PROYECTO MODIFICADO

CAPITULO I: DATOS DE LA EMPRESA

1.1. Nombre de la Empresa

“BOOK CENTER” S.A.C

1.2. Descripción de la Empresa

Es una empresa dedicada a la venta de útiles escolares, útiles de escritorio, papelería

en general, textos escolares. Esta empresa ofrece a los estudiantes el acceso a

productos cómodos .

1.3. Ubicación geográfica

Departamento : La Libertad

Provincia : Trujillo

Distrito :Trujillo

Dirección :Jr.Ayacucho 538

1.4. Misión

Actuar como productores y distribuidores, de forma de facilitar el acceso de nuestros

clientes a los contenidos disponibles a través de cualquier medio, abarcando las

más diversas áreas del conocimiento humano, expresado en cualquier idioma.

1.5. Visión

Actuar como una de las mejores empresas de Trujillo, con un fin de estar entre los

primeros distribuidores de útiles escolares y de escritorio en la zona, y contar con

cadenas en cada distrito de la Región de La Libertad.

1.6. Áreas y sus Funciones

Gerencia

Contabilidad

Caja

Ventas

“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa “BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”

1

Compras

Almacén

Sistemas

1.7. Objetivos del Trabajo

A. Objetivo General

Mejorar la administración de los productos del área de ventas y las condiciones

de servicio al cliente en la empresa “BOOK CENTER” S.A.C, a través de las

propuestas de solución factibles usando la metodología de los sistemas suaves y

el enfoque sistémico, contribuyendo así, al desarrollo progresivo de la empresa.

B. Objetivos Específicos

Observar y analizar la realidad problemática que existe en la empresa “BOOK

CENTER”.

Obtener información necesaria de la empresa “BOOK CENTER” a través de

las técnicas de extracción de información correspondientes.

Diseñar y desarrollar un programa informático para el área de ventas en la

empresa “BOOK CENTER”.

Demostrar mediante un modelo matemático basado en el análisis diferencial,

y el promedio de ventas mensuales en la empresa.


2

1.8. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Figura Nº 1: Organigrama – Book Center S.A.

Fuente: Área de Administración – Book Center S.A.

1.8.1. FUNCIONES GENERALES:

1.8.1.1. JUNTA DIRECTIVA:

Evaluar, proponer y aprobar los planes y/o programas para todas

las áreas de la organización, emitiendo un documento que

autorice el cumplimiento y seguimiento de dichos planes o

programas.

Establecer objetivos estratégicos que busquen el cumplimiento de

las metas de la organización.

1.8.1.2. GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN:

Proponer y ejecutar planes y/o programas para todas las áreas de

la organización, así como estructuras orgánicas, manuales y/o

reglamentos, sustentando las actividades, las cuales deben de estar

encaminadas a seguir las metas organizacionales de la institución.

Organizar y monitorear


3

Representar a la Institución con todas las facultades generales en

las actividades designadas por la Junta Directiva

Autorizar la contratación de personal, según lo requiera el cargo

Planificar y supervisar las operaciones administrativas

1.8.1.3. OFICINA DE CONTABILIDAD:

Elaborar, procesar y analizar los Estados Financieros y otros

informes económicos de acuerdo a los criterios prestablecidos por

la Gerencia

Preparar los formularios de declaración de impuestos, tasas y

contribuciones que afectan a BOOK CENTER SAC, asi como el

cronograma de pagos respectivos.

Brindar el apoyo en los asuntos o problemas que tengan

implicancia contable y/o tributaria.

Llevar un control de Activos Fijos y verificar su ingreso a la

institución.

1.8.1.4. OFICINA DE CONTABILIDAD:

Planificar, organizar, supervisar y controlar el desarrollo de

actividades operativas administrativas, entendiendo en la

elaboración e implementación de proyectos de sistemas

informáticos de la empresa. y comprobar el funcionamiento

general de los sistemas de información

Responsable del desarrollo, instalación e implementación de los

proyectos de mecanización que requiera la institución, buscando

la asignación eficiente de los recursos económicos con calidad y

en las mejores condiciones para la institución.

Planear y coordinar las funciones y procedimientos del

departamento con las demás áreas y usuarios que intervienen en

esta actividad; estableciendo políticas y objetivos para lograr que

dichos proyectos se efectúen dentro de las mejores condiciones.

Para ello elaborara las normativas a las que deberán ajustarse los


4

usuarios de los diferentes áreas con servicios informáticas estén

implementadas.

Coordinar con Gerencia, para determinar la política general del

departamento hacia los usuarios internos y externos.

Promover actividades de actualización y capacitación para el

personal de las diversas áreas cuando correspondiere.

1.8.1.5. UNIDAD DE ALMACEN:

Realizar las labores de control y registro, de entradas y salidas de

productos, mercaderías, y otros bienes propiedad o en custodia de

la empresa. Todo esto utilizando las herramientas, equipos de

computo, sistemas y/o medios actuales y futuros con los que

cuenten la empresa

Almacenar los productos mencionados anteriormente, así como

verificar y tramitar la documentación para el reabastecimiento

oportuno en los almacenes.

Mantener siempre una cantidad mínima que asegure la

comercialización de los productos allí depositados.

Establecer medios de control de las existencias en cuanto a

vencimientos, etiquetado, adecuada rotación, clasificación, etc.

Realizar los oportunos despachos con su respectivo registro según

los planes operativos administrativos que se le indiquen.

Realización de partes diarios de E/S de mercadería, y

requisiciones.

1.8.1.6. UNIDAD DE COMPRAS:

Realizar arqueos de mercaderías como punto de partida vital para

un adecuado abastecimiento.

Planear y coordinar con los proveedores los pedidos de la

mercadería para las diferentes áreas de la institución buscando el

mejor precio ofertado, en el tiempo adecuado y en el lugar


5

correcto, programando según el cronograma de Cuentas por

Pagar.

Coordinar con el área de almacén y despacho la realización de

arqueos periódicos y verificación de pedidos de áreas

comerciales.

Coordinar con las sucursales y áreas de comercialización el

oportuno abastecimiento de mercadería para reposición y nuevos

requerimientos de clientes.

Revisar constantemente el inventario general de la institución

conjuntamente con Almacén así como mantener la adecuada

actualización de precios competitivos de ventas del mercado.

Dar la conformidad de ingreso y salida de mercadería, atención de

pedidos

1.8.1.7. UNIDAD DE VENTAS:

Iniciar y culminar el proceso de venta, al atender a los interesados

por los productos y/o mercadería exhibida en la tienda tanto al por

mayor como al menorero, delante y detrás de los exhibidores, así

como ofrecer y promocionar los productos allí mencionados.

Dar un trato buen preferencial, amable y cortés al cliente, dando

una buena imagen personal así como para la empresa.

Arquear los productos del área operativa de atención al cliente

Realizar los requerimientos de mercadería faltante tanto al

encargado de compras como directamente a los supervisores de

área, según como corresponda el caso.

Mantenimiento y abastecimiento de las áreas comerciales con

productos para con una buena exhibición de los mismos.

1.8.1.8. UNIDAD DE CAJA:

Realizar la recaudación de dinero mediante la cobranza respectiva

a los clientes por la venta de productos y/o servicios, emitiendo el

adecuado comprobante de pago, según sea factura, boleta o ticket


6

correspondiente, siempre manteniendo la cortesía y amabilidad

adecuada.

Realizar reportes de caja, movimiento de caja, ingreso y egreso de

dinero diariamente.

1.8.1.9. PERSONAL DE APOYO / VARIOS SERVICIOS:

Asistir a las diferentes áreas operativas y administrativas en el

cumplimiento de los distintos requerimientos de labor auxiliar que

se le asigne de acuerdo al área.

Realizar labores de mensajería local tanto interna como externa.

Apoyar en labores de asistencia en traslado de muebles, enseres,

mercadería, documentos, etc.

1.8.2. FUNCIONES ESPECIFICAS:

1.8.2.1. GERENTE:

FUNCIONES

Establecer objetivos para toda la organización, planificando el

trabajo mediante planes estratégicos para que se logren los

objetivos y controlándolos o moni toreando pata comparar los

resultados reales con los esperados.

Organizar, dirigir y monitorear planes y/o programas estratégicos

para la empresa, así como estructuras orgánicas, manuales y/o

reglamentos, sustentando las actividades, las cuales deben de estar

encaminadas a seguir las metas organizacionales de la institución.

