proyecto formativo

Modelo de Mejora

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

F001-P006-GFPI versión 01PROYECTO FORMATIVO

Proceso Gestión de la Formación Profesional IntegralProcedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Código Proyecto SOFIA:

1. Información básica del proyecto

918673 228185Código del Programa SOFIA: Versión del Programa: 1 8Fichas asociadas:

1.1 Centro de Formación: CENTRO DE TECNOLOGIAS AGROINDUSTRIALES 1.2 Regional: REGIONAL VALLE

1.3 Nombre del proyecto: HELPDESK IE

1.4 Programa de Formación alque da respuesta: SISTEMAS

1.5 Tiempo estimado deejecución del proyecto (meses): 20

1.6 Empresas o instituciones queparticipan en su formulación ofinanciación: (si Existe)

SENA - Centro de Tecnologías Agroindustriales - Institución Educativa, Manuel Dolores Mondragón, Simón Bolívar, Juan de Dios Girón, Fray Jose Joaquín Escobar.

1.7 Palabras claves debúsqueda: Redes De Datos, Redes Sociales, Bases De Datos, Programación, Mantenimiento, Tecnología, Equipos De Cómputo.

19

0

15

1.8 Número total de resultadosde aprendizaje del programa deformación:

34

1.9 Número deresultados deaprendizaje por tipode competencia

1.9.1 Número de resultados de aprendizaje específicos que se alcanzan con el proyecto:

1.9.2 Número de resultados de aprendizaje transversales que se alcanzan con el proyecto:

1.9.3 Número de resultados de aprendizaje básicos que se alcanzan con el proyecto:

2. Estructura del proyecto

2.1 Planteamiento del problema o necesidad que se pretende solucionar

Las instituciones educativas cuentan con áreas administrativas y diferentes ambientes de sistemas soportados a través del uso de dispositivos tecnológicos como equipos de cómputo, portátiles eimpresoras, los cuales interaccionan a traves de redes de datos cableadas o inalámbricas para la transferencias de datos internas o externas (internet), quienes a su vez carecen de recursos tecnológicosy humanos para la prestación de servicios orientados a la resolución de requerimientos (problemas) relacionados con las TIC, ante lo cual, los dispositivos tecnológicos (hardware y software) del áreaadministrativa y de formación, corren un riesgo latente de reducción en su vida útil, afectando de esta manera el uso óptimo y efectivo de los recursos.

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2.2 Justificación del proyecto

Para dar una posible solución a este problema se propone implementar una mesa de ayuda (Helpdesk IE) en la institución educativa permitirá proporcionar respuestas y soluciones inmediatas a losusurios finales de la institución (área administrativa y comunidad educativa en general ) sobre problemas orientados a equipos de cómputo, administración y gestión de redes de datos, instalación yactualización de software, permitiendo la funcionalidad de los dispositivos tecnológicos (Software y Hardware) en el área administrativa y ambientes de sistemas, garantizando a su vez la funcionalidad delos recursos y el efectivo acceso a la conectividad, fortaleciendo de esta manera los procesos pedagógicos en el programa de formación y brindando un apoyo constante en el área administrativa.

2.3 Objetivo general

Implementar la mesa de ayuda denominada Helpdesk IE en la institución educativa Que brindará apoyo en el área de las TIC.

2.4 Objetivos específicos

1. Estructurar las áreas de trabajo y las funciones que deben cumplir los miembros para ejecutar las actividades de la mesa de ayuda ( Helpdesk IE) en la IE .2. Recepcionar las solicitudes de servicio a lamesa de ayuda (TecniHelp Office) en la IE Académico.3. Prestar los servicios a los clientes finales registrando los casos soportados a través de la mesa de ayuda Helpdesk IE).4. Valorar la atención delservicio prestado por la mesa de ayuda ( Helpdesk IE) en la IE.

2.5 Alcance

2.5.1 Beneficiarios del proyecto Institución Educativa, Manuel Dolores Mondragón, Simón Bolívar, Juan de Dios Girón, Fray Jose Joaquín Escobar.

