PROPUESTA PARA LA ADMINISTRACION LOGÍSTICA DE UNA …

PROPUESTA PARA LA ADMINISTRACION LOGIacuteSTICA DE UNA NUEVA SEDE DE LA

CLINICA ODONTOLOacuteGICA PREVEDONTO LTDA

Elaborado por

MANUEL EDUARDO BETANCOURT GALVIS

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

FACULTAD DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIacuteA INDUSTRIAL

BOGOTAacute

2013

2



Elaborado por


Trabajo de Grado para optar por el tiacutetulo de Ingeniero Industrial

Director

ING OacuteSCAR JAVIER JAMOCOacute AacuteNGEL

MASTER EN INGENIERIacuteA INDUSTRIAL




BOGOTAacute

2013

3

DEDICATORIA A mis papas Mario Betancourt y Patricia Galvis por su apoyo incondicional

A mis hermanas Natalia y Claudia gracias por ser mi compantildeiacutea en los mejores momentos amigos y confidentes

A mi gran amigo Germaacuten Salazar por sus buenos consejos y deseos desde mi nintildeez

Manuel Eduardo Betancourt Galvis

4

Agradecimientos

Soy un ser muy afortunado por contar con grandes personas que me han apoyado a lo largo de la vida en mi desarrollo personal y profesional como Ingeniero Industrial con los cuales compartiacute buenos y malos momentos en el transcurso de la carrera y me dieron su mano siempre buscando que culminara con eacutexito esta etapa de mi vida

Agradezco primero a mis padres y hermanas quienes siempre han creiacutedo en mi y en mis capacidades para salir adelante acadeacutemicamente sin ellos esto no se hubiera hecho realidad

Germaacuten Salazar gracias por dejarme tantas ensentildeanzas de vida mostrarme que debo luchar por mis suentildeos y darme ese gran ejemplo de constancia y trabajo fuerte

A mi director de Trabajo de Grado quien fue fundamental en la elaboracioacuten de esta tesis por exigirme calidad como se debe y aportarme sus conocimientos y experiencia como Ingeniero Industrial logiacutestico

Fue un honor haber podido trabajar en Prevedonto Ltda donde encontreacute toda la disposicioacuten y colaboracioacuten para hacer mi trabajo por parte de cada uno de sus trabajadores

A Samanta Chaquea quien se convirtioacute en una persona indispensable en maacutes de la mitad de mi carrera para mi buen desempentildeo como estudiante cursando aprendiendo y aprobando las materias de la misma

Finalmente a mis amigos y compantildeeros de universidad que estuvieron conmigo en todo el transcurso del pregrado por su apoyo incondicional aacutenimo y fuerza en mi trabajo de grado

5

Tabla de contenido

1 INTRODUCCIOacuteN 13 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14

21 Situacioacuten actual 14 22 Ubicacioacuten 14 23 Organizacioacuten 15 24 Surgimiento del problema 17 25 Formulacioacuten del problema 19

3 Justificacioacuten del Proyecto 23 31 Cliacutenica Odontoloacutegica Prevedonto Ltda 23 32 Estudiante de Ingenieriacutea Industrial 23 33 Sociedad 24

4 Marco teoacuterico 24 41 Ingenieriacutea Industrial 24 42 Logiacutestica 24 43 Cadena de Suministro 25 44 Negocio de servicios 25 45 Proyecto de inversioacuten 26 451 Comportamientos del mercado 26 452 Estudio teacutecnico del proyecto 26 453Costo e inversiones 26 454 Caacutelculo y anaacutelisis de la viabilidad econoacutemica 26 46 Cliacutenica Odontoloacutegica 27 47 Odontologiacutea 27 471 Rehabilitacioacuten 27 472 Periodoncia 28 473 Endodoncia 28 474 Cirugiacutea Maxilofacial 28 475 Implantes Odontoloacutegicos 28 476 Ortodoncia 28 477 Odontologiacutea General 28

5 Objetivo General 29 6 Objetivos Especiacuteficos 29 7 Diagnoacutestico 30

71 Diagrama Cadena de valor Sede actual Prevedonto Ltda 32 72 Diagramas de Bloques 33 73 Conclusiones diagnoacutestico 45

8 Esquema metodoloacutegico para la administracioacuten logiacutestica de una nueva sede 46 81 Estudio teacutecnico del proyecto 46

811 Balance de liacutenea (personal) 46 82 Cuadro de mando Integral 47 8 3 Anaacutelisis legal para la apertura de una sucursal de la IPS Prevedonto Ltda 60

9 Anaacutelisis de los procesos logiacutesticos criacuteticos de la empresa 64

6

91 Diagnoacutestico y definicioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de Prevedonto Ltda 64

911 Anaacutelisis de Pareto 64 912 Anaacutelisis de Causa ndash Efecto 66 913 Anaacutelisis DOFA 67 914 Caja negra 68

92 Documentacioacuten y formulacioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de forma general 70 93 Documentacioacuten y formulacioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de forma especiacutefica 71

931 Atencioacuten y recepcioacuten a pacientes 71 932 Disentildeo y seleccioacuten del talento humano 71 933 Capacitacioacuten al personal 72 934 Vigilancia cumplimiento de estaacutendares 73 935 Direccionamiento tratamientos a pacientes 73

94 Diagrama Cadena de valor nueva Sede actual Prevedonto Ltda 73 10 Hacer propuesta donde se documenten los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos de la Cliacutenica Prevedonto 75

101 Pronoacutestico de la demanda en ingresos para la Cliacutenica Prevedonto 75 102 Estudio de mercados buscando informacioacuten sobre el mercado 77

1022 Segmentacioacuten de la poblacioacuten a encuestar 79 1023 Encuesta 80 1024 Anaacutelisis de los resultados de la encuesta 82 1025 Anaacutelisis de la paacutegina web para la nueva y actual sede 87 1026 Propuestas para pautar en internet 89 1027 Enviacuteo de correo electroacutenicos masivos a los pacientes 89

103 Diagrama de flujo de procesos y control de inventarios 90 1031 Grafica de Flujo de la Operacioacuten atencioacuten y recepcioacuten a pacientes 91 1032 Grafica de Flujo de la Operacioacuten disentildeo y seleccioacuten del talento humano 92 1033 Grafica de Flujo de la Operacioacuten capacitacioacuten al personal cliacutenico y auxiliar 93 1034 Grafica de Flujo de la Operacioacuten vigilancia y cumplimiento de estaacutendares 94 1035 Grafica de Flujo de la Operacioacuten direccionamiento del plan de tratamiento de pacientes 95 1036 Control de inventarios (Kardex) 97 1037 Cuadro para llevar el control del inventario de insumos de la nueva sede 98

104 Fichas teacutecnicas y caacutelculo de costos para los 3 tratamientos maacutes importantes 99 1041 Ficha teacutecnica Cirugiacutea exploratoria 100 1042 Ficha teacutecnica Gingivectomiacutea 101 1043 Ficha teacutecnica Detartraje 102 1044 Anaacutelisis de cantidad econoacutemica a ordenar (EOQ) 103

105 Estudio salarial de los puestos de la cliacutenica Prevedonto 104 1051 Jerarquizacioacuten 105 1052 Definicioacuten de Categoriacuteas 105

7

1053 Construccioacuten de la estructura salarial 106 11 Anaacutelisis Financiero 111

111 Presupuesto de Inversioacuten 111 1111 Inversioacuten en herramientas administrativas 111 1112 Capital de trabajo 112 1113 Recursos 112

112 Gestioacuten de Recursos y datos de entrada 113 12 Conclusiones 117 13 Recomendaciones 119 14 Bibliografiacutea 120 15 Anexos 122

151 Tabulacioacuten soporte de encuestas realizadas a trabajadores de Prevedonto para la realizacioacuten del Pareto 122 152 Ruta de evacuacioacuten y tratamiento de residuos Prevedonto Ltda123 153 Tabulacioacuten Pareto de los procesos criacuteticos Prevedonto Ltda 124 154 Archivo PDF Resolucioacuten 1441 de 2013 Ministerio 125 155 Archivo con los modelos de Pronoacutesticos de la demanda para Prevedonto Ltda 125 156 Archivo que contiene el estudio de costos para los 3 tratamientos determinados 125 157 Cartas de salida descriptivas estudio Salarial 125 158 Encuestas fiacutesicas realizadas y diligenciadas a personas en Bogotaacute 125

IacuteNDICE DE TABLAS

8

Tabla 1 Ingresos totales de la Cliacutenica Prevedonto Ltdahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18

Tabla 2 Problemas y frecuencias de Prevedonto Ltda para realizar el Paretohelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20

Tabla 3 Cuadro de mando integral operacioacuten Realizar la recepcioacuten y atencioacuten de pacientes

Ltdahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48

Tabla 4 Cuadro de mando integral operacioacuten direccioacuten y control de consultorios para

odontoacutelogoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49

Tabla 5 Cuadro de mando integral operacioacuten logiacutestica del inventariohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50

Tabla 6 Cuadro de mando integral operacioacuten control y manejo de desechos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip51

Tabla 7 Cuadro de mando integral operacioacuten realizacioacuten de la liquidacioacuten de

odontoacutelogoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip52

Tabla 8 Cuadro de mando integral operacioacuten disentildeo y seleccioacuten del talento humanohelliphellip53

Tabla 9 Cuadro de mando integral operacioacuten capacitacioacuten del personalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip54

Tabla 10 Cuadro de mando integral operacioacuten direccionamiento tratamientos realizados a

pacienteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55

Tabla 11 Cuadro de mando integral operacioacuten anaacutelisis conclusiones y toma de decisiones en

lo referente a estados financieros helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip56

Tabla 12 Cuadro de mando integral operacioacuten vigilancia cumplimiento de estaacutendares hellip57

Tabla 13 Cuadro de mando integral operacioacuten ejecucioacuten y cumplimiento del plan de

mejoramiento continuo haciendo anaacutelisis mensual de los indicadores respectivoshelliphelliphelliphelliphellip58

Tabla 14 Cuadro de mando integral operacioacuten coordinacioacuten del mantenimiento de la

estructura de inmueble equipos e instrumental helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59

Tabla 15 Anaacutelisis de Pareto para determinar los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos de Prevedonto

Ltdahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip65

Tabla 16 Anaacutelisis DOFA de Prevedonto Ltdahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip67

Tabla 17 Tabla que ilustra el anaacutelisis matemaacutetico del pronoacutestico realizado bajo el meacutetodo de

promedio moacutevilhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip72

Tabla 18 Datos demograacuteficos poblacioacuten Bogotana DANE helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip76

Tabla 19 Tabla guiacutea para determinar el nuacutemero de encuestas a efectuar para que sean

representativas helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip78

Tabla 20 Graacutefica de flujo recepcioacuten y atencioacuten de pacienteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87

Tabla 21 Graacutefica de flujo Disentildeo y seleccioacuten del talento humano helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip88

Tabla 22 Graacutefica de flujo capacitacioacuten al personal cliacutenico y auxiliarhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip89

9

Tabla 23 Graacutefica de flujo vigilancia y cumplimiento de estaacutendares helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip90

Tabla 24 Graacutefica de flujo direccionamiento del plan de tratamiento de pacientes helliphelliphelliphelliphellip91

Tabla 25 Cuadro ejemplo para llevar el control del kardex helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip94

Tabla 26 Tabla donde se determinoacute el EOQ helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99

Tabla 27 Resumen y conclusiones de los costos halladoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100 Tabla 28 Jerarquizacioacuten helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip101

Tabla 29 Categorizacioacuten helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip101

Tabla 30 Anaacutelisis de equidad helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip102

Tabla 31 Anaacutelisis de competitividad helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip103

Tabla 32 Datos para realizar el traslape helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip104

Tabla 33 Datos categoriacuteas salarios helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip105

Tabla 34 Inversioacuten en herramientas administrativas helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip107

Tabla 35 Capital de trabajo helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip108

Tabla 36 Recursos necesarios administrativos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip108

Tabla 37 Cotizacioacuten Recursos fiacutesicos requeridos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip108

Tabla 38 Tasas de intereacutes prestamos Davivienda helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip109

Tabla 39 Datos de entrada helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip109

Tabla 40 Costos y gastos previstos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip109

Tabla 41 Comportamiento deuda durante 2 antildeoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip110

Tabla 42 Estado de resultados 5 primeros antildeos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip110

Tabla 43 Balance General 5 primeros antildeos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip111

Tabla 44 Flujo de caja 5 primeros antildeos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip111

Tabla 45 Caacutelculo WACC helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip112

Tabla 46 Caacutelculo VPN y TIRhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip112

Tabla 47 Tabulacioacuten encuestas realizadas a empleadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip118

Tabla 48 Tabulacioacuten procesos criacuteticos helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip120

IacuteNDICE DE ILUSTRACIONES

10

Ilustracioacuten 1 Mapa Ubicacioacuten Cliacutenica Prevedonto Ltdahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip 15

Ilustracioacuten 2 Organigrama PREVEDONTO LTDAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip16

Ilustracioacuten 3 Diagrama de Causa y efecto o espina de pescadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip21

Ilustracioacuten 4 Encuesta realizada a los trabajadores helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30

Ilustracioacuten 5 Diagrama de Causa y efecto o espina de pescadohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip31

Ilustracioacuten 6 Diagrama Cadena de valor Prevedonto Ltda helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32

Ilustracioacuten 7 Diagrama de bloques atencioacuten a pacienteshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33

Ilustracioacuten 8 Diagrama de bloques organizacioacuten odontoacutelogos-consultorioshelliphelliphelliphelliphelliphellip34

Ilustracioacuten 9 Diagrama de bloques aprovisionamientohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35

Ilustracioacuten 10 Diagrama de bloques manejo de desechoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36

Ilustracioacuten 11 Diagrama de bloques liquidacioacuten de odontoacutelogoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37

Ilustracioacuten 12 Diagrama de bloques vigilancia y cumplimiento de estaacutendareshelliphelliphelliphellip38

Ilustracioacuten 13 Diagrama de bloques capacitacioacuten al personalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39

Ilustracioacuten 14 Diagrama de bloques direccionamiento tratamientos a pacienteshelliphelliphellip40

Ilustracioacuten 15 Diagrama de bloques disentildeo y seleccioacuten del talento humanohelliphelliphelliphelliphelliphellip41

Ilustracioacuten 16 Diagrama de bloques anaacutelisis conclusiones y toma de decisiones con respecto

a los estados financieroshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip42

Ilustracioacuten 17 Diagrama de bloques ejecucioacuten y cumplimiento plan de mejora

continuahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip43

Ilustracioacuten 18 Diagrama de bloques coordinacioacuten del mantenimiento instalacioneshelliphellip44

Ilustracioacuten 19 Diagrama de causa y efecto o espina de pescado procesos criacuteticoshelliphelliphellip66

Ilustracioacuten 20 Estrategias DO-FO de Prevedonto Ltda seguacuten anaacutelisis DOFAhelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip67

Ilustracioacuten 21 Estrategias DA-FA de Prevedonto Ltda seguacuten anaacutelisis DOFAhelliphelliphelliphelliphelliphellip68

Ilustracioacuten 22 Diagrama de la caja negra de los tratamientos de Prevedonto Ltdahelliphelliphellip69

Ilustracioacuten 23 Resultados medicioacuten errores de la paacutegina web helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73

Ilustracioacuten 24 Formato de encabezado de la paacutegina web helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84

Ilustracioacuten 25 Ejemplo de un testimonio de un paciente en la paacutegina web helliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84

Ilustracioacuten 26 Link que llevaraacute al paciente a generar correo para solicitud de citashelliphelliphellip85

Ilustracioacuten 27 Ejemplo de la buacutesqueda por medio de Google de Prevedonto Ltdahelliphelliphellip85

Ilustracioacuten 28 Ejemplo de los anaacutelisis realizados de la efectividad de una paacuteg Webhelliphellip85

Ilustracioacuten 29 Logo MailChimphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86

Ilustracioacuten 30 Ficha teacutecnica de la Cirugiacutea exploratoriahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip96

Ilustracioacuten 31 Ficha teacutecnica de la gingivectomiacuteahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip97

11

Ilustracioacuten 32 Ficha teacutecnica del detrartajehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip98

Ilustracioacuten 33 Encuesta realizada a trabajadoreshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip118

Ilustracioacuten 34 Recorrido residuos planta baja helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip119

Ilustracioacuten 35 Recorrido residuos planta alta helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip120

12

IacuteNDICE DE GRAacuteFICAS

Graacutefica 1 Curva de ingresos de Prevedonto Ltda anualeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip18

Graacutefica 2 Diagrama de Pareto Prevedonto Ltdahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip20

Graacutefica 3 Diagrama de Pareto procesos criacuteticoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip65

Graacutefica 4 Rango del signal trackinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip72

Graacutefica 5 Rango de edad encuestadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip79

Graacutefica 6 Porcentaje de enfermos encuestados helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip79

Graacutefica 7 De las personas enfermas gravedad de la mismahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip80

Graacutefica 8 Tipo de cliacutenicas de preferenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip80

Graacutefica 9 Caracteriacutesticas relevantes seleccioacuten IPShelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip80

Graacutefica 10 Porcentaje de enfermos encuestadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip81

Graacutefica 11 Porcentaje del salario que estaacuten dispuestos a pagarhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip81

Graacutefica 12 Geacutenero de personas encuestadashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip81

Graacutefica 13 Estrato de personas encuestadashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip82

Graacutefica 14 Lugares donde habitan los encuestadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip82

Graacutefica 15 Curva salarios definitivahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip103

Graacutefica 16 Traslape salario de enganchehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip105

13

1 INTRODUCCIOacuteN 1La industria de los servicios constituye la columna vertebral de la economiacutea

mundial Mientras que las instituciones de servicios se hacen maacutes grandes y

numerosas su rendimiento se vuelve maacutes difiacutecil de controlar Casi no pasa un diacutea

sin que los medios de comunicacioacuten condenen la incompetencia del gobierno la

falta de resultados en las escuelas puacuteblicas o el mal funcionamiento de los

sistemas de transporte y de software Entonces iquestcoacutemo hacer para que funcionen

