SELLO EMPRESAS Cuestionario Constructora e Inmobiliaria Grande
31
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande SELLO EMPRESAS
Transcript of SELLO EMPRESAS Cuestionario Constructora e Inmobiliaria Grande
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
SELLO EMPRESAS
Innovación y Productividad
Trabajadores Seguridad y Salud Laboral Cadena de ValorComunidad Medio Ambiente
Las personas son la
base de toda empresa,
ellas son las que
crean valor, superan
obstáculos,
desarrollan soluciones
y logran objetivos.
La vida de las
personas y su
protección es un
principio fundamental
que debe permear
cada decisión y
proceso de la
empresa.
Una adecuada gestión
de cada actor que
forma parte de esta
cadena permite
identificar riesgos,
optimizar recursos y
asegurar la creación
de valor.
La empresa es un
actor más dentro de la
comunidad en la cual
se inserta, lo que
requiere establecer
vínculos destinados a
minimizar riesgos y
maximizar impactos
positivos.
La empresa es un
actor responsable en
la conservación y
protección del medio
ambiente.
Impulsamos un liderazgo
basado en la ética, las
buenas prácticas y la
transparencia, velando
por la legitimidad y
contribuyendo a la
permanencia de la
empresa en el largo
plazo.
Gobernanza
Impulsamos prácticas de gestión innovadoras que
generen valor en la organización, impactando la
productividad y contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de las personas.
Modelo de evaluaciónLas empresas que postulen al COMPROMISO PRO, serán evaluados en torno a sus 7 dimensiones:
DimensionesCompromisos que se quieren
promover en la industria de la
construcción.
EscalaCriteriosMedidas concretas y observables
que permiten identificar las
conductas deseadas.
Cada criterio se gradúa en una
escala de 5 estrellas, y se obtiene
el Sello con el cumplimiento en la
estrella 3 en adelante.
Obtiene Sello
Modelo de evaluaciónJunto a diversos actores de la industria, se co-construyó un modelo
para medir el cumplimiento de conductas en cada uno de las dimensiones de trabajo del COMPROMISO PRO.
Obtiene Sello
Modelo de evaluaciónJunto a diversos actores de la industria, se co-construyó un modelo
para medir el cumplimiento de conductas en cada uno de las dimensiones de trabajo del COMPROMISO PRO.
Trabajadores, Seguridad y Salud Laboral y Comunidad no pueden tener menos de 3 estrellas
Ninguna dimensión puede tener 1 estrella
Modelo de evaluación¿Cuánto representa cada dimensión en el promedio general para la obtención del Sello?
Obras
Empresas constructoras e inmobiliarias
Empresas Suministros
27% 12%23% 13% 25%
11% 25% 20% 12% 18% 11% 3%
10% 27% 14% 14% 18% 12% 5%
SELLO OBRAS
SELLO EMPRESAS
Gobernanza Trabajadores Comunidad Medio Ambiente Seguridad y Salud Laboral Cadena de Valor Innovación y
Productividad
5 dimensiones
7 dimensiones
CuestionarioSELLO EMPRESAS
Constructora e Inmobiliaria Grande
Cuestionario Sello Empresas¿Cómo se lee?
Dimensión
Escala de nivel
de cumplimiento
A partir de 3 estrellas se
obtiene el Compromiso
PRO
Pregunta por
criterio
Criterios de
evaluación
Tipo de cuestionario
Dimensión Gobernanza SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
1. Desarrollar estrategia de negocio sólida y clara
La empresa, ¿Tiene una estrategia de negocio sólida y clara?
La empresa no tiene una
estrategia de negocio definida
o cuenta con una definición
informal de la estrategia de
negocio.
Tiene definida una estrategia
de negocio la que es conocida
por los altos mandos de la
empresa.
La empresa cuenta con una
estrategia de negocio, que se
encuentra documentada y es
informada a los miembros de la
organización, y no solo a los
altos mandos.
Junto con lo anterior, la
empresa realiza jornadas de
planificación y alineación
estratégica con Gerentes y
principales ejecutivos al menos
una vez al año.
Junto con lo anterior, la
empresa mide el avance en su
estrategia de negocio a través
de indicadores anuales y/o
semestrales, y se comunica
tanto a los stakeholders
internos como externos, la
estrategia de negocio y el
desempeño semestral y/o
anual.
2. Desarrollar una estrategia de sostenibilidad
La empresa, ¿Tiene un compromiso de sostenibilidad sólido y claro?
La sostenibilidad aún no es
abordada como tema
importante dentro de la
empresa.
Hay una declaración de la
intención de la empresa y sus
altos mandos para incorporar
temas de sostenibilidad.
Junto con lo anterior, existe
una persona encargada de
gestionar la sostenibilidad.
Junto con lo anterior, a través
de un Comité de Sostenibilidad
u otro órgano que lo gobierne,
la sostenibilidad está instalada
como un tema que se aborda
en la empresa y se cuenta con
un presupuesto para gestionar
iniciativas.
Junto con lo anterior, la
empresa cuenta con una
estrategia de sostenibilidad
definida que guía el desempeño
en esta materia.
CRITERIO
Dimensión Gobernanza SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
3. Direccionar la estrategia de negocio, a través de un directorio altamente experimentado y capacitado
La empresa, ¿cuenta con un directorio o comité de gestión?
