Revista Fierros Edición 23

secciónsubsección

LEA MÁS…El Dependiente ....................... Pág. 10

El Especialista ......................... Pág. 14

Modelo de negocio................. Pág. 18

Un día con................................. Pág. 22

Iluminación y Eléctricos......... Pág. 74

Calidad....................................... Pág. 80

Opinión................................ Pág. 82

Novedades................................ Pág. 90

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SÍGANOS EN LA red!

Pág.26Pág.30

MATERIALES Y PRODUCTOS Lo úLtimo en La Línea hogar y acabados

Pág.60HERRAMIENTAS Y EQUIPOS Productos y equiPos

de soLdadura

sumario

SECTOR DESTACADOPág.64

Ferretería Pesada y siderúrgicas

Zona F, eL Primer cLúster Ferretero de coLombia

PORTADA

ESPECIAL

Pág.PLaneación

estratégica ¡cLaves Para su negocio!

EXPOFIERROS 2012 así Fue La única Feria deL sector Ferretero en coLombia Pág.84

marketing onLine aPLicada a su negocio

GESTIÓN Y MERCADEO

54Pág.44Pág.44

Gerencia Canal Ferreterías TOMÁS SILVA ARISTIZABAL Cel: 311 502 53 53 [email protected]

Coordinadora Editorial NATHALY PACHECO Cel: 317 669 23 23 [email protected]

Redacción DAYRO MEZA Cel: 313 349 00 74 [email protected]

Ejecutivos de cuenta MÓNICA ANDREA FERNÁNDEZ Cel: 311 502 52 40 [email protected] LAURA BEATRIZ PLATA Cel: 311 502 50 97 [email protected] NADINE MORENO Cel: 311 502 53 12 [email protected] JULIANA VELÁSQUEZ Cel: 311 502 52 50 [email protected] JENNIFER ARANGO Cel: 311 502 53 46 [email protected] JULIANA RAMÍREZ Cel: 311 502 53 50 [email protected]

Jefe de DIseño ANDREA NAVARRO [email protected]

Diseño y diagramación CARLOS CAMACHO ESTEFANÍA CHACÓN PAOLA NIÑO

coordinación Fotografía JULIANA LOPERA

Colaborador Fotografía MATEO GRIVAS

Practicante de FotografÍa ALExANDER SANCHEZ

www.fierros.com.co

www.axioma.com.co Gerencia General MARCELINO ARANGO L. Cel: 313 815 75 05 [email protected]

Gerente Unidades Estratégicas de Negocios MARIANO ARANGO L. Cel: 313 815 75 10 [email protected]

Gerente Comercial y de Operaciones JUAN FELIPE RIVERA Cel: 314 350 39 72 [email protected]

Editor General

GABRIEL PINEDA cel: 318 206 54 32 [email protected]

Gerente Financiera y Administrativa MERY ELLEN LARA [email protected]

Coordinadora de Facturación YELSY YANKEN AMAYA [email protected]

Gerente de Talento Humano HÉCTOR GONZÁLEZ [email protected]

Gerente Certámenes y Eventos CAMILO MONROY [email protected]

Coordinador Suscripciones OCTAVIO SÁNCHEZ Cel:310 309 9396 [email protected]

Gerente de E-bussines ANDRÉS GÓMEZ RAMÍREZ [email protected]

Producción e Impresión PANAMERICANA FORMAS E IMPRESOS

UNA PUBLICACIÓN DE AxIOMA COMUNICACIONES LTDA.

Tel: 746 6310 / Cra. 13A # 77A - 62www.fierros.com.co

Junio de 2012 / Edición Número 23Bogotá, Colombia

HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOSProhibida la reproducción total o parcial del contenido de

esta revista sin autorización expresa de los editores.

editorial

8 [ FIERROS – EDICIÓN 23 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

E n la reciente versión de Expofierros 2012, varios de los asistentes manifestaron que en el contenido de Revista Fierros el tema de las agremiaciones y las asociaciones ha tenido mucho despliegue -cosa que es muy cierta, basta con mirar la portada de esta edición

por ejemplo-, y solo algunos preguntaron a los expositores durante el evento: ¿y eso, cómo se hace?, pero pareciera que muchas de las respuestas no hubieran sido suficientes y es probable que más de un ferretero haya quedado con múltiples inquietudes.

Es bueno recordar que la mayoría de las agremiaciones y asociaciones de los sectores económicos tradicionales del país. Surgieron por la voluntad de sus integrantes. En el sector ferretero, también han existido iniciativas de agrupación a nivel nacional y regional -las hace ya una década extintas: Asoferbo, Asoferma, Asoferco (Asociación de Ferreteros de Bogotá, Manizales y Costa), y Ferreantioquia (Asociación de ferreteros de Antioquia)-. Y en la actualidad, las asociaciones oficiales que permanecen son: Asoferco, Asofermet, Asoferva (Asociación de Ferreteros de Colombia, Meta y Valle del Cauca), y Cámara Fedemetal de la Andi.

Sin embargo, en los últimos años, en zonas muy específicas del país se han venido desarrollando iniciativas de agrupación entre empresarios del sector ferretero; y cada uno a su manera ha logrado posicionarse en su entorno para darle trascendencia al grupo. Algunos casos son: Grunipal, Red Difei, Zona F, Club Punto Dynamico, ParaConstruir, y Casa Punto; los cuales buscan el beneficio de sus asociados y fortalecer en bloque al sector.

En Exporiferros 2012, aunque se notó el interés de los asistentes por dejar de trabajar a solas en el sector ferretero, falta ver de qué manera se materializa; es decir, si a corto o mediano plazo llegan a conformarse nuevas agrupaciones o si a las existentes se les suman nuevos miembros. No basta con contemplar de qué manera se está organizando el sector ferretero, hay que concienciarse de que de cada uno depende ser una parte activa o pasiva para el posicionamiento del sector, solo así serña identificado y estará presente en el panorama gremial de los que actualmente componen al país.

NATHALY PACHECOCoordinadora Editorial

[email protected]

LA PREGUNTA

Las imágenes que ilustran los temas no corresponden a publicidad, son utilizadas según el archivo fotográfico de Revista Fierros y Axioma Comunicaciones para fines editoriales.

DEL MILLÓN


el dependiente

Cuáles son

Revista Fierros le consultó a algunos dependientes si conocen las diferentes agremiaciones y asociaciones ferreteras que existen en el país, si pertenecen a alguna o han contemplado incorporarse a ellas.

“unirnos y buscar FórmuLas Para comPetir serán cLaves”. Jaime troncón, FerreLectricos troncón,av cLL 72 # 80 – 40, bogotá

“Por ahora pertenezco al Club de 3M Con todos los Fierros. Afiliarme no me costo nada, ellos tienen productos de muy buena calidad y buenos precios, la vez pasada me invitarón a un evento pero no asistí por tiempo, hasta el momento he comprado productos a las distribuidoras afiliadas, como Cacharrería Mundial, con precios bastante comodos. Durante los 10 años que lleva mi ferretería he tenido momentos buenos y malos, pero se ha luchado contra eso para poder seguir adelante; con la llegada del TLC el pequeño comerciante se puede ver afectado, unirnos y buscar formulas para competir serán claves para el progreso".

“no estoy aFiLiado a ningún gremio, Pero sí me aFiLiaría". iLder castibLanco, Ferretería aLPes torniLLos,cLL 72 # 78 – 37, bogotá.

"Las agremiaciones son buenas, lo que sucede es que se debe contar con tiempo para aprovechar los espacios como capacitaciones y eventos que ofrecen, aparte de recibir descuentos y premios; también es bueno porque uno se relaciona con otros gremios. En este momento no estoy afiliado a ningún gremio, pero sí me afiliaría, me parece excelente pero no me queda tiempo para hacerlo. En lo que tiene que ver con el TLC, yo creo que a los minoristas no nos afecta mucho, veo que a los grandes y mayoristas sí; uno está en el sector compitiendo contra ferreterías del mismo tamaño y aquí es donde debemos estar atentos”.

las asociaciones queconocen los ferreteros

Fotografías: Dayro Meza

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“Pertenecer a un gremio, es un medio Para Luchar contra Las grandes cadenas". WiLson carvaJaL, dePósito y Ferretería La aLianZa,av cLL 72 # 74a – 44, bogotá.

"No pertenezco a ningúna agremiación, pero sí las conozco y me parece clave e importante pertencer a una porque son un medio para luchar contra las grandes cadenas. Ahora con la llegada del TLC me gustaría pertencer a alguna porque trabajando en grupo y unidos por una misma causa las cosas pueden resultar un poco más fáciles. Hace rato vengo en coversaciones con Punto Dynamico, para más adelante tomar la desición de afiliarme, será una buena inversión y apoyo para fortalecer mi negocio".

“con La LLegada deL tLc, sería bueno Pertenecer a un gremio". aLeXandra carvaJaL, mundiaL de eLéctricos de La 68, cLL 72 # 74a – 44, bogotá.

"Solo conozco a Dyna porque sus vendedores son los únicos que vienen por acá y no me he afiliado porque la base que ellos piden es muy costosa; claro, eso trae beneficios, pero el monto para ingresar es muy alto, me gustaría afiliarme, ojála tuvieran un valor más bajo para ingresar. Con la llegada del TLC, sería bueno pertenecer a un gremio, pero tengo la percepción de que Dyna se enfoca a un grupo muy específico y lo que manejan del sector eléctrico es poco y eso no me beneficia mucho; donde ellos tuvieran más de los productos que yo comercializo sería perfecto".

“aL Pertenecer a un gremio se tiene La unión y ayuda mutua entre todas Las Personas que se encuentran aFiLiadas". Leydi medina, Ferretería eL PaLacio deL ebanista, cr 74 # 72 - 29 bogotá

"Pertenecer a un gremio es muy bueno, porque tiene uno el respaldo de muchas personas que trabajan para el mismo fin. Para nosotros ha sido muy benefiocioso y nos ha gustado mucho pertencer al Club Punto Dynamico, porque tenemos diferenciación en precio y varios incentivos; por ejemplo, nos agremiamos todos para comprar algún artículo y rifar en cada una de las ferreterías que están afiliadas, entonces es como una unión y como una ayuda mutua entre todas las personas que se encuentran afiliadas a este plan. Tenemos que cancelar una cuota mensual para el mantenimiento del punto".

el dependiente

el especialista

FOTOGRAFÍA: JULIANA LOPERA

Nadim

"Generar acciones que permitan diferenciarse, mantenerse de manera competitiva y enfocarse en el desarrollo de la fidelización de clientes, son claves para el éxito de una ferretería".

Nadim


R evista Fierros dialogó con Nadim Martínez sobre su impresión sobre el panorama del sector, las

oportunidades laborales que éste ofrece y las expectativas de vida para quienes decidan trabajar en el mundo de las ferreterías.

Revista Fierros: Según su experiencia, ¿cuál es el tiempo de vida de un empleado en una ferretería?

Nadim Martínez, Bosch: "El tiempo de trabajo de un empleado de ferretería podría decirse que es casi vitalicio. Cuando se conoce este tipo de mercado y se vive, sencillamente te atrapa, nada es rutinario, cada día te enfrentas a

diferentes situaciones, diferentes tipos de clientes a quien asesorar; pero sobre todo, te apasiona el dinamismo con el que cada vez salen nuevos productos y tecnologías, lo que conlleva a estar en un proceso continúo de aprendizaje".

Fierros: ¿Qué opciones tiene un empleado de 18 años que empieza su vida laboral en una ferretería?

Bosch: "Muchas, aunque se debe hacer por lo general la 'escuela' completa. Es tanto lo que hay por aprender y absorber de este tipo de negocios, que solo cuando se está en la disposición de 'ensuciarse las manos' y empezar por lo básico, se puede ir adquiriendo las habilidades, el

conocimiento de mercado y productos; que es lo que finalmente diferencia a un empleado de otro. Es tan amplia la gama de aplicaciones que hay en una ferretería que es fácil terminar especializándose en una línea especifica: materiales para la construcción, herramientas manuales, herramientas eléctricas, metales, madera, etc.".

Fierros: ¿Cuáles son las épocas del año en las que los ferreteros contratan gente o por el contrario se generan despidos?

Bosch: "En una ferretería por el tipo de productos que se comercializan, a diferencia de los productos de consumo masivo, se requiere que el recurso

Asesor comercial especializado de ROBERT BOSCH LTDA.Locación: Ferretería SoloTornillosFerretería Jojac Ltda.

Martínez Martínez

el especialista


humano contratado tenga unas bases de conocimiento, lo que hace que la rotación personal presente unos índices de rotación muy bajos en términos generales. Generalmente este tipo de empresas brindan estabilidad laboral y se valora mucho la experiencia que el empleado va adquieriendo con el paso del tiempo".

Fierros: ¿Qué fechas son claves para un ferretero, por ejemplo, las épocas del año en las que debe comprar o importar?

Bosch: "Más que fechas, lo más importante para el éxito de una ferretería es su capacidad de reacción rápida ante el dinamismo propio del mercado; contar con buenos niveles de inventarios que garanticen disponibilidad inmediata y sobre todo, estar atento cada día mirando dónde se pueden generar las oportunidades de negocios y las acciones respectivas que le permitan diferenciarse y mantenerse competitiva. Hay que enfocarse mucho en el desarrollo de la fidelización de clientes".

Fierros: ¿Según su experiencia cuál es la época del año en las que se incrementan las ventas y hay una disminución de las mismas?

Bosch: "Colombia es un país tan diverso que cada segmento de producto, cada región del pais, y cada canal de distribución, tiene una tendencia propia dentro de su curva de ventas. Además, este es un sector de mercado que es muy sensible a presentar picos de incremento cuando hay desarrollos de proyectos que generen demanda puntuales de productos con características técnicas específicas".

Fierros: ¿Qué influye en las compras, el costo de la mercancía, el cliente, la ciudad, la época del año, la ubicación del negocio, el tipo de producto u otras?

Bosch: "Es una mezcla de factores que hace que el comportamiento de compras de cada ferretería sea único. Primordialmente influye si es de tipo industrial, mayorista o punto de venta; qué segmento de mercados atiende; la zona del país en la que está ubicada o las que tiene cobertura; la misma ubicación de sus oficinas y bodegas".

"Realmente, no hay un estandar para aplicar. Acá en materia de compras es importante el conocimiento que tenga tanto el encargado de compras de la ferretería, como el asesor del proveedor que lo atiende, el enfoque del mercado al que se quiere llegar, la cobertura geográfica de la ferretería, o los planes de crecimiento".

Fierros: ¿Ha visto un aumento o disminución en las solicitudes que le realizan por factores como el TLC, nuevas marcas, contrabando, falsificación de productos del sector?

Bosch: "Actualmente la economía colombiana, en general, es un polo atractivo de inversión para capitales tanto nacionales como extranjeros, lo que permite que exista un amplio mercado de oferta y demanda para toda clase de productos y precios. Nuestra ventaja es que contamos con productos diferenciados, que garantizan a nuestros distribuidores y usuarios finales la mejor relación costo-beneficio, que es finalmente el objetivo de todos, además de una amplia cobertura de nuestra red de servicio técnico a nivel nacional, que nos permite ofrecer uno de los mejores soportes posventa, que es uno de los factores decisivos a la hora de comprar herramientas eléctricas".

Fierros: ¿Cómo se prepara para atender a sus clientes con temas como el TLC, que puedan llegar a afectar los pedidos?

Bosch: "El TLC como tal, ha generado muchas expectativas más a nivel de usuarios finales, que de los propíos ferreteros. Los usuarios tienen la percepción de que van a encontrar una disminución de precios considerables cuando la realidad es que, la mayoría de productos y marcas que estamos en Colombia, son fabricadas en una proporción muy grande en plantas ubicadas fuera de los Estados Unidos".