Algunos administradores de organizaciones de servicios tienden a manejarlas

como un negocio de fabricacioacuten aplican teacutecnicas de administracioacuten tradicional

para mejorar la eficiencia Pero esto es soacutelo una parte de la solucioacuten A pesar de

que una organizacioacuten de servicios es similar a una faacutebrica porque tiene clientes a

los que debe satisfacer y un trabajo que realizar y debe motivar a sus

trabajadores para que lo realicen en lo relativo a su misioacuten o propoacutesito especiacutefico

es muy diferente Entonces mientras que algunas de las herramientas de

administracioacuten de la fabricacioacuten pueden aplicarse en una organizacioacuten de

servicios no debe olvidarse la naturaleza de la organizacioacuten y adaptar las

herramientas a ella

Para expresarlo en teacuterminos maacutes simples los servicios son actos y procesos Esta

sencilla y abarcadora definicioacuten pone raacutepidamente en evidencia que los servicios

no soacutelo son producidos por las empresas que se dedican a ese rubro sino que

son parte integral de las ofertas que hacen muchos productores de bienes

manufacturados Por ejemplo los fabricantes de automoacuteviles ofrecen garantiacuteas y

servicios de reparacioacuten para sus artiacuteculos Todos los servicios son ejemplos de

actos y procesos

1 KJELL B ZANDIN Manual del Ingeniero Industrial 5a ed [citado el 1 de Agosto de 2013]

14

2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En el planteamiento del problema se expondraacute todo el contexto de la Cliacutenica odontoloacutegica Prevedonto Ltda con el fin de darle una idea general al lector sobre su situacioacuten actual ubicacioacuten y su organizacioacuten todo buscando enlazar el problema planteado con la realidad de la empresa

21 Situacioacuten actual 2La Cliacutenica Odontoloacutegica Prevedonto Prevencioacuten y Salud Oral Integral Ltda es una 3IPS dedicada a ofrecer todos los servicios odontoloacutegicos existentes en la actualidad por medio de las siguientes especialidades odontoloacutegicas

1 Rehabilitacioacuten 2 Periodoncia 3 Endodoncia 4 Cirugiacutea Maxilofacial 5 Implantes Odontoloacutegicos 6 Ortodoncia 7 Odontologiacutea General

Estas especialidades seraacuten explicadas en detalle en el Marco Teoacuterico al igual que los conceptos de odontologiacutea y cliacutenica odontoloacutegica con el fin de darle al lector una idea maacutes amplia de los servicios ofrecidos en Prevedonto

Se inicioacute la cliacutenica en 1988 teniendo en la actualidad 25 antildeos de servicio continuo debidamente habilitada por la Secretariacutea de Salud de Bogotaacute DC Dicha habilitacioacuten es la que certifica que la Institucioacuten cumple con los estaacutendares disentildeados por el Ministerio de Salud para prestar un servicio de calidad

22 Ubicacioacuten Desde el inicio la cliacutenica ha estado ubicada en la Carrera 64 No 103C ndash 40 en la ciudad de Bogotaacute Colombia ofreciendo asiacute estabilidad en su ubicacioacuten

2 ENTREVISTA DIRECTA con Mario Betancourt Gerente General Bogotaacute 16 de Febrero 3 IPS Las Instituciones Prestadoras de Salud son entidades oficiales mixtas privadas comunitarias y solidarias organizadas para la

prestacioacuten de los servicios de salud a los afiliados del Sistema General de Seguridad Social en Salud dentro de las Entidades

Promotoras de Salud o fuera de ellas Ver Link httpwwwsecretariasenadogovcosenadobasedoccc_sc_nf2008c-064_2008html

15

Fuente Google Maps ver link httpmapsgooglees

Ilustracioacuten 1 Mapa Ubicacioacuten Cliacutenica Prevedonto Ltda

23 Organizacioacuten 4La organizacioacuten de la Cliacutenica se compone de dos aacutereas fundamentales El aacuterea administrativa y el aacuterea operacional El aacuterea administrativa es la encargada de hacer las actividades externas de la odontologiacutea que permiten el funcionamiento legal y financiero de la empresa A demaacutes de estas actividades principales se tienen los procesos de compras mantenimiento programado preventivo o correctivo promocioacuten de servicios y recepcioacuten o manejo de pacientes Por otro lado se tiene el aacuterea operacional denominada por Mario Betancourt Gerente General como la razoacuten de ser de Prevedonto Es la encargada de toda el aacuterea cientiacutefica y de tratamientos ofrecidos para sus pacientes Al igual que la administrativa la operacional consta de un listado de actividades indispensables que se dividen por especialidad odontoloacutegica explicada cada una en el Marco Teoacuterico que se entrelazan para lograr una operacioacuten integral Esta aacuterea tiene seguacuten la jerarquiacutea del organigrama un director cientiacutefico quien se encarga de hacer funcionar las actividades realizadas por cada uno de sus odontoacutelogos especialistas en cada una de las profesiones de la odontologiacutea en Prevedonto

4 ENTREVISTA DIRECTA con Mario Betancourt Gerente General Bogotaacute 16 de Febrero

16

Ilustracioacuten 2 Organigrama IPS Prevedonto Ltda (Proporcionado por Mario Betancourt Gerente Prevedonto Ltda)

JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va

AacutereaAdministra va

Serviciosespecializados

Rehabilitacioacuten

CirugiacuteaMaxilofacial

Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia

Implantesodontoloacutegicos

OdontologiacuteaGeneral

Contabilidad Compras

Mantenimiento

RecepcioacutenPromocioacutendeservicios

Contabilidaddecostos

ContabilidadGeneral

General Teacutecnico

17

La organizacioacuten disentildeoacute el organigrama previo que permite el desarrollo en las aacutereas odontoloacutegicas y administrativas Cuenta con un cuadro de especialistas reconocidos en las diferentes aacutereas de la odontologiacutea que le permiten a Prevedonto ofrecer a sus pacientes una oacuteptima calidad cientiacutefica y tecnoloacutegica basaacutendose en sus modernas y actualizadas instalaciones enfocadas a prestar un servicio con los avances tecnoloacutegicos en el campo de la odontologiacutea

La noacutemina administrativa estaacute compuesta por un Gerente General un Asistente de Gerencia Secretaria ndash Recepcionista Oficios Varios y 2 Auxiliares que comparten labores administrativas y odontoloacutegicas mientras que la noacutemina operativa estaacute compuesta por 2 Odontoacutelogos Rehabilitadores 2 Odontoacutelogos Ortodoncistas un Odontoacutelogo Periodoncista 2 Odontoacutelogos Cirujanos maxilofaciales un Odontoacutelogo Endodoncista un Odontoacutelogo General los cuales son liderados por la Directora Cientiacutefica Patricia Galvis que hacer parte de los Odontoacutelogos Rehabilitadores

5Su Misioacuten Fortalecimiento de la investigacioacuten y la aplicacioacuten de las novedades cientiacuteficas en el aacuterea de la odontologiacutea especializada para satisfacer las necesidades permanentes de los seres humanos y buscar siempre el camino a la excelencia es la misioacuten permanente en Prevedonto

6Su Visioacuten Veinticinco antildeos al servicio de nuestros pacientes permiten al Grupo de Especialistas aplicar la ciencia con visioacuten futurista y mantener las praacutecticas preventivas como el mayor objetivo pedimos a los pacientes de Prevedonto visitas perioacutedicas para el goce permanente de la mejor salud oral

7El promedio de atencioacuten a pacientes en el antildeo 2013 es de 15 pacientes diarios que ocupan la cliacutenica en las diferentes espacialidades

24 Surgimiento del problema 8 El problema actual radica en la necesidad de buscar nuevos sectores poblacionales que permitan el desarrollo de una o maacutes sedes Se cree que al tener alternativas de ubicacioacuten haraacute maacutes faacutecil la captacioacuten de pacientes de la ciudad

La cliacutenica Prevedonto en su historia ha mostrado un crecimiento constante en su demanda de servicios evidenciado en los datos arrojados antildeo tras antildeo El Gerente General Mario Betancourt entregoacute los documentos de los ingresos anuales desde el antildeo 1992 hasta el 2012 y por solicitud de eacutel se multiplicaron por un factor los ingresos protegiendo la poliacutetica de confidencialidad de la empresa Los datos fueron los siguientes

5 Fuente paacutegina Web wwwprevedontocom 6 Fuente paacutegina Web wwwprevedontocom 7 ENTREVISTA DIRECTA con Patricia Galvis Directora Cientiacutefica Bogotaacute 23 de Febrero 8 ENTREVISTA DIRECTA con Mario Betancourt Gerente Bogotaacute 16 de Febrero

18

ANtildeO INGRESOS (FACTOR UNIDAD MONETARIA)

INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844

2012 3669 2773 Tabla 1 Ingresos totales de la Cliacutenica Prevedonto Ltda

Grafica 1 Curva de ingresos de Prevedonto Ltda anuales modificados bajo una base porcentual

0

1000

2000

3000

4000

5000

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19

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20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos

Ingresos histoacutericos Preevedonto Ltda

19

La tendencia que tiene la graacutefica es creciente lo que significa que la demanda de los servicio de Prevedonto Ltda por parte de los pacientes aumenta en el paso de

los antildeos con un promedio anual del 2108 haciendo que la cliacutenica deba

ajustarse a este incremento de flujo de pacientes que podriacutea ser atendido eficientemente mediante la apertura de una nueva sede en la ciudad de Bogotaacute Por otro lado a demaacutes del crecimiento y desarrollo de la Institucioacuten cabe decir que la dinaacutemica que estaacute teniendo el sector salud en Colombia respecto a ocupacioacuten de estos servicios por parte de la poblacioacuten nacional e internacional es creciente dado que Colombia se ha vuelto un destino turiacutestico y de salud caracterizada por la alta calidad ofrecida en los tratamientos de salud y los costos bajos en comparacioacuten con paiacuteses de Norte Ameacuterica y Europa

Seguacuten un estudio realizado por Proexport en el antildeo 2010 Colombia pasoacute de ser un destino turiacutestico a ser un destino de salud donde aseguran que ndash9ldquoColombia tiene oportunidades de crecimiento en mercados como el centroamericano europeo y el Caribe en donde requieren servicios especializados de salud y de alta complejidad principalmente en cardiologiacutea tratamientos de caacutencer oftalmologiacutea ortopedia y odontologiacuteardquo

De acuerdo con un estudio de la 10Andi 11 IPS de Colombia reportaron haber atendido 4864 pacientes internacionales durante 2011 los cuales generaron ingresos por $33190 millones de pesos (COP) lo que indica que el mercado estaacute creciendo y hay grandes oportunidades de atencioacuten a pacientes cautivos provenientes del exterior

25 Formulacioacuten del problema En primera medida se planteoacute un 11diagrama de Pareto con los 128 problemas principales que enfrenta Prevedonto Ltda donde se le preguntoacute a 17 trabajadores si en su opinioacuten eran relevantes o no cada uno de los problemas y asiacute se obtuvieron los siguientes resultados

9 Tomado de la paacutegina Web httpwwwproexportcomcosalud-colombianoticias-turismo-saludcolombia-pasa-de-

destino-turistico-al-de-salud

10 Tomado de la paacutegina Web httpwwwandicomco 11 DIAGRAMA DE PARETO Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los generan El nombre de Pareto fue dado por el Dr Juran en honor del economista italiano VILFREDO PARETO (1848- 1923) quien realizoacute un estudio sobre la distribucioacuten de la riqueza en el cual descubrioacute que la minoriacutea de la poblacioacuten poseiacutea la mayor parte de la riqueza y la mayoriacutea de la poblacioacuten poseiacutea la menor parte de la riqueza Ver link httpwwwelprismacomapuntesingenieria_industrialdiagramadepareto 12 OBTENCIOacuteN DE PROBLEMAS Se sacaron mediante una entrevista directa con Mario Betancourt Gerente y Patricia Galvis Directora Cientiacutefica de la Cliacutenica Prevedonto Ltda

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Tabla 2 Problemas y frecuencias de Prevedonto Ltda para realizar el Pareto

Graacutefica 2 Diagrama de Pareto problemas de Prevedonto Ltda

La graacutefica de Pareto muestra que el 78 de los problemas estaacute siendo generado por la poca cobertura de servicios en la ciudad de Bogotaacute un bajo porcentaje de atencioacuten a pacientes extranjeros un bajo posicionamiento de la marca y una baja publicidad para la promocioacuten de la cliacutenica Estos datos estaacuten debidamente soportados y tabulados en el (anexo 151)

1 PocacoberturadeserviciosenlaCiudaddeBogotaacute 17 23 23

2 Bajoporcentajedeatencioacutenapacientesextranjeros 15 21 44

3 Bajoposicionamientodelamarca 13 18 62

4 BajapublicidadparalapromocioacutendelaCliacutenica 12 16 78

5 Elevadascuentasporcobrar 6 8 86

6 Altarotacioacutenporpartedesusempleados 5 7 93

7 Bajacapacitacioacutendelosempleadosdelaacutereaadministrativa 3 4 97

8 Pequentildeaaacutereadeparqueo 2 3 100

73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

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20

40

60

80

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120

0

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18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

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Una propuesta de expansioacuten a otra sede nace a partir de visualizar estos problemas que sufre la cliacutenica Prevedonto que podriacutean tener solucioacuten con la apertura de otra u otras sedes a nivel local y nacional La poca cobertura de servicios estaacute dada por tener una sola sede en funcionamiento en la ciudad al igual que el bajo porcentaje de atencioacuten a pacientes debido a que su localizacioacuten actual solo cubre una pequentildea zona del aacuterea urbana ademaacutes que el bajo posicionamiento de la marca y la baja publicidad podriacutean mejorarse cubriendo maacutes zonas de la ciudad logrando asiacute que las personas adquieran maacutes recordacioacuten de marca y conocimiento de su existencia en la ciudad de Bogotaacute Como segunda medida se ha desarrollado un diagrama de causa y efecto maacutes conocido como 13espina de pescado basado en el problema de la ldquoPosibilidad de abarcar un mayor porcentaje de poblacioacutenrdquo mostrado a continuacioacuten

Ilustracioacuten 3 Diagrama de Causa y efecto o espina de pescado

13 ESPINA DE PESCADO El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de ldquoIshikawardquo porque fue creado por Kaoru

Ishikawa experto en direccioacuten de empresas interesado en mejorar el control de la calidad tambieacuten es llamado ldquoDiagrama Espina de Pescadordquo por que su forma es similar al esqueleto de un pez Estaacute compuesto por un recuadro (cabeza) una liacutenea principal (columna vertebral) y 4 o maacutes liacuteneas que apuntan a la liacutenea principal formando un aacutengulo aproximado de 70ordm (espinas principales) Ver Link httpwwwelprismacomapuntesingenieria_industrialdiagramacausaefecto

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Este diagrama se realizoacute a partir de las 6 variables que propone Ishikawa para analizar una organizacioacuten (Medio ambiente Meacutetodos Materiales Administracioacuten Maacutequinas y Mano de obra) las cuales cubren los sistemas de una organizacioacuten y son los agentes que garantizan su buen funcionamiento En el caso de Prevedonto se tienen todas las herramientas administrativas y humanas para abarcar un mayor porcentaje de poblacioacuten por medio de la apertura de una segunda sede donde se debe incluir cada uno de los factores que hacen que la empresa funcione adecuadamente mostrados en el diagrama donde se dividen y se listan en cada una de las variables que Ishikawa planteoacute para la elaboracioacuten del diagrama Seguacuten Mario Betancourt actual Gerente de Prevedonto hace 25 antildeos la IPS Prevedonto fue constituida para prestar sus servicios de odontologiacutea a la poblacioacuten colombiana teniendo como fines garantizar la salud oral de las personas que la asistan y obtener ingresos de las utilidades para suplir sus gastos familiares y personales donde tambieacuten manifestoacute el intereacutes de utilizar unos recursos econoacutemicos que tiene la empresa para invertirlos en la expansioacuten de la institucioacuten en una nueva sede buscando un buen retorno a estos dineros provenientes del aumento de la tasa de pacientes que asisten a la cliacutenica En este desarrollo la institucioacuten estaacute recibiendo un cada vez un mayor nuacutemero de pacientes en sus instalaciones actuales y para continuar con ello se plantearaacute su posterior expansioacuten a otra sede en la ciudad de Bogotaacute buscando atender este crecimiento para captar auacuten maacutes pacientes

Teniendo en cuenta que el crecimiento de la cliacutenica es de un 2108 promedio

anual el cual es considerado importante por parte del Gerente ademaacutes expresoacute su intereacutes por invertir un capital en la misma empresa a Colombia estaacuten entrado alrededor de 4800 pacientes extranjeros anualmente por considerarse un destino de la salud el diagrama de Pareto muestra que el 78 de los problemas actuales de la Cliacutenica se deben a una baja cobertura e igualmente mercadeo y el diagrama de causa-efecto muestra la posibilidad de abarcar a un mayor porcentaje de pacientes los cuales son evidencias que llevan al hecho de crear la necesidad de realizar una expansioacuten por parte de la empresa aprovechando el potencial de crecimiento y el deseo de las directivas por desarrollar este proyecto Basaacutendose en la afirmacioacuten anterior donde se justifica la expansioacuten de la Cliacutenica Prevedonto iquestcuaacuteles son los pasos a seguir para realizar el plan logiacutestico buscando administrar una nueva sede de Prevedonto Prevencioacuten y salud oral integral en la ciudad de Bogotaacute para el servicio de odontologiacutea especializada que atienda un sector poblacional local nacional e internacional

23

3 Justificacioacuten del Proyecto La realizacioacuten de este proyecto tiene como consecuencia la participacioacuten de tres autores principales quienes seraacuten los que lleven a cabo las acciones que se deban tomar frente al problema planteado

El primer autor seraacute el estudiante quien aplicaraacute los conceptos adquiridos en el desarrollo de la Carrera Profesional Ingenieriacutea Industrial

El segundo actor seraacute la Cliacutenica Prevedonto Ltda donde se haraacute la implementacioacuten de lo sugerido para suplir su necesidad de captacioacuten de nuevos pacientes

Como uacuteltimo autor seraacute la sociedad que se veraacute afectada positivamente ya que quienes la conforman son los pacientes que querraacuten asistir a los tratamientos odontoloacutegicos que la Cliacutenica les ofrece

31 Cliacutenica Odontoloacutegica Prevedonto Ltda El proyecto tendraacute las siguientes implicaciones para la Cliacutenica Odontoloacutegica

Implementando una nueva sede se generariacutea trabajo directo e indirecto a

un importante grupo poblacional siendo el proyecto un generador de riqueza

Con su ampliacioacuten en sedes el concepto de humanizacioacuten de la odontologiacutea tendraacute maacutes cabida en el mercado como un claro ejemplo de coacutemo racionalizar los diferentes servicios de salud

Incrementariacutean las utilidades de la empresa a razoacuten del aumento de captacioacuten de pacientes

Se atenderiacutea un mayor nuacutemero de pacientes a lo largo de la ciudad de Bogotaacute

32 Estudiante de Ingenieriacutea Industrial

Le permitiraacute al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en el posgrado de Ingenieriacutea Industrial

Adquirir maacutes conocimientos y profundizarlos en diferentes aacutereas de la economiacutea como en este caso en el aacuterea de la salud

Le permite al estudiante tener cierta experiencia en el campo laboral a traveacutes de la aplicacioacuten de las herramientas en la empresa

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33 Sociedad

A la sociedad le beneficiaraacute en el sentido de tener la oportunidad de ocupar un servicio de odontologiacutea en Prevedonto maacutes faacutecilmente al tener una segunda sede en Bogotaacute Colombia

