Universidad GalileoFISSIC-IDEACEI: Portal PetapaCurso: Proyectos Empresariales IDía: Lunes 6:00 P.M. – 07:00 P.M.Tutor: Lic. Alejandro Calvo

Ampliación de la línea de productos

“Teléfonos liberados y Accesorios”

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Nombres: Nestor Amirain Ruiz ZepedaCarne: 11143191

Puntocel S.A

Puntocel S.A pertenece a la industria de las telecomunicaciones, siendo este uno de los 5 principales distribuidores autorizados en nuestro país, esta se dedica a la comercialización y distribución de telefonía móvil de la marca TIGO de Comcel.

Visión

"Mantener el Liderazgo entre los Distribuidores autorizados de TIGO y la competencia, en la comercialización y distribución de tiempo de aire y telefonía móvil celular.

Misión

"Alcanzar la totalidad de clientes del territorio asignado y proveerles en forma oportuna a través de sus canales de distribución, la variedad de productos que TIGO provee al mercado Guatemalteco, garantizando al cliente final la disponibilidad de los mismos en todo momento". 

Nuestros Valores

Integridad: nuestras acciones y decisiones están guiadas por justicia equidad y transparencia.

Compromiso: estamos comprometidos con el desarrollo sostenible de la organización.

Trabajo en equipo: cooperamos en armonía a fin de alcanzar nuestras metas y objetivos.

Servicio: brindamos un servicio de calidad a nuestros clientes y organización.

Comunicación: transmitimos y escuchamos información que pueda afectar los intereses del grupo.

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Reseña Histórica

Puntocel, S.A. fue fundada el 2 de octubre de 1994; se dedica a la comercialización y distribución de telefonía móvil celular de la marca TIGO. La cobertura se extiende a los departamentos de Santa Rosa, Jutiapa, Jalapa y Chiquimula, en los cuales se opera a través de los canales de detalle y mayoreo, en Ciudad capital de Guatemala por venta directa a través de los diferentes puntos de venta.

Situación Actual

El principal enfoque de Puntocel Sociedad Anónima, como operación principal es la comercialización y distribución de productos que actualmente ofrece TIGO al mercado nacional, derivada de esta vienen varios servicios como por ejemplo:

- Venta al por mayor y menor de teléfonos celulares, módems, chips, tiempo de aire y navegación.

- Servicios Tigo Money.

Nuestros principales clientes son los habitantes de Santa Rosa, Jutiapa, Jalapa y Chiquimula, en los cuales se opera a través de los canales de detalle y mayoreo, en la ciudad capital nuestros clientes son los que nos visiten a través de nuestros 5 puntos de venta directa (Tikal Futura, Miraflores, Pacific Center, Metrocentro, La Pradera)

Las oficinas centrales se encuentran ubicadas en la 20 calle 24-60 zona 10 Torres pradera, decimo nivel, en lo que respecta a las bodegas se encuentran ubicadas en la dirección 24 calle 3-21 cortijo 3 zona 12 calzada Atanazio Tzul.

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A continuación se muestra el organigrama de Puntocel S.A a grandes rasgos.

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Fase II

1. ¿En qué consiste la solución propuesta?

Puntocel es un distribuidor autorizado por TIGO de Comcel, por lo cual tiene los derechos exclusivos de distribución y comercialización de los productos TIGO en el territorio asignado, por lo cual las tiendas de Puntocel, únicamente pueden comercializar productos con la marca antes mencionada.Por lo antes descrito Puntocel no puede ofrecer productos de las otras dos operadores (CLARO, MOVISTAR), porque si se llegare a hacer está sujeto a multas o hasta la suspensión de la distribución por parte de TIGO.

Actualmente el mercado de la telefonía celular ha ido creciendo a gigantes pasos, asimismo la competencia de puntos de ventas (multimarca) por lo que ha afectado las ventas de tiendas Puntocel, por la limitación de contar solo con productos TIGO, por lo que se plantea el expandir la línea de productos introduciendo “Teléfonos Liberados” y “accesorios” ya que esto no es penalizado por parte de TIGO, con la condición que sean vendidos estos teléfonos con chip de ellos mismos, esto abre un nuevo mercado para nosotros porque el cliente puede adquirirlos y luego cambiar de chip de algún otro operador por ser teléfonos libres.

