola-company/coca-cola-company.shtml#ixzz3X2fYmUHK

Objetivo General de la investigación

Nuestro objetivo general es que nuestro público tenga mayor conocimiento de lo que es The Coca Cola Company, como esta ha evolucionado, las diferentes marcas que ofrece, sus diferentes promociones y publicidad.

Mostrar más detalladamente la estructura de un producto que consumimos consecutivamente.

Métodos de investigación

Nuestra principal herramienta de investigación es la Internet, donde nos apoyaremos para reunir toda la información necesaria. En cuanto al presupuesto de

publicidad hemos recurrido a diferentes emisoras, canales de televisión y prensa para sustentar dicho presupuesto y siguiendo unas pautas procedimos a elaborar un trabajo

formal el cual presentaremos a continuación.

Historia de ¨The Coca Cola Company¨

La Coca-Cola fue creada en la farmacia de John Pemberton en 1886, mientras buscaba un nuevo remedio para la diarrea y las náuseas. Ese mismo año, vendiendo el remedio a cinco centavos la unidad, la bebida se convirtió en todo un éxito y su contable Frank Robinson, decidió ponerle nombre y logo (que perduran hasta hoy). Vendió, primero, parte de la empresa a Asa Griggs Candler y cuando murió, éste se quedó con la que refundó como The Coca-Cola Company por 2 300 dólares, llegando a vender el refresco en todos los países del mundo.

Se dice que cualquier persona en América ve, al menos, tres anuncios de cualquier producto de The Coca-Cola Company al día.

Muchos creen que Coca-Cola creó la imagen actual de Santa Claus con los colores blanco y rojo.

En 2009 reportó utilidades del primer trimestre (un 10% menos que en el primer trimestre de 2008, es decir, 1 400 millones de dólares) debido al fortalecimiento del dólar y al debilitamiento de las ventas 

Misión, Visión y Valores

Han pasado más de 124 años desde que aquella bebida novedosa se sirviera por primera vez en una fuente de sodas en Atlanta, Georgia. Hoy en día, el tomar una Coca–Cola implica no sólo tener entre las manos al refresco favorito del mundo, sino toda una historia de esfuerzo y dedicación, un presente lleno de entusiasmo, trabajo y energía, y un porvenir sólido impulsado por el compromiso de miles de empleados que constituyen el sistema Coca–Cola en cada país del orbe.

Misión

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.

Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar nuestra huella en cada uno de los lugares en los que operamos.

 Visión

Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades.

Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí.

Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas.

Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.

Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor.

Valores

Hemos identificado un conjunto de valores nucleares que ayudarán a reavivar la llama de nuestro negocio. Algunos de estos valores son perdurables, surgen de nuestra historia, ya los conocemos. Otros, en cambio, nos resultarán nuevos. Pero todos ellos deben convivir en nuestros corazones y en nuestras mentes y deben manifestarse en nuestras acciones.

Estamos planificando y creando activamente mecanismos de apoyo para asegurar que verdaderamente vivamos nuestros valores.

Integridad: Ser auténticos.

Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.

Responsabilidad: Que suceda depende de uno mismo.

Liderazgo: El coraje de forjar un futuro mejor.

Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

Diversidad: Tan incluyente como nuestras marcas.

Pasión: Comprometidos con el corazón y con la razón.

Naturaleza de mercado

Mercado meta de la marca, es decir, a qué tipo de persona, público objetivo, blanco de público va dirigido.

Coca cola es una de las pocas compañías que tienen uno de los mercados meta más amplios, este producto va dirigido a consumidores de todas las edades, géneros, ingresos, etnia o estilo de vida. Sin embargo durante la última década coca cola se ha enfocado en segmentos de mercados secundarios como es el caso de coca cola light, el mercado meta de este producto son todos los jóvenes adultos de entre 25 y 35 años de edad que gusten de verse y sentirse bien restringiendo la ingestión de calorías sin sacrificar el único y refrescante sabor de una coca cola.

Posicionamiento de la marca.Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las personas, etc., generando un resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora: el público se ha encontrado tentado a preferir Coca-Cola antes que cualquier otra bebida, porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo, subliminalmente.