Existe un grupo de directores o
asesores que guían a la
empresa de manera informal,
sin una estructura de roles,
pagos ni periodicidad de
reuniones.
La empresa cuenta con
directores o asesores que se
reúnen periódicamente.
La organización cuenta con
directores con experiencia
suficiente que monitorea el
cumplimiento de los objetivos
estratégicos y los riesgos
definidos.
Junto con lo anterior, el
directorio o grupo asesor está
compuesto por un grupo
diverso de miembros: de
distintos sectores/experiencia,
de distinto género, entre otros.
Junto con lo anterior, existe
una empresa externa
encargada de la evaluación de
directores o grupo asesor,
incluyendo: (1) estructura de
directorio, (2) tiempo del
directorio, (3) tiempo de
análisis de estrategia, y (4)
evaluación cruzada entre
directores.
4. Gestionar un sistema de incentivos que permita el cumplimiento de la estrategia
La empresa, ¿Gestiona un sistema de incentivos que permita el cumplimiento de la estrategia?
No cuenta con sistema de
incentivos.
Se está analizando y
desarrollando un plan de
incentivos orientados a metas.
La organización cuenta con un
sistema de incentivos para
cargos de alta gerencia,
conectados al cumplimiento de
metas de los objetivos
estratégicos que se pagan al
menos una vez al año.
Junto con lo anterior, el sistema
de incentivos incluye a los
cargos de jefaturas y
subgerencias (ej: jefe obra, jefe
proyecto).
Junto con lo anterior, el sistema
de incentivos aborda
indicadores de sostenibilidad y
clima interno.
CRITERIO
Dimensión Gobernanza SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
5. Desarrollar y gestionar un código de ética, junto con un canal de denuncias de ética y transparencia
En la empresa, ¿Se cuenta con un código de ética y/o conducta, sobre el cual se capacita y difunde a todos los trabajadores?
Existen principios éticos que
rigen la empresa sin estar
registrados en una política o
código formal, y las denuncias
de los trabajadores son
reportadas informalmente sin
haber un canal formal para
registrarse.
Existe un código de ética y/o
código de conducta, pero no se
ha difundido en forma
permanente.
Existe un código de ética y/o
código de conducta y un canal
para realizar las denuncias y
ambos son comunicados a
todos los miembros de la
organización.
Junto con lo anterior, el canal
de denuncias es gestionado por
un comité de ética compuesto
por personas con roles
asignados, encargadas de
investigar cada caso en plazos
estipulados y de manera
completamente confidencial.
Junto con lo anterior, se
capacita a todos los
trabajadores en los principios
de ética que rigen a la
organización y sobre el
funcionamiento de canal de
denuncias.
CRITERIO
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
6. BienestarAsistencia Social
¿La empresa cuenta con iniciativas o programas de asistencia social para los trabajadores de las obras?
No cuenta con prácticas.
Se realizan instancias aisladas en
donde los servicios sociales se
hacen en algunos momentos.
Se realiza un programa de forma
permanente y continuo de
atención social a través de
servicios sociales propios o
contratación externo.
Junto con lo anterior, se hacen
extensivos los beneficios del
programa de atención social
para contratistas y
subcontratistas.
Junto con lo anterior, la empresa
participa activamente en la
creación, monitoreo,
modificación y ejecución del plan
de desarrollo y bienestar de
atención social.
7. BienestarInfraestructura
¿La empresa cuenta con infraestructura que mejore el bienestar de los trabajadores de las obras?
Las instalaciones de faena de
las obras cumplen con norma
DS 594, disponiendo de lugares
de trabajo sanitizados e
higienizados para los
trabajadores.
Los espacios a los que tienen
acceso los trabajadores de las
obras son de buena calidad, y
van más allá de lo que exige la
norma (ej: instalación de
microondas).
Junto con lo anterior, las obras
cuentan con un espacio y/o
instalación adicional que tiene
por objetivo aumentar el
bienestar de todos los
trabajadores (ej: espacio de
descanso con pasto sintético,
taca taca, ping pong).
Junto con lo anterior, las obras
cuentan con más de un espacio
y/o instalación adicional que
tiene por objetivo aumentar el
bienestar de todos los
trabajadores (ej:
estacionamiento de autos o
bicicletas).
Junto con lo anterior, se mide la
satisfacción de los trabajadores
sobre la infraestructura y las
instalaciones disponibles.
CRITERIO
OBRA
OBRA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
8. BienestarEducación financiera y previsional
¿La empresa cuenta con programas o actividades de educación financiera y previsional para los trabajadores de las obras?
No cuenta con prácticas de
educación financiera y/o
previsional.
Alguna vez se han realizado
iniciativas aisladas relacionada
a educación financiera y/o
previsional para trabajadores
de las obras.
Cuenta con una iniciativa
formal y recurrente de
educación financiera y/o
previsional para trabajadores
de las obras (charla, curso).
Empresa cuenta con un
programa de educación
financiera y/o previsional para
los trabajadores de las obras,
y/o cuenta con un programa
concreto de apoyo financiero
para trabajadores sobre
endeudados.
La empresa mide el impacto del
programa de educación
financiera y/o previsional.
