8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 1/20

FACULTAD DE CIENCIAS

EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INFORME

EXPERIENCIA CURRICULAR: SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

INTEGRANTES:

 

AGUIRRE ALAYO, ERICK

  CALZADO CHAVEZ, JORGE LUIS

  PAROY DOMINGUEZ, JOERIKA XIOMARA

  SANTOS GONZALES, JOSÉ LUIS

  ZAVALETA GANOZA, YOMIRA

 

ZERPA CALDERON, RICARDO

DOCENTE:

MANUEL JESÚS, LEZAMA LEZAMA

TEMA:

ANÁLISIS DE TESIS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CHIMBOTE

AULA  –  TURNO  –  SECCIÓN  –  CICLO:

402 – TARDE  –  3  –  II

Nuevo Chimbote –  Perú

10/12/15

GRUPO N°:

01

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 2/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

ÍNDICE:

I.  Introducción 3

II. 

Análisis de tesis 4

A. 

Tesis 1 4

1. 

Hallazgos 4

a. 

Problema de investigación

b. 

Formulación de problema

c.  Objetivos

d.  Hipótesis

e. 

Muestra

2. 

Conclusiones 6

3. 

Recomendaciones 7

4. 

Propuesta de mejora 7

B. 

Tesis 2 8

1.  Hallazgos 8

a.  Problema de investigación

b. 

Formulación de problema

c. 

Objetivos

d. 

Hipótesis

e. 

Muestra

2. 

Conclusiones 10

3. 

Recomendaciones 12

4.  Propuesta de mejora 13

Bibliografía 14

Anexos 15

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 3/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

I. 

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se aborda el papel que juega hoy en día las empresas en la sociedad,  la

manera en que interactúan y la importancia que estas tienen ante los individuos pertenecientes a

los grupos cercanos a cualquier organización. 

Así como también, se analiza y describen los aspectos más importantes que forman parte de los

preceptos y obligaciones que se tienen ante la sociedad, por lo cual debemos estar pendientes de

que si son cumplidas en su totalidad, y de qué forma se llevan a cabo, para mejorarlas o

reestructurarlas en beneficio de la entidad y de la comunidad con la que interactúa.

Por tanto, considerando el contexto actual en el que nuestro país se encuentra y teniendo una

visión general de los que se ha dado una gran importancia a que las empresas se integran a

la responsabilidad social y en conjunto lograr una conciencia en beneficio colectivo.

También la organización como una instancia que contribuye a la sustentabilidad de un país se

considera en términos de una política de gestión ambiental que tiene como finalidad preservar

los recursos naturales. Ello conlleva la disminución de los impactos negativos en el  ambiente (el

uso de nuevas tecnologías, el ahorro de recursos naturales agua y energía principalmente), así

como la promoción e instrumentación de una cultura ecológica en todos los niveles y por último

tener ética con los clientes y sociedad.

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 4/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

II. 

ANÁLISIS DE TESIS

A. 

TESIS 1: “INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEL BANCO BBVA CONTINENTAL OFICINA NUEVO

CHIMBOTE EN EL AÑO 2013” 

 

AUTOR: Cruzado Ortiz, Davis Jimmy

  ASESOR: Espinoza Rodríguez, Olenka

 

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Responsabilidad Social

  AÑO: 2013

1. 

HALLAZGOS: 

a. 

Problema de investigación En la actualidad, en este contexto global en el que vivimos, el rol de las empresas ya

no debe limitarse a la ganancia económica, sino que debe incluir estrategias y

políticas de ética y responsabilidad con respecto a su entorno social.

