A VER QUE TENEMOS POR AQUÍ

Agencia de viajes de “El Corte Inglés”

“ VIAJES EL CORTE INGLÉS”

La motivación inicial de su creación de estas agencias de viajes, fue cubrir las

necesidades de la propia Organización, el éxito creciente de su gestión comercial, unido al deseo de ofrecer sus servicios a los clientes de El Corte Inglés, impulsó la implantación de la Agencia de Viajes en todos los centros comerciales de El Corte Inglés y posteriormente en los de Hipercor. Se continuó la expansión con la apertura de delegaciones fuera de los centros comerciales de El Corte Inglés e Hipercor, para atender a una demanda más amplia, dando lugar a la creación de distintos tipos de delegaciones: para empresas (que prestan sus servicios a empresas), mixtas (atienden a empresas y clientes particulares), implants (oficinas que están ubicadas en la sede social de la empresa o entidad a la que prestan sus servicios) y delegaciones especializadas.

Viajes El Corte Inglés hoy en día cuenta con más de 700 oficinas, lo que la posiciona como líder en su sector, teniendo a nivel internacional agencias en Francia, Bélgica, Portugal, Italia, Estado Unidos, Chile, Méjico, Argentina, Perú, Cuba y Rep. Dominicana.

ESTRUCTURA DE SU PÁGINA WEB: APARTADOS

Sus distintos apartados se encuentran fácilmente, apareciendo en la parte superior.Por otro lado, con lo que respecta a la organización de la información, es la Correcta, tal y como se aprecia en la imagen de la izquierda.

LAS DISTINTAS MARCASLa cifra de negocios de las sociedades, tanto a nivel nacional

como

internacional, que componen el Grupo de Viajes El Corte Inglés, se

ha situado en el ejercicio 2013 a 2.277,5 millones de euros.

El modelo de gestión de Viajes El Corte Inglés se basa en una

atención personalizada capaz de satisfacer las necesidades de cada

cliente, ya sean viajes de tipo profesional o vacacional. Para ello

cuenta con una cuidada oferta de productos y servicios turísticos que

permitan la creación de valor para todos los clientes.

Viajes El Corte Inglés posee una División de Empresas, líder en el

negocio de clientes corporativos, que trabaja tanto para grandes

corporaciones y organismos públicos como para pymes. El objetivo es

conseguir para el cliente el mejor servicio con el menor coste; ello es

posible gracias al asesoramiento de los agentes de viajes y del

departamento de consultoría.

PARTICULARES Y EMPRESAS.

PRODUCTOS QUE OFRECEN

La compañía es también especialista en la planificación y organización de Congresos, Convenciones y Viajes de Incentivo.Además se destacan productos como: Vuelos Hoteles Trenes Vuelo + Hotel Vacaciones Cruceros Paradores Disney PortAventura Escapadas

FOLLETOS: ACCESIBILIDAD E INFORMACIÓN.

La información que ofrecen en sus folletos, es clara

y accesible.

MÁS FOLLETOS

OFERTAS: VISIBILIDAD

Las ofertas, aparecen en

la página principal, debajo de su buscador de vuelos.Se pueden ver ofertas

de vuelos, trenes, costas españolas, islas, etc.

ATENCIÓN AL CLIENTE: GUÍAS E INFORMACIÓN ÚTIL, USO DE REDES SOCIALES, PREGUNTAS FRECUENTES

Aparece bajo el título de “Ayuda”, y en él podemos encontrar entre otros, los siguientes apartados:- Condiciones generales y

consejos de viaje.- Trámites para adquirir

un servicio de viaje- Si quieres consultar,

modificar o cancelar tu reserva ...

- Entrega de la documentación del viaje.

- Cómo pagar.

REDES SOCIALES

Podemos conocer las opiniones desde triapvisor ó seguir su actividad desde Youtube.En redes sociales como facebook, instagram, twitter, etc, su actividad es poca, ofreciendo la mayoría de ofertas por su página web.

ACCESO PARA AAVV

Con lo que respecta al acceso a las agencias de viajes, podemos decir, que es algo difícil,porque no existe forma de diferenciar si se trata de una persona física o una agencia de viajes, la que está haciéndo uso de la web.Lo que si se diferencia de forma clara es la web para particulares y la de empresas.

VALORACIÓN

La página web de la agencia de viajes mayorista- minorista “ Viajes el Corte Inglés”, está muy bien estructurada y organizada, tanto sus folletos y las ofertas que se ofrecen son fáciles de consultar y su información es muy accesible.Con lo que respecta a la atención al cliente, FAQ, ayuda, la web ofrece un acceso a estos sin problemas.El uso de redes sociales, como facebook,

instagram, twitter, etc, es un poco escasa, aunque tiene una mayor actividad en Youtube y en Tripadvosor.

TRABAJO REALIZADO POR: VANESA GUERRERO LÓPEZPara: Gestión de Productos Turísticos.