Reporte Proyecto Formativo - 1110827 - Implementación de La Mesa de A

Modelo de Mejora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENASistema Integrado de Gestión y Autocontrol

PROYECTO FORMATIVOProcedimiento Ejecución de la Formación

Código Proyecto SOFIA:

1. Información básica del proyecto

1110827 228185Código del Programa SOFIA: Versión del Programa: 1 0Fichas asociadas:

1.1 Centro de Formación: CENTRO DE TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES 1.2 Regional: REGIONAL VALLE

1.3 Nombre del proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE LA MESA DE AYUDA TI EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA

1.4 Programa de Formación alque da respuesta: SISTEMAS

1.5 Tiempo estimado deejecución del proyecto (meses): 20

1.6 Empresas o instituciones queparticipan en su formulación ofinanciación: (si Existe)

SENA - Centro de Tecnologías Agroindustriales - Instituciones Educativas.

1.7 Palabras claves debúsqueda: Redes De Datos, Redes Sociales, Bases De Datos, Programación, Mantenimiento, Tecnología, Equipos De Cómputo.

12

0

22

1.8 Número total de resultadosde aprendizaje del programa deformación:

34

1.9 Número deresultados deaprendizaje por tipode competencia

1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto:

1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto:

1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto:

2. Estructura del proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Las instituciones educativas cuentan con áreas administrativas y diferentes ambientes de sistemas soportados a través del uso de dispositivos tecnológicos como equipos de cómputo, portátiles eimpresoras, los cuales interaccionan a través de redes de datos cableadas o inalámbricas para la transferencias de datos internas y externas (internet), quienes a su vez carecen de recursos tecnológicosy humanos para la prestación de servicios orientados a la resolución de requerimientos (problemas) relacionados con las TIC, ante lo cual, los dispositivos tecnológicos (hardware y software) de lacomunidad educativa, corren un riesgo latente de reducción en su vida útil, afectando de esta manera el uso óptimo y efectivo de los recursos.

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2.2 Justificación del proyecto

Para dar una solución a este problema se propone implementar una mesa de ayuda TI en la institución educativa, que permitirá proporcionar respuestas y soluciones inmediatas a los usuarios finales de lainstitución (área administrativa y comunidad educativa en general ) sobre problemas orientados a equipos de cómputo, administración y gestión de redes de datos, instalación y actualización de software.Permitiendo la funcionalidad de los dispositivos tecnológicos (Software y Hardware) en el área administrativa y ambientes de sistemas, garantizando a su vez la funcionalidad de los recursos y el efectivoacceso a la conectividad, fortaleciendo de esta manera los procesos pedagógicos en el programa de formación y brindando un apoyo constante en el área administrativa.

2.3 Objetivo general

Implementar la mesa de ayuda en la institución educativa que brindará apoyo en el área de las TIC.

2.4 Objetivos específicos

1. Diagnosticar las necesidades de servicio informático en las diferentes áreas en la comunidad educativa.2. Formular el protocolo de servicios de la mesa de ayuda TI.3. Brindar el servicio técnico por medio de la operación de la mesa de ayuda TI de la Institución Educativa.4. Validar la prestación del servicio de la mesa de ayuda TI generando Informes estadísticos

2.5 Alcance

2.5.1 Beneficiarios del proyecto Institución Educativa, Comunidad educativa docentes y administrativos.

2.5.2 Impacto

Social: Contribuir con los procesos de formación de la comunidad educativa brindando equipos en buen estado.

Económico: Reducir los costos en cuanto al soporte del hardware y software de los dispositivos tecnológicos en la Institución Educativa.

Ambiental: Reutilizar y aprovechar los residuos tecnológicos como recurso didáctico y dar una eficiente disposición final a los usuarios.

Tecnológico:Soporte continuo en las incidencias presentadas en el uso y manejo de las TIC permitiendo mantener en adecuado estado los recursos tecnológicos de lainstitución educativa.

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución

1. Falta de un espacio adecuado para establecer la mesa de ayuda TI. / Acondicionar un ambiente de formación con el apoyo de las directivas de la IE.

