Teorías del desarrollo psicológico del...
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Sesión 11: Cultura organizacional y comunicación
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COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Sesión 11: Cultura organizacional y
comunicación
Contextualización
La competitividad, el desarrollo de nuevos
productos y estar a la vanguardia en los
cambios que genere el entorno empresarial
son elementos que condicionan la cultura
organizacional en nuestros días.
Contextualización
Como efecto de lo anterior, existe un nivel
alto de intercambio de información en las
áreas de trabajo, generando patrones de
comportamiento organizacional y roles
acordes con lo que necesita una empresa
con lo que se logran mejores avances en la
actividad productiva.
Contextualización
En esta semana se continuará con el tema Cultura
organizacional y comunicación, entendiendo que la
cultura en cada empresa es única y exclusiva,
posibilitando un alto grado de unión entre sus
miembros, siempre y cuando sea compartida por
todos.
Introducción
Se abordarán temas como el concepto de
creencia, valor y norma que condicionan los
procesos de una empresa, mismos que
permiten entender el contexto donde se
produce el cambio.
Introducción
Asimismo se verá cómo se deben de conducir
y los patrones de conducta y comportamiento
a seguir. A través de estos factores en análisis
es posible integrar y comprender la imagen de
una empresa y cómo se está proyectando a la
sociedad; son términos intangibles pero
visibles en sus manifestaciones determinadas.
Introducción
Las principales funciones que tiene la
comunicación organizacional es motivar el
buen desarrollo de las capacidades del
empleado, permitir criterios y reglas de acción
para un mejor desempeño de las
organizaciones, enfrentar problemas de
adaptación externa e integración, moldear a
sus miembros, establecer parámetros de
conducta idóneas a la empresa y transmitir un
sentido de identidad a los empleados.
Introducción
En síntesis se puede afirmar que la cultura
organizacional es la manera en que la
organización piensa, se expresa y hace
(Lewis, 2000:190).
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
Todas las empresas que intentan establecer un
departamento de comunicación organizacional
y lograr el flujo de información de manera veraz
y eficaz siempre reflejan la cultura
organizacional en la que se encuentran
inmersas, por lo que manifiestan normas y
valores propias.
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
Dicha cultura muestra luchas internas y
externas, procesos laborales complejos,
formas de comunicación y cambios que han
tenido en un periodo determinado. También
permite identificar la trayectoria histórica en la
sociedad y con los empleados.
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
La cultura organizacional se percibe por lo que
transmite la empresa, por la actitud y el
comportamiento que manifiestan sus
empleados y directivos, por cómo se desarrolla
el flujo de la comunicación y por los valores
que se promueven.
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
Los valores son creencias bastante
permanentes acerca de lo que es y no
apropiado en las acciones y en el
comportamiento de los empleados para cumplir
los objetivos de la organización; determinan un
modo de proceder y de actuar hacia un objetivo
determinado.
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
Los valores son criterios, estándares y
principios claves generales que las personas
usan para determinar qué tipo de
comportamiento, eventos, situaciones y
resultados son deseables o no deseables Se
mencionarán dos tipos de valores: el valor
terminal, que es un estado final o resultado
deseado que las personas buscan alcanzar y el
valor instrumental que es un estilo de
comportamiento deseado (Gareth, 2008:178).
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
Los principales valores empresariales son:
logro profesional, rapidez en hacer las cosas,
puntualidad, alta implicación en el trabajo,
signo de estatus social elevado, habilidad
comunicativa, buen ambiente de trabajo,
amabilidad, servicio al cliente, disfrutar en el
trabajo, cultura, dinero, mantener una vida
sana y saludable.
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
Por otro lado encontramos que las creencias
son estructuras de pensamiento elaboradas y
arraigadas a lo largo del aprendizaje que sirven
para explicar la realidad; en ocasiones se
encuentran tan arraigadas que pueden generar
problemas con el tiempo si no se llega a tomar
acciones prudentes e inmediatas, como
generar un ambiente positivo y cordial.
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
En la actualidad, por el crecimiento alto y
estrés constante que se vive día a día, se llega
a percibir más las creencias.