4 Marco teoacuterico Por tratarse de un proyecto generado con base en los conceptos de la logiacutestica en la Ingenieriacutea Industrial se procederaacute a explicar cada uno de los elementos como la cadena de suministros proyectos de inversioacuten negocios de servicios cliacutenica odontoloacutegica y cada una de las especialidades odontoloacutegicas que tienen en Prevedonto Ltda dado que seraacuten herramientas indispensables para desarrollar el trabajo de la administracioacuten de una nueva sede de la cliacutenica pensando en una posible expansioacuten a una nueva sede

Tambieacuten se desarrollaraacuten los conceptos baacutesicos de la odontologiacutea al igual que las especialidades que la constituyen y la cliacutenica odontoloacutegica como una institucioacuten que presta el servicio

41 Ingenieriacutea Industrial 14 ldquoLa Ingenieriacutea Industrial se ocupa del disentildeo mejora e instalacioacuten de sistemas integrados de personas materiales informacioacuten equipo y energiacutea Se basa en el conocimiento especializado y habilidades en las ciencias matemaacuteticas fiacutesicas y sociales junto con los principios y meacutetodos de anaacutelisis de ingenieriacutea y disentildeo para especificar predecir y evaluar los resultados que se obtengan de tales sistemas

15La rama de la profesioacuten disentildeada para buscar la satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes y la sociedad por medio del orden control y enlace los procesos de una empresa es la logiacutestica

42 Logiacutestica Se define como 16ldquoel conjunto de actividades funcionales (transporte control de inventarios etc) que se repiten muchas veces a lo largo del canal de flujo mediante las cuales la materia prima se convierte en productos terminado y se antildeade valor para el consumidorrdquo Cabe aclarar que para el caso de una empresa de servicios como es Prevedonto Ltda la logiacutestica tambieacuten aplica para todo tipo de actividades que apoyen la administracioacuten como lo son la contratacioacuten de personal el caacutelculo de los costos el anaacutelisis salarial y capacitacioacuten de los empleados

14 INSTITUTE OF INDUSTRIAL ENGINEERS IEE Definicioacuten oficial Fundado en 1948 15 KJELL B ZANDIN Capiacutetulo 10 Logiacutestica y distribucioacuten [citado el 26 de Marzo de 2013] Paacuteg 103 16 RONAL H BALLOU Logiacutestica Capiacutetulo 1Logiacutestica de los negocios y la cadena de suministros tema vital [citado el 1 de Marzo de 2013] Paacuteg 7

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Dentro de la logiacutestica es importante resaltar sus herramientas como la cadena de suministro

43 Cadena de Suministro 17Es aquella que estaacute formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en una solicitud de un cliente La cadena de suministro incluye al fabricante el proveedor el transportista almacenista vendedores y los clientes

Seguacuten Chopra los procesos de la cadena de suministro se clasifican en tres procesos macro

Administracioacuten de la relacioacuten con el cliente Todos los procesos que se centran en la interaccioacuten de la compantildeiacutea con sus clientes Administracioacuten de la cadena de suministro interna Todos los procesos internos de la empresa Administracioacuten de la relacioacuten con el proveedor Todos los procesos que se centran en la interaccioacuten de la compantildeiacutea con sus proveedores

Estos tres procesos macro administran el flujo de informacioacuten productos y fondos requeridos para generar recibir y cumplir la peticioacuten del cliente Por otro lado se hace necesario explicar coacutemo funcionan las empresas de servicios y coacutemo deben ser administradas y para ello es apropiado remitirse al autor Aquiliano Chase que define

44 Negocio de servicios 18ldquoEs la administracioacuten de las organizaciones cuyo negocio principal requiere la interaccioacuten con los clientes para producir el servicio Se tienen dos tipos de servicios Servicios basados en instalaciones en donde el cliente debe acudir a la instalacioacuten de servicios y servicios basados en el campo en donde la produccioacuten y el consumo del servicio tienen lugar en el ambiente del clienterdquo Para este caso se tiene un servicio basado en instalaciones dado que es un servicio de salud donde el paciente debe acudir a la cliacutenica

Para poder aplicar estas herramientas en la administracioacuten y buen manejo de una nueva sede odontoloacutegica se debe tener como premisa una evaluacioacuten de la viabilidad del proyecto con el fin de dar una racionalidad econoacutemica a las decisiones en materia de inversioacuten

17 CHOPRA SUNIL Logiacutestica Capiacutetulo 1Entender queacute es la cadena de suministro[citado el 9 de Marzo de 2013] Paacuteg 3 18 CHASE RICHARD JACOBS F ROBERT AQUILANO NICHOLAS J Administracioacuten de Operaciones Produccioacuten y Cadena de Suministros Capiacutetulo 6Disentildeo del producto y seleccioacuten del proceso Servicios[citado el 9 de Marzo de 2013] Paacuteg 243

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Para ello se define la palabra proyecto como 19ldquodesignio pensamiento propoacutesito de hacer alguna cosa o planear la realizacioacuten de algo en el futuro inmediato o mediatordquo Trataacutendose de un proyecto que implica la apertura de una nueva sede se definioacute tambieacuten proyecto de inversioacuten

45 Proyecto de inversioacuten Un proyecto de inversioacuten lleva consigo un listado de conceptos que se deben tener en cuenta para la realizacioacuten de este trabajo Seguacuten Chaiacuten Ingeniero comercial los conceptos y herramientas indispensables a la hora de generar un proyecto nuevo son

451 Comportamientos del mercado 20 ldquoEl comportamiento del mercado vinculado con el proyecto de inversioacuten que se evaluacutea corresponden al comportamiento de la demanda de la oferta y de los costos y a la maximizacioacuten de los beneficios ya que la satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes debe tener en cuenta la existencia de los ingresos como un recurso escaso Por eso el cliente siempre buscaraacute distribuir sus ingresos entre todas sus necesidadesrdquo

452 Estudio teacutecnico del proyecto 21 ldquoEl estudio de la viabilidad teacutecnica evaluacutea si es fiacutesicamente posible hacer el proyecto El objetivo del estudio teacutecnico que se hace dentro de la viabilidad econoacutemica de un proyecto es netamente financiero es decir calcula los costos inversiones y beneficiosrdquo

453Costo e inversiones 22ldquoLos egresos relevantes para la decisioacuten se pueden diferenciar entre aquellos que constituyen inversioacuten y los que son egresos de operacioacuten La mayoriacutea de las inversiones de un proyecto se concentran en aquellas que se deben realizar antes del inicio de la operacioacuten aunque es importante considerar tambieacuten las que se deben hacer durante la operacioacuten del proyectordquo

454 Caacutelculo y anaacutelisis de la viabilidad econoacutemica 23 ldquo La rentabilidad de un proyecto se puede medir de muchas formas distintas en unidades monetarias en porcentaje o en el tiempo que demora la recuperacioacuten de

19 SOLANET MANUELA COZZETTI ALEJANDRO RAPETTI EDGARDO Evaluacioacuten econoacutemica de proyectos de inversioacuten Capiacutetulo 1 Definiciones y aspectos generales del proceso de evaluacioacuten de un proyecto [citado el 12 de Marzo de 2013] Paacuteg 1 20 NASSIR SAPAG CHAIacuteN Proyectos de Inversioacuten formulacioacuten y evaluacioacuten Capiacutetulo 2 Comportamientos del mercado Marco econoacutemico y predictivo [citado el 28 de Marzo de 2013] Paacuteg 40 21 NASSIR SAPAG CHAIacuteN Proyectos de Inversioacuten formulacioacuten y evaluacioacuten Capiacutetulo 3 Estudio teacutecnico del proyecto[citado el 28 de Marzo de 2013] Paacuteg 95 22 NASSIR SAPAG CHAIacuteN Proyectos de Inversioacuten formulacioacuten y evaluacioacuten Capiacutetulo 5 Costos e inversiones [citado el 28 de Marzo de 2013] Paacuteg 143 23 NASSIR SAPAG CHAIacuteN Proyectos de Inversioacuten formulacioacuten y evaluacioacuten Capiacutetulo 8 Caacutelculo y anaacutelisis de la viabilidad econoacutemica [citado el 28 de Marzo de 2013] Paacuteg 245

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la inversioacuten entre otras Todas se basan en el concepto del valor tiempo del dinero que considera que siempre existe un costo asociado a los recursos que se utilizan en un proyecto ya sea por medio del uso de un dinero ya sea financierordquo Paralelamente con el estudio de la logiacutestica y la cadena de suministro se debe tener en cuenta los estudios de los sistemas de pago de salarios ligados al estudio de tiempos y movimientos ya que seguacuten el reconocido Profesor Emeacuterito de Ingenieriacutea Industrial Benjamin W Niebel el objetivo de estos estudios es 24ldquoaumentar la productividad y reducir el costo por unidad permitiendo asiacute que se logre la mayor produccioacuten de bienes y servicios para mayor nuacutemero de personasrdquo lo que indica que se hace necesario tener en cuenta las herramientas de tiempos y movimientos para la realizacioacuten de la propuesta de la segunda sede

Dado que el problema planteado se generoacute a partir del funcionamiento de la Cliacutenica Odontoloacutegica Prevedonto Ltda se hace necesario definir cada uno de los aspectos relevantes para el entendimiento de lo que se quiere plantear en la realizacioacuten de este trabajo por ello se inicia definiendo Cliacutenica dental u odontoloacutegica

46 Cliacutenica Odontoloacutegica 25 Una cliacutenica dental es una institucioacuten en donde se encuentran diversos odontoacutelogos que trabajan en pro de la salud bucal cuando mencionamos o hablamos de un dentista pensamos que es la persona que puede hacer de todo en nuestros dientes es decir que puede solucionar cualquier problema que se tenga con ellos

47 Odontologiacutea 26 ldquoEs la especialidad de la medicina que estudia la anatomiacutea y fisiologiacutea de los dientes y sus estructuras circundantes en la cavidad oral (labios boca paladar orofaringe mandiacutebula etc)rdquo Para el caso de la Cliacutenica Odontoloacutegica Prevedonto eacutesta se constituye por diferentes especialidades a saber

471 Rehabilitacioacuten 27La Rehabilitacioacuten Oral es una especialidad dentro de la odontologiacutea que combina en forma integral las aacutereas de proacutetesis fija proacutetesis removible operatoria oclusioacuten e implantologiacutea que realiza el diagnoacutestico y plan de tratamiento adecuado al paciente de alta complejidad que requiere recuperar su salud bucal a traveacutes de las teacutecnicas maacutes modernas de rehabilitacioacuten A su vez establece estrecha relacioacuten con las demaacutes disciplinas de la odontologiacutea como periodoncia endodoncia y

24 BENJAMIN W NIEBEL Ingenieriacutea Industrial Capiacutetulo 1 Meacutetodos estudio de movimientos y pago de salarios [citado el 28 de Marzo de 2013] Paacuteg 7 25 Tomado de la paacutegina web httpwwwinfoapuntescomque-es-una-clinica-dental-y-sus-ventajas 26 Tomado de la paacutegina web httpwwwenciclopediasaludcomdefinicionesodontologia 27 Tomado de la paacutegina web httpwwwodontologicacomcoindexphpoption=com_contentampview=articleampid=116ampItemid=197

28

ortodoncia

472 Periodoncia 28La Periodoncia es la disciplina de la odontologiacutea que estudia los tejidos que rodean la pieza dentaria sus patologiacuteas y el tratamiento de eacutestas Tambieacuten busca devolver la funcioacuten o la esteacutetica al oacutergano dental cuando se ve alterado por la caries o alguacuten traumatismo

473 Endodoncia 29La endodoncia es el campo de la odontologiacutea que estudia la morfologiacutea de la 30 cavidad pulpar la fisiologiacutea y la patologiacutea de la pulpa dental asiacute como la prevencioacuten y el tratamiento de las alteraciones pulpares de sus repercusiones sobre los tejidos periapicales

474 Cirugiacutea Maxilofacial 31 La cirugiacutea maxilofacial es la especialidad que comprende el conjunto de conocimientos teoacuterico-praacutecticos necesarios para el diagnoacutestico pronoacutestico y tratamiento meacutedico-quiruacutergico-ortopeacutedico de las anomaliacuteas y afecciones congeacutenitas o adquiridas de los oacuterganos y estructuras de la regioacuten maxilofacial

475 Implantes Odontoloacutegicos 32Los implantes dentales es un meacutetodo moderno de la odontologiacutea que busca reponer los dientes perdidos y sus correspondientes estructuras de soporte para crear una base estable para unas restauraciones dentales funcionales y esteacuteticas

476 Ortodoncia 33La ortodoncia es el aacuterea de la odontologiacutea responsable de la supervisioacuten guiacutea y correccioacuten de los problemas del crecimiento y la maduracioacuten de las estructuras dento-faciales incluyendo aquellas que requieran movimiento activo de los dientes por mala posicioacuten

477 Odontologiacutea General 34La odontologiacutea general es una rama de la medicina involucrados en el cuidado

28 HUGO ROMANELLI Operatoria dental integracioacuten cliacutenica Capiacutetulo 21Periodoncia y Operatoria dental [citado el 2 de Marzo de 2013] Paacuteg 395 29 SOARES ndash GOLDVERG Endodoncia Teacutecnica y fundamentos Capiacutetulo 1 Introduccioacuten a la Endodoncia [citado el 2 de Marzo de 2013] Paacuteg 17 30 La cavidad pulpar es el espacio que se encuentra en el interior del diente 31 GUILLERMO RASPAL Cirugiacutea Maxilofacial Capiacutetulo 1Conceptos generales en Cirugiacutea maxilofacial [citado el 2 de Marzo de 2013] Paacuteg 1 32 GUILERMO RASPALL Cirugiacutea oral e implantologiacutea Capiacutetulo85Cirugiacutea en implantes [citado el 2 de Marzo de 2013] Paacuteg 168 33 GONZALO ALONSO URIBE Ortodoncia Teoriacutea y cliacutenica Capiacutetulo 1 Diagnoacutestico y plan de tratamiento [citado el 2 de Marzo de 2013] Paacuteg 16 34 Tomado de la paacutegina web httpwwwarticulotvLa-definicion-odontologia-generalampid=12891

29

de los dientes Se centra en el diagnoacutestico la prevencioacuten estudio y tratamiento de una variedad de trastornos y condiciones de las aacutereas maxilofaciales y estructuras asociadas en el cuerpo humano asiacute como la cavidad oral

5 Objetivo General Desarrollar la propuesta para la administracioacuten logiacutestica de una nueva sede de la

Cliacutenica Odontoloacutegica Prevedonto Ltda buscando la captacioacuten de nuevos pacientes

y el ofrecimiento de los servicios de Odontologiacutea en un mayor porcentaje a la

poblacioacuten

6 Objetivos Especiacuteficos

Diagnosticar la operacioacuten actual de la Cliacutenica Prevedonto con el fin de determinar su funcionamiento logiacutestico actual para tenerlo en cuenta como punto inicial en el desarrollo de una nueva sede

Realizar el esquema metodoloacutegico para la apertura de una nueva sede de la Cliacutenica Prevedonto Ltda

Realizar el anaacutelisis de los procesos logiacutesticos de la Cliacutenica Prevedonto Ltda con el fin de determinar los 5 maacutes importantes que seraacuten incluidos dentro de la propuesta

Hacer propuesta donde se documenten los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos de la Cliacutenica Prevedonto

Realizar la evaluacioacuten financiera de la propuesta con el fin de determinar la viabilidad financiera del proyecto para la Cliacutenica Prevedonto Ltda

30

7 Diagnoacutestico 35En las empresas existen sistemas baacutesicos que facilitan su funcionamiento uno de ellos es el sistema logiacutestico relacionado con el flujo de los materiales desde los proveedores hasta los usuarios finales y cuyo establecimiento requiere de un anaacutelisis y estudio que permita lograr que la empresa cuente con un elemento logiacutestico totalmente integrado para que pueda cumplir con la misioacuten que le compete Como primer paso se debe diagnosticar la operacioacuten de la Cliacutenica Prevedonto con el fin de determinar su funcionamiento logiacutestico actual para tenerlo en cuenta como punto inicial en el desarrollo de una nueva sede Para ello se haraacuten cuestionarios a sus trabajadores y entrevistas directas a sus dos directores buscando informacioacuten que describa las tareas y pasos que la empresa sigue para su funcionamiento

Cuestionario empleados Se formuloacute un cuestionario para aplicarlo a cada uno de los empleados que ocupan un cargo especiacutefico en Prevedonto Ltda para determinar las aacutereas que la empresa tiene establecidas para los cargos cada uno de sus objetivos jerarquiacuteas responsabilidades tareas a desarrollar a saber

Ilustracioacuten 4 Encuesta realizada a los trabajadores de Prevedonto Ltda


Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados

CuestionariodiagnoacutesticotrabajadoresPrevedontoLtda

31

Con el fin de realizar un diagnoacutestico amplio se aplicaron entrevistas a las directivas para profundizar acerca de los procesos logiacutesticos que se llevan a cabo en Prevedonto buscando enlazar los procesos directivos y administrativos con los procesos operativos de la Cliacutenica La entrevista directa fue realizada los directivos del a Cliacutenica Prevedonto Ltda que son Mario Betancourt Rodriacuteguez (Gerente General) y Patricia Galvis (Directora Cientiacutefica) con el fin de recopilar los datos de los procesos logiacutesticos que implican en el funcionamiento de la empresa desarrollados y supervisados por ellos

Ilustracioacuten 5 Cuestionario realizado a los directivos de Prevedonto Ltda

Despueacutes de haber aplicado este cuestionario a los directivos de la Cliacutenica Prevedonto y el otro cuestionario a sus trabajadores se obtuvieron los siguientes resultados Conclusiones de los resultados de las encuestas y entrevistas aplicadas Teniendo recopilados los resultados maacutes relevantes de las entrevistas y encuestas se cuenta con una informacioacuten baacutesica del funcionamiento logiacutestico de la Cliacutenica los cuales se diagramaraacuten con el fin de describir faacutecilmente las operaciones por medio de los diagramas de cadena de valor y de bloques que se mostraraacuten a continuacioacuten con su correspondiente explicacioacuten

Cargodirectivo

Aacuterea

Procesoslogiacutesticosadministrativosconunapequentildeadescripcioacuten

EntrevistadirectivasPrevedontoLtda

32

71 Diagrama Cadena de valor Sede actual Prevedonto Ltda La 36cadena de valor trata de examinar a nivel sectorial cada eslaboacuten de la cadena de actividad desde el momento en que el servicio es soacutelo una idea hasta la eliminacioacuten despueacutes de su utilizacioacuten Esta herramienta es utilizada para identificar las principales actividades generadoras de valor de una organizacioacuten Su objetivo es obtener el mayor margen de utilidad posible a traveacutes de la generacioacuten de valor y la disminucioacuten en los costos de cada actividad que hace parte de la cadena Se divide en dos tipos de actividades principales Primarias y de Apoyo Las primeras hacen referencia a aquellas por medio de las cuales se alcanza la razoacuten de ser de la organizacioacuten y las segundas a todos aquellos procesos que permiten y contribuyen la realizacioacuten de las actividades principales

