T1_102012_Grupo_Colaborativo_251.

ACTIVIDAD 2

Presentado por: Cdigo:

BETSY TATIANA FLREZ CARRILLO 37393237

MARIA MARCELA TELLEZ 28192246

Grupo Colaborativo No. 251

Presentado a:

JACQUELINE MARINETH PADILLA SANTAMARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA

INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE PERSONAL 102012

BOGOTA D.C.

2015

ii Los valores organizacionales.

Los valores organizacionales son el conjunto de principios por los que se rigen los empleados de

una empresa. Estos trabajan juntos para conseguir el mismo objetivo. Para que los valores

organizacionales sean efectivos, los empleados deben ejercerlos por conviccin propia y no por

imposicin. Los valores organizacionales afectan o favorecen directamente el desempeo de los

trabajadores, ya que estn relacionados con la construccin de un ambiente de trabajo sano que

permita el desarrollo humano y profesional. Estos valores tienen el objetivo de motivar a los

trabajadores a que den lo mejor de s mismo, de manera que puedan progresar y en consecuencia,

la empresa prospere. Una empresa con los valores organizacionales adecuados y llevados a la

prctica por todos, se convierte en una empresa con un nivel de competitividad difcil de igualar

o superar, ya que sus logros estn basados en principios slidos y nicos.

Teniendo en cuenta la situacin actual para el almacn Las Vegas proponemos los siguientes valores organizacionales:

1. Rectitud y Honestidad: Ser honesto consigo mismo y con los dems, es aceptar que a pesar

de las fallas que se cometieron o se van a cometer, existe la disposicin de cambiar para

mejorar la conducta y el buen proceder que siempre debe estar con nosotros y en toda la

sociedad. Empresa y trabajador, los dos deben comprometerse a siempre dar lo mejor de ellos

mismos y tratar de cometer la menor cantidad de errores.

2. Respeto: Enfocado prcticamente a valorar y a aceptar las decisiones del equipo, cumpliendo

con los acuerdos y polticas que llevan al progreso y al crecimiento empresarial.

Almacn Las

Vegas

Rectitud y Honestidad

Respeto

Responsabilidad y

Trabajo en Equipo

Iniciativa

Productividad y Eficiencia

Aprendizaje y Superacin

Sentido de Pertenencia

Satisfaccin de los

clientes

iii 3. Responsabilidad y Trabajo en equipo: Cooperar y participar, con agrado en el desarrollo

de los objetivos generales; creando un ambiente de respeto, armona y compaerismo,

estableciendo una comunicacin oportuna y efectiva a todo nivel, siendo flexible,

compartiendo el conocimiento y buscando la retroalimentacin, siendo responsable al

expresar las opiniones, respetando las normas del bue hablante y del buen oyente, siendo

asertivo en el manejo de los conflictos, mostrando tolerancia, paciencia y comprensin frente

al pensamiento de los otros.

4. Iniciativa: Uno de los valores que se representa y se caracteriza con aquellas conductas de

incentivo y estimulo, orientado a satisfacer las necesidades y superar continuamente las

expectativas de los clientes internos y externos.

5. Productividad y Eficiencia: La productividad es el resultado de las acciones que se deben

llevar a trmino para conseguir los objetivos generales de la empresa y un buen ambiente

laboral, teniendo en cuenta la relacin entre los recursos que se invierten para alcanzar los

objetivos generales y los resultados de los mismos. Mejorar la productividad es garantizar la

viabilidad de la empresa. No obstante, para poder lograrlo se debe conocer primero cual es el

proceso ms crtico y as poder ponerle remedio.

6. Aprendizaje y Superacin: Capacitar y actualizar a los empleados de manera permanente y

sistematizada. Orientar esfuerzos para el constante mejoramiento de los procesos y control de

los mismos. El mejoramiento continuo se fomenta con la autoridad que confiere el

conocimiento, el estudio y la experiencia. No hacer las cosas ms o menos o por cumplir. 7. Sentido de pertenencia: El sentido de pertenencia est presente en el desempeo y en la

respuesta de los empleados a los clientes.

