Tecnologías de Información e Informática

7/26/2019 Tecnologas de Informacin e Informtica

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1. Investiga al menos 2 metodologas de desarrollo de sistemas computacionales, enfoca tu

investigacin a las siguientes preguntas:

a. Para qu tipo de problemas funciona la metodologa?

b. Cules son las fases que propone la metodologa?

c. Qu actividades deben hacerse en cada fase?

2. Investiga 3 ejemplos de algoritmos para solucionar problemas reales.3. Lee el siguiente problema: Una farmacia necesita un sistema para poder controlar sus

ventas mensuales.

4. Qu metodologa de desarrollo utilizaras para llevar a cabo el proyecto?, por qu?

5. Describe las actividades detalladas que realizaras en cada una de las fases.

6. Escribe los pasos del algoritmo para efectuar una venta.

7. Lee el siguiente problema: Un cajero de una tienda necesita un programa que le ayude

a generar una nota de compra, el programa necesita pedir el nombre del cliente, su

correo electrnico y su telfono, tambin deber pedir la cantidad que va a pagar por

la compra, as como la cantidad de dinero con la que realizar el pago. El programa

deber imprimir una nota con los datos del cliente, el monto de la compra, el monto depago, y deber calcular el cambio.

8. Aplica el ciclo de vida de software:

a. Anlisis: define una lista de requerimientos e identifica las entradas, el proceso

del programa y las salidas.

b. Diseo: realiza el diseo del algoritmo de solucin utilizando raptor , valida el

programa y ejectalo con raptor.

c. Genera tambin el pseudocdigo de los pasos.

d. Pruebas: verifica que tu programa funcione correctamente.

Preparacin para la actividad colaborativa (de forma individual):

1. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

a. Qu es un diagrama y un pseudocdigo?

b. Qu figuras se utilizan en un diagrama de flujo y para qu sirven?

c. Qu elementos bsicos debe tener un programa en C++?

d. Cmo propondras una solucin para calcular el monto de una venta?

Durante la actividad colaborativa:

2. Renanse en skype, google talko algn otro chat.

3. Propongan un diagrama de flujo y pseudocdigo para realizar una venta. Deben tomar encuenta la cantidad de artculos que se venden y el costo de ellos. Al final debe mostrarse

el monto de la venta, la fecha en que se realiz la venta, la hora y el cajero que atendi.

4. Realicen un programa sencillo en Raptor que haga la simulacin de una venta y cumpla

con las salidas especificadas (el monto, fecha, hora y nombre del cajero).


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Utilizando tus conocimientos de solucin de un programa siguiendo todas las fases de ciclo de

vida realiza lo siguiente:

1. Se tiene la necesidad de un programa que calcule el promedio de calificacin de 3

alumnos.

2. Para solucionar el problema debers aplicar tus conocimientos de variables yasignaciones; dentro del programa almacena los nombres y apellidos de los alumnos;

selecciona las variables para guardar las calificaciones de todos los alumnos y tambin

selecciona las variables para calcular el promedio.

3. El programa deber imprimir el nombre de los alumnos, sus calificaciones y sus

promedios.

4. Aplica el ciclo de vida de desarrollo de softwarea travs de lo siguiente:

a. Anlisis: realiza una lista de las necesidades del programa e identifica las entradas,

procesos y salidas.

b. Diseo: realiza el diagrama de flujo de la solucin y el pseudocdigo. Disea al menos

2 casos de prueba.c. Codificacin: realiza la programacin utilizando C++.

d. Pruebas: corre los casos de prueba y documenta los resultados.

1. Renanse en Skype, googletalko algn chaty reflexionen sobre las siguientes preguntas:

a. Qu es una variable y cmo se deben escribir los nombres de variables?

b. Qu tipos de variables existen?

c. Cuntos tipos de datos existen y qu datos pueden almacenar?

2. Para cada uno de los siguientes datos definan el tipo de dato que debe utilizarse, el

nombre de variable que pondran para almacenarlo y dos posibles valores que podra

tomar la variable:

Dato a almacenar Variable Tipo de dato Valores

Un nombre de

persona

Un sueldo

Dato para saber si

un empleado

cumpli con

puntualidad

La edad de una

persona

El sexo en formato

F = Femenino, M =

Masculino

Un telfono


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La constante de la

gravedad

El ndice de masa

corporal

El valor de la masade un planeta

La clasificacin de

una pelcula de

cine

3. Realicen un programa en C++ en donde generes todas las variables y sigan las

especificaciones que definieron en la tabla. El programa deber imprimir todos los datos

con un buen formato.4. Agreguen los comentarios necesarios a su programa para seguir las mejores prcticas de

indentacin y documentacin de cdigo.

Resuelve los siguientes ejercicios:

1. El Deportivo Estrella realiza diversos partidos de ftbol amistosos entre los equipos

de los miembros del club. Se tiene la necesidad de contar con un programa para

generar un reporte de los partidos y la informacin concerniente a cada equipo. Por

lo anterior, debers crear el programa que genere este reporte, para ello debers

generar de manera ficticia los siguientes datos:

a. Informacin del da, mes, ao y hora en que se efectu el partido.

b. Nombre de cada uno de los equipos (2 equipos participantes en el partido).

c. Nombre de los 11 jugadores de cada equipo, el nmero de jugador, la altura de

cada jugador (expresada en metros) y el nmero de socio. El nmero de socio

comienza con una letra S seguida de tres nmeros enteros (ejemplo: S001, S050,

S112).

d. El marcador, esto es, la cantidad de goles que anot cada uno de los equipos.

e. El equipo ganador (como regla de los partidos, si existe un empate al final del

segundo tiempo, se tiran penales hasta que haya un desempate; es decir,

siempre hay un equipo ganador).

f. El programa deber imprimir el reporte del partido con el siguienteformato:

2. Resuelve el problema tomando como base las fases del ciclo de vida de desarrollo

de software:

a. Anlisis: define la lista de requerimientos, cantidad de variables que se

necesitan, tipos de datos de cada variable y el nombre de cada una de ellas.
https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13151/cel/tema5.htm#cajaSietehttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13151/cel/tema5.htm#cajaSietehttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13151/cel/tema5.htm#cajaSietehttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13151/cel/tema5.htm#cajaSiete


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b. Diseo: realiza el diagrama de flujo y el diseo de los casos de prueba, los

indicadores de entrada e indicadores de salida.

c. Codificacin: programa utilizando DevC++.

d. Pruebas: ejecuta las pruebas y verifica que la salida sea la esperada.

3. Realiza un programa que pida al usuario 2 nmeros, y muestra cul de ellos esmayor o si son iguales:

a. Anlisis: define la lista de requerimientos.

b. Diseo: realiza el diagrama de flujo de la solucin, utilizando estructuras de

control de flujo. Disea los casos de prueba.

c. Codificacin: programa utilizando DevC++.

d. Pruebas: ejecuta las pruebas y verifica los resultados.

Con base en tus conocimientos, indica los pasos del ciclo de vida del desarrollo de

un software:

1. Lee el siguiente problema:

Una tienda de msica tiene la necesidad de generar un pequeo

sistema para controlar su inventario.

2. Realiza la solucin del problema,considerando:

a. El programa deber cumplir las siguientes necesidades:

i. Mostrar el catlogo de productos que registran en su inventario (actualmente se

dedican a vender CD, DVD y Blu Rays).ii. Preguntar al usuario el precio de compra y precio de venta de cada tipo de

producto.

iii. Preguntar al usuario cuntas unidades va a registrar de cada uno de los

productos.

iv. Solicitar el nombre, direccin y telfono del proveedor.

v. Calcular el monto de compra.

vi. En caso de que la compra exceda los 500 pesos deber contemplarse mostrar un

mensaje de alerta a la persona que est registrando la compra.

vii. Calcular las ganancias que se van a obtener cuando se venda todo.

viii. Si las ganancias exceden los 1000 pesos deber mostrarse un mensaje queespecifique que se ha cumplido la meta de estimacin de ventas.

ix. Mostrar cunto dinero se tiene invertido y en qu productos.

x. Mostrar las ganancias totales que se van a obtener con el inventario registrado.

xi. Imprimir la informacin en pantalla.

b. La solucin deber contener lo siguiente:


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i. Anlisis: examina los requerimientos y genera una lista de todas las necesidades

detalladas que identifiques del sistema. Define las entradas, salidas y el proceso.

ii. Diseo: plantea el algoritmo de la solucin utilizando pseudocdigo y

diagramacin en Raptor. Valida el diagrama de flujo y muestra las evidencias de la

consola de Raptor. Indica tambin los casos de prueba para asegurar que tu

programa funciona correctamente (mnimo tres casos de prueba, cada pruebadeber tener un identificador, la descripcin de la prueba, las entradas y las

salidas esperadas).

iii. Codificacin: programa la solucin utilizando C++, incluye el comentario de

encabezado donde muestres lo que realiza el programa, las entradas y las salidas

(puedes incluir comentarios simples dentro del programa para mejorar el

entendimiento de tu programa).

iv. Pruebas: ejecuta las pruebas y documenta la evidencia de cada caso de prueba.

Genera el reporte de la ejecucin de pruebas.

c. Recuerda que el programa deber usar las mejores prcticas de indentacin y orden

del cdigo.

3. Con base en lo anterior elabora un reporte del procedimiento que realizaste para

desarrollar elsoftware, as como los problemas que presentaste para lograr su correcto

funcionamiento.

Nota: no olvides incluir el proyecto de Dev C++, as como el diagrama de flujo en Raptor.

1. Si tu matrcula de alumno termina en nmero par, resuelve el ejercicio 1, si tu matrcula

termina en nmero impar, resuelve el ejercicio 2:

Ejercicio 1.