Ejecutar seis tareas básicas: fijar objetivos; derivar metas en cada

área de objetivos; organizar tareas, actividades y personas;

motivar y comunicar, controlar/evaluar; y, desarrollar a la gente y

a sí mismo

Promover la creación un grupo de trabajo armónico donde el todo

sea más que la suma de sus partes, para ello debe preocuparse por

mejorar continuamente la comunicación y relaciones

interpersonales dentro de la empresa.


7

Delegar, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones,

dando suficiente autonomía de acción a sus colaboradores como

la dirección administrativa.

Analizar y evaluar, conjuntamente con sus colaboradores

(dirección administrativa), los logros alcanzados, las causas de las

desviaciones y las posibles medidas correctivas.

Representar a la Institución con todas las facultades generales en

las actividades designadas por la Junta Directiva.

Autorizar la contratación de personal, según lo requiera el cargo.

Reunirse con la dirección administrativa al menos una vez por

semana, saber escuchar y para evaluar sepa tomar las decisiones

adecuadas inmediatas de lo que se plantee o presente.

1.8.2.2. CONTADOR:

FUNCIONES

Definir e implementar los lineamientos contables que garantice un

eficiente registro de las operaciones, de acuerdo con los principios

de contabilidad generalmente aceptados.

Proponer a la Gerencia, la política contable de Book Center SAC,

conforme a las normas dispuestas por los programas de

financiamiento y por los dispositivos legales.

Mantener siempre actualizados el registro de libros, registros

auxiliares y controles contables.

Llevar a cabo el cierre de operaciones contable de forma mensual

Realizar mensualmente depuración y conciliación de las distintas

cuentas contables entre ellas las bancarias.

Programar, supervisar, controlar y evaluar los arqueos de caja

chica, documentos de cobranza efectiva de caja, documentos de

cobranza, efectivo en caja y demás actividades del cajero, para

garantizar el uso correcto de los fondos de la Empresa.

Elaborar y firmar los estados financieros e informes de gestión,

así como los respectivos análisis de cuentas, presentándolos en

forma oportuna para la aprobación del Comité Ejecutivo.


8

Procesar el flujo de caja a base de la información contable y

realizar los análisis de sensibilidad de acuerdo a los criterios

prestablecidos en forma oportuna para la aprobación de Gerencia.

Elaborar la Planilla de remuneraciones, liquidaciones sociales y el

pago de contribuciones del personal de la empresa.

Informar periódicamente a gerencia y administración un resumen

de Ingresos, Egresos (Gastos), Compras.

1.8.2.3. AUXILIARES DE CONTABILIDAD:

Asistir al Contador en sus diferentes trabajos inherentes al cargo

ocupándose de la parte operativa contable

Preparar los cuadros que se les soliciten como requerimiento

administrativo de manera correcta, confiable y oportuna en los

términos de tiempo establecidos para una adecuada toma de

decisiones.

Realizar operativamente los arqueos de caja según lo programado

por su Contador y/o Administración, elevando su informe

oportunamente.

Realizar labores de apoyo en la tramitación de documentos como

pago de Valores a Sunat, Ministerios, Banco de la Nación, ONP,

SATT y otros según el caso.

Recopilar, ordenar, registrar y archivar la información contable y

no contable de las diferentes áreas de la empresa como producto

de sus operaciones y transacciones diarias, manteniendo

actualizado su sistema contable.

De los comprobantes de Pago: Mantener un adecuado stock de

comprobantes de pago y coordinar la impresión de los mismos

encargándose de la parte de trámite legal con SUNAT e imprenta,

así como la coordinación con el área adecuada en caso de cambio

de formatos de impresión.

Mantener la adecuada y correcta actualización del libro de

Planillas, contratos y liquidaciones.


9

Mantener e informar del estado de las Cuentas por Pagar a

Proveedores, así como de las Cuentas por Cobrar a Clientes,

estableciendo cronogramas de Pagos y Cobranzas.

Informar semanalmente un resumen de actividades y resultados

de operaciones con resultados comparativos respecto al informe

anterior.

1.8.2.4. ADMINISTRADOR DE REDES:

Administrar y mantener la operatividad y seguridad de los

sistemas en producción y buscar mejorarlos permanentemente.

Realizar los back up de información de las datas en medios de

almacenamiento externo.

Realizar auditorias de programas de los terminales de usuarios de

las diferentes áreas que contengan solo los programas autorizados

según área y función que se le hayan asignado.

Supervisar y velar por el correcto funcionamiento de la Red.

Depurar y hacer mantenimientos periódicos a las datas de

información del sistema de la empresa.

Realizar cambios y/o reprogramación de rutinas según el

requerimiento de cada área.

Capacitar periódicamente a los usuarios sobre las nuevas

actualizaciones.

Mantener la integridad y operatividad del hardware, programando

mantenimientos preventivos y realizando los correctivos hasta

donde este el alcance.

Dar mantenimiento periódico al los servidores de la empresa tanto

preventivo como correctivo.

Solicitar al ente correspondiente la compra de equipos y/o partes

que se requieran para un correcto funcionamiento de ampliación

y/o mantenimiento de los servicios informáticos

Mantener el inventario logístico del área informática.


10

1.8.2.5. JEFE DE ALMACÈN:

FUNCIONES:

Conciliar existencias entre físico, reportes, formatos y

documentos para aclarar diferencias en los mismos.

Controlar y registrar todo tipo de formatos y documentos que

determine la empresa, asimismo, tramitara los que sean necesarios

para las actividades de la especialidad, a fin de contar con el

reabastecimiento oportuno, coordinara las necesidades de

transporte para el envío de los materiales, equipos, productos,

alimentos, herramientas, mercaderías, insumos de

telecomunicaciones y otros bienes propiedad o en custodia de la

empresa.

Planificar y establecer una adecuada distribución de los espacios

físicos para el almacenaje de la mercadería, donde predomine el

orden, la limpieza con una adecuada catalogación de aparadores

para su rápida ubicación e identificación según criterio definido.

Consecuentemente del punto anterior debe se tener y manejar un

plano de distribución físico del almacén del Almacén.

Mantener al día el sistema de inventarios en lo que corresponde al

registro adecuado y oportuno de ingresos y egresos de

mercadería.

6. Mantener el stock adecuado, coordinando con el área de

Compras del desabastecimiento o sobre abastecimiento de

productos para su reposición o prioridad de comercialización

según sea el caso. Para ello debe programar y ejecutar los arqueos

de productos manteniendo un adecuado control de la mercadería,

así como un monitoreo constante conforme a la realidad objetiva

de la institución.

Mantener y actualizar oportunamente los códigos de barras de

productos, si no tuvieren generarlos con la impresora de código de

barras a su cargo y etiquetarlos según estándar asignado por el

área de sistemas.


11

Establecer políticas y cronogramas de abastecimiento oportuno de

mercadería hacia tienda, sucursales y si lo requiriera el caso,

también a clientes por distribución.

Establecer y delinear áreas físicas definidas tanto para despacho

(salidas), como para recepción de mercadería, estos espacios

debidamente identificados deberán ser fijos y seguros, y de solo

acceso al personal de almacén, evitando espacios o pasadizos de

libre acceso.

Verificar el adecuado embalaje de manera segura y adecuada de

la mercadería de salida verificando cumpla los requerimientos

mínimos de embalaje que se detallan mas adelante

Verificar la conformidad de despachos de mercadería con los

documentos de entrada y salida, según el caso, debidamente

llenados y donde se consignen la cantidad de bultos, firma y

nombre de los responsables de recepción, de chequeo, y/o

despacho, etc.

Mantener su archivo de cargos tanto de Entradas como de Salidas

de los documentos como guías de remisión, facturas, boletas,

guías internas de transferencia, alcanzando los originales a las

áreas correspondientes como son contabilidad en el menor plazo

establecido como no mas de 1 día para su registro contable.

Mantener una bitácora de almacén donde se registre todos los

acontecimientos y ocurrencias por día.

Organizar el inventario general productos en coordinación con

Contabilidad, alcanzando los requerimientos de tiempos,

presupuesto, recurso humano requerido, materiales, etc. que

garanticen el resultado de un informe correcto en cuanto a

valorización y existencias de productos.