2. ¿Qué beneficios se esperan obtener de la implementación de la solución propuesta?

Beneficios para la Empresa

Al poder implementar la venta de gama de teléfonos liberados y accesorios para los mismos se obtiene el beneficio del incremento de ventas por lo tanto aumento de ganancias.

Al descentralizar de alguna manera los productos únicamente de Tigo y lograr introducir teléfonos liberados la empresa se beneficia porque puede adquirir una gama mucho más amplia de modelos ya que los teléfonos liberados ofrecen diversidad de productos que en muchas ocaciones Tigo no los comercializa.

Contar con una cartera de productos con una mayor variedad, esta aumenta el tráfico de clientes en las tiendas por ende las ventas se incrementan.

En lo relacionado a la venta de accesorios se obtiene el beneficio de la innovación, de poder estar acorde a las modas de cada

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temporada por ser un producto tan cambiante y llamativo para la diversidad de clientes desde los más jóvenes hasta los más conservadores.

Beneficios para los clientes

Al visitar una tienda de Puntocel los clientes encontraba toda la gama de productos Tigo, beneficios, resolución de problemas de configuración, recuperaciones de número etc. Pero no encontraban en muchas ocaciones el teléfono que buscaban por no existir en la cartera de Tigo, con esta situación llevaban otro teléfono que quizá cumplía con sus necesidades pero no había una satisfacción del 100% con la implementación de teléfonos “liberados” se obtiene la satisfacción total del cliente porque encuentra todo lo que busca en Puntocel, servicio, calidad y variedad.

En lo que respecta a los accesorios “antes” el cliente llevaba un teléfono configurado y su problema era resuelto pero debía trasladarse a otro lugar para poder personalizar o proteger su teléfono con un accesorio “ahora” el cliente podrá realizar esta actividad en el mismo lugar.

3. ¿Qué acciones concretas se deben llevar a cabo para su implementación?

Antes de hacer la compra total de los teléfonos liberados se debe realizar un estudio de mercado acerca de las marcas que no se han comercializado en las tiendas Puntocel para conocer la calidad y utilidad de dichos productos y que estén acorde al concepto de Puntocel en cuanto a estándares de calidad, precio y garantía.

Crear una campaña publicitaria anunciando los nuevos productos que ingresarán a todas las tiendas Puntocel, para que los clientes se interesen y se acerquen para conocer más de dichos productos.

Solicitar las cotizaciones correspondientes al mayor número posible de distribuidoras de teléfonos liberados y accesorios, para así obtener un amplio panorama del nuevo producto y poder elegir el mejor de todos.

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4. ¿Qué tipo de inversión es necesaria en cuanto a tecnologías, instalaciones, recurso humano, insumos y otros recursos?

Tecnología e Instalaciones:Una gran ventaja en cuando a la implementación del nuevo producto (teléfonos liberados y accesorios), radica en que es un producto que se maneja en la misma línea de Puntocel, por lo que no es necesario hacer algún tipo de inversión extra, únicamente se necesita el acoplar un espacio para la venta y exhibición de estos nuevos productos.

Teléfonos Tigo (ya existente

TELEFONOS LIBERADOS (PRODUCTO NUEVO)

Recurso humano:En cuanto al recurso humano no tendremos ninguna variante, en solicitar más personal, ya que capacitaremos al personal con el cual contamos sobre los nuevos modelos, precios y todo lo que deban saber del producto para que puedan darles a nuestros clientes el excelente servicio que nos caracteriza. Solo implementaremos una capacitación adicional la cual tendrá un costo de Q500.00 (quinientos quetzales), esta tendrá una duración de 2 horas y será únicamente retroalimentación ya que todos nuestros empleados ya tiene la capacitación adecuada en la manipulación de cualquier tipo de teléfono gama baja y alta.

ACCESORIOS

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SERVICIO AL CLIENTE

CAPACITACION TELEFONOS LIBERADOS Y ACCESORIOS

Otros recursos: En este rubro si se utilizara un presupuesto autorizado de Q5, 000.00 (cinco mil quetzales exactos), el primer mes de implementación del producto, esto se utilizara en publicidad.