8. Satisfaccin de los clientes: Trabajar tomndose en cuenta la percepcin del cliente sobre el

grado en que se han cumplido sus requisitos. Alcanzar la satisfaccin de los clientes es uno

de los factores crticos para toda empresa que pretenda diferenciarse de sus competidores y

obtener mejores resultados. Por tanto, todos los empleados se debe comprometer a:

Crear una experiencia positiva para los clientes.

Transmitir claramente conocimientos de inters para el cliente acerca de las caractersticas del propio producto.

Aprender todo lo que resulte posible acerca de los clientes para que se pueda enfocar el producto a sus necesidades y requerimientos.

Tratar a las personas con respeto y cortesa.

Enfocarse en hacer clientes antes que ventas.

Cabe destacar que, en la medida en que estos valores se practiquen, los empleados tendern a

estar y a trabajar ms a gusto con sus compaeros y directivos. Adems, los recursos humanos

estn mejor atendidos y por tanto, se cuenta con personas ms contentas con su espacio laboral.

Por el contrario, si no se practican el crecimiento del almacn Las Vegas continuara en declive y se obstaculizar el xito del mismo. Para que el ambiente de trabajo sea el ms adecuado para

el mejoramiento continuo y desarrollo del personal, es necesario que los valores se practiquen y

que no sean ideales a alcanzar, es decir, habr que llevarlos del papel a la prctica.

iv Los objetivos generales.

Los objetivos generales de una empresa son aquellos efectos que una empresa desea obtener o el

rumbo que desea tomar. Es de gran importancia establecerlos, ya que, determina el camino que

se debe seguir y a su vez es una forma de motivar y estimular a los trabajadores. Asimismo,

gracias a su determinacin es posible hacer una evaluacin de los resultados obtenidos con los

propuestos, adems, permiten que haya organizacin y coordinacin de las distintas reas y

poder formular estrategias adecuadas para mejorar el rendimiento de la empresa. Para que los

objetivos generales de una empresa permitan obtener los beneficios descritos anteriormente,

deben contar con las siguientes caractersticas:

Teniendo en cuenta la situacin actual para el almacn Las Vegas proponemos los siguientes objetivos generales:

Almacn Las

Vegas

Fidelidad de clientes y

empleados

Incrementar las ventas

Aumentar los ingresos

Lograr una mayor

participacin en el mercado

Ser una empresa

reconocida en el mercado Sobrevivir

Mejorar la calidad de vida

de los empleados

Calidad y Precios

economicos

Satisfaccion del cliente

v Descripcin de cargos.

Los cargos que proponemos hacen parte de una estructura organizativa informal que

consideramos a continuacin:

Gerente General

Contador

Jefe de Recursos Humanos

Supervisor de Ventas

Vendedor

No se consider tecnoestructura o staff de apoyo, porque no participan directamente en el flujo

del trabajo.

A continuacin definimos a travs de un Formato preestablecido los cargos propuestos,

consideramos que tiene en cuenta la informacin requerida:

1. Nombre del Puesto

2. Funciones Generales

3. Funciones Especficas - Competencias Especficas!

4. Requerimientos Acadmicos

5. Otros Requerimientos:

Presentacin Personal

Condiciones Fsicas

Experiencia

Idiomas

Informtica

Esfuerzo Fsico y/o Mental

6. Competencias del Puesto (Habilidades y actitudes) - Competencias Cardinales!

7. Salario y Horario

ALMACEN LAS VEGAS Avenida 4 Oeste Calle 19 - 72

Barrio: Terrn Colorado Telfonos: 8828606 / 05

Email: [email protected]

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

PERFIL DEL PUESTO 1. Nombre del Puesto

Gerente General.


El Gerente General es el encargado de administrar, controlar y dirigir los recursos y funciones del almacn y asegurar su ptimo funcionamiento.