El mal accionar de algunas empresas ha provocado una serie de lamentables

consecuencias, ya sea para los trabajadores, como para las personas que dependen

de estos. Por lo cual individuos y organizaciones han criticado estas malas prácticas, y

han demandado un cambio. Este cambio debe consistir en reorientar el objetivo de

las empresas, de netamente lucrar, a satisfacer integralmente a sus colaboradores y

generar desarrollo en su entorno social, a corto y a largo plazo.Si bien es cierto que en la mayoría de los consumidores no está trasladado aun, en la

práctica, sus intenciones de favorecer a las empresas socialmente responsables, irán

reflejando en sus decisiones de compra, pero conforme vaya disponiendo de

información relevante. Esta tendencia se hará más evidente en la medida en que las

empresas vayan adoptando prácticas más responsables hacia sus consumidores, y así

mismo haga uso del poder de compra. Por lo tanto la RSE es muy importante y que

gusta cada vez más.

Cabe decir que a nivel nacional y local en el Perú existe una larga data de conflictos

socio ambiental que se remonta desde los años 30, principalmente con las empresas

mineras asentadas en la sierra central de Perú.

Pero aun así, para el Perú los resultados del monitor de la responsabilidad social,

muestra claramente que los consumidores pueden diferenciar cuan responsable es el

comportamiento de una empresa.

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 5/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

Hoy en día el banco BBVA Continental se está preocupando de brindar la mejor

calidad de servicio al cliente, para ello lo primero se está poniendo en marcha es la

capacitación continua de los empleados lo cual significa la preparación de la personaen el cargo que se está ocupando para adaptarles en las exigencias cambiantes al

entorno. Por lo tanto el autor considera que las deficiencias en responsabilidad social

con el consumidor que suelen caer la mayoría de las empresas y donde está incluido

el BBVA Continental son en la información de uso de los productos financieros tales

como seguros y tarjetas de crédito. Debería haber un mejor orden y control de la

colocación de estos productos ya que muchos clientes que se les ofrecen estos tipos

de productos ya están afiliados a los productos y ellos no lo sabían. Es por ello que la

responsabilidad social es también brindarle los buenos hábitos y políticas

establecidas a los trabajadores aparte de la atención adecuada al cliente.

b. 

Formulación de Problema

¿Cómo influye la responsabilidad social empresarial en el comportamiento del

consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013?

c.  Objetivos

Objetivo General

Determinar la influencia de la responsabilidad social empresarial en el

comportamiento del consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo

Chimbote en el año 2013.

Objetivos Específicos

a. 

Determinar el nivel de intención de uso de los servicios del Banco BBVA

Continental en relación a la responsabilidad social empresarial que refleja el

comportamiento del consumidor.

b. 

Determinar el nivel de percepción de los consumidores de los consumidores

sobre responsabilidad social empresarial.

c. 

Identificar el tipo de responsabilidad social empresarial que más influye en el

consumidor.

d. 

Hipótesis

El planeamiento de la hipótesis que orienta esta investigación se formuló en el

siguiente enunciado.

Hi:  La responsabilidad social empresarial influye en el comportamiento del

consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013.

Ho:  La responsabilidad social empresarial no influye en el comportamiento del

consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013.

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 6/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

e. 

Muestra

Población:  la población para el presente estudio estuvo conformada por 100 000

clientes del Banco BBVA Continental Oficina que residen en Nuevo Chimbote en elaño 2013. 

Muestra: se consideró a 217 personas. 

2.  CONCLUSIONES 

- 

En la presente investigación se ha determinado la intención de uso de los servicios del

Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013, donde se concluyó

que los consumidores tienen entre un 37% y 63% intención de uso de los servicios del

Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote, lo cual significa un nivel entre alto y

muy alto. Por tanto se determinó que la intención de uso de los servicio es alto, según

se presentó en la tabla la distribución correspondiente al gráfico N° 07. (Anexo 1)

- 

Con respecto al nivel de percepción de los consumidores sobre la responsabilidad social

empresarial del mencionado Banco, se concluyó que los consumidores tienen un alto

nivel de percepción sobre la responsabilidad social empresarial que brinda esta entidad

financiera, lo cual queda respaldada con la tabla de distribución correspondiente al

grafico N° 12 donde se determina el nivel de percepción de los consumidores de la

siguiente manera, nivel de percepción bajo 1%, regular 3%, alto 80% y muy alto 16%.

