R.D. N" 079-2015-CENFOTUR/DN

Barranco, 15 de mayo de 2015

VISTO:

El memorándum N" 575-2015-DEEde fecha 15 de mayo de 2015, em itido por la

D irección de Extensión Educativa , sobre la aprobación de l curso de extensión :

"Técn icas de A tención a l C lien te en Ing lés (Para empresas turís ticas)";

CONSIDERANDO;

Que, los articu las 6 y 7 de l Reg lamento de Carreras y Cursos Ocupaciona les y

de Extensión de l Centro de Formación en Turismo - CENFOTUR ,aprobado mediante

Reso luc ión D irectora l N ° 298-2008-CENFOTUR /DN ,seña la que la oferta de extensión

educativa se brinda a través de las modalidades educativas de capacitac ión y

perfeccionam iento , comprend iendo la prim era , e l desarro llo de competencias

(,i-~FOt(f'9 técn icas y genéricas orien tadas a lograr desempeños de ca lidad que son

• • emandados en e l ámbito labora l y empresaria l;

\ ~SWfI-\"''JJ Que, asim ismo, e l cap itu lo X IV de l T itu lo 111de l c itado Reglamento seña la los

requ is itos para la aprobación de cursos de extensión , estab lec iendo en su articu lo 53

que los m ismas deben ser aprobados por la D irección Naciona l m ediante una

Reso lución D irectora l:

Que, mediante documento de l V isto , la D irección de Extensión Educativa

rem ite a la D irección Naciona l la propuesta de l curso "Técn icas de A tención a l

C lien te en Ing lés (Para empresas turís ticas)", ad jun tando para e llo e l s ilabo

,~~,7:íf.¡1'\correspond iente y e l sustento de la propuesta ;

'il. \.)r)l Que, revisado e l sustento se tiene que la propuesta corresponde a un curso de

\'& \ ~ xtensión , e l cua l. conform e lo ind icado, está orien tado a desarro lla r competencias

q,~"",~ para brindar a los partic ipantes las herram ientas necesarias para que adqu ieran

conocim ientos y se comuniquen efectivamente con un n ive l básico de ing lés técn ico

. enfocado a la ca lidad de l serv ic io y atención a l c lien te :

~

~f "'~ '.

,CJ 'P; Que, de lo expuesto resu lta necesario em itir fa Reso luc ión correspond iente ;~

~ ~C1 G,.... Con la visación de la D irección de Extensión Educativa , la O fic ina de Asesoria

I Juríd ica y la Secre taria Genera l:

D e c o n fo rm id a d c o n e l D e c re to L e y N ° 2 2 1 5 5 - L e y O rg á n ic a d e l C E N F O T U R ,y s u

R e g la m e n to d e O rg a n iz a c ió n y F u n c io n e s a p ro b a d o p o r D e c re to S u p re m o N ° 0 1 6 -

2 0 1 1 -M IN C E T U R ;

SERESUELVE:

Artículo Prlmero.- APROBAR e l c u rs o d e e x te n s ió n : "T é c n ic a s d e A te n c ió n a l

C lie n te e n In g lé s (P a ra e m p re s a s tu r is t ic a s ) " c u y o s í la b o (0 5 fo l io s ) fo rm a p a r te

in te g ra n te d e la p re s e n te re s o lu c ió n .

Artículo Segundo.- ENCARGAR a la D ire c c ió n d e E x te n s ió n E d u c a t iv a la

s u p e rv is ió n y la e je c u c ió n d e l c u rs o a q u e s e re f ie re e l p r im e r a r t ic u lo , y o la D ire c c ió n

d e G e s t ió n A c a d é m ic a la e x p e d ic ió n d e la c e r t i f ic a c ió n c o r re s p o n d ie n te .

Artículo Tercero.- ENCARGAR a l re s p o n s a b le d e l P o r ta l d e T ra n s p a re n c ia . la

. p u b lic a c ió n d e la p re s e n te re s o lu c ió n e n la p á g in a w e b d e l C e n tro d e F o rm a c ió n e n

T u r is m o .

..:..

R e g ís t re s e y c o m u n iq u e s e , .. : -,

CENFOTURC R .D . N "0 'l4 -2 0 1 5 -C EN FO TU R /D N

D IR EC C iÓ N D E EX TEN S iÓ N ED U C A T IV A

S íLA BO

TÉC N IC A S D E A TEN C iÓ N A L C L IE N TE EN IN G LÉ S (P AR A EM PR ESAS TU R ÍS T IC A S )

1 . D A TO S G EN ER A LE S

1 .1 N om b re d e l cu rso

1 .2 H o ra s d e C la se T o ta l

1 1 . S UM IL LA

TÉC N IC A S D E A TEN C iÓ N A L C L IE N TE EN

IN G LÉ S (P AR A EM PR ESAS TU R ÍS T IC A S )

4 0 H o ra s a ca d ém ica s

S um J lla

E l cu rso d e T é cn ica s d e A te n c ió n a l C lie n te e n In g lé s to rm o pa rte d e l ó re o d e fo rm o c ió n e sp e c ia liz a d a .

e s d e ca ró c te r te ó r ic o -p rá c tic o y se re o liz o rá e n . lo m oda lid a d p re se n c ia l. B u sca b rin d a r o lo s

p o rtic ip a n te s la s h e rram ie n ta s n e ce sa r ia s p o ro q u e adqu ie ro n co n o c im ie n to s y se com un iq u e n

e fe c tiv am en te co n un n ive l b á s ic o d e in g lé s té cn ico e n fo co d o o lo co lld o d d e l se rv ic io y o te n c ió n a l

c lie n te .