Una mquina de golosinas necesita un programa que ayude a dar el cambio utilizando la

menor cantidad de monedas. El programa deber preguntar al usuario:

a. El monto recibido (billete de 20, 50 o 100)

b. El monto a pagar (cantidad de compra)

El programa deber mostrar al usuario el cambio desglosado utilizando la menor cantidad de

monedas (ejemplo, si son 17 pesos de cambio, debe dar una de 10, una de 5 y una de 2).

Ejercicio 2.

Una escuela primaria necesita un programa para ayudar a sus alumnos a aprender las tablas

de multiplicar. El programa deber pedir al usuario el nmero de la tabla que va a aprender, y

deber mostrar la tabla de multiplicar del 1 al 10. Ejemplo, para la tabla del 2 se deber

mostrar:


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2 x 1 = 2

2 x 2 = 4

2 x 10 = 20

2. Del ejercicio que te haya tocado, analiza los requerimientos del problema, y como

resultado de tu anlisis y con aplicacin de las mejores prcticas de programacin define:

a. Los procesos (entrada, procesos, salidas).

b. Los requerimientos de cada uno de los programas.

c. La lgica del programa (diseo de diagrama de flujo).

d. Diseo de los casos de prueba.

e. Genera los programas utilizando Dev C++, ajustndose a las decisiones de tu anlisis

y diseo, aplicando las mejores prcticas de programacin.

f. Compila, prueba y depura tu programa hasta obtener el resultado esperado.

g. Ejecuta cada uno de los casos de prueba y documenta la evidencia de sus resultados

hasta que el programa funcione como se espera.

3. Qu estatutos condicionales y de repeticin utilizaste para hacer tu programa?,

justifiquen el porqu de tu seleccin al momento de documentar tu diseo.

4. Documenta tu programa y utiliza las mejores prcticas de programacin e indentacin.


Una escuela secundaria necesita un programa que puedan utilizar los alumnos para verificar si

aprendieron correctamente a solucionar las ecuaciones cuadrticas a travs de la aplicacin

de la frmula general.

Una ecuacin cuadrtica de la forma tiene dos soluciones para la variable X, esas soluciones

son X1 y X2. A travs de la frmula general, cumpliendo con ciertas restricciones, es posible

resolver la ecuacin. La frmula general es la siguiente:

La diferencia radica en que para X1 el dividendo suma la raz al valor de b, mientras que X2efecta una resta.

Se necesita un programa que pida al usuario el valor de a, b y c. El programa deber mostrar

al usuario los valores de solucin de X1 y X2.

2. Analiza las necesidades del programa, genera un listado de requerimientos.

3. Analiza qu funciones predefinidas pueden ayudarte a resolver el problema.


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4. Analiza cmo seran las funciones para resolver la ecuacin por la frmula general.

5. Genera el diagrama de flujo o pseudocdigo para la solucin.

6. Divide el programa de forma modular, incluyendo cuando menos 2 funciones

personalizadas.

7. Disea la tabla de casos de prueba tomando en cuenta los siguientes valores (nota: estos

valores satisfacen las restricciones para que no haya races negativas y los resultadossean correctos, no utilices otros valores, pues la frmula general solo puede usarse

cumpliendo ciertas restricciones):

Valor

A

Valor

B

Valor

C

Salidas

2 10 2 X1 = -

0.20871215

X2 = -

4.79128784

1 20 2 X1 = -

0.10050506

X2 = -

19.89949493

4 12 3 X1 = -

0.27525512

X2 = -

2.72474487

8. Codifica el programa utilizando DevC++.

9. Realiza las pruebas y depuracin del programa para obtener el resultado esperado

(pueden incluir el diseo de casos de prueba).

10. Justifica el diseo de las subtareas.

Preparacin para la actividad colaborativa (de forma individual)

1. Cul es la lgica para solucionar lo siguiente?

a. La lgica para evaluar si un nmero es primo.

b. La lgica para solucionar el factorial de un nmero.2. Realiza el diagrama de flujo de cada una de las soluciones.

3. Realiza el diseo de 3 casos de prueba para comprobar la salida de los programas.

Durante la actividad colaborativa

4. Renanse en equipos.


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5. Generen un programa utilizando Dev C++ y programa las siguientes funciones:

a. public bool esPrimo(int num). Deber devolver true en caso de que el nmero enviado

como parmetro sea primo, false en caso contrario.

b. public long factorial(int num). Deber devolver el resultado del factorial del nmero

enviado como parmetro.

6. En el mtodo main programen y validen sus casos de prueba, no olviden depurar y hacerlos cambios necesarios hasta que todas las pruebas sean positivas.


Se necesita un programa que pueda calcular indicadores sobre los jugadores de futbol ms

destacados. El programa debe ser capaz de leer la cantidad de goles que ha metido cada uno

de los 5 jugadores seleccionados en los ltimos 6 meses. A continuacin se presenta un

ejemplo de la informacin:

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

Jugador

12 3 2 3 2 3

Jugador

21 5 4 1 0 3

Jugador

36 0 0 2 3 1

Jugador

44 4 4 4 0 0

Jugador5 1 6 6 0 0 4

2. El programa debe generar la siguiente informacin:

a. El jugador que ha metido ms goles.

b. El jugador que ha metido menos goles.

c. El mes en el que se anotaron ms goles.

d. El mes en el que se anotaron menos goles.

e. Los jugadores que no metieron goles en algn mes.

f. El jugador que anot ms goles de cada mes.

g. El mes donde hubo ms jugadores que no anotaron goles.

h. Los meses donde todos los jugadores anotaron cuando menos un gol.

3. Genera el anlisis de requerimientos:

a. Analiza las necesidades del programa, realiza un listado de requerimientos.

b. Analiza el/los arreglos que vas a utilizar.

4. Realiza el diseo:


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a. Genera el diagrama de flujo o pseudocdigo para obtener los indicadores.

b. Disea los casos de prueba para validar que el programa funciona correctamente.

5. Codifica y prueba tu programa

a. Programa utilizando DevC++.

b. Pruebas y depuracin del programa para obtener el resultado esperado (pueden

incluir el diseo de casos de prueba).


2. Reunanse en skype, google talko algn otro chat.

3. En quipo observen cada una de las tablas, identifiquen cmo las primeras dos muestran

una matriz en dnde la diagonal principal y la diagonal inversa estn llenas con nmeros

1. Las dems muestran los tringulos superiores e inferiores a estas diagonales tambin

llenados con nmeros 1.

4. Como sabes, un arreglo bidimensional puede recorrerse utilizando ciclos for anidados.

Asumiendo que tienes ya un arreglo de 5 columnas por 5 filas lleno con nmeros cero,analiza:

a. Cmo debera ser la lgica del ciclo for anidado para recorrer el arreglo y solamente

llenar la diagonal principal con nmeros 1, como en la tabla 1?

b. Cmo debera ser la lgica para manipular el arreglo y solamente llenar la diagonal

inversa?

c. Cmo sera la lgica para el tringulo superior derecho?

d. Cmo sera la lgica para el tringulo superior izquierdo?

e. Cmo sera la lgica para el tringulo inferior izquierdo?

f. Cmo sera la lgica para el tringulo inferior derecho?

5. Recuerdas el programa que realizaste en la tarea anterior? Muy bien, realzale lassiguientes modificaciones:

a. Prepara un archivo con los datos de entrada y carga esa informacin al

momento de apertura de tu programa.

b. Implementa un reporte de las salidas del programa pero guardando la

informacin en un archivo.

1. Resuelve el siguiente problema:

En las elecciones realizadas para la regin del municipio de Cancn se tuvieron los siguientes

resultados de votos:

Distrito 1 2 3 4 5

Juan Montes 194 180 221 432 820

Pedro Zapata 48 20 90 50 61

Ana Martnez 206 320 140 821 946

Rogelio Guerra 45 16 20 14 18


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2. Para la definicin del programa debes considerar la siguiente informacin, que se obtuvo

de la regin de Cancn con base en sus necesidades:

a. Los datos de los votos por distrito para cada candidato deben ser ledos de un archivo.b. Se debe producir un reporte de resultados que se imprima en un archivo y que

contenga:

i. La tabla de resultados debe estar impresa y con los ttulos incluidas.

ii. Se debe mostrar el clculo del nmero total de votos recibidos por cada candidato

y el porcentaje del total de votos emitidos.

iii. Se debe mostrar el candidato ms votado.

iv. Si alguno de los candidatos recibe ms del 50% de los votos, imprimir un mensaje

en el reporte que declare al ganador de las elecciones.

v. Si ningn candidato recibi ms del 50% de los votos, se debe imprimir el nombre

de los 2 candidatos ms votados, que sern los que pasarn a la segunda ronda.

3. Una vez que se tiene la informacin y especificaciones para desarrollar el programa, la

solucin deber contener lo siguiente:

a. Anlisis: examina los requerimientos y genera una lista de todas las necesidades que

identifiques del sistema. Define las entradas, procesos y salidas.

b. Diseo: plantea el algoritmo de solucin general del programa y los algoritmos para la

lgica de cada uno de los indicadores que pide el reporte. Debers tomar en cuenta el

diseo modular para dividir la solucin en subpartes a travs del uso de funciones.

Genera tambin el diseo de casos de prueba (mnimo 5) que te permitan probar

todos los escenarios que pide el programa; no olvides tomar en cuenta los casos de

prueba en caso de que algn archivo no exista, o que el formato de entrada sea el

incorrecto (cada prueba deber contener un identificador, la descripcin de la prueba,

las entradas y las salidas esperadas).

c. Codificacin: programa la solucin usando C++, incluye el comentario de encabezado

de cada una de las funciones, en donde se muestre el objetivo de la funcin, la

definicin de parmetros y los retornos (si aplican). El programa deber realizarse

aplicando arreglos y archivos.

d. Pruebas: ejecuta las pruebas y documenta la evidencia de cada caso de prueba.

