SOPORTE

TECNICO

INTEG

RA

NTES

1.FELIX TASAYCO BRAYAN2.MATEO QUISPE JEAN

3.MENDOZA ROJAS CRISTHIAN4.PACHAS CAMPUSMANA DAVID

Índice1)Definición 2)Tipos de soporte

3)Niveles de soporte3.1 Soporte de Nivel 1(TIER 1)

3.2 Soporte de Nivel 2(TIER 2)

3.3 Soporte de Nivel 3(TIER 3)

3.4 Soporte de Nivel 4(TIER 4)

4)Cobertura del soporte

5)Costo del soporte

técnico

D

EFI

NIC

IÓN

:

Soport

e T

écn

ico

Es un rango de servicios

que proporcionan

asistencia con el hardware

o software de una

computadora, o algún otro

dispositivo electrónico o

mecánico. En general los

servicios de soporte

técnico tratan de ayudar

al usuario a resolver

determinados problemas

con algún producto en vez

de entrenar o personalizar.

El soporte técnico se

puede dar por distintos

tipos de

medio,

incluyendo el correo

electrónico, chat,

software de aplicación,

faxes, y

técnicos,

aunque el más común es

el teléfono.

TIP

OS D

E S

OPO

RTE

 N

ivele

s de s

oport

e

El soporte o asistencia

técnica está a menudo

subdividido en capas, o

niveles (tiers), para que

así pueda atender de

una forma más eficaz y

eficiente a una base de

negocio o clientes.

Niv

ele

s de s

oport

eSoport

e d

e N

ivel/Ti

er

1

Este es el nivel de soporte

inicial, responsable de las

incidencias básicas del

cliente. El principal trabajo de un

especialista de Tier I es

reunir toda la información

del cliente y determinar la

incidencia mediante el

análisis de los síntomas y la

determinación del problema

subyacente.

Niv

ele

s de s

oport

eSoport

e d

e N

ivel/Ti

er

2

Está

basado

especialmente en el

grupo help desk, donde

sus integrantes hacen

soporte técnico teniendo

en cuentas áreas del

conocimiento más

especializadas en el área

computacional. De esta

manera, se deduce que el

soporte de segundo nivel

lo realizan personas

especializadas en redes

de comunicación,

sistemas de información,

sistemas operativos,

bases de datos, entre

otras.

Niv

ele

s de s

oport

eSoport

e d

e N

ivel/Ti

er

3

Los individuos asignados a

este nivel, son expertos en

sus campos y son

responsables, no sólo para

ayudar tanto al personal de

Tier I y Tier II, sino también

para la investigación y

desarrollo de soluciones a

los problemas nuevos o

desconocidos.

Niv

ele

s de s

oport

eSoport

e d

e N

ivel/Ti

er

4

Cuenta con los conocimientos de

nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la

operación de Servidores Microsoft

y Linux, la instalación,

configuración, interconexión,

administración y operación de los

servidores. Es responsable

normalmente del área de

Sistemas de una corporación y

tiene por lo menos dos

certificaciones en el área.

Cobert

ura

del

soport

e

El soporte técnico

cuenta con distintos

niveles existen niveles

bajos y altos, Los niveles

bajos se encargan de

resolver los problemas

más sencillos mientras

que los de niveles altos

se encargan de resolver

los problemas más

complicados.

Cost

o d

el s

oport

e

técn

ico

Los precios base a nivel

mundial son: software o

Hardware de 40 a 60

unidades por hora de

trabajo. Redes Software

o Hardware de 50 a 100

unidades por hora.

Gracias por su atencióncompañeros y profesor