2.5.2 Impacto

Social: Contribuir con los procesos de formación de la comunidad educativa brindando equipos en buen estado.

Económico: Reducir los costos en cuanto al soporte del hardware y software de los dispositivos tecnológicos en la Institución Educativa Académico.

Ambiental: Reutilizar y aprovechar los residuos tecnológicos como recurso didáctico y dar una eficiente disposición final a los usuarios.

Tecnológico:Soporte continuo en las inicidencias presentadas en el uso y manejo de las TIC permitiendo mantener en adecuado estado los recursos tecnológicos de lainstitución educativa.

2.5.3 Restricciones o riesgos asociados y alternativas de solución

1. Falta de un espacio adecuado para establecer la mesa de ayuda ( Helpdesk IE). / Acondicionar un ambiente de formación con el apoyo de las directivas de la IE.2. Falta de presupuesto para la consecución de los materiales y herramientas. / Gestionar con las directivas de la IE apoyo.3. Modificación en el cronograma académico al interior de las instituciones educativa. / Proyectar las actividades con base en el cronograma institucional.

2.5.4. Productos o resultados del proyecto

1. Manual de funciones especificando las actividades de la mesa de ayuda ( Helpdesk IE) en la institución educativa .2. Base de datos de las solicitudes de servicios a la mesa de ayuda ( Helpdesk IE).3.Informe con los resultados de las encuestas de satisfacción a los clientes por el servicio prestado por la mesa de ayuda ( Helpdesk IE)

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2.6 Innovación/Gestión Tecnológica

El proyecto resuelve una necesidad del sector productivo? SI

El proyecto mejora el proceso/producto/servicio existente? SI

El proyecto involucra el uso de nuevas técnicas y tecnologías de proceso? NO

Los productos finales son susceptibles a protección industrial y/o derechos de autor? NO

Los productos obtenidos en el proyecto pueden ser posicionados en el mercado? NO

2.7 Valoración Productiva

Con el desarrollo del proyecto se puede satisfacer la necesidad de un cliente potencial? SI

Viabilidad de proyecto para plan de negocio? SI

3.1. Fases del Proyecto

3. Planeación del proyecto

3.2. Actividades del Proyecto3.3. Resultados de Aprendizaje Específicos, Transversales

y Básicos (a partir del programa de formación) 3.4. Competencia Asociada

ANÁLISISDEFINIR EL FUNCIONAMIENTO DE LAMESA DE AYUDA TECNIHELP OFFICE.

444098 - OBTENER LA INFORMACIÓNREQUERIDA POR SU ESPECIALIDAD UTILIZANDOREDES SOCIALES Y HERRAMIENTAS DETRABAJO COLABORATIVO SEGÚN LASTENDENCIAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN.

220501046 - APLICAR HERRAMIENTASOFIMÁTICAS, REDES SOCIALES Y COLABORATIVASDE ACUERDO CON EL PROYECTO A DESARROLLAR


444103 - COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL ENAVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS YSENCILLOS EN INGLÉS TÉCNICO

240201501 - COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS ENFORMA ESCRITA Y AUDITIVA


444105 - COMPRENDER FRASES YVOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DEINTERÉS PERSONAL Y TEMAS TÉCNICOS


ANÁLISISREALIZAR EL PROCESO DE INMERSIÓNA LA FORMACIÓN PROFESIONAL DELSENA

444085 - RECONOCER EL ROL DE LOSPARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO,EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJEY LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE

240201500 - PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEACONSIGO MISMO, CON LOS DEMÁS Y CON LANATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL YSOCIAL

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ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONALDEL SENA


444086 - IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADESQUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LAFORMACIÓN PROFESIONAL DE ACUERDO CONEL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.



444088 - GESTIONAR LA INFORMACIÓN DEACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOSESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓNDISPONIBLES.



444089 - CONCERTAR ALTERNATIVAS YACCIONES DE FORMACIÓN PARA ELDESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DELPROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LAPOLÍTICA INSTITUCIONAL.



444090 - ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOSCON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVAINSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTODE VIDA.