¿Cuál es la marca líder de la categoría? Coca-Cola Light es la marca líder del segmento, con una participación de un 50% en el mercado de las gaseosas sin azúcar y un 80% en el de las colas Light.

¿Cuál es la participación de las demás marcas que conforman la categoría?

Fuente: Google imágenes

¿Cuál es la empresa que mercadea la marca?Coca-Cola Company tiene su propio departamento de mercadeo.

¿En cuál etapa del ciclo de vida se encuentra la marca? Actualmente está en ciclo de madurez.

Estructura del producto.

Forma en que se presenta la marca.

Liquido gaseoso

ColorNegro café.

Según la etiqueta, ¿cuáles son las principales materias primas del producto?

Agua carbonatada, azúcar, color de caramelo, ácido fosfórico como endulzante, saborizantes (incluyendo cafeína).

¿Cuál es el logo de la marca?Logo

Fuente: google imágenes

¿Cuál es el logotipo del producto?El nombre de la marca y el logotipo de Coca-Cola ocurrió mediante  Frank Robinsón le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca.

¿Cuál es el envase del producto?Esta cuenta con: botellas plásticas en diferentes

dimensiones, botellas de cristal en diferentes tamaños y latas las cuales también se presentan en diferentes tamaños.

¿Cuál es el empaque que viene el producto?Empaques de 6 ud. de 20 oz., 6 ud. de doble litros, 12 ud. de 20 oz., 24 ud. de 20 oz., 24 ud. de 16 oz., en plástico.

Empaques de 6 ud. de latas, en metal

Guacales de 12 ud. de 1 litro, 20 ud. de ½ litro y 24 ud. de 12 oz, en vidrio

¿Cuál es el embalaje?Dependiendo del distribuidor y/o del detallista el embalaje está compuesto de la siguiente manera: guacales y envueltas en plástico.

Embalaje de coca cola

Fuente: google imágenes: www.destockplus.es

Embalaje de coca colaFuente: google imágenes: www.interempresas.net

Describa la etiqueta de la marca.A diferencia de casi todas las demás marcas históricas con más de un siglo de vida, el logotipo de Coca-Cola ha permanecido prácticamente idéntico (salvo excepciones en algunos países) desde su creación inicial, manteniéndose así durante generaciones y generaciones que se han sentido identificadas con esos grafismos. Su genuino color rojo patentado en contraste con el blanco.

- Su tipografía de trazo variable, con distintos grosores.

- Las ligaduras entre las letras.

- El ritmo visual que tiene al estar la palabra “Coca” más alta que “Cola” y la inclinación (cursiva) de sus letras.

- La caligrafía utilizada tiene rasgos alegres y a mí al menos me recuerdan a las caligrafías infantiles, otorgándole inocencia, gracia, con toques genuinos y distintivos que la convierten en una tipografía amigable y cercana.Aunque si bien es cierto, en esas connotaciones subjetivas influye enormemente toda la publicidad que llevamos viendo de Coca-Cola desde que somos niños, pero de lo que no hay duda es que se trata de una marca potente y única.

- Pero sobre todo, creo que la característica más genuina y que más llama la atención, es la forma en las que las “ces” se enlazan, sobre todo la “C” de Cola, como se entrelaza con

la “ele”, haciendo una línea “paralela” con el otro “rabo” de la primera “C” que entra por debajo.

Mezcla de Promoción

Slogan con el que se comercializa la marca:

Fuente: google imágenes

Campaña publicitaria actual:

Resulta que la marca más reconocida y valiosa del planeta lanzó recientemente una campaña desde el mismo empaque, la cual no habla de atributos, de lanzamientos o promoción alguna. Sólo se ocupa de transmitir que el consumidor encontrará nombres propios en las latas de producto. Incita al público consumidor a que comparta su producto con una persona con el nombre que aparezca en el producto.

Junto con esta campaña también lanzaron la versión navideña que era prácticamente la misma campaña pero no solo para compartirla con una persona si no también, con la familia y los vecinos.