9. BienestarVivienda
¿La empresa cuenta con programas o actividades para asesorar en adquisición y mejoramiento de vivienda a los trabajadores de las obras?
No cuenta con prácticas.
Alguna vez se ha realizado una
iniciativa aislada relacionada a
vivienda para trabajadores de
las obras o proyectos en
construcción.
Cuenta con una iniciativa
formal y recurrente relacionada
a vivienda para trabajadores
(charlas, cursos).
Junto con lo anterior, se cuenta
con un programa establecido
de apoyo a la postulación para
la adquisición de vivienda (ej:
"A pasos de tu casa propia").
Se realiza seguimiento de los
trabajadores que participan del
programa de apoyo a la
postulación.
CRITERIO
OBRA
OBRA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
10. Salud
¿La empresa cuenta con programas o iniciativas de salud para los trabajadores de las obras?
No cuenta con prácticas.
Junto con lo anterior, se
implementa el programa clínica
dental móvil y programa de
examen a la vista de la
Corporación de Salud Laboral; u
otros programas adicionales
que puedan estar disponibles
en las obras.
Junto con lo anterior, la
empresa cuenta con seguro
complementario para los
trabajadores del proyecto, o
están adheridos al Programa
Construye Tranquilo.
Junto con lo anterior, se cuenta
con convenios de atención
psicológica con centros
médicos, y/o se difunde la
atención psicológica telefónica
CChC.
Junto con lo anterior, se mide
el impacto de los programas de
salud para los trabajadores.
11. Formación
¿La empresa fomenta la formación continua de los trabajadores de las obras (sin considerar las capacitaciones de SSO)?
No realiza capacitaciones a sus
trabajadores.
Realiza capacitaciones para los
trabajadores de planta media
de las obras (Jefes de Planta,
Supervisores, Jefes de Cuadrilla,
entre otros) y de alta
administración (Administrador
de obra, Prevencionista de
Riesgo y Jefe de Obra, entre
otros).
Se cuenta con un programa
formal de capacitación para los
trabajadores de todos los
niveles en la obra.
Junto con lo anterior, se apoya
a los trabajadores en nivelación
escolar.
Junto a lo anterior, los
trabajadores cuentan con
capacitación técnica necesaria
y además se mide el éxito e
impacto de los programas de
capacitación.
CRITERIO
OBRA
OBRA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
12. CulturaComunicación interna
¿La empresa gestiona el clima laboral en las obras a través de instancias de diálogo interno?
No cuenta con prácticas.
Se cuenta con instancias
aisladas (no formales) de
diálogo entre los distintos
niveles en las obras.
El proyecto cuenta con
instancias de diálogo formales y
regulares entre los distintos
niveles, (ej: "Sentémonos a
conversar").
Los trabajadores
subcontratados también
participan en estas instancias.
Junto con lo anterior, se cuenta
con una herramienta para
medir el clima laboral en las
obras.
13. CulturaGestión de actividades extralaborales
¿La empresa gestiona actividades extralaborales para los trabajadores de las obras?
No cuenta con prácticas.
Se realizan actividades
extralaborales impulsadas por
los trabajadores de los
proyectos (ej: actividades
deportivas).
Se realizan actividades
extralaborales impulsadas por
la empresa (ej: tijerales, 18 de
septiembre, navidad).
Junto con lo anterior, se cuenta
con un programa formal
calendarizado de actividades
extralaborales para
trabajadores impulsado por la
empresa.
Junto con lo anterior, los
trabajadores subcontratados
también son beneficiarios de la
gestión de actividades
extralaborales que se realizan
en la obra.
14. Cultura Promover la diversidad e inclusión en el trabajo
¿La empresa promueve la diversidad e inclusión laboral en las obras?
No cuenta con prácticas.
Se cuenta con iniciativas
aisladas de inclusión
(señaléticas en 2 idiomas,
contratos en 2 idiomas, etc.).
Junto con lo anterior, se cuenta
con instancias (reuniones,
charlas o cursos) que refuercen
la intolerancia a la
discriminación en las obras.
Junto con lo anterior, la
empresa realiza acciones para
relevar la importancia de la
diversidad en las obras.
Existe un programa de
promoción de la diversidad e
inclusión para trabajadores de
obras.
CRITERIO
OBRA
OBRA
OBRA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
15. Bienestar Asistencia Social
¿La empresa cuenta con un área de bienestar para los trabajadores de casa matriz?
No cuenta con prácticas.
Cuenta con alguna iniciativa
aislada de asistencia social para
trabajadores de la empresa.
Cuenta con un programa/plan
establecido de asistencia social
o bienestar para los
trabajadores, ya sea servicios
propios o contratados de la
Fundación Social, y una persona
cuyo rol incluya hacerse cargo
de temáticas de bienestar.
Junto con lo anterior, el
programa se basa en los
resultados de un levantamiento
de las problemáticas de los
trabajadores (ej: aplicar el
Semáforo Social) y se cuenta
con indicadores sobre los
beneficiarios del programa.
Junto con lo anterior, se mide
el impacto del programa/plan.
16. BienestarInfraestructura
¿La empresa cuenta con infraestructura que mejore el bienestar de los trabajadores de casa matriz?
La instalaciones de las
plantas/centros de trabajo
cumplen con norma DS 594.
Las instalaciones se encuentran
en buen estado, y están
disponibles para todos los
trabajadores.
