CONTENIDO

Punto de Partida.

Identificación de la situación problemática.Perfil del proyecto a ejecutar.Competencias esperadas.

Fase de Información.

Información seleccionada por criterio.Listado de direcciones electrónicas de referencia.Cuestionario de saberes previos.Listado de saberes necesarios.

Fase de Planificación.

Plan General de Trabajo.Cronograma.Listado de herramientas, equipo y materiales.

Fase de decisión.

Esquema de decisiones por actividad particular.Cuadro de análisis de decisiones (Confiable-viable-flexible)

Fase de Ejecución.

Ejercicios prácticos relacionados con el proyecto.

Fase de Controlar.

Técnica positivo, negativo, interesante. (PIN)

Fase de Valorar. Método SCAMPER

CONSTANTE REINICIO DE UNA PC

GUIA DE IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS CAPACITACION TECNICA A DOCENTES DEL SECTOR TIC

METODOLOGIA:

Conformación de equipos de trabajo de 4 ó 5 integrantes.

Oscar Manuel Melara Méndez

Teresa del Carmen Rodríguez Parada

Una vez conformados los equipos, discuten sobre una situación relacionada con las acciones que se realizan en el módulo seleccionado para la capacitación técnica, y siguen los siguientes pasos:

1. Establecer un listado de situaciones problemáticas a las que puede responder la movilización de las competencias establecidas en el módulo en que se está desarrollando la capacitación técnica.

1. La mal configuración de Windows causa inestabilidad en el sistema2. La falta de instalación de drivers genera deficiencia en el uso de algún programa3. La deficiencia de hardware o software causan retraso en el trabajo de la

administración generado por el constante reinicio de la PC.

2. De estos problemas, priorice uno de ellos aplicando cualquiera de las herramientas de priorización.

TABLA DE PRIORIZACIÓNINAME - INTI

Proyecto: Constante reinicio del PC

Mes y año de elaboración: San Salvador, 11 de octubre de 2011

De configuración de Windows (A)

Falta de instalación de drivers (B)

El constante reinicio de la PC (C)

A 1 0B 0 0C 1 1

Investigue sobre estas herramientas en la web.Como sitio web de referencia puede utilizar la siguiente dirección: http://www.studygs.net/espanol/problem2.htm

3. Complete el siguiente cuadro:

PROBLEMA PRIORIZADO

CONSTANTE REINICIO DE LA PC

CONTEXTO DEL PPROBLEMA

CAUSAS DEL PROBLEMA EFECTOS DEL PROBLEMA

Oficina AdministrativaHardware -Cambio de HDD -Cambio de RAM -Cambio de Procesador - Cambio de UPS

Software

- Inicio de Windows- Libre de virus- Incompatibilidad de

programas.

Retraso del trabajo en el área administrativa

4. Redacte un párrafo de no menor de 4 líneas y no mayor de 7, en el que se describa los aspectos contemplados en el cuadro anterior.Ese párrafo será el problema establecido para el proyecto.

La deficiencia de hardware o software causan retraso en el trabajo de la administración de las oficinas del INAME como registrar notas en la base de datos, constancias, internet, generado por el constante reinicio de la PC. Es por ello que necesitamos dejarlo en óptimas condiciones.

INAME - INTI

Proyecto: Constante reinicio de la PC

Mes y año de elaboración: San Salvador, 11 de octubre de 2011

Elemento DescripciónNombre del Proyecto

Detección y reparación de fallas en el constante Reinicio de la PC.

1. Problema a resolverLa deficiencia de hardware o software causan retraso en el trabajo de la administración generado por el constante reinicio de la PC.

2. Objetivo general Desarrollar las competencias de instalación y mantenimiento de equipo ofimático a través de los servicios de soporte técnico a los usuarios a fin de optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas con el front office.

3. Metas: Lograr que el equipo funcione al 100% de su capacidad

4. Resultados esperados Que el equipo funcione. Que el estudiante sea capaz de

identificar fallas. Completo dominio del hardware Completo dominio al instalar el S.O. Optimización de la oficina de

administración.

5. Metodología Los equipos de trabajo investigaran en la web, libros sobre materiales herramientas y métodos utilizadas en la reparación de fallas de hardware y software.

Los equipos de trabajo planifican las actividades a desarrollar con el fin de encontrar todas las posibles fallas que puede presentar la PC.