Con esto la Coca Cola busca expandirse en cuanto a su público aun siendo marca líder en bebidas gaseosas.

Etiquetas personalizadas

Fuente: publiblogmodabellezaysalud.blogspot.com

Medios de comunicación o estrategia creativa que usa la marca:

Internet, televisión, radio y periódicos, son los principales puntos que usa la marca para distribuir su esplendor publicitario.

En cuanto a la estrategia creativa influyen varios factores, tales como:

Flexibilidad: Los directivos de la coca cola aplican la flexibilidad, al renovar sus ideas, siempre están buscando nuevas formas, reglas o procedimientos para aplicarla en el crecimiento de la empresa.

Fluidez: Presentan fluidez, al emanar ideas con facilidad para la solución de problemas y con distintas alternativas para resolverlos.

Originalidad: La coca cola es original al manejar un producto que es único, una marca o logo que siempre ha sido igual, el cual se difundió y fue aceptado por muchos países.

Amplitud: Sus directivos muestran amplitud al aceptar las opiniones de los consumidores quiénes son sus más grandes contribuyentes en el engrandecimiento de su marca. De igual manera podemos decir que amplitud se aplica a que hoy en día, es el producto más distribuido en el mundo.

Curiosidad: Un ejemplo de curiosidad en la coca cola es la capacidad de innovación en la realización tanto de sus envases como de su publicidad.

Anuncio en radio: https://www.youtube.com/watch?v=WcEN-f-3teA

Anuncio de TV: https://www.youtube.com/watch?v=ivQgN9tkNOM

Publicidad exterior.

Fuente: Google imágenes: elpoderdelasideas.com

Fuente: Google imágenes: www.godsavethebrief.com

Agencia publicitaria que maneja la cuenta de esta marca:

En cada país donde se comercializa la marca, esta compañía tiene su propio equipo de publicidad, pero a la vez mantienen un mismo ritmo y no pierden la armonía con el enfoque y esencia que lleva Coca Cola.

¿Incide la publicidad en la decisión de compra de los consumidores?

Si, sin duda alguna la publicidad incide en la decisión de compra del producto de la Coca Cola.

¿Utilizan algún tipo de publicidad directa? ¿Cuál?

En cuanto a la publicidad directa la Compañía de Coca Cola se centra en la publicidad navideña haciendo que sus etiquetas parezcan postales navideñas.

Ejemplo:

Postales de Coca Cola

Fuente: wordpress.com

Hacen muestreo, prueba de producto, degustaciones, etc.

Sí. Las pruebas de productos y degustaciones las vemos en ferias, temporadas deportivas y eventos sociales. Ejemplo:

Degustaciones de Coca Cola

Fuente: sppxperience.wordpress.com

¿Utilizan promotoras como impulsadoras de la venta?

Si. Utilizan promotoras cuando hacen degustaciones en ferias, eventos sociales y temporadas deportivas o cuando lanzan un producto nuevo.

Algunas ofertas:

Esta compañía basa sus esfuerzos en una oferta competitiva. Ya que son la marca líder en el mundo de bebidas gaseosas estos se concentran en siempre llegar a su público objetivo, como es el caso de los aficionados del fútbol la coca cola aprovecho la ocasión y le brindo a sus consumidores la oportunidad de ganar diferentes artículos alusivos al fútbol de la FIFA 2012 siempre y cuando estos completaran las palabras indicadas.

Promoción para el mundial de fútbol.

Fuente: google imágenes

Organización del departamento de ventas

Coca Cola es una empresa con una gran división, pero en si la estructura principal del departamento de ventas es la siguiente:

Vicepresidente de

MARKETING

Gerente de ventas

Gerente de publicidad

Gerente de segmentación de mercado

¿Manejan internet como instrumento de comunicación? ¿Cuál es su funcion? Si. Hoy en dia la competencia fuerte se realiza por internet, ya que pueden abarcar mas publico y es una herramienta poderosa de publicidad y a la vez tiene gran influencia en la decision de compra de las personas.

¿Existe un departamento de servicio al cliente en la empresa? ¿Cuál es su funcion? Si. Cada pais donde se encuentra dicha marca, cuenta con un equipo dedicado a elaborar estrategias para fomentar el buen trato y facilitar el servicio con los consumidores.