Los espacios a los que tienen
acceso los trabajadores son de
buena calidad, y van más allá
de lo que exige la norma (ej:
instalación de microondas).
Junto con lo anterior, cuentan
con un espacio y/o instalación
adicional que tiene por objetivo
aumentar el bienestar de todos
los trabajadores.
Junto con lo anterior, cuentan
con más de un espacio y/o
instalación adicional que tiene
por objetivo aumentar el
bienestar de todos los
trabajadores.
CRITERIO
EMPRESA
EMPRESA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
17. BienestarEducación financiera y previsional
¿La empresa cuenta con programas o actividades de educación financiera y previsional para los trabajadores de casa matriz?
No cuenta con prácticas de
educación financiera y
previsional.
Alguna vez se ha realizado una
iniciativa aislada relacionada a
educación financiera y/o
previsional para trabajadores.
Cuenta con una iniciativa
permanente, formal y
recurrente de educación
previsional para trabajadores
(charla, curso).
La empresa cuenta con un
programa de educación
previsional y/o financiera para
los trabajadores y lleva
indicadores de participación y
beneficiarios del programa.
La empresa mide el impacto del
programa de educación
previsional y/o financiero y
cuenta con un programa
concreto de apoyo financiero
para trabajadores sobre
endeudados.
18. Salud
¿La empresa cuenta con programas o iniciativas de salud para los trabajadores de casa matriz?
No cuenta con prácticas.
"La empresa cuenta con
incentivos o apoyo para que los
trabajadores tomen servicios
de salud preventivos
adicionales de forma voluntaria
(Copago/alianzas/convenios
por parte de la empresa hacia
los trabajadores). Ej:
Oftalmológico o dental."
La empresa cuenta con seguro
complementario para los
trabajadores.
Junto con lo anterior, se tiene
un convenio de atención
médica cercano a la residencia
de los trabajadores.
Junto con lo anterior, se cuenta
con convenios de atención
psicológica con centros
médicos.
CRITERIO
EMPRESA
EMPRESA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
19. Formación
¿La empresa fomenta la formación continua de los trabajadores de casa matriz (sin considerar las capacitaciones de SSO)?
No realiza capacitaciones a sus
trabajadores.
Realiza capacitaciones de
manera aislada a sus
trabajadores.
Se cuenta con un programa
formal de capacitación para los
trabajadores.
Se cuenta con un programa
formal de capacitación para los
trabajadores, asociado a un
levantamiento de detección de
necesidades de capacitación.
Junto con lo anterior, se mide y
conoce el resultado del
programa.
20. CulturaClima laboral
¿La empresa gestiona el clima laboral entre sus trabajadores de casa matriz?
No cuenta con prácticas.
Cuenta con iniciativas aisladas
que promuevan un buen clima
laboral (diálogo interno,
celebraciones de cumpleaños,
eventos empresariales, entre
otros).
Junto con lo anterior, se cuenta
con un programa formal
calendarizado de actividades
extralaborales para
trabajadores, impulsado por la
empresa.
Junto con lo anterior, se cuenta
con una persona cuyo rol
incluye gestionar el clima
laboral dentro de la empresa
(RRHH).
Junto con lo anterior, se mide
el clima laboral dentro de la
empresa.
CRITERIO
EMPRESA
EMPRESA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
21. CulturaPromover la diversidad e inclusión en el trabajo
¿En la empresa se promueve la diversidad e inclusión laboral entre trabajadores de la casa matriz?
No cuenta con prácticas.
Se conoce la cantidad de
personas de grupos
minoritarios que son parte de
la empresa.
Junto con lo anterior, se cuenta
con instancias (reuniones,
charlas o cursos) que refuercen
la intolerancia a la
discriminación en la empresa.
Junto con lo anterior, la
empresa realiza acciones para
relevar la importancia de la
diversidad: Existe un programa
de promoción de la diversidad
e inclusión entre trabajadores,
que promueve una cultura de
buen trato dentro de la
empresa.
Junto con lo anterior, se evalúa
el programa anualmente y
existe una persona cuyo rol
incluye gestionar temáticas de
diversidad e inclusión.
22. CulturaPromoción de la inclusión de mujeres en la industria de la construcción
¿La empresa promueve la inclusión de mujeres en todos los niveles de su operación?
No cuenta con prácticas.
Se cuenta con iniciativas
aisladas para promover la
inclusión de mujeres en todos
los cargos de la empresa (ej:
reuniones, charlas o cursos).
Junto con lo anterior, se conoce
la cantidad de mujeres que
participan en cada uno de los
niveles y se intenciona la
contratación de mujeres en la
empresa mediante políticas de
contratación, búsquedas
activas para los perfiles, entre
otros.
Junto con lo anterior, existe un
programa para impulsar el
desarrollo de carrera de las
mujeres en la organización (ej:
capacitaciones, mentorías,
charlas).
Junto con lo anterior, la
empresa cuenta con una
política de equidad salarial y se
fija metas para aumentar la
participación de mujeres.
CRITERIO
EMPRESA
EMPRESA
Dimensión Trabajadores SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
23. CulturaInclusión de personas con discapacidad
¿La empresa toma medidas para la inclusión de personas con discapacidad?