Ilustracioacuten 6 Diagrama Cadena de valor Prevedonto Ltda

Se desarrolloacute esta herramienta para representar la totalidad de las actividades llevadas a cabo en Prevedonto Ltda incluyendo las aacutereas administrativas y cientiacutefica en la empresa como un primer acercamiento del diagnostico que se debe realizar para desarrollar el presente trabajo de grado Este primer acercamiento muestra que los procesos que le dan valor a la institucioacuten principalmente son La atencioacuten directa a pacientes la publicidad y promocioacuten al mercado con el objetivos de mostrar el servicio que presta la cliacutenica a la poblacioacuten y las relaciones estrateacutegicas con proveedores buscando productos con la maacutes alta calidad y precios competitivos Seguido procederaacute a realizar los diagramas de bloques de los procesos relevantes para profundizar en el diagnoacutestico logiacutestico de la empresa

36 Tomado de la paacutegina web httpwwwforumdecomercioorgAnaacutelisis-de-la-cadena-de-valor-Coacutemo-aumentar-el-ingreso-por-exportaciones

33

72 Diagramas de Bloques 37Durante la etapa inicial de disentildeo o en el anaacutelisis de un proceso vigente o una instalacioacuten las herramientas maacutes valiosas son las que brindan una representacioacuten visual de todo el sistema o subsistema en estudio En general las representaciones que adoptan la forma de los diagramas de bloques muestran una visioacuten planificada de los procesos con liacuteneas y bloques que marcan el flujo del objeto de intereacutes Teniendo en cuenta que los Diagramas de Bloques son una excelente representacioacuten de los procesos de cualquier empresa de optoacute por utilizarlos en el diagnoacutestico de Prevedonto Ltda para darle al lector una descripcioacuten general y faacutecil de comprender acerca de su funcionamiento

Ilustracioacuten 7 Diagrama de bloques atencioacuten a pacientes Prevedonto Ltda

El proceso de atencioacuten a pacientes en la cliacutenica es el maacutes importante dado que es la base del funcionamiento y la razoacuten social de la institucioacuten dice Mario Betancourt (Gerente General)


Recepcioacutenpacienteseninstalaciones

Diaacutegnos coyco zacioacuten

Intervencioacutenodontoloacutegica

FacturacioacutenyCobro

Programacioacutensiguientecita

Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII

FASEIIIPacienteatendidoasa sfaccioacuteny

consalgoencero

Citaprogramada

Urgenciasodontoloacutegicas

ActualizacioacutenBasededatos

Odontoacutelogoencargado

Lamadaalprofesionalencargado

Insumosproteccioacuten

Instrumental

Historiacliacutenica

Insumosquiacutemicos

Remisioacutenaotro

odontoacutelogo

Historiacliacutenicaconavances

Historiacliacutenicaconavances2

Pacienteconprocedimiento

ralizado

Auxiliarodontoloacutegica

Agenda

Pacienteatratar

ConceptoDirectorCien fico

Dineroporelcostodelaatencioacuten

DIAGRAMA DE BLOQUES 13ATENCION A PACIENTES13

PREVEDONTO LTDA13

34

Inicialmente el paciente puede ingresar por dos formas diferentes urgencia odontoloacutegica o cita programada La recepcioacuten del mismo variacutea dado que cuando se tiene una cita programada el profesional atiende a su paciente en la hora establecida mientras que la urgencia odontoloacutegica es asumida principalmente por tres odontoacutelogos (Odontoacutelogo general o lo dos Odontoacutelogos Rehabilitadores) quien atienda la urgencia debe tener la agenda mas libre de citas programadas Una vez el paciente tenga asignado un profesional es valorado y se le realizan los procedimientos pertinentes denominados ldquoavancesrdquo los cuales determinan el costo de la consulta o el porcentaje del procedimiento que debe ser diligenciado en la historia cliacutenica del paciente para llevar el control de los procedimientos realizados Finalmente se determina si es necesaria otra cita y si lo es en queacute tiempo para ser programada en el momento buscando tener orden en cada una de las agendas Una vez el paciente abandona el consultorio se desplaza a la recepcioacuten donde la persona encargada realiza el cobro de los avances o procedimientos Culminado este proceso el paciente puede salir y volveraacute el diacutea en que tenga su proacutexima cita

Ilustracioacuten 8 Diagrama de bloques organizacioacuten odontoacutelogos-consultorios Prevedonto Ltda

El proceso de la organizacioacuten de los odontoacutelogos en los consultorios disponibles es indispensable si se quiere tener control y orden en la atencioacuten de los pacientes Este proceso se basa en las agendas y disponibilidades de los odontoacutelogos vs la disponibilidad de las unidades odontoloacutegicas Hoy en diacutea la cliacutenica cuenta con 5 consultorios totalmente adaptados para atender cualquier tipo de procedimiento Los odontoacutelogos que solo atienden pacientes citados tienen asignados los diacuteas de

Anaacutelisisdeemposde

atencioacutenporodontoacutelogo

Planeacioacutendistribucioacutenconsultorios

AprobacioacutenGerencia

ValidacioacutenDireccioacutenCien fica

Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII

Agendasdeodontoacutelogos

Tiemposdeatencioacutenpacientes

ReportedeDirCien fica

ReporteaprobadoGerencia

DIAGRAMA DE BLOQUES 13ORGANIZACIOacuteN ODONTOLOGOS13

PREVEDONTO LTDA13

Listadoorganizacioacutenconsultorios

Listadoocupacioacutenporconsultorio

35

atencioacuten en la semana evitando el cruce entre ellos mismos y sus pacientes lo que facilita la organizacioacuten y asignacioacuten para los otros odontoacutelogos que no van recurrentemente y tienen agendas maacutes variables Despueacutes de constatar las agendas por odontoacutelogo se realiza una matriz de asignacioacuten de consultorio semanal que se le comunica y muestra a la Gerencia donde validan y dan aprobacioacuten o rechazo a este requerimiento Finalmente la Direccioacuten Cientiacutefica comunica lo decido a cada uno de los profesionales Este comunicado se realiza mensual generalmente

Ilustracioacuten 9 Diagrama de bloques aprovisionamiento Prevedonto Ltda

El aprovisionamiento de insumos es la base para procurar una buena atencioacuten oportuna a los pacientes que demanden cualquier tipo de medicamento o sustancia que garantice su alivio o salud dentro del procedimiento que se le esteacute trabajando Una de las auxiliares de odontologiacutea estaacute encargada a llevar el registro del 38Kardex mediante el software 39Microsoft Excel donde debe digitar las entradas y salidas de insumos diariamente Esta herramienta les indica los niveles de cada

38 KARDEX sistema de control de inventarios que lleva una empresa o compantildeiacutea(Ver Link)

httpwwwaplicacionesempresarialescomkardex-conceptohtml 39 Microsoft Excel Software que permite crear tablas y calcular y analizar datos (Ver Link)

httpofficemicrosoftcomes-esexcel-helpque-es-excel-HA010265948aspx

RevisioacutenKardex

Co zacioacuten

Aprobacioacutengerencia

Almacenamiento

Recepcioacuteninsumos


ActualizacioacutenKardex

Compra

FASEI

FASEII

FASEIII

Insumosnuevosinventariados

Basededatosinsumos

Listadodeinsumosfaltantes

Reporteinsumosapedir

ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra

Insumosrevisadosyvalidados

Insumosnuevos

Codificacioacutenpor podeinsumo

DIAGRAMA DE BLOQUES 13APROVISIONAMIENTO INSUMOS13

PREVEDONTO LTDA13

Listadodepreciosporlaboratorio

Listadoposibleslaboratorios

36

uno de los materiales en inventario Es por ello que la auxiliar es la encargada de notificar a la Direccioacuten Cientiacutefica cuando el nivel de alguno de estos productos es bajo para gestionar su oportuna compra Cuando esto se presenta se debe contactar inmediatamente con los laboratorios con que se tiene convenio y cotizar el producto en cada uno buscando el precio que maacutes convenga para la cliacutenica Una vez cotizados la Gerencia decide cuaacuteles se adquiriraacuten generando una aprobacioacuten para que la auxiliar gestione la compra y el pedido con el proveedor seleccionado La recepcioacuten de estos insumos la realiza la auxiliar odontoloacutegica quien debe validar que esteacuten en perfecto estado con la fecha de vencimiento apropiada y el coacutedigo 40Invima correcto para trasladarlos al almaceacuten correspondiente Finalmente con los insumos en sus respectivos lugares el Kardex es actualizado con las nueva adquisiciones

Ilustracioacuten 10 Diagrama de bloques manejo de desechos Prevedonto Ltda

El proceso del manejo de desechos en las cliacutenicas odontoloacutegicas es de vital importancia dado que la secretariacutea de salud ejerce un control total sobre las entidades de salud garantizando que cada una cumpla a cabalidad los estaacutendares decretados La Secretariacutea de Salud al visualizar que una de estas entidades estaacute incumpliendo con ello sanciona castigos importantes que pueden terminar en el

40 Coacutedigo Invima Coacutedigo uacutenico para cada medicamento con registro sanitario vigente(Ver Link)

wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos

Almacenamientodesechos

Entregaaempresa

recolectora

Divisioacutendedesechosporclasific

acioacuten

ReporteaSecretariacuteade

Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos

Constaciaentregadedesechos

DIAGRAMA DE BLOQUES 13MANEJO DE DESECHOS13

PREVEDONTO LTDA13

Reportepesoydimensionespordesechos

Bolsasrojas

Bolsasgrises

37

cierre o sellamiento del establecimiento por ello en Prevedonto este es un proceso logiacutestico importante al cual se le dedican esfuerzos Cuando se hace una recoleccioacuten de los desechos en las instalaciones de la cliacutenica estos deben ser debidamente separados en residuos 41 patoacutegenos residuos 42 ordinarios y residuos 43 reciclables diferenciados por el color del empaque o bolsa respectivo con el fin de darle el tratamiento exigido a cada uno de estos En Prevedonto se tiene establecida una ruta de transporte (ANEXO 152) de cada uno de ellos por donde deben transitar sea del lugar donde se generaron al almacenamiento o sea desde el almacenamiento al camioacuten receptor de la empresa encargada Una vez almacenados se debe contactar a la empresa recolectora de estos desechos para hacer el descargue estipulado acordando el diacutea de la recoleccioacuten Este diacutea la empresa entrega estas bolsas divididas y las personas de la empresa especializada Aseos Capital entrega el respectivo informe de constancia que es exigido dentro de los documentos que se entregan a la Secretariacutea de Salud de Bogotaacute

Ilustracioacuten 11 Diagrama de bloques liquidacioacuten de odontoacutelogos Prevedonto Ltda

41 Residuos patoacutegenos Un residuo patoloacutegico es aquel que posee caracteriacutesticas infecciosas(Ver Link)

httpwwwambientegovarIdArticulo=333 42 Residuos Ordinarios Son aquellos que su composicioacuten no permite su reuacuteso o reciclaje (Ver Link)

httpecoeficienciacomcoresiduos-ordinarios 43 Residuos reciclables Son aquellos a los cuales se les puede aplicar un proceso sobre un material para que pueda volver a utilizarse (Ver link) httpdefiniciondereciclaje

Verifica cioacutenycrucede

cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad

RevisioacutenyaprobacioacutenGerencia

FASEI

FASEII

Basededatosprocedimientosrealizadosen

Prevedonto

Reportebasededatosvalidada

Listadoliquidacioacutenporodontoacutelgo

DIAGRAMA DE BLOQUES 13LIQUIDACION ODONTOLOGOS13

PREVEDONTO LTDA13

Firmayaprobacioacutenodontoacutelogos

38

La cliacutenica Prevedonto Ltda tiene en noacutemina directa a 6 de sus trabajadores los cuales estaacuten con salario integral y trabajan para la institucioacuten a los cuales se les deben calcular mensualmente teniendo en cuenta lo que rige la ley colombiana en cuanto el caacutelculo de salarios Por el contrario sus odontoacutelogos trabajan por comisioacuten seguacuten los trabajos realizados los cuales se registran en un formato que lleva el asistente de gerencia donde se contemplan los trabajos realizados el costo de cada uno el tiempo en que lo realizoacute la satisfaccioacuten del paciente Inicialmente este formato debe ser cruzado con los recibos de caja generados por cada trabajo realizado por los odontoacutelogos buscando que las cuentas y nuacutemero de procedimientos sean acordes Al realizar el filtro por odontoacutelogo se hace el caacutelculo de las comisiones para cada uno con la sumatoria de procedimientos culminados Este informe se le hace llegar a cada uno de ellos buscando su aprobacioacuten o comentarios Una vez los odontoacutelogos estaacuten de acuerdo con el monto devengado el asistente de gerencia hace los traacutemites en el banco para consignarle el dinero a los odontoacutelogos Estas consignaciones deben ser archivadas con el fin de hacer el ajuste al final del mes contablemente por parte del contador

Ilustracioacuten 12 Diagrama de bloques vigilancia cumplimiento de estaacutendares Prevedonto Ltda

Seguacuten Mario Betancourt (Gerente General de Prevedonto Ltda) el Ministerio de Salud de Colombia exige a las entidades prestadoras de servicios de salud una serie de estaacutendares y requisitos que deben ser cumplidos si se desea tener la

Verifica cioacutenyconteodelosinformes

Accionesatomarparacorregirlas

fallas

EvaluacioacutenconGerenciay

DireccioacutenCien fica

Revisioacutendecadaunobuscando

posiblesfallas

FASEI

FASEII

Informessobreelcumplimiento

delos

indicadores

Listadoagerenciaconlasnocumplidas

DIAGRAMA DE BLOQUES13VIGILANCIA DE CUMPLIMIENTO 13

DE ESTAacuteNDARES 13

Comunicacioacutenaquiendebecorregirfallas

39

habilitacioacuten en las auditoriacuteas que realice esta entidad estatal que se plasman en informes como el 44 Pamec recoleccioacuten de residuos 45 RIPS e 46 Informe de Supersalud los cuales deben ser presentados por lo menos una vez al antildeo con la participacioacuten de todos los trabajadores vinculados a Prevedonto Ltda Con el fin de cumplir a cabalidad esta obligacioacuten la Direccioacuten Cientiacutefica y la Gerencia General estaacuten encargadas de hacer seguimiento a toda la informacioacuten y labores que realiza cada uno de los miembros dentro de la Institucioacuten buscando la mejora continua Esto se realiza con el requerimiento de la realizacioacuten de alguacuten informe seguido por la revisioacuten del mismo buscando errores o acciones que no se deben realizar para finalmente hacer la retroalimentacioacuten y capacitacioacuten respectiva buscando corregir todas fallas presentadas

Ilustracioacuten 13 Diagrama de bloques capacitacioacuten al personal de Prevedonto Ltda

La capacitacioacuten constante al personal de Prevedonto hace parte de las poliacuteticas que se deben seguir constantemente afirma Patricia Galvis (Directora Cientiacutefica Prevedonto Ltda) por lo que las directivas procuran estar al diacutea con las herramientas y procedimientos que llevan la vanguardia odontoloacutegica para

44 Pamec Informe del plan de mejoramiento continuo 45 RIPS conjunto de datos miacutenimos y baacutesicos que el Sistema General de Seguridad Social en Salud requiere para los procesos de direccioacuten regulacioacuten y control y como soporte de la venta de servicio Ver Link httpwwwminsaludgovcosaludPaginasripsaspx 46 Informe de Supersalud Se encarga de la Inspeccioacuten la Vigilancia y el Control del aseguramiento en salud la calidad de la atencioacuten en salud la implementacioacuten del sistema obligatorio de la garantiacutea de la calidad Ver Link httpwwwsupersaludgovcosupersaludDefaultaspxtabid=82

Busquedadeinformacioacutenparacapacitar

Realizacioacutendecapacitaciones

Evaluacioacutendeconocimientos

ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia

Revisioacutentemasdebajo

entendimiento

FASEI

FASEII

Solicituddecapacitacioacutenalpersonal

Listadodetemariosybibliogra a

Cronogramadecapacitaciones

Exaacutemenesresueltos

por

empleados

DIAGRAMA DE BLOQUES13CAPACITACION AL PERSONAL13

CLINICO Y AUXILIAR1313

Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40

aplicarlos en el beneficio de los pacientes que decidan realizarse tratamientos en Prevedonto Las directivas estaacuten siempre buscando nuevas teacutecnicas e informacioacuten para difundir entre sus empleados y el procedimiento es repartir material para su estudio seguido por la capacitacioacuten y resolucioacuten de dudas por alguacuten miembro experto en el tema para luego finalmente hacer una retroalimentacioacuten a traveacutes de exaacutemenes que son revisados por la Direccioacuten Cientiacutefica buscando encontrar los temas que estaacuten claros y cuaacuteles deben ser reforzados En caso de necesitar refuerzos se hace un llamado a los miembros que lo requieran para hacer otra explicacioacuten teniendo en cuenta las dudas y los puntos deacutebiles demostrados en el examen previo y se procede a explicar nuevamente el tema para aclararlo y asegurar el perfecto entendimiento para su aplicacioacuten en la empresa

Ilustracioacuten 14 Diagrama de bloques direccionamiento tratamientos a pacientes de Prevedonto Ltda

47El proceso del direccionamiento de los planes de tratamiento para los pacientes es gestionado por la Direccioacuten Cientiacutefica que es el aacuterea que lleva el control de los procedimientos de cada uno de los odontoacutelogos y ademaacutes es quien asigna los tratamientos a realizar por cada uno de los especialistas Este proceso inicia con el ingreso de un nuevo paciente a la Cliacutenica a quien se le abre una nueva historia cliacutenica donde el odontoacutelogo General o el Rehabilitador digitan datos personales del paciente antecedentes y el diagnoacutestico que contiene

47 ENTREVISTA DIRECTA con Patricia Galvis Directora Cientiacutefica Bogotaacute 16 de Agosto

Aperturanuevahistoria

cliacutenica

Diagnoacutes co

Aprobacioacutendelpaciente


Realizacioacutentratamientos

FASEI

FASEII

Llegadadenuevospacientes

Informacioacutenmeacutedicaypersonaldel

paciente


ReportealOdontotoacutelogodelegado

DIAGRAMA DE BLOQUES13DIRECCIONAMIENTO DEL PLAN13

DE TRATAMIENTO A PACIENTES13

Listadotratamientosarealizar

Presupuestotratamiento

SeguimientodelaDirCien fica

Controldeavancesapacientes

41

cada una de las enfermedades orales que presenta El paso seguido es la validacioacuten de tal informacioacuten por parte de la Direccioacuten Cientiacutefica quien enviacutea a Gerencia las propuestas de tratamientos que brinden la solucioacuten a cada uno de los problemas con el fin de presupuestarlos y entregarlos al paciente solicitante Una vez entregados y explicados los procedimientos sugeridos para la cura al paciente se procede a realizar la aprobacioacuten o cancelacioacuten por parte del mismo Si la persona estaacute de acuerdo y acepta los tratamientos se procede a organizar las citas e informar a los odontoacutelogos sobre el nuevo paciente por parte de la Direccioacuten Cientiacutefica con el fin de hacer el seguimiento y llevar la trazabilidad de los avances que se le realicen al paciente