Establecer un inventario de los materiales y herramientas de área

a su cargo estableciendo su situación y estado.

Realizar un informa periódico de la situación general del almacén,

especificando sus problemas y/o restricciones que tuviere,


12

avances o cambios efectuados en su área, alcances de sugerencias

o requerimientos. Este informa será alcanzado al Administrador

de turno y será en una frecuencia semanal.

Función de Control. Detección de pérdidas, roturas, mermas o

robos. Informar de las mercaderías vencidas y/o malogradas

según sea el caso, a la administración para tomar las acciones

adecuadas de remate, recambio y/o baja total con la autorización y

visto bueno de administración.

Salvaguardar la confidencialidad de la información que se maneja

en su área.

Evitar libre acceso de personal no autorizado dentro del almacén,

de sucederse, bajo responsabilidad absoluta del jefe del almacén y

sus asistentes.

1.8.2.6. ASISTENTE DE ALMACEN:

FUNCIONES

Ejecutara las labores de estiba, desestiba, empaque, desempaque,

embarque, desembarque, acomodo, clasificación, recuento físico,

protección, medición y distribución al interior y exterior de los

Almacenes de los materiales, equipos, productos, herramientas,

alimentos, mercaderías, insumos de telecomunicaciones y otros

bienes propiedad o en custodia de la empresa, requeridos por la

misma.

Conservar adecuadamente ordenado y perfectamente limpias la

mercadería en sus aparadores con su debida identificación clara y

precisa.

Ordenar y abastecer adecuadamente los aparadores de despacho

para evitar tumulto de mercaderías de tiendas.

Embalar de manera segura y adecuada, sin desperdicio de

insumos, así como colocarle su debida identificación y con

claridad los bultos de salida de mercadería. Esta identificación

debe contener:


13

Nombre o Razón Social del Cliente destino

Serie y Nº de comprobante de referencia

Nº de bulto del total del pedido. Ej. Si son 3,

cada uno seria 1/3, 2/3, 3/3

Nombre quien lo preparo o embalo (Preparado

por)

Fecha y hora de embalaje.

Almacén de Salida: Desde donde se preparo el

pedido.

Observaciones: información complementaria

adicional que crea conveniente.

Aseo y Limpieza. Mantener la limpieza de las instalaciones del

almacén diariamente, además de dejarlo ordenado antes de

terminar su jornada laboral, evitando queden en el suelo algún

objeto o mercadería.

Mantener el cuidado en la manipulación de mercadería delicada y

susceptible a ensuciarse o averiarse con facilidad como son

papelería, cartulinas, etc.

Clasificar y separar la mercadería por vencer o en riesgo de

malograrse, antes que suceda cualquiera de los casos, informado a

su inmediato superior para que eleve el informe a la

administración y se tomen las medidas correspondientes.

Separar e informar de la mercadería ya vencida y/o malograda, al

igual que el caso anterior para su baja definitiva del sistema y

física previa justificación según sea el caso y visto bueno de la

administración.

El personal de almacén manipula sus herramientas y suministros

de trabajo como son cuchillas, cintas de embalaje, sogas, cajas

vacías, dispensador de embalaje, útiles de escritorio, etc. los

cuales están bajo su responsabilidad y se les asigna de manera

personal estando en la obligación de salvaguardar su integridad y


14

correcto uso, caso de perdida será el único responsable de los

mismos no estando autorizado a disponer libremente en caso de

perdidas sin antes informar a la administración para su reposición.

Mantenerse debidamente vestidos con el uniforme e identificación

que se le asigne según su cargo y función.

1.8.2.7. ENCARGADO (A) DE COMPRAS:

FUNCIONES

Realizar las compras de mercadería para la institución en

coordinación con cada área de la empresa, para mantener un

adecuado control de gastos, así como un monitoreo conforme a la

realidad objetiva de la institución.

Recopilación de requerimiento por área, verificación y validación

de los requerimientos tanto en sistema como físicamente para

posteriormente preparar de la orden de compra

Todo pedido de mercadería a proveedores deberá generarse en el

documento oficial de esta área que es una ORDEN DE COMPRA

según el modelo adjunto (Anexo 2) vigente para nuestra empresa.

1.8.2.8. VENDEDOR(A) DE LIBROS:

FUNCIONES:

Mantener una atención cordial con los clientes que requieran de

algún producto, para lograr el cierre de ventas, mediante la

exhibición y promoción, mediante un trato amable e ingresando

las ordenes de compra y/o venta en el sistema computarizado.

Despachar los libros y/o mercadería que se encuentra en la

sección de libros y textos, mediante la factura, boleta o ticket

correspondiente del cliente.

Mantener una constante limpieza de vitrinas, muebles y

mercadería dentro y fuera del área de trabajo.

Realización de arqueos de los libros y mercadería que

corresponda al área de trabajo de la sección de libros, mediante la


15

utilización de controles, facturas y fotocopias de las peticiones a

proveedores.

Identificar y realizar la petición a los proveedores de los

productos que faltan dentro del área de trabajo.

1.8.2.9. VENDEDOR(A) DE UTILES DE ESCRITORIO:

FUNCIONES:





Despachar los útiles de escritorio y/o mercadería que se encuentra

en la sección de útiles de escritorio, mediante la factura, boleta o

ticket correspondiente del cliente, siempre y cuando esta

mercadería se encuentre con el stock suficiente dentro del área,

así como dentro de las horas de venta baja determinadas por la

administración.



Realización de arqueos de los útiles de escritorio y mercadería

que corresponda a esta área de trabajo, mediante la utilización de

controles manuales o que estén incluidos dentro del sistema.



Mantener con el stock adecuado y conforme a los requerimientos

del área el material correspondiente a este.

Identificar la mercadería faltante o con poca rotación dentro del

área.

1.8.2.10. VENDEDOR(A) DE LÀMINAS:

FUNCIONES:


16





Despachar los útiles de escritorio y/o mercadería que se encuentra

en la sección de útiles de escritorio, mediante la factura, boleta o

ticket correspondiente del cliente, siempre y cuando esta

mercadería se encuentre con el stock suficiente dentro del área,

así como dentro de las horas de venta baja determinadas por la

administración.



Realización de arqueos de los útiles de escritorio y mercadería

que corresponda a esta área de trabajo, mediante la utilización de

controles manuales o que estén incluidos dentro del sistema.



Mantener con el stock adecuado y conforme a los requerimientos

del área el material correspondiente a este.

1.8.2.11. CAJERO(A):

FUNCIONES:

Realizar la cobranza respectiva a los clientes a partir de una

preventa proveniente de las vendedoras o de manera directa de

atención al cliente, emitiendo la factura, boleta o ticket

correspondiente, siempre manteniendo la cortesía y amabilidad

adecuada

Mantener una atención cordial con los clientes que cancelen las

órdenes de compra y/o venta que se encuentren en el sistema

computarizado, al ser ingresado por las diferentes vendedoras de

la institución.


17

Emitir el Reporte Diario de Caja, además de informes diarios de

las actividades realizadas dentro del área, como son: ingreso y

salida de dinero, recepción y emisión de documentos, los cuales

deben de ser dirigidos al área correspondiente.

Verificar, comprobar y ejecutar los pagos con tarjeta de crédito

mediante los POS y la verificación de la documentación del titular

de la tarjeta.

Verificación del dinero recibido

Coordinar para la obtención de sencillo o fracciones de monedas

para vueltos en cantidad suficiente que evite la falta del mismo y

por ende una mala atención.

Sujetarse a los arqueos periódicos, programados por en área de

contabilidad

Tener absoluta responsabilidad del dinero de Caja

Su trabajo es eminentemente operativo por ello es que el 90 % de

su tiempo se invierte en la emisión de boletas y facturas y en

cobrar y verificar el dinero recibido, su responsabilidad esta

relacionada con la operación de su equipo.


18

CAPITULO II: RECOLECCIÒN DE DATOS2.1 SISTEMA CONTENEDOR DEL PROBLEMA

En el siguiente cuadro mostramos la descripción ontológica y epistemológica

de cada uno de los elementos del sistema contendor del problema.

ELEMENTODESCRIPCIÓN

ONTOLÓGICA

DESCRIPCION

EPISTEMOLÓGICA

GERENTE Se trata del señor José

Ulloa Pérez. Es una

persona con estudios de

administración, edad 57

años.