La empresa cumple con la
norma de accesibilidad
universal en sus instalaciones
(DS N° 50 2015 Accesibilidad
Universal OGUC).
Se cuenta con iniciativas
aisladas para promover la
inclusión de personas con
discapacidad (ej: reuniones,
charlas o cursos).
Se conoce la cantidad de
personas con discapacidad y
que cuentan con la credencial
de discapacidad y se intenciona
su contratación mediante
políticas, búsquedas activas
para los perfiles, entre otros.
Junto con lo anterior, la
empresa cumple con la ley de
inclusión de personas con
discapacidad Ley Nº 21.015 de
Inclusión Laboral.
Junto con la anterior, la
empresa tiene convenios
activos con organizaciones
dedicadas a la inclusión de
personas con discapacidad en
las empresas.
CRITERIO
EMPRESA
Dimensión Comunidad SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
24. Gestionar el comportamiento de los trabajadores hacia la comunidad
¿Se realiza gestión sobre el comportamiento de los trabajadores y su relación con los vecinos y la comunidad?
La empresa no cuenta con
acciones o iniciativas para
gestionar el comportamiento
de los trabajadores en las
obras.
En proyectos se gestiona
reactivamente el
comportamiento de los
trabajadores, o se realizan
acciones/medidas aisladas para
este fin.
Existe reglamento o documento
interno que regula el uso del
lenguaje y las molestias a los
peatones por parte de los
trabajadores de la obra, el que
es entregado a los trabajadores
de la obra y conocido por ellos.
Junto con lo anterior, se
capacita a los trabajadores
respecto al
reglamento/documento y
desarrollan acciones de
prevención del consumo de
alcohol y otras drogas. Además,
se monitorea el cumplimiento
de este reglamento en obra.
Junto con lo anterior, se realiza
un monitoreo del cumplimiento
de este reglamento y/o se mide
la percepción de los vecinos
respecto del comportamiento
de los trabajadores y se toman
medidas correctivas en base a
lo levantado.
25. Identificar a la comunidad y partes interesadas de los proyectos
En los proyectos en construcción, ¿Se conoce a la comunidad del entorno y sus partes interesadas en etapa temprana?
Los proyectos en construcción
no cuentan con información de
la comunidad aledaña.
Los proyectos identifican cómo
está compuesta la comunidad
en torno a su obra.
Junto con lo anterior, los
proyectos han sido presentados
a los vecinos y actores
interesados de manera
proactiva.
Junto con lo anterior, se trabaja
de forma constante en un
levantamiento de líderes
territoriales de las
comunidades de cada proyecto
y se comparte información con
ellos.
Junto con lo anterior, se publica
y envía información relevante a
los vecinos, la que se actualiza
constantemente, según la
etapa en que se encuentre cada
proyecto.
CRITERIO
Dimensión Comunidad SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
26. Identificar a la comunidad y partes interesadas de la casa matriz
¿La empresa conoce y se vincula con la comunidad aledaña a su operación?
La empresa no conoce ni se
vincula con la comunidad
aledaña a su operación.
La empresa ha identificado
quiénes son sus vecinos
cercanos.
La empresa se presenta ante
sus vecinos y conoce las
problemáticas del entorno.
Junto con lo anterior, se
generan iniciativas aisladas
para vincularse con la
comunidad y se pone especial
atención en revertir posibles
efectos negativos generados
por la operación de la casa
matriz.
Junto con lo anterior, se cuenta
con un plan de vinculación con
los vecinos, el cual es
presentado a las partes
interesadas (vecinos,
trabajadores, autoridades,
entre otros).
27. Gestionar canal de contacto con la comunidad de cada proyecto
En los proyectos en construcción, ¿Se tiene un canal formal para recibir información e inquietudes de los vecinos, y éste se gestiona adecuadamente?
Los proyectos de la empresa no
cuentan con un canal formal
para recibir información e
inquetudes de los vecinos.
Los proyectos cuentan con un
canal para recibir información
desde la comunidad: buzón,
correo electrónico, teléfono u
otro, y éste se da a conocer a
los vecinos.
Existen personas asignadas
para gestionar todos los
canales de contacto, con un
compromiso voluntario de dar
respuestas entre 2-3 días.
Junto con lo anterior, los
proyectos de la empresa
cuentan con un plan de
relacionamiento comunitario
para todo el procesos de
construcción.
Se mide el impacto y
efectividad de los planes de
relacionamiento comunitario.
CRITERIO
Dimensión Comunidad SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
28. Implementar medidas de aporte al entorno urbano
En los proyectos, ¿Se identifican los efectos que tienen éstos en el entorno urbano producto de la construcción?
Los procesos de construcción
cumplen con las disposiciones
expresadas en la Ley General
de Urbanismo y
Construcciones.
Los proyectos cuentan con un
registro fotográfico del estado
de viviendas aledañas, veredas,
entre otros, y se encarga de
realizar acciones de mitigación
o compensación producto de
las alteraciones del proceso de
construcción.
Junto con lo anterior, en los
proyectos se generan planes de
acción de mitigación o
compensación producto de
posibles alteraciones que se
puedan generar en el entorno,
antes de comenzar el trabajo y
en base a lo levantado en el
registro fotográfico, con un
presupuesto asociado.