"Adicionalmente, productos como las herramientas eléctricas, han gozado de beneficios arancelarios desde el año 2008, por lo que el tema tributario que conlleva el TLC no impactará la actual oferta de precios y productos como sí puede darse en otros renglones de la economía".

18 [ FIERROS – EDICIÓN 23 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]18 [ FIERROS – EDICIÓN 23 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

"Decidimos tener

Pedro Vanegas y su esposa Martha Escamilla, hablaron sobre las experiencias que han vivido durante 42 años, en los cuales Depósito Pedro Vanegas se ha convertido en un punto de referencia ferretero en el sur oriente de la capital.

"Decidimos tener

propios ingresos,

modelo de neGocio

Redacción: Dayro MezaFotos: Juliana Lopera

Martha y Pedro se conocieron en el barrio Nariño Sur en Bogotá, donde después de ser novios y tras 6 meses de matrimonio, con el apoyo de su madre y los conocimientos que estaba adquiriendo en el colegio Industrial Piloto, decidieron apostarle al sector de la construcción y tener su propia ferretería: Deposito Pedro Vanegas.

Han logrado reconocimiento y posicionamiento en el nicho ferretero del sector, una ampliación de la casa y, lo más importante para ellos, la educación de sus tres hijos, quienes también han contribuido al crecimiento del negocio familiar al punto en que Edwin Vanegas (el menor) trabaja junto con ellos y ha contribuido con la remodelación de las vitrinas y los mostradores.

E n 1970 abrieron la ferretería y desde entonces no han parado de ser constantes e innovadores en la manera de trabajar y surtir la ferretería, la cual empezó: "Gracias a la ayuda de mi mamá, cuando Martha

estaba en la universidad y yo terminando el colegio", cuenta Pedro Vanegas.

negocio FamiLiar

así naciÓ: Depósito Pedro Vanegas"

nuestros propios ingresos,

"Decidimos tener "Decidimos tener


"Se debe ser perseverante en las actividades diarias, eso lo lleva a uno superar momentos de crisis, a administrar e invertir mejor el tiempo y el dinero para el completo éxito de la ferretería, así hemos trabajado desde que abrimos el 31 de enero de 1970".

"Ser organizados y cumplidos con los créditos que se solicitan a los bancos, genera un buen historial crediticio y una excelente fortaleza financiera, que servirá para re-invertir en la ferretería. Cuando se manejan clientes de confianza y clientes que compran por volumen es bueno tener modalidades de pago como tarjeta crédito y débito”.

constancia

"Atendemos a cada cliente como si fuera la primera y última vez que viene: lo escuchamos, asesoramos y explicamos cómo deben manipular las herramientas o productos que necesitan. Llegan compradores que no saben lo que quieren o necesitan para sus trabajos locativos, así como maestros de obra que conocen muy bien lo que van a llevar, pero como la atención y asesoría es la misma para todos, eso nos ha permitido fidelizar a esos eventuales compradores, que al día de hoy se han vueltos clientes recurrentes".

"No es viable tener mercancía acumulada en la bodega, formando parte activa de un inventario y que a la final no tenga rotación, porque se deteriora y genera un costo, cuando debería representar un ingreso, por eso es importante saber comprar para contar con productos que tengan alta rotación y se puedan comercializar en una venta cruzada. Algunos clientes nos han sugerido tener de todo, pero si no tienen mayor salida podemos tener activos que no se van a mover, entonces manejamos lo que conocemos y sabes nos va a generar una ganancia; eso es clave para tener un buen comportamiento con los créditos”.

atencion

créditos

inventario

"Uno debe respetar a todos por igual y no generar juicios antes de conocer quien está parado detrás de un mostrador. En nuestra experiencia cuando empezamos la sociedad era más machista de lo que es hoy, a algunos clientes no les gustaba que Martha los atendiera, yo les salía al paso diciéndoles que ella sabía más que yo, que era la dueña del negocio y tenía todo el conocimiento del caso para asesorarlos bien".

resPeto

modelo de neGocio

Vota por los productos más innovadores del mercado y gana

conoce los nominados en¡PARTICIPE YA!

[ FIERROS – EDICIÓN 23 ] 21

Productos de caLidad

"Solo trabajamos con productos de calidad, no comercializamos insumos baratos, que sí, pueden salir, la gente los compra, tienen rotación, pero a la final generan inconformidades en el usuario, el trabajar con mercancia de calidad nos ha generado que los clientes regresen a generar una re-compra y no un reclamo".

educando y FideLiZando

"Educamos aquellos clientes que no tienen experiencia en obras o soluciones locativas, no solo los asesoramos para que lleven el producto adecuado, sino que les explicamos cómo implementarlo, de esa forma siempre vuelven a realizar una compra, es decir quedan fidelizados".

atención Femenina

"Es primordial trabajar con dedicación, alegría y amor diariamente, adicional a ello decidimos contratar a Viviana Sipa y Johana Cárdenas como vendedoras, quienes con una cara amable atienden diariamente a nuestros clientes; ellos a veces dudan de la capacidad de conocimiento de ellas, pero salen muy contentos al ver que dominan el tema y son muy amables en la manera de asesorlos y despacharles los pedidos".


modelo de neGocio

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un día con...

S on las ocho de la mañana y Milena ya realizó la primera venta, organiza la ferretería: ubica los productos grandes

en la entrada y con un tinto comienza su día.

Con doce años de experiencia en el sector, es propietaria de Ferreléctricos MPS. Ella decidió dar el paso luego de tres años como empleada y un dinero ahorrado: "Quien no arriesga un huevo, no tiene un pollo", afirma con el mismo humor con el que atiende a cada uno de los clientes del barrio La Clarita, quienes la visitan en la localidad de Engativá al noroccidente de la ciudad.

Bogotana de nacimiento y con estudios de Secretariado Bilingüe del Instituto Meyer, Milena compró una ferretería que estaba en crisis, con baja clientela y pocos productos en los

La tranquilidad no tiene precio: "Me arriesgué a tener mi propia ferretería porque ya había aprendido y contaba con un dinero ahorrado".

estantes; hoy en día: "Se ve más el dinero, todo es más manejable, los estantes están llenos, la mercancia tiene alta rotación, todo lo que tengo se vende; no puedo decir que una cosa se venda menos que la otra", afirma.

comPetencia y Proveedores La ferretería está ubicada en un sector

comercial en el que hay más de veinte negocios ferreteros; según Milena: "Entre más competencia hay, mejor es la venta, porque la gente acude en masa a los sitios donde encuentra varias opciones para realizar sus compras".

Milena controla sus ingresos con la política de: "Los abuelos anteriomente lograban fortunas porque ellos no tenían los gastos que tenemos hoy en día como comprar lo último en tecnología o ropa de marca, así es que mido al máximo mis

FERRELÉCTRICOS MPSMILENA SALAZAR, MILENA SALAZAR,

Cargo: PropietariaEdad: 30 años Lugar de nacimiento: BogotáEstudios: Secretariado Bilingüe, Instituto Meyer

Redacción: Dayro MezaFotografía: Juliana Lopera

Milena recomienda trabajar con sinceridad y puntualidad los pagos de proveedores y bancos, para que de esa forma exista un respaldo por parte de ellos.


un día con...

gastos para estar al día con mis proveedores, mantener la ferretería con los productos que más rotan; de esa manera creo un buen nombre. Si uno paga a tiempo, así mismo el proveedor lo consiente a uno y deja más mercancia". Por otra parte, la sinceridad con la que maneja a los proveedores ha sido clave: "Si por ejemplo, debo una factura de trescientos mil pesos y no los tengo, yo le digo al proveedor; pero hay gente que dice 'venga mañana y le pago', entonces llega el proveedor y no le pagan. Ahí se va creando fama y la ídea es tener palabra a la hora de hacer negocios, en el mundo comercial eso cuenta mucho". De igual manera, Milena es muy espontánea y respetuosa con cada cliente que entra a comprar algo; pueden llegar cuatro personas al tiempo pero a cada uno le presta atención, les entrega lo que solicitaron y los despide con alegría.

Al final de la jornada, Milena cierra el local con la satifacción de tener su propia ferretería y la certeza del deber cumplido: "La tranquilidad no tiene precio y por eso me siento feliz con mi negocio; espero que en un futuro inmediato me dé para lograr un nivel de estudios superior".

Desde que Milena es propietaria de la ferretería la han robado 3 veces.

"¿No tiene un caramelo más pequeño?", pregunta al ver que le van a pagar con un billete de alta denominación.


un día con...

Á ngel Gutiérrez decidió incursionar en el negocio ferretero por la necesidad de superviviencia y la oportunidad que le dieron sus amigos Óscar Orozco y Bertha Arbeláez: "Ahí se cierra según los ánimos.

A veces a las seis y media o siete de la noche, dependiendo del ánimo de los que estemos ahí y de la clientela, pero el horario efectivo es de siete de la mañana a cinco y media de la tarde; trabajamos de domingo a domingo, inlcuso Viernes Santo y primero de enero, porque descansamos cuando queremos y no cuando lo dice el sistema".

tiPo de Ferretería y ubicaciónGutiérrez define su negocio como: "Una ferretería

miscelánea en donde el cliente consigue desde una trampa de ratón hasta 200 bolsas de cemento, un caucho para la olla presión, o un repuesto para la licuadora. Si se le tapo el sifón encuentra desde el Diablo Rojo (como lo llaman comunmente) o soda cáustica, hasta una varilla entorchada para el soldador que vaya a reparar una reja en su casa. Es decir, tratamos de tener de todo, porque al estar ubicados en

un barrio popular no podemos tener de una sola cosa; el sitio no da para vivir exclusivamente de cemento o ladrillos".

"La ferretería está ubicada en un punto equidistante entre el aeropuerto, el centro histórico y las playas, cerca al barrio Crespo, lo cual es algo particular porque hacia arriba está el cinturón de miseria del Cerro de la Popa y al otro lado la gran infraestructura que se está desarrollando en La Boquilla".

cLientesAtienden a una gran variedad de clientes como lo explica

Ángel: "Está el propietario que va a construir, el maestro de obra que tiene un contrato para arreglar un apartamento, el plomero que repara, el eléctrico que va a por un toma suiche; un soldador que va a comprar medio kilo de soldadura o el que hizo un contrato para hacerle una nueva reja al vecino y compra todas la varillas. La ama de casa a la que se le tapó el baño y necesita una chupa, el niño al que mandan por $500 pesos de puntilla o $500 de goma para pegar los zapatos de la mamá... es decir, nuestra clientela es bastante nutrida".

Ciudad: CartagenaCargo: PropietarioEdad: 45 añosLugar de nacimiento: Choachí CundinamarcaEstudios: Administración hotelera

MATERIALES

ÁNGEL

PARA LA CONSTRUCCIÓN LA 62

ÁNGEL

PARA LA CONSTRUCCIÓN LA 62GUTIÉRREZ,GUTIÉRREZ,

Redacción: Dayro MezaFotografía: Juliana Lopera


MATERIALES

vaLor agregadoSolo venden productos, pero cuenta que: "En aras de una buena

comunión entre el ferretero y el cliente somos como los antiguos boticarios, donde la persona tiene la confianza y plena seguridad de que va a solucionar sus problemas. Por eso, aunque no somos plomeros ni electricistas, sabemos quiénes lo son, tenemos el teléfono y el nombre; así brindamos un valor agregado al conectar a esa persona con un especialista".

conFianZa y caPacidad de servicioCae el sol en la hermosa ciudad cartagenera y Ángel Gutierrez

cierra diciendo que: "Amor es servicio, por eso cuando uno da un buen servicio debe ver a la persona antes que al cliente, ponerse en sus zapatos, tratar de comprenderlo; el factor humano debe prevalecer siempre, ya el resto viene por añadidura".

"Considero que en nuestra profesión de ferreteros, y por los servicios que prestamos, nos parecemos un tanto a los médicos, porque tenemos que estar dispuestos las 24 horas a brindar soluciones a los clientes y no podemos negarnos. Por ejemplo, si llaman a media noche es porque tienen toda la confianza y esperanzas depositadas en nosotros".

Los clientes vienen a buscar la mercancía con los recursos que tienen al alcance.

El horario de atención para los clientes es de 7:00 am a 5:00 pm, incluso domingos y festivos.

un día con...


Gestión y mercadeo


Haga de Internet su aliado estratégico para llegar a diferentes mercados, fidelizar a sus actuales clientes y posicionar el nombre de su empresa.

N os encontramos en tiempos donde las comunicaciones son inmediatas, cada individuo genera sus propias noticias y sin salir de casa es posible conocer lugares lejanos; adicionalmente las

empresas han aprovechado este espacio para promocionar sus productos, captar clientes y mercados, que han generado ganancias económicas y posicionamiento de marca.

Amigo ferretero, usted también puede ser partícipe de este magnífico escenario para la internacionalización de su empresa.

navegantes de La redExisten potenciales clientes que utilizan Internet como fuente

de consulta buscando optimizar tiempo y dinero, al realizar

compras desde la casa o la oficina; es por este motivo que si su empresa no cuenta con una página Web, está perdiendo la oportunidad de llegarle a jóvenes, adultos, personas naturales, empresas nacionales e internacionales.

"Internet llegó, se quedó y continúa evolucionando, hace parte de la vida cotidiana de hombres y mujeres", como lo manifiesta Angélica Castilla, Gerente MarCom Región Andina de Schneider Electric. "Por la red se puede caminar en cualquier momento, por ejemplo, con los nuevos dispositivos móviles que permiten conectarse a cualquier hora y lugar. Por lo cual, es fundamental para el posicionamiento de marca, ventas, servicio al cliente y fidelización de los mismos, contar con valores agregados en la web como publicación de catálogos técnicos, atención en línea, oferta laboral, noticias, entre otros".

SU TIQUETE AL TRIUNFO

MARKETING ONLINE, MARKETING ONLINE,

Redacción: Dayro MezaLocación: Ferretería Impofer, Ferretería Luis Penagos.

intuición, estrategia y creatividadEn ese sentido, cada empresa debe crear un plan

para que mire los objetivos y necesidades con respecto al marketing on line y así poder revisar cuáles son las herramientas que más se ajustan.

Un aspecto importante que debe contemplar al momento de tener presencia en Internet de forma efectiva y, específicamente, usando los Social Media, es hacer un ajuste en la forma de hacer las cosas. Frecuentemente vemos que un porcentaje muy importante en el proceso de la toma de decisiones recae en la intuición y esta tiene un tope muy pequeño y cuando se llena, la persona no sabe para dónde moverse.

"Cuando a la intuición se le vincula una estrategia el tope se incrementa, pero cuando a la intuición y estrategia se les vincula creatividad ya no existe tope. Éste es el camino para tener presencia en los Social Media, entender si la compañía está preparada, si cuenta con los recursos suficientes y vincular estos tres componentes", asegura Carlos Cortés Director de Cortés Media.

ventajas de existir en la Web: marcom

Gestión y mercadeo

Reconocimiento de marca.

La oportunidad de nuevos clientes y nuevos negocios. Hoy el hábito es buscar en Internet lo que necesitamos.

Facilitar los procesos de compra, pedidos y servicio al cliente.

La posibilidad de llegar a diferentes clientes ubicados en diversas zonas de la ciudad, en otras ciudades o países.

Brindar un mejor precio al cliente final, como lo hacen hoy, por ejemplo, las aerolíneas por las compras en Internet.