3. Funciones Especficas

1. Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del almacn.

2. Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de correccin pertinentes para el logro de los mismos.

3. Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.

4. Dirigir el almacn, tomar decisiones, supervisar y ser un 1lder dentro de ste.

5. Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las funciones y los cargos.

6. Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de sus obligaciones y no existan inconvenientes o interrupciones que perjudiquen el buen funcionamiento del almacn.


Ingeniero Industrial, Administrador de Empresas y carreras afines.

5. Otros Requerimientos

Presentacion Personal Excelente presentacin personal, formal, dinmica.





Condiciones Fsicas Estatura y complexin mediana, buen esta de salud en general.

Experiencia

Preferible un ao de experiencia en el cargo. Aunque puede ser no necesaria en el caso en que se busquen personas con potencial para desarrollar.

Idiomas No exigido Bajo Medio Alto

( X )

Informtica No exigido Bajo Medio Alto

( X )

Esfuerzo fsico y/o mental No exigido Bajo Medio Alto

( X )

6. Competencias del Puesto (Habilidades y actitudes)

Seleccione las principales habilidades y actitudes necesarias para el puesto:

Compromiso ( X ) Temple ( X )

tica ( X ) Perseverancia ( X )

Prudencia ( X ) Integridad ( X )

Justicia ( X ) Iniciativa ( X )

Fortaleza ( X ) Innovacin ( X )

Orientacin al cliente ( X ) Flexibilidad ( X )

Orientacin a los resultados ( X ) Empowerment ( X )

Calidad del trabajo ( X ) Autocontrol ( X )

Sencillez ( X ) Desarrollo de las personas ( X )

Adaptabilidad al cambio ( X ) Conciencia organizacional ( X )


$ 2.870.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley Lunes a Viernes de 08:00 am a 06:00 pm






Contador.


El contador es el encargado de controlar y administrar las funciones dependientes al rea economa y de finanzas del almacn. Sus tareas principales son la administracin del

capital econmico de la empresa, el control de ingresos y egresos monetarios del almacn y el pago de salarios a los empleados, etc.


1. Analizar las cuentas por pagar y coordinar con el Gerente General los fondos disponibles.

2. Control del archivo administrativo y contable.

3. Elaboracin de reportes financieros.

4. Planificar, dirigir y controlar la gestin financiera, contable y presupuestaria, de

tesorera y control de activos del almacn.

5. Gestionar la funcin de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro de bienes muebles y para la prestacin de servicios.

6. Controlar la ejecucin presupuestal de la empresa, entrega de relaciones mensuales de salarios, para determinar el monto de las prestaciones sociales causadas o para establecer los costos de produccin.


Economa, Contabilidad, Administrador de Empresas, carreras afines.






Presentacin Personal Excelente presentacin personal, formal, dinmica.


Experiencia



( X )


( X )


( X )











Sencillez ( X ) Desarrollo de las personas ( )









Jefe de Recursos Humanos.


El Jefe de Recursos Humanos es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de la empresa, monitorea cada uno de los aspectos

ticos y profesionales de cada persona de la empresa solucionando los problemas que puedan surgir entre los empleados y los conflictos de inters entre estos.


1. Planificar, dirigir y supervisar los programas de los diferentes subsistemas de Recursos Humanos (Reclutamiento, Seleccin y Evaluacin del desempeo, etc.) as como la aplicacin de las polticas del personal.

2. Autorizar la salida de fondos, documentos utilizados en el rea de Recursos Humanos.

3. Supervisar y coordinar directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo profesional; indirectamente supervisar al personal que realiza tareas calificadas.

4. Determinar los trminos y condiciones de empleo.

5. Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y el almacn en materia de contratacin de personal.

6. Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relacin con sus problemas personales dificultades.

7. Incentivar la integracin y buenas relaciones humanas entre el personal.


Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial, Administracin de Recursos Humanos,

Psicologa, carreras afines.








Experiencia



( X )


( X )


( X )




















Supervisor de Ventas.