Ilustracioacuten 15 Diagrama de bloques disentildeo y seleccioacuten del talento humano de Prevedonto Ltda

ldquoPara Prevedonto el factor de mayor importancia para procurar atender con excelencia a sus pacientes es el factor del talento humanordquo asegura el Cirujano Maxilofacial Oscar Andreacutes Camargo quien lleva maacutes de 5 antildeos vinculado a la institucioacuten Cuando se presenta una vacante en Prevedonto por medio de paacuteginas web especializadas se inicia una convocatoria de talento donde el primer filtro es la recepcioacuten de hojas de vida para analizar si el perfil de la persona se ajusta con los requerimientos baacutesicos Una vez se tengan vistas las hojas de vida de los posibles

Citacioacutenaprimera

entrevistaconGerencia

Segundaentrevista

DirCien ficaoGerencia

Anaacutelisisdepruebas


Contratacioacuten

FASEI

FASEII

RecepcioacutennuevashojasdeVida

Informacioacutenrelevantedelapersona


DIAGRAMA DE BLOQUES13DISENtildeO Y SELECCIOacuteN DEL 13

TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten

Informacioacutenper nentedelpuestodetrabajo

Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos

Comunicacioacutenconel

aspirante

42

candidatos se procede a realizar una primera citacioacuten para entrevistar al interesado por parte de la Direccioacuten Cientiacutefica si es para el aacuterea cliacutenica o por parte de la Gerencia si es para el aacuterea administrativa Si el candidato supera este segundo filtro se procede a realizar una segunda entrevista y examen de conocimientos baacutesicos exigidos por la compantildeiacutea para ocupar el cargo libre Este examen es validado en reunioacuten por la Gerencia y la Direccioacuten Cientiacutefica buscando las respuestas que maacutes se acoplen a lo requerido Con estos tres filtros se procede a la contratacioacuten de la persona seguido por la induccioacuten de 2 meses para que la misma tenga una adaptacioacuten total al cargo

Ilustracioacuten 16 Diagrama de bloques anaacutelisis conclusiones y toma de decisiones en lo referente a estados financieros de Prevedonto Ltda 48La toma de decisiones desde el aacuterea administrativa de cualquier empresa es vital para el correcto funcionamiento dado que desde ahiacute se desprenden las acciones de mejora y procesos que aumentan la productividad de la misma Contablemente hablando el proceso que se lleva a cabo en Prevedonto para la toma de decisiones respeto a estos estados se desarrolla iniciando con la recepcioacuten de los balances y el estado de resultados por parte de la Gerencia mensualmente donde se analizan aspectos como nivel de endeudamiento liquidez razones financieras activos corrientes y no corrientes buscando mantener estos indicadores a favor de la empresa Realizado este anaacutelisis la gerencia toma sus decisiones al respecto con el acompantildeamiento del Contador contratado donde se fijan una serie de tareas en un

48 ENTREVISTA DIRECTA con Luis Riveros Contador Bogotaacute 16 de Agosto

Anaacutelisisdeestados

financierosporpartedelaGerencia

Comunicadoamiembros

involucrados

Seguimientoderesultados

Tomadedecisionesconrespectoalosestados

Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros

Reportedeprincipalesimpactos

Cronogramadeacciones

Reporteanalizado

DIAGRAMA DE BLOQUES ANALISIS13CONCLUSIONES Y TOMA DE 13

DECISIONES EN LO REFERENTE13A ESTADOS FINANCIEROS13

Reportecontaduriacutea

43

tiempo determinado con un cronograma de responsables Este cronograma es comunicado a cada uno de los empleados de la cliacutenica involucrados dentro de las acciones a tomar Para finalizar la Gerencia y Direccioacuten Cientiacutefica se encargan de realizar una evaluacioacuten sobre el avance de las acciones a tomar mirando deficiencias y puntos positivos al respecto En caso de que se presenten errores o acciones de mejora se realizan e igualmente se plasman dentro del cronograma inicial con su responsable

Ilustracioacuten 17 Diagrama de bloques ejecucioacuten y cumplimiento del plan de mejoramiento continuo haciendo anaacutelisis mensual de los indicadores respectivos de Prevedonto Ltda 49El plan de mejoramiento continuo es una propuesta de cumplimiento diario de las directivas de Prevedonto para sus empleados procurando siempre la buacutesqueda de la excelencia en cada uno de los procesos ejecutados en la misma Los estaacutendares establecidos en Prevedonto se miden mediante indicadores desarrollados por cada uno de los odontoacutelogos en el aacuterea cientiacutefica y por el asistente de gerencia en el aacuterea administrativa Estos indicadores muestran el desempentildeo de cada una de las tareas desempentildeadas en la empresa en conjunto

49 ENTREVISTA DIRECTA con Mario Betancourt Gerente General Bogotaacute 16 de Agosto

Anaacutelisisdelosindicadores

Comunicadoamiembros

involucrados

Evaluacioacutenaccionestomadas

TomadedecisionesconDirCien fica

Implementacioacutendeplanesde

mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores

Reportedeindicadoresbajo

Cronogramadeaccionescorrec vas

Reporteanalizadoconfallas

DIAGRAMA DE BLOQUES EJECUCIOacuteN Y CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE

MEJORAMIENTO CONTINUO HACIENDO ANAacuteLISIS MENSUAL DE LOS

RESPECTIVOS INDICADORES13

Reporteindicadores

Indicadoressinfallas

Reporteanalizadosinfallas

44

Al culminar este anaacutelisis hecho por la Gerencia y la Direccioacuten cientiacutefica se hace un comunicado general a todos los empleados y otro comunicado individual cuando los indicadores de alguacuten empleado muestran cifras desfavorables Una vez realizadas las acciones de mejora se evaluacutean y se implementan planes de contingencia respecto a lo previamente establecido para solucionar las fallas presentadas

Ilustracioacuten 18 Diagrama de bloques de la coordinacioacuten del mantenimiento de la estructura de inmueble equipos e instrumental de Prevedonto Ltda 50 ldquoEl mantenimiento y cuidado de la estructura inmueble es un aspecto indispensable porque muestra a los pacientes un primer acercamiento de coacutemo es el servicio prestado en Prevedonto Ltdardquo En la gerencia se tiene preestablecido un plan de mantenimiento preventivo para las unidades odontoloacutegicas y herramientas de mano para evitar fallas en estos dispositivos mientras se deban utilizar Cuando se realiza un mantenimiento sea preventivo o correctivo la Direccioacuten Cientiacutefica debe cerciorarse de que este se haya realizado debidamente para aprobar el servicio y generar el pago por parte de la Gerencia Una vez se efectuacutee el mimo se deben hacer los ajustes en los costos que se llevan en el control de la contabilidad y finalmente se programa el proacuteximo mantenimiento preventivo de ser necesario


Contactoconempresade

mane miento

Pagodelmantenimiento

Ajustescontables

Verifica cioacutendelcorrecto

mantenimiento

FASEI

FASEII

Planillasmantenimientopreven vo

Guiacuteasdemantenimientoactualizadas

AprobacioacutenporpartedeDirCien fica

oGerencia

DIAGRAMA DE BLOQUES DE LA COORDINACION 13 DEL MANTENIMIENTO DE LA ESTRUCTURA13

DE INMUEBLE EQUIPOS E INSTRUMENTAL13

Comrpobantesdepago

Dantildeosreportados

Programacioacutensiguiente

mantenimientopreven vo


45

73 Conclusiones diagnoacutestico 51El diagnoacutestico es el proceso de comparacioacuten entre dos situaciones la presente que hemos llegado a conocer mediante la indagacioacuten y otra ya definida y supuestamente conocida que nos sirve de pauta o modelo La situacioacuten presente se determinoacute con el uso de herramientas de ingenieriacutea Industrial como los diagramas de bloques vistas anteriormente y la situacioacuten utilizada como pauta por medio de la definicioacuten de las estrategias y metas en el Balanced ScoreCards Este proceso es un medio no un fin para potenciar los recursos y la capacidad estrateacutegica de una organizacioacuten es un insumo para la planeacioacuten estrateacutegica donde se tienen oportunidades de crecimiento o expansioacuten por lo cual se aplicoacute a la Cliacutenica Odontoloacutegica Prevedonto buscando oportunidades de mejora y establecer el funcionamiento actual el cual nos muestra que su logiacutestica se basa principalmente en 12 operaciones tanto administrativas como cliacutenicas a saber

Coordinacioacuten del mantenimiento de la estructura de inmueble

Equipos e instrumental

Organizacioacuten odontoacutelogos-consultorios

Vigilancia cumplimiento de estaacutendares

Capacitacioacuten al personal Anaacutelisis

Conclusiones y toma de decisiones con los estados financieros

Direccionamiento tratamientos a pacientes

Manejo de desechos

Disentildeo y seleccioacuten del talento humano

Ejecucioacuten y cumplimiento del plan de mejoramiento continuo

Haciendo anaacutelisis mensual de los indicadores respectivos

Aprovisionamiento

Liquidacioacuten de odontoacutelogos Estas operaciones se desarrollan diariamente y en su totalidad son coordinadas y supervisadas desde la Gerencia General y la Direccioacuten Cientiacutefica conjuntamente asegurando que sean correctamente elaboradas mediante la presentacioacuten y anaacutelisis de informes verificacioacuten de cumplimiento de estaacutendares y evaluaciones de iacutendole externo (a pacientes) e iacutendole interno (a trabajadores) Todos los trabajadores que pertenecen a Prevedonto deben cumplir con unas tareas especiacuteficas seguacuten el cargo que ocupen y responsabilidades que tengan enmarcadas dentro de estos 12 procesos logiacutesticos Por otro lado tambieacuten se utilizoacute la herramienta ldquocadena de valorrdquo para ilustrar las operaciones de cada eslaboacuten para identificar las principales actividades que generan valor a la compantildeiacutea concluyendo que principalmente la componen 3 La atencioacuten directa a los pacientes que acuden al Cliacutenica la relacioacuten estrateacutegica con los proveedores de insumos odontoloacutegicos y el mercadeo que la Gerencia tiene para promocionar los servicios de la cliacutenica a la poblacioacuten objetivo

51 ELIZABETH VIDAL A Diagnoacutestico Organizacional Ecoe Ediciones[citado el 30 de Agosto de 2013]

46

8 Esquema metodoloacutegico para la administracioacuten logiacutestica de una nueva sede En el esquema metodoloacutegico se aplicaraacuten herramientas de Ingenieriacutea Industrial logiacutesticas como lo son los cuadros de mando integrales o Balanced Scorecard balances de equipos y balance de insumos Finalmente se realizaraacute el anaacutelisis respectivo de las leyes y normas a tener en cuenta para realizar la apertura de una nueva sede en la ciudad de Bogotaacute reguladas por entidades como lo son la Secretariacutea de Salud el Ministerio de Proteccioacuten social y la Caacutemara de comercio

81 Estudio teacutecnico del proyecto Por tratarse de un trabajo de grado de Ingenieriacutea Industrial se hace necesario realizar el estudio teacutecnico con la ayuda de herramientas adquiridas en la asignatura de Ingenieriacutea de procesos Estas herramientas son matemaacuteticamente precisas por excelencia permitiendo al estudio dar una visioacuten clara de lo que se diagnostique o analice

811 Balance de liacutenea (personal) 52 El problema de determinar el nuacutemero de operadores que se deben asignar a una liacutenea de produccioacuten o a una liacutenea de servicios es anaacutelogo al que se presenta cuando se desea calcular el nuacutemero de operadores que se deben asignar a una estacioacuten de trabajo Esta herramienta fue disentildeada para equilibrar las liacuteneas de montaje en las industrias de produccioacuten por lo cual se hizo la homologacioacuten al caso de Prevedonto Ltda que es una empresa prestadora de servicios aprovechando que cada uno de sus procesos y operaciones se realizan de manera secuencial y tienen precedencia obligatoria por lo cual todos dependen del proceso realizado inmediatamente antes Para su aplicacioacuten se seleccionaron los 12 procesos logiacutesticos previamente documentados con los diagramas de bloques donde se analizaron el nuacutemero de personas que intervienen en cada uno de ellos y el tiempo que les toma la realizacioacuten de los mismos Una vez documentada la situacioacuten actual se realizaron dos iteraciones propuestas donde se busca incrementar el balance de liacutenea lo cual optimizariacutea los procesos Los resultados obtenidos fueron los siguientes

52 BENJAMIN W NIEBEL Ingenieriacutea Industrial 5a ed [citado el 28 de Marzo de 2013]

47

Tabla 3 Balanceo de liacutenea para la operacioacuten de Prevedonto Ltda

Se evidencia que por medio de la iteracioacuten 1 el porcentaje y el tiempo total de liacutenea no se modifica por lo cual no se produce mejora alguna que por el contrario en la iteracioacuten 2 se logra una mejora del 5 con respecto al balance de liacutenea proponiendo un ajuste en el personal que comparte algunas operaciones y tareas en Prevedonto Ltda donde se pueden unir con el propoacutesito de que algunos trabajadores desempentildeen sus labores en 2 operaciones paralelamente lo cual mejorariacutea el tiempo total de desarrollo de las tareas

82 Cuadro de mando Integral Mediante el cuadro de mando integral se pueden medir las actividades de una compantildeiacutea en teacuterminos de su visioacuten y estrategia Proporciona a los gerentes y directivos una mirada global del desempentildeo del negocio Ademaacutes muestra continuamente cuaacutendo una compantildeiacutea y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estrateacutegico Para este trabajo se realizaron los cuadros de mando integral para los 5 procesos principales seguacuten los dos directivos de Prevedonto Ltda que son (Realizar la recepcioacuten y atencioacuten a pacientes direccioacuten y control de los consultorios para odontoacutelogos logiacutestica del inventario control y manejo de desechos y realizacioacuten de la liquidacioacuten por odontoacutelogo de manera estandarizada)

Min oper min oper

1 AtencioacutenaPacientes 1032 1032 1 1032 1 3464 1

2 AprovisionamientoInsumos 2347 2347 1 2347 1 7192 1

3 OrganizacioacutenOdontologos 1318 1318 1 1318 1 5537 1

4 ManejodeDesechos 4845 4845 1 4845 1

5 LiquidacioacutenOdontologos 4219 4219 1 4219 1

6 VigilanciadeCumplimientodeEstandares 16667 16667 1 16667 1 26312 1

7 DireccionamientodelplandetratamientoaPacientes2432 2432 1 2432 1

8 Capacitacioacutenalpersonalclinicoyauxiliar 17656 17656 1 17656 1

9 Disentildeoseleccioacutendeltalentohumano 360 360 1 360 1 53656 1

10AnalisisConclusionesytomadedecisionesen

estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11

Ejecucioacutenycumplimientodelplandemejoramiento

continuohaciendoanalisismensualesdelos

respectivosindicadores

9645 9645 1 9645 1

12Coordinacioacutendemantenimientodelaestructurade

inmuebleequiposeinstumentral

523 523 1 523 1 523 1

BALANCEDELINEA() 32 32 37

Unidadesporhora 017 017 011

NUMERODERECURSOS 12 12 7

TIEMPOTOTALDELINEA 4320 4320 375592

TIEMPOTOTALDEOPERACIOacuteN 13811 13811 13811

CONTROLDELCICLO 360 360 53656

BALANCEODELINEA

Situacionactual Situacioacutenpropuesta

OPERACIOacuteNTIEMPODE

OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES

ITERACION1 ITERACION2

48

Realizar la recepcioacuten y atencioacuten a pacientes

Tabla 3 Cuadro de mando integral operacioacuten Realizar la recepcioacuten y atencioacuten a pacientes

Mapaestrateacutegico Objetivos Indicadores LineabaseN Metas EstrategiasIniciativas Responsable Fuente Periodicidad

Financiera

Aumentarelnuacutemerode

atencioacutenapacientes

diariamente

92Paradiciembrede2013

95

Prestarlamejoratencioacutenposibledesdeel

diagnoacutesticoparagarantizarlaaprobacioacuten

delospacientesparaquedarseenla

Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten

odontoloacutegicahumanay

cientiacutefica

97100desatisfaccioacutendelos

pacientesparael2014

Garantizarquelosodontoacutelogosde

Prevedontohayanobtenidosustitulos

profesionalesmeritoriamentey

demuestrenenlasentrevistasde

reclutamientounagransensibilidad

humana

Mensual

ProcesosInternos

Reducirelnuacutemerode

quejaspresentadas1000

Paradiciembrede2013-

3

Realizarperioacutedicamenteunanaacutelisisdelas

insatisfaccionesbuscandoreducirelorigen

delasmismas

Bimestral

Aprendizaje

Capacitarencargadosen

tratoapacientesND 5horasmes

ProgramarcharlasporpartedelaGerencia

alostrabajadoressobreatencioacuten

apropiadaapacientes

GerenciaHistoacutericos

capacitacionesMensual

EstrategiaRealizarlarecepcioacutenyatencioacutenapacientes

Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias

Capacitarencargadosenlarecepcioacutenytrato

depacientes

Instalarunbuzoacutendesugerenciaspara

pacientesinconformes

Atencioacutenyrecepcioacutendecri casdepacientes

Aumentanlosingresos

Resolucioacutenoportunadedudasalos

pacientes

Brindarapoyoalarecepcionistaconotros

empleadosparalaatencioacutenoportunaa

pacientes

Fidelizacioacutendepacientesan guos

Disponibilidaddeodontoacutelogosparalaatencioacutendepacientes

49

Direccioacuten y control de los consultorios para odontoacutelogos

Tabla 4 Cuadro de mando integral operacioacuten direccioacuten y control de los consultorios para odontoacutelogos


Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014

Hacereacutenfasisenlapuntualidadde

atencioacutenenlaspropagandas

publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes

Disminuirinsatisfacciones

porretrasosenatencioacuten30

Disminuiraun1en

Diciembre2014

Llevareltotalcontrolsobreel

seguimientodeasignacioacutende

consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos

Evitardobleasignacioacutende

consultoriosa

odontooacutelogosenelmismo

horario

10dedobleasignacioacuten

paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje

Identificarloshorariosen

quehaymaacutesdemandade

consultorios

ND Estudiocada2antildeos

Considerarloshorariospicode

atencioacutenparaasignarlos

consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia

EstrategiaDireccioacutenycontroldelosconsultoriosparaodontoacutelogos

Matrizde

asignaciones

consultorios

Analizarlosdatoshistoacutericosbuscandodeterminarlos

horariosconmaacutesconcentracioacutendepacientes

Eliminardoblesasignacionesaunsolo

consultorioenlemismohorario

Disminuir emposderetrasoparaatencioacutendepacientespormala

asignacioacutendeconsultorios

Aumentanlasventasesdecirlosingresos

Op mizarlarotacioacutendelosconsultoriosdetalmodoqueesteacutendisponiblescuandose

soliciten

Incrementarlabuenarecordacioacutendelservicioprestado

50

Logiacutestica adecuada del inventario

Tabla 5 Cuadro de mando integral operacioacuten logiacutestica adecuada del inventario