Gestión y mercadeo

Infografía: Cortesía Carlos Cortés


cortés con su experiencia como director de cortés media, quien ha dictado conferencias

sobre el tema y asesorado grandes compañías, sugiere seguir un modelo de estrategia que ha

construido para que las compañías puedan entrar reduciendo el riesgo, este modelo está

"parado" en siete principios.


estrategia, carta aL éXitoSe pueden implementar infinidad de estrategias, ¿cuál será

la más idónea?, eso dependerá de sus objetivos y la disposición que usted invierta para consolidar éxito en la red, tenga presente factores como:

Un objetivo claro y contundente, de lo contrario es como si se lanzara de un avión sin paracaídas. Producción de contenidos enfocados al tipo de clientes que quiere captar y fidelizar. Un responsable que se encargue de tener actualizado su página de Internet y redes sociales.

caLidad, servicio y conFianZa "Como en nuestro mercado ferretero los clientes siempre

quieren apreciar el producto, conocer sus características y

propiedades, y usted ya ha ganado su confianza a través de años de trabajo en el mostrador a través de un cara a cara con el cliente. Puede llevar este punto a su favor en la red, para que allí el comprador no necesite tocar la mercancía y realice con tranquilidad sus pedidos, consulte con frecuencia los manuales de trabajo y navegue con calma en su página web; tal cual como si estuviera siendo atendido en un mostrador, todo gracias a ese respaldo de calidad, servicio y confianza", explica Edgar Gutiérrez Franco, encargado de Cadenas Suministro de Artimfer SAS.

Así que, si quiere potencializar su ferretería y aumentar sus ingresos a través de Internet, de la mano de unos objetivos claros llegará a clientes y lugares que usted tal vez aún desconoce. Dé el paso al frente y siéntase como niño en dulcería con esta nueva herramienta.

Gestión y mercadeo

“Las estrategias de social media obligan a las empresas a sacar sus esqueletos del armario, a poner la casa en orden, a ser transparentes y sinceras, todas se mueren del susto y las que no, o están bien asesoradas

o se lanzan como un niño que gatea escaleras abajo”.Carlos Cortés, especialista en Social Media

materiales y productoslinea hogar

P roductos como baldosas, pisos, laminados, griferías y porcelanatos son adquiridos por las personas de todos los estratos, para armonizar las viviendas y oficinas que poseen.

Una ferretería es más que tornillos, tubos de PVC, eléctricos y herramientas mecanicas, hoy en día existen negocios especializados en acabados y productos que logran embellecer y armonizar los espacios.

AMBIENTES Y ESTÉTICA

EN LA CASA Y OFICINA:

LÍNEA HOGAR


EN LA CASA Y OFICINA:


vida en eL stockMontoya y Arias coinciden en que este tipo

de productos se vende a diario con muy buenas utilidades; pero, Luisa Fernanda Ojeda, Arquitecta y propietaria de Decorline Home, asegura que pueden pasar uno o días sin vender pero al final llega un cliente con una cotización de días atrás y hace una compra grande. Lo anterior indica que este tipo de productos se vendan a diario o no, las ganancias dependerán del proveedor: "Algunos no dejan mucha utilidad. Cuando son importaciones directas de la empresa el escenario es diferente, las ganancias son mayores, pero siempre hay utilidades bajas y utilidades altas", comenta Montoya.

¿Por qué conviene venderLos?Con el aumento de las obras de construcción y el

objetivo que tienen las personas de tener cada día algo mejor, compradores y distribuidores acuden a estos almacenes a diario para comprar productos que generen agradables ambientes, o simplemente remodelarlos.

Este segmento del mercado ferretero trabaja de la mano con áreas como Arquitectura, temas de moda y tendencias del mercado; por lo que es común ver que cada tres o seis meses se cambien las exhibiciones, remodele la tienda o cambien los colores y formas de los productos.

tiPos de cLiente “Los clientes que acuden a nuestros almacenes son

de todos los estratos, pero en este punto específico solo vienen clientes de los estrato cinco y seis; solo consumidor final que lleva productos para su oficina y proyectos, no solo para la casa”, asegura Fredy Montoya asesor especializado del almacén Listos Corona.

Por otra parte, Luz Marina Arias asesora comercial de Porcelanatos y Pisos Colombia, cuenta que las ventas diarias que realizan solo las generan distribuidores, que van desde diferentes partes de la ciudad para adquirir los productos que ellos importan desde Alemania. Asegura que no hay días malos y que el hecho de trabajar con este tipo de productos le permite realizar una venta cruzada de otros insumos como pegantes y boquillas.



venta cruZadaUna de las ventajas de comercializar estos

productos es que se puede buscar la forma de generar algún tipo de descuento por la compra de insumos que serán necesarios a la hora de ponerlos en marcha, como lo explica Montoya: “Todo va aliado. Si usted vende un piso o una pared, de una vez puede vender pegantes, rejillas de piso y boquillas, con los sanitarios, griferías; es decir, todo va ligado”.

A la hora de organizar un kit de venta no se puede asegurar qué tipo de productos se pueden entregar porque eso va en el cliente; son ellos quienes van al almacén, observan y toman lo que más les gusta. En ese sentido es clave que usted realice un completo trabajo de indagación para conocer hasta el más mínimo gusto del cliente y las características de la obra o remodelación que vaya a realizar.

“existen pisos importados de alemania vienen con la tecnología del sistema clic,

un pegante que permite adherir las baldosas sin

necesidad de cemento para que cuando desee cambiar

de residencia, el usuario pueda levantarlo y ponerlo

en su nuevo hogar”. Porcelanatos y Pisos de

colombia.


vendiendo caLidadUna vez usted cuente con insumos

de calidad puede vender los artículos de manera personalizada mostrando las bondades del producto.

Según Arias, quien tiene claro que dentro de las 74 referencias de pisos que maneja en su almacén, existen algunos pisos brillantes, son bonitos pero a la vez delicados debido a que se rayan con mayor facilidad; con este tipo de productos es donde le debe explicar al cliente todas sus características para evitar reclamos y él sepa cómo darle un mejor uso. Finalmente el cliente tomará la mejor decisión de llevar o no este producto.

tecnoLogíaHoy en día existen empresas que implementan la tecnología

Full HD o impresión digital en sus productos, eso quiere decir que producen pisos que imitan al mármol; algunas paredes cuentan con efecto agua o tipo arenas. Por otra parte, existen maquinas rectificadoras que logran dejar un perfecto corte sobre las tabletas que manejan, logrando así que queden mejor adheridas.

Arias, quien también comercializa pisos importados, cuenta con productos de tecnología Alemana que benefician al constructor y al cliente final, se trata de un piso fácil de instalar donde no se necesitan ocho días para instalarlo; por ejemplo, si son cincuenta metros se puede instalar en aproximadamente un día, la única condición es que el piso debe estar completamente liso y sin huecos, para que así logre un mejor rendimiento del producto y no se le vaya a dañar.

En lo que tiene que ver con el cliente final, Ojeda sugiere: “Como manejo productos con lo último en tecnología de Alemania, Brasil, Italia y China, tengo productos que tienen un gran valor agregado en su mantenimiento porque es mucho más fácil de cuidar que un piso de madera maciza, y es más engorroso una cerámica. Con lo que se maneja hoy en día usted solo debe pasar un trapo húmedo y listo, mientras que con una cerámica tiene que barrer, trapear y esperar a que seque, lo que es más demorado”.


¿Por qué trabajar con estos productos?

"Me gusta venderlos porque es mi fuerte, mi profesión, mi pasión, me gusta el segmento de la construc-ción. La línea hogar y los acabados son más bonitos en lo concerniente al diseño, en lo relacionado con la creatividad, donde tu vas a dejar plas-madas tus ideas ahí; se puede jugar con lo colores, armonizar un ambien-te, puedes hacer muchas cosas y la madera se presta mucho para eso".

Decorline Home


Lo que más se comerciaLiZaDe productos como el porcelanato se están

comercializando insumos con colores mate, rústicos, formatos grandes, rectificados y estructurados; al tiempo que griferías con formatos innovadores y estilos traídos por fabricantes desde Europa. Hay gran variedad en los precios donde usted por ejemplo puede comercializar el metro de un piso desde $25 mil pesos, hasta $189 mil cuando el metro es más costoso. Eso ya dependerá de lo que esté vendiendo, de si lo está importando o comprando directamente a un fabricante nacional.

eXhibiciónCada vez que hay una nueva colección o

tendencias en el mercado, se pueden establecer diferentes escenarios para mostrar los productos con cierta periodicidad. Como lo sugiere la arquitecta Ojeda: “Me gusta crear ambientes diferentes, muevo los exhibidores, los ubico de diferentes maneras, así logro que que se vean todos los productos y no una persiana o un piso determinado, por ejemplo”.

Otros asesores comerciales atienden al cliente con base en la información que han recolectado para mostrar los productos que podrían ser de su interés, buscando enamorarlo con la vista para luego explicarle cómo manipularlos y disfrutarlos.


aPoyo de ProveedoresComo algunos negocios ferreteros orientados

a la comercialización de productos para la línea hogar son fabricantes, muchos empresarios tienden a apoyan su trabajo con las vitrinas y exhibidores realizando lanzamiento de productos, publicidad masiva, publicaciones en periódicos o revistas. Por otro lado, en el caso de los distribuidores, ellos reciben capacitaciones sobre el producto y charlas comerciales para reforzar habilidades, potencializar oportunidades, y fortalecer la atención al cliente.

ACABADOS PARA

OBRA BLANCA,

TRANQUILIDADSINÓNIMO DE

Los acabados para obra blanca están posicionándose como los productos estrella a la hora de crear ambientes agradables en múltiples ambientes.

E s importante que a la hora de construir una edificación ésta cuente con sólidas bases y cumpla con las normas de sismo resistencia, pero, hoy en día los constructores adicionalmente a esto buscan generar

ambientes que transmitan tranquilidad y felicidad; por ejemplo, que la cocina integral pase a ser el espacio donde la familia o los trabajadores compartan un espacio agradable y armonioso para conversar.


materiales y productoslinea acabados

Locación: Almacén Tecnifácil, Depósito y ferretería la Alianza.


Frecuencia de comPra"Los acabados pueden encontrarse en cualquier hogar

u oficina, pero en su mayoría las personas con más poder adquisitivo son quienes se acercan a almacenes especializados a llevar estos productos. Y más que embellecer lugares como cocina, baños, sala, oficinas, fachadas y demás, logran que los residentes y empelados se sientan tranquilos, descansen de sus rutinas o trabajen con mayor agrado para un mejor desempeño laboral", comenta Luz Marina Arias de Porcelanatos y Pisos de Colombia.

En su experiencia como asesor especializado, Fredy Montoya, asesor especializado Almacén Listos Corona, comenta que diariamente alguna persona se acerca al almacén para llevar uno de los productos que en su trabajo ofrecen, pero hace claridad en que: "Existen temporadas bajas y otras muy buenas, por ejemplo, desde Semana Santa las ventas han caído un poco en comparación con el año pasado que nos fue mejor".

gananciasLos productos de acabados para obra blanca es conveniente

venderlos porque cuando un cliente se acerca a su almacén por varios metros de baldosa, un juego para el baño o cables para una instalación eléctrica; necesariamente va a necesitar: guarda escobas, una rejilla, una válvula y canaleta para ocultar los cables. Adicionalmente puede querer darle un toque diferente, y más si piensa en adquirir una baldosa decorativa con alguna imagen, letra o número. Así que, señor ferretero, si usted no tiene esta línea de productos no solo está perdiendo una venta sino todo un kit de acabados.

"indagar por los gustos y las características de la vivienda o la oficina del

cliente, es clave para organizar un paquete con productos que satisfagan

sus necesidades". decorline home



Por ello, es importante que tenga un poco de todo en su inventario o según el movimiento de sus ventas y el tipo de clientes que usted atienda, cuente con un inventario pequeño de estos productos.

Según Montoya: "Se puede vender simultáneamente: paredes, piso, cenefa, decorado, pegante, boquilla, accesorios, sanitarios, mangueras, crucetas; el combo completo. Acá no se olvida nada, le entregamos al cliente todo lo que necesita, para que en una sola visita encuentre lo que quieres, ahorre tiempo y costos, que si ha de volver es porque quiere hacer otro arreglo o porque viene con un familiar o amigo en la búsqueda soluciones para sus proyectos".


cLaves Para venderLuisa Fernanda Ojeda, Arquitecta y

propietaria de Decorline Home sugiere que al cliente "se le indague por sus gustos y las características de la vivienda o la oficina, para que de esta forma se le pueda ayudar organizando un paquete que satisfaga sus necesidades".

Es importante que si el cliente tiene una apartamento pequeño donde no puede comprar grandes cajones para la cocina, por ejemplo, se le muestren productos que vienen diseñados para guardar grandes cantidades, pero vienen con una bisagra especial que logra aprovechar el espacio y hace que aparentemente los cajones se vean pequeños.

Como lo expresa Montoya: "La venta cada quien la define, es innato en cada asesor. Vendemos con responsabilidad diciéndole con sinceridad al cliente de qué está hecho el producto, de dónde proviene, cómo le puede dar un mejor uso o un mayor rendimiento".

tecnoLogía en acabadosExisten empresas que producen,

importan o comercializan productos amigables con el medio ambiente que, al momento de elaborarlos, no generan contaminación y cuando se están implementado permiten una mejor administración del agua o se aproveche la luz solar para evitar bombillos encendidos durante el día, por ejemplo.

Hay normativas que buscan proteger el medio ambiente como el sistema LEED por su acrónimo en inglés (Liderazgo en Diseño Energético y Ambiental), que: “Evalúa el acabado de un edificio según seis criterios principales: sostenibilidad, eficiencia en el aprovechamiento del agua, energía e impacto atmosférico, materiales y recursos empleados, calidad del ambiente interior e innovación y proceso de diseño", como lo define la Fundación Pensar Verde, entidad sin animo de lucro que propende por un mejor ambiente y el reciclaje.



Arias explica que en su empresa los capacitan constantemente en temas relacionados con la elaboración del producto y sus características, por ello es clave que usted, señor ferretero, se apoye en sus proveedores para que conozca las normativas y tecnologías que le ayudarán a transmitir seguridad y garantía a sus clientes. Seguramente ellos volverán con referidos hablando maravillas de la forma en como usted vende y proyecta su ferretería.

el ferretero opina...

"Hay días en los que no vendemos mucho o los clientes no llevan grandes compras. Pero a veces lle-gan clientes guacas -como los llamamos-, es decir, un cliente que en una sola compra se lleva mercancía por 20 o 30 millones de pesos”. Almacén Listos Corona



Lo que comenzó como una charla de amigos ahora es una realidad que atrae más asociados y con solo

cuatro años funcionando, Zona F se proyecta como una de las iniciativas de asociatividad más prometedoras del país al transformar el paradigma del empresario

ferretero tradicional. En conjunto, Zona F trabaja por posicionarse en un clúster capaz de abarcar la demanda de las diferentes ramas del sector de la

construcción, al tiempo que luchan por sacar adelante un proyecto que, según sus asociados, cambiará el

panorama del sector: un centro temático ferretero en Manizales.

El primer clúster sectorialde las ferreterías

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Fotos: Cortesía Zona FPortada: Mateo GrivasRedacción: Nathaly Pacheco

El primer clúster sectorialde las ferreterías


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¿quiénes conForman Zona F?

Comercial CaldasArmetales

Ferretería El DiamanteFerrar

Depósito de maderas San JoséTodo Arcilla

ConstruCaldasHierros y perfiles

PintugamaMateriales EmoMezclapinturas

Baldosas del NorteDistribuciones ZZ

Almacén París.

secciónsubsección

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¿ Ferreteros trabajando unidos?, aunque parezca una idea remota, se trata de una de las contadas iniciativas de asociatividad entre empresarios del sector ferretero que oficialmente existen en Colombia. No hablamos

de una asociación de ferreteros o un capítulo comercial, Zona F es un ejemplo de acuerdo laboral entre ferreteros –sin la mediación de entidades– con fines que, de acuerdo a la visión de los miembros, nace con el firme propósito de “defendernos del desarrollo de los canales modernos que están llegando a nuestra ciudad”.