2 EVENTOS EN EL PRIMER MES ANUNCIANDO NUESTROS NUEVOS PRODUCTOS

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Estudio de mercado

ProductoPuntocel S.A es un distribuidor autorizado de TIGO, por lo cual se cuenta con productos de la cartera actual que esta maneja, con la nueva implementación de “teléfonos liberados y accesorios” se pretende ampliar la gama de productos en las diferentes tiendas que actualmente cuenta Puntocel.

Teléfonos Liberados:Para empezar se debería comenzar explicando que es un teléfono libre, un teléfono cuando sale de fábrica es libre, eso significa que el fabricando ha diseñado el teléfono, le ha puesto el sistema operativo que quiera adaptado para ese terminal y lo vende, eso es un teléfono libre, un teléfono recién salido de fábrica que permite ser utilizado en cualquier compañía telefónica y sin ningún tipo de bloqueo o restricción, estos cuentan con las siguientes características:

- Libre para cualquier compañía- Coloca chip y se utiliza- No necesita activarse- Los usuarios pueden llevárselo a cualquier país y funciona- Vida Útil de hasta cinco años vrs. los comunes.- Teléfonos originales de la casa de origen, (no imitaciones)- 6 meses de garantía (competencia 3 meses)- Diversidad de marcas, estilos y colores vanguardistas.

Accesorios: Como es común ahora en día por la gran cantidad de celulares que en el país circula es inevitable que una persona tienda a prescindir algo para proteger su teléfono, o ya sea que por necesidad esta tenga que compra algún cargador de carro por las carreras al trabajo y no poderlos cargar en casa, así mismo como los jóvenes que les gusta escuchar música en sus móviles y necesitan de una buena experiencia en sonido y se vean obligados a adquirir un audífono con buena resolución audiofonica, por esto y mas motivos los accesorios es algo indispensable hoy en día para

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todos los usuarios de la telefonía móvil, algunas de las características de los accesorios tenemos:

- Accesorios originales y genéricos de excelente calidad y garantía, producidos bajo las normas ISO-9,000

- Diversidad de estilos colores a la vanguardia- Poseen garantía de 1 mes (competencia no tiene)

La Demanda

Definición:“La demanda se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento determinado.”

Clientes o Beneficiarios

La mayor ventaja que obtenemos en implementar en Puntocel un nuevo producto como lo es la gama de teléfonos “liberados y accesorios” es que no se enfoca a un tipo de cliente exclusivo, por el contrario, el mercado es inmenso la variedad de modelos que existe en teléfonos liberados y accesorios nos permite poder ofrecer nuestros productos a todo tipo de clientes como los describiremos a continuación en la segmentación elaborada.

Criterios de Segmentación

“La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.”

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EDAD DESCRIPCION

Clientes jóvenes

(estudiantes de colegio,

universitarios)

Este tipo de cliente es sin duda el más exigente, ya que en nuestra sociedad guatemalteca en elsiglo actual un factor que es de suma importancia con los jóvenes entre 14 y 25 años los defineen sus relaciones sociales es el tipo, marca y modelo de teléfono celular que posean, por lo que en Puntocel podrán encontrar nuestros clientes comprendidos en esta rama, el celular quedeseen y se acople a sus necesidades de moda, tecnología etc. y capacidad de pago.

Clientes adultos (padres de familia, amas

de casa, oficinistas etc.)

Este tipo de clientes es amplio ya que encontramos mucha diversidad y gustos, un padre defamilia que unicamente necesita un teléfono sencillo para poder comunicarse con su familia,un ama de casa que necesita hablar con sus hijos, esposo y amigas. Asimismo encontramosclientes mas sofisticados, modernos, empresarios, gerentes etc. por lo que en Puntocelencontrarán todo lo que necesitan, un telèfono con la mejor señal (tigo) con un estiloinnovador (liberado) y personalizado (accesorio).

Clientes adultos mayores (ancianos,

jubilados etc.)

Este tipo de clientes es menos exigente en cuanto a gustos con la diferencia de los demas quesus exigencias son necesarias e indispensables, como un teléfono sencillo, con númerosgrandes que supla sus necesidades de localizar y sobre todo ser localizados por sus familiares,para esto Puntocel tendra a la venta también teléfonos liberados no smarthphones yaccesorios menos sofisticados pero mas seguros.

