AO DE LA DE LA PROMOCION DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE

Y DEL COMPROMISO CLIMATICO

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE CHIMBOTE

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

FECHA: 16 DE NOVIEMBRE DEL 2014

SEGUNDA TAREA GRUPAL DE UNIDAD CON AYUDA DE LA BIBLIOTECA

VIRTUAL

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FARMACIA INKA FARMA

En InkaFarma, son ms de 8000 colaboradores a nivel nacional con la misin de llevar

con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Per.

Ofrecemos una completa variedad de productos farmacuticos, perfumera y tocador de

excelente calidad y a los mejores precios los 365 das del ao. Somos la cadena de

boticas lder del mercado farmacutico gracias a nuestra gran cobertura de boticas a

nivel nacional y, sobretodo, a nuestra gente quienes gracias a su Obsesin por el

Anlisis, Pasin por los Resultados, Liderazgo Inspirador y Amor por las Personas

alinean sus esfuerzos para que juntos cambiemos la historia de la salud en todas las

comunidades donde operemos.

VISIN

Ser reconocidos; por nuestros clientes, como la empresa lder en los negocios

que operamos, con una organizacin eficiente y eficaz en la que el personal

sea el factor clave del xito; por nuestros trabajadores, como el mejor lugar

para trabajar; por nuestros accionistas, por la generacin de valor agregado

para sus inversiones y por la sociedad, por nuestra responsabilidad con la

comunidad donde operamos.

MISIN

Proveer a nuestros clientes, productos farmacuticos y artculos de perfumera y

tocador dela ms alta calidad, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una

red de boticas instaladas en locales cmodos, atractivos, convenientemente ubicados,

que aseguren una importante presencia en el mercado y cuyo personal brinde un

esmerado servicio al cliente; asegurando, asimismo un adecuado rendimiento para

nuestros accionistas.

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INKAFARMA

Quiere tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a las nuevas estrategias de la

competencia, teniendo como fuerza, casi caractersticos en ellos, la atencin a sus

clientes, dando en sus locales un buen trato con profesionales en qumicos

farmacuticos y trabajadores altamente capacitados en la lnea de farmacia y

perfumera.

VALORES

J Obsesin por el Anlisis

J Pasin por los Resultados

J Liderazgo Inspirador

J Amor por las Personas

MERCADO

Todas las personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y

artculos de perfumera.

MERCADO OBJETIVO

Personas que tengan la necesidad de compra de productos farmacuticos y artculos

de perfumera y tocador de la ms alta calidad, a los mejores precios a nivel nacional y

cuyo personal brinde una atencin personalizada al cliente.

Inkafarma se encuentra en SEGURIDAD, ya que el cliente a generar una compra de

cualquier producto farmacutico necesita estar seguro del producto comprado, lo que

Inkafarma realiza constantemente en el negocio que operan.

PARTICIPACIN DE MERCADO

En el mercado farmacutico peruano existen cerca de 7,000 establecimientos dedicados

a la venta al por menor de medicamentos. El posicionamiento del mercado segn un

estudio de Arellano Marketing realizado en el 2010, Inkafarma es la marca mejor

posicionada del sector con un 81,2% de recordacin, seguida de lejos por BTL(51,7%),

Fasa (45,2%) y Boticas Arcngel (28,6%). La marca est muy bien como est, de hecho

el posicionamiento ha sido uno de los factores que alentaron la compra, seala la fuente

del grupo. Se estima que la operadora farmacutica tiene un 30% de participacin del

mercado y que es uno de los pocos jugadores que tendra bien distribuidos a sus clientes

(es la ms recordada en tres segmentos socioeconmicos).

POSICIONAMIENTO

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El posicionamiento del Inkafarma segn las encuestas realizadas, somos la primera

cadenas de farmacias ms reconocida en el mercado peruano a una gran ventaja de

nuestros con nuestros competidores.

SEGMENTACIN

El perfil del comprador de Inkafarma, en relacin al perfil promedio de la poblacin

limea, permite apreciar una leve mayor proporcin del Nivel Socioeconmico D;

segmentado al pblico femenino y clientes de 40 a 70 aos.

EXTRATEGIAS

Inkafarma es la cadena de farmacias ms grande del Per, con una amplia presencia a

lo largo de todo el pas. Hemos aprovechado nuestras oportunidades de integracin

abriendo una farmacia en todos nuestros supermercados. Dada nuestra escala y oferta

de productos de marca propia, implementamos una estrategia continua de precios bajos

obteniendo importantes mrgenes. Ofrecemos medicamentos y artculos de cuidado

personal a nuestros clientes, que valoran la conveniencia de nuestros precios bajos.

Los mtodos son varios. Sorteos, descuentos, promociones especiales y un trato

amable figuran como algunas tcnicas para llamar la atencin de clientes ante la

amplia competencia que registra el sector.

mantienen un alto nivel de competencia actualmente dada la cantidad de locales que

existen hoy en el mercado, hecho que motiva a que cada da aumenten las estrategias

para captar y posteriormente mantener los clientes.

Las promociones y beneficios varios estn a la orden del da en la gran mayora de

ellas, todo con el fin de lograr un mayor y mejor servicio al destinatario final, indicaron

los empresarios del sector.