Y más allá de lo aparente, la creación de un grupo comercial como Zona F da para pensar sobre la necesidad de que a nivel nacional empresarios del sector hayan comenzado a crear corporaciones ferreteras, aún cuando en el país ya existen unas específicamente orientadas a esta actividad y que funcionan desde hace décadas.

Revista Fierros contactó a los representantes de Zona F para que compartieran con el sector la experiencia de trabajar en grupo y las razones por las que decidieron asociarse.

muLtinacionaLes, eL coco deL sectorAntes de que comenzara a regir el TLC con Estados Unidos

y mucho antes de que Colombia por fin lograra su aprobación, la preocupación de un número de empresarios hacia el impacto que éste podría tener en el sector ferretero era evidente. Para muchos, existe el temor de que el sector ferretero nacional sea parcialmente borrado por una invasión de multinacionales –tal como sucedió en Chile, según expertos como Hernán Cornú, líder de Chilemat–, o que se desate una competencia de precios con las grandes superficies que termine por sacarlos de su propio mercado, por ejemplo.

Lo cierto es que hay gran zozobra en el sector por parte de algunos ferreteros, sobre todo por aquellos que por desinformación, aislamiento o rutina, no buscan la forma de abrirse paso ante algo que de alguna forma es inevitable: el intercambio comercial a gran escala, y que olvidan que afectará de una u otra forma a todos los sectores de la economía nacional, es decir, no será un fenómeno exclusivo del sector ferretero.

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Los asociados de Zona F tienen un plan distinto para la llegada de los TLC, porque son varios los que gradualmente están negociándose con Colombia; para ellos, se trata de una coyuntura que funcionará para enriquecer la dinámica del sector ferretero nacional.

Revista Fierros: ¿De dónde nace la idea de crear Zona F? Zona F: “Carlos Hugo Aristizabal, presidente de Zona F, ha

venido conversando con todos los ferreteros de la ciudad sobre este proyecto. Nosotros tenemos unas reuniones como equipo o competidores del sector, donde analizamos mucho las cosas que pasan: cómo va el desarrollo del país y la ciudad, qué cosas se han venido dando, qué está pasando, etcétera; y también hemos hablado de temas concernientes al negocio ferretero”.

“Esas reuniones surgieron por iniciativa de varios que fueron liderando la idea, invitando primero de a dos o de a cinco empresarios; comenzamos a hablar de temas que nos importan y creamos reuniones periódicas. Salió el tema de cómo mejorar el sector y surgió la idea de crear eso, mira ya por donde vamos”.

Fierros: ¿Qué características debe cumplir cualquier grupo ferretero que a nivel nacional busque replicar esta iniciativa?

Zona F: “Lo primero que tienen que hacer los ferreteros de todas las zonas del país, y no porque lo hayamos hecho nosotros, es entender que una asociación es la única forma en la que podemos darle sostenibilidad a nuestras empresas a largo plazo. A nosotros realmente nos motiva el tema de la asociación y juntos somos capaces de ser sostenibles, sino vamos a tener dificultades”.

“Cada uno intenta por su lado competir en este mundo globalizado donde hoy están llegando al país todas las empresas del mundo, como por ejemplo Sodimac con la asociación Corona, Easy que también es un gran hipermercado; el grupo Duferco que es un gran empresariado, o los comercializadores más grandes de acero como el grupo Ternium. Nosotros como ferreteros tenemos que buscar mediante la asociación, cosas que nos permitan desarrollarnos”.

“Definitivamente para podernos defender de todo el desarrollo de los canales modernos y todo lo que con ello empiece a llegar a nuestra ciudad, buscamos entre todos los ferreteros cómo asociarnos para hacer cosas positivas que puedan ayudarnos a crecer y tener una dulce convivencia. Los canales modernos son bienvenidos a nuestra ciudad porque son grandes generadores de empleo pero también hay que mantenernos”.


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Revista Fierros: ¿De qué manera se ha preparado Zona F para la llegada de los TLC al país?

Zona F: “Para los comerciantes realmente esto genera una serie de oportunidades que a uno le permiten encontrar ofertas adicionales de productos que se puedan entregar a los mercados. Los TLC son muy importantes porque se va a poder tener la disponibilidad de productos que nos pueden ayudar a complementar de alguna forma la oferta que tenemos pero ese tipo de cosas genera problemas a la industria nacional”.

“Nosotros sí estamos decididos a apoyar a la industria nacional, lo que no se produzca en el país se buscará por fuera pero lo principal es hacer un trabajo con la industria nacional y esperamos que ellos tomen la misma actitud con nosotros. Las multinacionales son bienvenidas pero también tenemos que subsistir y buscar cómo esos modelos de negocio se controlan para que haya sostenimiento sin dificultades”.

Fierros: ¿Qué estrategia van a adoptar ustedes para ser un referente comercial, atraer al público y que prefiera a los ferreteros?

Zona F: “Lo que uno no puede hacer es parecerse a los modelos nuevos que lleguen al país, entre más distintos seamos, más perceptible es la diferencia y eso es lo que de alguna forma tenemos que promover. Hay dos cosas específicas que nos caracterizan como ferreteros y es la asesoría, la especialización y la entrega a domicilio, eso nos diferencia enormemente de las grandes superficies”.

“Nosotros llevamos entre 50 y 100 años trabajando en el mercado ferretero de la ciudad. Lo primero es que cuando uno se asocia en el mercado con una idea como esta, creamos la oferta de valor y nuestro trabajo fuerte está en hacer unos esfuerzos grandes por mantener esa oferta y hacerla crecer para fidelizar a los clientes, y que ellos encuentren en nosotros diferencias que les permitan seguir y comprarnos acá”.

Fierros: ¿Los empresarios de Zona F están preparados para competir con las grandes superficies?

Zona F: “Nosotros estamos preparados pero tenemos diferencias. No contamos con el pulmón financiero que tiene una gran superficie pero en grupo sí hacemos un buen aporte.

Homecenter, por ejemplo, vendió casi dos billones treinta y tres mil millones de pesos el año pasado a nivel nacional, esa es una cifra demasiado grande y nuestras compañías, entre todas, vendemos alrededor de $170 mil millones de pesos en un año”.

“Lo que hacemos es que a nivel regional hacemos un trabajo importante y tenemos la creencia de que siempre hay que renovar. Uno no se puede quedar pensando en el pasado y estos modelos de asociación le generan dinámicas a todas estas compañías porque de alguna forma la competencia nos ayuda a prepararnos y a ser más dinámicos, esto también hay que agradecerlo de alguna forma”.

rePresentatividad, ¿dónde?Hay líderes del sector ferretero que han manifestado la

inexistencia de representantes del gremio en las altas esferas, como sí ocurre con otros grupos de la economía nacional. Sin embargo, más allá de la timidez que se percibe por parte de las asociaciones existentes, persiste el pensamiento individual por parte de la mayoría de los empresarios del sector, además de problemas estructurales en el sector que impiden su desarrollo -como por ejemplo la formalización, la venta de productos de dudosa calidad, el conflicto con los proveedores

e irregularidades con las finanzas-; aspectos que deslegitimizan la imagen del grupo y lo alejan de posibilidades serias de crecimiento.

Fierros: Teniendo en cuenta las reuniones que hacen donde hablan sobre lo que pasa a nivel nacional, ¿por qué creen que no existe un sector ferretero consolidado que sea capaz de representarlos ante el Gobierno, así como los ganaderos o floricultores que sí son identificados y reconocidos como gremio?

Zona F: “No existe porque ha faltado liderazgo, porque existe un poco de individualismo entre los empresarios del sector. Hay unos organismos que deberían estar llamados a representar a los sectores. Un Fenalco, por ejemplo, debería asumir ese liderazgo como la gran asociación de los comerciantes que es, y por capítulos tener grandes empresas pero eso no ha sido fácil; o en el caso de Camacol, que podría liderar perfectamente un sector ferretero. Nosotros creemos que es un camino muy importante donde con estas asociaciones podríamos llegar para consolidar una sola gran asociación que involucre y defienda los intereses de todos estos gremios, qué bueno sería que una gran empresa de estas lo hiciera”.

centro temático: Zona FEn Manizales un grupo de ferreteros ideó desarrollar un centro temático alrededor de la comercializa-ción de materiales para la construcción como: cerámicas, porcelanatos, griferías, hierros, cemento, PVC, pinturas, tejas, madera, aluminio, acabados, entre otros; a partir del clúster definido que tienen.

“Un tema de identidad urbana, es decir, que la zona donde estén ubicados se defina como zona ferretera. Lo otro es el tema de la identidad comercial, que las personas identifiquen que los estable-cimientos allí ubicados están afiliados entre sí y conforman Zona F. Esto surge como todo el desarrollo de centros temáticos en el mundo que se ha venido imponiendo. La Zona F lo tiene todo, es nuestro slogan, pero acá encuentran realmente para una obra o una remodelación todo lo que buscan. Estamos montando un centro de servicios para el hogar para que la gente cuando necesite un servicio pueda llamar y encontrarlo”.

Existe un concepto urbano denominado centros comerciales a cielos abiertos, de donde se desprende la iniciativa de identidad urbana que Zona F busca realizar en Manizales. “Este proyecto se presentó a la alcaldía para que nos ayude a desarrollarlo. Pagamos un diseño arquitectónico que presentamos a la alcaldía, al distrito de valorización municipal, a la secretaría de obras y planeación. El alcalde Jorge Eduardo Rojas, está completamente comprometido con nuestro proyecto y hay una gran intención de él para desarrollar esto porque además embellecer la ciudad, tiene muchas cosas positivas en las zonas”.

Carlos H. Aristizabal, Presidente Zona F

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cubrimiento centro temático Zona F

El proyecto está programado inicialmente en el centro de Manizales entre las calles 24 y 26, entre las carreras 19 y 17; en total seis manzanas con

subdistribución a otras ciudades.



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Fierros: ¿Si ellos no lo hacen hay forma de que los empresarios del sector ferretero sean representados cuando, por ejemplo, haya desastres naturales?

Zona F: “Como no tenemos una asociación que nos involucre a todos y que haga una representatividad, nosotros podríamos hacer temas locales por ahora; mientras que los proyectos de estas entidades pueden llegar a ser nacionales”.

“Pero hay que creer que se puede y lograr como desarrollar modelos de asociación para que la gente crea que esto funciona. Lo más importante de las asociaciones es ver cosas efectivas. Las asociaciones se mueren porque van quedándose y pierden el sentido de lo que es. Muchos de los grandes gremios para poder subsistir se dedican a dar charlas, capacitaciones y hacen eventos y se vuelven unos generadores de eventos y no unos trabajadores por los asociados, ahí es donde se desvirtúa lo que los gremios deben hacer”.

Fierros: Entonces, ¿de qué manera es posible comenzar a hacerlo?

Zona F: “En la agremiación hay que estar dispuestos a que cada asociado haga un aporte mensual, como su cuota de afiliación, para que esto funcione. Lo que pasa es que trabajar en los gremios de manera gratuita es muy complicado; estas cosas se solucionan si los asociados hacen aportes porque pretender beneficios y hacer cosas productivas alrededor

de una asociación sin dinero es imposible, eso queda en campañas políticas y en promesas que no sirven para nada”.

Fierros: Existe la percepción de que el ferretero colombiano es una persona individualista a nivel comercial, ¿cómo harán para trabajar en equipo y quitarse esa imagen de encima?

Zona F: “Lo primero que hay que hacer y dejar claro, algo que hicimos los 16 ferreteros que actualmente pertenecemos a Zona F, es que esto incluye un acuerdo de voluntades por un bien común. Lo más importante que se pretende aquí no es trabajar alrededor del éxito de cada uno de los negocios, de mi proveedor, o las negociaciones que cada uno tiene con los fabricantes; sino de poder como grupo hacer un trabajo para masificar una zona ferretera donde el público pueda venir a nosotros a comprar”.

Fierros: ¿Cree que será posible que el sector ferretero se consolide y logre ser identificado oficialmente?, ¿qué es lo peor que le pude pasar al gremio si no está unido?

Zona F: “Además de que lo veo, es un requerimiento. Si no tenemos un gremio unido vamos a tener muchas dificultades porque grandes empresarios del mundo han visto a Colombia como una gran alternativa por todo lo que ha venido pasando en nuestro país, y si no somos un gremio unido pues vamos a quedarnos atrás”.

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“Cuando cada ferretero pretenda competir solo contra lo que está ocurriendo entonces va a tener dificultades económicas, financieras, pérdidas financieras, de clientes, de mercado, de cosas que lo podrán llevar a cerrar su negocio. El ferretero tiene que trabajar por la diferenciación. Para nadie es un secreto que Homecenter e Easy son los dos grandes retos que tenemos en el momento para que los ferreteros podamos subsistir; pienso que ese tipo de modelos de negocio son bienvenidos, son actores hoy de la cadena, y tenemos que aprender a convivir con ellos y aprender a diferenciarnos para poder mantenernos”.

desarroLLo nacionaLEl desarrollo del sector ferretero ha estado estrechamente

ligado al crecimiento de las regiones, sin embargo, en algunas partes del país la situación de inseguridad ha vuelto a manifestarse y con ello se entorpecen los desplazamientos y el costo logístico de los empresarios del sector se ve afectado. Por otro lado, la infraestructura también influye en las dificultades de abastecimiento y el alza de los costos.

Fierros: ¿Cómo ha percibido la seguridad en estos años y el desarrollo del sector ferretero?

Zona F: “Cuando tenemos problemas de seguridad en las regiones hay problemas graves que inmediatamente fluyen o se dan en las organizaciones. La pérdida de confianza es uno de ellos porque la gente empieza a tener dificultades; el traslado

de mercancías de los proveedores hacia nosotros se empieza a dificultar, entonces hay zonas en las que no se puede pasar a determinadas horas y se encarecen los costos logísticos. Entonces, cuando hay pérdida de la seguridad hay pérdida de la confianza y eso es muy grave para el país, no solo para los empresarios nacionales sino para los internacionales”.

Además de que existan problemas estructurales tan complejos en la seguridad -como la guerrilla, los paramilitares, o tantas bandas criminales-, si no se controla esa situación eso va a obstaculizar los negocios porque la pérdida de la confianza hace que todos estén pensando en otra cosa y nos iremos cercando. Los índices de inseguridad van generando dificultades en la confianza y en el ambiente de los negocios; es algo que siempre pediremos todos los empresarios, y que el presidente haga un trabajo profundo para mejorarlo”.

Fierros: Aproximadamente, ¿cuánto pierde una ferretería cuando tiene problemas en su región?

Zona F: “Eso es imposible de calcular, lo primero que hay que revisar es el costo logístico. Los costos de la logística crecen porque llegar a la zona se vuelve mucho más complejo y cuando hay problemas de seguridad hay costos mayores porque hay gente que finalmente se arriesgará a ir pero con un costo más alto. El costo logístico se te puede crecer en un 30% o un 40%, pero eso depende de muchas cosas; decir una cifra sería irresponsable. Hay dos problemas graves, uno es la seguridad y el otro la infraestructura; son cosas en las que hay que mejorar”.

¿qué ganan Los asociados a Zona F?

Plan comercial Calendario eventos especiales Planes de afiliación de clientes Centros de capacitación Brigadas de aseo y limpieza Brigadas de seguridad Centro logístico y distribución Especialización del negocio Para los clientes de los asociados: atención, servicio, asesoría y domicilio sin costo.