Se plantean las alternativas de solución por medio de distintas técnicas.

Los equipos desarrollan diagrama de flujo representando el proceso de identificación de fallas

Los equipos de trabajo discuten sobre recursos, actividades, programación, distribución de trabajo, problemas, etc.

Las técnicas a utilizar son: debate grupal diagrama de espina y discusión guiada.

Cada estudiante realiza la actividad de la cual es responsable.

El docente interviene cuando hay desviaciones que ponga en riesgo a la persona, medio o maquinaria.

El equipo de trabajo verifica el desempeño en los resultados logrados

El docente acompaña el proceso de verificación de la calidad de los aprendizajes

El equipo de estudiantes reflexiona sobre el alcance de los resultados.

Los equipos evalúan como han comprendido y utilizado la información para resolver los problemas.

El docente valora cada proyecto.

6. Área geográfica y Beneficiarios

del proyecto Usuarios del área administrativas del INAME.

7. Equipo Participante Oscar Manuel Melara MéndezTeresa del Carmen Rodríguez

8. Posibles Fuentes de Financiamiento

El Director

9. Factores críticos de éxito Financiamiento insuficienteNo encontrar hardware adecuadoDiscos de instalación dañados.

10. Duración6 semanas

11. Presupuesto No aplica

CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ESCRITA.

1- Manual de Reparación2- Curso de armado y reparación y configuración3- Instalar Windows XP paso a paso

CRITERIOS PESO PESO POR CRITERIO RESULTADO10% (1)

15% (2) 20% (3)

Año de la fuente escrita

20 % 10 AÑOS

5 AÑOS 8 AÑOS

20%

Seriedad del informante

20% POCO BASTANTE Poco 20%

Aplicabilidad 20% NADA BASTANTE Poco 20%

Claridad 20% NADA BASTANTE Poco 20%

Comprensibilidad 20% POCO BASTANTE Poco 20%

Total

LISTADO DE DIRECCIONES ELECTRONICAS.http://www.studygs.net/espanol/problem2.htm

http://www.zona-net.com/cursos-y-manuales/descargar-manual-reparacion-pc/

http://www.shitup.net/Tema-Manual-de-Mantenimiento-y-Reparaci%C3%B3n-de-PC-PDF

PLAN DE TRABAJOINAME - INTI

Proyecto: Constante reinicio del PCMes y año de elaboración: San Salvador, 11 de octubre de 2011

META: Lograr que el equipo funcione al 100% de su capacidad.

OBJETIVO: Desarrollar las competencias de instalación y mantenimiento de equipo ofimático a través de los servicios de soporte técnico a los usuarios a fin de optimizar, automatizar y mejorar los procedimientos o tareas relacionadas con el front office.

Actividades Avisar al usuario Realizar pruebas

Problema de hardware

Problema de software

Comprobar rendimiento

Regresar maquina

¿QUÉ?

Realiza nota formal dirigida al usuario

Realizar pruebas y localizar fallas

Retira Hardware dañado y reemplazo

Reinstala Sistema Operativo

Comprobar el funcionamiento de la PC

Realizar nota formal, dirigida a l usuario notificando que su equipo esta reparado.

¿CÓMO?

Con tiempo de anticipación, disculpas y fecha que se realiza

Mediante pruebas de hardware y software

Utilizando las herramientas y lineamientos de seguridad industrial.

Con las licencias correctas y siguiendo los pasos de instalación.

Utilizando programas de testeo.

Con tiempo de anticipación y fecha que se reinstalara el equipo.

¿QUIENES? Equipo Equipo Equipo Equipo Equipo Equipo

¿CUANDO?Establecer fecha de anticipación un día

2 días después de retirar la máquina

Durante a partir de 4 días de identificado el fallo

A partir de 8 dias de identificado el fallo

Tres días a partir de reparar de reparada la falla

Dos días previos a la instalación del equipo en la oficina

¿CUÁNTO? N/A N/A N/A N/A N/A N/A

¿IMPACTO? Aceptar el retiro de la máquina

para reparación

Localizar el fallo

Lograr el funcionamiento de

la máquina si el problema es de

hardware

Lograr el funcionamiento de

la máquina si el problema es

software

Asegurarse del

correcto funcionamiento

del equipo

La satisfacción del usuario

frente al trabajo realizado.