(Anexo 2)

- 

En cuanto al tipo de responsabilidad social empresarial que más influye en el

consumidor se concluyó que el tipo de responsabilidad social empresarial que más

influye en los consumidores del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote es

Responsabilidad social en la calidad de servicio que brinda esta entidad financiera, lo

cual significa que los consumidores se inclinan por el trato y la rapidez que reciben

cuando utilizan los servicios del banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote,

quedando respaldada esta conclusión en la tabla de distribución correspondiente al

gráfico N°13. (Anexo 3)

- 

Se determinó la influencia de la responsabilidad social empresarial en el

comportamiento de los consumidores del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo

Chimbote mediante la prueba de Hipótesis chi- cuadrado donde refleja un resultado

significativo de 27.755 y un valor critico de 7.81. (Anexo 4)

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 7/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

3.  RECOMENDACIONES

- 

Se recomienda implementar un día de reuniones exclusivamente de calidad donde losempleados y directivos expongan que novedades sobre calidad se vienen presentando

en la semana. Por ejemplo “JUEVES DE CALIDAD” 

- 

Se recomienda realizar marketing televisivo donde expongan las ganas de realizar

responsabilidad social con servicio de calidad a los consumidores, lo cual va generar que

los consumidores perciban la clase de servicio que se brinda en el Banco BBVA

Continental Oficina Nuevo Chimbote.

4. 

PROPUESTAS DE MEJORA:- 

Implementar una campaña interna de calidad donde se incentive al personal a brindar un

servicio de calidad que es lo que el cliente espera, lo cual permitirá que los futuros

consumidores reaccionen más rápido a la iniciativa de uso de los servicios del Banco BBVA

Continental en la Oficina Nuevo Chimbote.

- 

Dar un nombre a la campaña que incentive al personal a brindar calidad de servicio al

consumidor por ejemplo: CON MUCHO GUSTO.

-  Ejecutar un protocolo donde los empleados ejecuten un buen servicio de calidad por

ejemplo:

 

Buenos días, bienvenido al BBVA Continental, en qué lo puedo ayudar.

 

¿Deseas realizar alguna otra operación? Cuando el cliente responda, el trabajador

responde: CON MUCHO GUSTO (nombre de la campaña).

  Gracias por su preferencia.

  Que tenga un buen día.

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 8/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

B. 

TESIS 2: “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU

EFECTO EN EL VALOR DE MARCA DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ EN LA CIUDAD DE

CHIMBOTE - 2013” 

 

AUTOR: Yahaira del Rocio Gamonal Sánchez 

 

ASESOR: Espinoza Rodríguez, Olenka 

  LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: Responsabilidad Social 

 

AÑO: 2013

1.  HALLAZGOS: 

a. 

Problema de investigación

En la actualidad la Responsabilidad Social Empresarial es un tema que toma mayor

fuerza e interés por parte de las empresas y de los medios de comunicación. Por otro

lado, la búsqueda de soluciones para los problemas sociales y/o ambientales es una

exigencia que cada vez más las empresas asumen. Sin embargo, las organizaciones no

crean ni difunden mensajes de beneficio social para dar a conocer sus acciones de

tipo social o medio ambiental. 

El papel que juega la mercadotecnia social empresarial es crucial para este fin,

entendiéndose como el diseño de estrategias para crear conciencia y el cambio de

conducta del público al que se dirige respecto a determinadas situaciones. Esta

situación se debe principalmente a la carencia de herramientas de comunicaciónsobre las acciones de responsabilidad social, lo que genera irrelevancia ante la

percepción del consumidor.

Por ello, la construcción del valor de marca es un elemento central de la estrategia de

marketing de cualquier organización. Desde esta perspectiva, las iniciativas de

responsabilidad social empresarial pueden ayudar a generar un mayor valor de marca

mediante la evocación de sentimientos favorables alrededor de la misma, mejorando

su imagen o construyendo credibilidad de marca. Sin embargo, las empresas no se

están dando cuenta que cuando sus prácticas no son socialmente responsables, su

imagen se daña, ocasionando que los consumidores castiguen a la empresanegándose a comprar sus productos.