Junto con lo anterior, en los
proyectos se implementan
medidas de mejora sobre el
entorno, que pueden ir más allá
de los efectos que genera la
propia obra en el entorno (ej:
modificación de horario de
camiones, aportes al espacio
urbano: luminaria,
mejoramiento de sedes u otra
infraestructura social o
pública).
Junto con lo anterior, se mide
el impacto de las medidas de
mitigación y las mejoras
generadas sobre el entorno.
29. Implementar medidas de aporte al entorno urbano
En los proyectos, ¿Se implementan medidas de aporte al entorno urbano?
Cada proyecto cumple con las
disposiciones expresadas en la
Ley General de Urbanismo y
Construcciones.
En el diseño de los proyectos se
consideran medidas al interior,
que aporten al entorno urbano
(ej: diseño paisajístico).
En el diseño de los proyectos se
consideran medidas al exterior
que aporten al entorno urbano
(ej: diseño de vereda).
En los proyectos, se realiza un
análisis o estudio de las
necesidades y características del
entorno y del espacio público
del entorno.
En el diseño de los proyectos se
consideran medidas al interior y
exterior que aporten al entorno
urbano, y estas medidas se
diseñan en base a un estudio o
análisis del entorno.
CRITERIO
Dimensión Medio Ambiente SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
30. Identificar, prevenir y gestionar efectos ambientales de la organización y obras o proyectos
¿En los proyectos se identifica, previene y/o gestiona efectos ambientales de ruido y polvo durante su construcción?
La empresa cumple con la
normativa ambiental vigente.
Los proyectos disponen de
algunas medidas de mitigación
adicionales a las legales.
Junto con lo anterior, los
proyectos identifican las
principales fuentes de impacto
y toman medidas específicas
para gestionar o mitigarlos.
Junto con lo anterior, los
proyectos cuentan con un plan
de gestión ambiental para ruido
y polvo.
Junto con lo anterior, en los
proyectos se genera un reporte
de cumplimiento de las
prácticas de gestión ambiental,
disponible para partes
interesadas.
31. Gestión de residuos en los proyectos
En los proyectos en construcción, ¿Se cuenta con un plan o acciones para la gestión de residuos?
Los proyectos cumplen con la
Ley de gestión de residuos.
En los proyectos se cuenta con
iniciativas para la gestión de
residuos más allá de las
exigidas por ley y una persona
encargada de registrar la salida
de residuos.
En los proyectos se ejecuta un
programa de gestión de
residuos que va más allá de lo
exigido por ley (ej: sector de
acopio y separación de
residuos).
Junto con lo anterior, se
capacita a los trabajadores en
gestión de residuos (ej:
programa CONSentido).
Junto con lo anterior, la
empresa cuenta con un
programa innovador de gestión
de residuos que implementa en
obras (ej: economía circular).
32. Gestión responsable del agua
En los proyectos, ¿Se cuenta con un programa de gestión responsable del agua?
En los proyectos no se
implementan iniciativas de
gestión del agua.
En los proyectos se cuenta con
iniciativas aisladas de gestión
responsable del agua.
Se cuenta con un programa de
gestión responsable del agua,
el que se implementa en todos
los proyectos.
Junto con lo anterior, se mide
el consumo de agua en los
proyectos de construcción.
Junto con lo anterior, se
capacita a los trabajadores en
gestión responsable del agua
y/o huella hídrica.
CRITERIO
Dimensión Medio Ambiente SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
33. Implementar y gestionar metodologías de construcción sustentable en los proyectos
En los proyectos, ¿Se implementan metodologías y/o iniciativas innovadoras de construcción sustentable?
No se implementan ni se
evalúan metodologías y/o
iniciativas innovadoras de
construcción sustentable.
La empresa analiza incorporar
en su operación tecnologías
sustentables en trabajos,
proyectos o en su operación
diaria.
La empresa analiza y evalúa
factibilidad técnica y
económica de tecnologías
sustentables en trabajos,
proyectos o en su operación
diaria y se ha incorporado en
casos aislados.
La empresa incorpora
tecnologías sustentables en su
operación, en algunas de las
siguientes áreas: materiales,
maquinaria, procesos para
manejo de residuos, eficiencia
energética, emisiones
atmosféricas, u otras.
Junto con lo anterior, la
empresa mide el impacto de la
implementación de estas
tecnologías sustentables.
34. Gestión de riles
¿En los proyectos de construcción se gestiona de manera responsable los riles que se producen en la construcción (ej: lavado de betoneras, tambores de líquidos, acelerantes, lavado de restos de hormigón, etc.)?
En los proyectos no se cuenta
con iniciativas de gestión de
riles.
Se cuenta con iniciativas
aisladas de gestión responsable
de riles en las obras.
Se cuenta con un programa de
gestión responsable de riles,
que incluye prácticas que van
más allá de lo que exige la
normativa vigente, y que es
implementada en todas las
obras.
Junto con lo anterior, se
capacita constantemente a los
trabajadores sobre la
importancia de gestionar
responsablemente los riles, y se
supervisa el cumplimiento de
esto.
Junto con lo anterior, los
proyectos generan un reporte
de cumplimiento del programa
de gestión de riles.
CRITERIO
Dimensión Medio Ambiente SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
35. Gestionar eficientemente los recursos en las oficinas/centro de trabajo (agua, energía y papel)
En las oficinas/centros de trabajo, ¿Se gestionan eficiente y responsablemente los recursos?