Genera el reporte de la ejecucin de pruebas.

Recuerda que el programa debe usar las mejores prcticas de documentacin e indentacin

de cdigo.

4. Elabora un reporte con el procedimiento que seguiste para desarrollar el software y los

problemas que presentaste para lograr el correcto funcionamiento. No olvides incluir la

justificacin de tu diseo, los algoritmos de funciones, el algoritmo general y el proyecto en

DevC++.

5. De manera individual, define en tus propias palabras el trmino software.


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6. Posterior a tu definicin, piensa en algunas situaciones cotidianas en las que pudiera

hacerse uso de algn software. Por ejemplo: en el supermercado con las listas de

precios, en clase el maestro al tomar asistencia, en un restaurante al tomar las

rdenes.

7. Enlista al menos cinco ejemplos como los anteriores y describe brevemente sus

funciones.8. Una vez que hayas terminado, comparte con tu equipo tu definicin (pueden usar

Skype, chat, MSN).

9. Tomen tiempo para revisar las definiciones de cada uno. Son parecidas? En qu

varan?

10. Hagan una tabla con dos columnas. En una columna deber estar el ejemplo y la otra

deber quedar en blanco para indicar al tipo de sistema a que pertenece.

11. Indiquen a qu tipo de sistema corresponde cada uno de los ejemplos que tienen en

su tabla.

12. Revisen con otro equipo el tipo de sistema que indicaron para cada ejemplo. Realicen

los ajustes necesarios en su lista.13. Busca informacin sobre las opciones de un sistema de ventas de alguna empresa o

negocio y elabora un cuadro sinptico con las opciones que tiene el sistema,

incluyendo el men principal y los submens.

14. Analiza la siguiente situacin y contesta las preguntas que se indican:

El sr. Rodrguez empezar un negocio de renta y venta de videojuegos y pelculas.

Determina con la idea de que el sistema le sea de gran ayuda para el negocio,

considerando los siguientes planteamientos:

1. Realiza el anlisis estratgico y los puntos de afliccin del sistema.

2. Elabora un formato de contrato y acuerdos que consideres pertinentes para el

sistema.

3. Crees que sea factible utilizar prototipos para la construccin del sistema?

4. Qu tipo de herramientas necesita?

15. De manera individual, enlista lo que se puede obtener como resultado de un sistema

de ventas.

16. Comparte con tu equipo asignado los resultados que obtuviste de manera individual

(pueden usar Skype, chat, MSN). De todas sus listas hagan una sola lista por equipo,

eliminando los resultados repetidos.

17. Busquen en fuentes confiables cul es ciclo de vida de un sistema.

18. Esquematicen las etapas del ciclo de vida de un sistema.

19. Lean la siguiente situacin.

La empresa Soli, empresa que se dedica a la distribucin de componentes para la

tecnologa de sistemas, desea contar con un sistema que le permita tener el control de

inventarios, productos y todos los aspectos relacionados con las ventas.

20. Definan las actividades que se deben realizar en cada una de las etapas del ciclo de

vida del sistema para desarrollar el sistema de ventas.


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Investiga mnimo cinco razones por las cuales se cae el Internet en las empresas,

negocios, bancos, dependencias de gobierno, y mnimo cinco actividades que se tienen

que hacer para que en los negocios que dependen mucho de Internet se mantenga

disponible el mayor tiempo posible.

Lee el artculoSe cae el sistema; no pagan impuestos,y responde a las preguntas que

se plantean enseguida:

1. Qu piensas de la importancia de pagar impuestos en servicios en lnea?

2. Qu consecuencias consideras que trae el hecho de la no disponibilidad en lnea

del pago de impuestos?

3. Qu piensas acerca de que el pago de impuestos con cheque no se pueda

realizar?

4. Qu haras para hacer que la gente pague antes de la fecha y no dejar todo para el

ltimo da?

5. Piensa en mnimo cinco cosas que consideras que ocurriran si en una empresa se

cae la red en el momento en que el cliente est haciendo uso de ella.

6. Compara las respuestas con tu equipo (pueden usar Skype, chat, MSN) para

enriquecer los conocimientos y experiencias de las aplicaciones web.

7. Elaboren un plan en el que se tenga contemplado qu haran, con la finalidad de que

sea mnimo el tiempo que la red no est disponible, o bien, pensar en que exista

disponibilidad de todo el tiempo.

8. Elaboren una lnea del tiempo donde se mencionen las etapas del ciclo de desarrollo

de un softwarey las personas que estn involucradas en cada etapa, como

programadores, analistas, usuarios, personal de administracin, entre otras.

9. Determinen cul es la etapa que consideran ms importante del ciclo de vida.

10. Definan las razones por las que consideran ms importante la etapa seleccionada.11. Elabora un mapa conceptual de los diferentes modelos de tipo gil que existen,

considerando las caractersticas ms importantes de cada uno de ellos.

12. Haz un cuadro comparativo en el que expongan las diferencias entre todos los

modelos, incluyendo el de cascada, espiral, unificado y los modelos tipo gil.

13. Especifica qu modelo aplicaras y por qu, en el caso del sistema de la joyera

JOYMOD, donde se requiere instalar un sistema para llevar el control de las ventas, ya

que el dueo se ha dado cuenta de que el negocio administrativamente no est del

todo bien.

El sistema de control de ventas le ayudar a saber cules fueron las ventas del da yacumular las ventas por semana, por mes y por ao, de manera que podr comparar las

ventas en las diferentes etapas, para as establecer las metas de los vendedores.

Adems, el sistema le ayudar a saber las preferencias de los clientes y cules son los tipos

de joyera que se venden ms, por ejemplo el tipo de reloj que ms se vende.


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1. De acuerdo al sistema de rentabilidad en el que se controla los gastos y las ventas de la

zapatera ZAPMOD en la que se espera que el negocio mejore implementando este

sistema y en el cual se incluyen las siguientes funciones:

Registrar los gastos diarios de la zapatera.

Registrar las ventas diarias.

Acumular los gastos y las ventas. Obtener las utilidades de acuerdo a las ventas y gastos en forma diaria y semanal.

Hacer ajustes de acuerdo a los resultados tanto en gastos como en ventas.

Obtener las utilidades en forma mensual, semestral y anual una vez implementando

los cambios.

Con esos resultados podemos ver cul es la rentabilidad del negocio.

2. Define el tipo de sistema o aplicacin a la que pertenece.

3. Define las actividades necesarias para desarrollar el sistema o aplicacin que elegiste, de

acuerdo al ciclo de vida de software.

4. Imagina que se te solicita ayuda para trabajar en un sistema de cuentas por cobrar en

una empresa. Qu informacin necesitas para desarrollar este sistema?5. Revisa la siguiente informacin para definir el sistema de la empresa que solicita su

ayuda.

No. Cliente

Nombre

Saldo actual

Atraso 1-30 das

Atraso 31-60 das

Atraso 61 das o ms

6. Por equipos (en un foro, Google Docs, Skype, etc.), hagan el anlisis de

requerimientos a partir del sistema de cuentas por cobrar. Su anlisis debe incluir:

Factibilidad

Anlisis y requerimientos

Especificacin de requerimientos

Validacin de requerimientos

7. Definan los requerimientos funcionales, tomando en cuenta el sistema de cuentas por

cobrar.

8. Realicen la documentacin del sistema de cuentas por cobrar con los aspectos ms

importantes.

9. Busca ejemplos de aplicacin diferentes de cada uno de los diagramas, apoyndoteen libros y en Internet.

10. Ya que hayas practicado con los diferentes diagramas, elabora un mapa conceptual de

los diferentes diagramas UML, incluyendo los diagramas de caso, de actividades, de

secuencias, de estado y de clases.

11. Elabora un diagrama de actividades de la aplicacin de ventas de acuerdo a la

situacin del siguiente caso:


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En la ferretera Martnez se cuenta con una pgina de Internet en la que los clientes

pueden realizar sus pedidos, y para hacerlo siguen estos pasos:

Se toma el pedido del cliente va Internet.

Se verifica que el cliente no tenga adeudos anteriores.

En caso de no tener adeudos se le surte el pedido.

En caso de tener adeudos se le avisa al cliente y no se surte el pedido. Si se surte el pedido se descuenta de inventario la mercanca y se hace el

cargo al cliente.

12. De manera individual realiza un mapa conceptual sobre los lineamientos de la calidad

del softwarey los diagramas UML.

13. Realiza adems uno de los siguientes diagramas UML:

Diagrama de caso

Diagrama de actividades

Diagrama de secuencias

Diagrama de estado

Diagrama de clase

14. Haz una presentacin sobre el diagrama que elegiste mencionando ejemplos, ventajas

y desventajas de su uso.

15. Comparte tus resultados con tu equipo, a travs del foro.

16. En equipo (Skype, Google Docs, etc.), definan Arquitectura del diseo.

17. Hagan una lista sobre los tipos de arquitectura y cundo se utilizan.

18. Cada equipo mencionar uno de los tipos de arquitectura y su uso.

19. Para finalizar, siguiendo la dinmica del Twitter escriban una conclusin sobre lo que

aprendieron, no debe de pasar los 140 caracteres.

1. Analiza la siguiente situacin y desarrolla lo que se indica:

En la Universidad APRENDE se desarroll un sistema de control de alumnos, pero por

cuestiones de tiempo y por no contar con personal con experiencia en lenguajes de

programacin, el sistema cuenta con muchas fallas al momento de implementarlo. El director

de sistemas analiza la situacin y para llevar un control de los cambios decide realizar un

formato, y te llaman para que lo lleves a cabo bajo el siguiente esquema:

a. Considerar los datos generales como el nombre de la universidad, logotipo, direccin

y que diga forma de control de cambios.

b. Considerar la informacin del cambio a realizar, en el cual se debe describir y anotarla fecha, la persona que lo solicita y la razn del cambio.

c. Considerar que debe haber una persona que haga valida la autorizacin del cambio,

con la idea de filtrar los cambios solicitados y que realmente sea una necesidad.

d. Considerar la informacin del cambio realizado, en el cual se debe incluir la persona

que lo realiz, la fecha y cul fue la solucin planteada para resolver el problema.


