TTULO DE LA PRESENTACIN

Comunicacin asertiva y resolucin de ConflictosLeonardo FierroPsiclogo, Magister en salud y seguridad en el trabajo Bogot, Julio 16 de 2015

TemasQu es la asertividadLa asertividad como cualidadUtilidad de la asertividad en la comunicacinComunicacin efectiva y liderazgoEjercicio prctico / dinmica

Qu es la asertividadFirmeza para expresar nuestros deseos o pensamientos, sin caer en los extremos

Qu es la asertividadMediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo valer lo nuestro ante los dems.Es necesario comunicar correctamente nuestras intenciones y motivaciones cuando nos relacionamos con los dems, para de esta forma, aumentar el nivel de confianza y transparencia en nuestra comunicacin.

Qu es la asertividadEs una cualidad de la comunicacin estrechamente relacionada con el liderazgo, y hace parte de las caractersticas que construyen el carisma de una persona.

La asertividad como cualidadEs fcil de adquirir, al involucrarla activamente y de forma consciente como una forma de expresin que influencie otros aspectos de nuestra personalidad.

La asertividad como cualidadEs una cualidad permanente, que ayuda a definir la manera como me perciben quienes me rodean.

La asertividad como cualidadTiene un carcter definitorio en la manera como se establecen los vnculos positivos entre las personas que hacen parte de una comunidad.

Utilidad de la asertividad en la comunicacinPromueve el respeto mutuo.Alienta actitudes positivas.Refuerza el espritu de colaboracin.Fomenta la ejecucin de acciones coordinadas.Facilita el trabajo en equipo.Motiva la bsqueda de mejores prcticas.

Dar a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

Utilidad de la asertividad en la comunicacinLas pautas de la comunicacin asertiva son: QUSaber qu es lo que queremos decir o comunicarde antemano. Si al comunicarnos tenemos intencin de felicitar o llamar la atencin sobre algn acto o conducta; si vamos a comunicar alguna norma y sus alcances, si es necesaria alguna tarea y esta no se ha realizado; etc.

Utilidad de la asertividad en la comunicacinLas pautas de la comunicacin asertiva son: COMODebemos expresarnos de forma clara y precisa,sealando nicamente lo que queremos comunicar, sin ofrecer errores de comprensin o hacer muchas redundancias.Cuando estemos expresando lo que queremos comunicar ser importante decirlode forma neutra y sin emitir juicios personales, es decir, ser mejor sealar la situacin objetiva ("Has tirado las pinturas, ten ms cuidado"), que indicar cualquier juicio subjetivo ("Eres un torpe porque has tirado las pinturas").

Utilidad de la asertividad en la comunicacinLas pautas de la comunicacin asertiva son: CUANDOSer importante como ya hemos indicado y que no podemos olvidar,elegir el momento adecuado para mantener la conversacin, sobre todo si lo que queremos decir es muy importante. Para ello deberemos tener en cuenta como ya hemos comentado la no existencia de cualquier tipo de interferencia, as como los estados emocionales en los que nos encontremos.

Utilidad de la asertividad en la comunicacinLas pautas de la comunicacin asertiva son: DONDEAnticipar en la medida de lo posible el lugar en que se haproducido o se va a producir la accin a comentar, rectificar o castigar; estudiar tambin delante de quien o quienes se ha producido dicha accin. En funcin de dichos factores examinaremos si el lugar en el que nos encontramos es el adecuado para hacer los comentarios pertinentes.

Comunicacin efectiva y liderazgoEs una competencia que se enriquece con la asertividad, y constituye una de las herramientas primordiales sobre la cual se basa el carisma de un lder en un equipo de trabajo.

Recordemos que el liderazgo es una condicin otorgada por un grupo, cuando una persona demuestra tener capacidades excepcionales que son apreciadas y respetadas.

Ejercicio prcticoSituacin 1. tres participantes.

Ejercicio prcticoSituacin 2. Cuatro participantes.