A continuación utilizaremos los criterios de segmentación para seleccionar el tipo de clientes que tendrán acceso e interés en el nuevo producto de Puntocel (teléfonos liberados y accesorios).

En cuanto a la Edad

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Nivel Socioeconómico DESCRIPCION

Clase Baja

En este rubro encontramos a nuestros clientes fieles que a pesar de no tener un estatus social altonecesitan poder comunicarse con su entorno social por lo que en Puntocel les ofreceremosademas de los teléfonos de la marca TIGO que ya tenemos, una nueva gama de teléfonosliberados dándoles la ventaja de poder encontrar en este nuevo producto un telefono maseconómico pero con el respaldo de nuestras tiendas.

Clase Media

Esta gama de clientes es un punto de equilibrio, clientes con posibilidades de adquirir unsmartphone de una marca confiable pero mas económica como podría ser Huawei o Bmobile, lascuales manejamos ya en Puntocel, con la diferencia de que ahora ya tendremos estas marcas perocon la opción de ser libres nuestros clientes de estar con la compañía telefonica TIGO o de estarcon una compañia que por su estatus social medio les de mejores opciones de compra de tiempode aire.

Clase Alta

Aunque este tipo de clientes pueden adquirir un Iphone, Samsung Galaxy etc. Por su estatussocial, es sin duda, en este rubro el tipo de cliente mas exigente, esta pagando no solo por unteléfono sino tambien por servicio y garantía por lo que en Puntocel será una de sus principalesfunciones la de selección de los mejores proveedores de gama de teléfonos liberados yaccesorios.

En cuanto al Nivel Socioeconómico

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Tamaño del Mercado

Existe una diversidad de mercados internacionales, locales, regional metropolitano etc. En este rubro Puntocel está trabajando en un Mercado local ya que se desarrolla en tiendas establecidas en cinco Centros Comerciales ubicados en la ciudad capital los cuales son:

1. Puntocel Tikal Futura.2. Puntocel Metrocentro.3. Puntocel Miraflores.4. Puntocel Pradera Concepción.5. Puntocel Pacific Center.

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La oferta

La oferta está constituida por el conjunto de bienes y servicios que se ofrecen en el mercado en un momento determinado y con un precio concreto. Realizando una simplificación, puede decirse que la oferta es la cantidad de productos y servicios que se encuentran disponibles para ser consumidos.

La oferta actual:

Puntocel es un distribuidor autorizado de TIGO de comcel, ofrece únicamente los productos con lo que TIGO cuenta, los cuales son los siguientes:

- Teléfonos de las diferentes marcas (Alcatel, B-Mobile, Huawei, Samsung, Nokia, Verykool, Blackberry, I-Phone, LG)

- Tiempo de aire electrónico y tarjetas.- Módems de internet 3G y 4G- Tigo Money (envió y recepción de remesas

nacionales, pago de factura de línea TIGO, luz eléctrica)

- Vastrix (tarjetas de mensajes e internet)- Sim Card

La nueva oferta:

Con la implementación de los nuevos productos en este caso (teléfonos liberados y accesorios) se ampliaría nuestra oferta actual, ya que contaríamos con todos los productos que actualmente tiene TIGO y los productos a introducirse los cuales son:

Teléfonos liberados de las diferentes marcas: Nokia, Alcatel, Huawei, Sony, Samsung, Motorola.

Accesorios: Handsfree, protectores de pantalla, protectores de hule, estuches de cuero, cargadores de casa y carro, baterías, memorias externas.

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Todo esto ayudaría a incrementar las ventas en las diferentes tiendas Puntocel, y estar acorde a las tendencias que exige el mercado.

Competencia

Se realizo un estudio de nuestros principales competidores las cuales son las siguientes cadenas de telefonía, estas se localizan en los centros comerciales donde están ubicadas las diferentes tiendas de Puntocel, nos enfocamos en resumir las fortalezas y debilidades de estas empresas, los resultados se pueden ver a continuación:

Competencia Fortalezas Debilidades

ElcellPersonal capacitado en la buena atención al cliente, variedad de teléfonos importados.

No realizan configuraciones de internet, los precios en teléfonos liberados son elevados.