EJECUCIÓN

BRINDAR SOPORTE TÉCNICO DE LASSOLICITUDES REALIZADAS A LAINSTITUCIÓN EDUCATIVA A TRAVÉS DELA TECNIHELP OFFICE.

444043 - GENERAR HÁBITOS SALUDABLES ENSU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LAPREVENCIÓN DE RIESGOS OCUPACIONALES DEACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SUCONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LANATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SUDESEMPEÑO LABORAL.


EJECUCIÓN


444091 - REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTESU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LASCIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIÓNPROSPECTIVA.


EJECUCIÓN


444093 - INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOSPRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOSPRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES.


EJECUCIÓN


444095 - APLICAR TÉCNICAS DE CULTURAFÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SUEXPRESIÓN CORPORAL, DESEMPEÑO LABORALSEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DELÁREA OCUPACIONAL.


EJECUCIÓN


444096 - GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS YDE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES,FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOSCOMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES


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ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANOINTEGRAL.

EJECUCIÓN


444099 - APLICAR HERRAMIENTAS OFIMÁTICASDE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DELCLIENTE


EJECUCIÓN


444100 - CONSTRUIR BASES DE DATOSUTILIZANDO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE BASESDE DATOS RELACIONAL PARA USO PERSONALEN PEQUEÑAS ORGANIZACIONES.


EJECUCIÓN


444101 - APLICAR CONTROLES Y ESTRUCTURASBÁSICAS DE PROGRAMACIÓN DE UN LENGUAJEORIENTADO A EVENTOS DE ACUERDO CON ELPROBLEMA A SOLUCIONAR.


EJECUCIÓN


444104 - COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLASY HABITUALES QUE REQUIEREN UNINTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DEINFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA


EJECUCIÓN


444106 - REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES YPRÁCTICOS MUY BREVES, CON UNVOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNAEXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓNSENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS


EJECUCIÓN


444244 - INSTALAR LOS COMPONENTESSOFTWARE DE ACUERDO CON EL ANÁLISIS DELOS REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN, LATECNOLOGÍA DEL EQUIPO, LOS MANUALES DELFABRICANTE Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

220501001 - REALIZAR MANTENIMIENTOPREVENTIVO Y PREDICTIVO QUE PROLONGUE ELFUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO.

EJECUCIÓN


444245 - EJECUTAR EL MANTENIMIENTO FÍSICOINTERNO Y EXTERNO DE LOS EQUIPOS DECÓMPUTO APLICANDO LAS TÉCNICAS, INSUMOS,MANUALES Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.


EJECUCIÓN


444247 - ENSAMBLAR Y DESENSAMBLAR LOSCOMPONENTES HARDWARE DE LOSDIFERENTES TIPOS DE EQUIPOS, DE ACUERDOCON LA COMPLEJIDAD DE LA ARQUITECTURA,LAS HERRAMIENTAS REQUERIDAS, LANORMATIVIDAD, MANUALES TÉCNICOS, Y LOSPROCEDIMIENTOS.


EJECUCIÓN


444251 - INSTALAR EL CABLEADOESTRUCTURADO Y/O LA RED INALÁMBRICA DEACUERDO CON LAS NORMAS Y ESTÁNDARES DECABLEADO Y SEGURIDAD VIGENTES.

220501012 - IMPLEMENTAR LA ESTRUCTURA DE LARED DE ACUERDO CON UN DISEÑOPREESTABLECIDO A PARTIR DE NORMASTÉCNICAS INTERNACIONALES.

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ETAPA PRÁCTICAAPLICAR CONOCIMIENTOSHABILIDADES Y DESTREZAS EN ELSECTOR PRODUCTIVO

444097 - APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS REALES DEL SECTORPRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LASCOMPETENCIAS DEL PROGRAMA DEFORMACIÓN ASUMIENDO ESTRATEGIAS YMETODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN

999999999 - RESULTADOS DE APRENDIZAJEETAPA PRACTICA

EVALUACIÓN

ELABORAR LOS INFORMES DEGESTIÓN SOBRE LOS INDICADORES DESOPORTE PRESTADOS A TRAVÉS DELA TECNIHELP OFFICE.

