saberes previos
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David usme gallego
9b
Emprendimiento
Colegio san José de la sallé
Mi colegio por siempre
Medellín
2012
Saberes previos
1. Explica la frase no hay que satisfacer a los clientes hay
que dejarlos encantados
2. que valoras mas cuando vas a comprar a un almacén el
producto o la buena atención que te brindan
3. Porque muchas personas prefieren hacer sus compras
en grandes supermercados.
4. Realiza un pequeño resumen de la pag. 7 y 8 del libro
Desarrollo
1. La frase quiere decir que hay que sobrepasar las expectativas del cliente en
todos los sentidos, llevando mas allá el servicio brindado y la atención dejando
una impresión en el cliente que le de ganas de volver.
2. Para mi las dos cosas tiene importancia pero se destaca la atención ya que la
forma en que se trata al cliente, la amabilidad como se le habla y las atenciones
que se le brindan hacen que el cliente inconsciente o conscientemente quiera
adquirir con mayor gusto ese producto.
3. Las personas prefieren hacer las compras en grandes supermercados ya que
estos ofrecen una cadena de valor al proveer de infinidad de productos a los
consumidores o clientes además de tener un buen desempeño administrativo y
de información.
4. La cadena de valor y creación de valor es el conjunto de actividades que van
desde lo mas básico como es la materia prima hasta su distribución final alas
manos del cliente, a demás de tener la posibilidad de agregar elementos para
mejorar la satisfacción y proveer los servicios del caso.
Las redes de valor se puede clasificar en:
Internas: se basa en la confianza y sociabilidad ya que los integrantes de este
grupo mantiene constante contacto, esto ayuda a la toma de buenas
decisiones.
Externas: esta se basa en la información constante para poder mantenerse en
funcionamiento ya que los integrantes mantienen muy poco contacto.
Estables: son aquellas en que siempre se conocen las marcas de los
productores y no aparecen nuevos.
Incrementales: son aquellas en las que crecen y se modifican los productores y
servicios.
Emergentes: tienen que ver con la rapidez de la oferta y el cambio radical en
los servicios.