SAP: Redefinición de la actividad bancaria para sobrevivir y prosperar en un mundo digital
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sap.com/banking Aumentar la seguridad móvil y ofrecer más funciones de seguridad Garantizar un servicio «omnicanal» perfecto desde la sucursal al cajero automático, al ordenador o al dispositivo móvil Mejorar la experiencia móvil de los clientes Proporcionar asesoramiento personalizado y servicios avanzados, reforzados potencialmente mediante colaboraciones Patrocinado por Redefinición de la actividad bancaria para sobrevivir y prosperar en un mundo digital Los consumidores, especialmente los que conforman la generación del nuevo milenio, buscan tecnologías móviles que les permitan realizar sus trámites bancarios en cualquier momento y desde cualquier lugar. La mayoría de las entidades bancarias así lo entienden, pero ¿han hecho suficiente para contribuir a que los clientes móviles alcancen sus sueños y objetivos financieros? ¿Cuáles son las principales razones por las que usa la banca móvil? 77% 54% 36% 33% Puedo realizar operaciones bancarias cuando quiera Puedo realizar operaciones bancarias donde quiera No tengo que esperar a que me atiendan Accedo fácilmente a mi cuenta No quiero tener que ir a una sucursal 36% Los consumidores demandan servicios que les ayuden a ahorrar, invertir y planificar su futuro. También confirman su preferencia por la banca móvil, a pesar de que a día de hoy solo realizan el 15% de sus transacciones bancarias a través de dispositivos móviles. Los consumidores buscan ayuda para gestionar su dinero, aunque en estos momentos no miran hacia los bancos en ámbitos no tradicionales. Administrar el dinero Ámbitos en los que más podría mejorar Ámbitos en los que más me gustaría obtener ayuda de mi banco Gastar dinero Ganar dinero 72% 43% 64% 58% 44% 53% Y no se sienten del todo cómodos con la banca móvil. no confía en la seguridad móvil prefieren su ordenador 57 % 43 % SERVICIOS BANCARIOS AVANZADOS que los consumidores utilizan o desean utilizar 62% Acceder y administrar «carteras electrónicas» 49% Abrir nuevas cuentas 49% Solicitar préstamos o créditos 57% Recibir servicios y productos personalizados SERVICIOS BANCARIOS BÁSICOS que los consumidores utilizan o desean utilizar 78% Buscar información sobre productos, servicios y ubicación de sucursales y cajeros automáticos 75% Acceder y administrar cuentas 73% Hacer transferencias, pagos y depósitos ¿Atiende a sus clientes como a estos les gustaría? Si no es así, otra persona podría hacerlo.
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sap.com/banking
Aumentar la seguridad móvil y ofrecer más funciones de seguridad
Garantizar un servicio «omnicanal» perfecto desde la sucursal al cajero automático, al ordenador o al dispositivo móvil
Mejorar la experiencia móvil de los clientes
Proporcionar asesoramiento personalizado y servicios avanzados, reforzados potencialmente mediante colaboraciones
Patrocinado por
Rede�nición de la actividad bancaria para
sobrevivir y prosperar en un mundo digital Los consumidores, especialmente los que conforman la generación del nuevo milenio, buscan tecnologías móviles que les permitan realizar sus trámites bancarios en cualquier momento y desde cualquier lugar. La mayoría de las entidades bancarias así lo entienden, pero ¿han hecho su�ciente para contribuir a que los clientes móviles alcancen sus sueños y objetivos �nancieros?
¿Cuáles son las principales razones por las que usa la banca móvil?
77%
54%
36%
33%
Puedo realizar operaciones bancarias cuando quiera
Puedo realizar operaciones bancarias donde quiera
No tengo que esperar a que me atiendan
Accedo fácilmente a mi cuenta
No quiero tener que ir a una sucursal
36%
Los consumidores demandan servicios que les ayuden a ahorrar, invertir y plani�car su futuro.
También con�rman su preferencia por la banca móvil, a pesar de que a día de hoy solo realizan el
15% de sus transacciones bancarias a través de dispositivos móviles.
Los consumidores buscan ayuda para gestionar su dinero, aunque en estos momentos no miran hacia los bancos en ámbitos no tradicionales.
Administrar el dinero
Ámbitos en los que más podría mejorar
Ámbitos en los que más me gustaría obtener ayuda de mi banco
Gastar dinero
Ganar dinero
72%
43%
64%
58%
44%
53%
Y no se sienten del todo cómodos con la banca móvil.
no confía en la seguridad móvil
pre�eren su ordenador
57% 43%
SERVICIOS BANCARIOS AVANZADOS
que los consumidores utilizan o desean utilizar
62%
Acceder y administrar
«carteras electrónicas»
49%
Abrir nuevas cuentas
49%
Solicitar préstamos
o créditos
57%
Recibir servicios y
productos personalizados
SERVICIOS BANCARIOS
BÁSICOSque los consumidores
utilizan o desean utilizar78% Buscar información
sobre productos, servicios y
ubicación de sucursales y
cajeros automáticos75% Acceder y
administrar cuentas73% Hacer transferencias,
pagos y depósitos
¿Atiende a sus clientes como a estos les gustaría? Si no es así, otra persona podría hacerlo.