¿cuánto cuesta aFiLiarse?: Zona F

“No todos los ferreteros están asociados a un gremio, llámese Camacol o Fenalco, porque dicen que la cuo-ta de afiliación vale mucho dinero. Sin embargo, en Zona F existen tres tarifas: $200 mil, $100 mil, $50 mil pesos, dependiendo del tamaño de la ferretería del asociado”.


¡Éxito total en la segunda toma de en Paloquemao! tiene para todos los usuarios, del 7 al 26 de junio en la zona ferretera

de Paloquemao en Bogotá, increíbles ofertas y promociones por tiempo limitado.

inFormación comercial

así Fue La toma PaLoquemao 2011En el lanzamiento de la primera toma de Paloquemao, alcanzó ventas superiores a los $600 millones de pesos entre todos los distribuidores participantes, rebasando las expecta-tivas iniciales alrededor de los $450 millones de pesos; en total, se supera-ron un 33% las ventas.

toma PaLoquemao 2012Este año la participación de los usua-rios ha sido masiva, todos tienen la oportunidad perfecta para adquirir los productos y participar en concursos, eventos, capacitaciones, promocio-nes y descuentos. Los distribuidores son conscientes de la importancia de participar en las campañas de los pro-veedores y los colegas del sector para impulsar el comercio de la zona.

“Exitosa. Novedosa. Es un apoyo diferente a lo que normalmente hacen los proveedores. Fue una estra-tegia organizada y bien ejecutada. El año pasado se facturó un 25% más y este año esperamos un 30%

más, sobre todo porque los clientes que recuerdan el que tuvimos el año pasado ya piden cotizaciones por adelantado, lo que demuestra la aceptación del

evento”.

¡ se toma PaLoquemao en eL 2012!

Carlos Andrés Silva – Ferretería Rhino

“La toma me pareció interesante. Me ofrecieron todos los productos Bosch y tengo la intención

de comprar, he visto buenas herramientas. Siempre me ha gustado Bosch por la marca, la garantía, es una maquinaria muy segura y

precisa; y tengo buenas referencias a nivel in-dustrial como una de las mejores herramientas.

Muy buena marca”.

César Sánchez – Ferretero industrial

"La toma de Paloquemao es la oportunidad perfecta, más efectiva y novedosa para mejorar nuestras ventas, pero sobre todo para estrechar los vínculos de amistad con nuestros distribui-dores y vendedores de mostrador, quienes con su profesionalismo y compromiso con Bosch,

contribuyen día a día a nuestro crecimiento. La credibilidad y la confianza que depositan

nuestros clientes en nosotros, implica un com-promiso de ser mejores cada día y de continuar

haciendo las cosas bien".

Mauricio Cabrera SalazarGerente de Marca

Herramientas Eléctricas BoschInformación: [email protected]

ESTRATÉGICAPLANEACIÓNPLANEACIÓN

Y COMPETITIVIDADPlanear estrategias en pos del desarrollo de una empresa, hace parte del tipo de competencia con la que va a participar en el mercado.

S eñor empresario, no crea que porque usted maneja una ferretería la planeación estratégica es una tarea ajena a su negocio. El desarrollo de las empresas se da a partir de la definición de la misma y la

proyección que sus integrantes acuerdan. Y usted, se ha puesto a pensar ¿hasta dónde quiere llevar su negocio?


especial

Locación: Ferretería AVIMFerreléctricos la 72 Ferreléctricos Fontibón

especial

¿Para qué sirve?La importancia de realizar esta gestión

radica fundamentalmente en el hecho de que facilita focalizar los esfuerzos, la utilización de los recursos y la orientación de todos los procesos de las diferentes áreas funcionales, hacia el logro de objetivos y metas concretas. “Es un tema de interés no solo para las empresas de este sector sino en general para todos los negocios que en un momento dado un empresario decide iniciar, arrancar, y que obviamente busca llegar a tener éxito dentro del mercado a través de la realización de un buen negocio”, Humberto Martínez, especialista en mercadeo y magister en Sistemas integrados de gestión.

Según Alberto José Sinisterra, consultor de empresas, la planeación estratégica: “Es el punto de partida de la gestión gerencial, como quiera que permite definir la orientación que se quiere dar a un negocio hacia el futuro, reconociendo su situación actual y ayudando a trazar el camino a seguir, considerando las circunstancias internas y externas que puedan incidir en el desempeño del negocio”.

Para las empresas del sector ferretero y constructor: “Se debe partir del conocimiento de la situación actual del sector, las oportunidades y amenazas que existen dentro de él a corto y mediano plazo, de manera que cada empresa pueda aprovechar de la mejor manera posible dichas oportunidades o 'blindarse' frente a las eventuales amenazas existentes en su entorno”, añade.

¿cuándo debe hacerse? Martínez advierte que cuando a una

empresa le urge realizar una planeación estratégica demuestra los siguientes síntomas: “El primer síntoma es cuando los empresarios se dan cuenta de que están en un momento en que no van ni para atrás ni para adelante, que están estancados. No hay una evolución en ventas, están teniendo problemas de tipo financiero, no se están cumpliendo los compromisos crediticios que se han adquirido con los proveedores”.

Asimismo cuando: “Hay problemas en el tema de nómina, que no alcanzó para pagar; cuando muchos clientes se

especial

están yendo, porque son los indicadores que normalmente tienen los empresarios ferreteros. En resumen, estas son las primeras señales de alerta que puede tener un empresario en este tipo de situación y que le indica que debe repensar el negocio, a tratar de analizar qué está pasando y qué está sucediendo”

En general, toda empresa para ser exitosa requiere de un direccionamiento estratégico que marque las pautas de la gestión gerencial y la ejecución de tareas a lo largo y ancho de toda la organización.

La planeación estratégica es un proceso que debe ser realizado por el empresario donde debe ser anterior a cualquier tipo de implementación en aras de pensar qué tipo de recursos debo tener para montar un negocio, ya sea recursos económicos o recursos humanos, logísticos; debo comenzar a mirar qué es lo que quiero hacer con ese negocio que estoy pensando en construir, lo que quiere decir que la planeación estratégica se hace antes de implantar el negocio como tal, explica Martínez.


La idea es que una vez que inicie se debe tener total claridad en quiénes son las personas responsables de la ejecución, cada cuánto se va a controlar y cuál es la forma de tomar los correctivos. Para una empresa pequeña se trata de algo muy fácil porque prácticamente estará a la cabeza de una sola persona, una persona tendrá que dirigir a dos o tres que estén bajo su mando; mientras que en una empresa grande ya tendrá que hablarse con las diferentes jefaturas de departamentos las diferentes cosas que van a hacer que sea más largo el trámite.

Para Sinisterra, el momento adecuado: “Depende mucho del grado de organización interna que tenga la empresa, pero en general son procesos relativamente sencillos si se cuenta con el apoyo de profesionales expertos, los cuales no toman mucho tiempo en realizarse y por lo tanto la inversión puede ser baja, comparada con los beneficios que se derivan de tales iniciativas; el reto principal y lo que requiere de un mayor esfuerzo es su aplicación y seguimiento en las labores del día a día; para esto también puede contarse con el acompañamiento de profesionales expertos”.

“muchos empresarios arrancan el negocio pero nunca se plantean

para dónde van, entran de manera ciega en un mercado por eso muchos negocios quiebran, muchos cierran y

dicen que no les funcionó”

especial


comPetitividad emPresariaLLa competitividad empresarial consiste en

desarrollar y construir habilidades y destrezas para aumentar el desempeño de las organizaciones en determinados mercados.

Para desarrollar la competitividad de los empresarios del sector ferretero, Sinisterra propone: Primero habría que decir que los diferentes elementos que conforman la competitividad, tales como el buen servicio al cliente, la calidad de los productos ofrecidos, la eficiencia y la productividad, entre otros que son comunes a cualquier actividad de negocio. Ahora, los empresarios del sector ferretero deberán identificar qué los hace realmente apreciados por sus clientes, cuáles son las especificaciones de calidad que requiere el mercado, de qué manera pueden controlar mejor sus costos y gastos, y cómo hacer más eficiente la administración de su cartera e inventarios”.

Identificar la competencia y el lugar en el mercado, son una de las tareas más importantes durante el proceso de planeación estratégica: “Existen bases de datos y en algunos casos estudios sectoriales que publican entidades como la Superintendencia de Sociedades, los Gremios y las Cámaras de Comercio; algunas de ellas son públicas y se pueden acceder a través de la web, otras tienen algún costo, el cual es relativamente bajo”.

Sin embargo: “Muchos empresarios arrancan el negocio pero nunca se plantean para dónde van, entran de manera ciega en un mercado por eso muchos negocios quiebran, muchos cierran y dicen que no les funcionó”, advierte Martínez.

“Después de que se conozca lo que hago y para dónde quiero ir, conozca mi mercado, qué oportunidades me está ofreciendo, cuáles son las amenazas, conozca mis debilidades y fortalezas; ya puedo establecer los objetivos generales para ponerle un rumbo a la empresa y decirle a los empleados que cuando abramos estamos planeando vender tanta cantidad, que este mes necesitamos empezar a hacer campañas para evacuar tal inventario que lleva tanto tiempo dentro en la bodega, etc. Ese tipo de cosas me da un conocimiento cpleno y positivo para poder tener un éxito garantizado en el negocio”, añade.

Herramientas y eQuipos

C on la llegada de los Tratados de Libre Comercio, el sector metalmecánico se fortalecerá y con ello la demanda de productos de soldadura favorecerá también al sector ferretero; por ello estar al tanto de

las nuevas tecnologías en esta rama, al igual que trabajar de la mano de los fabricantes y proveedores, funciona para que la comercialización de estos productos se de manera eficaz y asertiva, ya que las necesidades de los clientes varían y los ferreteros juegan un papel clave cuando se trata de asesoría.

A VENDERPRODUCTOS DESOLDADURA!

!A raíz del crecimiento de las construcciones y los trabajos en la industria, la comercialización de productos de soldadura se convierte en una gran oportunidad para los ferreteros.

Locación: Expofierros 2012 Lincon Electric


Los más vendidos

Aunque la gama de productos de soldadura es muy extensa, algunos ferreteros manifiestan que los artículos más vendidos son principalmente: “Los productos que se venden por sí solos son los porta-electrodos, soldadura, el equipo de oxicorte, o el equipo completo. La industria es nuestro principal cliente, además, les ofrecemos un completo servicio porque ellos necesitan productos de primera mano y respaldo”, explica Nancy Nieto, administradora de Ferretería SoldaEquipos Ltda.

Asimismo: “La línea de productos para seguridad industrial y de pinturas, se venden mucho cuando los clientes compran productos para soldadura. Son productos muy solicitados más que todo por la industria, otras ferreterías especializadas, aquellos que están desarrollando proyectos, algunos comerciantes, los propietarios de talleres especializados, y también se vende al público cuando lo solicitan”, explican de Ferretería Inverwillcar Ltda.

Según los ferreteros, los productos que más rotación tienen en las ferreterías son:

Soldadura Flex-Arc 7013 Soldadura baja aleación 7018 Soldaduras para proceso Mic y Tic Soldaduras inoxidables Porta-electrodos Equipos de oxicorte Inversores

Locación: Lincoln Electric



Productos de caLidad

Los ferreteros saben que la comercialización de productos de soldadura no puede realizarse a la ligera porque se trata de artículos que deben cumplir altos estándares de calidad y normas industriales; por ello, muchos prefieren abastecerse directamente con los fabricantes o distribuidores autorizados para evitar devoluciones por parte de los clientes.

“Cuando un producto se entrega al cliente, se entrega revisado por nosotros; y si hay algún problema se manda a revisión técnica a la empresa que lo fabricó para hacer valer la garantía del producto. Si un cliente se lleva un producto y lo regresa, la garantía se demora alrededor de ocho días porque nuestro proveedor envía una carta donde explica qué fue lo que pasó con el equipo. Se trata de un proceso que a nosotros como distribuidores no nos cuesta nada y al cliente tampoco”, explican de Ferretería SoldaEquipos Ltda.

Por otro lado, los ferreteros que comercializan estos productos aseguran que según las promociones que realicen, se le puede ganar un 3% o un 5% a estos productos.

Proceso MIG

Consumibles Pistola Regulador de argón y CO2

Proceso TIC

Electrodos Porta-electrodos (pinzas) Pinza masa Cable 1/0 o 2/0 Terminales

Productos que no pueden faltar

sector destacadoFerreteria pesada

A diario la economía nos prueba con diferentes desafíos, en cada uno existen niveles de competencia donde según sus objetivos, capacidades o habilidades, los jugadores deciden en qué nivel

quieren competir. En el caso del sector ferretero contamos con titanes como los ferreteros pesados y siderúrgicos, quienes se mueven con clientes nacionales e internacionales, en un nivel de grandes inversiones.

"Cuando se habla de ferretería pesada podríamos pensar en estructuras, maquinaria o elevación, pero no hay un mercado exacto para definir el sector", asegura Miguel Romero jefe de ventas de la Ferretería JRC.

FERRETERÍA FERRETERÍA

Aceros, estructuras y maquinaria, productos que definen al ferretero pesado.

"De eso no hay nada escrito, sino que en el argot del medio, la ferretería pesada se refiere a la comercializadora que tiene dentro de su gama de productos acero HR, de dimensiones y peso considerable, planchas, vigas, tubería estructural pesada y ángulos grandes" manifiesta David Daza, ingeniero civil y jefe de estructuras de Metaza.

organiZaciónEste tipo de ferreterías las podemos encontrar agremiadas

con entidades como la Andi (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia), "Agremiación sin ánimo de lucro, que tiene como objetivo difundir y propiciar los principios

DEL SECTOR LOS DEL SECTOR TITANESLOS

PESADA Y SIDERÚRGICA,

PESADA Y SIDERÚRGICA, Locación: Ferretería Rhino

Metal Center

FERRETERÍA


políticos, económicos y sociales de un sano sistema de libre empresa".

Juan Manuel Lesmes, director ejecutivo de la Cámara Fedemetal de la Andi, en su presentación TCL, oportunidades y amenazas para el sector ferretero presentada en la más reciente versión de Expofierros 2012; habló sobre la idea de: “Proteger al sector de la competencia externa, para promocionar la producción interna". En ese orden de ideas, Daza manifiesta lo importante de pertenecer a un gremio, para: “Contar con voz y voto, y protegerse de factores como la informalidad que tanto afectan al sector".

rePresentantesEn el mercado se pueden encontrar

alrededor de: "Treinta ferreterías pesadas aproximadamente, las demás son sucursales en diferentes ciudades de cada uno de ellos", asegura Romero; por su parte, Hugo Rendón, ingeniero electromecánico y coordinador comercial de Ferrocortes, nos habla de una variable: "Debido a que algunos comercializan e importan el acero estructural y aceros especiales, otros pueden hacer lo mismo pero varían entre un producto y otro; no distribuyen perfilería estructural, pero sí venden materiales más ferrosos como los latones, aluminios, bronces y cobres".

"Otros, aunque tienen la comercialización de aceros especiales redondos y barras, se dedican también a la fabricación de puente grúas; y si ampliamos con las siderúrgicas ellos son productores y montan sus sedes comercializadoras. Entonces, si sumamos todo ese grupo, podríamos hablar de más de cuarenta empresas relacionadas con productos metalmecánicos y de ferretería pesada", agrega.