Top Móvil

Buen posicionamiento del kiosco, variedad de accesorios y repuestos, buen stock de producto, cuentan con teléfonos liberados chinos.

Cobros de recargo en pago con tarjetas de crédito y debito, la mayor parte de sus accesorios y repuestos son genéricos, no cuenta con tarjetas de navegación y mensajes (VAS)

SofisticcelDiversidad de modelos de accesorios originales, Todo su personal cuenta con uniforme lo cual refleja una buena imagen.

Sistema de facturación ambiguo (manual), no cuentan con teléfonos liberados, tampoco servicio técnico.

Protelecom Buena imagen del local (iluminación, pintura, diseño), reparación, mantenimiento y limpieza

No cuentan con uniforme sus vendedores lo cual representa una mala imagen, no venden

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de celulares, garantía en teléfonos liberados.

accesorios tanto originales como genéricos.

Phone CenterAmplia gama de accesorios originales y genéricos, teléfonos libres dual sim, telefonía de los 3 operadores del país,

Garantía en teléfonos liberados de 3 meses, no dan garantía por accesorios, la mayor parte de sus productos son de los operadores (Claro y Movistar), muy poca variedad de teléfonos TIGO.

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Canales de distribución

La empresa analizó los diferentes tipos de distribución que existe y según el presupuesto asignado a este rubro se ha decidido en junta directiva utilizar dos canales de distribución.

Canal directo Canal mayorista

a) Canal directo (distribuidor - consumidor): El canal más breve y simple para distribuir bienes de consumo y no incluye intermediarios. La empresa cuenta con diferentes puntos de ventas en los centros comerciales (Pacific Center, La pradera, Miraflores, Tikal Futura, Metrocentro) donde el consumidor puede acudir a comprar directamente su producto ya que la empresa se encuentra en un lugar muy accesible al igual que sus precios

b) Canal Mayorista (distribuidor – mayorista - consumidor): Muchos grandes mayoristas compran directamente a los distribuidores, por ejemplo Puntocel vende a cadenas de telefonía móvil como: (Estación celular, celtel, Móvil Shop) todo lo relacionado a producto TIGO, estos mismos representan un gran potencial para

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PUNTOCELCONSUMIDOR

FINAL

ofrecer las nuevas líneas de productos (Teléfonos liberados, accesorios).

Estrategias de promoción

Las estrategias para promover la ampliación de la línea de productos en Puntocel, que en este caso serian los “teléfonos liberados y accesorios” son las siguientes:

Publicidad En Redes Sociales: actualmente se cuenta con nuestra fan page en facebook, twitter, en la cual se puede dar a conocer los nuevos productos que implementaremos, en donde colocaremos nuestros datos de ubicación, beneficios etc. Haciendo preguntas interactivas a nuestros seguidores, para poder ganar unidades de nuestro producto y así darlo a conocer y ganar clientes.

Publicidad en el periódico: se pagara espacio

eventualmente para dar a conocer nuestros nuevos productos que se

implementaran.

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PUNTOCELMOVIL SHOP,

CELTEL, ESTACION CEL.

CONSUMIDORFINAL

Correos masivos (Marketing Viral): Por medio de las redes sociales se pueden obtener cientos de correos electrónicos, estaremos creando nuestra base de datos, en donde una vez cada quince días estaremos enviando correos informativos con los nuevos productos, promociones del mes y ubicaciones de las diferentes tiendas Puntocel.

Publicidad en Mupis: Estos se ubican en las paradas de buses, es una buena estrategia para que la población puedan conocer los nuevos productos así mismo ubicación de las diferentes tiendas.

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Mantas vinílicas: Colocaremos mantas vinílicas en puntos estratégicamente seleccionados, donde anunciaremos nuestros nuevos productos, haciendo énfasis en precios bajos, calidad y garantía, ubicación y medios de contacto.

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Material POP: Contaremos con material publicitario POP, dentro de este material contaremos con Afiches, Volantes, lapiceros etc.

Vallas Publicitarias: se contara con vallas publicitarias en las avenidas, entradas y salidas principales de la ciudad capital, esto nos

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ayudara a dar a conocer los nuevos productos, así mismo los datos de ubicación de las diferentes tiendas con las cuales cuenta Puntocel.