Financiera Aumentarlas

gananciaspor

conceptodeatencioacutena

pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013

Resaltarlealospacientesla

importanciadecerrar

tratamientoseneltiempo

estipulado

Gerencia Estadosfinancieros Mensual

Clientes

Eliminarelretrasoy

extensioacutendeltiempo

deentregade

tratamientosporfalta

deinsumos

10 5adiciembre2013

Elaborarunplanmaestrode

provisioacutenconbaseenel

pronoacutesticodedemanda

Semanal

ProcesosInternos

-Desarrollarunplande

digitacioacuteny

actualizacioacutendel

kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede

laDireccioacutencientiacutefica

NDTener100aldiacuteael

Kardex

Llevarelinventarioactualizado

diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex

ND 5hrsporsemestreProgramarcharlasysesionesde

retroalimentacioacutenSmestral

EstrategiaLogiacutesticaadecuadadelinventario

Asistentede

GerenciaControlKardex

HacerrevisioacutenporpartedelaDireccioacutenCien ficaparaverificarqueesteacuteelinventario

correctamente

EliminarlasNOentregasde

tratamientosporfaltadeinventarios

Aumentarlaatencioacutendepacientespor

entregasa empodetratamientos

Capacitaralosauxuliaresdeodontologiacuteaenlametodologiacuteade

actualizacioacutendelkardex

Programaralosempleadosparaque

realicenlaactualizacioacutendel

Kardexdiariamente

51

Control y manejo de desechos

Tabla 6 Cuadro de mando integral operacioacuten control y manejo de desechos


Financiera

Aumentarlaatencioacutena

pacientesbasadosenuna

buenaimagende

responsabilidadconel

cuidadoalplaneta

NDParael2014serlasinstiticionliacuteder

enmanejodedesechos

HacereacutenfasisenlaaspesiadePrevedonto

buscandoatraermaacutespacientesutilizando

estebeneficioqueofrecelainstitucioacutena

susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes

Evitarlacontaminacioacutende

lospacientesqueasistana

lainstitucioacutenpormantildea

manipulacioacutendebasuras

100

Darlecontinuidadalano

contaminacioacutendepacienteshasta

elmonentomientraslainsitucioacuten

opere

Establecerunespaciodentrodelbuzoacuten

desugerenciasdondelospacientes

manifiestensiadquirieroninfecciones

mientrastuvieronsurespectivo

tratamientoenPrevedonto

Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos

Mantenerelcontroldelas

basurasenun10099

Alcanzarel100deasepsiadentro

delasinstalacioacutenesparaEnerode

2014

Hacerbrigadasdeinspeccioacutendelimpieza

perioacutedicamenteparallevarunestricto

control

Informe

perioacutedicoDiario

Aprendizaje

Asegurarlacorrecta

manipulacioacutendelos

desechoshospitalarios

ND

Lograrlaexperticiasobremanejo

dedesechosporpartedela

encargadadeserviciosvariospara

medidadosdel2014

Implementarlasuacuteltimasherramientas

sobrerecoleccioacutendebasuras

Observaciograven

ycontrolSemanal

EstrategiaControlymanejodedesechos

Direcciograven

Cientigravefica

Capacitaraldirectorcien ficosobremanejoycontroldebasuras

Hacerinspeccionessanitarias

perioacutedicamente

Mantenernulalacontaminacioacutendepacientespormalmanejodebasuras

Mantenerlabuenaimagendelaempresa

paraaumentarpacientesatendidos

DictarcharlasalosempleadossobreelmanejodedesechosporpartedelDirector

Cien fico

Verificarlosinformesdebasurasfrentealas

sicas

Realizarexamenesescritosalos

encargadosdeestalabor

Realizareltransportedebasurasenhorasde

noatencioacutenapacientes

52

Realizacioacuten de la liquidacioacuten de los odontoacutelogos de manera estandarizada

Tabla 7 Cuadro de mando integral operacioacuten realizacioacuten de la liquidacioacuten de los odontoacutelogos de manera estandarizada


Financiera

Disminuirlosgastos

adicionalesporconcepto

depagosextrasa

odontologosporerrores

enelcaacutelculo

NDTener0erroresenlos

caacutelculosparaEnerodel2014

AdquirirunSoftware

especializadoqueestandaricey

formuleelmeacutetodousadoparael

caacutelculodelascifras

Liquidaciones

odontoacutelogosBimensual

Clientes

Aumentarelnivelde

satisfaccioacutendelos

odontoacutelgosensus

comisionespara

motivarlosadesempentildear

buenaslabores

ND

Llegarauncumplimiento

del95deloscaacutelculosde

comisionescorrectamente

Conelpagocorrectoyjustoa

losodontoacutelogosselesdaraacute

motivacioacutenquesetraduceenla

excelenteatencioacutenalos

pacientesdePrevedonto

Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos

Optimizarlosmeacutetodos

paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos

2500Alfinalizarel2013tenerun

20deerroresmenos

Realizarlascapacitacionesenla

herramientaExcelconeacutenfasis

enlaoptimizacioacutendecaacutelculosy

formulaciones

Informe


Aprendizaje Actualizarlos

conocimientosdel

asistentedegerenciaenel

usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware

especializadoencalcular

automaacuteticamentelas

comisionesdelos

odontoacutelogosaprincipiosdel

2014

Brindarcapacitacionessobreel

usodeExcelavanzadoalos

empleados

Cotizarsoftwareespecializados

paramanejoygestioacutendebases

dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia

EstrategiaRealizacioacutendelaliquidacioacutenporodontoacutelogodemaneraestandarizada

Disminucioacutendelaprobabilidadde

erroresdelcaacutelculodelmonto

Pagoexactoalosodontoacutelogosquese

traduceenmo vacioacutenparalabuenaatencioacuten

depacientes

Disminucioacutendegastosadicionalespormal

caacutelculodenoacuteminasencontradePrevedonto

Capacitaralasistentedegerenciaenlau lizacioacutendeherramientasdeExcelavanzadoenloscaacutelculos

delascomisiones

Disminucioacutenenelempou lizadoparahacerelcaacutelculo

53


Tabla 8 Cuadro de mando integral operacioacuten disentildeo y seleccioacuten del talento humano


Financiera

Obtenerunmayorflujode

pacientesparaaumentar

losingresosdelaCliacutenica

NDAumentarun50laatencioacutenapacientes

nuevos


diagnoacutesticoparagarantizarlaaprobacioacutende

lospacientesparaquedarseenlaCliacutenica

Balances

financierosMensual

Clientes Brindarleelmejorservicio

alpacientequeasistaa

Prevedontoltda

95100desatisfaccioacutendelospacientesparael

2014

GarantizarporpartedelaGerenciaalos

pacientesunserviciointegralMensual

ProcesosInternos

Conlacorrectaescogencia

delpersonalprocurar

realizartodoslosprocesos

delaCliacutenicaconlamejor

calidad

9900 Llegaral100decalidadparaelantildeo2014

Realizarencuentasalospacientessobrela

atencioacutenprestadaporcadaunodelos

empleados

Mensual

Aprendizaje

Buscarcapacitacionespara

laGerenciayDireccioacuten

Cientiacuteficadondeobtengan

conocimientosavanzados

sobrecontratacioacutende

personal

80

ParaJuniodel2014aumentarlas

capacitacionesaquienesseleccionanel

personalun90

Realizarlaescogenciadelpersonalutilizando

lascapacitacionesyenconjuntoconla

DireccioacutenCientiacutefica

Gerencia-

DireccioacutenCientiacuteficaCursosrealizados Semestral

EstrategiaDisentildeoyseleccioacutendeltalentohumano

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias

Tomarcapacitacionesacercadelanaacutelsissicoloacutegicodelos

aspirantes

Tomarlosserviciosdeunprofesionalen

sicologiacuteaquerealicelosanaacutelisisper nentes

Pacientesrecibiraacutenlaatencioacutendebidapor

partedelostrabajadores

Aumentanlosingresos

U lizarherramientasdispuestaspara

seleecioacutendepersonal


Buenaspraacutec cascien ficashacialos

pacientes

54

Capacitacioacuten al personal

Tabla 9 Cuadro de mando integral operacioacuten capacitacioacuten al personal


Financiera Aumentarelnuacutemerode


diariamente

92 Paradiciembrede201395

Prestarlamejoratencioacutenposible

basaacutendoseenlosmeacutetodos

aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica

97100desatisfaccioacutendelospacientes

parael2014

Garantizarquelosodontoacutelogosy

demaacutespersonaldePrevedonto

hayanobtenidosustitulos

meritoriamenteycontinuen

capacitaacutendosealritmoquelas

directivasexigen

Direccioacuten

CientiacuteficaDiaria

ProcesosInternos Procurarestar100

actualizadosenla

aplicacioacutendemeacutetodos

paraatencioacuten

odontoloacutegicatanto

cliacutenicamentecomo

administrativamente

ND

Paradiciembrede2013tenerel

cronogramadetodaslas

capacitacionesqueserealizaraacutenen

elprimersemestredelantildeo2014

Realizarperioacutedicamenteunanaacutelisis

delasdeficienciasdelpersonal

buscandoeliminarlas

Trimestral

Aprendizaje Manteneralpersonal

actualizadoconlos

meacutetodostrabajadode

uacuteltimageneracioacuten

80

Capacitaralpersonalteniendoen

cuentalasherramientasdemaacuteximo

2antildeosatraacutesdedesarrolladas

Programarcharlasporpartedela

Gerenciaalostrabajadoressobre

atencioacutenapropiadaapacientes

deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias

EstrategiaCapacitacioacutenalpersonal

Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Manteneractualizadoatodoelpersonalencuantolastareasque

desempentildea

Aumentnlosingresos

Recibirtratamientosyatencioacutenconmeacutetodosdeuacutel matecnologiacutea

Es pularunplandebuacutesquedadetemasycursosdeactualizacioacuten


Gara adeexcelenteservicioalospacientes

55


Tabla 10 Cuadro de mando integral operacioacuten direccionamiento tratamientos a pacientes



gananciasporel

crecimientode

pacientessatisfechos


Medirmensualmente


desdeeldiagnoacutesticoparagarantizar

laaprobacioacutendelospacientespara

quedarseenlaCliacutenica

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten

odontoloacutegicabajouna

excelentedireccioacutende

losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014

GarantizarporpartedelaDireccioacuten

Cientiacuteficaelcorrectodesarrollode

cadaunodelostratamientosquese

hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700

Mantenerelmismoindicador

duranteeltiempode

funcionamiento


globaldelasfallasencontradasenel

direccionamientoparaeliminarlas

desdesucausaraiacutez

Trimestral

Aprendizaje

Realizarla

retroalimentacioacutende

lostratamientos

desarrollados

buscandoquese

realicenoacuteptimamente

100


duranteeltiempode

funcionamiento


DireccioacutenCientiacuteficaalosodontoacutelogos

sobrelaimportanciadelbuen

desarrollodelostratamientos

Semestral

EstrategiaDireccionamientotratamientosapacientes

DireccioacutenCientiacuteficaBuzoacutende

sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos

Direccioacutencien ficaevaluaraacuteeldesempentildeodelpersonalclinicoconeldesarrollodelos

tratamientos

Sinergiaentreodontoacutelogospararealizarlosavances

integralmente

Aumentanlosingresos

Desarrollooacutep modeintervencionesalos

pacientes

Hacerelseguimientoycontrolacadaunode

lostratamientosdiariamente

56

Anaacutelisis conclusiones y toma de decisiones en lo referente a estados financieros

Tabla 11 Cuadro de mando integral operacioacuten anaacutelisis conclusiones y toma de decisiones en lo referente a estados financieros


Financiera

Aumentarelcapitaldela

CliacutenicaND

Parael2014tenerunaumentode

losingresosenun30respectoal

antildeo2013

Invertirenlasvariablesque

afectandirectamenteladecisioacuten

delatomadelservicioporparte

delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes

Brindarlealpacientela

oportunidaddehacerse

sustratamientosenunas

instalacionesdeuacuteltima

generacioacutenconlauacuteltima

tecnologiacuteaylosmejores

meacutetodosutilizados

ND100desatisfaccioacutendelospacientes

parael2014

Garantizarqueeldesarrollode

lostratamientosodontoloacutegicos

seanconlamejorcalidadposible

yconlasherramientasdeuacuteltima

tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos

Tenercontroltotaldel

manejodelosdinerosque

circulanporlaCliacutenica

92

Paradiciembrede2013tener

presupuestadoel95delosdineros

quecirculanporlacliacutenica

Realizarperioacutedicamenteun

anaacutelisisdelosmovimientos

finnacierosenconjuntoconla

GerenciaylaContabilidad

Diaria

Aprendizaje Tomarlasdecisiones

respectoalmanejodinero

correctamenteconbase

enelanaacutelisisfinanciero

100

Seguirtomandoel100delas

decicionesfinancierasdelaCliacutenica

porpartedelaGerenciauacutenicamente

Realizarelanaacutelisisfinanciero

mensualmentepararealizarla

tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual

EstrategiaAnaacutelisisconclusionesytomadedecisionesenloreferenteaestadosfinancieros

Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos

Realizarinversionesconstantementealasinstalacionesparaqueseandelagradodelos

pacientes



pacientes



Capacitaralosencargadosdelaadministracioacuteny

contabilidadenelaacutereafinanciera

Exigiralcontadorestaraldiacuteaentemasfinancierosytributarios

Contarconlosrecursosparacontrataralpersonalmejor

capacitadoquea endaalospacientes

Aumentanlosingresos

Reunionesperioacutedicasconelcontadorbuscandotomar

decisionesfinancierasoacutep mamente

Des narinversionesbuscandoretornos

favorables

Disponibilidaddesuficientes

odontoacutelogosparalaatencioacutendetodoslos

pacientes

57


Tabla 12 Cuadro de mando integral operacioacuten vigilancia cumplimiento de estaacutendares




nuevosyantiguos


Hacerleveralospacientesla

importanciadelseguimientodelos

estaacutendaresparaelcorrecto

desarrollodesustratamientos

cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten

odontoloacutegicasiguiendo

metodologiacuteaspreviamente

establecidas

3

0deerrorespresentadospor

noseguirmetodologiacuteas

estandarizadasdeatencioacuteny

desarrollodetratamientos

odontoloacutegicos


Prevedontoydemaacutestrabajadores

siganpasoapasolosestaacutendares

establecidosenlaempresa

DireccioacutenCientiacutefica Diaria

ProcesosInternos


errorespresentadosenlos

tratamientos

500Paradiciembrede2013-5en

errorespresentados

Realizarperioacutedicamentela

evaluacioacutendelcumplimientodelos

estaacutendaresporpartedelaDireccioacuten

Cientiacutefica

Odontoloacutegos Diaria

Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde

Prevedontoenestaacutendares

odontoloacutegicosde

obligatoriocumplimiento

ND

ReunionesdeGerenciay


mensualmentedestinadasa

tratarestetema


Gerenciaalostrabajadoressobrela

importanciadecumplirconlos

estaacutendaresapropiadaapacientes

Gerencia-

DireccioacutenCientiacuteficaSemestral

EstrategiaVigilanciadecumplimientodeestaacutendares

Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes


Capacitaratodoslosempleadosen

cumplimientodeestaacutendarescliacutenicosy

administra vos




Aumenatnlosingresosporcumplimientodelasmetodologiacuteasenla

consecucioacutendeintervenciones

Elpacientepuedehacerseguimientodelostratamientosque

seefectuacutea

Teneres puladounplandetrabajocon

metodologiacuteasparalostrabajadores

Fidelizacioacutendepacientesan guosynuevosaumentando

losingresos

58

Ejecucioacuten y cumplimiento del plan de mejoramiento continuo haciendo anaacutelisis mensual de los indicadores respectivos

Tabla 13 Cuadro de mando integral operacioacuten ejecucioacuten y cumplimiento del plan de mejoramiento continuo haciendo anaacutelisis mensual de los indicadores respectivos


Financiera


atencioacutenapacientes92 Paradiciembrede201395

Brindarlealpacientelagarantiacuteadel

mejoramientocontiacutenuodelos

procesosdesarolladosen

Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Ofrecerlaseguridadal

pacientedeun

tratamientorealizadobajo

esquemasevaluadosy

analizadospreviamente


pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde

mejoramientocontiacutenuoentodas

lasaacutereasynivelesdelaempresa

Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos


reprocesoscorreccioacutende

erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500

Paraelantildeo2014tener1de

inconvenientespornotener

mejoramientocontiacutenuo

Mensualmentemedirlos

indicadoresdeldesarrollodelplan

demejoramientocontiacutenuo

Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje

Capacitaralosempleados

eneldesarrollodeunplan


ND

El100delosempleadosdeben

seguiresteplanimplantadopor

lasdirectivas

Todoslosmesescitaralos

empleadospararealizarunanaacutelisis

porpartedelagerenciasobrela

puestaenmarchadelplande


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral

EstrategiaEjecucioacutenycumplimientodelplandemejoramientocontinuohaciendoanaacutelisismensualdelosindicadoresrespectivos


depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes


Mo varalostrabajadoresalabuacutesquedadelaexcelenciaensus

labores

Mediryevaluarlosindicadorespresentados

Disminucioacutendeinconformidadesdelos

pacientes

Aumentanlosingresosporatencioacutenamayorvolumendepacientes

sa sfechos

Mejoramientocon nuodela

prestacioacutendelservicio

Desarrollartodo podeac vidadesinternasdelacliacutenicabajoun

esquemadeindicadores


Conocerlosindicadoresquedemuestranlaalta

calidaddelostratamientosrealizados

59

Coordinacioacuten del mantenimiento de la estructura de inmueble equipos e instrumental

Tabla 14 Cuadro de mando integral operacioacuten coordinacioacuten del mantenimiento de la estructura de inmueble equipos e instrumental


Financiera



Prestarlamejoratencioacutenpormediode

lautilizacioacutendeherramientase

instrumentalenperfectascondiciones

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel

usodeinstrumentalesy

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60

Estos cuadros de mando indican las estrategias y la situacioacuten preseacutentela cual es el punto de partida para la apertura de una nueva sede con el objetivo de que sean cumplidos en tu totalidad por parte de los responsables e involucrados en cada uno de los 12 procesos logiacutesticos definidos para el funcionamiento de Prevedonto Ltda Teniendo cada uno de los cuadros de mando integral de los procesos documentados como esquema metodoloacutegico para administrar la sede actual se realizaraacute el anaacutelisis legal que requiere una Cliacutenica dental como el caso de Prevedonto Ltda para conseguir la habilitacioacuten por parte de los entes reguladores de servicio de salud tanto en Bogotaacute Colombia como en el paiacutes

8 3 Anaacutelisis legal para la apertura de una sucursal de la IPS Prevedonto Ltda Para realizar el anaacutelisis legal para la apertura de una nueva sede para Prevedonto Ltda se deben identificar las normativas baacutesicas que deben tener en cuenta cualquier tipo de empresa para expandir sus sedes Aclarados los lineamientos legales que cobijan a cualquier empresa en el Colombia se procederaacute con el caso especifico de una IPS odontoloacutegica realizando la investigacioacuten de la normativa impuesta por la Secretariacutea de Salud para realizar la habilitacioacuten de la misma 53En Colombia como un fenoacutemeno que se puede decir que se deriva de la alta tasa de desempleo se ha visto que en los uacuteltimos antildeos las personas decidan emprender actividades comerciales por su propia cuenta y riesgo abriendo establecimientos de comercio (pequentildeos o medianos) que muchas veces funcionan hasta en sus propias casas de habitacioacuten

