Reputación Digital - Asociación Española para la Gerencia de Centros Urbanos

Seminario de comunicación digital: Reputación digital

Núria Escalona Barcelona, 4 de Junio de 2012

REPUTACIÓN

-‐Alcanzar una diferenciación perdurable en el Iempo.

-‐Ser relevante para los segmentos a los que nos dirigimos.

-‐Ser creible.

Experiencia

Comun

icación

Fuente: Elaboración propia a par2r del texto Alloza, Á., “La marca experiencia, un ac2vo estratégico para las organizaciones”, Inves2gación y marke2ng, núm. 76, pp. 14-‐24.

+

+

-‐

-‐

¿Qué sucede si no cuidamos las cosas?

Fuente: hMp://youtu.be/NZcXF10Ir9Q

En 1989 Berners-‐Lee inventa el hipertexto...

1993 -‐ Usenet 2010 -‐ Facebook

Del mercado de la información a la sociedad aumentada

Fuente: BAEKDAL, T. Where is everyone? [market of informa2on] [material gràfic] [en línia] Dinamarca: Baekdal, 27 d’abril del 2009. h^p://www.baekdal.com/analysis/market-‐of-‐informaIon

Nuestros círculos en la sociedad aumentada

La plaza Sociedad Aumentada

Evolución del alcance de 50 millones de usarios en los medios

38 años

13 años

4 años

3 años

100 millones de usuarios en 9 meses

1.000 millones de descargas en 9 meses

Las redes sociales digitales han ...

Fuente: hMp://youtu.be/UR625YzZBgs

web 1.0

Webmaster / marcas

Internautas

Community Manager

Internautas Generadores de contenido

Internautas organizados

en REDES SOCIALES DIGITALES

El paradigma de la comunicación también ha cambiado...

web 2.0

-‐ Nuevo canal a tener en cuenta en todos los ámbitos de la sociedad. -‐ A nivel individual, colecRvo o empresarial. -‐También la comunicación y en la gesRón de la reputación.

No sirven las mismas estrategias y métodos que se han usado hasta ahora

No solo los individuos Ienen reputación, sinó que hoy opinamos de:

-‐ Grupos de personas, como empresa, ONG o parIdos políIcos;

-‐ Objetos inanimados, como productos, servicios, marcas, libros, canciones, películas y bienes de consumo;

-‐ Ideas, como sistemas de creencias, teorías i otras propuestas, y

-‐ Personas individuales.

Diferenciamos la reputación digital en...

-‐ El alto número de personas (usuarios) que pueden comparIr su opinión sobre nosotros;

-‐ La velocidad de transmisión de dicha opinión, y

-‐ Su permanencia en la red. “La reputación no se forma de manera aislada, es una influencia de unos a otros”

Término acuñado para hacer referencia a la socialización de la opinión

Reputación distribuida

Fuente: Hassan Masum; Yi-‐Cheng Zhang (2004, 5 de julio). “Manifiesto for the Reputa2on Society”. First Monday (vol. 9, núm. 7)

ALCANCE

“Cada vez más nuestras “huellas digitales” permiten que un tercero se forme una opinión sobre nosotros sin habernos visto nunca”

Fuente: Aced,C [et alt.]. (2009). Visibilidad. Como ges2onar la reputación en internet. Barcelona: Ges2ón 2000.

VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN

“Las opinones crecen y se mulIplican con una rapidez impensable hace tan solo diez años”


PERMANENCIA

“Estamos delante de un verdadero “almacen de opiniones”. Internet no olvida [...]”


Es importante saber por qué se quiere estar en las redes sociales y escoger una ruta concreta para que nos lleve a nuestro desIno.

¿Cómo actuar hoy ante la canIdad de plataformas de redes sociales y otros servicios externos al dominio total del mensaje?

a. Planificar

b. Analizar

c. Definir d. Implementar

e. Lanzar f. Crear

Puntos clave de nuestra ruta

Creación de un plan de proyecto sobre la idea que tenemos. Detallado al horizonte de tres meses, revisable a corto plazo, con objeIvos, estrategias, tareas, fechas, responsables, etc. Nos servirà como documento inicial a completar con el resto de las fases.

