Resolución Alternativa de conflictos y comunicación

asertiva5 de marzo de 2011

DEFINICION: Se aplica a la persona que es de trato desagradable porque tiene mal carácter.

Estas personas: Rompen el ritmo de trabajo hacen difícil la comunicación entre todos. incomodan a otros, o simplemente resisten de modo

pasivo. Tienen el problema crónico de dar quejas Se expresan desde un punto de vista negativo Presentan un comportamiento problemático en sus

relaciones con los demás.

TEMPERAMENTO (Heredan rasgos)

Si se habla de temperamento se dice que es la peculiaridad e intensidad individual de los efectos psíquicos y de la estructura dominante de humor y motivación

CARÁCTER (se reafirma con el tiempo tomando en cuenta el contexto, cultura, vivencias)

Es conjunto de reacciones y hábitos de comportamiento que se han adquirido durante la vida y que dan especificidad al modo de ser individual

Tales como:

Desordenes de ansiedad, Afectivos, Esquizofrénicos, mentales, orgánicos y de

personalidad.

Funcionamiento cognoscitivo defectuoso, ejemplo: ( las personas que tienen dañadas sus facultades de razonamiento, de percepción, de juicio de comunicación entre otras).

Conducta social defectuosa, no cumple con las normas con que se reglamenta las costumbres sociales del lugar.

Autodominio imperfecto, no puede controlar su propia conducta. sentimientos de angustia que le provocan ansiedad, enojo, tristeza, tiene un mal manejo de sus emociones.

Como Conducta Anormal se pueden citar:

Identificar el problema Examinar las relaciones Determinar la causa

Una vez determinada la causa se debe abordar y dialogar con la persona.

a) Reúnase con la persona b) Describa el comportamiento difícil de una

forma no acusatoria. c) Utilice la capacidad de escuchar

atentamente. d) Enuncie el cambio de comportamiento que

usted está buscando. e) Pida ideas para lograr el cambio y sobre

cómo lograrlo. f) Haga un plan de acción conjunto. g) Especifique una fecha de seguimiento. h) Haga un seguimiento.

Diferencias en las metas personales. Competitividad, a veces excesiva. Malentendidos o formas distintas de ver las

cosas. Falta de cooperación, real o imaginaria. Conflictos de personalidad. Problemas con la autoridad. Frustraciones individuales. Deseo de asumir mayor responsabilidad. No querer aceptar responsabilidades. Incapacidad para seguir las normas o ceñirse a

los planes. Desacuerdo en la forma de alcanzar las metas

acordadas. (Inteligencia Emocional)

Los Arrolladores

Atropellan a la gente. Son personas que están enojadas, son hostiles y descargan sus frustraciones en los demás.

¿Que hacer? hablar al respecto, se les debe dejar claro que sus comportamientos afecta el trabajo de sus compañeros, haciéndolos sentir mal y estos necesitan ser tratados diferente. Póngase firme.

Sus estándares no son realistas e incluso un trabajo excelente que otras personas elogian puede ser inaceptable para el perfeccionista.

¿Como actuar? No se debe dar gran importancia a sus comentarios. El perfeccionista expresa sus propias ineptitudes. Se debe Tratar de trabajar con ellos para establecer expectativas realistas para ellos y los demás.

Estas personas por lo general no expresan abiertamente su oposición al cambio. Lo hacen de manera más sutil, diciendo que piensan que el cambio es bueno, pero no lo implementan. (Los extremistas pueden hasta sabotear si descubren que un cambio particular es excepcionalmente amenazador.

¿ Comó tratarlos? Se debe Tratar de involucrar gradualmente a estas personas en el cambio. Si son parte de la transición, su resistencia puede disminuir.

Estas personas expresan su negatividad al negarse a hacer alguna tarea, sin importar cuán simple sea, si deciden que eso no forma parte de las responsabilidades de su trabajo.