Por consiguiente para quienes deciden obtener su sustento mediante la apertura de establecimientos de comercio y tambieacuten para cualquier empresa organizada que quiera abrir tambieacuten sus establecimientos en cualquier parte de Colombia es claro que las normas que se deben seguir en esos casos son las contenidas actualmente en los artiacuteculos 46 y 47 del Decreto Ley 2150 de Diciembre 6 1995 La Ley 232 de Diciembre 26 de 1995 el artiacuteculo 27 de la Ley 962 de Julio de 2005 Esas normas fueron luego reglamentadas con el Decreto 1879 de Mayo 29 de 2008

Resumiendo lo que dicen esas normas se diriacutea que actualmente los requisitos que en teacuterminos generales se exigen para tener en funcionamiento un establecimiento de Comercio en cualquier parte de Colombia seriacutea

1 Cumplir con todas las normas referentes al uso del suelo intensidad auditiva horario ubicacioacuten y destinacioacuten expedidas por la entidad competente del respectivo municipio La ubicacioacuten de los tipos de establecimientos seraacute determinada dentro del POT expedido por los respectivos concejos

53 Fuente paacutegina web httpactualicesecomactualidad20090909requisitos-que-se-exigen-para-abrir-establecimientos-de-comercio

61

municipales teniendo en cuenta que en ninguacuten caso podraacuten desarrollarse actividades cuyo objeto sea iliacutecito de conformidad con las leyes

2 Cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales seguacuten el caso descritas por la ley 9 de 1979 y demaacutes normas vigentes sobre la materia

3 Cumplir con las normas vigentes en materia de seguridad

4 Cancelar los derechos de autor previstos en la Ley 23 de 1982 y demaacutes normas complementarias si en el establecimiento se ejecutaran obras musicales causantes de dichos pagos Al respecto teacutengase en cuenta que el artiacuteculo 84 de la Ley 962 de julio de 2005 modificoacute el artiacuteculo 164 de la Ley 23 de 1982 y desde esa fecha no se considera ejecucioacuten puacuteblica para los efectos de dicha ley la que se realice con fines estrictamente educativos dentro del recinto e instalaciones de los institutos de educacioacuten siempre que no se cobre suma alguna por el derecho de entrada y la que realicen con fines estrictamente personales los comerciantes detallistas que no obtengan ninguacuten beneficio econoacutemico por dicha ejecucioacuten los cuales seraacuten categorizados por el Ministerio del Interior

5 Obtener y mantener vigente la matriacutecula mercantil trataacutendose de establecimientos de comercio

6 Comunicar en las respectivas oficinas de planeacioacuten o quien haga sus veces de la entidad territorial correspondiente la apertura del establecimiento Esto se debe hacer dentro de los 15 diacuteas siguientes a la apertura del mismo Esta notificacioacuten se puede hacer por medios virtuales (ver artiacuteculo 4 del Decreto 1879 de 2008)

7 Cancelar los impuestos de caraacutecter distrito y municipal

Cumpliendo con los 8 requisitos baacutesicos para el funcionamiento la cliacutenica debe habilitarse y adquirir los certificados de la misma por medio del Sistema Uacutenico de Habilitacioacuten (Ver anexo 154) expedido por la Secretariacutea de Salud donde se establece las condiciones que deben cumplir los Prestadores de Servicios de Salud para habilitar sus servicios e implementar el componente de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atencioacuten

Especiacuteficamente para el caso de Prevedonto Ltda deben tenerse en cuenta 7 tipos de habitaciones para realizar los procedimientos bajo el consentimiento de la Secretariacutea de salud a saber

Habilitacioacuten en Implantologiacutea

Habilitacioacuten en Rehabilitacioacuten Oral

Habilitacioacuten en Odontologiacutea General

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Habilitacioacuten en Toma e interpretacioacuten de RX odontoloacutegicas

Habilitacioacuten en Endodoncia

Habilitacioacuten en Ortodoncia

Habilitacioacuten en Periodoncia

Habilitacioacuten en Cirugiacutea General

54 El proceso de habilitacioacuten de los prestadores de servicios de salud debe garantizar la aplicacioacuten uniforme objetiva y clara de las condiciones de habilitacioacuten por parte de entidades responsables del desarrollo ejecucioacuten y control del Sistema Obligatorio de Garantiacutea de la Calidad en Salud por lo cual se definen los pasos a continuacioacuten

1 Inscripcioacuten Los Prestadores de Servicios que inicien su funcionamiento o realicen una nueva inscripcioacuten producto de la inactivacioacuten en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS) deberaacuten dar cumplimiento a las condiciones definidas en el presente Manual de Habilitacioacuten de Prestadores de Servicios y efectuar el siguiente procedimiento de inscripcioacuten Realizar la autoevaluacioacuten diligenciar el formulario de inscripcioacuten Radicar el formulario de inscripcioacuten Inscripcioacuten en el Registro Especial de Prestadores de servicios de salud (REPS) Habilitacioacuten Distintivos de habilitacioacuten Cumplir con las obligaciones y Tener en cuenta la vigencia de la inscripcioacuten

2 Verificacioacuten del cumplimiento de las Condiciones de Habilitacioacuten La verificacioacuten de condiciones de habilitacioacuten tiene por objeto constatar el cumplimiento de las condiciones de habilitacioacuten de los servicios de salud ofertados por el prestador Este proceso debe cumplirse de acuerdo con los criterios definidos para cada estaacutendar teniendo en cuenta los siguientes conceptos Talento humano Infraestructura dotacioacuten y mantenimiento gestioacuten de medicamentos dispositivos meacutedicos e insumos procesos prioritarios asistenciales historia cliacutenica y registros e interdependencia de Servicios Estas verificaciones se realizan por medio de Visitas previas por parte de entidades de salud y Ministerio de salud o proteccioacuten social

3 Verificacioacuten del Mantenimiento de las Condiciones de Habilitacioacuten Una vez habilitados los prestadores de servicios estos tienen la responsabilidad de mantener las condiciones de habilitacioacuten para lo anterior deberaacuten reportar anualmente la autoevaluacioacuten en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud (REPS)

54 Anexo 154 Tomado de la hoja No 179

63

Las entidades departamentales o distritales deben verificar el mantenimiento de las condiciones de habilitacioacuten por parte de los prestadores de servicios de salud para lo cual se deberaacute definir un plan de visitas

4 Monitorizacioacuten y Seguimiento El seguimiento a la implementacioacuten del sistema uacutenico de habilitacioacuten se realizaraacute a traveacutes del registro sus novedades el reporte de visitas de verificacioacuten y de los indicadores definidos por la Sistema de la Informacioacuten para la Calidad del Ministerio de salud y Proteccioacuten Social En el nivel regional las Entidades Departamentales o Distritales de Salud implementaraacuten estos mismos indicadores y adicionalmente realizaraacuten un seguimiento a los principales indicadores del Sistema de Informacioacuten de la Calidad (SIC) del SOGC en los prestadores de servicios de salud en su aacutembito de jurisdiccioacuten

Los pasos anteriormente nombrados deben seguirse para cada una de las habilitaciones que se deban tener establecidas para el funcionamiento que Prevedonto Ltda exige en la prestacioacuten de sus servicios de odontologiacutea

Teniendo en cuenta que este trabajo es una propuesta logiacutestica para la administracioacuten de una nueva sede para Prevedonto Ltda se tendraacute en cuenta el diagnoacutestico previamente desarrollado de la sede actual para implementar cada una de sus operaciones establecidas para la nueva Esta nueva sede tendraacute sus operaciones estandarizadas como las del diagnoacutestico con algunas variaciones que deberaacuten ajustarse al nuevo funcionamiento

A continuacioacuten se estableceraacuten las 5 operaciones logiacutesticas criacuteticas de Prevedonto Ltda con el fin de documentar los propuestos que se implementaraacuten para la administracioacuten de la nueva sede

64

9 Anaacutelisis de los procesos logiacutesticos criacuteticos de la empresa Se realizaraacute el anaacutelisis de los procesos logiacutesticos de la Cliacutenica Prevedonto Ltda con el fin de determinar los 5 maacutes importantes que seraacuten incluidos dentro de la propuesta Buscando determinar los procesos logiacutesticos maacutes importantes que se tendraacuten en cuenta se realizaraacuten los anaacutelisis de Pareto Causa-efecto (Espina de pescado) y DOFA los cuales daraacuten las pautas para la escogencia de los 5 procesos logiacutesticos basados en la informacioacuten del diagnoacutestico inicial y entrevistas con los trabajadores y directivos quienes determinaraacuten esta informacioacuten complementaacutendola con la observacioacuten directa de dichos procesos

91 Diagnoacutestico y definicioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de Prevedonto Ltda El diagnoacutestico y definicioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de Prevedonto Ltda se desarrolla por la necesidad de determinar los procesos ya sea que impacten en las labores diarias tanto de sus empleados directos o terceros o ya sea que impacten directamente a los pacientes que la asisten Dada la extensioacuten que exige un trabajo de grado para obtener el tiacutetulo de Ingenieriacutea Industrial en la Universidad Javeriana se escogeraacuten los 5 procesos logiacutesticos maacutes importantes para documentarlos y realizarles su respectivo anaacutelisis

911 Anaacutelisis de Pareto 55Las aacutereas criacuteticas se pueden definir mediante una teacutecnica desarrollada por el economista Vilfredo Pareto para explicar la concentracioacuten de la riqueza Este anaacutelisis mide las variables mediante una escala y luego se ordenan en orden descendente como una distribucioacuten acumulativa Por lo general el 20 de las variables evaluadas representan el 80 de la actividad total Para el anaacutelisis de los procesos logiacutesticos de Prevedonto Ltda se aplicaraacute esta herramienta inicialmente para definir los 5 criacuteticos por medio de una pequentildea encuesta aplicada a los trabajadores de la Ciacutenica donde definan los procesos que consideren criacuteticos dentro de sus labores diarias A continuacioacuten se mostraraacute la tabla donde se recopilaron los datos obtenidos de la priorizacioacuten de los procesos criacuteticos para Prevedonto Ltda


65

Tabla 15 Anaacutelisis de Pareto para determinar los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos de Prevedonto Ltda

Seguacuten los datos mostrados previamente en la tabla se construiraacute el diagrama de Pareto el cual mostraraacute los procesos maacutes importantes con sus respectivos porcentajes seguacuten la escogencia de los miembros de la institucioacuten a saber

Graacutefica 3 Diagrama de Pareto para determinar los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos

1 Atencioacuten a pacientes 10 14 14

2 Organizacioacuten odontoacutelogos-consultorios 9 13 27

3 Vigilancia cumplimiento de estaacutendares 9 13 40

4 Capacitacioacuten al personal 9 13 53

5 Direccionamiento tratamientos a pacientes 8 11 64

6 Disentildeo y seleccioacuten del talento humano 5 7 71

7 Aprovisionamiento 5 7 79

8 Anaacutelisis conclusiones y toma de decisiones en lo referente a estados financieros 3 4 83

9 Ejecucioacuten y cumplimiento del plan de mejoramiento continuo haciendo anaacutelisis mensual de los indicadores respectivos 3 4 87

10 Manejo de desechos 3 4 91

11 Liquidacioacuten de odontoacutelogos 3 4 96

12 Coordinacioacuten del mantenimiento de la estructura de inmueble equipos e instrumental 3 4 100

70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

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10

20

30

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Diagrama de Pareto

66

Una vez aplicado el anaacutelisis de Pareto se tienen los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos

Atencioacuten a pacientes




Direccionamiento tratamientos a pacientes Con un porcentaje total acumulado del 65 indicando que son los de mayor importancia entre los 12 que se establecieron inicialmente los cuales se trabajaraacuten y se le realizaraacuten los anaacutelisis del presente trabajo de grado Estos datos estaacuten debidamente soportados y tabulados en el (anexo 153) Buscando ampliar el anaacutelisis de los 5 procesos criacuteticos se construiraacute el diagrama de causa y efecto mostrado a continuacioacuten

912 Anaacutelisis de Causa ndash Efecto 56El diagrama de Causa y Efecto fue desarrollado por Ishikawa a principios de los antildeos 50 para el control de calidad de un proyecto de la compantildeiacutea Kawasaki Este meacutetodo consiste en definir un problema o evento como la ldquocabeza del pescadordquo y despueacutes identificar los factores que contribuyen a su conformacioacuten estas son las causas



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En la cabeza del diagrama se mencionoacute ldquola determinacioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de Prevedonto Ltdardquo buscando las variables causales de estos procesos enmarcados en las 6 caracteriacutesticas que Ishikawa establecioacute para el desarrollo de este diagrama diagnoacutestico

913 Anaacutelisis DOFA

Tabla 16 Anaacutelisis DOFA de Prevedonto Ltda

A partir de este anaacutelisis DOFA realizado para Prevedonto Ltda se plantearon las siguientes estrategias

Ilustracioacuten 20 Estrategias DO-FO de Prevedonto Ltda seguacuten anaacutelisis DOFA

Fortalezas Debilidades

100delpersonalestaacutealtamentecapacitado Rotacioacutendelpersonalenun25enelantildeo2011

100decalidadenprocedimientosrealizados Bajacomunicacioacutenentreempleados90deaplicacioacutendetratamientosmodernos Noaplicacioacutendemeacutetodosdetrabajoporpartedeempleados

100tratohumaniacutesticoapacientes Bajocompromisodelosempleadosconlaempresa

Oportunidades Amenazas

Posibilidaddeexpansioacutenconunanuevasede CliacutenicasprivadasconpreciosmaacutesbajosDemandadepacientesextranjeroscreceenColombia

seguacutenlaAndiEPSqueofrecenelmismoservicioabajosprecios

Malaspraacutecticascientiacuteficaseninstitucionespuacuteblicasde

saludenColombiaseguacutenlaSecretariacuteadeSalud

LacapacidadadquisitivaenColombiacrecioacuteun02enel2012

seguacutenlaOIT

100deeacutexitoenlostratamientosconimplantesdentales Cliacutenicasodontoloacutegicascondescuentosensustratamientos

Interno

Externo

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Ilustracioacuten 21 Estrategias DA-FA de Prevedonto Ltda seguacuten anaacutelisis DOFA

Dentro de las estrategias se tienen acciones como fortalecer el mercadeo de la cliacutenica Prevedonto por medio de poliacuteticas administrativas como lo es la excelencia en la atencioacuten humana al paciente y el 100 de capacitacioacuten que recibieron sus profesionales siendo puntos importantes Cabe resaltar que la estrategia que maacutes impacto tendriacutea a todo nivel de la institucioacuten es la de realizar la expansioacuten a una nueva sede dado que esto traeriacutea beneficios a todas las aacutereas que conforman la empresa incluyendo trabajadores Una vez realizadas las estrategias desde el anaacutelisis DOFA se procede a plasmar el diagrama de la caja negra para mostrar las entradas y salidas de los tratamientos odontoloacutegicos de forma general

914 Caja negra La caja negra es utilizada para mostrar aquel elemento estudiado desde el punto de vista de las entradas que recibe y las salidas que produce sin tener en cuenta su funcionamiento interno De acuerdo con el procedimiento general de atencioacuten a pacientes en Prevedonto Ltda se definioacute el estado inicial (Estado A) como el ingreso de las materias primas tratamientos citas organizacioacuten odontoacutelogos especialistas y aparatologiacutea necesaria junto con el paciente que tiene una necesidad de curarse y el estado final (Estado B) se definioacute como la salida del paciente completamente sano y curado de su enfermedad

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Ilustracioacuten 22 Diagrama de la caja Negra de los tratamientos hacia los pacientes Prevedonto Ltda Estos estados A y B que se han definido seraacuten el punto de partida para definir la amplitud de los 5 procesos criacuteticos de acuerdo a las restricciones reales que los medios externo e interno interpongan ya que son caracteriacutesticas fundamentales para que el desarrollo de los procedimientos odontoloacutegicos sea el acertado Este diagrama muestra los procesos logiacutesticos criacuteticos que le afectan directamente al usuario (El paciente) que desempentildean los trabajadores de Prevedonto para brindarle un servicio optimo a quien lo tome Baacutesicamente las acciones criacuteticas en este diagrama son la atencioacuten a pacientes la organizacioacuten y designacioacuten de odontoacutelogos a los pacientes y el direccionamiento de los procedimientos que se esteacuten llevando a cabo

DiagramadelacajanegraEstadoA EstadoB

Diagnoacutes cosAtencioacutenencitas

Tratamientoscliacutenicos

Pacienteconalgunaenfermedadodontoloacutegica

Pacientetotalmentesanoycurado

bull Historiacliacutenicabull Insumosodontoloacutegicosbull Exaacutemenesdiagnoacutes cosbull Procedimientoscliacutenicosbull Controlesperioacutedicos

bull Tomademedicinasbull Citasconespecialistasbull Direccionamientoprocedimientos

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92 Documentacioacuten y formulacioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de forma general Luego de haber aplicado las herramientas matemaacuteticas cuantitativas como el anaacutelisis de Pareto y cualitativas como el diagrama de causa y efecto el diagrama de la caja negra y el anaacutelisis DOFA con las estrategias planteadas se plantearon las siguientes conclusiones

1 El anaacutelisis de Pareto basado en la encuesta a todos los trabajadores de Prevedonto Ltda arrojoacute que los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos son






2 En el desarrollo del diagrama de causa y efecto se evidencioacute que para el funcionamiento oacuteptimo e integral de la empresa deben llevarse a cabo una serie de procesos logiacutesticos que hacen parte del sistema administrativo y cliacutenico de la empresa representados en este diagrama bajo los conceptos de Mano de Obra Maquinaria Meacutetodos implementados Administracioacuten y Medio ambiente Las relaciones Causa-Efecto estaacuten claramente establecidas observando que las causas maacutes representativas estaacuten asociadas a los 5 procesos criacuteticos hallados en el anaacutelisis de Pareto

3 El anaacutelisis DOFA muestra que el desempentildeo frente a los 5 procesos criacuteticos previamente determinados es apropiado ya que el personal estaacute debidamente capacitado en un 975 tanto en procesos cliacutenicos como en atencioacuten humana logrando una atencioacuten a pacientes deseada un direccionamiento a tratamientos debidamente sustentado y la contratacioacuten de personal idoacuteneo En cuanto las debilidades se debe aclarar que son de caraacutecter humano donde la empresa dentro de sus estrategias debe optar por meacutetodos extra salariales para motivar al personal buscando compromiso y sentido de pertenencia

4 Finalmente el diagrama de la Caja negra ilustra las entradas que se tienen tanto de insumos como de informacioacuten para brindar el servicio a los pacientes y la uacutenica salida que es la persona con su dentadura totalmente saludable