¿Tiene la empresa programas de relaciones publicas? De ser negativo presente una propuesta. Si. La empresa cuenta con su programa de relaciones publicas, ya que a diario es bombardeada con criticas negativas debido al efecto que produce el consumo excesivo de su producto principal.

Una de las mas negativas criticas recibidas es el efecto que produce el mezclar coca cola con leche en una botella y dejar por varios dias. En esta imagen podemos ver con mas claridad:

Leche con Coca Cola

fuente: ciertascosas.com.ar

Otro ejemplo de críticas negativas en cuanto a la coca cola es que se dice que este producto es útil para lavar baños y para quitar oxido. Ejemplo:

Coca Cola para limpiar baños

Fuente: uereele.com

Coca cola como limpiador de óxido.

Fuente: decoracion2.com

Estructura de Precio

¿Cuál es el precio de venta al cliente final del producto?

16onz. 20 pesos 20onz. 30 pesos 1litro. 50 pesos Doble litro. 60 pesos

2.5 litro. 90 pesos

¿Cuál es la estrategia de precio que emplea la empresa en su marca?Factores internos: Usando la estrategia de Liderazgo de Calidad, cuya calidad es percibida por sus consumidores, quienes sabe que Coca Cola es un producto de muy alta calidad a nivel mundial pero sigue siendo un producto accesible para una mayoría. Teniendo unos de los precios más altos en el mercado de gaseosas, los consumidores siguen y seguirán consumiendo porque es un "lujo" accesible para ellos consumir un producto de elevada calidad. Al hacer esto, Coca Cola puede invertir más dinero en su famosa y efectiva publicidad, que cada vez hace que permita posicionarse más dentro de la mente de los consumidores y llamarlos y hacerlos caer en razón que el precio de Coca Cola vale la pena. Con el precio "alto", comparando con otras marcas, Coca Cola puede suplirlas necesidades de publicidad ya mencionadas, productos y otros. Factores externos:  La compañía Coca Cola al tener tantos años en la industria de las bebidas ha tenido varios competidores, los cuales han afectado las estrategias de precios de Coca Cola. El competidor más importante es Pepsi cola con su gaseosa Pepsi, la cual salió al mercado para competir contra Coca- Cola, ya que tenía un sabor similar e iba para el mismo público objetivo. Por lo cual Coca Cola tuvo que reducir su margen de ganancia al tener que hacer inversiones para darle valor a su marca, por lo que tuvo que reajustar su precio a un precio con el cual pueda competir con Pepsi, pero sin estar al mismo precio para así dar la apariencia que es de mayor calidad. Los competidores hacen que Coca Cola tenga que aumentar sus costos de publicidad y mejorar sus canales de distribución para así poder estar siempre en

la mente de los consumidores como la primera gaseosa a comprar y a su vez esta pueda ser comprada en todos los puntos de venta, aumentando sus costos de producción y reduciendo su margen de ganancia. 

Estructura de Distribución

¿Cuáles canales de distribución utiliza la empresa para comercializar la marca?

Para otorgarle una mercadotecnia más dinámica y especializada a sus productos, la estrategia consiste en clasificar los mercados y desarrollar esfuerzos dirigidos a cada segmento de consumo o canal de distribución. Sus principales canales de distribución son pequeños detallistas, consumo "on-premise" como son restaurantes y bares, supermercados y terceros distribuidores. La presencia en estos canales requiere un análisis integral y detallado de los patrones de compra y preferencias de varios grupos de consumidores de bebidas, en cada una de las diferentes ubicaciones o los canales de distribución. Como resultado de este análisis, adaptan sus estrategias de producto, precio, empaque y distribución para satisfacer las necesidades particulares de cada canal de distribución y explotar su respectivo potencial.

Productor – ConsumidorA través de venta por teléfono, y directa.

Productor- minorista o detallista – consumidores

Pequeñas tiendas, gasolineras, boutique y tiendas de ropa. Tiendas de autoservicio.