Comentario:

Debe entregarse el hardware dañado al director Debe comprarse hardware con licencias únicamente con factura. El software a instalar debe ser con licencias Las pruebas deben realizarse tomando en cuenta la seguridad industrial.

RONOGRAMA DE ACTIVIDADES

INTI - INAME

Proyecto: Constante reinicio de la PC.

ACTIVIDADES SEMANAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTODE UNA PC EN CONSTANTE REINICIO.

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 61 Avisar al usuario que se

retirara su máquina para reparación.

2 Realizar pruebas respectivas para identificar fallas mediante pruebas desde hardware a software.

3 Si el problema es de hardware retirar el hardware dañado.Hacer petición del hardware al director.Ensamblar el nuevo hardware

4 Si el problema es de software realizar Backup de archivos reinstalación del S. O.

5 Comprobar el rendimiento Optimo.

6 Trasladar la máquina al usuario.

PROYECTO MODELO.

LISTADO DE HERRAMIENTAS, MATERIALES Y EQUIPO

CAPACITACION TECNICA A DOCENTES DEL SECTOR TIC

LISTADO DE HERRAMIENTAS

CANTIDAD HERRAMIENTA8 Desarmadores Philips8 Desarmadores planos4 Mascarillas4 Limpiador de espuma4 Limpiador de contactos8 Brazalete anti estática4 Brochas1 Yarda de franela

LISTADO DE MATERIALES

4 Licencia Windows (según el S.O que necesita)4 Licencia Antivirus (según el antivirus que

necesite)4 Licencias de Office (según el Office que

necesita)4 CD hirens boot tools Licencia GPL4 CD de drivers

LISTADO DE EQUIPO

1 CompressorComponents de hardware a substitution

FORMULARIO DE DECISIONES SOBRE LA PRIMERA ACTIVIDAD

Proyecto: Constante reinicio de la PC.

METAS ACTIVIDADTAREAS/PASOS

¿QUIÉNES? ¿CON QUE? ¿DÓNDE? TIEMPO OBSERVACIONES

Lograr que el equipo funcione

al 100% de su capacidad.

1. Avisar al usuario que se retirara su máquina para reparación.

Teresa del Carmen

Oscar Melara

Nota FormalOficina Administrativa

1 día N/A

2. Realizar las pruebas respectivas para identificar el fallos, mediante pruebas desde hardware a software.

Desarmadores Trozos de cable UTP Cable de poder Software de identificación de

fallas Multimetro o tester Banda antiestática

Dep. Técnico

1 Semanas

Especial énfasis en seguridad industrial y de

mantenimiento3. Si el problema es de hardware. Retirar el hardware dañado.Hacer petición del hardware al C.D.E.Ensamblar el hardware nuevo.

Desarmadores Banda antiestática Tester o multimetro Especificaciones de hardware Nota formal del director Cotización Nuevo hardware

Dep. técnico

2 Semanas

4. Si el problema es de software realizar Backup de archivosInstalación del Sistema Operativo

DVD Y HDD externo Licencia de S.O. Licencias de Software a instalar DVD-R libres Drivers de PC Internet

Dep. Técnico 2 semanas Backups de drivers si usuario no posee CD´S

5. Comprobar su rendimiento optimo

1 semanas N/A

6. Trasladar la máquina al usuario Dep. Técnico 1 día N/A

INAME - INTIDECIDIR

SFF Matriz: Conveniencia, Viabilidad & Flexibilidad

ETICO RECURSOS CAMBIOCOSTO/GASTO TOTAL

CONVENIENTE VIABLE FLEXIBLEACTIVIDAD 1

Redactar nota formal dirigida al

usuario

3 3 3 9

ACTIVIDAD 2

Realiza pruebas y localizar fallas

3 3 3 9

ACTIVIDAD 3

Problema de hardware

2 3 3 8

ACTIVIDAD 4

Problema de Software

3 3 3 9

ACTIVIDAD 5

Comprobar rendimiento

3 3 3 9

ACTIVIDAD 6

Regresar máquina 3 3 3 9

PRACTICAS A REALIZAR ANTES DE EJECUTAR EL PROYECTO.

PRACTICA ACTIVIDAD FECHA Y HORA LUGAR

LABORATORIO No. 1:

Revisar equipos para detectar la o las fallas.