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Las tarjetas de descuento a los "clientes fieles" son una de las modalidades que se

extienden y con ella se obtienen diversas ventajas.

DELIVERY. Cabe destacar tambin que otro de los servicios que van ganando terreno

e imponindose en el mercado es el delivery.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

LA BUENA PUBLICIDAD

Es para nosotros la tcnica que permite formular mensajes

efectivos que ofertan promesas verdaderas; elaboradas a

partir de la observacin detallada de las virtudes y

beneficios que proporciona el producto o servicio

promovido. La buena Publicidad, garantiza slo la primera

venta del producto o servicio, la recompra depende tanto

de la calidad del producto o servicio como de la atencin

que el Anunciante se permita prestarle a la Planificacin

Publicitaria, desarrollada por el Especialista

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MANERA GLOBAL:

Identificar la competencia: Cada negocio tiene competidores y debe tomar, tiempo

para determinar a quien se acercaran sus clientes para adquirir un producto o servicio

que satisfaga la misma necesidad que el suyo.

La empresa tiene diferentes competidores pero, lo que se debe hacer es un estudio de

mercado que le permita identificar cul es su principal competidor para que sobre l,

comienza hacer estrategias, con la finalidad de superar a la competencia.

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ANALIZAR LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES: UNA VEZ QUE HAYA

AVERIGUADO

Quienes son sus competidores, determine sus fortalezas y debilidades, cules son sus

vulnerabilidades.

J Por qu los clientes les compran a ellos?

J Es el precio?

J Valor?

J Servicio?

J Comodidad?

J Reputacin?

Concntrese tanto en las fortalezas y debilidades percibidas como en las reales.

Prestar atencin a las oportunidades y amenazas: Por lo general las fortalezas y las

amenazas son factores que se encuentran bajo el control de una empresa. Sin embargo,

cuando observa a un competidor, tambin debe examinar su grado de preparacin para

enfrentar factores fuera de su control. Estas son las denominadas oportunidades y

amenazas.

Determinar su posicin: Una vez que haya averiguado cuales son las fortalezas y

debilidades de sus competidores, debe determinar dnde ubicar su empresa en relacin

con la competencia. Algunas de ellas pueden parecer obvias partir de los resultados.

El ambiente promocional: Incluye todos los estmulos relacionados con el ambiente

fsico y social donde los consumidores experimentan las estrategias promocionales.

ESTRATEGIAS: SERVICIO AL CLIENTE:

Brindar un buen servicio al cliente es la forma ms eficiente de hacer crecer un negocio.

Nos Referimos a brindar una buena y rpida atencin, un trato amable y personalizado,

cumplir con los compromisos, etc. Esto logra que el cliente vuelva a comprarnos o

visitarnos, y tambin que recomiende nuestros productos o servicios a otros

consumidores. Nuestro personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga

que interactuar constantemente con el cliente.

La idea es mirar el negocio ms all de la simple venta de un producto. Hable con sus

clientes, vea sus necesidades y sepa donde apuntar en el momento necesario.

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NUEVAS TECNOLOGAS:

La nueva tecnologa le permitir ofrecer otros productos/servicios o producir ms, tener

una empresa ms eficiente, pero tambin satisfacer de mejor manera las necesidades

de sus consumidores.

PUBLICIDAD: Esto no necesariamente implica tener que gastar mucho dinero.

Podemos, por ejemplo, hacer uso de volantes, afiches, folletos, tarjetas, participar en

ferias, crear una pgina web y hacer publicidad en internet, etc.

Es importante tener en cuenta la identidad corporativa de la empresa que es la carta de

presentacin, la cara frente al pblico. De la identidad depende la imagen que proyecta

una organizacin.

La publicad debe mantener una lnea de unidad. As se logra un mayor impacto y una

mejor imagen, con un menor costo de inversin.

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MERCADO PUNTOS DE VENTA:

Consiste en aumentar los lugares en donde podemos ofrecer o vender nuestros

Productos/servicios a los consumidores finales.

De esta forma ampliamos nuestro mercado y podemos llegar a consumidores del mismo

tipo al que estamos atendiendo, pero que estn en lugares diferentes. Para aumentar

los puntos de ventas, podemos abrir nuevos locales, tiendas, sucursales o franquicias,

podemos hacer uso de nuevos intermediarios o distribuidores, o podemos crear nuevos

canales de ventas como, por ejemplo, la creacin de una pgina web donde ofrezcamos

y vendamos nuestros productos.

Podemos orientar nuestros productos o

servicios de tal manera que estn dirigidos a

tipos de consumidores diferentes a los que ya

estamos atendiendo, pero sin dejar de atender

estos ltimos.

FIDELIZACIN:

Para lograr que el cliente vuelva ms frecuentemente a su negocio podemos utilizar

distintas herramientas. Los descuentos por la prxima compra, entrega de regalos,

tarjetas de fidelizacin, etc., son algunas de las herramientas utilizadas para ello. Otra,

muy simple, puede ser avisndole al cliente personalmente o va electrnica sobre las

prximas novedades o artculos que se estarn vendiendo durante los prximos das.