Un estudio a nivel nacional sobre la responsabilidad social empresarial realizado en

México por Blair & Asociados, indicó que ocho de cada diez entrevistados expresaron

su intención de pagar un incremento en el precio de los productos o servicios que

promuevan este tipo de actividades y cinco de cada diez cambiaría de marca para

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 9/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

unirse a su campaña de responsabilidad social empresarial. La lealtad del consumidor

puede recuperarse utilizando marketing social a través de la responsabilidad social y

poniendo énfasis en la manera de comunicar las acciones sociales.

En Perú, muchas de las críticas que reciben los empresarios están bien justificadas en

la medida en que ciertas prácticas estarían perjudicando a los consumidores

individuales a la sociedad en su conjunto y a otros negocios. Pese que la investigación

sobre la responsabilidad social empresarial ha tenido un importante desarrollo en los

últimos años. Sin embargo, éstas no han estado enfocadas en la dimensión social del

consumo.

El comportamiento de los consumidores peruanos se debe también a su falta de

información del tema de responsabilidad social empresarial. Las empresas realizan

acciones sociales que el consumidor peruano no sabe que se dieron, y mucho menos

lo percibe con la marca de la empresa. Así mismo, en nuestro país se observa que

existe incompatibilidad entre lo que se promociona y lo que realmente hace la

empresa. En Chimbote, se observa esto en las empresas pesqueras que promocionan

ayuda social pero que contaminan el ambiente durante 3 o 4 meses, dependiendo de

su producción. Generalmente los clientes asocian la habilidad empresarial del Banco

con sus tasas de crédito o con su reputación como el banco mejor posicionado en el

país. Para el presente año, la empresa BCP ha donado 15 becas integrales para

estudiantes destacados de bajos recursos, sin embargo, el evento no tuvo cobertura

en ningún medio periodístico ni en la comunidad social, solo se publicó una pequeña

nota en un área de la página web difícil de acceder para la mayoría de usuarios

debido a que su búsqueda se dificulta por las amplias conexiones de su página web.

b. 

Formulación de Problema

¿Cuál es el efecto de las estrategias de comunicación de responsabilidad social

empresarial en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de

Chimbote – 2013? 

c. 

Objetivos

Objetivo General

Determinar el efecto de las estrategias de comunicación de responsabilidad social

empresarial en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de

Chimbote – año 2013.

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 10/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

Objetivos Específicos 

-  Determinar la eficiencia de las estrategias de comunicación de responsabilidad

social empresarial. -  Determinar el valor de marca del Banco de Crédito del Perú.

- 

Analizar los niveles de eficiencia de la estrategia de comunicación y los niveles de

valor de marca del Banco de Crédito del Perú.

d. 

Hipótesis

El planeamiento de la hipótesis que orienta esta investigación se formuló en el

siguiente enunciado.

Hi: Las estrategias de comunicación de responsabilidad social empresarial tienen un

efecto significativo en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de

Chimbote – 2013.

H0: Las estrategias de comunicación de responsabilidad social empresarial no tienen

efecto significativo en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de

Chimbote – 2013.

e. 

Muestra 

Población:  la población para el presente estudio estuvo conformada por 105 088

clientes del Banco de Crédito del Perú que residen en Chimbote en el año 2013. 

Muestra: se consideró a 383 personas cuyas edades son de 22 a 50 años en el año

2013. 

2. 