2.5.4. Productos o resultados del proyecto

1. Inventario de la infraestructura tecnológica y tipificación de las fallas mas frecuentas en la institución educativa .2. Flujograma del protocolo operativo y manual de funciones de la mesa de ayuda.3. Registro en la base de datos de las solicitudes de servicio de la mesa de ayuda TI.4. Informe estadístico de las soluciones brindadas en la mesa de ayuda TI.

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2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? NO

Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NO

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? NO

2.7 Valoración Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio? NO

3.1. Fases del Proyecto

3. Planeación del proyecto

3.2. Actividades del Proyecto3.3. Resultados de Aprendizaje Específicos, Transversales

y Básicos (a partir del programa de formación) 3.4. Competencia Asociada

ANALISISIDENTIFICAR LAS NECESIDADES DESERVICIO INFORMATICO EN LA I.E.

444093 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOSPRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOSPRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.

240201500 - Promover la interacción idónea consigomismo, con los demás y con la naturaleza en loscontextos laboral y social.


444098 - OBTENER LA INFORMACIÓNREQUERIDA POR SU ESPECIALIDAD UTILIZANDOREDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS DETRABAJO COLABORATIVO SEGÚN LASTENDENCIAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.

220501046 - APLICAR HERRAMIENTASOFIMÁTICAS, REDES SOCIALES Y COLABORATIVASDE ACUERDO CON EL PROYECTO A DESARROLLAR


444103 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL ENAVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS YSENCILLOS EN INGLÉS TÉCNICO

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS ENFORMA ESCRITA Y AUDITIVA


444105 - COMPRENDER FRASES YVOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DEINTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS


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ANALISISREALIZAR EL PROCESO DE INMERSIÓNA LA FORMACIÓN PROFESIONAL DELSENA

444085 - RECONOCER EL ROL DE LOSPARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJEY LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DEACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL



444086 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADESQUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LAFORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CONEL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.



444088 - GESTIONAR LA INFORMACIÓN DEACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOSESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓNDISPONIBLES.



444089 - CONCERTAR ALTERNATIVAS YACCIONES DE FORMACIÓN PARA ELDESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DELPROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LAPOLÍTICA INSTITUCIONAL.



444090 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOSCON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVAINSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTODE VIDA.



444092 - ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS ,ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS ENFUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMASDE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.


EJECUCION

EFECTUAR SOPORTE TÉCNICO DE LASSOLICITUDES REALIZADAS A LAINSTITUCIÓN EDUCATIVA A TRAVÉS DELA MESA DE AYUDA.

444095 - APLICAR TÉCNICAS DE CULTURAFÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SUEXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORALSEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DELÁREA OCUPACIONAL.


EJECUCION


444096 - GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS YDE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES,FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOSCOMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALESORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANOINTEGRAL.


EJECUCION


444099 - APLICAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICASDE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DELCLIENTE


EJECUCIONEFECTUAR SOPORTE TÉCNICO DE LASSOLICITUDES REALIZADAS A LA

444100 - CONSTRUIR BASES DE DATOSUTILIZANDO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE BASES

220501046 - APLICAR HERRAMIENTASOFIMÁTICAS, REDES SOCIALES Y COLABORATIVAS

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INSTITUCIÓN EDUCATIVA A TRAVÉS DELA MESA DE AYUDA.

DE DATOS RELACIONAL PARA USO PERSONALEN PEQUEÑAS ORGANIZACIONES.

DE ACUERDO CON EL PROYECTO A DESARROLLAR

EJECUCION


444101 - APLICAR CONTROLES Y ESTRUCTURASBÁSICAS DE PROGRAMACIÓN DE UN LENGUAJEORIENTADO A EVENTOS DE ACUERDO CON ELPROBLEMA A SOLUCIONAR.


EJECUCION


444104 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLASY HABITUALES QUE REQUIEREN UNINTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DEINFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA


EJECUCION


444106 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES YPRÁCTICOS MUY BREVES, CON UNVOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNAEXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓNSENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS


EJECUCION


444108 - LEER TEXTOS MUY BREVES YSENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO


EJECUCION


444244 - INSTALAR LOS COMPONENTESSOFTWARE DE ACUERDO CON EL ANÁLISIS DELOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN, LATECNOLOGÍA DEL EQUIPO, LOS MANUALES DELFABRICANTE Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

220501001 - REALIZAR MANTENIMIENTOPREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE PROLONGUE ELFUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO.