"cuando se habla de ferretería pesada podríamos pensar en estructuras, maquinaria

o elevación, pero no hay un mercado exacto para definir el

sector". miguel romero jefe de ventas de

la Ferreteria Jrc.


amenaZasLas ferreterías pesadas y siderúrgicas, más que producir

y comprarle a otras empresas del país, optan por importar productos, y, temas como el TCL son parte del diario vivir. A raíz de ello, Daza asegura que: "Los productos por sus características y su mercado siempre se han traído; tienen un historial de comercialización y de importaciones que, desde el punto de vista logístico y de documentos, no tienen ningún problema. Ademas, contamos con aranceles cero desde el 2008".

buscando mercadosCon la entrada en vigencia del TLC con los EE.UU. algunos

sectores de la economía nacional han visto una reducción en sus ventas, pero en las ferreterías pesadas y siderúrgicas el tratado no las ha afectado debido a que han venido importando con bajos aranceles y se han organizado para afrontar la situación. Adicionalmente, como lo explica Rendón: "Tenemos un mercado muy amplio, todas las compañías dependiendo del sector que sea, requieren de acero, la construcción, la minería, la empresa textil, empresa de alimentos, todos los sectores son cliente potenciales".

"Un obstáculo podría ser el avance de la tecnología, por eso estamos en una constante capacitación en todo lo relacionado con los productos, el mercado, los clientes, entre otras. Algunos especulan sobre una baja en los precios con la entrada en vigencia del TLC, pero nosotros importamos de China,

Taiwan y Brasil, por lo cual no estamos esperando nada, nos adelantamos a los acontecimientos", cuenta Romero.

tiemPo de vidaCuando se tiene un negocio consolidado se trazan objetivos

como: mayor crecimiento y expansión de mercados; en este escenario, las ferreterías pesadas y siderúrgicas no podrían asegurar que nacen para existir un determinado periodo de tiempo: "Sería difícil decirlo porque no conozco la primera -en magnitud de ferretería pesada- que crezca y desaparezca. Podríamos hablar de un tiempo vitalicio, lo que sucede con estas empresas es que se generan unas inversiones de magnitudes muy grandes, que no pueden desaparecer, especialmente porque el inventario, no lo permite. La empresa puede sufrir transformaciones o se puede dividir, pero no va a desaparecer", cuenta Rendón.

obstácuLos deL sectorComo en todo mercado se deben afrontar imprevistos,

en el caso de las ferreterías pesadas y siderúrgicas: "el cierre comercial de proveedores internacionales o que los mismos se nieguen a vender pueden generar números negativos, por ejemplo Occiminas en Brasil quien le esta vendiendo solo a China y cerro la puerta al merado Latinoamericano", asegura Rondón. Por otra parte, como lo manifiesta Romero: "la llegada de maquinaria de segunda o usada, desde España y Europa en general sí afecta nuestras ventas".


"en el argot del medio, la ferretería pesada se refiere a

la comercializadora que tiene dentro de su gama de productos acero hr, de dimensiones y peso considerables, planchas, vigas,

tubería estructural pesada y ángulos grandes”.

david daza ingeniero civil y Jefe de estructuras de metaza

sección


Subsección

ACTORES:


C ada decisión que tomemos nos puede llevar por diferentes caminos y dentro del mercado ferretero: sin objetivos claros es posible que hayan resultados pobres. Es ahí donde las Ferreterías Pesadas y

Siderúrgicas tienen muy claro para dónde van, qué mercados quieren captar y cómo lo van a ejecutar.

asegurando eL triunFoLos titanes del sector ferretero constantemente están al

tanto de temas como: "Los movimientos de la competencia, las últimas novedades de los proveedores, qué esta pasando en el mundo a nivel de costos internacionales; si cierran o no alguna siderúrgica, si aumentó o disminuyó el consumo de aceros o maquinaria en determinado país, entre otros temas", comenta David Daza, ingeniero civil y jefe de estructuras de Metaza.

Ferreteria pesadasector destacado

ACTORES:

Si se busca generar mayores ganancias, penetrar nuevos mercados y expandir el negocio, adicionalmente: "Con las mismas empresas a las que les compramos, nos apoyan en temas de capacitación, manipulación del producto y un conocimiento profundo del mismo, así transmitimos seguridad y entregamos calidad a nuestros clientes", asegura Miguel Romero, jefe de ventas de Ferretería JRC.

Por otra parte, Hugo Rendón, ingeniero electromecánico y coordinador comercial de Ferrocortes comenta: "Estamos organizando un grupo de ingeniería cuyo fin será abarcar proyectos donde podamos intervenir y facilitar los requerimientos de materiales para las grandes obras". De esta forma, no solo están fortaleciendo a los profesionales y empleados de la compañía, sino que cuentan con un valor agregado a la hora de competir y captar nuevos mercados.

FERRETERÍA PESADA y SIDERÚRGICAFERRETERÍA PESADA y SIDERÚRGICA

Organización y capacitación, temas que catapultan a los ferreteros pesados rumbo al éxito

Locación: Planta de fundición Helbert


sector destacado

cLientes

Los ferreteros pesados a la hora de captar clientes tienen muy claro qué tipo de mercados atacar. Con base en los objetivos que se plantean y las metas económicas que buscan, llegan a nichos del sector donde buscan asegurar más que una compra, un potencial cliente que siempre acuda a ellos en la búsqueda de soluciones.

"Le apuntamos a tres nichos de mercados: minería, construcción civil (consorcios, proyectos de hidroeléctricas, puentes, carreteras) y el sector industrial; compañías que permanentemente requieren de los productos en acero", comenta Rendón.

"Es un nicho de mercado que no tiene mucha competencia, la gente no se encuentra muy capacitada. Muchas personas podrían vender un tubo pero no todas cuentan con la capacidad para manipular una maquinaria de corte de acero, por ejemplo; por eso la importancia de profesionalizar cada vez a nuestros empleados, para que con temas como el TCL, los clientes vean en nosotros valores agregados, que no acudan a otros y seamos punto de referencia para ellos", comenta Romero.


¿qué viene?

Rendón augura un excelente escenario para el sector al manifestar que: "De aquí en adelante hay mucha tela por cortar, en el país se están realizando proyectos grandes como carreteras e hidroeléctricas, proyectos a corto plazo que duran aproximadamente cinco años y en el cronograma de la obra surgen clientes con otro proyecto nuevo; entonces permanentemente se están moviendo las ventas, por lo cual estamos enfocados en llegar a obras que involucren el consumo de acero y que en el transcurso de los trabajos necesiten más productos", y como lo plantea el ingeniero es una forma de actuar frente a escenario como el TCL, las bajas y subidas de la economía, para no sucumbir y generar pérdidas.

mercado internacionaL

Los mercados internacionales cada vez se interesan más en pactar negocios con las empresas de nuestro país, por ejemplo, desde Europa el país germano está interesado en conocer con mayor profundidad a los empresarios colombianos.

"Hasta el momento la exportación desde Alemania hacia Colombia tiene un nivel muy bajo, a pesar de ser un país emergente con mucho potencial. Para el año 2011 se disparó la adjudicación de licencias de construcción, lo que significó un impacto en el fomento de las construcciones. Adicionalmente se tienen planeados numerosos proyectos de infraestructuras subterráneas, y el sector minero está en desarrollo y cada vez se abren nuevas minas", como lo asegura Eugen Egetenmeir Gerente de la Sociedad Ferial de Munichm, quien en el 2013 estará visitándonos en Colombia con la Feria Bauma.

Por otra parte, desde acá los ferreteros pesados también hacen lo propio para darse a conocer y expandirse. "Este

año empezamos con una nueva exploración para aprovechar nichos en otros países sobre todo en el sector de reparaciones petroleras, por el lado de Centro América y el vecino país de Venezuela", comenta Rendón.

El trabajo de los ferreteros pesados los está llevando a mercados latinoamericanos, centroamericanos, europeos y asiáticos; lo cual, es producto de la preparación, dedicación y planteamiento de objetivos claros, para llegar a consolidar metas contundentes que los posicionen cada vez más como los titanes del sector.

clientes para siempre

Líderes del sector Ferretero Pesado y siderúrgico

"Le apuntamos a clientes como los consorcios de obra civil, quie-nes compran un gran volumen en acero, para sus respectivos pro-yectos. El sector minero que consume demasiado acero, porque necesita estar reemplazando con frecuencia, ellos adquieren acero cada dos o tres meses, debido a que este se corroe, se desgasta, por ende no les sirve y cada exploración amerita realizar cambios. El sector industrial que es muy amplio, con empresas como las de alimentos, textiles y maquinaria".

Hugo Rendón - Ingeniero electromecánico

Las 10 empresas que más vendieron durante el año 2010, según el Top 200 de Revista Fierros, con base en las cifras entregadas por la Superintendencia de Sociedades son:

EMPRESA INGRESOS OPERACIONALES 2010

1 Ferrasa S.A.S $458,983,375,00

2 GYJ Ferretería S.A $402,197,908,00

3 Casa de la Válbula Ltda. $122,047,073,00

4 Cyrgo S.A $119,030,487,00

5 Ferretería Multialambres Ltda. $112,423,566,00

6 Hierros HB S.A $82,264,271,00

7 La Campana Servicios de Acero S.A $69,418,107,00

8 Ferrosvel Ltda. $64,037,246,00

9 Central de Hierros Ltda. $61,069,653,00

10 Armetales S.A $57,527,818,00

sector destacadoFerretería pesadasector destacado

P or lo general cuando usted escucha hablar de los titanes de la mitología griega se imagina a unos seres grandes y con una serie de poderes extraordinarios. En nuestro caso los ferreteros pesados y siderúrgicos,

titanes del sector, cuentan con una serie de productos que funcionan para dar fuerza y sostenibilidad desde la más pequeña varilla hasta la más grande infraestructura vial, pasando por la exploración de minas. Alambre, ángulos, platinas, hierros, varilla, vigas, láminas, soldadura para tubería, son solo algunos de los productos que podrá encontrar con un ferretero pesado.

PRODUCTOS:

FERRETERÍAPESADA Y siderúrgica

Ferreterías Pesadas y Siderúrgicas, mucho más que aceros y maquinaria, personal calificado

brindando soluciones integrales.


Locación: Ferretería Rhino


sector destacadoFerretería pesada

Líneas de trabaJoComo lo expresa Hugo Rendón, ingeniero

electromecánico y coordinador comercial de Ferrocortes: "Decidimos trabajar con tres nichos en el mercado: minería, construcción civil y sector industrial"; asimismo, las principales líneas de producto de las ferreterías pesadas y siderúrgicas podríamos definirlas en acero inoxidable, industria, construcción y servicios.

Esta línea de servicios le permite tener a los ferreteros ventajas como: "El reconocimiento por parte de muchos de los clientes quienes dicen, 'si no lo consiguen allá, no lo hay en ninguna

La actividad de la construcción tuvo un crecimiento del PIB en 2011 de 5,7%, muy superior frente al obtenido en 2010 que fue de -1,7%.

En 2011, el Índice de Costos de la Construcción alcanzó el 6,68%, y la mayor variación fue para el ítem de materiales, 7,99%.

El sector ferretero facturó en 2011, según proyecciones de Fenalco, 4 billones de pesos frente a 3,5 billones en 2010.

La mayoría de las empresas del sector ferreterías y ma-teriales de construcción, cuentan con un nivel de cartera vencida normal y adicionalmente mejoran los resultados frente a 2011, ya que los porcentajes disminuyeron.

Los principales problemas que afectan el logro de las ventas en ferretería y materiales de construcción son la baja demanda, la situación económica, social y política, la iliquidez y la falta de capital y la competencia.

Según el último censo realizado por el DANE, existen en Colombia 24.389 establecimientos de ferreterías y mate-riales de construcción que generan 76.630 empleos.

cifras del sector: Fenalco antioquia

otra ferretería': somos muy especializados", así lo manifiesta Miguel Romero, jefe de ventas de la Ferretería JRC. Por supuesto, también deben enfrentar dificultades como: "La tecnología que cada vez está avanzado más, todos los días hay algo nuevo, entonces la solución es estar al día en información, no podemos quedarnos quietos", advierte.

El éxito de los grandes empresarios siempre ha sido el resultado de estar presentes con soluciones en los momentos de crisis.

Adicionalmente: "Esta serie de productos no son perecederos, por su estructura y su tamaño no se dañan durante la manipulación y son insumos que por unidad tienen un precio considerable por su peso; por lo que es muy conveniente venderlos. Es una ventaja que yo veo a la hora de trabajar con ellos", afirma David Daza, ingeniero civil y jefe de estructuras de Metaza.

escenarios y PortaFoLioDentro del panorama nacional: "Estos productos

tienen grandes clientes, principalmente en ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla", asegura Romero. Adicionalmente la mayoría de inventarios provienen de importaciones de países como China, Taiwan, Europa y Brasil.

Con la evolución de los mercados hay que estar un paso adelante de las posibles crisis que pueden llegar; también, hay que estar al tanto de las formas como trabaja la competencia e implementación de los tratados de libre comercio que se vienen gestando, por ese motivo: "Siempre uno debe buscar incorporar nuevos productos, sobre todo los de las siderúrgicas internacionales, quienes tienen muchos para entregarnos y a su vez poderlos comercializar en el mercado nacional", comenta Daza.

costosA nivel de costos esta serie de productos pueden

llegar a tener comportamientos que: "Fluctúen mucho, eso depende de comportamientos internacionales y de los movimientos a nivel de proyectos que se generen en el país", explica Romero.

Por otro lado, Daza asegura que: "No es rentable tener productos almacenados, se deben mirar los repartos para que los materiales tengan una rotación adecuada, cualquier producto que se tenga almacenado va a generar un costo, entonces hay que mirar los que tengan mayor rotación y sean adecuados para el mercado. Incluir todos los costos dentro del precio del producto, el almacenamiento, el despacho, la manipulación; analizar todas esas variables para que las recupere con las ventas y así generar una utilidad".

iluminación y eléctricos

Tenga presente que los dispositivos de protección contra sobretensión tienen unas especificaciones distintas para cada uso y es necesario seleccionarlo adecuadamente

para garantizar que cumplan con su función.

Dispositivos de protecciónCONTRA

Dispositivos de protecciónCONTRA

Foto: Cortesía PROCABLES

sobretensión eléctricasobretensión eléctrica

G arantice una re-compra por parte de sus clientes trabajando y comercializando dispositivos diseñados para proteger una instalación eléctrica y los equipos conectados a ella. De esta forma previene

que las sobretensiones transitorias como lo denominan los especialistas, o elevaciones súbitas de la tensión causada principalmente por fenómenos naturales como el rayo o por maniobras en la red eléctrica, dañen o alteren sus electrodomésticos y maquinarias industriales.

Existen equipos para aplicación residencial que salvaguardan los electrodomésticos delicados como televisores, computadores y equipos electrónicos en general; en aplicación de industrias y comercios la principal consideración es el riesgo de incendio que puede causarse por un cortocircuito cuando se presenta una sobretensión transitoria.

aPLicaciones, retie y ProtecciónLos Dispositivos de Protección contra Sobretensiones

se usan en todo tipo de instalaciones eléctricas y según lo

ordena el RETIE (reglamento de instalaciones eléctricas) su instalación debe ser resultado de una evaluación técnica por parte del diseñador. Sin embargo, en instalaciones antiguas es recomendable instalar estos dispositivos, debido a que son éstas las más sensibles a dañarse por causa de las sobretensiones transitorias. Hay dispositivos diseñados para instalaciones, para máquinas, para electrodomésticos, computadores, etc., asegura el ingeniero Andrés Insuasty, gerente de prescripción y proyectos especiales de Schneider Electric.

"Cuando hay una sobretensión, se pueden dañar los aparatos eléctricos que estén conectados, si eso pasa, ¿usted a quién le hace el reclamo?; ahora existen empresas y productos que nos permiten contrarrestar estos improvistos", comenta Pier Triviño propietario de Proveedora de Eléctricos T.G. Por ejemplo, las tomas GFCI (toma con protección de falla a tierra) cortan la corriente cuando la están manipulando de forma inadecuada, para que no genere alguna descarga eléctrica o se vea afectado el aparato eléctrica.


sobretensión eléctricasobretensión eléctrica

venta cruZadaLos electricistas de pequeña industria, contratistas de

edificios de oficinas y comerciales son quienes más hacen uso de los DPS, y poco a poco el electricista residencial (sobre todo el que trabaja con estratos altos); se han dado cuenta del enorme beneficio de utilizarlos y recomiendan cada vez más a sus clientes su implementación, explica el Ingeniero Andrés Insuasty.