El gerente coordina todas las

funciones de las áreas.

JEFE DE

CONTABILIDAD

La señora margarita

Nina soto, de 34 años,

estudio contabilidad en

la UNT

Registrar en forma clara y

precisa, todas las operaciones

de ingresos y egresos y

también informar o

proporcionar en cualquier

momento una imagen clara

de la situación financiera del

negocio.

CAJEROS Son 2 cajeros estudiaron

administración en el

ITN, son: JOSÉ

RAMÍREZ VACA de

27 años y JOSELYN

HUAMÁN

CHIRINOS de 29 años

Llevar la administración

independiente del dinero

VENDEDORES En el área de ventas

son personas que tienen

contacto con el cliente,

normalmente lo varias

Es el personal que se encarga

de poner a disposición el

producto.


19

ya que son estudiantes

quienes realizan esas

labores por temporadas.

ALMACENERO En almacén se

encuentra el

responsable Ricardo

Camacho Vega de 38

años

Se encuentra el personal que

hace los inventarios para

administrar los productos de

entrada y salida.

VIGILANTE El encargado de las

cámaras es Cristhofer

Ulloa Valencia de 22

años estudiante de

ingeniería de sistemas y

el vigilante es el señor

Jorge Contreras Lavado

encargado de la

seguridad de toda la

cuadra.

Es el encargado de estar

vigilando Faltas de

empleados contra la empresa

o actos delictivos.

2.2 MODELOS DE LAS TÉCNICAS DE EXTRACCIÓN DE

INFORMACIÓN

En la recolección de datos para la investigación de nuestro trabajo, se ha creído

conveniente utilizar una las siguientes técnica extracción de información

(TEI):

Observación directa

Encuesta

Entrevista

En el siguiente cuadro se muestra a que población se aplicó las técnicas de

extracción de información empleadas.


20

TEI POBLACIÓN

Encuesta Nro 1 Clientes de Book Center SAC

Encuesta Nro 2 Trabajadores de Book Center SAC

Entrevista Nro 1 Dueño de Book Center SAC

A continuación mostramos el cuestionario de la encuesta aplicada:


21

ENCUESTA Nº 1

OBJETIVO: Saber si al visitar esta Librería se siente a gusto, tanto por la

atención brinda como por el producto adquirido, para así seguir

mejorando día a día y ubicarse como los primeros distribuidores

en el mercado.

INSTRUCCIONES: Lea con atención cada pregunta y marque con un (x) o

(+) la alternativa que Ud. crea conveniente; tenga en cuenta que

su respuesta nos ayudara a desarrollar nuestro Proyecto

Productivo Empresarial.

1. ¿Cómo se siente al comprar en la Librería Book Center S.A.C?

a) A gusto.

b) Por Compromiso

c) Su producto adquirido le es importante

d) Porque está más cerca

e) otro

2. ¿Cuánto usted visita esta Librería como es el trato que le muestran?

a) Formal

b) Inadecuada

c) No tengo en cuenta.

d) Con amabilidad

3. ¿En calidad y precios donde prefiere comprar?

a) Librería Fanal

b) Librería Book Center S.A.C

c) Librería Claudio César

d) N. A

4. ¿Usted prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su

domicilio o en la misma Empresa?


22

a) Domicilio

b) Empresa

5. ¿Nuestra Empresa cumple con sus expectativas?

a) Si

b) No

c) A veces

6. ¿Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de útiles escolares

y de escritorio en la zona?

a) Siempre b) A veces c) Nunca

7. ¿Cuándo no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo

solucionas.

a) No hago reclamos por temor

b) No me atienden

c) No voy por la lejanía

d) Reclamo y me atienden al instante.

8. ¿Cree usted que al visitar la Librería Book Center S.A.C le darán una

pronta solución a su problema?

a) Si b) No c) A veces

9. ¿Al momento de comprar un producto, qué es lo primero que toma en

cuenta.

a) la marca b) la calidad c) los modelos d) el precio

10. ¿Qué le pareció los productos?

a) excelente

b) bueno

c) regular

d) malo


23

ENCUESTA Nº2

OBJETIVO: Recopilar datos que nos permitan conocer mejor la realidad

problemática del sistema de referencia en estudio, mediante la

aplicación de un TEI determinadas.

INSTRUCCIONES: Lea con atención cada pregunta y marque con un (x) o

(+) la alternativa que Ud. crea conveniente; tenga en cuenta que

su respuesta nos ayudara a desarrollar nuestro Proyecto

Productivo Empresarial.

1. ¿Qué tiempo viene trabajando en el “BOOK CENTER”?

a) 1 – 6 meses

b) 1 año

c) 1 – 2 años

d) Más de 2 años

2. ¿Cuál es su tipo de contrato?

a) Parcial

b) Indefinido

c) estable

3. ¿Está satisfecho con el pago que recibe?

a) Si

b) No

4. ¿Recibe algún beneficio?

a) Si

b) No

5. ¿De qué materiales dispone para realizar su trabajo?

a) Computadoras

b) Ninguno

c) Otros. Especifique:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _


24

6. ¿Se siente identificado con la empresa “BOOK CENTER”?

a) Si

b) No

7. ¿Su sistema de trabajo cumple las expectativas?

a) Si

b) A veces

c) No

8. ¿Su área de trabajo cuenta con todas las normas de seguridad?

a) Alarmas y Cámaras de Seguridad

b) Ninguna


25

ENTREVISTA Nº 1

Al dueño de la empresa Book Center .S.A.C .JOSE ULLOA RODRIGUEZ.

1.- ¿Usted encuentra algún problema de relevo en su empresa?

Bueno, por el momento que estamos en una campaña media, no cuento con

problemas de personal, ni de atención.

2.- ¿Eso quiere decir que hay campañas donde surgen problemas?

Si, normalmente surge a inicios de año, ya que tenemos pedidos de diferentes

universidades y colegios y en esos días necesito personal y gente capacitada

para atender en caja, ya que en mi establecimiento la gente se aglomera porque

solo contamos con un computador.

3.- ¿Al contar con un software porque no contar con un computador más?

El problema son los computadores , yo podría poner varios computadores, lo que

pasa es que al poner más de uno, y poner software contables, estos no se enlazan,

y no están actualizados y surgen problemas, porque en uno dice una cosa y en el

otro es diferente.


26

CAPITULO III: ANALISIS DE LOS

RESULTADOSEn la presente sección mostramos el análisis de los resultados de la encuesta aplicada los

consumidores (33 individuos) de la empresa BOOK CENTER S.A.C de la ciudad de

Trujillo.

A continuación mostramos en forma cuantitativa a través de cuadros y figuras los

resultados de la encuesta aplicada.

1.- ¿Cómo se siente al comprar en la Librería Book Center S.A.C?

TABLA Nº1

Alternativas Frecuencia F° Porcentaje %

A gusto 18 54.5

Por compromiso 12 36.3

Por necesidad 3 9.0

Total 33 100

GRAFICO Nº1

INTERPRETACION:

En la tabla Nº1, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los compradores

de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: ¿Cómo se siente al

comprar en la Librería Book Center S.A.C?, de los 33 encuestados, el 54,5 % están a


27

A gusto Por compromiso Por necesidad0

1020304050607080 54.5%

36.3%

9%

PORCENTAJE %

gusto de haber comprado en la empresa y en un 39,4% compran por compromiso, por

necesidad solo un 6,1% compran en la empresa.

2.-¿Cuándo usted visita esta Librería, como es el trato que recibe?

TABLA Nº2


Formal 30 91,0

Inadecuada 2 6,0

No tengo en

cuenta

1 3,0

Total 33 100

GRAFICO Nº2

FORMAL INADECUADA NO TENGO ENCUENTA0

102030405060708090

100 91%

6,9% 6,3%

PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:

En la tabla Nº 2, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los

compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: ¿Cuándo

usted visita esta Librería, como es el trato que recibe? : De los 33 encuestados, en un


28

91% reciben un trato adecuado (formal) y de manera inadecuado tenemos 6%, en un

3% porciento no tiene en cuenta.

