rapidLearning según The Capsule Company
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#rapidLearning Experiencias empresariales
#rapidLearning Experiencias empresariales
…la burbuja del eLearning
1
Costes fijos elevados
Complejo de administrar
Bajos niveles de finalización y satisfacción
#rapidLearning Experiencias empresariales
Nuevos métodos…
2
Simuladores
Gamificación
Aprendizaje colaborativo
rapidLearning
ÉXITO = Posible + Complementario + Valioso
#rapidLearning Experiencias empresariales
#rapidLearning
3
Aprovechar ratos, encajar
fácilmente en la agenda
Enfocado a “momentos de la
verdad”, útil, práctico
Estructura clara, visual
Provea feedback
Mayor rapidez para
desarrollar los proyectos
Accesibilidad / compatibilidad
desde distintos dispositivos
Mobile
Fácil administración
Ejemplo de Proyectos formativos #rapidLearning
Una empresa de seguros desea mejorar la calidad de servicio que ofrece a sus clientes. En dicho plan
incluye un programa formativo a medida enfocado a sus equipos de Información, Fidelización y Telemarketing,
compuesto de:
1 prework + 1 sesión presencial + 1 cápsula formativa online + 1 sesión de seguimiento
SEGUIMIENTO POR PARTE DE LOS
RESPONSABLES DE EQUIPO
TALLER DE SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO:
- Insistir en las ideas clave y recodar los puntos más confusos
- Proveer un feedback individual y orientado
PREWORK:
- Diagnosticar la sensibilidad por los aspectos relacionados con el trato con el cliente
- Adelantar parte del contenido “teórico” de la formación
- ¿Cómo actuarías en caso de…?
CONTENIDOS:
- Atributos de satisfacción del cliente
- Tipos de clientes
- Fidelización
- Retención
- Resolución de casos
SESIÓN DE SEGUIMIENTO:
- Insistir en las ideas clave y recodar los puntos más confusos
- Contenidos complementarios o de profundización en ciertos temas
TALLER PRESENCIAL PRÁCTICO DE UNA
JORNADA
CÁPSULA RECORDATORIO:
- Insistir en las ideas clave tratadas en la sesión
- Resolver casos cortos de situaciones con el cliente
5 #rapidLearning Experiencias empresariales
Aplicaciones #rapidLearning para Fidelizar
6 #rapidLearning Experiencias empresariales
En torno al momento de la compra
Saber más… de la empresa, del tema
Recordatorios tras pasado un tiempo de la compra
“Queremos saber tu opinión”
Hacer más fácil el trabajo del empleado
Demostrar que la empresa se preocupa por ti
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