¿ Que hacer ? Se deben someter a capacitación y desarrollo. Cuando sienten que su carrera profesional ya no tiene futuro, pierden el entusiasmo por el trabajo e intentan

hacer lo menos posible.

Expresan su negatividad hacia el trabajo divulgando rumores, sienten una pérdida de control y los rumores los ayudan a recuperar ese control.

¿Comó tratarlos? Se debe Proporcionar a las personas de la organización la información y los datos que necesiten. De esta manera, les dará pocos motivos para divulgar rumores

Estas personas sienten que el mundo es un lugar desagradable. No son felices con cómo se dan las cosas, sin importar qué intenta usted hacer por ellas.

¿ Comó Ayudarlos? Se debe Empezar por intentar que adopten hábitos positivos específicos que tomen el lugar de los actuales hábitos negativos.

Discrepan de todo lo que se dice. Quieren tener la razón, sea lo que sea. Siempre encuentran problemas, nunca oportunidades.

¿Comó tratarlos? Se les debe solicitar ejemplos, pruebas o los motivos por los que discrepan. Se debe ser persistente y no darse por vencido.

Cuando los llorones no se salen con la suya, se comportan como niños: fruncen el ceño, se apartan, tiran una diatriba o lloran.

¿Comó tratarlos? Necesitan un entorno de apoyo y aliento constante. También, disminuir el estrés y los niveles de presión.

Llegan más temprano y se quedan hasta tarde, hacen todo lo que se les pide. Pero se quejan, debido a que se sienten menospreciados.

¿ Comó Ayudarles? Se les debe Brindar comentarios positivos con frecuencia sobre cómo se aprecia su trabajo arduo y sus contribuciones. Se les debe Mostrar reconocimiento frente a sus colegas, compañeros de equipo y jefes también sirve de ayuda.

Se enojan con ellos mismos y se convierten en personas negativas. Encuentran defectos en su rendimiento en todos los aspectos de su vida.

¿ Que hacer? Se deben usar estrategias que aumenten su autoestima.

Asignan la culpa de sus errores a otras personas, en especial cuando están de mal humor.

Se les debe dar ejemplos específicos de cómo el problema lo generaron errores, equivocaciones o desaciertos, no una persona.

Son personas muy sensibles e incluso el más mínimo comentario, si es malinterpretado, les provoca una crisis nerviosa.

Se les debe hacer comentarios constructivos enúncielos de manera gradual, sin llevarlo al plano personal, y hay que asegurarse de que comprenden su punto de vista antes de continuar.

Les gusta concentrarse en los detalles o errores más pequeños y se olvidan de lo que es realmente importante.

Se les debe hacer adoptar el hábito de evaluar el proyecto o la tarea en su totalidad. Pregunteles por detalles.

Mao Tse-Tung,

Nerón

Adolf Hitler

Vivimos en un mundo lleno de culturas, contextos, personalidades, momentos, historias lo que genera una riqueza de la diversidad humana invaluable, esto nos acarrea una comunicación con cientos de miles de personas cuyos caracteres son únicos, por lo que ser una persona difícil dentro de tanta diversidad no es tan poco común.

Las personas difíciles están llenas de historia, lo realmente importantes es lograr un comunicación asertiva con cada una de ellas

Llevar a cabo una serie de pasos adecuados nos asegura que la comunicación con las personas difíciles va a dar buenos resultados.

El escuchar y sentir empatía con las personas de difícil comportamiento nos llevara a conseguir una negociación ganar – ganar

Cuando hablamos de una personalidad difícil, debemos tomar en cuenta que posiblemente en su temperamento vienen algunos rasgos heredados, pero también esos rasgos se han visto influenciados en el contexto donde se ha desarrollado, por lo que tanto han contribuido a que se desarrollara una persona difícil.

Integrantes de grupo

Dorita Castro Vargas Yenny Chaves José Daniel corrales Luis Esteban Keith