 Productores- mayoristas- minoristas- detallistas- consumidores

Farmacias, restaurantes ya que ellos pertenecen a esta clasificación.

 Productores- intermediario- mayorista- minorista- consumidoresAquí Coca-Cola cuenta con agentes de ventas que se encargan de ir en busca de nuevos clientes para ofrecer este producto.

¿Qué canales utiliza la empresa para hacer llegar el producto al consumidor final?

Los canales de distribución de Coca Cola es más que camiones distribuyendo el producto. Para la distribución Coca Cola se usan canales convencionales directos e indirectos; dentro de los canales directos podemos encontrar: preventa, auto venta, tele venta, supervisores y supermercados. Los canales indirectos lo componen: mayoristas, detallistas, autoservicios, tiendas, foráneos. Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Los pedidos se almacenan mediante aparato electrónico llamado Hand Help, y esta es la función de los preventistas. 

Presupuesto publicitario

Presupuesto general de publicidad de coca cola, tiene proyecciones de venta de 168, 800,000 de lo cual destinamos el 10% para publicidad, el cual asciende a 16, 800,000.

Medios Total anual en RD$

%

Televisión 3,360,000 20%Periódicos 3,360,000 20%Prensa 3,360,000 20%Material pop 1,680,000 10%Vallas publicitarias

5,040,000 30%

TOTAL 16,800,000 100%

Análisis FODA

Fortalezas de Coca-Cola

Mayor cuota de mercado en todo el mundo en el campo de las bebidas no alcohólicas.

Campañas de marketing y publicidad enormes.

Mayor cadena de distribución de bebidas.

Clientela fidelizada.

Poder para negociar los precios con los proveedores.

Fuerte responsabilidad social de la empresa.

Oportunidades de Coca-Cola

Crecimiento en el consumo de agua embotellada.

Crecimiento de la demanda de alimentos y bebidas saludables.

Crecimiento en el consumo de bebidas no alcohólicas en los mercados emergentes.

Expansión a través de adquisiciones.

Debilidades de Coca-Cola

Concentración en la producción de bebidas carbonatadas.

Portafolio de productos poco diversificado.

Grandes deudas por adquisiciones.

El fracaso de la introducción de nuevas marcas.

Posesión de marcas que no aportan suficientes ingresos.

Amenazas de Coca-Cola

Cambio en los hábitos de consumo.

La escasez de agua.

Reglamentaciones para imprimir información que puede ser comprometedora en las etiquetas.

Disminución de la utilidad bruta y neta.

Competencia de las marcas de Pepsi Cola.

Mercado de bebidas carbonatadas saturado.

Conclusión

Coca Cola busca mantener su permanencia en el mercado utilizando de manera eficaz los productos que ya tiene en el mercado e ideando nuevas propuestas para sus consumidores. Busca penetrar en la mente del consumidor de manera que este siempre tenga presente lo que es el producto de Coca Cola.

Hacen buen uso de la publicidad siempre demostrándoles a sus clientes que son lo más esencial para la marca llevando

a cabo diferentes actividades como es el cajero de la felicidad y haciendo uso de su eslogan ¨Destapa la felicidad¨

En todos sus anuncios hay alegría y felicidad. Transmiten estos valores de formas diferentes, como por ejemplo la unión e igualdad, no sólo familiar sino de gente de diferentes razas, sexo, religiones, nacionalidades, etc.

Buscan promover el valor de la familia y de los seres queridos ya que sus anuncios están centrados en la familia compartiendo siempre y de la solidaridad ya que sus anuncios también demuestran que siempre debemos dar.

Bibliografía

1- http://www.monografias.com/trabajos93/coca-cola- company/coca-cola-company.shtml

2- http://www.buenastareas.com/ensayos/Mercado-Meta- Coca-Cola/4474541.html

3- http://cocacolabyvalentinagaitan.blogspot.com/

4- http://www.coca-colacompany.com/

5- http://conoce.cocacola.es/conocenos/enelmundo/ historia

6- http://www.tercerainformacion.es/spip.php? article61556

7- http://www.creadictos.com/150-publicidad-historia- coca-cola/