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e. Considerar finalmente visitas al usuario para ver su satisfaccin y asegurarnos que el

cambio no sea realizado solo en forma temporal.

2. Responde: Qu cambios se pudieran dar en algunas de las opciones del sistema

(menciona mnimo 5) y qu es lo que se puede hacer para evitar en lo mnimo estos

cambios; siguiendo las consideraciones mencionadas anteriormente?3. De manera individual contesta las siguientes preguntas:

1. Qu es el diseo de la interfaz?

2. Cules son los tipos de control de usuario?

3. Qu aspectos debe de tomar en cuenta el diseo de una interfaz? Incluyan

ejemplos de interfaces para cada tipo.

4. Renanse en equipos (Skype, Google Docs, etc.) y revisen sus respuestas.

5. Enlisten los 4 elementos de un sistema de administracin de la configuracin.

6. Elijan un softwarey mencionen los cambios que ha tenido desde su creacin. Por

qu se dieron esos cambios?7. Cada cundo cambia un software? Hagan una lluvia de ideas que d respuesta a la

pregunta.

8. Imaginen que los han llamado para dar soporte a un software de control escolar en

una universidad, cules pasos tendran que seguir para hacerlo?

9. Reporten lo anterior en un escrito.

10. Imagina que la empresa que ha creado el software Compaq necesita personal que

ayude en su mantenimiento.

11. Elabora una presentacin en la que mencionen al cliente por qu es importante dar

mantenimiento a su software y los tipos de mantenimiento que ofrecen.

12. Incluye el plan a detalle para dar mantenimiento a su software, incluyendo costos de

mantenimiento.

13. Define los requerimientos del sistema de terminal de punto de venta, que es utilizado

para gestionar las ventas y registrarlas. Se usa principalmente en supermercados,

tiendas y centros comerciales y que incluya las siguientes funciones:

1. Registrar la venta, es decir los productos comprados

2. Calcular el total, incluyendo IVA

3. Capturar el producto manualmente o con el lector de cdigo de barras

4. Reducir el inventario cuando se realiza la venta

5. Registrar las ventas efectuadas

6. Identificar el cajero con el usuario y la clave

14. Determina (del sistema mencionado anteriormente) el anlisis de los requerimientos,

los patrones y vistas de arquitectura de diseo, la interaccin con el usuario, as como

las modificaciones al diseo del sistema y su mantenimiento.

15. Realiza una esquematizacin grfica de los requerimientos del sistema.16. Busca informacin sobre las opciones de un sistema de ventas de alguna empresa o

negocio y elabora un cuadro sinptico con las opciones que tiene el sistema,incluyendo el men principal y los submens.


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17. Analiza la siguiente situacin y contesta las preguntas que se indican:El Sr. Rodrguez empezar un negocio de renta y venta de videojuegos y pelculas.Determina con la idea de que el sistema le sea de gran ayuda para el negocio,considerando los siguientes planteamientos:

1. Realiza el anlisis estratgico y los puntos de afliccin del sistema.2. Elabora un formato de contrato y acuerdos que consideres pertinentes para el

sistema.3. Crees que sea factible utilizar prototipos para la construccin del sistema?4. Qu tipo de herramientas computacionales necesita?

Investiga mnimo cinco razones por las cuales se cae el Internet en las empresas, negocios,bancos, dependencias de gobierno, y mnimo cinco actividades que se tienen que hacer paraque en los negocios que dependen mucho de Internet se mantenga disponible el mayortiempo posible.Lee el artculoSe cae el sistema; no pagan impuestos,y responde a las preguntas que seplantean enseguida:

1. Qu piensas de la importancia de pagar impuestos en servicios en lnea?2. Qu consecuencias consideras que trae el hecho de la no disponibilidad en lnea del

pago de impuestos?3. Qu piensas acerca de que el pago de impuestos con cheque no se pueda realizar?4. Qu haras para hacer que la gente pague antes de la fecha y no dejar todo para el

ltimo da?

La zapatera ZAPMOD llevar a cabo la implantacin del sistema de rentabilidad paracontrolar los gastos y ventas que realiza. El sistema permite realizar las siguientes funciones:

Registrar los gastos diarios de la zapatera. Registrar las ventas diarias. Acumular los gastos y las ventas. Obtener las utilidades de acuerdo a las ventas y gastos en forma diaria, semanal,

mensual, semestral y anual. Obtener grficas de la rentabilidad del negocio peridicamente.

Con estos resultados los dueos de la zapatera conocen la rentabilidad del negocio.Realiza lo siguiente:

1. Define el tipo de sistema o aplicacin a la que pertenece.2. Define las actividades necesarias para desarrollar el sistema o aplicacin que elegiste,

de acuerdo al ciclo de vida de software.

1. Investiga ejemplos del uso diagramas de UML en el diseo de sistemas. Revisa unejemplo para los diagramas de casos de uso, actividades, secuencia, estados y de

clases.2. Elabora un diagrama de casos de uso para un cajero automtico cuyas funciones son:a. Retiro de efectivob. Pago de servicios: agua, luz y gasc. Compra de tiempo aire

3. Elabora un diagrama de actividades para el sistema de ventas de la ferreteraMartnez, de acuerdo a lo siguiente:La ferretera cuenta con una pgina de Internet en la que los clientes pueden realizarsus pedidos, y para hacerlo siguen estos pasos:


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a. Se toma el pedido del cliente va Internet.b. Se verifica que el cliente no tenga adeudos anteriores.c. En caso de no tener adeudos se le surte el pedido.d. En caso de tener adeudos se le avisa al cliente y no se surte el pedido.e. Si se surte el pedido, se descuenta de inventario la mercanca y se hace el

cargo al cliente.

1. Analiza la siguiente situacin y desarrolla lo que se indica:

En la Universidad APRENDE se desarroll un sistema de control de alumnos, pero porcuestiones de tiempo y por no contar con personal con experiencia en lenguajes deprogramacin, el sistema cuenta con muchas fallas al momento de implementarlo. El directorde sistemas analiza la situacin y para llevar un control de los cambios decide realizar unformato, y te llaman para que lo lleves a cabo bajo el siguiente esquema:

a. Considerar los datos generales como el nombre de la universidad, logotipo,direccin y que diga forma de control de cambios.

b. Considerar la informacin del cambio a realizar, en el cual se debe describir y

anotar la fecha, la persona que lo solicita y la razn del cambio.c. Considerar que debe haber una persona que haga valida la autorizacin delcambio, con la idea de filtrar los cambios solicitados y que realmente sea unanecesidad.

d. Considerar la informacin del cambio realizado, en el cual se debe incluir lapersona que lo realiz, la fecha y cul fue la solucin planteada para resolverel problema.

e. Considerar finalmente visitas al usuario para ver su satisfaccin y asegurarnosque el cambio no sea realizado solo en forma temporal.

2. Responde: Qu cambios se pudieran dar en algunas de las opciones del sistema(menciona mnimo 5) y qu es lo que se puede hacer para evitar en lo mnimo estoscambios; siguiendo las consideraciones mencionadas anteriormente?

3. Define los requerimientos del sistema de terminal de punto de venta, que es utilizadopara gestionar las ventas y registrarlas. Se usa principalmente en supermercados,tiendas y centros comerciales y que incluya las siguientes funciones:

1. Registrar la venta, es decir los productos comprados2. Calcular el total, incluyendo IVA3. Capturar el producto manualmente o con el lector de cdigo de barras4. Reducir el inventario cuando se realiza la venta5. Registrar las ventas efectuadas6. Identificar el cajero con el usuario y la clave

4. Determina (del sistema mencionado anteriormente) el anlisis de los requerimientos,los patrones y vistas de arquitectura de diseo, la interaccin con el usuario, as comolas modificaciones al diseo del sistema y su mantenimiento.

5. Realiza una esquematizacin grfica de los requerimientos del sistema.

nstrucciones:

1. Investiga en biblioteca digital artculos relacionados con la Gestin de Servicios.2. Selecciona los 5 artculos ms relevantes y elabora un resumen de ellos.3. Elabora un mapa conceptual de los captulos del libro correspondientes a este tema.


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4. Imagina que ests por iniciar tu camino para certificarte en ITIL, iniciars en Fundamentosy terminars en Master. Qu plan seguiras?, por qu?, de qu te servira para tufuturo?

5. Investiga sobre la importancia de Gobierno de TI. Realiza un resumen de los resultados detu investigacin. (Incluye al menos 3 fuentes bibliogrficas)

6. Entra por lo menos a 3 de las pginas de Internet de las organizaciones relacionadas conITIL mencionadas en la explicacin del tema y realiza un cuadro sinptico que incluya lascaractersticas principales de cada pgina.

7. Desarrolla el siguiente ejercicio: cmo consideras que se aplica ITIL en el manejo de uncasino? Imagina que tu mam, tu pap, tu abuelita o un amigo llegan al casino a utilizar lasmaquinitas; si t fueras el dueo del mismo, cmo consideras que un rea de Tecnologade Informacin, que contara con los procesos de ITIL, podra apoyarte a que todo funcionecomo esperas?, por ejemplo:

1. Estrategia del Servicio.A la hora de definir los servicios de Tecnologa deInformacin en el largo plazo, qu debes de tomar en cuenta?