1. En calidad y precios ¿donde prefiere comprar?

TABLA Nº03


Librería Fanal 04 12.1

Librería BOOK CENTER 19 57.6

Librería Claudio Cesar 10 30.3

Total 33 100

GRAFICO Nº03

LIBRER

ÍA FANAL

LIBRER

ÍA BOOK CENTE

R

LIBRER

ÍA CLAUDIO

CESAR

010203040506070

12,1%

57,6%

30,3%

PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:

En la tabla Nº03, se despliegan los resultados de la encuesta realizada a los

compradores de la empresa “BOOK CENTER” .Con respecto a la pregunta: En

calidad y precios ¿donde prefiere comprar?: de los 33 encuestados, el 12,1% prefiere


29

comprar en la librería fanal y en “BOOK CENTER” en un 57,6% ,en la librería

Claudio cesar en un 30,3%.

4.-¿Usted prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su

domicilio o en la misma Empresa?

TABLA Nº04


Domicilio 20 60.6

Empresa 13 39.4

Total 33 100

GRAFICA Nº04

DOMICILIO EMPRESA0

10

20

30

40

50

60

7060,6%

39,4%

PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:


compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: .-¿Usted

prefiere que sus productos que solicite les sean entregados en su domicilio o en la


30

misma Empresa?: de loa 33 encuestados,60,6% prefieren en su domicilio y en un 39,4

% desean en la empresa .

5.-¿Nuestra Empresa cumple con sus expectativas?

TABLA Nº05


Si 22 66.7

No 3 9.1

A veces 8 24.2

Total 33 100

GRAFICA Nº05

SI NO A VECES0

10

20

30

40

50

60

70

80

66,7%

9,1%

24,2%

PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:


compradores de la empresa “BOOK CENTER”.Con respecto a la pregunta: ¿Nuestra


31

Empresa cumple con sus expectativas?: de los 33 encuestado,66,7% si esta de acuerdo

que si cumple con las expectativas y el 9,1% no esta de acuerdo, 24,2 piensan que a

veces cumple con estas expectativas.

6.-¿Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de útiles escolares y de

escritorio en la zona?

TABLA Nº06


Siempre 18 54.5

A veces 03 39.4

Nunca 02 6.1

Total 33 100

GRAFICA Nº06

SIEMPRE A VECES NUNCA0

10

20

30

40

50

60 54,5%

39,4%

6,1%

PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION: En la tabla Nº06, se despliegan los resultados de la encuesta

realizada a los compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la

pregunta: .-¿Cree ubicarnos como los primeros distribuidores de útiles escolares y


32

de escritorio en la zona?: de los 33 encuestados , en un 54,5 piensa que siempre es la

mejor distribuidora y los que a veces están de acuerdo que si 39,4 %, y los que

piensan que nunca lo es son 6,1%.

7.-¿Cuándo no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo solucionas?

TABLA Nº07


No hago reclamos por temor 05 15,2

No me atienden 5 15,2

No voy por lejania 08 24,2

Reclamo y me atienden al instante 15 45,5

Total 33 100

GRAFICA Nº07

No hago re

clamos p

or tem

or

No me a

tienden

No voy p

or lejan

ia

Reclam

o y me a

tienden

al in

stante

01020304050

15,2% 15,2%

24,2%

45,5%PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:


compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta: ¿Cuándo

no te sientes a gusto con el producto adquirido como lo solucionas? : de los 33


33

encuestados ,los que no se sienten a gusto con el producto un 15,2% no hace reclamos

por temor y 15,2% no atienden a sus reclamos ,no hacen reclamos por lejanía son un

24,2%,pero los que reclaman les atienden rápido son 45,5% del total.

8.-¿Cree usted que al visitar la Librería Book Center S.A.C le darán una pronta

solución a su problema?

TABLA Nº08


Si 25 75.8

No 03 9.0

A veces 05 15.2

Total 33 100

GRAFICA Nº08

SI NO A VECES0

5

10

15

20

25

30

15,2% 15,2%

24,2%

PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:


compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta.¿Cree

usted que al visitar la Librería Book Center S.A.C le darán una pronta solución a su


34

problema?: de los 33 encuestados, los que están de acuerdo que si están de acuerdo

que les va a solucionar sus problemas es un 75,8% y los que no son 9,0%,un 15,2% a

veces le da solución a sus problemas.

9.-Al momento de comprar un producto, qué es lo primero que toma en cuenta.

TABLA Nº09


La marca 9 27.3

La calidad 8 24.2

Los modelos 5 15.2

El precio 11 33.3

Total 33 100

GRAFICA Nº09

La marca La calidad Los modelos El precio 05

101520253035

27,3%24,2%

15,2%

33,3%PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:


compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta al

momento de comprar un producto, qué es lo primero que toma en cuenta: de los 33

encuestados, los que tomen encuentra la marca son un 27,3% y los que les importa la


35

calidad es un 24,2%, los modelos en un 15,2%;y los que toman encuesta el precio del

producto es un 33,3%.

10.-¿ Qué le pareció los productos?

TABLA Nº10


Excelente 11 33.3

Bueno 07 21.2

Regular 10 30.3

Malo 05 15.2

total 33 100

GRAFICANº10

Excelente Bueno Regular Malo0

5

10

15

20

25

30

35 33,3%

21,2%

30,3%

15,2%

PORCENTAJE %

PORCENTAJE %

INTERPRETACION:


compradores de la empresa “BOOK CENTER”. Con respecto a la pregunta:¿ qué le

pareció los productos?: de los 33 encuestado, un 33,3 % les parece excelente el precio

del producto y un 21,2% es bueno, regular 30,3%;y es malo el producto en un 15,2%.

CAPITULO IV: REALIDAD PROBLEMÁTICA:“Aplicación del Enfoque sistémico en el Sistema de Ventas de la empresa

“BOOK CENTER” S.A.C para mejorar la administración de los productos”36

CAPITULO IV: REALIDAD PROBLEMATICA

4.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

Luego de aplicar las técnicas de extracción de información en el sistema referencia,

encontramos los siguientes problemas:

La existencia una sola ventanilla para que los clientes realicen el pago de

sus compras lo cual ocasiona la formación de grandes colas de espera e

incomodidad de los clientes lo cual perjudica la atención que brinda

BOOK CENTER sobretodo en temporadas de más ventas.

La falta de consistencia del programa no le brinda seguridad a la

información que se ingresa en el sistema que maneja la empresa por lo

cual trae como consecuencia manipulación de la información por terceras

personas.

En la empresa BOOK CENTER hay campañas donde existen

normalmente problemas; a inicios de año, ya que tenemos pedidos de

diferentes universidades y colegios y en esos días necesito personal y

gente capacitada para atender en caja ya que en el establecimiento la

gente se aglomera porque solo contamos con un computador.

La lentitud para procesar la información en el sistema trae como

consecuencia el exceso de tiempo en atender a cada cliente.

DIAGRAMA CAUSAL


37

DIAGRAMA DE FORRESTER

4.2 Análi

sis

del impacto del entorno

En esta sección describimos los elementos del entorno del sistema referencia y la

relación que tiene con cada uno de ellos.

ELEMENTOS DESCRIPCIÓN RELACIÓN


38

COMPETENCIA

Librería Fanal Empresas que se dedican a vender

útiles de escritorio, útiles escolares,

papelería, libros, etc.

Son empresas del mismo rubro

de BOOK CENTER que se

encuentran cerca a su

establecimiento y captan

clientes con las mismas

necesidades que BOOK

CENTER busca satisfacer.

Librería

Claudio César

SERSUNOR

S.A

PROVEEDORES

Proveedor 1 DESCRIPCIÓN RELACIÓN

HIDRANDIN

A

Empresa peruana que realiza

actividades propias del servicio

público de electricidad. Distribuye

y comercializa energía eléctrica en

las regiones de Ancash, La Libertad

y parte de Cajamarca.

HIDRANDINA proporciona el

servicio de Luz eléctrica a la

empresa BOOK CENTER para

que ésta pueda realizar sus

actividades con normalidad.


TELEFONIC

A

Es una Empresa que en estos

últimos diez años, el

Grupo Telefónica ha dado un

impulso trascendental a las

telecomunicaciones en el Perú

instalando más de dos

Millones de líneas telefónicas.

TELEFONICA

Proporciona el servicio de

comunicación vía teléfono,

celular, red de internet a la

empresa BOOK CENTER para

que ésta pueda realizar sus

actividades en la empresa.