EJECUCION


444245 - EJECUTAR EL MANTENIMIENTO FÍSICOINTERNO Y EXTERNO DE LOS EQUIPOS DECÓMPUTO APLICANDO LAS TÉCNICAS, INSUMOS,MANUALES Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.


EJECUCION


444247 - ENSAMBLAR Y DESENSAMBLAR LOSCOMPONENTES HARDWARE DE LOSDIFERENTES TIPOS DE EQUIPOS, DE ACUERDOCON LA COMPLEJIDAD DE LA ARQUITECTURA,LAS HERRAMIENTAS REQUERIDAS, LANORMATIVIDAD, MANUALES TÉCNICOS, Y LOS


EJECUCION


444251 - INSTALAR EL CABLEADOESTRUCTURADO Y/O LA RED INALÁMBRICA DEACUERDO CON LAS NORMAS Y ESTÁNDARES DECABLEADO Y SEGURIDAD VIGENTES.

220501012 - IMPLEMENTAR LA ESTRUCTURA DE LARED DE ACUERDO CON UN DISEÑOPREESTABLECIDO A PARTIR DE NORMASTÉCNICAS INTERNACIONALES.

ETAPA PRACTICAAPLICAR CONOCIMIENTOSHABILIDADES Y DESTREZAS EN ELSECTOR PRODUCTIVO

444097 - APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS REALES DEL SECTORPRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LASCOMPETENCIAS DEL PROGRAMA DEFORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y

999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJEETAPA PRACTICA

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AUTOGESTIÓN

EVALUACION

ELABORAR LOS INFORMES DEGESTIÓN SOBRE LOS INDICADORES DESOPORTE PRESTADOS A TRAVÉS DELA MESA DE AYUDA.

444043 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES ENSU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LAPREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DEACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SUCONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LANATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SUDESEMPEÑO LABORAL.


EVALUACION


444084 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOSCRITERIOS DE PRESERVACIÓN YCONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DEDESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DESU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.


EVALUACION


444094 - DESARROLLAR PROCESOSCOMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOSDENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUEPOSIBILITEN LA CONVIVENCIA, ELESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LACONSTRUCCIÓN COLECTIVA DELCONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y


EVALUACION


444249 - CERTIFICAR EL CABLEADOESTRUCTURADO DE ACUERDO CON NORMAS YESTÁNDARES VIGENTES.


EVALUACION


444250 - DOCUMENTAR TÉCNICAMENTE ELPROCESO DE INSTALACIÓN DE UN PROYECTODE CABLEADO ESTRUCTURADO Y/O REDINALÁMBRICA, DE ACUERDO CON LAS NORMASY ESTÁNDARES VIGENTES.


PLANEACION

ELABORAR EL PROTOCOLOOPERATIVO EN LA MESA DE AYUDAPARA EL MANTENIMIENTO DE LOSEQUIPOS DE CÓMPUTO E

444087 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTELAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DEPENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOSPROCESOS DE APRENDIZAJE.


PLANEACION


444091 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTESU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LASCIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓNPROSPECTIVA.


PLANEACION


444102 - ENCONTRAR VOCABULARIO YEXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO ENANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB, ETC


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PLANEACION


444107 - ENCONTRAR INFORMACIÓNESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOSSENCILLOS Y COTIDIANOS


PLANEACION

ELABORAR EL PROTOCOLOOPERATIVO EN LA MESA DE AYUDAPARA EL MANTENIMIENTO DE LOSEQUIPOS DE CÓMPUTO EINSTALACIÓN DE LA RED.

444246 - VERIFICAR EL ESTADO DE OPERACIÓNDEL EQUIPO APLICANDO HERRAMIENTAS DESOFTWARE LEGALES SEGÚN EL MANUAL DEPROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA YRESPONDIENDO A LAS NECESIDADES DELCLIENTE


PLANEACION


444248 - SELECCIONAR HERRAMIENTAS,EQUIPOS Y MATERIALES NECESARIOS PARA LAEJECUCIÓN DE LA OBRA DE CABLEADO Y/O REDINALÁMBRICA, DE ACUERDO CON LASESPECIFICACIONES DEFINIDAS EN EL DISEÑO.