Esto se puede aprovechar según Bertha Caro, propietaria de La Estación Eléctrica Ltda.: "Cuando vienen por productos para la protección contra sobretensiones, se mueve el stock de interruptores automáticos, alambre, tubería PVC, cajas de distribución, tomas e interruptores".

Bertha Caro - La Estación Eléctrica

“Aquí comercializamos productos tanto industrial como para el hogar, redes estructuradas, alta, media y baja tensión, tubería, cajas, los complementos eléctricos que lleguen a necesitar y las tomas, pero el producto que siempre sale o podríamos llamar un gancho es el alambre, porque si están en una obra es primordial tenerlo para la ejecución del trabajo”.

eL Ferretero oPina...

instaLaciónLa instalación de estos productos es muy sencilla y al igual

que un interruptor automático ocupan prácticamente el mismo espacio, adicional no consumen ninguna energía por vigilar permanentemente las conexiones eléctricas, debido a que están hechos para dañarse cuando ocurra una sobretensión, protegiendo así el resto de la instalación.

comerciaLice caLidadAl momento de escoger un proveedor asegúrese de que los

productos que va a comercializar sean dispositivos con altos estándares de calidad, totalmente probados, con certificaciones internacionales que demuestran su funcionamiento dentro de las condiciones adecuadas de selección e instalación, con etiquetas de originalidad y seguridad.

Algunos fabricantes o distribuidores ofrecen programas de formación a electricistas dentro de los cuales usted y su personal de ventas pueden participar; adicional el RETIE exige que los DPS que se comercialicen e instalen en Colombia tengan una certificación de producto expedido por un ente autorizado.

iluminación y eléctricos


SUCESIÓN FAMILIAR,

NEGOCIOS

UN TEMA PARA NO EVADIR

SUCESIÓN FAMILIAR, UN TEMA PARA NO

EVADIRQue la ferretería pase de una generación a otra es un tema que para muchos empresarios del sector se ha

vuelto un dolor de cabeza.

L a angustia y la nostalgia por el trabajo realizado puede apoderarse de aquellos ferreteros que aún no identifican un sucesor. Sin embargo, hay ferreteros que por evitar traumas en la familia, han optado por vender el negocio,

crear una junta directiva externa para no desamparar a los suyos, y otros que buscan la forma de continuar hasta que su salud se los permita.

Por otro lado, están los que buscan integrar a su familia en el negocio y desde temprano han buscado asesoría en el tema de la sucesión familia y han creado una serie de protocolos alrededor del presente y futuro de la ferretería. No obstante, hay empresarios del sector que desconocen profundamente este tema y apenas si proyectan el desarrollo de su negocio.

¿de qué se trata eL ProtocoLo FamiLiar? Isabella Jaramillo, abogada y asociada de la firma

PrietoCarrizosa, señala que: “El protocolo de familia es un

nombre técnico que se le ha dado a un acuerdo de familia que tiene como fin, entre otros, mantener una sana relación entre los diferentes miembros de la familia mediante la identificación y conciliación de los intereses de todos los integrantes de la misma y propendiendo por lograr una diferencia entre los roles que juega cada uno de los actores para evitar que los temas administrativos afecten las relaciones familiares”, ello con el fin de garantizar la sostenibilidad de las empresas y el patrimonio familiar cuando los fundadores falten.

Asimismo, la elaboración de un documento con la asesoría de expertos funciona para: “Contener los acuerdos que regulan la relación de los tres sistemas que componen una empresa familiar (Familia - Empresa – Propiedad). Este documento es considerado como un pacto de honor y en algunos países (incluso Colombia) puede tener carácter legal. Algunas de sus cláusulas, o la totalidad, dependen del tipo de sociedades; varias de ellas pueden ser incluidas dentro de los estatutos de la

Locación: Ferretería Depósito San Carlos


sociedad familiar o empresarial”, advierte Óscar García, director del área empresas de familia de la empresa Suárez y Asociados Consultoría empresarial. Cabe mencionar que el contenido del documento varia depende de las condiciones y necesidades de la familia, y se hace a medida para cada una de ellas.

Si bien el protocolo es un primer paso, debe existir conciencia e intención de la familia en ejecutarlo. Por tanto, algún miembro debe encargarse de liderar la puesta en marcha de los acuerdos construidos durante el proceso. En ocasiones, en este punto, la presencia de un tercero que acompañe y ponga orden a la ejecución puede ser de gran utilidad. De esta manera, el protocolo adquiere una entidad real, ayudando a las partes a sortear distintas situaciones, a solucionar problemas y, en ocasiones,

a modificar conductas existentes que permiten alcanzar los objetivos trazados.

medidas necesarias Según PrietoCarrizosa, en la mayoría

de los casos las familias buscan esta asesoría cuando se presentan conflictos en las decisiones de sus miembros y: “La iniciativa surge de la persona que generó la fortuna y desarrolló el negocio familiar, de los miembros de la segunda generación o, incluso, de administradores, gerentes o representantes legales de las empresas familiares que ven necesaria su mediación”.

De igual forma, señalan que es posible que las familias no busquen esta planeación como forma preventiva por desconocimiento del proceso, y, de las asesorías especializadas que existen, muchas familias tienden a creer que al constituir una sociedad en comandita (socios colectivos), están llevando a cabo una planeación sucesoral integral, ya que sus gestores manejan el rumbo de la organización y toman todas las decisiones.

NEGOCIOS

Locación: Logística Ferretera

No obstante, aseguran que este mecanismo no es el más efectivo para proteger el patrimonio familiar y mantenerlo unido a lo largo de diferentes generaciones porque no logra hacer una planeación efectiva de la sucesión del control; además, no cuenta con la facultad para decidir quiénes serán sus sucesores ni en qué momento el mando debe pasar a la siguiente generación. Es importante aclarar que el Protocolo per se (por su naturaleza) no finaliza los conflictos que son propios de la conducta de los miembros de la familia, pero sí es una herramienta útil de prevención, pues con reglas claras se resuelven los conflictos en favor de la familia y la empresa.

traumas deL ProcesoPara una familia empresaria asumir

la situación de crisis no es fácil, más aún cuando se debe someter a la intervención de un tercero como consultor. Los procesos de construcción de acuerdos familiares implican un grado de exposición y eso les toma tiempo.

“Los empresarios se acercan a la asesoría para trabajar el manejo del clima familiar. Existen familias que su condición interna no permiten establecer acuerdos, en estos casos la intermediación de asesores neutrales y expertos en el manejo de familias empresarias es importante; otra manera es que las familias necesiten herramientas que les permitan superar estos obstáculos”, aseguran de Suárez y Asociados.

Por otro lado: “Encontramos fundadores reacios a iniciar el proceso de concertación de acuerdos y las siguientes generaciones buscan ayuda para asegurar la sucesión empresarial, su permanencia en el poder, reducir el temor a realizar la sucesión y aclarar la incertidumbre que se genera al preguntarse si las siguientes generaciones son capaces de mantener la empresa familiar a flote, entre otras situaciones”, añaden.

Además, expertos recomiendan tres aspectos: que la familia esté consiente de la importancia del protocolo de familia, que busque el momento y el clima familiar adecuado, y que entre los miembros le dediquen tiempo suficiente para concretar los acuerdos de manera ordenada y con objetivos claros.

neGocios


Locación: Depósito y Ferretería Arenas


diagnóstico y sucesiónLa sucesión del negocio es uno de los interrogantes

que busca responder el protocolo de familia porque los requisitos del sucesor dependen de los principios de cada familia y empresa, de las necesidades del negocio, y de las características que los miembros consideren debe reunir el líder de la siguiente generación. Lo más importante es que el líder no sea impuesto, sino que a través del proceso se pueda concertar y se determine entre los diferentes integrantes las características que debe reunir esta persona.

Para PrietoCarrizosa: “Existen diferentes metodologías que ayudan a una empresa familiar a realizar un auto diagnóstico para determinar quiénes son los actores claves dentro de la estructura familiar y con ellos iniciar el proceso de elaboración de un protocolo de familia. Una de las herramientas más usadas para el auto diagnóstico es la propuesta por John Davis, profesor de la Universidad Harvard, denominada los Tres Círculos - la familia, la administración y la propiedad - que consiste en que los miembros de la familia identifiquen en cuál de estos tres círculos está ubicado su punto de vista, sin que necesariamente sean excluyentes. Una vez se identifican las personas que hacen parte de cada círculo y sus interacciones, se debe concertar los diferentes puntos de vista, y saber cuál es la perspectiva de los miembros frente a cada uno. Esto configura el inicio del proceso de un protocolo familiar”.

“Existen diversas razones. Sin embargo, las tres principales son: por condiciones propias del mercado donde la venta puede ser la mejor opción, o la rentabilidad de la empresa no es la esperada; porque el empresario tiene la sensación de que la siguiente generación no está preparada para asumir el liderazgo, o hay una falta de interés por parte de la misma en asumirlo; y por último, porque hay una creencia general de que es más fácil manejar liquidez, que un negocio específico que requiere de experiencia y conocimientos especializados”.

Isabella Jaramillo – PrietoCarrizosa

“Las razones son muchas, por eso es importante antes de tomar cualquier determinación de este tipo, asesorar-se e identificar si las razones son netamente empresaria-les, o si por el contrario, son razones de origen familiar; en este último caso, debe recurrirse a expertos que le ayuden a depurar las diferentes situaciones. Hoy en día se han desarrollado un sinnúmero de herramientas que protegen no solo a la familia y la empresa sino también a la propiedad. Solo se debe de considerar la venta o el cierre de una empresa como última alternativa”.

Óscar García – Suárez y Asociados

neGocios

¿Por qué hay quienes cierran sus negocios sin sucesión?

calidad

“ Soldado advertido, sobresale y triunfa en el campo” debería rezar el refrán. ¿Por qué tendría que ser orientado a sobrevivir cuando estamos capacitados para actuar ante posibles adversidades laborales, si ponemos

en práctica hábitos de prevención en nuestras tareas?No está de más establecer controles sobre los riesgos

evaluados, verificar a través del tiempo la eficacia de estos y mejorar los que no han dado resultados esperados, para que tanto usted como sus empleados eviten los riesgos propios de la labor.

Además, diseñar e implementar planes básicos legales como: programas de salud ocupacional, comité sanitario y plan de emergencias, son solo algunas de las sugerencias que hace Diego Fernando Osorio Cuesta Analista de Higiene, Seguridad y Ambiente de la ARP Sura.

Señor Ferretero garantice la afiliación al sistema de salud, seguridad social y riesgos profesionales, de sus empleados; realice una identificación de los peligros y valorare los riesgos propios de su negocio, para que con base en ellos capacite a su personal.

ante eventuales accidentes

en su ferretería

Implemente planes de acción Implemente planes de acción

Porcentaje de cotización de acuerdo a la clase de riesgo

ARP SURA

CLASE DE RIESGO % COTIZACIÓN

I 0.522%

II 1.044%

III 2.436%

IV 4.350%

V 6.960%

Locación: Centro de Bogotá SENA

calidad

investigue, anaLice y evite incidentesSegún la legislación colombiana, un incidente de trabajo

es un suceso ocurrido en el curso del trabajo o en relación con éste que tuvo el potencial de ser un accidente, en el que hubo personas involucradas sin que sufrieran lesiones o se presentaran daños a la propiedad y/o pérdida en los procesos.

Para prevenir incidentes se deben investigar las causas básicas de los eventos y aplicar medidas de prevención y control desde la gestión gerencial y los procesos, éstas deben tener un enfoque proactivo que conlleven a controlar situaciones similares en otros puestos de trabajo. Por lo cual, es mucho más beneficioso investigar y analizar los incidentes de trabajo, porque permiten tomar acciones correctivas y preventivas antes de que ocurra una lesión, comenta Carlos Velásquez Director de Higiene, Seguridad y Ambiente de la ARP Sura.

Sin embargo, en caso de que ocurra un accidente en su ferretería tenga presente que la ARP (Administradora de Riesgos Profesionales) cubre según el caso: atención médica y asistencial, reconocimiento de prestaciones económicas, subsidio por incapacidad temporal, indemnización por incapacidad permanente parcial, pensión de invalidez, en caso de muerte o pensión de sobrevivencia.

Procedimientos para afiliar a un empleado: arP sura

m Certificado de existencia y representación legal o su equivalente (Cámara de Comercio)m Fotocopia del RUT. Excepto para personas natu-rales que no sean comerciantesm Diligenciar formulario de afiliación de la ARPm Certificado de existencia y representación legal o su equivalente m Relación inicial de trabajadoresm Copia documento de identidad del representante legalm Copia de últimos tres periodos pagados de cada centro de trabajo pagador ( si es traslado)m Carta desafiliación con sello de la anterior ARP ( si es traslado)m Carta de movilidad (si es traslado)m Formato autorización para reporte y consulta de antecedentes comerciales y crediticios

trabajadores se exponen más al riesgo

"Todos los que hacen levantamiento de estructuras, quienes hacen cimentación están trabajando a nivel de piso. El reporte que más no llega a nosotros es caída de alturas y lesiones en mano, golpes y fracturas."

Sandy González asesora de prevención ARP Colpatria

atención y costosCuando le ocurra un accidente de trabajo a uno de sus

empleados -o a usted-, primero dé aviso al jefe inmediato o compañero cercano, comuníquese con la línea de atención de su ARP.

Por otro lado, dependiendo de la actividad económica y clase de riesgo que establezca con su ARP en relación a su cámara de comercio o RUT, los valores de cotización pueden ir desde el 0.522% hasta el 6.960% del porcentaje del salario del empleado.

sanciones y beneFiciosEn Colombia, a través de la ley 100 de 1993, se instauró que

todo empleador tiene la obligación de afiliar a sus empleados al sistema de seguridad social y riesgos profesionales; si esto no se cumple hay un graves consecuencias legales, debido a que esto un derecho irrenunciable. En el caso de no cumplir la norma, el decreto 1295 de 2004 en su artículo 91, establece medidas que van desde multas hasta por 500 salarios mensuales vigentes (SMLV), o la suspensión de la actividad económica hasta por 6 meses.

La ARP, además de asistir en caso de accidente laboral o enfermedad profesional y de responder económicamente por este tipo de eventos, prestar servicios de asesoría en temas de salud ocupacional y seguridad industrial, brindando herramientas que permitan al interior de la empresa establecer mecanismo para controlar los riesgos presentes propios de su actividad comercial. Apoyo en la investigación de accidentes, seguimiento a recuperación de trabajadores y acompañamiento en reintegro laboral. Se pueden obtener beneficios de capacitación y entrenamiento, planes de formación virtual para empleados, descuentos en diplomados y cursos, asegura Adriana Parga Consultor Health, Safety, Environment and Quality.

Cada ARP tiene beneficios específicos adicionales a la cobertura de riesgos profesionales es importante que el empleador antes de realizar la elección, compare los servicios adicionales para garantizar una adecuada elección.

Señor ferretero, conviértase en un modelo a seguir por cumplir con los estándares de calidad en prevención y ejecución de planes de acción enfocados a la seguridad y bienestar de sus empleados; al tiempo que optimiza recursos y vela por el cumplimiento de las responsabilidades que les asignó a sus empleados.


opinión

LOS MOMENTOSDE VERDAD en el punto de ventaSe tiende a pensar que el único contacto se realiza cuando cara a cara se atiende su solicitud, pedido o incluso reclamación.