2. Diseo del Servicio.A la hora de disear los servicios de Tecnologa deInformacin, qu debes de tomar en cuenta? (no olvides considerar los Nivelesde Servicio, la capacidad y disponibilidad). Tambin comenta si los servicios sepueden brindar con el personal de TI disponible, o si se requiere el apoyo de unproveedor. Si se requiere de su apoyo, cules son los puntos a tomar en cuenta

para seleccionarlo?3. Transicin del servicio.Al momento de presentarse cambios, por ejemplo,

modificar el esquema de juego de todas las maquinitas, cmo pueden apoyartelos procesos de transicin a controlar el cambio? Toma en cuenta que todas lasmaquinitas trabajan en un esquema de 24 horas los 7 das de la semana.

4. Operacin del Servicio. No olvides tomar en cuenta el funcionamiento diario delas maquinitas, el monitoreo de las mismas, etc.

8. Elabora un mapa conceptual uniendo las 5 fases del Ciclo de Vida del Servicio y losprocesos que componen a cada una.

9. Selecciona tres empresas y determina las 4Ps del Diseo de Servicio para cada una deellas.

10. Elabora una lista con 5 beneficios intangibles y 5 tangibles.11. Haz una lista de Funciones, Procesos y Roles que se lleven a cabo en una tienda de

conveniencia y explica en qu consisten.

1. Elabora una lista de los activos de servicio y recursos con los que debe de contar:a. Una aerolnea.b. Un supermercado.c. Una radiodifusora.

2. Imagina que eres director de una preparatoria que ofrece sus cursos slo de formapresencial y te has dado cuenta de la tendencia de la educacin a distancia, estspensando en el futuro de la escuela y decides desarrollar una estrategia:

a. Definicin del mercado.i. Servicios que proporciona (incluyendo cmo generan valor a los clientes).ii. Estrategias para los servicios.

iii. Descripcin del cliente.iv. Identificacin de las necesidades de los clientes y el mercado.b. Desarrollo de lo que el negocio ofrecer.

i. Cules son los planes de crecimiento de la empresa?ii. Servicios nuevos que va a ofrecer (resultado del anlisis del punto a).iii. Portafolio de Servicios, Canal de Entrada de Servicios y Catlogo de

Servicios.iv. Cul es la expectativa en cuanto a crecimiento de clientes? Qu van a

requerir ellos en un ao? En cinco aos?


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c. Desarrollo de activos estratgicos.i. Cules son las habilidades y recursos de la empresa?ii. Cmo puedes incrementar su potencial de desempeo?

d. Qu tendras que planear como proyectos, metodologas, estrategias, paraasegurar que la empresa cumple con la tecnologa y servicio de TI para que losclientes lo prefieran?

i. Dentro de estos planes, cul tiene prioridad?, cmo lo vas a evaluar?3. Desarrolla las actividades de la Gestin del Portafolio de Servicios. Incluyendo lo siguiente:

1. Definir.i. Los servicios existentes y los servicios propuestos.ii. Todos los servicios que la organizacin proporcionara si tuviera recursos,

capacidad y tiempo ilimitados.2. Analizar.

i. Cules son las metas a largo plazo de la organizacin?ii. Qu servicios se requieren para cumplir dichas metas?iii. Qu capacidades y recursos se requieren para que se pueda brindar el

servicio?3. Aprobar.

i. Qu pasa con los servicios existentes?

4. No olvides justificar tus respuestas e incluir todos los supuestos que utilizaste para eldesarrollo de la actividad.

1. Desarrolla un caso de negocios para cada una de las siguientes decisiones de inversin:a. Trabajas en un club deportivo y quieres sugerir la incorporacin de un sistema de

seguridad que ligue la entrada a las instalaciones con los datos de los socios, lacuenta de sus pagos, las clases a las que asisten, los familiares que estnautorizados a entrar, la lista de invitados que han tenido, los consumos en losdiferentes establecimientos, etc.

i. Justifica el caso de negocios, puedes utilizar los supuestos que quieras,solamente recuerda incluirlos en tu trabajo.

b. Trabajas en una aerolnea y estas evaluando la opcin de noutilizar outsourcingpara el call center, quieres ver la posibilidad de crear un

departamento propio.i. Justifica el caso de negocios, puedes utilizar los supuestos que quieras,

solamente recuerda incluirlos en tu trabajo.

2. Te encanta el futbol y siempre has pensado que sera genial poder participar y dar tusopiniones en el momento del juego y poder influir en los resultados. Como buenemprendedor, ests planeando poner un servicio a travs de Internet, en el cual se d unacomunicacin con los entrenadores y el personal tcnico de los equipos.

a. Qu apoyo encontraras en los procesos de Estrategia del Servicio para dar inicioa este servicio?

b. Incluye anlisis de los 4 procesos.

Instrucciones:

1. Elige 3 de los 5 aspectos del Diseo del Servicio y realiza una investigacin bibliogrficasobre ellos.

2. Utiliza al menos 8 fuentes confiables de informacin, de las cuales 4 deben ser debiblioteca digital.

3. Realiza un comentario con las conclusiones de tu investigacin.4. Elige tres servicios de TI para cada una de las siguientes empresas (puede ser servicio

interno o bien que lo ofrezcan a los clientes) y determina lo siguiente:a. Cul es el servicio?


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b. En qu consiste el servicio?c. Qu debe contener los SLAs para cada servicio?d. De qu tipo es? (servicio, cliente, multinivel). Justifica tu respuesta.

Las empresas son: Dell, Fiesta Inn y Bancomer.

1. Crea una cuenta de correo electrnico con algn proveedor de correos gratuitos.a. Intenta entrar varias veces utilizando una contrasea incorrecta.i. Qu sucede?ii. En algn momento se bloquea la cuenta?, debera bloquearse?, por

qu?b. Pide a un familiar que intente entrar con la opcin de olvide mi contrasea

(partiendo del hecho de que este familiar no sabe ni la clave ni la pregunta deseguridad)

i. Pudo acceder?, fue fcil?ii. Crees que existen controles de seguridad adecuados?iii. Qu acciones de seguridad implementaras?

c. Elabora un comentario y justifica todas tus respuestas.

2. Investiga en Internet artculos e informacin referente a la Gestin de Seguridad de laInformacin. Busca informacin reciente que te muestre aspectos novedosos en relacin altema.

3. Imagina la siguiente situacin: Hoy es sbado y ests muy relajado en tu casa jugando contu granja de facebook, pero te das cuenta que la respuesta de la pgina est sper lenta,ya perdiste dinero porque no pudiste cosechar a tiempo, pediste apoyo por chat pero nadiete ha contestado, hablaste con varios de tus amigos que tambin estn jugando en eserato y te dicen que tambin con ellos est lento, que al parecer alguien trat de hackear lapgina... No saben qu pasa.

4. Cmo podran los procesos de Diseo del Servicio haber evitado esta situacin?Recuerda incluir a todos los procesos vistos en esta fase y resaltar las relaciones entre losprocesos en dado caso que sea relevante

Avance del proyecto final

De tarea para este tema, debes entregar a tu profesor el avance de tu proyecto final, el cual, debecontener lo siguiente:

Instrucciones:

1. Selecciona una empresa (real) que se desenvuelva en: Hotelera, operacin de serviciosde telefona mvil u operacin de cines. Recuerda que no necesariamente tiene que serproveedora para el pblico en general, tambin puede ofrecer los servicios de TI demanera interna para apoyar a la organizacin.

2. Para la empresa que acabas de seleccionar y tomando en cuenta los temas vistos hasta elda de hoy, desarrolla lo siguiente:

a. Proporciona los datos generales de la empresay en particular del rea de TI.i. Datos generales y estructura organizacional.ii. Misin, visin, objetivos.iii. rea de TI: nmero de personas que trabajan, misin, metas, objetivos.

b. Desarrolla para cada uno de los procesos de ITIL, vistos hasta el momento enclase, lo siguiente:

i. Estrategia del Servicio: Cul es su mercado?, cules son las necesidades de los

clientes?, se tiene identificado el mercado potencial


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desatendido?, se puede dar servicio a dichos mercadosdesatendidos?

Cuenta con un Portafolio de Servicios definido?, qu incluye? Cules son los servicios ms rentables o que generan ms valor

a los clientes y stakeholders? Se cuenta con objetivos definidos y resultados esperados de la

estrategia?, cules seran? Quin es su competencia?, cul es la posicin actual de la

empresa ante su competencia? De qu manera logran alienar los servicios y productos con las

necesidades de los clientes?ii. Gestin del Portafolio de Servicios:

Cules son todos los servicios que ofrece la empresa? Cules son las metas a largo plazo de cada servicio? Qu proceso siguen para la autorizacin de los nuevos servicios? Cmo se comunican e informan las decisiones? De qu manera se definen los cargos (chargeback y pricing) de

los servicios? Cules son las fortalezas y debilidades, prioridades y riesgos? Cules son los recursos y capacidades con las que se cuenta? Cules son las metas a largo plazo de la organizacin?, qu

servicios son requeridos para cumplir con dichas metas a largoplazo?, se cuenta con las capacidades y recursos requeridos porla organizacin para asegurar dichos servicios?

iii. Gestin Financiera: Cules son los servicios que cuestan ms?, cul es la razn? Qu servicios son ms consumidos?, existe una relacin entre

el volumen de consumo y el costo del servicio? Se conoce en dnde son ineficientes los servicios? Qu contiene el catlogo de servicios?

3. Recuerda que debes de justificar todas tus respuestas. Si no conoces o no cuentas coninformacin de la empresa para contestar alguna pregunta, puedes utilizar todos lossupuestos que desees, siempre y cuando lo reportes en tu entrega.

Entrega el avance del proyecto a tu profesor en formato de desarrollo de proyecto.

