Servicio al Cliente Endesa Chile

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servicioalclienteendesachileP l a n d e a c c i ó n 2 0 1 0 - 2 0 1 1

Servicio al Cliente Endesa Chile

Año 2010

plan de acción servicio al cliente

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VI Encuesta de satisfacción del cliente

En noviembre de 2010 se realizó la VI Encuesta de Satisfacción del Cliente.El resultado arrojó un nivel de aprobación del servicio ofrecido de 81,4%, aumentando 1,4% respecto de 2009.

Cumplimiento Objetivos en DSE 2010

Evolución de la satisfacción general del cliente


Año 2010


Extranet

Se lanzó en formato de prueba la extranet para clientes de Endesa Chile, la que busca transparentar la información corporativa y facilitar la gestión hacia sus principales consumidores.El lanzamiento oficial se realizó el 29 de julio de 2011 considerando un periodo de 3 meses de marcha blanca y para el 100% de los clientes.

VI Encuentro anual con clientes

Se realizó el VI Encuentro anual con clientes, al que asistieron representantes de prácticamente la totalidad de las empresas consumidoras.Los asistentes presenciaron exposiciones relativas al desarrollo de ERNC y de los aspectos más relevantes de la situación de abastecimiento prevista para los próximos años.

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Año 2011


A comienzo de año se realizaron visitas a los nuevos clientes en sus centros de operación y/o consumo.

En junio de 2010, se realizó una visita de clientes a la C.H. Pehuenche, en la Región del Maule, con el objetivo de fortalecer el intercambio de experiencias en lo relativo al negocio de generación y a temas comunes de interés.

Se impulsó una red de colaboración en Eficiencia Energética con algunos de los clientes de Endesa Chile, buscando privilegiar la transferencia de conocimientos y la detección de nuevas oportunidades de mutua colaboración.

Mantener y estrechar relaciones con clientes

Mantener buenas relaciones con sus clientes y estrecharlas aún más es un desafío constante para la empresa. Por eso, continuará con el desarrollo de diversas actividades con el fin de conocer la percepción de los clientes y trabajar para mejorar los puntos más débiles.

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Año 2011


Durante el segundo semestre del año

Se realizarán seminarios para los principales clientes de regiones, en las ciudades de La Serena, Copiapó, Viña del Mar, Valparaíso, Concepción y Valdivia.

Se lanza oficialmente la Extranet el 29 julio 2011.

La Serena agosto 2011

Copiapó agosto 2011

Concepción septiembre 2011

Valdivia septiembre 2011

Valparaíso agosto 2011

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Clientes de Endesa Chile


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Proyección Hidrológica

Situación de abastecimiento del SIC

Meteorología Otoño – Invierno 2011

Las temperaturas en el océano ecuatorial se mantendrán bajo la media (-0.5 °C).

Escenario más probable para invierno 2011 es con un déficit de precipitaciones entre 10% y 25% (~65-70% de probabilidad de excedencia).

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Proyección Hidrológica


Meteorología Invierno – Primavera 2011

Se descarta ocurrencia de año hidrológico lluvioso.

Déficit de lluvia esperado:

• Canutillar – Pilmaiquen: 7% a 10%

• Biobío, Laja: 8% y 15%

• Maule y Cachapoal: 15% y 25%

Escenario más probable nieve invierno 2011 normal a seco (65% - 70%)

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Generación Hidráulica y Térmica


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Generación Hidráulica y Térmica


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Situación de los Embalses


11




12




13




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Energía Embalsada en el SIC


Fuente: CNE

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Evolución de los Precios de los Combustibles


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Evolución de los Precios de los Combustibles


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Programa de Obras del SIC (Construcción)


Fecha de entrada Obras en Construcción de Generación Potencia

May-11 La Higuera (*) 153,0

May-11 Confluencia (*) 159,0

Jun-11 Eolica Punta Colorada 20,0

Jun-11 Quemchi 3,0

Ago-11 Los Colorados 2 10,0

Sep-11 Bocamina 02 342,0

Dic-11 Chacayes 106,0

Dic-11 Santa Maria 343,0

Mar-12 Rucatayo 60,0

Mar-12 Viñales 32,0

Abr-12 Laja I 36,8

Jun-12 San Andres 40,0

Ago-12 Pulelfu 9,4

Mar-13 Campiche 242,0

Dic-13 Angostura 316,0

Jun-14 San Pedro 144,0

(*) Centrales actualmente en pruebas de operación.

