Observatorio de la Formación en Red

Calidad en la Formación 2.0 para el empleo

Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0(Madrid, 29 de Septiembre de 2011)

http://scopeo.usal.es

José Ortega Mohedano, lito@usal.es , @jortegamohedano

Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

Observatorio SCOPEO

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n v e s ti g a c i ó nObjetivo de SCOPEO

Impulsar y

difundir la

Formación

en Red en

la

sociedad.

nformación

n t e r a c c i ó n

Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

Observatorio SCOPEO

Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

Observatorio SCOPEO

Calidad en la Formación 2.0 para el empleo

OBJETIVOS• ¿Por qué formación 2.0?• ¿Por qué calidad en la formación 2.0?

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL FORO• ... • Analizar los cambios necesarios en el sistema

de formación para el empleo para integrar el uso de la web 2.0.

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ÍNDICE

1. ¿Por qué apostar por la formación 2.0?

2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?

3. ¿Cómo realizar seguimiento y control de la

calidad de la formación 2.0?

4.Conclusión.

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“Entre todos es más fácil” , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes

sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos

Lo que sé yo

Lo que sabes tú

1. ¿Por qué formación 2.0?. (1 de 2)

Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0

Observatorio SCOPEO

1. ¿Por qué formación 2.0?. (2 de 2)

“Entre todos es más fácil” , por @jardao López Ardao, J. Carlos (2011). Del LMS al SLE: Hacia un nuevo modelo de plataforma educativa basado en redes

sociales. Infoeventos Scopeo 2011, 4 de Mayo de 2011, León. En línea: http://www.scopeo.info/eventos

Lo que sé yo

Lo que sabes tú

Lo que sé yo

Lo que sabes tú

Lo que sabemoslos dos

Lo quesé yo

Lo que sabes tú

Lo que sabemoslos dos

Lo que aprendemos

juntos

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Conceptos de calidad y modelos relacionadosConceptos Modelos

• Calidad percibida (subjetiva)• Calidad de los contenidos

(calidad de producto)• Calidad de la modalidad

(Calidad de proceso)• ...

• Triángulo del marketing de servicios

• Pilares de la calidad en el e-learning

• Relación entre calidad, satisfacción y lealtad del alumno

• ...

2. ¿Por qué calidad en la formación 2.0?.

9

Comunicación y el triángulo del marketing de servicios

Marketing Interno Comunicación vertical

Comunicación horizontal

Marketing InteractivoVenta personal Servicios de atención al cliente Encuentros con el cliente

Evidencia del servicio (“servicescape”)

Marketing Externo Publicidad

Relaciones públicas Promoción de ventas

Marketing directo

Empresa(Directivos)

Clientes(Consumidor externo)

Empleados(Consumidor

interno)

Kotler, Philip (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th Edition.

Adap

tado

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Figu

re 1

6.1,

p. 4

86 )

“Posibilitar las promesas” “Formulando las promesas”

“Cumpliendo las promesas”

• CMS• Redes sociales.

• @

• CRM

• Chat• Foro• ...

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Jornada de Difusión de Resultados. Foro de Aprendizaje 2.0“Community Manager”, “Content Curator”

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Subtítulo 2

• EVE-A (LMS, LCMS,...)

• Redes sociales.

Adaptado de Ortega Mohedano, J. (2010): “Formación online para apretarse el cinturón. Reflexiones sobre rentabilidad, rendimiento y calidad de la formación en la empresa en tiempos de crisis.” SCOPEO, El Observatorio de la Formación en Red. Boletín SCOPEO nº 26, 1 de septiembre de 2010. En línea: http://scopeo.usal.es/... [Consulta: 28/09/2011]

Pilares de la calidad en el e-learning.

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Agentes interesados(empleados, sindicatos,

dirección, clientes, proveedores)

Convergencia de concepciones y/o

objetivos (intereses) distintos

Calidad de la formación(calidad de

proceso, calidad de producto,

calidad percibida)

¿Planificación , seguimiento y

control?

Contexto de la calidad en la formación 2.0 para el empleo

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,Causas , ,Efectos resultantes ,

Calidad de servicio

(formación 2.0)

Calidad de producto

Confiabilidad

Capacidad de respuesta

Seguridad

Empatía

Tangibles

Satisfacción del alumno

Factores personales

Factores contextuales

Precio(coste de la

formación 2.0)

Lealtad del

alumno

Adaptado de Zeithaml et al. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 4th Ed., International Ed., McGraw-Hill/Irwin. (Figure 5.1, p. 107)

¿Por qué calidad en la formación 2.0? RESPUESTA Relación entre calidad, satisfacción y lealtad

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“Acción Reacción” “Sistemas de valoración 2.0”• Ej. Relaciones Causa-

efecto de la actividad de Scopeo.

• Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc.

3. Algunos sistemas de seguimiento y control de la calidad de la formación 2.0

Expertos, investigación cuantitativa y cualitativa (ej. cuestionarios satisfacción),...

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Descripción:

«Acción de seguimiento del impacto de unas actividades sobre

otras, utilizando Facebook como referencia»

Seguimiento y control: Acción Reacción

Facebook

Acción

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http://scopeo.usal.es

«Existe una relación directa y positiva entre el momento de la publicación de los boletines y el crecimiento de miembros de Facebook» *

Impacto entre medios:Boletín FB

FB

Boletín

23 24 25 26 27Ex

28 29 30

*

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* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.

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«Existe una relación directa y positiva entre la actividad presencial realizada y el crecimiento de miembros de Facebook»

Impacto entre acciones:Actividad presencial FB

FB

PRESENCIAL

23 24 25 26 27Ex

28 29 30P P

PP

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* El gráfico es una representación aproximada del efecto de “Boletín” y “Actividad Presencial” sobre la variable dependiente “FB”, excluyendo otras variables independientes del modelo.

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• Lo más visto, lo más recomendado, sistemas de votación, me gusta, retuiteo, estoy leyendo, sigo a, comentarios, etc.

Vigencia, autoría,

derechos (reclamaciones, autor, PD)

Confidencialidad

(Permisos)

Motivación, Reconocimie

nto (empresa,

compañeros)

¿Selección de personal ?

Seguimiento y control: “Sistemas de valoración 2.0”

CUESTIONES A ABORDAR

SOLUCIÓN «Formación en 2.0»

¿Formar, a quién?

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“La calidad en la formación 2.0 se alcanza al colaborar y compartir...

• con Transparencia (Apertura a todos)• Continua o Dinámica (vs. Estática)• Enredada• Flexible• y bien Gestiónada (vigente, confidencial,...)

…el Conocimiento formal e informal.”

PROBLEMA ¿Cultura organizativa 2.0?(Humilde Consejo: “Detecten a sus pioneros 2.0”)

4. Conclusión.

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Muchas gracias por su atención

¿Preguntas?José Ortega Mohedano, lito@usal.es ,

@jortegamohedano