Seminario Procesos Clase N 3
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7/23/2019 Seminario Procesos Clase N 3
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Seminario de estudios aplicadosGestión por procesos
Semestre Primavera 2015Prof.: Angie Aracena Medina
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Entrevistaa
stae!older principal
"oncertarcitas con
stae!olders
Siguientes pasos…
#evisióndocumental $ela%oración de
&S"
Modelo de'egocio e
identi(caciónde
stae!olders
Ela%oraciónde
cuestionario
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Análisis de stakeholders
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)denti(cación de actores relevantes o *stae!olders+
#esulta mu$ ,til es%o-ar un *mapa de stae!olders+. Este mapacorresponde a un diagrama de interacciones formales o informalesde stae!olders de la organi-ación ue adicionalmente detalla lacalidad de las interrelaciones entre los mismos.
Si %ien es cierto es mu$ di(ci generar una una muestracient/(camente representativa de stae!olders la selección de%iera!acer su meor esfuer-o respecto de la representatividad $diversidad.
A los stae!olders eternos se le de%er/a preguntar solo por losprocesos sustantivos $ en general por auellos aspectos so%re loscuales puedan tener alg,n elemento ue les permita tener unavaloración.
Análisis de stakeholders
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)denti(cación de actores relevantes o *stae!olders+
Para la detección de los stae!olders se recomienda pensar en tresniveles: político-estratégico, el técnico 3personal de laorgani-ación contratistas consultores entidades ue tengan unaopinión t4cnica autónoma etc. $ un tercero relacionado con los
benefciarios. A manera de eemplo se sugiere entrevistar a:
6irectivos Principales.
Eecutivos ue toman decisiones.
'ivel 74cnico 8perativo con altos conocimientos de los procesos
sustantivos $ cifras relevantes. "ontrapartes de instituciones relacionadas.
9suarios.
Actores clave del Entorno
Asociación de funcionarios
Análisis de stakeholders