El Supervisor de Ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar el rea de Ventas.


1. Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del rea, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.

2. Calcular la demanda y pronosticar las ventas.

3. Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el Gerente General es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja y como debe tratar el mismo, es quien est llamado a estructurar el rea.

4. Evaluacin de desempeo de la fuerza de ventas.

5.

Conducir el anlisis de costo de ventas. Toda planificacin debe tener incluida un anlisis de costo. Dentro del anlisis debe estar definida cual seria el costo para alcanzar las ventas deseadas y como es el Gerente General quien conoce las

estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en que incurrir el almacn en el desarrollo de su plan.


Estudiante de ltimos semestres de Ingeniera Industrial, Administracin de Empresas, carreras afines.








Experiencia



( X )


( X )


( X )














$ 1.370.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley Lunes a Sbado de 08:00 am a 06:00 pm






Vendedor.


El Vendedor es el encargado de dar apoyo al Jefe de Personal as como pedir formular los informes de ventas y ver si se lograron los objetivos propuestos para la proyeccin de ventas. Adems, es responsable de brindar excelente servicio y cordial atencin a los clientes del almacn, con el objeto de lograr la satisfaccin y lealtad de stos y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a normas y procedimientos establecidos.


1. Mantener la seccin asignada limpia y ordenada.

2. Comunicar al Supervisor de Ventas y al comprador respectivo la falta de alguna mercanca con el fin de velar por el adecuado surtido de su seccin.

3. Revisar que la mercanca est correctamente etiquetada.

4. Colaborar en actividades de traspaso, pedidos, devoluciones y cambios de mercancas.

5. Controlar el orden, aseo y la adecuada utilizacin de los probadores por parte de los clientes.

6. Cooperar activamente con la seguridad y vigilancia de los activos de la empresa.

7. Volver a ubicar la mercanca que se le mostr al cliente y que ste decidi no llevar.

8. Participar en la toma fsica de inventarios peridicos.

9. Ayudar en la distribucin del almacn, en pocas en las que ste reciba mercanca en gran cantidad, mediante labores auxiliares de apoyo (seleccionando, marcando y alistando mercanca para los clientes, etc.) a solicitud del Supervisor de Ventas.

10. Colaborar en el entrenamiento de personal de primer ingreso y de refuerzo.

11. Ejecutar cualquier otra labor afn sugerida por su Supervisor de Ventas.

12. Dar la bienvenida al cliente y saludarlo de acuerdo a las normas establecidas.





13. Brindar plena satisfaccin en el servicio y atencin a los clientes, logrando en ellos lealtad y preferencia.

14. Orientar al cliente en su decisin de compra y en la ubicacin de la mercanca, mostrando los artculos detalladamente cuando ste lo solicite.

15. Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercanca complementara o adicional.

16. Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes, logrando su satisfaccin.

17. Involucrarse activamente en labores de exhibicin y reacomodo de mercancas en el piso de ventas, con el fin de llamar la atencin de nuestros clientes y lograr ventas.

18. Mantener el acomodo y adecuada presentacin visual de la mercanca en los muebles, percheros, estantes, paredes, urnas, maniqus, cajones, mesas, etc.

19. Sugerir al supervisor cambios fsicos en el departamento asignado con el fin de darle mayor movilidad a la mercanca de menos rotacin.

20. Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido y acompaarlo hasta

la caja para que cancele la mercanca.


Preferiblemente con bachillerato o estudiante de estudios tcnicos, tecnolgicos o superiores. Con conocimientos de tcnicas de ventas y cursos de Servicio al Cliente.




Experiencia

Preferible un ao de experiencia en ventas. Aunque puede ser no necesaria en el caso en que se busquen personas con potencial para desarrollar.


( X )


( X )


( X )


















$ 900.000 + Horas Extras + Prestaciones de Ley Horarios rotativos:

Lunes a Sbado de 06:00 am a 02:00 pm

Lunes a Sbado de 02:00 am a 10:00 pm

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