CONCLUSIONES 

- 

En la investigación se ha llegado a determinar que la eficiencia de las estrategias de

comunicación de responsabilidad social empresarial presenta la siguiente distribución

con respecto a la eficiencia de las estrategias de comunicación de responsabilidad

social empresarial del Banco de Crédito del Perú. El 6.5% es bueno, el 32.1%, es

regular y el 61.5%, es malo. Estos resultados muestran que la distribución de

respuestas tiende hacia un nivel malo con respecto a la eficiencia de las estrategias

basadas en el mensaje, medios, y objetivos del marketing social. El rol moderador dela atribución de objetivos sobre la eficacia en la creación de valor de marca de las

acciones de responsabilidad social tiene importantes implicaciones para la gestión de

la marca. Si se busca un mero uso táctico de las acciones de responsabilidad social

que no se traducen en una redefinición estratégica de la empresa orientada hacia la

responsabilidad social, la probabilidad de que el consumidor comience a percibir

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 11/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

atribuciones egoístas que deterioren el efecto positivo de dichas actuaciones sobre la

marca crece. (Tabla Nº 08) (Anexo 5)

-  En el estudio se ha llegado a determinar el valor de marca del Banco de Crédito del

Perú, que presenta los siguientes resultados respecto al valor de marca del Banco de

Crédito del Perú. El 83.3% son alto, el 15.9% son medio, y el 0.08% son bajo. Esto

demuestra que el valor de marca del BCP es generalmente buena, y en muy raras

ocasiones los clientes demuestran desconocimiento o rechazo a la marca, lo cual

posiciona al BCP como una de las empresas más sólidas del país. El conocimiento del

consumidor acerca de las prácticas de responsabilidad social que lleva a cabo el Banco

de Crédito, en términos positivos, hace al efecto de la responsabilidad social sobre la

diferenciación pero no aprovecha los beneficios que le generaría el marketing social.

En cualquier caso, la diferenciación no es un activo en sí mismo para la marca. Serpercibida como distinta, si esta percepción no es positiva, sirve de poco con fines

competitivos, por lo que la necesidad de un enfoque coherente y sincero en la

estrategia de responsabilidad social sigue estando presente (actitud hacia la marca y

percepción de singularidad). (Tabla Nº 14) (Anexo 6)

-  En la investigación se ha analizado los niveles de eficiencia de la estrategia de

comunicación según los niveles de valoración de marca del Banco de Crédito del Perú,

respecto eficiencia de las estrategias de comunicación de responsabilidad social

empresarial según valor de marca del Banco de Crédito del Perú  –  Chimbote. Los

resultados muestran una incompatibilidad entre ambas variables, porque los nivelesmás altos no se corresponden sino que a pesar que las estrategias de comunicación

de responsabilidad social no son eficientes, el valor de marca del BCP no se ve

mermada, es decir, el banco es mayormente reconocido por sus servicios financieros

que por su labor social. La investigación ha puesto en manifiesto que la identificación

del consumidor acerca de las prácticas de responsabilidad social realizadas por una

empresa —es decir, la notoriedad de la responsabilidad social —  no influye

significativamente en el valor de marca. Así, los resultados no apuntan una influencia

directa y positiva de la notoriedad de la responsabilidad social tanto en la actitud

hacia la marca como en la percepción de singularidad de la misma. Sin embargo, este

resultado otorga a la RSE una gran potencialidad como generador de valor de marca,

por su carácter ambivalente. No solo es capaz de aprovecharse del efecto halo de las

acciones de responsabilidad social generando una actitud positiva hacia la marca, sino

que también es capaz de influir positivamente sobre un elemento clave para la marca

en mercados maduros y globalizados: su capacidad de diferenciación. (Tabla Nº 15)

(Anexo 7)

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 12/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

- 

En el estudio se ha llegado a contrastar la hipótesis de investigación con un valor

crítico (tabular) de 9.49, frente al valor observado de 4.48, lo cual significa que las

estrategias de comunicación de responsabilidad social empresarial no tienen efectoen el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Chimbote  – 2013.

Los resultados obtenidos, pueden derivarse implicaciones relevantes para la gestión

de la marca y las políticas de comunicación. Así, ha quedado de mostrado que a pesar

que la responsabilidad social no tiene efectos positivos sobre la actitud hacia la

marca. Esto conlleva que sería acertado que los gestores ignoraran el efecto

potencialmente positivo que conllevaría la incorporación a sus estrategias de

comunicación de argumentos basados en las acciones de responsabilidad social que

llevan a cabo y, si estas acciones no están presentes, que se valorara su desarrollo. En

un contexto de saturación de los medios de comunicación tradicionales, ignorar una

herramienta que permite la diferenciación de la marca, dado el fuerte efecto que seha demostrado que tiene sobre la percepción de singularidad, sería renunciar a un

arma potencialmente efectiva. (Anexo 8)

3. 