C uando se abre un negocio o se reflexiona acerca del que ya está funcionando, pocas empresas se detienen a revisar cuáles son aquellas oportunidades en que se entra en contacto con los clientes.

Las ferreterías son negocios detallistas que en su gran mayoría cuentan con atención personalizada, comúnmente denominada de mostrador, salvo algunas excepciones en donde se mezcla o se utiliza totalmente el concepto de autoservicio; tal vez por esto, se piensa erróneamente que el contacto con el cliente solo se realiza cuando se está ejecutando el proceso de venta o en alguna asesoría que llegase a solicitar.

Los nuevos tiempos, y por consiguiente la evolución de los consumidores, hace que cobren vigencia teorías tan importantes como el servicio al cliente -materia de amplia extensión y sobre la cual se dictan extensas horas de aprendizaje y comprensión de esta valiosa herramienta del Marketing- de la cual se puede extractar un concepto que debe ser revisado con sumo cuidado en la implementación de estrategias dentro del negocio, me refiero a los momentos de verdad.

Un momento de verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio y por ende de todos los componentes de la organización; esto quiere decir que cualquier contacto con el cliente, personal o impersonal, va a generar en éste una idea acerca de lo que va a encontrar en el establecimiento cuando decida hacer la compra.

Por esto es muy importante detectar todos aquellos momentos de verdad en los que puede incurrir un cliente antes, durante e incluso después del proceso de decisión de compra, por lo tanto incluirán: las fachadas del local, los avisos, la vitrina y su exhibición, la ubicación, el orden y aseo visibles desde el exterior, la entrada, su facilidad de ingreso, la cantidad y calidad de materiales promocionales.

Y una vez adentro, el orden, el aseo, la disposición de artículos, las exhibiciones, las vitrinas, el ambiente, la amabilidad, la cortesía del personal de ventas, la asesoría

prestada, la disposición de servicio, y la diligencia en la atención. Ahora, en el momento de salir, tendrán en cuenta el tiempo de pago, el cierre de la venta e incluso ofrecimientos de garantías, los servicios posventa o adicionales.

Como se puede apreciar, hay infinidad de posibles momentos de verdad que puede llegar a experimentar un cliente y es tarea del empresario encontrar todos y cada uno de ellos, ser consciente de su existencia y trabajar permanentemente en procurar convertirlos en una experiencia agradable para el cliente.

Para nadie es ajeno cómo una venta puede perderse por una forma indelicada, por ejemplo, o por un tiempo de espera prolongado en la caja registradora. Recuerde que un momento de verdad es único, no puede recuperarse y subsanarlo cuesta más que realizado bien desde la primera ocasión.

HUMBERTO MARTÍNEZ,Especialista en Mercadeo y Magister en Sistemas Integrados de Gestión.

m Póngase en el lugar del cliente y mirar a través de sus ojos. m Identifique todos los puntos de encuentro posibles: personales,

impersonales y de percepción. m Realice lo necesario y evitar racionalizar o buscar excusas. m Haga esta labor entre todos los miembros de la compañía.

guía Para descubrir momentos de verdad

La opinión de los columnistas no compromete la posición editorial de la Revista Fierros


SUCESIÓN EN LA EMPRESA FAMILIAR Los hijos de empresarios aprenden bien o mal de las enseñanzas, comportamientos y modos de hacer del padre.

L os procesos de sucesión empresarial claramente implican diferentes actores durante el proceso de transición generacional. La dinámica familiar también aporta características importantes durante un proceso

de sucesión.Son los fundadores los protagonistas del proceso, los hijos o

futuros sucesores los antagonistas en la mayoría de ocasiones; y el resto de la familia, los empleados y socios tanto familiares como no familiares (si existen), las claras víctimas del proceso.

En las empresas familiares los siguientes roles se presentan en una alta frecuencia. Los fundadores al ser dueños y cabezas de familia, tienen una marcada actitud autocrática, exigente para con sus hijos, al tiempo que son visionarios y controladores. Actúan como poderosos y hacen trascender esa dimensión de poder, brindan garantías de protección a quienes acaten su influencia -las cuales se convierten en penalidades a quienes renieguen de ella-; jamás perdonan una crítica o daño a su persona, exigen al grupo absoluta lealtad a sus ideas, se autodenominan portadores de la única verdad y garantes de la continuidad.

Ser el fundador implica imprimir su propio sello en la organización. Ser perfeccionista. Abarcar todas las decisiones y emplear su tiempo para desarrollar todas las tareas.

Sus descendientes o posibles sucesores deben de ganarse la confianza absoluta, el fundador necesita confiar en quien lo secunde. Subestima la capacidad, ya que íntimamente desconfía que alguien pueda realizar las tareas como él las determinó al inicio. Su experiencia es irrepetible en otros incluso en sus hijos y futuros sucesores.

Dichas características, si bien son negativas desde el punto de vista de desarrollo organizacional, son a la vez altamente positivas en el nacimiento y primeros desarrollos de este tipo de empresa, razón por la cual ejercen una poderosa fuerza inercial en el comportamiento posterior de los accionistas durante mucho tiempo. Normalmente un empresario de este tipo es renuente a delegar y establecer niveles que escapen a su directo control; más aun, desconfían de incorporar especialistas o asesores eternos. Sobrevaloran su propia

experiencia y la privilegian por sobre la capacidad de los técnicos y profesionales.

Con todo esto ¿cuál es la percepción de los hijos y futuros sucesores?, la respuesta parecería obvia. El temor y el miedo invaden todo sentimiento, las altas expectativas no son suficientes, sin embargo, la exigencia de llegar a ser como mi padre -o como el fundador- nunca abandonará el camino que por convicción propia el sucesor deberá seguir. Simplemente ¡nunca será como su Padre Fundador!...

Tranquilo estimado lector, no todo el panorama tiene ese tiente trágico y confuso. Hoy los estudiosos en la materia han desarrollado técnicas que ayudan a trasmitir el legado de generación en generación, garantizando que se pueda sobrellevar este paso que, en algunos casos, puede ser doloroso pero nunca imposible de dar.

ÓSCAR GARCÍA VERGARA,Director área empresas de familia y Consultor de empresas familiaresSuárez y Asociados

La opinión de los columnistas no compromete la posición editorial de la Revista Fierros

opinión


expoFierros 2012


LÍDERES DEL SECTOR FERRETERO EN

LÍDERES DEL SECTOR FERRETERO EN

Representantes de entidades oficiales, especialistas en mercadeo y líderes regionales, fueron los encargados de poner al día durante la agenda

académica del encuentro, a los más de mil ferreteros de toda Colombia que se dieron cita el pasado 24 y 25 de mayo en Expofierros 2012.

O Alberto VArgAs, Presidente de Asoferco (Asociación de Ferreteros de Colombia).

Presentó una conferencia titulada Del mostrador al mundo: ¿cómo hacer competitivas las ferreterías en el nuevo mercado global?, la cual hizo énfasis en la importancia de ser legales dentro del sector para competir activamente en el mercado. Aseguró que el éxito de las nuevas compañías es la cultura contable, el análisis de la información que produce cada negocio en tiempo real; para ello la sistematización de los procesos de la ferretería es clave. Vargas explicó que las ferreterías deben cuantificar sus acciones para medir resultados y así entrar al ritmo de la globalización.

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O JuAn MAnuel lesMes, Director ejecutivo de la Cámara Fedemetal de la Andi.

Dictó su conferencia: TLC, oportunidades y amenazas para el sector ferretero; donde finalmente los asistentes tuvieron la oportunidad de confrontar sus dudas sobre el impacto que los acuerdos internacionales podrían tener en el sector. Lesmes aseguró que los ferreteros deben estar preparados tanto para las oportunidades con nuevos mercados, marcas, tecnología e importaciones; y prepararse para las amenazas con la potencial llegada de nuevas grandes superficies del sector a participar en el mercado.

O MónicA DelgADo, Especialista en mercadeo en Internet.

Presentó una charla denominada Marketing digital, una excelente herramienta para incentivar las ventas. Allí, los asistentes lograron un acercamiento a la evolución de la comunicación con los clientes y las claves para sacarle el mayor provecho a la Internet, no solo en las ventas sino también en la forma como se pueden simplificar el acercamiento con los clientes.

86 [ FIERROS – EDICIÓN 23 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]86 [ FIERROS – EDICIÓN 23 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

expoFierros 2012

O clAuDiA liliAnA niño, Directora general de Merchandising de Colombia.

Expuso una serie de Estrategias de exhibición para ferreterías con el fin de que los asistentes transformaran su punto de venta y llamen positivamente la atención de los clientes; también, los ferreteros tuvieron la oportunidad de identificar los errores más frecuentes que se cometen en la presentación de los productos y conocieron recomendaciones prácticas para aplicarlas en su establecimiento.

O cArlos Hugo AristizAbAl, Presidente de Zona F. O luis JAVier rAMírez, Gerente de ParaConstruir.

O leonArDo loAizA, Presidente de Difei (Distribuidora Ferretera Internacional).

Realizaron el panel: Agremiaciones, las ventajas de estar en ellas donde cada uno tuvo la oportunidad de presentar la asociación que representa y la forma como la unión de ferreteros por un bien común, funciona para participar en las nuevas dinámicas del mercado. Los expositores expresaron insistentemente la necesidad de que los ferreteros de Colombia se motiven a crear grupos de acción para enfrentar las amenazas del sector y las nuevas competencias, también, para lograr ser reconocidos como gremio y conseguir más garantías comerciales que beneficien a los empresarios del sector; también, la importancia de apoyar la industria nacional para fortalecer el negocio ferretero y conseguir un respaldo de la industria también.

expoFierros 2012expoFierros 2012

[ FIERROS – EDICIÓN 23 ] 87[ FIERROS – EDICIÓN 23 ] 87

mil asistentesparticiparon EN

Más de mil personas de varias partes de Colombia asistieron a Expofierros 2012, la única feria comercial con sala de innovación,

shows experienciales y punto de encuentro entre fabricantes, proveedores y ferreteros.

AsistenciAEl 78% de los asistentes que

se registraron a lo largo del evento se autodenominó como ferretero, mientras que el 6% aseguraron participar por parte de establecimientos asociados a materiales de construcción; un 3% se identificó de parte de almacenes eléctricos, 2% como parte de almacenes de pintura, y el 1% como fabricantes.

Durante la convocatoria, a través de e-mail marketing, un 30% -de quienes recibieron la información de Expofierros 2012 y enviaron sus datos- manifestaron ser de ferreterías; el 21% aseguraron pertenecer a obras civiles, 5% se identificaron como distribuidores, mientras que el 4% como fabricantes y el 3% de fábrica.

expoFierros 2012

El 57% fueron convocados por teléfono, mientras que un 40% realizó la suscripción directamente en la página www.expofierros.com e imprimieron su boleta, de las 45 mil boletas entregadas. 3% de las personas manifestaron haber sido invitados por otros medios.

El perfil de quienes recibieron el correo, se inscribieron e imprimieron su boleta es: 28% se identificaron como gerentes, 8% como propietarios, 7% gerentes comerciales, y 7% como administradores. El 72% corresponden a Bogotá, 5% Medellín, y 2% de Cali.

MuestrA coMerciAlLa versión 2012 de Expofierros

no contó con una rueda de negocios y a pesar de ello se han confirmado negociaciones alrededor de los $100 millones de pesos. También se registró la participación de ferreteros, fabricantes, y representantes de marca de otros países: Venezuela, Ecuador, España, USA, y Argentina.

La logística de la muestra comercial fue uno de los fuertes del encuentro, así lo aseguró el 90% de los patrocinadores que apoyaron esta versión argumentando que realizaron contactos importantes, a raíz de que sus expectativas se enfocaron en la calidad de los asistentes al evento.

expoFierros 2012

Henkel, Pegatex, Cryogas, 3M, Cemex, Sika, Heinhson y Ferrebulldog, fueron los encargados de realizar por dos días una serie de shows experienciales que cautivó a los asistentes del evento. Allí, los ferreteros tuvieron la oportunidad de conocer más de cerca los productos y compartir con los patrocinadores sus múltiples aplicaciones.

Expofierros es la única feria y muestra comercial con agenda académica orientada 100% al sector ferretero, un encuentro que se realizará cada dos años gracias al apoyo incondicional de sus 50 patrocinadores.

grAciAs A nuestros PAtrocinADores

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3m beneFicia a Ferreteros con todos Los Fierros

El pasado 25 de abril, 3M a través de su programa Con Todos los Fierros presentó su nueva imagen relacionada con las carreras de Nascar, para ofrecer a los afiliados beneficios asociados a la experiencia de velocidad; durante el encuentro, se presentó a José Clopatofsky como vocero exclusivo de la marca para el canal de ferreterías.

Asimismo, 3M realizó el lanzamiento del programa de puntos en el cual los ferreteros podrán acumular puntos por sus compras en productos de la marca e intercambiarlos por premios y experiencias que van desde electrodomésticos hasta acceso exclusivo a los PITS del Equipo 3M Racing en una carrera del Campeonato Nacional de Automovilismo y acceso a la experiencia de Nascar en USA.

ceLta, comPaÑía Líder en La costa caribe Celta es la marca líder en la región Caribe en el grupo

de empresas colombianas dedicadas a la producción y comercialización de tuberías y accesorios en PVC. Sus productos están presentes actualmente en 25 departamentos de Colombia, a través de su canal de distribución Mayorista y sus ferreterías aliadas.

El pasado 24 y 25 de mayo, Carlos Martes, gerente comercial de Celta, aseguró durante el desarrollo de Expofierros 2012: “Queremos propiciar espacios de encuentros entre nuestros canales de comercialización y sus clientes, las ferreterías, capitalizando este tipo de oportunidades como Expofierros, la primera feria del sector en Bogotá. Consideramos nuestra mayor fortaleza el canal de distribución Mayorista, porque es a través de nuestros distribuidores aliados que estamos presentes en los negocios ferreteros”.

eXPoFierros 2012 reunió a miL Ferreteros de coLombia

El pasado 24 y 25 de mayo en la sede de Compensar de la Av. 68 de Bogotá, se llevó a cabo Expofierros 2012. La única feria y muestra comercial dedicada a profesionales del sector de la construcción, industrial, eléctrico, y ferretero del país. Al evento asistieron más de mil ferreteros quienes encontraron a las marcas más representativas del sector distribuidas en 50 stands, varios shows experienciales, demostración de producto y negociaciones directas.

El encuentro contó con la participación en la agenda académica de líderes del sector como Alberto Vargas, presidende de Asoferco; Juan Manuel Lesmes, director ejecutivo cámara Fedemetal de la Andi; Carlos Aristizabal, presidente de Zona F; Luis Ramírez, gerente de ParaConstruir; y, Leonardo Loaiza, gerente de Red Difei. Asimismo, la asesoría de Mónica Delgado, especialista en marketing digital; y Claudia Liliana Niño, directora de Merchandising de Colombia.

bosch se toma eL sector Ferretero de bogotá

Del 7 al 26 de junio Bosch se tomará el sector de Paloquemao en Bogotá para realizar eventos, concursos, capacitaciones, promociones y grandes descuentos en Herramientas eléctricas y Accesorios Bosch. Esta es la oportunidad para que los ferreteros del sector participen y obtengan las herramientas que necesitan para trabajar con productos profesionales.

Esta es la oportunidad para que los ferreteros del sector participen y obtengan las herramientas que necesitan para trabajar con productos profesionales. Esta es la oportunidad para que los ferreteros del sector participen y obtengan las herramientas que necesitan para trabajar con productos profesionales. Esta es la oportunidad para que los ferreteros del sector participen y obtengan las herramientas que necesitan para trabajar con productos profesionales.

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Revista Fierros Edición 23

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