Servicio Post Venta

Soporte:

Ya que Puntocel cuenta con un departamento de servicio técnico ofrece un soporte a los clientes sobre cualquier inconveniente que tengan con los productos adquiridos en nuestras tiendas, solicitando dejen su aparato en un lapso de 48 horas para poder determinar el inconveniente en lo que se refiere a fallas técnicas, en cuanto a configuraciones, el cliente únicamente deberá llegar a cualquiera de nuestras tiendas y obtendrá una configuración personalizada sin costo.

Garantías:

Puntocel dará una garantía de 6 meses sobre todos los teléfonos liberados que venda y de 1 mes sobre los accesorios, esto con la única condición para el cliente que no tenga ningún tipo de golpe, estén mojados o daños hechos por ellos mismos.

Mantenimiento

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proyeccion de aumento de ventas y costos (%) año 2 año 3 año 4 año 5incremento en ventas (%) anuales esperados 5% 7% 10% 14%

incremento en costos fijos (%) anuales esperados 3% 5,50% 7% 8%

Si al momento de pasar por el departamento técnico cualquiera de los productos que ofrecemos en Puntocel, se determina que el cliente propicio el deterioro o falla del aparato, se hará un presupuesto del costo de la reparación y se negociará con el cliente si está de acuerdo a cancelar la misma, dándole por esta un respaldo de 3 meses más de garantía.

Proyección de ventas

A continuación detallaremos la proyección de ventas para los próximos 5 años, se debe tener en cuenta que se proyectaran únicamente las ventas en “teléfonos liberados y accesorios” ya que estos son los productos a implementarse, del año 2 en adelante se prevé incrementos en las ventas y en los costos fijos esto es debido a la inflación, aumentos de salarios etc., también en las ventas ya sea por nuevos modelos, mas promoción, mas posicionamiento de marca etc.

Para pronosticar el año 1 se evaluó vender 23,000 mensuales más con las nuevas líneas de producto (teléfonos liberados y accesorios), por lo que en el primer año se plantea tener la venta de 23,000 x 12 = 276,000, así mismo tener incrementos en ventas y costos a los que conlleva esta introducción de nuevas líneas de productos, los cuales son las siguientes:

Teniendo ya en cuenta los porcentajes de incrementos en ventas y costos antes dados, se prevé tener un costo de ventas del 60% tanto en teléfonos liberados como accesorios, y un gasto fijo anual en el primer año de Q63,000, teniendo estos datos la proyección quedo de la siguiente manera:

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año 1 año 2 año 3 año 4 año 5importe en ventas Q276.000,00 Q289.800,00 Q310.086,00 Q341.094,60 Q388.847,84(-) costo de ventas (60%) Q165.600,00 Q173.880,00 Q186.051,60 Q204.656,76 Q233.308,71(=) utilidad bruta Q110.400,00 Q115.920,00 Q124.034,40 Q136.437,84 Q155.539,14(-) Gastos Q63.000,00 Q64.890,00 Q68.458,95 Q73.251,08 Q79.111,16(=) utilidad neta Q47.400,00 Q51.030,00 Q55.575,45 Q63.186,76 Q76.427,97

Se debe tener en cuenta que las proyecciones antes descritas son únicamente en la venta de teléfonos liberados y accesorios, por lo cual se puede concluir que este proyecto de ampliación de la gama de productos es muy factible, ya que esta sobre el giro del negocio, se tiene experiencia en la misma, se tiene la infraestructura y mobiliario necesario al igual que personal con conocimientos en telefonía móvil, en pocas palabras esta nueva introducción no tendría una inversión inicial alta, y los resultados como se puede observar son bastante buenos, se

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Se cotiza en cuanto a variedad, disponibilidad

con el proveedor.

Se realiza el pedido con el proveedor

El producto solicitado es recibido y almacenado.

El producto es exhibido son su determinado

precio

El producto es ofrecido a nuestros clientes.

Producto vendido y distribuido a clientes.

debe pensar en los beneficios adicionales como mas trafico de clientes, posicionamiento de marca, mejora en las utilidades entre otros.