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Fuente: CNE


Programa de Obras del SIC (Construcción)


19

Fuente: CNE


Evolución Costos Marginales Reales


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Proyección Costos Marginales


Real Estimado

21

Fuente: CNE


Ventas Mensuales SIC


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Previsión de Demanda en el SIC


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Fuente: CNE


Proyectos en Construcción - Endesa Chile


Central Termoeléctrica Bocamina II

• Unidad de 370 MW de potencia.

• Tecnología de combustión a base de carbón pulverizado.

• Ubicada en Coronel, Región del Biobío.

• Inversión estimada de US$780 millones.

• Inicio de operaciones estimada para fines de 2011.

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Proyectos en Estudio - Endesa Chile


Central Hidroeléctrica Neltume

• Dos unidades con 490 MW de potencia total.

• Se encuentra en etapa de ingeniería básica. EIA en trámite.

• Estará ubicada entre los lagos Pirihueico y Neltume, en la

Región de Los Ríos.

Central Hidroeléctrica Los Cóndores

• Central de pasada de 150 MW.

• Se encuentra en etapa de factibilidad y análisis de alternativas. DIA en

trámite.

• Estará ubicada en la precordillera de la Región del Maule y aprovechará las

aguas del embalse Laguna del Maule.


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Central Termoeléctrica Punta Alcalde

• Dos unidades con 740 MW de potencia total.

• Se encuentra en etapa de factibilidad y desarrollando estudio en terreno.

• Finalizando respuestas a informes de estudio de impacto ambiental.

• Estará ubicada en la provincia de Huasco, Región de Atacama.

Mini Central Hidroeléctrica Piruquina

• Unidad de 7,6 MW de potencia.

• Turbina tipo Kaplan.

• EIA aprobado.

• Aprovechará las aguas del río Carihueico, Chiloé, Región

de Los Lagos.


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Central Hidroeléctrica Choshuenco

• Central de pasada de 130 MW.

• Se encuentra en etapa de análisis de alternativas con estudio de

factibilidad completo.

• Se emplazará en la Región de Los Ríos y aprovechará las aguas del río

Llanquihue.

• Estará en serie hidráulica con la Central Hidroeléctrica Neltume.

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Parque Eólico Renaico

• Central eólica 106 MW.

• DIA en tramitación ambiental.

• Se emplazará en la Región de La Araucanía.

• Inversión de US240 millones.

Otros proyectos de Energías Renovables No Convencionales

Se ha avanzado en el desarrollo de proyectos de centrales minihidráulicas, por

40 MW en etapa de factibilidad y 14 MW en prefactibilidad y proyectos eólicos

por 200 MW, en prefactibilidad.

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Centrales de Endesa Chile


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Varios

Leyes y Decretos

El 17 de febrero se publicó en el Diario Oficial el Decreto N°26 del Ministerio

de Energía o también denominado Decreto Preventivo de Racionamiento.

Este comenzó su vigencia el mismo 17 y regirá hasta el 31 de agosto de

2011.

Con fecha 13 de mayo es publicada por la CNE, la Rectificación del Informe

Técnico para la determinación del Valor Anual de los Sistemas de

Subtransmisión. Cuadrienio 2011-2014 (Resolución Exenta N° 250).

El día 23 de febrero de 2011 fue informada la Resolución Exenta N° 232, que

Rectifica la Resolución Exenta CNE N° 194 de 2011. “Aprueba Informe

Técnico para la determinación del Valor Anual y Expansión de los Sistemas

de Transmisión Troncal. Cuadrienio 2011-2014.