EINS PERU Es una Empresa importadora -

Distribuidora de calculadoras, papel

fotográfico, cutter, punteros laser,

EINS PERU


distribución a la empresa BOOK


39

portafolios, memorias USB,

Representante para el Perú de la

marca EINS PERFORMANCE

CENTER para que ésta tenga

diferentes productos para

ofrecer al cliente.


SABONIS

PERU

Es una Empresa distribuidora de

útiles escolares, ofrecen de todo en

útiles de escritura marca

sabonis,articulos para oficina.

SABONIS PERU





ofrecer al cliente.


TAILOY Es una Empresa distribuidora de

útiles escolares, útiles de oficina,

papelería en general, suministros de

computo, juguetería.

TAILOY

Proporciona el servicio de de




ofrecer al cliente.

CLIENTES

Público en

general

Personas que necesitan de

diferentes artículos de oficina o

para estudios.

Consumidor que acude a la

empresa BOOK CENTER

cuando necesita adquirir algunos

de los productos que ofrece la

empresa.

ENTIDADES DEL ESTADO

SUNAT Organismo técnico especializado,

adscrito al Ministerio de Economía

y Finanzas, cuenta con personería

La SUNAT se encarga de cobrar

el IGV a la empresa BOOK

CENTER ya que es una persona


40

jurídica de derecho público. jurídica con obligaciones

tributarias.

Municipalidad

de Provincial

Trujillo

Institución promotora de la

participación e integración de los

segmentos poblacionales en la

búsqueda de su desarrollo integral.

La municipalidad otorga la

licencia de funcionamiento a la

librería.

CAPITULO V: IDENTIFICACIÓN DE LOS

ELEMENTOS DE UNA APLICACIÓN DE

SOFTWARE5.1 Entrada:

Los datos a ingresar se realizaran en 3 puntos del menú: compras, ventas y stock.


41

COMPRAS:

Código: Ingreso del código del producto

Numero de factura: Ingreso del número de factura de la empresa.

Nombre del proveedor: Ingreso del nombre del

Costo unitario: Ingreso del precio por unidad del producto adquirido

Fecha de compra: Selección del ingreso de la fecha.


42

+

+

Producto: Ingreso del producto comprado.

Cantidad: Ingreso de la cantidad solicitada en compra.

VENTAS:

Id: Ingreso de la identificación de la compra con un código o numero en único.

Fecha: Selección de la fecha.

Cliente:

RUC/ DNI: Ingreso de la RUC en el caso de que la venta se estaría realizando a una empresa o el documento de identidad de un cliente particular.


43

Nombre/Razón Social: Ingreso del nombre del cliente en caso de ser particular, o la razón social en caso de que el cliente sea una empresa.

Detalle de venta:

Producto: Ingreso del nombre del producto.Cantidad: Ingreso de la cantidad de unidades de productos a ser vendidos.Vendedor: Ingreso del nombre del vendedor de la tienda quien realiza la operación.

STOCK:

Id producto: Ingreso de la identificación del producto en stock.


44

Nombre: Ingreso del nombre del producto en stock.

Marca: Selección de la marca del producto.

Stock minino: Ingreso del stock mínimo a tener, es allí donde se verifica la cantidad mínima a tener antes de realizar un pedido.

Stock Actual: Ingreso de la cantidad de productos en la actualidad.

Precio de venta: Ingreso del precio por unidad de cada producto.

5.2 Procesos:

Los procesos s realizaran 3 pestañas del menú

COMPRAS:

Nuevo: Llama al programa a realizar una nueva compra.


45

Agregar: Agrega todos los datos ingresados por teclado y los agrega en una lista productos.

Actualizar: Actualiza los datos ingresados con nuevos ajustes.

Eliminar: Elimina los campos que fueron llenados de forma incorrecta.

Salir: Sale del programa.

VENTAS:

Agregar: agrega los datos que fueron ingresados por teclado y los sobre escribe en una lista productos.


46


Cave resaltar que en la pestaña ventas también existen procesos matemáticos tales como:

Sub total: Se aplica una multiplicación entre la cantidad de un mismo producto y su precio unitario, luego se realiza una sumatoria a partir de la totalidad de productos vendidos.

IGV: Este valor esta inicializado como variable dentro del código del programa.

Monto Total: Es la suma total del subtotal + el IGV.

STOCK

Nuevo: Llama al programa a ingresar un nuevo producto en stock.


47

Agregar: Agrega todos los datos ingresados por teclado y los agrega en una lista.

Actualizar: Actualiza los datos ingresados con nuevos ajustes.


Salir: Sale de la pestaña Stock.

5.3 Salida:

Solo se da en una pestaña del menú.


48

Imprimir: Con este botón se logra imprimir el reporte de la venta realizada durante el día.

CAPITULO VI: MODELAMIENTO DE

FUNCIONES MATEMATICASPor lo métodos matemáticos enseñados encontramos uno que es muy fácil de aplicar

como el modelar una función, que es a lo que se desea hallar.

Variables:

GM : Ganancia mensual de un producto en específico.

P : Cantidad total del producto.

C : Costo del producto

PV : Productos vendidos

GN : Ganancia neta

Formulación:

Esta función está planteada para hallar una ganancia de un producto, pero para

hallar la ganancia neta (ganancia total) que es la suma de todas las ganancias de

todos los productos.


49

GM = ( P – PV ) * C

GN = GM1 + GM2 + GM3 +…..+ GMn

CAPITULO VII: DESARROLLO DE LA

APLICACION7.1 Programación de cada pantalla

PANTALLA NRO 1: COMPRAS


50

Código: void __fastcall TForm1::btnAgregarClick(TObject *Sender){ int index=cmbProducto->ItemIndex; AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;

if(Producto.IsEmpty()|| Factura.IsEmpty() || Proveedor.IsEmpty() || Cantidad.IsEmpty() || Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{ C[tc][0]=txtCodigo->Text; C[tc][1]=txtFechaCompra->Date; C[tc][2]=txtNumeroFactura->Text; C[tc][3]=cmbProducto->Text; C[tc][4]=txtNombreProveedor->Text; C[tc][5]=txtCantidad->Text; C[tc][6]=txtCostoUnit->Text;

for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2]; dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }


51

//SUMA CANTIDAD A ARRAY P valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor + StrToInt(C[i][5]) ; P[index][4]=valor; valor=0; i++; tc++;

txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear(); }

}

PANTALLA NRO 2: VENTAS

Código: void __fastcall TForm1::btnActualizarClick(TObject *Sender)


52

{

int j=Fila_ActualC-1; int index=cmbProducto->ItemIndex;

valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;

AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;

if(Producto.IsEmpty()&& Factura.IsEmpty() && Proveedor.IsEmpty() && Cantidad.IsEmpty() && Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{

C[j][0]=txtCodigo->Text; C[j][1]=txtFechaCompra->Date; C[j][2]=txtNumeroFactura->Text; C[j][3]=cmbProducto->Text; C[j][4]=txtNombreProveedor->Text; C[j][5]=txtCantidad->Text; C[j][6]=txtCostoUnit->Text;

//SUMA CANTIDAD A ARRAY P

valor=valor + StrToInt(C[j][5]); P[index][4]=valor;


txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();

}


53

}

PANTALLA NRO 3: STOCK

Código: void __fastcall TForm1::btnEliminarClick(TObject *Sender){


//resto CANTIDAD A ARRAY P


54

int valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;

while(C[j][0]!=""){ C[j][0]=C[j+1][0]; C[j][1]=C[j+1][1]; C[j][2]=C[j+1][2]; C[j][3]=C[j+1][3]; C[j][4]=C[j+1][4]; C[j][5]=C[j+1][5]; C[j][6]=C[j+1][6]; j++;

}

C[j][0]=""; C[j][1]=""; C[j][2]=""; C[j][3]=""; C[j][4]=""; C[j][5]=""; C[j][6]=""; tc--;


txtCodigo->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();}

Pantalla Nro 4:Boleta


55

Código:

#include <vcl.h>#pragma hdrstop

#include "Unit5.h"#include "Unit3.h"

//---------------------------------------------------------------------------#pragma package(smart_init)#pragma resource "*.dfm"TForm5 *Form5;extern String V[][8];extern int h;extern String P[][8];extern int g;extern int tg;extern int inicio;extern double total;extern double subtotal;extern double igv;//---------------------------------------------------------------------------__fastcall TForm5::TForm5(TComponent* Owner) : TForm(Owner){}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm5::btnSalirClick(TObject *Sender)