Realizar pruebas respectivas para identificar fallos mediante pruebas desde hardware a software:

Pruebas de hardware Pruebas de software

1 Semanas

Taller de computo en Institución

LABORATORIO No. 2:

Hacer pruebas de cada parte de hardware relacionado con el problema

Si la falla fuera de hardware

Retirar el hardware dañado Hacer petición del hardware al director Ensamblar el nuevo hardware

2Semanas

Taller de computo en Institución

LABORATORIO No. 3:

Crear un back up de forma segura

Evaluación de que sistema instalar

Si la falla es software

Realizar back up de datos Reinstalar Sistema Operativo

2 Semanas

Taller de computo en Institución

Correcta instalación de sistema operativo

LABORATORIO No. 3:

Traslado de archivos de back up a sistema de manera correcta y segura y prueba de estabilidad y rendimiento.

Comprobar el rendimiento de la PC

Traslado de archivos de back up Instalar Programas de testeo de rendimiento y estabilidad

1 Semana Taller de computo en Institución

Módulo 1Instalacion y Mantenimiento de equipo ofimatico

INTENTO DE EVALUACIÓN.

1° 2° 3°

INDICACIONES: NIVEL DE DOMINIO DEL CONOCIMIENTO

Responda las siguientes interrogantes.Domina elContenido.

Nodomina elContenido.

1. ¿Cuál de estas son posibles fallas de Hardware?

a)No hay video b)Computador no enciende c)S.O no carga d)Programa no se ejecuta

2. ¿Qué S.O debemos instalar cuando la memoria RAM es de 512Mbyte?

a) Windows XP b) b) Windows Vista c) c) Windows 7

3. ¿Cuáles son los síntomas de fallo de un HDD?

a)Computadora no enciende b)Programa no se ejecuta c)BIOS no reconoce HDD

4. ¿Cuál de las siguiente son métodos de seguridad industrial en mantenimiento de PC?

a)usar casco b)lavarse las manos c)usar brazalete antiestático d)usar zapatos de suela de goma

5. ¿Cuáles de las siguientes opciones ´son razones para fallo de microprocesador?

a)Se reinicia el equipo b)S.O lento c) P.C emite pitidos y no genera video

NOMBRE DE LA O EL PARTICIPANTE: Fecha:13-10-2011

Módulo 1Instalacion y mantenimiento de equipo ofimatico.

Intento de Evaluación:

1° 2° 3°Practica: revisar Equipo para detectar fallasINDICACIONES: EVALUACION GENERAL:

Detecte los posibles fallos en la computadora presentada.

NIVEL LOGRADO:Lo hace en forma autónoma y ayuda a los demás

4

Lo hace en forma autónoma 3

Lo hace con ayuda 2

No lo puede hacer 1

El o la evaluador(a) coloca una “X” en el nivel logrado.

EVIDENCIAS DE DESEMPEÑOPara un logro aceptable todos los ítems deben recibir respuestas “Sí”

Sí No

Practica: revisar Equipo para detectar fallas

Pasos Criterios1. Identificación de hardware 1. Se coloca el brazalete

antiestático2. Retirar los hardware a

probar2. Retira los hardware

correctamente3. Realizar pruebas de

hardware3. Realiza correcta manipulación

del hardware

MÓDULO I

EMPACAR O EMBOLSAR PRODUCTOS

Nombre del aprendiz:

Nombre Instructor/aula:

Esta prueba tiene la finalidad de observar en usted la toma de conciencia de su propio aprendizaje a lo largo de la adquisición de la experiencia de vida.

Lea cuidadosamente la escala que se muestra en el cuadro siguiente:

5 Totalmente de acuerdo

4 De acuerdo

3 No estoy de acuerdo, ni en desacuerdo

2 En desacuerdo

1 Totalmente en desacuerdo

Sea consciente con la respuesta que va a colocar en la columna ESCALA. Escriba el número que más se acerque a la respuesta según su actitud en las siguientes situaciones a considerar:

No. A CONSIDERAR ESCALA

1. Estoy de acuerdo que debo dar el hardware dañado al director

2. Estoy desacuerdo en avisar al usuario con anticipación

3. Estoy de acuerdo en utilizar únicamente software con licencias originales, llaves de productos originales etc.

4. Estoy de acuerdo en entregar los discos e información original del back up al usuario