Entrega del proyecto final

De tarea para este tema, debes entregar a tu profesor tu proyecto final, el cual, debe contener losiguiente:

Instrucciones:

1. Para la misma empresa que seleccionaste en el avance del proyecto final, y tomando encuenta todos los temas vistos hasta el da de hoy en el curso, contina con el desarrollo del

proyecto integrador que incluya:

a. El avance del proyecto final tomando en cuenta los cambios necesarios segn laretroalimentacin que se te dio.

b. El desarrollo de:i. Gestin de la Demanda:

Cules son los servicios esenciales? Se pueden construir paquetes de nivel de servicio?, cules

seran?


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ii. Gestin del Nivel del Servicio: Qu nivel de servicio se ofrece?, es el que espera el cliente? Cmo se monitorea y mide el desempeo del servicio? Cmo recolectan y miden la satisfaccin del cliente? Se cuenta con SLAs, OLAs, y contratos para establecer los

requerimientos con clientes y entre las reas? Da un ejemplo. Se miden peridicamente los servicios para validar su

desempeo?iii. Gestin del Catlogo de Servicios:

Existe la definicin de los servicios? Est disponible el Catlogo de Servicios para los clientes?

iv. Gestin de Disponibilidad: De qu manera se realizan supervisiones, mediciones y anlisis

de la disponibilidad del servicio? Cmo se manejan los eventos e incidentes?, se analizan las

fallas del servicio?, se busca la causa raz de las interrupcionesdel servicio?

Cules son los riesgos dentro de la configuracin y capacidad delos servicios de TI?

v. Gestin de Seguridad de la Informacin; Con qu polticas de seguridad de la informacin se cuenta? Se monitorean los incidentes mayores relacionados con la

seguridad? Se realizan acciones a partir de los resultados de dichas

revisiones y auditoras?vi. Gestin de Proveedores;

Los servicios se pueden brindar con el personal de TI disponibleo se requiere el apoyo de un proveedor?

Se cuenta con un procedimiento para la evaluacin yseguimiento en la gestin de proveedores?, qu puntos se tomanen cuenta para seleccionarlo?

vii. Gestin de la Capacidad; Cmo se analiza el desempeo de los servicios y componentes

para predecir el uso de los recursos y monitorear el crecimientoactual del negocio vs el crecimiento pronosticado? Cmo se aseguran de que los recursos estn disponibles?

viii. Gestin de Continuidad de Servicios de TI Cules son las polticas de continuidad del servicio? Cules son las opciones de recuperacin?

2. Hasta este punto has definido la situacin actual de la empresa que seleccionaste, cmodebera ser la situacin ideal basada en ITIL?

3. Busca en Internet 2 herramientas tecnolgicas que la empresa pueda implementar paraapoyar a los procesos de ITIL vistos en esta clase y realiza un anlisis comparativo de losdos proveedores, incluyendo el anlisis MoSCoW de los requerimientos de lasherramientas. Explica a qu procesos apoyara y los beneficios que traera consigo.

4. Recuerda que debes de justificar todas tus respuestas. Si no conoces o no cuentas coninformacin de la empresa para contestar alguna pregunta, puedes utilizar todos lossupuestos que desees, siempre y cuando lo reportes en tu entrega.


1. Reflexiona en lo siguiente:

Hoy en da las personas ya no podemos estar incomunicados y la mayor parte ya


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cuenta con un celular, computadora o algn otro dispositivo con el cual se conecta

a Internet.

a. Cmo crees que funciona el Internet?

2. Realiza una lluvia de ideas acerca de lo que es una red de computadoras.

3. Utilizando la dinmica de Twitter, describe lo que es una red de computadoras

utilizando no ms de 140 caracteres.


4. Renase en equipo de tres personas. Recuerden que pueden reunirse por medio de

Skype, Google Docs o algn otro chat.

5. Respondan las siguientes preguntas:

a. Cuando mandan un correo electrnico de su celular o computadora desde tu

ciudad de origen a una persona que se encuentra en la ciudad de ULM, Alemania

(Ciudad natal de Albert Einstein y Keppler).

i. Cmo viaja este mensaje?ii. Por dnde pasa?

iii. Qu ruta sigue?

iv. Cundo mandas dos mensajes uno detrs de otro, consideras que viajan

por la misma ruta?

b. En ciertos lugares, las fechas se describen numricamente de la siguiente

manera: da.mes.ao, de tal forma que alguien que naci el quince de

septiembre de mil novecientos ochenta y siete (1987) se escribe: 15.09.1987.

Este nmero lo envas en un mensaje a travs de las redes sociales.

i. Cmo escriben este nmero en sistema binario para que lo entiendan las

computadoras?

Qu crees que es un estndar?

ii. Entren a la pginawww.iso.org,lean la introduccin a ISO y definan por qu

ISO piensa que los estndares de red son importantes y por qu son

importantes los estndares internacionales.

6. A continuacin lean el siguiente caso:

La Universidad TecMilenio est distribuida en la Repblica Mexicana en 5 zonas

geogrficas y tiene tambin su modalidad en lnea.

La zona Norte cuenta con 10 campus.

La zona de Monterrey con 7 campus (4 locales y 3 forneos).

La zona occidente tiene 8 campus.

La zona centro tiene 6 campus.

La zona sur tambin 6 campus.

Asuman que:

La zona Norte lo administra el campus Chihuahua.

La zona de Monterrey la administra el campus Las Torres.


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La zona Occidente lo controla Hermosillo.

La zona centro Toluca.

La zona sur Puebla.

Cada cabecera de zona tiene comunicacin directa con el campus las Torres donde

est la rectora del sistema.

k. Dibujen un esquema de cmo estn conectados las cabeceras de zona con

Monterrey. Qu topologa formaron?

l. Consulten la pgina dewww.tecmilenio.mxpara que identifiquen los campus

que administra cada cabecera de zona y unan los campus a su cabecera.

El administrador de la red de la Universidad TecMilenio campus Burkina Faso (es un pas de

frica occidental que limita al noroeste con Mal, al noreste con Nger, al sur con Costa de

Marfil, Ghana, Togo y Benn) est interesado en saber cmo se desplazan los paquetes desde

un tipo de red hasta otro tipo de red situada en un edificio diferente.

1. Explica:

a. Cmo encuentra su camino un paquete?

b. Qu capa OSI desempea un papel importante a la hora de verificar que los

paquetes han encontrado el mejor camino por la red?

c. Qu equipo de red desempea ese papel?

d. Describe las capas del modelo OSI y TCP/IP.

2. Para el desarrollo de la actividad, debes considerar lo siguiente:

a. El grfico debe incluir las siete capas del modelo.

b. La explicacin debe abarcar lo que sucede en cada capa.c. Se debe fundamentar las acciones que se llevan a cabo en las capas al comunicar

dos dispositivos entre si considerando que uno de los dispositivos es el que enva y

otro el que recibe.


1. Haz un cuadro comparativo entre los dos modelos OSI y TCP/IP explicando ventajas,

desventajas y aplicaciones de cada uno de ellos.

Debe incluir las capas de los modelos y lo que sucede en cada una de ellas


a. Renanse en parejas. Recuerden que pueden reunirse por medio

de Skype, GoogleDocso algn otro chat.

b. Lean el siguiente caso:


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Los representantes del gobierno de Namibia han contactado a su equipo de trabajo para que

les ayude a tomar una decisin. El gobierno de Namibia quiere interconectar en red las

oficinas gubernamentales de las 10 ciudades ms importantes del pas para proporcionar

ciertos servicios a esas ciudades. Las oficinas tienen entre 50 y 250 estaciones de trabajo

cada una y necesitan conectarse entre s para las tareas crticas.

a. Cul es el alcance del modelo TCP/IP y sus protocolos asociados para el alcance del

proyecto?

5. Al terminar compartan con sus compaeros sus resultados utilizando el foro de la

actividad.

6. Realiza una lluvia de ideas para escoger una herramienta de dibujo de Microsoft para

dibujar un ejemplo de red.

7. Dibuja un ejemplo de red que muestre:

a. Los dos pisos de un edificio genrico (este edificio sera el anexo a un hospital

localizado a 500 metros de l).b. Que tenga 35 computadoras cada uno de los pisos.

c. Muestra cmo enlazaras los dos pisos.

d. Muestra cmo enlazara el edificio genrico con el hospital.

8. Antes de avanzar con tu dibujo, al director del edificio le gustara saber algunas cosas

sobre cmo se va a emplear la red. Para esto realiza cinco preguntas que consideres

necesarias plantearle al director de la clnica (puedes considerar preguntas como

esquema de ruteo y direccionamiento, enlaces entre hospital y edificio, etc.).


1. Considera una empresa con las siguientes caractersticas:

o Cuenta con cinco oficinas distribuidas en un rea geogrfica que abarca los

estados de Chiapas, Veracruz y Tabasco.

o Las oficinas tienen entre 50 y 250 estaciones de trabajo cada una y necesitan

conectarse entre s para las tareas crticas.

c. Qu clase de redes le sugieres implementar y qu rangos de

direccionamiento tendran?

d. Qu protocolos de ruteo necesitaran implementar?


2. Renanse en equipos de tres integrantes. Recuerden que pueden reunirse por

medio de Skype, Google Docs o algn otro chat.

3. Leen el siguientecaso.
https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13354/cel/tema5.htm#casohttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13354/cel/tema5.htm#casohttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13354/cel/tema5.htm#casohttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti13354/cel/tema5.htm#caso


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4. Realicen una lluvia de ideas acerca de la estrategia a seguir para encontrar la

informacin solicitada.

5. Llenen la tabla por columnas.

6. Justifiquen los cuadros de la tabla que queden vacos.

ar trenzado sin

pantallar

Cable coaxial

grueso

Cable coaxial

delgado

Fibra ptica

monomodo

Fibra ptica

multimodo

Infra

Especificaciones TIA/EIA

Las especificaciones y terminaciones de cable de red a fin de asegurar interoperabilidad,

seguridad y rendimiento, en las redes de computadoras y dispositivos, son prcticamente

estndares que se siguen al implementar proyectos de sistemas de cableado estructurado.