56

{Close();}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::btnVentaClick(TObject *Sender){PrintDialog1->Execute(); }//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormCreate(TObject *Sender){

dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;

for(int K=inicio;K<tg+1;K++) {

dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg][2]; txtNombre->Text=V[tg][3]; txtSubTotal->Text=subtotal; txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormShow(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;


dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg-1][2]; txtNombre->Text=V[tg-1][3]; txtSubTotal->Text=subtotal;


57

txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}

PANTALLA NRO 5:FACTURA


58

Código:

#include <vcl.h>#pragma hdrstop

#include "Unit5.h"#include "Unit3.h"

//---------------------------------------------------------------------------#pragma package(smart_init)#pragma resource "*.dfm"TForm5 *Form5;extern String V[][8];extern int h;extern String P[][8];extern int g;extern int tg;extern int inicio;extern double total;extern double subtotal;extern double igv;//---------------------------------------------------------------------------__fastcall TForm5::TForm5(TComponent* Owner) : TForm(Owner){}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm5::btnSalirClick(TObject *Sender){Close();}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::btnVentaClick(TObject *Sender){PrintDialog1->Execute(); }//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormCreate(TObject *Sender){

dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;


59


dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg][2]; txtNombre->Text=V[tg][3]; txtSubTotal->Text=subtotal; txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm5::FormShow(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Vendedor" ;


dgMuestra->Cells[0][K+1]=V[K][4]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=V[K][5]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=V[K][6]; } txtDNI->Text= V[tg-1][2]; txtNombre->Text=V[tg-1][3]; txtSubTotal->Text=subtotal; txtTotal->Text=total; txtIgv->Text=igv;}

pantalla Nro 6:Reporte


60

Código: void __fastcall TForm1::FormCreate(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Codigo" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Fecha Compra" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Numero Factura"; dgMuestra->Cells[3][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[4][0]="Nombre Proveedor" ; dgMuestra->Cells[5][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[6][0]="Costo Unit" ; txtCodigo->Text=i;

for(int j=0;j<h+1;j++) cmbProducto->Items->Add(j);

}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::dgMuestraClick(TObject *Sender){

Fila_ActualC = dgMuestra->Row; txtCodigo->Text=dgMuestra->Cells[0][Fila_ActualC]; txtFechaCompra->Date=dgMuestra->Cells[1][Fila_ActualC]; txtNumeroFactura->Text=dgMuestra->Cells[2][Fila_ActualC]; cmbProducto->Text=dgMuestra->Cells[3][Fila_ActualC]; txtNombreProveedor->Text=dgMuestra->Cells[4][Fila_ActualC]; txtCantidad->Text=dgMuestra->Cells[5][Fila_ActualC]; txtCostoUnit->Text=dgMuestra->Cells[6][Fila_ActualC];

btnAgregar->Enabled=false; btnActualizar->Enabled=true; btnEliminar->Enabled=true;


61

}

CODIFICACIÓN DE PROGRAMA COMPLETO

//---------------------------------------------------------------------------#include <vcl.h>#pragma hdrstop

#include "Unit1.h"#include "Unit3.h"#include "Unit2.h"#include "Unit4.h"//---------------------------------------------------------------------------#pragma package(smart_init)#pragma resource "*.dfm"TForm1 *Form1;String C[100][8];extern String P[][8];int i;extern int h;int Fila_ActualC;int valor=0;int tc=0;

//---------------------------------------------------------------------------__fastcall TForm1::TForm1(TComponent* Owner) : TForm(Owner){

}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::btnAgregarClick(TObject *Sender){ int index=cmbProducto->ItemIndex; AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;

if(Producto.IsEmpty()|| Factura.IsEmpty() || Proveedor.IsEmpty() || Cantidad.IsEmpty() || Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{ C[tc][0]=txtCodigo->Text; C[tc][1]=txtFechaCompra->Date; C[tc][2]=txtNumeroFactura->Text; C[tc][3]=cmbProducto->Text; C[tc][4]=txtNombreProveedor->Text; C[tc][5]=txtCantidad->Text; C[tc][6]=txtCostoUnit->Text;

for(int K=0;K<tc+1;K++) { dgMuestra->Cells[0][K+1]=C[K][0]; dgMuestra->Cells[1][K+1]=C[K][1]; dgMuestra->Cells[2][K+1]=C[K][2];


62

dgMuestra->Cells[3][K+1]=C[K][3]; dgMuestra->Cells[4][K+1]=C[K][4]; dgMuestra->Cells[5][K+1]=C[K][5]; dgMuestra->Cells[6][K+1]=C[K][6]; }

//SUMA CANTIDAD A ARRAY P valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor + StrToInt(C[i][5]) ; P[index][4]=valor; valor=0; i++; tc++;

txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear(); }

}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::btnSalirClick(TObject *Sender){ Close();}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::FormCreate(TObject *Sender){ dgMuestra->Cells[0][0]="Codigo" ; dgMuestra->Cells[1][0]="Fecha Compra" ; dgMuestra->Cells[2][0]="Numero Factura"; dgMuestra->Cells[3][0]="Producto" ; dgMuestra->Cells[4][0]="Nombre Proveedor" ; dgMuestra->Cells[5][0]="Cantidad" ; dgMuestra->Cells[6][0]="Costo Unit" ; txtCodigo->Text=i;

for(int j=0;j<h+1;j++) cmbProducto->Items->Add(j);

}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::dgMuestraClick(TObject *Sender){

Fila_ActualC = dgMuestra->Row; txtCodigo->Text=dgMuestra->Cells[0][Fila_ActualC]; txtFechaCompra->Date=dgMuestra->Cells[1][Fila_ActualC]; txtNumeroFactura->Text=dgMuestra->Cells[2][Fila_ActualC]; cmbProducto->Text=dgMuestra->Cells[3][Fila_ActualC]; txtNombreProveedor->Text=dgMuestra->Cells[4][Fila_ActualC]; txtCantidad->Text=dgMuestra->Cells[5][Fila_ActualC]; txtCostoUnit->Text=dgMuestra->Cells[6][Fila_ActualC];

btnAgregar->Enabled=false; btnActualizar->Enabled=true; btnEliminar->Enabled=true;

}


63

//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::btnActualizarClick(TObject *Sender){


valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;

AnsiString Factura=txtNumeroFactura->Text; AnsiString Producto=cmbProducto->Text; AnsiString Proveedor=txtNombreProveedor->Text; AnsiString Cantidad=txtCantidad->Text; AnsiString Costo=txtCostoUnit->Text;

if(Producto.IsEmpty()&& Factura.IsEmpty() && Proveedor.IsEmpty() && Cantidad.IsEmpty() && Costo.IsEmpty()) ShowMessage("Algunos Campos estan Vacios"); else{

C[j][0]=txtCodigo->Text; C[j][1]=txtFechaCompra->Date; C[j][2]=txtNumeroFactura->Text; C[j][3]=cmbProducto->Text; C[j][4]=txtNombreProveedor->Text; C[j][5]=txtCantidad->Text; C[j][6]=txtCostoUnit->Text;

//SUMA CANTIDAD A ARRAY P

valor=valor + StrToInt(C[j][5]); P[index][4]=valor;


txtCodigo->Text=i; txtFechaCompra->CleanupInstance(); txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();

}

}//---------------------------------------------------------------------------void __fastcall TForm1::btnEliminarClick(TObject *Sender){



64

//resto CANTIDAD A ARRAY P int valor=StrToInt(P[index][4]); valor=valor - StrToInt(C[j][5]) ; P[index][4]=valor;

while(C[j][0]!=""){ C[j][0]=C[j+1][0]; C[j][1]=C[j+1][1]; C[j][2]=C[j+1][2]; C[j][3]=C[j+1][3]; C[j][4]=C[j+1][4]; C[j][5]=C[j+1][5]; C[j][6]=C[j+1][6]; j++;

}

C[j][0]=""; C[j][1]=""; C[j][2]=""; C[j][3]=""; C[j][4]=""; C[j][5]=""; C[j][6]=""; tc--;


txtCodigo->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::almacen1Click(TObject *Sender){Form1->Show();}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::Ventas1Click(TObject *Sender){Form3->Show();}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::ReporteVentas1Click(TObject *Sender){ Form4->Show();}//---------------------------------------------------------------------------