444084 - ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOSCRITERIOS DE PRESERVACIÓN YCONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y DEDESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DESU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.


EVALUACIÓN


444092 - ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS ,ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS ENFUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMASDE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.


EVALUACIÓN


444094 - DESARROLLAR PROCESOSCOMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOSDENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUEPOSIBILITEN LA CONVIVENCIA, ELESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LACONSTRUCCIÓN COLECTIVA DELCONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DEPROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO YSOCIAL.


EVALUACIÓN


444249 - CERTIFICAR EL CABLEADOESTRUCTURADO DE ACUERDO CON NORMAS YESTÁNDARES VIGENTES.


EVALUACIÓN


444250 - DOCUMENTAR TÉCNICAMENTE ELPROCESO DE INSTALACIÓN DE UN PROYECTODE CABLEADO ESTRUCTURADO Y/O REDINALÁMBRICA, DE ACUERDO CON LAS NORMASY ESTÁNDARES VIGENTES.


PLANEACIÓN

ELABORAR EL PROTOCOLOOPERATIVO EN LA TECNIHELP OFFICEPARA EL MANTENIMIENTO DE LOSEQUIPOS DE CÓMPUTO EINSTALACIÓN DE LA RED.

444087 - DESARROLLAR PERMANENTEMENTELAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DEPENSAMIENTO EN LA EJECUCIÓN DE LOSPROCESOS DE APRENDIZAJE.


PLANEACIÓN


444102 - ENCONTRAR VOCABULARIO YEXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO ENANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB, ETC


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PLANEACIÓN


444107 - ENCONTRAR INFORMACIÓNESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOSSENCILLOS Y COTIDIANOS


PLANEACIÓN


444108 - LEER TEXTOS MUY BREVES YSENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO


PLANEACIÓN


444246 - VERIFICAR EL ESTADO DE OPERACIÓNDEL EQUIPO APLICANDO HERRAMIENTAS DESOFTWARE LEGALES SEGÚN EL MANUAL DEPROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA YRESPONDIENDO A LAS NECESIDADES DELCLIENTE


PLANEACIÓN


444248 - SELECCIONAR HERRAMIENTAS,EQUIPOS Y MATERIALES NECESARIOS PARA LAEJECUCIÓN DE LA OBRA DE CABLEADO Y/O REDINALÁMBRICA, DE ACUERDO CON LASESPECIFICACIONES DEFINIDAS EN EL DISEÑO.


3.5 Organización del proyecto

3.5.1 No. Instructores requeridos 6 3.5.2 No. Aprendices sugeridos paraparticipar en el proyecto

40

3.6 Descripción del ambiente de aprendizaje requerido

Ambiente de sistemas dotado con computadores, conexión a internet y un área de trabajo con las medidas de seguridad y salud ocupacional, señalización e identificación de factores de riezgo, donde serealizarán laboratorios de práctica.

3.7. Recursos estimados

Actividades del proyectoEquipos / Herramientas

Descripción

Duración(Meses)

Talento Humano (Instructores)

Especialidad Cant.

Materiales de formación consumibles

Descripción Cant.V. Unit. V. Total V. Unit. V. Total V. Unit. V. TotalCant.

APLICAR CONOCIMIENTOSHABILIDADES Y DESTREZASEN EL SECTOR PRODUCTIVO

6 Laptops ThinkPadE440

15 $ 1.250.000 $ 18.750.000

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BRINDAR SOPORTETÉCNICO DE LASSOLICITUDES REALIZADAS ALA INSTITUCIÓN EDUCATIVAA TRAVÉS DE LA TECNIHELPOFFICE.

2 KitEnsamble/desensamble partes decomputador.

2 $ 800.000 $ 1.600.000


2 Kit herramientasmantenimiento/preventivo/correctivo/predictivo

5 $ 130.000 $ 650.000


2 Kit materiales de prácticamantenimiento/redes/ensamble/desensamble

5 $ 250.000 $ 1.250.000

DEFINIR ELFUNCIONAMIENTO DE LAMESA DE AYUDA TECNIHELPOFFICE.