RECOMENDACIONES 

-  Se recomienda al Gerente del Banco de Crédito de Chimbote implementar tácticas

para el posicionamiento de imagen social, persiguiendo siempre la máxima

aceptación social. Las funciones más más importantes a desarrollar basadas en

responsabilidad social son:

 

Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y agregar el aspecto

social para cada servicio y producto financiero.

  Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y marketing social de

los productos o servicios que representa.

 

Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios

que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores,

agentes sociales, etc.

 

Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e

imagen que la empresa pretende en el exterior.

 

Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en

el ámbito social.

- 

Se recomienda a las generaciones próximas que decidan seguir el mismo tema de

investigación que busquen o elaboren mejores instrumentos de medición y

recolección de datos, ya que en la actualidad no hay muchos trabajos relacionados

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 13/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

con las variables que se utilizaron en esta investigación, a su vez considerar más

indicadores relacionados a estrategias de comunicación de responsabilidad social

empresarial y valor de marca en el sustento teórico, para una mayor profundidad enel análisis de los datos.

4. 

PROPUESTAS DE MEJORA: 

- 

Implementar campañas de comunicación de responsabilidad social según los

lineamientos estratégicos del banco, que también pueden ser subcontratadas o

llevadas a cabo por la propia empresa, comunicar que son el conjunto de mensajes e

informes que elabora el área de responsabilidad social, con la finalidad de hacerlos

llegar a los diferentes medios para que éstos se hagan eco del contenido de los

mismos. Las funciones más importantes de las relaciones con los medios de

comunicación se podrían resumir en las siguientes:

 

Selección y elaboración de la información que produce la empresa, filtrada y

transmitida a los medios de comunicación y, ocasionalmente, a otras

instituciones.

 

Recepción y análisis de toda la información producida por los medios de

comunicación y demás instituciones.

  Filtración y resumen de toda la información anterior para facilitarla a las áreas de

dirección de la empresa y cubrir sus necesidades de información con respecto a

los intereses empresariales.

 

Intermediación constante entre la empresa y los medios de comunicación,

facilitando la información puntual que el evento requiera y coordinando las

posibles entrevistas, reportajes, etc. relacionados con la empresa.

 

Control constante de las acciones sociales que existe sobre la empresa como de

los problemas que pueden trascender los medios.

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 14/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

BIBLIOGRAFÍA

  Tesis titulada “Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento del

consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el año 2013”, de Davis

Jimmy Cruzado Ortiz (2013), realizada para Licenciatura en Administración en la Universidad

César Vallejo, Chimbote.

 

Tesis titulada “Estrategias de Comunicación de Responsabilidad Social Empresarial y su efecto

en el valor de marca del Banco de Crédito del Perú en la ciudad de Chimbote - 2013”, de

Yahaira del Rocio Gamonal Sánchez (2013), realizada para Licenciatura en Administración en

la Universidad César Vallejo, Chimbote.

- 

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 15/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

ANEXOS

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 16/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

TESIS 1: “INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR DEL BANCO BBVA CONTINENTAL OFICINA NUEVO CHIMBOTE EN EL AÑO 2013” 

ANEXO 1

ANEXO 2

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 17/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

ANEXO 3

ANEXO 4

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 18/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

TESIS 2: “ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU EFECTO

EN EL VALOR DE MARCA DEL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE - 2013” 

ANEXO 5

ANEXO 6

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 19/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

ANEXO 7

8/18/2019 TESIS SOCIOLOGÍA

http://slidepdf.com/reader/full/tesis-sociologia 20/20

INFORME

ANÁLISIS DE TESIS DE “RSE EN CHIMBOTE” 

| SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA

ANEXO 8