Estudio Tecnico

Diagrama de proceso de comercialización:

Diagrama de flujo de proceso:Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso, este flujo ofrece una descripción visual de las actividades implicadas en un proceso mostrando la relación secuencial ente ellas, facilitando la rápida comprensión de cada actividad y su relación con las demás, por lo cual se determinara el proceso a que conlleva la adquisición de los nuevos productos en Puntocel y la venta y distribución de los mismos, lo cual se demuestra en el siguiente diagrama:

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Proceso de venta

Instalaciones donde se establecerá:

Plano actual:Los locales donde se encuentran las tiendas Puntocel en su mayor parte cuenta con un área de 7 metros de ancho por 9 metros de largo, el diseño y la distribución de la tienda se puede observar en el gráfico;

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Con la ampliación de los nuevos productos (teléfonos liberados y accesorios) básicamente se tendrían que reacomodar los mostradores ya existentes para poder colocar dos mostradores más, una para accesorios y la otra para los teléfonos libres lo cual quedaría de la siguiente manera:

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A

continuación se describirá lo necesario para poder realizar la remodelación así también la puesta en marcha del proyecto.

Mobiliario:

Para poder llevar a cabo la ampliación de productos se necesitaría 2 vitrinas por cada una de las 5 tiendas Puntocel que operan en la capital, con las características siguientes:

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Mostradores color nogal claro marca PremiumElaborados en madera, puertas corredizas. Dos entrepaños y frentes en vidrio de 5mm.Bodega trasera y luz internaMedidas 1.5 mts de alto y 2 mts de ancho, y 60 cms de fondo.

Materiales, insumos o productos necesarios:

Para poder empezar con el proyecto de ampliación de productos, se necesitaría abastecerse con el siguiente inventario ya sea en teléfonos liberados así también en accesorios los cuales son:

Celulares Smartphone de las siguientes marcas y estilos:

Cantidad Marca 50 Sony 50 Samsung

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Cantidad Descripccion Precio unitario Subtotal10 Vitrinas 1,5 mts * 2 mts color nogal claro Q3.400,00 Q34.000,00

Q34.000,00

Mobiliario

Total

50 Huawei 35 Motorola 50 Nokia 50 Alcatel 20 Iphone 20 Blackberry

En lo que respecta a accesorios se empezar con los siguientes productos:

Estuches, protectores, handsfree, protectores de pantalla, baterías, cargadores de carro, cargadores de casa, para los diferentes modelos.

Cantidad Modelo 250 Estuches 225 protectores de hule 100 handsfree 300 protectores de pantalla 75 baterías 50 cargadores de carro 80 cargadores de casa

Personal:

En lo que se refiere al personal, no se necesitara contratar a mas personas, actualmente con el personal que se cuenta se puede llevar a cabo la implementación, ya que cuentan con el conocimiento y la capacidad para poder adaptarse a la venta de estos productos.

A continuación se describirá el mobiliario necesario para las 5 tiendas Puntocel, así mismo el costo de cada uno de ellos:

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cantidad Descripccion Precio unitario50 Smartphone Sony Q2.925,00 Q146.250,0050 Smartphone Samsung Q2.770,00 Q138.500,0050 Smartphone Huawei Q710,00 Q35.500,0035 Smarphone Motorola Q1.475,00 Q51.625,0050 Smarphone Nokia Q1.450,00 Q72.500,0050 Smartphone Alcatel Q520,00 Q26.000,0020 Smartphone Iphone Q5.590,00 Q111.800,0020 Smartphone Blackberry Q1.550,00 Q31.000,00

250 Estuches Q48,50 Q12.125,00225 protectores Q25,00 Q5.625,00100 Handsfree Q65,00 Q6.500,00300 protectores de pantalla Q12,00 Q3.600,0075 Baterias Q55,00 Q4.125,0050 cargadores de carro Q38,00 Q1.900,0080 cargadores de casa Q22,00 Q1.760,00

Q648.810,00

Materiales, insumos o productos necesarios

Total

Q34.000,00Q648.810,00

Q682.810,00

Resumen de inversion

Gran Total

MobiliarioInsumos o productos necesarios

En el siguiente grafico se podrá observar las cantidades y precio de costo unitario, del producto inicial que se necesitaría para poder llevar a cabo la ampliación de productos:

Como se puede observar estos serian los gastos a los cuales se incurrirían a la ampliación de productos, (el mobiliario e inventario) dando un total de inversión de Q682, 810.00

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