1. Describe los lineamientos que establecen las siguientes especificaciones y

recomendaciones para llevarlo a cabo:

o TIA/EIA-568-B

o TIA/EIA-569-B

o TIA/EIA-570-Ao TIA/EIA-606

o TIA/EIA-607

Resaltando la importancia de:

a. Criterios y estndares de cableado horizontal y vertical.

b. Distancias de cables permitidas.

c. Si es permitido unir dos tramos de cable UTP independientes (empate de cables).

d. Caractersticas a cumplir en las salidas de rea de trabajo.

e. Distribucin de cableado dentro del cuarto de telecomunicaciones.

f. Caractersticas de espacios y trayectorias.

g. Cableado residencial.

h. Administracin de cableado estructurado.

i. Sistemas de proteccin y aterrizado.


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Elabora un esquema de una red que integre la siguiente informacin:

a. La ruta que sigue suponiendo que se quiera comunicar el campus las Torres y el campus

Guadalupe de la Universidad TecMilenio.

b. Descripcin del funcionamiento de las redes LAN, topologas y modelos.

c. La direccin IP de la red es 209.137.147.134, representa este nmero en binario.

d. Describe las clases de direcciones IP y sus principales protocolos de ruteo.

e. Describe las capas del modelo OSI y describe lo que sucede en cada una de ellas.

f. Describe las capas del modelo TCP/IP y describe lo que sucede en cada una de ellas

g. Describe los estndares de comunicacin.

h. Enumera estndares de comunicacin.


1. De manera individual haz la siguiente dinmica:

a. Tienes solamente 3 minutos para anotar el mayor nmero de caractersticas sobre

10BASE-TX, 10BASE-T4 y 10BASE-FX.


2. Renanse en Skype, GoogleTalko algn otro chat.

3. Llenen la siguiente tabla con la informacin que se pide, pero debern seguir la dinmica

Dos verdades y una mentira, es decir, para cada aspecto que te piden debern poner la

informacin correcta y una errnea; por ejemplo la informacin que pongan en el tiempobit de 10BASE-TX es errnea pero la de 10BASE-T4 y 10BASE-FX es correcta.

Parmetros 10BASE-TX 10BASE-T4

Tiempo de bit

Tiempo de ranura

Espacio entre tramas

Lmite de intento de colisin


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Lmite de retardo de colisin

Tamao de congestin de colisin

Tamao mximo de la trama sin etiquetar

Tamao mnimo de la trama

Distancia mxima de segmento de red

Medio de transmisin

Conectores

Topologa

4. Una vez que hayan completado la tabla comprtanla con otro equipo (utilicen el foro de la

actividad), y ellos debern sealar cada uno de los parmetros errneos en cada fila.

5. Al terminar devuelvan la tabla al equipo correspondiente y chequen en qu pudieron

equivocarse.

6. Para terminar esta parte contesten al azar las siguientes preguntas:

a. Cul es el ancho de banda disponible para cada computadora al usar un Hub

repetidor de Ethernet de 100Mbps?

b. Cul es el ancho de banda disponible para cada computadora al usar un Switch de

Ethernet de 100Mbps?

c. Crees que la informacin obtenida en la tabla ser til para poder hacer

comparaciones objetivas entre distintas tecnologas de redes Ethernet?, por qu?

7. Elabora una tabla comparativa en donde menciones las ventajas y desventajas deutilizar Swichted Ethernet y Ethernet bsica a 10Mbps.

8. A partir de la informacin completa: Cul de ellas proporciona ms velocidad de

comunicacin y cul de ellas utiliza un medio de transmisin ms fcil de manejar y

flexible para interconectar redes con distintas velocidades de transmisin (hbridas)?

a. Considera factores como retardo de acceso, distancias de transmisin,

aislamiento de usuarios y servidores, y control de congestionamiento.


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1. Dibuja un diagrama para mostrar cmo y dnde un switchpodra ser usado en una

corporacin grande.

2. Lista los fabricantes de Switchbsico hasta el de 12 puertos nominales para LAN gigabit

Ethernet.3. Agrega al diagrama los costos, tamaos y capacidades de un switchde 12 puertos

nominales para LAN gigabit Ethernet (recuerda considerar el nmero de puertos,

disipacin de potencia, con capacidad de tolerancia a fallas y opciones de administracin).

Durante la actividad colaborativa:

4. Renanse en Skype, googledocso algn otro chat, en equipos de 3 personas y lean el

siguiente caso:

a. Consideren dos organizaciones que estn localizadas a 40 km una de la otra. Cada

una tiene dos sucursales que estn entre 5 y 10 km de separados con 10 empleados

cada una.

5. Dibujen algunas configuraciones de red posibles conectando sus sites (cuarto de

acometida de servicios de red), usando switchesde 10 Gigabit Ethernet, Gigabit Ethernet

yFastEthernet.

Realiza un cuadro sinptico que incluya los siguientes conceptos:

a. Origen de las telecomunicaciones

b. Red global de telecomunicacionesc. Qu es una red telefnica y componentes principales?

d. Red de computadoras

e. Transmisin de video

f. Jerarqua telefnica digital

g. Jerarqua norteamericana

h. Jerarqua internacional

i. Jerarqua SONET/SDH

j. Explica en forma breve, a travs de una tabla comparativa, las caractersticas de:

a. Estndar Ethernet

b. Fast Ethernetc. Switched Ethernet

d. Gibagit y ten gigabit Ethernet

e. La importancia de estas tecnologas en las redes globales

k. Explica en un cuadro comparativo el sistema de cable estructurado para:

a. Redes LAN

b. Redes WAN


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Parte 1

1. Realiza una bsqueda de informacin (en sitios confiables de Internet) sobre el trmino

cultura organizacional en las empresas.

2. Selecciona dos definiciones para cada una, con sus respectivas fuentes, y elabora una

propia para cada concepto.3. Identifica las caractersticas de la cultura organizacional que se maneje en dos empresas

de tu localidad.

4. Elabora un cuadro comparativo de cada una de las empresas con las diferencias y

similitudes, ventajas y desventajas al manejar esa cultura organizacional.

Parte 2

5. Realiza una bsqueda de informacin en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital,

sobre lo que es estructura organizacional y poltica organizacional.

6. Identifica los seis pasos para establecer una estructura organizacional.

7. Determina el tipo de comportamiento poltico que se desarrolla en cada una de lasempresas.

8. Explica el tipo de teora administrativa que observaste para cada una de ellas. Justifica tu

respuesta.

9. Reflexiona sobre las diferencias y similitudes que identificaste en el aspecto de estructura

organizacional y comportamiento poltico para cada una de ellas.

Esta evidencia abarca los temas del 1 al 8. Parte 1

1. Realiza una bsqueda de informacin en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital,

sobre procesos de negocios (planear, organizar, integrar personas, dirigir y controlar).

2. Selecciona una empresa y describe detalladamente su proceso de negocio; en base a

esto, determina su entorno organizacional

3. Elabora un mapa conceptual que represente un proceso de negocios que consideres

ideal, incluye todas las etapas y especifica acciones a realizar en cada una de las mismas.

Parte 2

4. Selecciona una empresa comercial diferente a la seleccionada en la primera parte de laactividad (puede ser de tu localidad), por ejemplo, una panadera, papelera, tintorera, un

minisper, etc., para realizar el estudio. Puede ser de tu localidad.

5. Prepara con anticipacin preguntas clave que proporcionen la informacin que se requiere

investigar (su cultura, estructura y sus procesos de negocios).

6. Realizar observaciones en el negocio seleccionado, para definir la clasificacin que le

corresponde segn el tipo de teora administrativa a la que pertenece o se enfoca


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7. Hacer una descripcin detallada de todos los procesos que se realizan en el negocio.

8. Mencionar qu sistemas empresariales se podran implementar en el negocio.9.

Elige una empresa que en su estrategia cuente con tienda fsica y a la vez tienda en

lnea.

10. Identifica en qu etapa de crecimiento se encuentra.11. Describe de manera justificada su modelo de comercio electrnico.12. Detalla cada una de las categoras de comercio electrnico con las que cuenta

(tienda en lnea, promocin, pagos, registro de rdenes y servicio al cliente).

13. Elabora un esquema donde representes los usos del comercio electrnico en laempresa que seleccionaste, por ejemplo, si cuenta con catlogos, folletos, soportetcnico o foros donde puedan atender las solicitudes.

14. Enlista las redes sociales con las que cuenten e incluye las ligas, al mismotiempo, reflexiona sobre la ventajas y desventajas de hacer uso de las mismas.

15. Enumera aplicaciones de tecnologa de informacin que utilice y mencionaejemplos.

16. En base a lo anterior describe su visin estratgica.17. Para finalizar disea tus estrategias competitivas que las diferencien con el resto

de sus competidores.

18. Elabora un listado sobre las ventajas y desventajas entre una tienda fsica y unatienda en lnea, justifica tu respuesta.

Concluye sobre el aprendizaje de esta actividad.Parte 1

1. Investiga en 5 fuentes confiables de Internet o Biblioteca Digital, informacin sobre el

modelo de Porter.

2. Realiza una descripcin propia de las cinco fuerzas del modelo de Porter.

3. Elabora un cuadro sinptico donde expliques detalladamente el modelo.4. Busca informacin sobre una empresa (de preferencia reconocida mundialmente) que

hagan uso de este modelo de negocios.

Parte 2

5. Visita una empresa de tu localidad con los giros siguientes:

a. Sala de cine

b. Ventas de computadoras

6. Elabora un reporte donde incluyas:

a. Los objetivos de la empresa; con base en estos determina la diferencia con relacin a

la competencia que tiene.b. La estrategia competitiva, que consiste en el compromiso de los empleados (de todos

los niveles) de aprovechar al mximo sus ventajas competitivas de proceso y de

comercializacin de los productos.

c. Una propuesta para incluir a la empresa dentro del comercio electrnico. No olvides

mencionar las ventajas de este tipo de comercio.

d. Anlisis de las 5 fuerzas de Porter.