No cuenta con iniciativas para
gestionar responsablemente
los recursos en la
oficina/centro de trabajo.
Se cuenta con iniciativas
aisladas de gestión eficiente de
agua y/o energía en las
oficinas/centro de trabajo.
Se cuenta con una iniciativa
formal y recurrente que
promueve el uso eficiente de
agua, energía y papel en las
oficinas/centro de trabajo
(incluye campañas
comunicacionales, concursos,
medidas de eficiencia
energética, entre otros).
Junto con lo anterior, se
capacita a los trabajadores en
cuidado del agua, energía y
papel en oficinas/centro de
trabajo.
Se cuenta con un programa que
promueve el uso eficiente de
agua, energía y papel que
incluye actividades
programadas con objetivos
definidos y la medición de su
impacto.
36. Gestionar responsablemente los residuos en las oficinas/centro de trabajo
En las oficinas/centros de trabajo, ¿Se gestionan responsablemente los residuos?
No cuenta con iniciativas para
gestionar responsablemente
los residuos en la oficina/centro
de trabajo.
Se cuenta con iniciativas
aisladas de gestión responsable
de residuos en las
oficinas/centro de trabajo.
Se cuenta con una iniciativa de
reciclaje que incluye la
separación de basura.
Junto con lo anterior, la basura
separada es enviada a
recicladores certificados (ya sea
a través de un proveedor o
gestión de la empresa).
Junto con lo anterior, se
capacita a los trabajadores
sobre las iniciativas de gestión
de residuos.
CRITERIO
Dimensión Seguridad y Salud Laboral SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
37. Implementar y desarrollar un sistema de gestión de seguridad y salud laboral (PEC Mutual, SPACHS , ISO 45001. OHSAS 18001, u otros)
Los proyectos en construcción, ¿cuentan con un sistema de gestión de seguridad y salud laboral?
La empresa cumple con la
norma de accesibilidad
universal en sus instalaciones
(DS N° 50 2015 Accesibilidad
Universal OGUC).
Utiliza la metodología o algunos
módulos/requisitos de un
Sistema de Gestión en SST de
nivel Básico auditado
internamente (ej: PEC
Autogestión y/o Estándar
dependiendo del tamaño
empresa, u otro sistema de
gestión de SST de similar nivel)
en todas las obras.
Utiliza la metodología o algunos
módulos/requisitos de un
Sistema de Gestión en SST de
nivel Básico auditado
internamente y certificado por
un tercero calificado en todas
las obras (ej: PEC Autogestión
y/o Estándar dependiendo del
tamaño empresa, u otro
sistema de gestión de SST de
similar nivel).
Implementa, audita y certifica
un Sistema de gestión en SST
con todos sus módulos en
todas las obras (ej: PEC
Competitiva o Excelencia para
empresas Mutual, u otro de
similar nivel según mutualidad
a la que esté adherida la
empresa).
Implementa, audita y certifica
un Sistema de gestión en SST
conforme a normas
internacionales en todas sus
obras (ej: ISO 45001 u OHSAS
18001 otorgado por casa
certificadora).
CRITERIO
38. Gestionar estrategias de desarrollo de proveedores, contratistas y especialistas de la organización
¿La empresa impulsa y gestiona el desarrollo de sus proveedores, contratistas y especialistas?
La empresa y sus proyectos no
gestionan el desarrollo de los
proveedores, contratistas y
especialistas.
Se conoce las características y
capacidades de proveedores,
contratistas y especialistas, y se
diferencian por categorías.
Se evalúa el desempeño de los
proveedores, contratistas y
especialistas.
Junto con lo anterior, se
entrega feedback respecto al
desempeño a los proveedores,
contratistas y especialistas.
Junto con lo anterior, se realiza
capacitaciones para el
desarrollo de proveedores,
contratistas y especialistas, (ej:
curso "Mi PYME").
39. Implementar en la organización metodologías de integración temprana con proveedores, contratistas y/o especialistas
¿La empresa implementa metodologías de integración temprana con sus proveedores, contratistas y/o especialistas?
No se implementa integración
temprana con proveedores,
contratistas y/o especialistas.
De manera aislada se hace
gestión para revisar los
proyectos con proveedores,
contratistas y/o especialistas
antes de comenzar las obras.
De manera sistemática se hace
gestión para revisar los
proyectos con proveedores,
contratistas y/o especialistas
antes de comenzar las obras.
Junto con lo anterior, se
realizan mejoras en los
proyectos futuros, en base a la
gestión con los proveedores,
contratistas y/o especialistas.
Junto con lo anterior, se realiza
una integración temprana entre
post venta y diseño; integrando
los reclamos de post venta de
los proyectos anteriores para
implementar mejoras en el
diseño de los proyectos
actuales.
CRITERIO
Dimensión Cadena de Valor SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
40. Elaborar e implementar política y sistema de pago oportuno a proveedores, contratistas y especialistas de la organización
¿La empresa implementa una política de pago oportuno con proveedores, contratistas y/o especialistas?
La empresa no tiene una
política de pago a proveedores.
La empresa define los plazos de
pago en base a una clasificación
de los proveedores (ej:
privilegiando a las PYMES).