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


Analizar para fijar objeIvos:

-‐ Análisis interno hasta la fecha -‐ Elaborar un barómetro 2.0 -‐ Análisis 2.0 externo. ¿Qué se dice de nosotros en la red? -‐ Análisis de contexto (tendencias, competencia, marco legal, otras iniciaIvas

INFORME

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


Estrategia a largo plazo y tácIca anual detallada que dé respuesta a preguntas como:

-‐¿Qué idenIdad digital buscamos contruir? -‐¿Qué comunidad deseamos construir? -‐ ¿En qué plataformas tendremos presencia? -‐ ¿Como se vinculará con el resto de la organización? -‐ ¿Qué herramientas usaremos? -‐ ¿Qué planes editoriales usaremos? -‐ ¿Qué acciones vamos a llevar a cabo? -‐ ¿Con qué indicadores vamos a medir?

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


Es importante intentar que las URL y nombres de las disIntas plataformas que usamos sean iguales ya que serán más faciles de idenIficar y recordar. Habrá coherencia.

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


Es importante intentar que los avatares de las disIntas plataformas que usamos sean iguales ya que serán más faciles de idenIficar y recordar. Habrá coherencia.

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


Las guías de usos y esIlos permiten unificar y dar coherencia a los mensajes. La Generalitat de Catalunya Iene una de las guías más bien valoradas, referente en el sector. Ver la guía.

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


Implementar unas condiciones de uso para los canales nos permiIrá una mejor gesIón de éstos y, en consecuencia, de la reputación.

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


Esta fase recoge las tareas para poner en marcha las plataformas:

-‐ Documentos que recoge todos los usuarios y contraseñas. -‐ Habilitar los servicios de share. -‐ Definir las ruInas de cada plataforma (blogs,microblogging, social networking, foros externos...). -‐ Recopilación de fuentes de interés y herramientas de producIvidad. -‐ Monitorización y mediciones. -‐ Revisión del SMO (Social Media OpImitzaIon). -‐ Formación. -‐ Implementar workflows de comunicación interna.

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crear


En esta fase se inician las acciones relacionadas con el lanzamiento público:

-‐ Alta en directorios. -‐ Escribir y publicar notas de lanzamiento, relaciones públicas.

a. Planificar

b. Analizar


e. Lanzar f. Crecer


Empieza la acIvidad y la mejora permanente

-‐ Community management: 1) Escuchar 2) Conversar 3) Crear 4) Mejorar

-‐ Dinamización: tareas de creación y ejecución de acciones nuevas.

-‐ Estrategia: análisis externo conwnuo, revisión de mediciones, afinamiento de planes editoriales, lanzamiento de nuevos proyectos.

Además, el uso de las redes sociales supone...

-‐Fácil usabilidad -‐ Bajo coste -‐ Velocidad de propagación -‐ Entorno colaboraIvo -‐ Protagonismo del usuario

“La idenIdad digital se fragmenta en miles de pedazos al Iempo que la tecnología es capaz de reconstruirnos para proyectar al mundo quiénes somos: es la idenIdad de dominio público. Nuestra reputación se desmembra en miles de hilos de información que se recompone cada instante y permiten a nuestros semejantes hacerse una idea de quiénes somos: un avatar, un formulario, una fotograxa, un texto propio, un texto ajeno, un vídeo.”

Fuente: JULEN ITURBE-‐ORMAETXE, Artesaniaenred.blogspot.com

¡Y recordad!

Núria Escalona [email protected] Twi^er.com/nuriaescalona Fb.com/escalonanuria

Reputación Digital - Asociación Española para la Gerencia de Centros Urbanos

Business

Transcript of Reputación Digital - Asociación Española para la Gerencia de Centros Urbanos