Reinvención de la Dirección de Rentas Municipales

Junio 2014

Reinvención de la Dirección de Rentas Municipales

1.Descripción del Municipio 2.Procesos de Tributación 3.Indicadores 4.Conclusiones

1. Descripción del municipio

650.000 hab. (Censo INE, 2011)

110.000 inmuebles (con Catastro Municipal)

10.500 empresas

1. Descripción del municipio

1. Descripción del municipio

Recaudación Gobierno Nacional

Otros ingresos

Presupuesto total

88,18% 7,71% 4,11% 2.783.975.305

Actividades Económicas 82,65%

Otros rubros 5,54%

Situado 6,31%

FCI* 1,40%

*Fondo de Compensación Interterritorial

Recaudación Gobierno Nacional

1. Descripción del municipio

Actividad Proporción

Ventas al detal 32,1%

Servicios 28,9%

Comercio 15,5%

Ventas al mayor 13,3%

Fabricación 9,5%Otros 0,7%

2. Proceso de Tributación

Revisión de Ordenanzas Existentes

Simplificación de trámites y

procesos

Sistematización de Procesos

2. Proceso de Tributación:Actividades Económicas

2010

• Instauración de nueva ordenanza con un clasificador más sencillo y competitivo.

2011

• Instauración del Sistema de Administración Tributaria VANSAT

2012

• Implementación de la oficina Virtual que permite las declaraciones en línea, trámites y pago en línea

2013

• Inclusión de Validaciones previas en Oficina Virtual para blindar el esquema de declaración

2014

• Integración de VANSAT con las direcciones de Ingeniería y Catastro

2. Proceso de Tributación:Actividades Económicas

Declaración Definitiva Período “t-1”

Declaración estimada Período “t+1”

AbrilEnero Julio Octubre EneroT+1

Declaración Definitiva Período “t”

[ Período “t” ]Período “t-1” Período “t+1”

Declaración Estimada Período “t”

Octubre

Pago de Complemento Período “t-1”

Marzo

Pago de trimestre 4

Pago de trimestre 1

Pago de trimestre 2

Pago de trimestre 3

Pago de trimestre 4

Pago de trimestre 1

Declaración Estimada del año 65%

Complemento del año previo 35%Por medio de la Oficina Virtual se recibe 90% de las Declaraciones de Actividades Económicas

2. Proceso de Tributación:Actividades Económicas

Actividades Económicas

Publicidad

Inmuebles

2. Proceso de Tributación:Inmuebles Urbanos

Catastro

• Levantamiento del catastro e inclusión de los inmuebles.

• Digitalización de expedientes.

Catastro

• Determinación de las zonas de valor por tipo de inmueble y uso.

Rentas

• Cálculo y cobro del impuesto.

• Emisión de solvencias.

Catastro y Rentas deben estar alineados, en cuanto a Sistemas e información.

Los instrumentos jurídicos deben permitir la actualización del cálculo del impuesto demanera anual.

2. Proceso de Tributación:Inmuebles Urbanos

Solicitud en Catastro de la Cédula Catastral

Retiro de la Cédula

catastral

Inicio del trámite para declarar los impuestos

Solicitud de solvencia

administrativa

Entrega de solvencia

Solicitud en Rentas o Catastro de la Cédula

Catastral

Solicitud de solvencia administrativa vía web

y pago

Entrega de solvencia y cédula Catastral

Hasta 20 días 2 días8 días

10 días 24 horas vía web48 horas de manera

presencial

Total= 30 días

Total= 12 días

2. Proceso de Tributación:Fiscalización

Motor Imagen Asesores

Tributarios

Dar Cumplimiento a las Ordenanzas

Aumento del número de

fiscales

Estandarización de Procesos Tributarios

Esquema de Incentivos

2. Proceso de Tributación:Inteligencia Tributaria

División encargada del análisis de datos en la dirección. Sus funciones son :

Generar información para la realización de Procedimientos de Fiscalización

Desarrollar los sorteos de empresas a ser auditadas

Mejorar procesos internos

Realizar evaluaciones de impacto de los proyectos de Ordenanzas

Elaborar las estimaciones de ingresos para la construcción del Presupuesto Municipal

Manejar la base de datos para envío a Call Center

Generar reportes para la toma de decisiones

3. Indicadores:Número de Empresas

7,069 7,618

7,972 8,525

10,520 10,936

10,321

-

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

* Hasta Junio 2014

Censo de Act. Económicas

3. Indicadores:Recaudación

* Hasta Junio 2014

4000

5000

6000

7000

8000

9000

10000

11000

12000

0.00

5,000.00

10,000.00

15,000.00

20,000.00

25,000.00

30,000.00

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

x 1

00

00

0

Recaudación N°de empresas

-50.00%

-40.00%

-30.00%

-20.00%

-10.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

2009 2010 2011 2012 2013 2014*

inflación variación de recaudación Términos reales

3. Indicadores:Cifras de Cobro Act. Económicas

Censo de Act. Econ. VANSAT

Fiscalización Call Center

Inteligencia Tributaria

74%2010-2011

97,5%2012-2014

3. Indicadores:Atención en Taquilla

1:05:56

0:15:41

0:00:00

0:14:24

0:28:48

0:43:12

0:57:36

1:12:00

1:26:24

0

50

100

150

200

250

300

350

400

5/15/2012 6/15/2012 7/15/2012 8/15/2012 9/15/2012 10/15/2012 11/15/2012

n° de personas 2012 tempo de espera 2012

0:08:52

0:24:12

0:00:00

0:07:12

0:14:24

0:21:36

0:28:48

0:36:00

0:43:12

0:50:24

0:57:36

0

50

100

150

200

250

300

350

400

5/15/2013 6/15/2013 7/15/2013 8/15/2013 9/15/2013 10/15/2013 11/15/2013

n° de personas 2013 tiempo de espera 2013

3. Indicadores:Planillas emitidas vía Web

30.27%

73.03%

81.44%

22.19%

35.06%

42.03%

1.68%

32.71%38.17%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

2012 2013 2014

Actividades Económicas Inmuebles Urbanos Vehículos

3. Indicadores:Pago en línea

Oficina Virtual

2013 20142012

4. Conclusiones:

Revisión de Ordenanzas Existentes

Simplificación de trámites y

procesos

Sistematización de Procesos

Integración con otras

Direcciones e Institutos

4. Conclusiones:

Archivo Rentas Call Center

CorrespondenciaSistema adaptable,

modificable y propio

Atención no presencial

4. Conclusiones:Oficina Rentas (Antes)

4. Conclusiones:Oficina Rentas (Ahora)

4. Conclusiones:Oficina Virtual