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Estudio de Subtransmisión

Leyes y Decretos

CNE: realiza bases del proceso

CNE: calificación instalaciones de STx

Entrega de estudios

Se identifican instituciones a participar en el proceso

Audiencias públicas

CNE: reproduce estudios

CNE: publica informe técnico

Discrepancias al panel de expertos. CNE acoge.

CNE: decreto de STx

Octubre 2009

Decretos N° 121 y 134

Segundo semestre de 2010

21 de febrero de 2011

CNE: realiza bases del proceso

CNE: calificación instalaciones de STx

Entrega de estudios

Se identifican instituciones a participar en el proceso

Audiencias públicas

CNE: reproduce estudios

CNE: publica informe técnico

Hitos Importantes

03 junio de 2011 Discrepancias al panel de expertos. CNE acoge. 15 de julio de 2011

Octubre – noviembre 201130



Leyes y Decretos

Función a Minimizar

H

iii

H

ii

H

ii

ii

r

CFalla

r

CPérdidas

r

ACOMaVIVP

111 )1()1()1(

&

iiii kWFPpPpEFPePeCPérdidas )1(12)1(

iENSi ENSCCFalla

Horizonte de Planificación: 10 años

ij

i

Tij

C

jijiji

rra

VIaaVI

)1(

11

11

1

Datos Técnicos

31



Leyes y Decretos

Horizonte de Tarificación: 4 años

Anualidad valor de inversiónCosto Operación Mantenimiento y Administración

*

1 )1(

&H

ii

ii

r

ACOMaVIVASTX

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Datos Técnicos



Leyes y Decretos

• Pago Anual por parte de los generadores.

• Pago Mensual en barras de retiro.

)1(

)1(

FEPPPNPTPeaje

VASTxFEPEPNETPeaje

P

E

)1(

)1(

FAIPFEPPPNETPago

VASTxFAIEFEPEPNETPago

P

E

Se elimina el VASTxP, la CNE propone recuperación por parte de los retiros

sólo por concepto de energía.

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Forma de pago del VASTX



Leyes y Decretos

Sistema VASTX Consultora [US$] VASTX CNE [US$] Diferencia [US$] Diferencia [%]

SIC 1 $ 188.680.320 $ 124.407.070 -$ 64.273.250 -34,06%

SIC 2 $ 217.644.058 $ 158.298.075 -$ 59.345.983 -27,27%

SIC 3 $ 477.888.017 $ 365.950.417 -$ 111.937.600 -23,42%

SIC 4 $ 378.180.339 $ 269.626.200 -$ 108.554.139 -28,70%

SIC 5 $ 265.435.310 $ 188.378.867 -$ 77.056.443 -29,03%

SIC 6 $ 137.114.086 $ 105.922.892 -$ 31.191.194 -22,75%

SING $ 118.401.639 $ 79.082.558 -$ 39.319.081 -33,21%

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Resultados Informe Técnico


Portal oficial de Comunicación e Información

Extranet de Endesa

Comunicación con el cliente:

• Cartas.

• Visitas.

• Información de contrato.

• Organigrama Endesa Chile.

Información de facturación:

• Perfiles de carga.

• Copia de facturas.

• Estadísticas de consumos de energía.

• Estadísticas de consumo de potencia en horas de punta y

fuera de punta.

• Parámetros financieros.

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Portal oficial de Comunicación e Información

Extranet de Endesa

Información de actualización:

• Normativas Legales y/o regulatorias (Decretos de precio

de nudo e indexaciones).

• Calendario de mantenimientos y planes de obra.

• Informes de falla.

• Costos marginales horarios por barra y por mes.

• Boletines y presentaciones.

• Encuestas.

¡Los invitamos a una visita online de la Extranet de Grandes Clientes después de

esta presentación!36


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