PC.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad la tecnología ha mostrado un gran avance, aun en

Colombia siendo un país subdesarrollado existe una moda muy amplia en

la tecnología móvil pasando a un segundo plano los equipos de computo

en áreas como lo son universidades, colegios y jóvenes; por ende en la

zona local de la dorada caldas donde se desea implementar la empresa

se desea integrar la moda de la telefonía móvil en los equipos de computo

para hacerlos de nuevo herramientas de alto rendimiento, alto acceso a

toda la comunidad y con la dinámica de las aplicaciones App que son las

que mas atraen a nuestra sociedad.

Por eso la empresa contara con personal altamente capacitado,

profesional lo cual hará mas atractiva y accesible a los equipos

actualizados con las herramientas y aplicaciones que demanda la

sociedad, postulándonos así como la mejor empresa y con alto grado de

competitividad y satisfacción al cliente.

JUSTIFICACION

MEGA PC, se creara con la finalidad de satisfacer siempre al

cliente en los servicios y productos que ofreceremos, sea de

carácter físico o digital, contar con un amplio portafolio de

servicios nos permitirá estar en primera lista dentro de la

ciudad, nuestro enfoque siempre tendrá en cuenta las

necesidades básicas de las personas y las empresas

integrando la tecnología , la economía y la infraestructura,

personal capacitado, herramientas y aplicaciones actualizadas

siempre todo al alcance de nuestro usuario y cliente final

MEGA PC - MATRIZ DOFA

DEBILIDADES:

• Es una empresa nueva que carece de

experiencia.

• Pocos ingresos iniciales

FORTALEZAS:

• Brindar buena atención al cliente

• Capacidad y tendencia a la

innovación

AMENAZAS:

• Nuevos competidores que deseen

incursionar en el mercado productos

similares a los de nuestra empresa.

• Bajen las ventas

• Desconfianza en el producto

novedoso

OPORTUNIDADES:

• Innovación constante de tecnología

• Empresa reconocida

Misión:

Somos una empresa dedicada al mantenimiento general de los

equipos de computo, nuestra meta es siempre brindar un buen

servicio a nuestros clientes; siendo cada día más innovadores con

nuestro servicio.

Visión:

Nuestra organización pretende ser reconocida a nivel nacional en el

sector de las TIC’S para esto abarcaremos todos los servicios que

ofrecemos incrementando la innovación de nuevas aplicaciones para

nuestros usuarios .

Objetivo General

• Ofrecer el mejor servicio al cliente por medio de nuestros asesores,

técnicos, profesionales en adquisición, desarrollo, implementación,

mejoras, mantenimiento y soporte, permitiendo siempre alta satisfacción

en nuestro cliente.

Objetivos Específicos

• Ventas de equipos de computo y accesorios

• Asistencia profesional y técnico en el área de sistemas

• Mantenimiento preventivo y correctivo para sus equipos de

computo

• Soporte técnico vía telefónica o personalizada con personal

altamente calificado en el área.

POLITICA DE CALIDAD

Soporte Técnico

Asistencia telefónica

Nivel 1:

Analista

Nivel 2:

Técnicos

Nivel 3:

Profesionales

Analizar el equipo

de computo para

identificar su estado Diagnosticado el equipo

de computo y no solucionar

el problema el equipo se

envía a un técnico .

Si el técnico no encuentra

solución en primera

instancia, un profesional

deberá realizar un análisis

mas profundo y desarrollar

nuevas tácticas para

encontrar la solución y tener

una satisfacción del cliente.

El soporte técnico se puede dar por

distintos tipos de medio, incluyendo el

correo electrónico, chat, software de

aplicación, faxes, y profesionales de

sistemas, aunque el más común es el

teléfono. La tendencia es a la prestación

de soporte técnico en remoto, donde un

especialista en informática se conecta al

ordenador mediante una aplicación de

conexión remota.

MEGA PC

GERENCIA

DEPTO

CONTABLE JUNTA

DIRECTIVA

- VIGILANTES

- CAMARAS DE

SEGURIDAD

- ASESORES

COMERCIALES

- -SALA DE VENTAS

- SALA DE EXHIBICION

PRODUCTOS

-ANALISTAS

-PROGRAMADORES

-DISEÑO

-DESARROLLO

- ASESORES

-SOPORTE TECNICO VIA

TELEFONICA

- -SERVICIO TECNICO

PERSONALIZADO

- SERVICIO ESPECIALIZADO

PROFESIONAL

DEPTO

VENTAS

DEPTO

SEGURIDAD

DEPTO

DISEÑO/DESARROLL

O

DEPTO

SERVICIO AL

CLIENTE

- ASEO

- CAFETERIA

- BAÑOS

DEPTO

SERVICIOS GENERALES

CONTADOR

AUX. CONTABLE

SOCIOS

RECURSOS

ALCANCE

MEGA PC; tiene un proyecto inicial de cubrir toda la zona de la

dorada - caldas, empresas, micro empresas, asociaciones e

instituciones educativas.

Protocolo De Atención Al Cliente

• Presentación personal

• Amabilidad

• Servicio

• Escuchar con atención el cliente

• Nunca decir NO, buscar soluciones

Impacto

• Habrá diferencia entre los grupos sociales respecto a los

medios de comunicación

• Innovación de nuevos servicios prestados por nuestra

compañía

• Mayor calidad del producto frente a nuestro cliente

GESTION DOCUMENTAL

- Archivo Central

- Listas de Chequeo

- Actas

- Soporte de Servicio

- Bitácora de Actividades

- Manuales

DESARROLLADO POR:

APRENDICES

EDUARDO AVILA

SEBASTIAN QUINTERO

PAOLA GALINDO

ID 228185

TECNICO EN SISTEMAS - SENA