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e. Propuestas de innovaciones tecnolgicas que podran aplicarse el negocio y cmo lo

beneficiaran.

Instrucciones:

1. Estas trabajando para la Lotera Nacional y eres el Gestor de Cambios. Un estudio demercado dio a conocer que los clientes han dejado de comprar boletos. La dinmica decompra fsica ya no les atrae, pero estaran dispuestos a comprar nuevamente si lopudieran hacer directamente desde sus computadoras recibiendo los resultados por correoelectrnico, en lugar de tener que buscar en la lista de ganadores.

a. Desarrolla la Solicitud de Cambio RFC. Define los supuestos bajo los quetrabajars.

b. Da respuesta a las 7 Rs de la Gestin del Cambio y justifica tus respuestas.c. De manera grfica define los pasos a seguir en el Modelo de Cambios.d. Qu indicadores utilizaras para vigilar el riesgo de llevar a cabo dicho cambio?

Menciona al menos 5 indicadores y explica la importancia del uso de cada uno deellos.

e. Define un Plan de Remediacin.f. Redacta el comunicado que utilizaras para informar a los usuarios.

2. Busca en Internet al menos 2 ejemplos de informes que alguna empresa ha enviado a sususuarios para notificarle de cambios en sus servicios.

3. Para los siguientes tres ejemplos: Una florera online (que ofrece entregas en toda larepblica), un hotel y un cine, selecciona un servicio y desarrolla la lista de CIs y Activos deServicio necesarios para que dicho servicio sea brindado.

4. Busca en Biblioteca Digital al menos 3 artculos de la Configuracin y Activos del Servicio yrealiza un resumen de los puntos principales.

Instrucciones:

1. Investiga en Internet sobre la Gestin de Entrega y Despliegue, utiliza al menos 5 fuentesbibliogrficas, de las cuales 3 deben ser de Biblioteca Digital. Realiza un resumen con tusresultados.

2. Como consumidor has vivido un gran nmero de despliegues de servicios, enlista 5ejemplos mencionando el tipo de despliegue que utilizaron los proveedores. Explica si fueel adecuado, o porqu se debi haber utilizado algn otro.

3. Realiza un diagrama en donde relaciones la Gestin de Cambios con la Gestin deEntrega y Despliegue.

4. Elabora un diagrama que englobe las relaciones que mantienen los procesos de la faseTransicin del Servicio con los procesos de Estrategia del Servicio y Diseo del Servicio yexplica la forma en la que dichas relaciones ayudan a generar valor para los clientes.

Instrucciones:

1. Realiza una investigacin bibliogrfica, de al menos 6 fuentes confiables de informacin,referente a la Gestin de Incidentes. Mnimo debers de consultar 3 fuentes de BibliotecaDigital. Elabora un resumen que contenga la siguiente informacin:

a. Incluye informacin relacionada con la importancia para la Gestin del Servicio.Explica ejemplos prcticos de cmo es gestionada por las empresas, y su relacincon la Gestin en Problemas.

2. Realiza una lista de 10 Incidentes que se pueden presentar en el rea de TI delTecMilenio. Para cada uno explica lo siguiente:

a. Por qu los consideras Incidentes?


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b. Crees que es recurrente?c. Cul es su prioridad tomando en cuenta el impacto y la urgencia?d. Requiere escalacin?, de qu tipo?e. Cmo lo solucionaras?

3. Utilizando la lista de Incidentes que realizaste en el punto anterior, determina cules deellos pueden convertirse en Problemas. Explica por qu stos son considerados Problemasy una vez identificados, cul es el siguiente paso? Justifica cada respuesta.

4. Elabora un mapa conceptual en el que adems de incluir la informacin relevante de laGestin de Problemas, incluyas la relacin que tiene con los otros procesos de lasdiferentes fases del Ciclo de vida.

Instrucciones:

1. Identifica en elsiguiente formatopara cada situacin si se trata de Solicitud deServicio, Cambio Estndar, Incidente o Evento y qu proceso lo maneja de acuerdo aITIL. Incluye la justificacin para cada una de tus respuestas.

2. Agrega dos ejemplos ms para Solicitud de Servicio, Cambio Estndar, Incidente yEvento.

3. Realiza un mapa conceptual que muestre las relaciones entre las cuatro funcionesque apoyan a la Operacin del Servicio.a. Incluye tambin las relaciones que mantienen dichas funciones con los

diferentes procesos del Ciclo de Vida.b. Realiza un comentario donde expliques el mapa conceptual, incluye una

explicacin del papel que desempea el Service Desk para la obtencin declientes satisfechos.

4. Busca en Biblioteca Digital artculos referentes a Service Desk (al menos 4 fuentesbibliogrficas).

5. Con tus resultados realiza un ensayo en donde menciones la importancia del ServiceDesk como punto de contacto con el cliente.

6. Identifica un problema que tengas como consumidor de algn servicio o artculo(por ejemplo: el estado de cuenta de tu tarjeta de crdito no ha llegado, o tiene un

error, tu servicio de internet est lento, tu computadora est fallando, etc). Ponte encontacto con el proveedor y describe la experiencia. Incluye:

a. Fue fcil localizar los datos de contacto? cmo lo lograste?b. Te resolvieron el problema? de qu manera?c. Cmo calificaras el servicio?

i. Te atendieron rpido?ii. De manera oportuna?iii. Te dieron seguimiento?

d. Te aplicaron encuesta de satisfaccin?e. Cmo resumiras tu experiencia?f. Si t fueras el proveedor, qu haras diferente?

Ejercicio 5

Instrucciones:

1. Explica las relaciones de cada uno de los procesos de ITIL con Mejora Continua delServicio.

a. Incluye todos los procesos, pero explica de forma ms detallada los procesos deDiseo del Servicio.
https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti09303anterior/cel/tema8.htmhttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti09303anterior/cel/tema8.htmhttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti09303anterior/cel/tema8.htmhttps://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/profesional/ti/ti09303anterior/cel/tema8.htm


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2. Imagina un problema que se presente en tu colonia (Por ejemplo, el exceso de trfico enhoras pico, falta de cultura vial, problemas con la recoleccin de basura, etc.)

a. Desarrolla los 7 pasos del proceso de Mejora Continua para mejorar la situacin dela problemtica expuesta.

3. Eres el director general de un supermercado que slo realiza ventas en lnea y debers de

desarrollar lo siguiente:a. Qu reportes, referentes a los servicios de TI, solicitaras?b. Qu mtricas querras analizar? (Incluye al menos 10 Indicadores) De qu tipo

son? Qu informacin te proporcionara dicha mtrica?c. Para qu utilizaras los reportes? Con qu frecuencia necesitas recibirlos?d. Explica y justifica cada una de tus respuestas.

Instrucciones:

1. Realiza la evaluacin de proveedores para la adquisicin de:a. Una laptop para uso personal. Considera que eres estudiante y tiene que servirte

para desarrollar tus actividades escolares.

b. Un sistema de cobro para un restaurante. Eres dueo de un restaurante de comidarpida y quieres un sistema que alinee las rdenes, el cobro y los inventarios parapoder administrar el negocio de manera ms eficiente.

2. Realiza una investigacin bibliogrfica en Biblioteca Digital y fuentes confiables de Internetsobre:

a. Six Sigma.i. Proceso DMAIC.ii. Proceso DMADV.

3. Explica en qu consisten, sus caractersticas principales y su relacin con ITIL.4. Selecciona una empresa (real) que se desenvuelva en: Hotelera, operacin de servicios

de telefona mvil u operacin de cines. Recuerda que no necesariamente tiene que ser

proveedora para el pblico en general, tambin puede ofrecer los servicios de TI demanera interna para apoyar a la organizacin.

5. Para la empresa antes mencionada, y tomando en cuenta los temas vistos hasta el da dehoy:

a. Proporciona los datos generales de la empresay en particular del rea de TI.i. Datos generales y estructura organizacional.ii. Misin, visin, objetivos.iii. rea de TI: Nmero de personas que trabajan, misin, metas, objetivos.

b. Desarrolla para cada uno de los procesos de ITIL, vistos hasta el momento enclase, lo siguiente:

i. Gestin de Cambios.1. Qu proceso se sigue para gestionar los cambios?

2. Cmo se realiza el registro de los cambios?3. De qu manera se evala el impacto y recursos del cambio?4. Qu papel juegan los comits para la aprobacin de los

cambios? quines los conforman?

ii. Gestin de Configuracin y Activos de Servicios.1. Cmo se gestionan los activos y la configuracin de los mismos?2. Se cuenta con una estrategia y polticas definidas para la Gestin

de Configuracin y Activos de Servicios?


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3. Qu informacin de los CIs se tiene registrada? cada cunto seactualiza?

4. Cuando se genera un cambio cmo sabes que CIs se venafectados?

iii. Gestin de Entrega y Despliegue:1. Cmo se prepara la construccin, prueba y distribucin de las

versiones? Se prueba el servicio mediante pilotos para validarque el servicio puede ser integrado de manera correcta einstalarse la versin en ambiente de produccin?

2. Se planea y prepara la distribucin? cmo se lleva a cabo latransferencia, distribucin y retiro?

3. Se registran retroalimentacin y experiencias del cliente, usuariosy proveedor de servicios?

iv. Gestin de Incidentes:1. Cul es el proceso que se sigue para gestionar los incidentes?

Qu detalles se registran para identificar la prioridad de losincidentes?

2. Cmo se realiza el diagnstico inicial, se categorizan y priorizan?

3. Se confirma la solucin con el cliente? de qu manera?4. Cundo s

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