Junto con lo anterior, cumple
satisfactoriamente con las
obligaciones conforme a lo que
las partes voluntariamente
acordaron al momento de la
contratación de los servicios,
tales como plazos de pago.
Junto a lo anterior, se cuenta
con un acceso o canal para que
el proveedor puede conocer su
estado de pago.
Junto a lo anterior, la empresa
paga a 30 días los productos
y/o servicios recibidos.
41. Pre venta de proyectos
En el proceso de preventa de cada proyecto; ¿Se entrega al cliente toda la información de manera transparente y clara?
La inmobiliaria no tiene definida
la información que siempre
debiera recibir el cliente para la
toma de decisiones informada.
La inmobiliaria tiene definida y
disponible la información
requerida para que los clientes
puedan tomar decisiones de
compra informadas.
Junto con lo anterior, la
información disponible es
completa, clara, transparente,
fidedigna, y está correctamente
representada en todo el
material comunicacional.
Junto con lo anterior, la
información comunicada está
constantemente actualizada de
manera de reflejar cambios que
puedan ocurrir.
Junto con lo anterior, se cuenta
con un proceso definido para
monitorear y asegurar la entrega
de información a potenciales
clientes.
CRITERIO
Dimensión Cadena de Valor SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
42. Entrega de proyectos
En el momento de la entrega de cada proyecto, ¿Existe un proceso claro, formal y transparente?
Los proyectos no cuentan con un
proceso claro, formal y
transparente conocido por todos
los vendedores respecto al
proceso de entrega.
Existe un protocolo de entrega,
que cumple con los derechos del
consumidor y que entrega
directrices generales a la hora
de entregar una propiedad,
sobre el cual se capacita a todos
los vendedores.
Junto con lo anterior, el
protocolo entrega directrices
tales como revisión de la
propiedad y registro de actas de
entrega con observaciones,
entrega especificaciones
técnicas, listado con las
empresas proveedoras de
artefactos, garantías de los
artefactos, entre otros.
Junto con lo anterior, se
monitorea constantemente el
cumplimiento del protocolo de
entrega por parte de los
vendedores.
Junto con lo anterior, se evalúa
la satisfacción del cliente
respecto al proceso de entrega
de cada proyecto para
implementar mejoras.
43. Post venta de proyectos
¿Existe un canal y procedimiento formal de contacto post venta con los clientes?
Se dispone de un servicio de
atención de post-venta para
cada proyecto y existe un medio
disponible conocido para estos
fines (teléfono, correo
electrónico, plataforma online,
otro), según lo exigido por la Ley
de Protección de los Derechos
de los Consumidores y la Ley de
Calidad de la Vivienda.
Junto con lo anterior, una vez
recibido un reclamo, se contacta
al propietario dentro de un plazo
estipulado (no superior a 7 días
hábiles).
Junto con lo anterior, el cliente
es informado sobre las
características del problema; y
de ser responsabilidad de la
empresa, se informa el plazo
que se tomará en resolverlo; de
lo contrario se orienta al cliente
cómo resolverlo.
Junto con lo anterior, se evalúa
la satisfacción de los clientes con
el proceso de postventa de cada
proyecto y se usa la información
para mejorar el proceso de post-
venta.
Junto con lo anterior, se utiliza la
información levantada desde
post-venta para realizar mejoras
en proyectos futuros.
CRITERIO
Dimensión Cadena de Valor SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
44. Analizar procesos internos para encontrar oportunidades de mejora
En la empresa, ¿Se analizan los procesos internos para encontrar oportunidades de mejora innovadoras?
No cuenta con prácticas ni se
realiza un análisis para mejorar
los procesos internos.
Hay una declaración de la
intención de la empresa y sus
altos mandos para incorporar la
innovación en las mejoras de
procesos.
Se implementan iniciativas
innovadoras de manera aislada
en los procesos.
En base al análisis de procesos
internos, que se realiza de
manera permanente, se
implementan cambios y
mejoras en base a nuevas
metodologías y tecnologías
innovadoras.
Junto con lo anterior, la
planificación estratégica de la
organización establece metas y
presupuesto en materia de
innovación.
45. Levantamiento de tendencias de la industria
En la empresa, ¿Se levantan las tendencias de la industria para encontrar oportunidades de innovación?
No se analiza el mercado para
encontrar oportunidades de
innovación.
Se ha investigado el mercado
en materia de innovación en
base a nuevas metodologías y
tecnologías y/o nuevos
modelos de negocios, pero no
es una investigación
sistematizada ni socializada
dentro de la organización.
Se destinan recursos (HH y/o
monetarios) para identificar
oportunidades de innovación
en base a nuevas metodologías
y tecnologías y/o nuevos
modelos de negocios, a través
de benchmarks y
estudios/investigaciones
sistematizados.
Junto con lo anterior, los
estudios de mercado se dan a
conocer al interior de la
empresa, y en base al análisis
de mercado se implementan
cambios y mejoras con nuevas
metodologías y tecnologías y/o
nuevos modelos de negocios.
Junto con lo anterior, se mide
los resultados de la
implementación de nuevas
metodologías y tecnologías y/o
nuevos modelos de negocios.
CRITERIO
Dimensión Innovación y Productividad SELLO EMPRESAS
Cuestionario Constructora e Inmobiliaria – Grande
