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    Facultad de Ciencias de la Comunicación

    Carrera Profesional de Ciencias de la Comunicación

    “RELANZAMIENTO DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE REGISTROS PÚBLICOS – SUNARP”

    Autor:

    Orihuela Foster, Jonathan Antonio

    Vargas Torres, Isabo Alondra

    Para optar el Título Profesional de Licenciado en

    Ciencias de la Comunicación

    Asesor: Carlos Ramírez Parco

    Lima – Perú

    2018

  • 2

    Jonathan - Dedicatoria

    Se lo dedico a Dios, mis padres Luisa y Teobaldo, Mi pareja Julissa,

    Mis grandes amigos de infancia Y a mis tutores y profesores de mi alma mater

    Alondra – dedicatoria

    A Katiushka, mi madre; por ser mi soporte,

    confidente y sobretodo mi luz en días grises.

  • 3

    AGREDECIMIENTOS

    Jonathan:

    Agradezco a Dios quien me guio y me mantuvo en pie para poder cumplir con mi meta

    final. Agradezco a mis padres Luisa Foster y Teobaldo Orihuela quienes me apoyaron

    constantemente en mi trabajo de investigación, se preocuparon por darme el ejemplo

    para llegar a ser una mejor persona en el ámbito profesional y personal para avanzar sin

    titubear hacia mis objetivos. Agradezco a mi pareja Julissa Márquez quien me ayudó

    incondicionalmente en momentos de estrés y me apoyó constantemente ante dudas en

    el periodo de esta investigación. Agradezco a mi Partner Alondra Vargas por

    desempeñarse de manera efectiva y estar constante en el trabajo que realizamos, ya

    que sin ella no se podría haber realizado con éxito esta Tesis.

    Alondra:

    Agradezco a mi familia por ser mi soporte incondicional, a mi alma máter y profesores,

    por los conocimientos impartidos y a nuestro asesor Carlos Ramírez por su paciencia y

    buena disposición.

  • 4

    RESUMEN

    La presente investigación se realizó bajo el impulso de buscar una solución a la

    problemática constante por la que pasan la gran cantidad de peruanos cuando realizan

    trámites en las diferentes entidades del Estado.

    Durante muchos años las instituciones gubernamentales se han caracterizado por

    ciertas ineficiencias en sus procesos. Esto conlleva, principalmente, a que tengan una

    reputación no beneficiosa para su imagen.

    Nosotros nos enfocamos en la Superintendencia Nacional de Registros Públicos, Sunarp,

    porque es una de las entidades que mayores problemas y quejas presenta por parte de

    los usuarios. Principalmente por su sistema de atención al cliente, la ineficiencia y

    sobretodo la lentitud en sus trámites u colas largas.

    Por lo tanto, se han planteado estrategias para atacar los puntos más débiles y

    fundamentales que tiene Sunarp por mejorar, los cuales son: la corrupción y la

    burocracia. De esta manera, generar una mejor relación con la población y a su vez

    ofrecer un servicio innovador, rápido y seguro.

    Para esto se creará la aplicación Sunarp en Línea, donde dispondremos de un servicio

    renovado, rápido y seguro donde los usuarios se ahorrarán largas colas y trámites para

    registrar una propiedad. Dicha aplicación estará disponible de manera gratuita en Istore

    y Playstore, con la última actualización que exige iOS y los sistemas Smart. Generando

    comodidad, y satisfacción en el cliente, y a su vez una buena relación con los usuarios.

  • 5

    Por otro lado, se difundirá a través de redes sociales y distintos canales de comunicación

    sobre la campaña Social “Sunarp en tu Pueblo”, que tiene como objetivo informar a la

    población sobre la labor social que se realiza en las poblaciones vulnerables de Lima y

    provincias. Con esta estrategia queremos cambiar percepción que tiene la población por

    Sunarp, y lograr enlazar una confianza con los ciudadanos.

    Palabras Claves

    Sunarp, Corrupción, Burocracia, Sunarp en Línea, Sunarp en tu Pueblo, Lima,

    Vulnerables, Campañas, estrategias, tácticas.

  • 6

    Tabla de contenido INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 9

    CAPÍTULO l .................................................................................................................................. 11

    PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................. 11

    1.1 Diagnóstico ....................................................................................................................... 11

    1.2 Problemas ......................................................................................................................... 12

    1.2.1 Problema Principal .................................................................................................... 12

    1.2.2 Problemas Secundarios ............................................................................................. 12

    1.3 Objetivos ........................................................................................................................... 12

    1.3.1 Objetivos Generales .................................................................................................. 12

    1.3.2 Objetivos Específicos ................................................................................................. 12

    1.4 Justificación....................................................................................................................... 13

    1.5 Limitaciones ...................................................................................................................... 14

    CAPÍTULO ll ................................................................................................................................. 15

    FUNDAMENTOS .......................................................................................................................... 15

    2.1 Antecedentes de Estudios ................................................................................................ 15

    2.1.1 Antecedente N.° 1 ...................................................................................................... 15

    2.1.2 Antecedente N.° 2 ...................................................................................................... 17

    2.1.3 Antecedente N.° 3 ...................................................................................................... 19

    2.2 Marco teórico ................................................................................................................... 21

    2.2.1 “Libro blanco de apps” - Mobile Marketing Association 2011 ................................ 21

    2.2.2 La guía definitiva del mobile marketing ................................................................... 22

    2.2.3 Apps For Beginners – Primeros pasos para crear tu app.......................................... 22

    2.2.4 Marketing móvil: una nueva herramienta de comunicación. .................................. 22

    2.2.5 La Responsabilidad Corporativa. Competitividad y casos de buenas prácticas ...... 23

    2.2.6 La responsabilidad Social de las Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión

    Empresarial ......................................................................................................................... 23

    2.2.7 La responsabilidad social empresarial y la creación de valor en América Latina.... 24

    2.2.8 “Cómo hacer responsabilidad social empresarial para la gente” – Alberto

    Rodríguez ............................................................................................................................ 25

    2.2.9 La burocracia .............................................................................................................. 26

    2.2.10 Burocracia de Max Weber ....................................................................................... 26

    2.2.11 Los Problemas de la burocracia: Merton ................................................................ 26

    2.2.12 La burocracia en Perú .............................................................................................. 28

    2.2.13 La corrupción ........................................................................................................... 29

    2.2.14 La consecuencia de la corrupción ........................................................................... 30

  • 7

    2.2.15 Los efectos de la corrupción en los negocios .......................................................... 30

    2.2.16 La corrupción, el principal problema del Perú ........................................................ 31

    2.3 Definición conceptual ....................................................................................................... 32

    CAPÍTULO III ................................................................................................................................ 34

    PLAN DE MARKETING Y ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................... 34

    3.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y ANTECEDENTES DEL MERCADO ..........................