Sistemas de GestiónPrincipios básicos

Tomeu Fluxà Cabrertfluxa@gmail.com

http://www.linkedin.com/in/tfluxahttps://www.slideshare.net/tfluxa

PRESENTACIÓN

INTRODUCCIÓN

Introducción

Introducción

Introducción

Pensad en aquellas situaciones de trabajo en equipo donde habéis conseguido buenos resultados:¿Qué factores tenían en común o que acciones ayudaron a conseguir los resultados?

Pensad en aquellas situaciones de trabajo en equipo donde no se consiguieron los resultados o en los que hubo incidencias:¿Qué factores tenían en común que no ayudaron a llegar a buen puerto? ¿Qué haríais para que no se volvieran a repetir?

CONTEXTO

Contexto

Alcance. Límites,

productos y servicios

Entorno (interno y externo)

Partes interesadas -Expectativas y requisitos

LIDERAZGO

Liderazgo

Enfoque al cliente

•Asegurar que se cumplen los requisitos de clientes, legales y reglamentarios

•Asegurar que se identifican riesgos y oportunidades de productos y servicios

Política de Calidad

•Marco de referencia para establecimiento de objetivos

•Compromiso de mejora continua

•Compromiso de cumplir los requisitos

•Disponible, comunicada y aplicada

Roles, responsabilidades

y autoridades

•Asignar la responsabilidad y la autoridad para asegurarse que:

•Procesos proporcionan el resultado previsto

• Se promueve enfoque a cliente

• Se informa sobre el desempeño del sistema y de las oportunidades de mejora

PLANIFICACIÓN

Planificación

Objetivos

• Establecer, monitorizar y comunicar objetivos de en niveles y procesos pertinentes

• Planificar y determinar acciones con responsables, fechas y recursos necesarios

Riesgos y oportunidades

• Identificar los riesgos y las oportunidades para que el sistema pueda conseguir sus objetivos

• Para:

• Eliminar y mitigar riesgos

• Aprovechar las oportunidades

• Lograr la mejora

• Evaluar la eficacia

Cambios

• Planificar cambios

• Considerar finalidad, recursos, responsabilidades y autoridades

OPERACIÓN / EJECUCIÓN

OperaciónPlanificación y control

Requisitos

Diseño y desarrollo

Control de los procesos, productos y servicios

suministrados externamente

Producción y provisión del servicio

Verificación, liberación / entrega

Control de las salidas no conformes

APOYO

Personas

Infraestructuras

Ambiente para la operación

Recursos de seguimiento y medición

Competencia

Comunicación

Información documentada

Apoyo

EVALUACIÓN

Evaluación

Seguimiento, medición, análisis y mejora

• Satisfacción del cliente

•Análisis y evaluación

•Auditoría interna

Revisión por la dirección

MEJORA

Tratamiento Inmediato

Acciones Correctivas / Preventivas

Recomendaciones de mejora

Verificación de la eficacia

Mejora

Análisis de Causas

Incidencias

Inspecciones

Mediciones

No Conformidades

Causa -Efecto

Entregables

Mejoracontinua

Liderazgo

Apoyo y Operación

Evaluación del

desempeño

Mejora

Planificación

Hacer

Verificar

Actuar

Planificar

Organización y su contexto

Requisitos del cliente

Necesidades y expectativas de

las partes interesadas

Satisfacción del cliente

Resultados del

Sistema

Productos y servicios

Consideraciones finales

Tomeu Fluxà Cabrertfluxa@brujula.es

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