3.5 Organización del proyecto

3.5.1 No. Instructores requeridos 6 3.5.2 No. Aprendices sugeridos paraparticipar en el proyecto

35

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

Salas de sistmas, laboratorios, ambientes de aprendizaje, espacios deportivos.

3.7. Recursos estimados

Actividades del proyectoEquipos / Herramientas

Descripción

Duración(Meses)

Talento Humano (Instructores)

Especialidad Cant.

Materiales de formación consumibles

Descripción Cant.V. Unit. V. Total V. Unit. V. Total V. Unit. V. TotalCant.

APLICAR CONOCIMIENTOSHABILIDADES Y DESTREZASEN EL SECTOR PRODUCTIVO

6 1INSTRUCTORFORMACION PARA ELTRABAJO

$ 3.367.510 $ 3.367.510

EFECTUAR SOPORTETÉCNICO DE LASSOLICITUDES REALIZADAS ALA INSTITUCIÓN EDUCATIVAA TRAVÉS DE LA MESA DEAYUDA.

8 LIMPIADORELECTRONICO

10 $ 11.900 $ 119.000

EFECTUAR SOPORTETÉCNICO DE LAS

8 CREMA LIMPIADORA 4 $ 5.500 $ 22.000

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SOLICITUDES REALIZADAS ALA INSTITUCIÓN EDUCATIVAA TRAVÉS DE LA MESA DEAYUDA.


8 COPITOS 4 $ 3.300 $ 13.200


8 i t m a t e r i a l e s d e p rá c t i c amantenimiento/redes/ensamble/desensamble

250000

$ 5 $ 1.250.000


8 MANILLAANTIESTATICA

15 $ 9.500 $ 142.500


8 BLOWERMANTENIMIENTO

5 $ 59.900 $ 299.500


8 COMPUTADORES 30 $ 1.130.000 $ 33.900.000

ELABORAR EL PROTOCOLOOPERATIVO EN LA MESA DEAYUDA PARA ELMANTENIMIENTO DE LOSEQUIPOS DE CÓMPUTO EINSTALACIÓN DE LA RED.

2 i t m a t e r i a l e s d e p rá c t i c amantenimiento/redes/ensamble/desensamble

5 $ 250.000 $ 1.250.000

ELABORAR EL PROTOCOLOOPERATIVO EN LA MESA DEAYUDA PARA ELMANTENIMIENTO DE LOSEQUIPOS DE CÓMPUTO EINSTALACIÓN DE LA RED.

2 COMPUTADORES 30 $ 1.130.000 $ 33.900.000

ELABORAR LOS INFORMESDE GESTIÓN SOBRE LOSINDICADORES DE SOPORTEPRESTADOS A TRAVÉS DE

1 COMPUTADORES 30 $ 1.130.000 $ 33.900.000

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MESA DE AYUDA.

IDENTIFICAR LASNECESIDADES DE SERVICIOINFORMATICO EN LA I.E.

2 COMPUTADORES 20 $ 1.130.000 $ 22.600.000

REALIZAR EL PROCESO DEINMERSIÓN A LAFORMACIÓN PROFESIONAL

1 TEMPERAS 6 $ 2.000 $ 12.000


1 COMPUTADORES 15 $ 1.130.000 $ 16.950.000


1 1/8 CARTULINA 30 $ 200 $ 6.000

4. Rubros presupuestalesRubro presupuestal por el que se financiará el proyectoRecurso Cantidad Valor Unitario Valor Total

Talento Humano HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL$ 20.205.060$ 3.367.5106

Total: $ 20.205.060

Nombre

5. Equipo que participó en la formulación del proyectoEspecialidad Nombre Centro Regional

JOSE DAVID MARIN SISTEMAS CENTRO DE TECNOLOGIAS REGIONAL VALLE

CARLOS ALBERTO ABAD SISTEMAS CENTRO DE TECNOLOGIAS REGIONAL VALLE

EDWAN HERNAN QUINAYAS SISTEMAS CENTRO DE TECNOLOGIAS REGIONAL VALLE

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WALTER ARIAS SISTEMAS CENTRO DE TECNOLOGIAS REGIONAL VALLE

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