A continuación se enlistan algunas creencias
que sustentan las conductas de estrés y de
bienestar emocional:
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
1. No hay que ser idealista
2. Las cosas son blancas o negras
3. El trabajo es lo primero
4. No tener tiempo es signo de éxito
5. Estar sin hacer nada es tiempo perdido
6. Hay que saber desconectarse después del
trabajo
7. No por terminar temprano te pagan más
8. Los problemas no acaban sino son
constantes
9. Más vale una excusa tarde que nunca dicha
10. Hay que equilibrar la energía dedicada al
trabajo, a la familia y a uno mismo
E
Explicación
Creencias, valores y normas de la
organización
Los valores y las creencias son parte del rol
comunicativo de los empleados y generar una
razón de ser y conducir; éstos se ven inmersos
en las normas, estándares o estilos de
comportamiento que se consideran aceptables
o característicos de un grupo de personas, y
llegan a ser reglas de conductas consensuadas
que rigen la forma que deben interactuar unos
con otros en su entorno empresarial (Gareth,
2008: 180).
E
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
Ya se mencionaron elementos importantes de
la cultura organizacional como los valores, las
creencias y normas que definen la manera de
actuar de los empleados y directivos de una
empresa. Éstas influyen de tal manera que se
reflejado en el éxito y las demandas del medio,
creando una imagen de sí mismo fructífera y
que llega a ser percibida.
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
Una imagen es el concepto que se tiene o se
crean los empleados y clientes de una
empresa con base en ciertos elementos o
rasgos típicos característicos de la institución;
puede ser de carácter subjetivo, por ser
intangible y global porque sintetiza la idea que
existe sobre la organización.
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
En otras palabras, la imagen organizacional
constituye la valoración cualitativa y juicios que
hace un público determinado acerca de la
cultura. Existen dos tipos de imagen: interna
como externa.
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
Al hablar de interna se refiere aquellos aspectos de
la organización en que las personas coinciden o no
en ciertas formas de proceder en el trabajo de la
empresa, según el criterio de distintos grupos de
personas. Y la imagen externa son todas aquellas
características de la organización que son
identificadas y evaluadas positiva-negativamente de
manera semejante por el público externo.
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
Asimismo vemos que la imagen y la cultura de una
organización están constituidas por una red de
símbolos o costumbres que guían y modulan, en
distinto grado, los comportamientos de quienes
trabajan en ella y, sobre todo, de las personas que
se van incorporando.
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
Estos elementos simbólicos se manifiestan en todos
los niveles y departamentos de la organización,
desde las relaciones personales y sociales, dando
pauta a la formación de la identidad y construcción
de un concepto general de la empresa.
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
El signo o símbolo puede ser un gesto, un logotipo,
un anuncio, un eslogan, un producto, un texto
escrito. Entendiendo por símbolos aquellos que
provocan un reconocimiento de la compañía o de la
marca, por lo que se deben diseñar para su
reconocimiento instantáneo (Daft, 2000: 110).
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
La organización debe escoger un objeto para
simbolizar algún aspecto de la calidad de la
organización y el producto que ofrece o construir una
imagen de marca a través de una persona famosa,
color de identificación y, a veces, piezas específicas
de sonido o de música.
Explicación
Símbolos e imagen de la organización
Así podemos hablar de una identidad visual que
hace referencia a la representación gráfica de la
identidad corporativa, en forma de símbolos y
señales como marcas, logotipos, decoración, estilo
corporativo y vestuario del personal (Zuani,
2003:109).
Conclusión
Los valores y las creencias son los cimientos de cualquier cultura
organizacional, definen el éxito en términos concretos para los
empleados y establecen normas para la organización. Los valores
proporcionan un sentido de dirección común para todos los
empleados y establecen directrices para su compromiso diario.
En un mercado como el actual, tan abierto, competitivo y
cambiante, la imagen corporativa es la pieza clave que garantiza la
diferenciación y el posicionamiento de una compañía dentro del
sector de actividad en el que trabaja.
Conclusión
Así como las empresas deben adecuarse a los cambios a una
velocidad y profundidad jamás vista, de igual manera deberán
adecuar su imagen externa a los mensajes que quieran transmitir al
mercado. Tiene una entidad para transmitir quién es, qué es, qué
hace y cómo lo hace.
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