1 1 1 . C O M PE TEN C IA S D E L C U R SO /M Ó DU LO

C om pe te n c ta s d e l cu rso /m ódu lo,

N ' C om pe te n c ia G ene ra l d e l C u rso N ' C om pe te n c ia s E spe c ífic a s d e l C u rso

C ono ce y op re n d e e s tru c tu ra s lin g ü is tic a s y vo ca b u la r io

1.1 e sp e c ífic o p a ra s itu a c io n e s re p re se n ta tiv a s e n su jo rn a d a

A dqu ir ir y em p le a r u n n ive l d e in g lé s lo b o ro l.

1bá s ico p a ra com un ica rse

R edu ce la p ro b a b ilid a d d e s itu a c io n e s co n flic tiv o s co n e le fe c tiv am en te co n su sc lie n te s e n su 1.2

ce n tro la b o ra l d e l s e c to r tu r ism o .c lie n te .

F om en ta la ca lid o d d e l s e rv ic io q u e se o fre ce e n lo s

1.3 e s ta b le c im ie n to s ylo em p re sa s que b rin d a n se rv ic io s

tu rís tic o s .

IV . P R O G R AM AC iÓ N D E CO N TEN ID O S

U N ID AD I

G R EE T IN G S ANO IN TRO DUC T IO N S

COM PE TEN C IA E S PEC íF IC A :1 .1

P R O DUC TO : R ea liz a r d e m ane ra flu id o su p re se n ta c ió n p e rso n a l.

N'

HorasC on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iza je R e cu rso s D id á c tic o s

CENTRO DE FORMACiÓN EN TURISMO I CENFOTUR - S(LABO 1

CENFOTURC R.O. N"O:¡'\-2015-CENFOTURjON

o Enfoque lingüísticos: o Examen de entrada o Diapositivas.

Personal pronouns o Presentación del curso. o Separatas.

Verb to be o Exposición para explicar o Imágenes (en

Question forms los Personal Pronouns. la fichas).

o Vocabulario: estructura gramatical dei o Videos.

Greetings and responses Verb to be y Question

Courtesy tarms.1 4

o Introducción al

vocabulario básico:

Greetings and responses y

courtesy.

o Trabajo en grupo para

poner en práctica los

temas aprendidos.

UNIDAD 11

INTERACTING WITH PEOPlE

COMPETENCIA ESPECíFICA:1.1,1.2

PRODUCTO:Desenvolverse a nivel básico en conversaciones con diferentes personos.

N° N°Contenido Actividades de Aprendizaje Recursos Didácticos

Sesión Horas

o Enfoque lingüístico: o Explicación de la diferencia o Diapositivas.

There is / There are entre there is y there are. uso o Separatos.

Articles de los articulo s y telling the • Imágenes (en

Telling the time time.fichos).

2 4 o Vocabulario: . Trabajo en grupo para

Adjectivesdesarrollar el vocabulario.

Colors

Numerals, lime and date

UNIDAD 111

CUSTOMER SERVICE

COMPETENCIA ESPECíFICA:1.1,1.2.1.3

PRODUCTO:Desarrollar una conversación cotidiana en su ámbito laboral.

N°Contenido Actividades de Aprendizaje Recursos Didácticos

Horas

o Enfoque lingüístico: o Explicación sobre los • Diapositivas4

Present simple and tiempos verbales Present • Imágenes .

CENTRO DE FORMACiÓN EN TURISMO / CENFOTUR - SfLABO2

CENFOTUR~ .D . N "0 1 '1 .2 0 1 5 -C EN FO TU R jD N

continuous. s im p le y P re se n t co n tin u o u s .

• V ocabu la r io : • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de

V e rb s ro le s .

T h e c ity

T ra n sp o rt

• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • P re se n ta c ió n d e lo s m oda l

M oda l ve rb s ve rb s .

• D ia p o s it iv a s .

4 4 A dve rb s • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de

• V id e o s .

• V ocabu la r io : roles.

A l ¡h e H o te l

• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • E xp lic a c ió n so b re lo fo rm o

Im pe ra tiv e fo rm imperativa.

P re po s it io n s • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de • D isp o s it iv a s .

5 4

• V ocabu la r io : ro le s • Im ágene s .