65

void __fastcall TForm1::Productos1Click(TObject *Sender){ Form2->Show();}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::txtCantidadKeyPress(TObject *Sender, char &Key){

if (!((Key >= '0' && Key <= '9') || Key == '\b')) Key = 0;

}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::txtCostoUnitKeyPress(TObject *Sender, char &Key){if (!((Key >= '0' && Key <= '9') || Key == '\b')) Key = 0; }//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::txtNumeroFacturaKeyPress(TObject *Sender, char &Key){if (!((Key >= '0' && Key <= '9') || Key == '\b')) Key = 0;}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::NuevoClick(TObject *Sender){ btnAgregar->Enabled=true;

btnActualizar->Enabled=false; btnEliminar->Enabled=false; txtCodigo->Text=i; txtNumeroFactura->Clear(); txtNombreProveedor->Clear(); txtCantidad->Clear(); txtCostoUnit->Clear();}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::ProductoClick(TObject *Sender){

}//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::txtCantidadChange(TObject *Sender){ }//---------------------------------------------------------------------------

void __fastcall TForm1::txtCodigoChange(TObject *Sender){ }//---------------------------------------------------------------------------


66

void __fastcall TForm1::cmbProductoChange(TObject *Sender){

}//--------------------------------------------------------------------------

CAPITULO VIII: PLAN DE ACCIONNro ACTIVIDAD RESPONSABLE DURACIÓN

01 Capacitar al personal en

el uso del nuevo

software.

Persona a quien fue capacitada

por el desarrollador (alumno)

3 días (dos horas

por día)

02 Llenar base de datos del Persona asignada por el 4 semanas


67

nuevo sistema gerente.

03 Instalar nuevo sistema

en la empresa.

Alumno integrante del grupo o

persona asignada por el

gerente.

Un día

CONCLUSIONES1.- La implementación del programa para la empresa, mejora la seguridad de la

empresa Book Center SAC de la ciudad de Trujillo.

2.- Los lectores de códigos de barras facilitan la actualización de stocks en el

sistema, ya que para controlar las salidas y entradas de los productos.

3.- La empresa contaba con un programa ;lo cual mejoramos dicho programa para

no ocasionar perdidas de tiempo.


68

4.- En muchas ocasiones se facturaban artículos que figuraban en el sistema con

determinada cantidad de stock y cuando se iba al físico del producto no coincidía y

se tenían que anular comprobantes de venta y devolver dinero, este problema se

minimizó luego de la implementación del nuevo sistema.

5.- El personal de Book Center S.A.C. no cuenta con capacitación de ningún tipo, de

modo que los conocimientos que aplican en el desarrollo de las actividades son

aquellos que van adquiriendo durante sus labores, por la experiencia en el tiempo de

servicio que tienen en la empresa.

6.- La empresa, realiza su toma de inventarios con puertas abiertas, con atención

al público y el personal asignado para llevarla a cabo es el mismo que realiza las

ventas y el manejo de almacén.

7.- El almacén no cuenta con la seguridad necesaria ni es de acceso restringido, lo

que origina que no se pueda responsabilizar a ningún empleado de las pérdidas

sufridas de los artículos.

RECOMENDACIONES1.- Contar con un programa en área de ventas es importante para lograr una mejor

rentabilidad. Se recomienda que se mantenga y continúe implementándose el uso de

los equipos (lectores de códigos de barras e impresoras de tickets).

2.- Se recomienda la capacitación del personal para el manejo del Sistema

recientemente implementado.


69

3.- Se recomienda que el personal a cargo del sistema, comprenda que los cambios

que se llevaron a cabo son en beneficio del desarrollo de su trabajo y de la empresa

para la cual laboran.

4.- Al momento de utilizar el programa, la empresa debe tomar las medidas necesarias

para que este se haga en las condiciones adecuadas, de modo que los resultados sean

óptimos y los datos obtenidos confiables.

5.- Restringir el ingreso al programa, limitándose este, al personal autorizado para

poder responsabilizarlos del manejo de la información del sistema.

GLOSARIO DE TERMINOSMetodología de los Sistemas Suaves (MSS)Se fundamenta en el enfoque de sistemas y es una herramienta para facilitar acciones en situaciones complicadas. La principal aportación de esta metodología es el incremento del conocimiento del sistema bajo estudio, tanto para el cliente como para el investigador. En esta metodología se desarrolló


70

formas de pensar sistémicas, a través de conceptos como sistema de actividad humana, sistemas relevantes, modelos conceptuales, etc, los mismos que en conjunto tienen como objetivo identificar las acciones que abran de mejorar al sistema.

El Pensamiento de Sistemas Orígenes, Sistema, Definición de Sistema, Elementos de un Sistema, Características de un Sistema, Clasificación de los Sistemas, Propiedades de los Sistema.Es una disciplina para ver totalidades, provee un conjunto de herramientas y técnicas, que nos ayuda a comunicarnos sobre el sistema y sus interconexiones.Es el estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento de un todo respecto a su entorno.

MatricesSon arreglos bidimensionales, es una colección finita, homogénea y ordenada de datos. Una matriz esta compuesta por filas y columnas, en la que se hace referencia a cada elemento por medio de dos índices. El primero de los índices se utiliza para indicar la fila y el segundo de los índices para indicar la columna.

Estructuras (struct)Una estructura (struct) es un tipo de dato definido por el usuario. Las estructuras son similares a los registros utilizados en otros lenguajes de programación.Una estructura es un tipo de dato estructurado que consta de un conjunto de elementos que pueden ser del mismo tipo o de tipos diferentesLos componentes de una estructura se denominan campos. Cada campo tiene un nombre llamado identificador de campo que es algún identificador elegido por el programador cuando se declara la estructura.

ESTRUCTURA ORGÁNICA:

La estructura orgánica es la forma en que están cimentadas y ordenadas las unidades administrativas de una institución, organización u órgano y la relación que guarda entre sí, dicho de otra manera se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la empresa u organización en cuanto a las relaciones entre el o los gerentes y los colaboradores.


71

ARREGLOS

Un arreglo (array) es una colección de datos del mismo tipo, que se almacenan

en posiciones consecutivas de memoria y reciben un nombre común. Para

referirse a un determinado elemento de un array se deberá utilizar un índice,

que especifique su posición relativa en el array. El índice de un arreglo

comienza en 0.

RELACIONADO A TERMINOS DEL TITULO Y OTROS

Bit: El bit es la unidad mínima de información empleada en informática.

Servidor: Computadora central de un sistema de red que provee servicios y

recursos (programas, comunicaciones, archivos, etc.).

Webmaster: Persona responsable de la creación, administración,

programación, mantenimiento y control técnico de un sitio Web.

S.A.C: Sociedad anónima cerrada.

BIBLIOGRAFÍARAFAEL RODRIGEZ D., Lima, 1994, Teoría de sistemas y gestión de organizaciones, primera edición.CESAR LIZA AVILA, Algoritmo y su codificación en C++.BENJAMIN S. BLANCHARD, Virginia, 1994, Administración en ingeniería de sistemas, segunda edición.


72

CARLOS REYNOSOS F., México, 2004, Métodos para el desarrollo de sistemas, tercera edición.JACOBSON BOOCH RUMBAUG, Estados Unidos, 1999, Formalización del proceso de desarrollo del software, segunda edición.PRESSMAN ROGER S., España, 2003, Ingeniería del software, un proceso de desarrollo del sistema, cuarta edición. WEUTZFIELD FOWLER S., Estados Unidos, 2001, La nueva metodología, segunda edición. Hernández Sampieri Roberto, Fernández Collado Carlos, Baptista Lucio Pilar, Tercera Edición, año 2003, 705 páginas. Metodología de la Investigación.

PÁGINAS EN INTERNETwww.sistemas.itlp.edu.mxwww.monografías.comwww.definición.orgwww.bibliotecavirtual.com.dowww.inventario.us

ANEXOSConsultar anexos completos en:

http://cybertesis.upnorte.edu.pe/upnorte/2008/tincopa_gl/pdf/tincopa_gl-TH.back.2.pdf


73


74

PROYECTO MODIFICADO

Documents

Transcript of PROYECTO MODIFICADO