1 Laptops ThinkPadE440

15 $ 1.250.000 $ 18.750.000

ELABORAR EL PROTOCOLOOPERATIVO EN LATECNIHELP OFFICE PARA ELMANTENIMIENTO DE LOSEQUIPOS DE CÓMPUTO EINSTALACIÓN DE LA RED.

0.5 Laptops ThinkPadE440

15 $ 1.250.000 $ 18.750.000

ELABORAR LOS INFORMESDE GESTIÓN SOBRE LOSINDICADORES DE SOPORTEPRESTADOS A TRAVÉS DELA TECNIHELP OFFICE.

0.5 Impresoramultifuncionalmonocromática

1 $ 250.000 $ 250.000

REALIZAR EL PROCESO DEINMERSIÓN A LAFORMACIÓN PROFESIONALDEL SENA

1 Cinta Delimitadora deÁrea color amarillo

1 $ 20.000 $ 20.000


1 Marcador permanente 10 $ 700 $ 7.000


1 Cartulina plana 10 $ 250 $ 2.500


1 Palos de escoba 10 $ 200 $ 2.000

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Herramientas

3.7.1 Detalle de los recursos estimadosCantidad Valor Unitario Fuente RecursoValor Total

K i t h e r r a m i e n t a smantenimiento/prevent ivo/correct ivo/predic t ivo

5 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 130.000 $ 650.000

Kit Ensamble/desensamble partes de computador. 2 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 800.000 $ 1.600.000

Total: $ 2.250.000

Equipos Cantidad Valor Unitario Fuente RecursoValor Total

Laptops ThinkPad E440 15 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 1.250.000 $ 18.750.000

Impresora multifuncional monocromática 1 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 250.000 $ 250.000

Total: $ 19.000.000

Materiales Cantidad Valor Unitario Fuente RecursoValor Total

K i t m a t e r i a l e s d e p r á c t i c aman ten im ien to / redes /ensamb le /desensamb le

5 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 250.000 $ 1.250.000

Marcador permanente 10 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 700 $ 7.000

Cartulina plana 10 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 250 $ 2.500

Palos de escoba 10 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 200 $ 2.000

Cinta Delimitadora de Área color amarillo 1 MATERIALES PARA FORMACION PROFESIONAL$ 20.000 $ 20.000

Total: $ 1.281.500

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4. Rubros presupuestalesRubro presupuestal por el que se financiará el proyectoRecurso Cantidad Valor Unitario Valor Total

Talento Humano HONORARIOS FORMACION PROFESIONAL$ 19.620.000$ 3.270.0006

Total: $ 19.620.000

Nombre

5. Equipo que participó en la formulación del proyectoEspecialidad Nombre Centro Regional

EDWAN HERNAN QUINAYAS INGENIERO DE SISTEMAS CENTRO DE TECNOLOGIASAGROINDUSTRIALES

REGIONAL VALLE

JOHNNY MAURICIO GALVIS CULTURA FISICA CENTRO DE TECNOLOGIASAGROINDUSTRIALES

REGIONAL VALLE

SEMADAR PEADA ÉTICA CENTRO DE TECNOLOGIASAGROINDUSTRIALES

REGIONAL VALLE

CARLOS ARTURO BERNAL MEDIO AMBIENTE CENTRO DE TECNOLOGIASAGROINDUSTRIALES

REGIONAL VALLE

ANDRES MAURICIO CLAVIJO INGLÉS CENTRO DE TECNOLOGIASAGROINDUSTRIALES

REGIONAL VALLE

LEYZA FERNANDA HOYOS SALUD OCUPACIONAL CENTRO DE TECNOLOGIASAGROINDUSTRIALES

REGIONAL VALLE

JOSE DAVID MARIN EQUIPO DESARROLLO CURRICULAR CENTRO DE TECNOLOGIASAGROINDUSTRIALES

REGIONAL VALLE

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