P ro v id in g to u r is t in fo rm a lio n

A t th e tra ve l a g e n cy

• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • E xp lic a c ió n d e l tiem po

P a s t s im p le te n se ve rb a l P a s t S im p le . • D isp o s it iv a s .

6 4

• V ocabu la r io : • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de • Im ágene s .

A l th e re s ta u ra n t roles

• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • P re se n ta c ió n d e la

F u tu re T en se e s tru c tu ra g ram a tic a l d e l

• V ocabu la r io : fu tu ro 1 "1w ill" ) . • D isp o s it iv a s .

7 4

A sk in g fo r a n d g iv in g • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de • Im ágene s .

d ire c lio n s ro le s .

A t th e s tre e t

U N ID AD IV

D EA L lN G W ITH COM P LA IN TS

COM PE TEN C IA E S PEC íF IC A : 1 .3 . 1 .4

P R O DUC TO : A p re n de r a m ane ja r q u e ja s y re c lam os e fe c tiv am en te .

N° N°C on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iza je R e cu rso s D id á c tic o s

S e s ió n H o ra s

J ::~• E n fo q ue lin g ü ís tic o : • P re se n ta c ió n d e la • Diapositivas .

F u tu re te n se 11 . e s tru c tu ra g ram a tic a l d e l • F ich a s .

/J• V ocabu la r io : fu tu ro 1 "1am go in g to ") .

4

'" f_ M isu nde rs ta n d in g a nd • T ra b a jo g ru p a l: ju e g o de

A po lo g ie sro le s

CENTRO DE FORMACiÓN EN TURISMO / CENFOTUR - SfLABO 3

C E N F O T U RC R .D . W 01 'j-2 0 1 5 -C E N FO TU R jD N

U N ID A D V

G IV IN G SU G G E S T lO N S

C O M PE TE N C IAE S P E C íF IC A ;1 .3

P R O D U C TO ;R e a liz o r s u g e re n c ia s g e n e ra le s so b re a c tiv id a d e s tu r is t ic a s .

W WC on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iz a je R e cu rs o s D id á c tic o s

S e s ió n H o r a s

o M ak in g com pa r is o n s . o E xp lic a c ió n d e la e s tru c tu ra o D ia p o s i t i v a s .

g ram a tic a l p a ra re a liz a r . F ic h a s

o V o ca b u la r io s ; c o m p a r a c io n e s .

9 4L e l's ta lk a b o u t P e ru Em p le o d e lo s tiem p o so

g ram a tic a le s a p re n d id o s .

• D in ám ic a g ru p a l.

U N ID A D V I

lE T 'S D O O U R B E S TA T W O R K !

C O M P E TE N C IAE S P E C íF IC A ;1 .2 . 1 .3 . 1 .4

P R O D U C TO ;O b te n e r u n n iv e l b á s ic o d e in g lé s té c n ic o .

W WC on te n id o A c tiv id a d e s d e A p re n d iz a je R e cu rs o s D id á c tic o s

S e s ió n H o r a s

o R ep a so d e co n te n id o • R e v is ió n g e n e ra l d e l c u rs o . o D ia p o s it iv a s

g ram a tic a l y d e vo ca b u la r io . • E xam en o ra l g ru p a l. • S ep a ra ta s y v id e o s .1 0 4

E xam en fin a l E x a m e n e s c r i t o in d iv id u a l . Am b ie n ta c ió no • •

(a ra l y e s c r ito )(n e ce sa r ia p a ra

e xam en fin a l o ra ll.

V . E S TR A TEG IA SM E TO D O lÓ G IC A S

E S TR A TEG IA SM E TO D O lÓ G IC A S

S e p r ia r iz o rá la m e to d o lo g ia a c tiv a -p a rt ic ip a tiv a ;

• L lu v i a d e id e a s

• T ra b a jo g ru p a l

• D e m o s t r a c io n e s

C E N T R O D E F O R M A C iÓ N E N T U R IS M O / C E N F O T U R - S ( L A B O 4

. ,

CENFOTURC R.O. N"O:¡''\-2015-CENFOTUR/ON

VI. EQUIPOS Y MATERIALES

Los equipos y materiales se implementarán de acuerdo a las necesidades requeridas.

VII. EVALUACiÓN DEL APRENDIZAJE

W Esquema de Evaluación Ponderación % Tolal

1 Examen de Entrada Nota Referencial

2 Evaluación Práctica 60% 100%

3 Examen Final 40%

Normas especíticas del Curso/ Módulo

l. La cantidad de horas m inima de asistencia, para la obtención deldiploma respectivo. es de 36 horas académicas.

2. Se otorgará diplomas a los alumnos que hayan aprobado connota igualo mayor a 1l.

VIII. BIBLIOGRAFíA

1. Strutt. P. (2003). English for International Tourism. Inglaterra: Pearson Educationlim ited.

2. Kay, S.y Vaugh. J. 12008) New Inside Out. Macmillan.

CENTRO DE FORMACIÓN EN TURISMO / CENFOTUR - SíLABO 5