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93 Documentacioacuten y formulacioacuten de los procesos logiacutesticos criacuteticos de forma especiacutefica La documentacioacuten y formulacioacuten de cada uno de los procesos logiacutesticos criacuteticos seraacuten el punto de inicio para desarrollar la estrategia de administracioacuten logiacutestica de la nueva sede de Prevedonto Ltda Esta documentacioacuten pretende darle al lector las herramientas necesarias para iniciar con la administracioacuten de la nueva sede Cabe resaltar que tal propuesta se basa en un gran porcentaje del funcionamiento actual de la sede inicial

931 Atencioacuten y recepcioacuten a pacientes

Actualmente la atencioacuten y recepcioacuten a pacientes es la operacioacuten que genera la primera imagen de frente al paciente donde este se puede dar una idea de coacutemo seraacute su atencioacuten en los tratamientos que se realizaraacute Esta operacioacuten se realizaraacute del mismo modo que en la sede actual dado que la secuencia de operaciones para este proceso estaacute estandarizado para la utilizacioacuten de cualquier tipo de institucioacuten prestadora de servicios odontoloacutegicos Para mayor explicacioacuten dirigirse al diagrama de bloques (Ilustracioacuten 7 Diagrama de bloques atencioacuten a pacientes Prevedonto Ltda paacutegina 33)

932 Disentildeo y seleccioacuten del talento humano El disentildeo y seleccioacuten del personal en Prevedonto Ltda se realiza bajo su filosofiacutea de anteponer la atencioacuten humana para todos los pacientes que asistan y requieran la realizacioacuten de sus tratamientos odontoloacutegicos Dada la demanda de tratamientos por especialidad se determinoacute que algunos de los odontoacutelogos que trabajan en la sede actual podriacutean prestar sus servicios en una nueva sede Seguacuten la Direccioacuten Cientiacutefica las especialidades que tienen maacutes baja demanda de tratamientos por lo cual menos tiempo de asistencia de los profesionales son

Cirugiacutea maxilofacial Actualmente el Cirujano asiste a la sede de Prevedonto Ltda dos diacuteas a la semana en promedio para realizar los procedimientos que le pertenecen Lo anterior indica que Prevedonto podriacutea hacer una negociacioacuten con el cirujano donde se comprometa a atender las cirugiacuteas que surjan en la nueva sede asistiendo miacutenimo un diacutea a la semana para realizar tales procedimientos

Periodoncia La periodoncista asiste a Prevedonto Ltda 3 diacuteas medio tiempo a la semana a la sede actual lo que permitiriacutea que este profesional asistiera la especialidad igualmente en la nueva sede Inicialmente podriacutea ir dos diacuteas medio tiempo para atender los pacientes que sean remitidos a esta sede

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Endodoncia La persona que realiza los tratamientos que hacen parte a esta especialidad debe asistir a Prevedonto Ltda una vez a la semana por lo cual es factible que brinde su apoyo en el desarrollo de los tratamientos que le conciernen en la otra sede otro diacutea a la semana seguacuten negociacioacuten que se pueda llevar a cabo con las directivas

Ortodoncia El profesional que atiende esta especialidad asiste a la sede actual dos veces a la semana por lo cual se podriacutea plantear un acuerdo donde se atienda a los pacientes de la otra sede otro diacutea a la semana

Estos acuerdos con los profesionales se plantean con el fin de aprovechar su experiencia en la cliacutenica la aprobacioacuten el proceso de contratacioacuten y buacutesqueda de personal y su perfil acorde a los lineamientos de las poliacuteticas y filosofiacutea de Prevedonto Ltda ademaacutes del control que la Direccioacuten Cientiacutefica puede tener sobre la labor de cada uno de estos profesionales en las dos sedes paralelamente Para la administracioacuten de la nueva sede se deberaacute buscar y contratar seguacuten el diagrama de bloques (Ilustracioacuten 15 Diagrama de bloques disentildeo y seleccioacuten del talento humano de Prevedonto Ltda paacutegina 41) el siguiente personal

Asistente de Gerencia

Auxiliar de Odontologiacutea

Servicios Generales

Recepcionista Las directivas administraraacuten y haraacuten sus labores para las dos sedes desde la actual por lo cual no se tendraacute que contratar este tipo de personal para la apertura de la nueva sede

933 Capacitacioacuten al personal La capacitacioacuten al personal hace parte del desarrollo y crecimiento diario que tiene la institucioacuten generado por el dinamismo y exigencias del mercado cambiante explica el Gerente General Estas capacitaciones se realizan perioacutedicamente y estaacuten enfocadas a la actualizacioacuten de meacutetodos y herramientas que son disentildeadas para facilitar y agilizar el trabajo de cada uno de los trabajadores Estas capacitaciones son guiadas y asumidas por la Gerencia General y la Direccioacuten Cientiacutefica los cuales las dictan refuerzan y evaluacutean El procedimiento para desarrollarlas se encuentra en el diagrama de bloques (Ilustracioacuten 13 Diagrama de bloques capacitacioacuten al personal de Prevedonto Ltda paacutegina 39) para aplicarlo en la nueva sede ya que se centralizaraacuten las mismas en la sede actual para que los miembros vinculados en la nueva sede se desplacen hasta la actual y tomen estas capacitaciones en compantildeiacutea de los miembros actualmente contratados

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934 Vigilancia cumplimiento de estaacutendares La vigilancia y el cumplimiento de estaacutendares es la operacioacuten que le permite a la compantildeiacutea mantener los maacutergenes de calidad y permanecer habilitada por los entes de control los cuales evaluacutean y auditan el funcionamiento Esta labor es controlada por la Gerencia General y la Direccioacuten Cientiacutefica los cuales deberaacuten establecer dentro de sus planes de trabajo administrar los mismos estaacutendares en la sede nueva buscando que estos se mantengan y realicen de la misma manera que en la actual Esta labor seraacute de ejecucioacuten diaria remotamente por medio del correo electroacutenico y viacutea telefoacutenica y presencialmente realizando visitas por parte de las directivas a esta nueva sede

935 Direccionamiento tratamientos a pacientes El direccionamiento a los tratamientos de pacientes es la labor maacutes importante que desempentildea la Direccioacuten Cientiacutefica y es su razoacuten de ser asegura Patricia Galvis Directora Cientiacutefica Este direccionamiento es de cumplimiento obligatorio para cualquier desarrollo de tratamientos en Prevedonto Ltda por lo que este directivo debe asegurarse de cubrir todos los tratamientos tanto de la sede actual como de la nueva Se dividiraacuten los diacuteas de trabajo de la Directora Cientiacutefica para que esteacute presente en las dos sedes acompantildeando cada uno de los tratamientos desarrollados a los pacientes Inicialmente se haraacute de esta manera aprovechando el flujo inicial de pacientes que seraacute bajo y cuando la Gerencia vea pertinente la contratacioacuten de otro Director Cientiacutefico independiente para la nueva sede se haraacute el proceso de contratacioacuten para este

94 Diagrama Cadena de valor nueva Sede actual Prevedonto Ltda Se desarrolloacute la cadena de valor para la nueva sede a partir de la sede actual buscando determinar las variables y actividades principales generadoras de valor El fin uacuteltimo de este diagrama es mostrarle al lector las herramientas y los pasos para obtener el mayor margen de utilidad

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Ilustracioacuten 23 Diagrama Cadena de valor nueva sede de Prevedonto Ltda

Se desarrolloacute esta herramienta para representar la totalidad de las actividades llevadas a cabo en la nueva sede de Prevedonto Ltda incluyendo las aacutereas administrativas y cientiacutefica basados en la organizacioacuten actual Esta definicioacuten muestra que su administracioacuten y funcionamiento seraacuten independientes en su mayoriacutea de la sede actual y estaacuten enfocadas en crean una mayor utilidad en el funcionamiento de las dos sedes Dentro de las actividades compartidas seraacuten el mercadeo y publicidad la compra a los mismos proveedores bajo el mismo negociado estrateacutegico la capacitacioacuten al personal se haraacute conjuntamente y la seleccioacuten y buacutesqueda del personal de igual manera se realizaraacute centralizado en la sede actual

75

10 Hacer propuesta donde se documenten los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos de la Cliacutenica Prevedonto ajustados a la nueva sede 57 En la actualidad no es suficiente que un producto o servicio cumpla las funciones previstas esto es lo miacutenimo que se espera Tambieacuten se debe poder elaborar seguacuten requerimientos de calidad costo velocidad y en el tiempo disponible con las caracteriacutesticas solicitadas por los clientes Entre el 70 y el 90 del costo final del producto y las dificultades de produccioacuten son resultado directo de las decisiones de disentildeo Hay herramientas sistemas y empresas especiales que formalizan el proceso de desarrollo de productos y servicios que generaraacuten ingresos para la empresa y satisfaraacuten al cliente Estas herramientas soportan los procesos logiacutesticos lo cual hace que se analicen paso a paso cada una de las operaciones que en conjunto hacen que la administracioacuten de la empresa sea la correcta o incorrecta Con el fin de llevar a cabo la propuesta de administracioacuten logiacutestica para una nueva sede se documentaraacuten los 5 procesos logiacutesticos que tienen mayor impacto en la operacioacuten de Prevedonto Ltda ya que seraacuten la base para realizar correctamente el direccionamiento de la Cliacutenica desde el nivel administrativo Inicialmente se haraacute un pronoacutestico de la demanda con base en los ingresos histoacutericos seguido por un estudio de mercados para determinar la poblacioacuten objetivo Despueacutes de realizar estos anaacutelisis se documentaraacuten las operaciones con diagramas de flujo de procesos y finalmente se haraacuten los caacutelculos de los costos de 3 procedimientos caracteriacutesticos de la Cliacutenica y el anaacutelisis salarial de los empleados directos

101 Pronoacutestico de la demanda en ingresos para la nueva sede de la Cliacutenica Prevedonto con base en los ingresos actuales 58El pronoacutestico de ventas es una prediccioacuten de ldquocuaacutento de un producto o servicio se puede vender dentro de un mercado dado un periodo definido Se puede definir en dinero o en unidades El pronoacutestico tambieacuten representa la meta que usted espera alcanzar mediante la combinacioacuten de las estrategias de mercadotecnia de establecimiento de precios y de ventas Dada su importancia para escoger las estrategias de ventas y promocioacuten se realizaraacute un pronoacutestico de la demanda para el antildeo siguiente (2014) teniendo en cuenta los 9 antildeos anteriores de la sede actual

57 KJELL B ZANDIN Manual del Ingeniero Industrial 5a ed [citado el 1 de Septiembre de 2013] 58 LONGENECKER MOORE AND PETTY Small bussines management [citado el 2 de Septiembre de 2013]

76

El pronoacutestico permitiraacute determinar el comportamiento probable de la demanda de servicios odontoloacutegicos para el periodo siguiente buscando estimar el total de ingresos que se tendraacuten y si estos soportan financieramente la apertura de una nueva sede lo cuaacutel se analizaraacute con maacutes profundidad en la capiacutetulo 5 Estos ingresos se ajustaraacuten a la demanda que tendraacute la nueva sede que se calcula en un 20 de la sede actual bajo la premisa de migrar la atencioacuten de Pacientes a esta nueva sede en el anaacutelisis financiero Los pronoacutesticos se realizaron bajo las siguientes metodologiacuteas Promedio simple promedio moacutevil promedio moacutevil ponderado regresioacuten lineal y suavizacioacuten exponencial buscando el maacutes acertado mediante la medicioacuten del DMA (Desviacioacuten media absoluta) la cual determina el que tiene menor variacioacuten respecto a la realidad Una vez realizados estos pronoacutesticos se hizo la revisioacuten y el anaacutelisis matemaacutetico buscando el que tuviera menor error menor promedio de las 59 desviaciones absolutas matemaacuteticas de los errores (DMA) y que su 60sentildeal de rastreo (ST) estuviera dentro del rango de 3 desviaciones estaacutendar hallando que el mejor meacutetodo para el caso de Prevedonto Ltda para pronosticar la demanda es por medio del promedio moacutevil el cual establecioacute que los ingresos para el antildeo 2013 posiblemente seraacuten de $ 540101637 por motivos de consultas de pacientes a la institucioacuten La tabla y el graacutefico a continuacioacuten muestra los datos arrojados donde se evidencian los errores y desviaciones con respecto a este pronoacutestico

Tabla 17 Tabla que ilustra el anaacutelisis matemaacutetico del pronoacutestico realizado bajo el meacutetodo de promedio moacutevil

Graacutefica 4 Rango en que se encuentra el signal tracking del promedio moacutevil

59 DMA Mide el error global de un modelo de previsioacuten Se calcula sumando los errores de previsioacuten de todos los periodos y dividiendo la suma por el nuacutemero total de aquellos PUBLICACIONES VERTICE SL Direccioacuten de Operaciones 3a ed [citado el 12 de Octubre de 2013] 60 SENtildeAL DE RASTREO Es una medida del grado de la realidad de las previsiones en la cual cada dato real es comparado tan pronto esteacute disponible con lo previsto PUBLICACIONES VERTICE SL Direccioacuten de Operaciones 3a ed [citado el 12 de Octubre de 2013]

PERIODO DEMANDA PRONOSTICO E IEI SUMIEI DMA SCEP ST1 241383619$2 308000000$3 358638527$4 385567888$ 302674049$ 82893839 82893839 82893839 82893839 82893839 1005 375704895$ 350735472$ 24969423 24969423 107863263 5393163133 107863263 1606 468153216$ 373303770$ 94849446 94849446 202712709 6757090289 202712709 2407 525194689$ 409808666$ 115386023 115386023 318098731 7952468283 318098731 1808 480878281$ 456350933$ 24527348 24527348 342626079 6852521580 342626079 1209 614231940$ 491408729$ 122823211 122823211 465449290 7757488172 465449290 26010 540101637$

-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77

Los demaacutes modelos de pronoacutesticos de ventas se pueden encontrar en el (anexo 155) cada uno con su respectivo anaacutelisis de DMA y graacutefica de ST donde se concluyoacute lo siguiente por cada uno

Ilustracioacuten 23 Resultados medicioacuten errores pronoacutesticos Teniendo los pronoacutesticos de ventas hallados se procederaacute a hacer un estudio de mercados donde se determinaraacuten los mercados objetivos capacidad de gasto de las personas y queacute tan dispuestas estaacuten a tomar los servicios de odontologiacutea en una Cliacutenica de las caracteriacutesticas de Prevedonto Ltda

102 Estudio de mercados buscando informacioacuten sobre preferencias del mercado para fortalecer la nueva sede de Prevedonto Ltda 61El mercadeo es el proceso de planificar y ejecutar la concepcioacuten fijacioacuten de precio promocioacuten y distribucioacuten de ideas bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y organizacionales Para alcanzar sus metas las empresas ha adoptado el concepto del mercadeo el cual requiere una orientacioacuten al consumido una orientacioacuten hacia la meta y una orientacioacuten hacia el sistema La investigacioacuten de mercados desempentildea dos papeles importantes en el sistema de mercadeo En primer lugar como parte del proceso de retroalimentacioacuten de la informacioacuten de mercadeo la investigacioacuten de mercados proporciona a quienes toman las decisiones datos sobre la efectividad de la 62mezcla de marketing actual y les da una idea de cuaacuteles son los cambios necesarios En segundo lugar la investigacioacuten de mercados es una herramienta baacutesica para explorar nuevas oportunidades en el mercado La investigacioacuten de la segmentacioacuten y del nuevo producto o servicio ayudan a identificar las oportunidades maacutes lucrativas para una empresa

61 CARL MCDANIEL ROGER GATES Investigacioacuten de mercados 4a ed [citado el 11 de Octubre de 2013] 62 Mezcla de marketing Variables controlables del mercadeo que combinadas aportan a la satisfaccioacuten de necesidades de un mercado EUGENIA TOCA Fundamentos del marketing 2ordf ed [citado el 11 de Octubre de 2013]

78

Para desarrollar el estudio de merados propuesto para Prevedonto Ltda se redactoacute una propuesta de estudio de mercado para las Directivas de Prevedonto Ltda la cual resume el propoacutesito del mismo

1021 Propuesta de estudio de mercado Presentada Prevedonto Ltda

PROPUESTA 1 Nombre del cliente Prevedonto Ltda

2 Producto o marca Servicios Odontoloacutegicos

3 Nombre del proyecto Ofrecimiento de servicio de odontologiacutea en Bogotaacute

4 Fecha 071013

5 Antecedentes Prevedonto Ltda es una Cliacutenica Odontoloacutegica que nace en el antildeo 1988 en la ciudad de

Bogotaacute Colombia como producto de la visioacuten de dos personas (Mario Betancourt y Patricia Galvis) que

quisieron ofrecerle al mercado los servicios de odontologiacutea a los habitantes de Bogotaacute y sus alrededores

Inicialmente contaban con 3 unidades odontoloacutegicas y 3 odontoacutelogos especialistas los cuales estaban limitados a prestar los servicios de su especialidad sin poder ofrecer las demaacutes aacutereas de la odontologiacutea a sus pacientes Hoy en diacutea es una empresa con solidez y reconocimiento por parte de sus pacientes la cual crece antildeo tras antildeo en un 2108 lo que muestra su acreditacioacuten

6 Formacioacuten del problema u oportunidad

Oportunidades

Nicho de mercado nuevo

7 Objetivo general y especiacuteficos

El objetivo es verificar a queacute tipo de poblacioacuten se le puede ofrecer los servicios dentro del aacuterea urbana de Bogotaacute aprovechando la apertura de una nueva sede que ofreceraacute todos los tratamientos dentales necesarios para curar y prevenir enfermedades orales por parte de cualquier paciente

8 Propoacutesito

Seguacuten los datos que nos proporcione el estudio se toma la decisioacuten de hacer estrategias de marketing para conseguir pacientes nuevos cautivos

9 Tipo de investigacioacuten

Esta investigacioacuten es exploratoria y cuantitativa sobre el medio en el que nos vamos a desenvolver para saber si a la gente le llama la atencioacuten los servicios que ofrece Prevedonto Ltda si la cliacutenica tiene recordacioacuten y si finalmente acceden a realizarse los tratamientos

10 Mercado

Todas las IPS odontoloacutegicas ubicadas en la ciudad de Bogotaacute de caraacutecter privado

11 Cobertura

Zona nororiental y noroccidental de la ciudad de Bogotaacute

12 Duracioacuten

Un promedio de dos semanas 13 Entregables

Informe escrito

Manuel Betancourt Galvis INVESTIGACION DE MERCADOS PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

79

Una vez realizada la propuesta de mercadeo se segmentoacute a la poblacioacuten buscando determinar a queacute tipo de personas se le ofreceraacuten los servicios de odontologiacutea y asiacute establecer estrategias para ello

1022 Segmentacioacuten de la poblacioacuten a encuestar 63Una de las herramientas de la mercadotecnia que permite realizar un anaacutelisis de mercado de forma efectiva es la segmentacioacuten de mercados que puede definirse como la divisioacuten de un universo heterogeacuteneo en grupos con al menos una caracteriacutestica homogeacutenea En forma particular brinda algunas ventajas como

Certidumbre en el tamantildeo del mercado

Claridad al establecer planes de accioacuten

Identificacioacuten de los consumidores integrantes

Reconocimiento de actividades y deseos del consumidor

Simplificacioacuten en la estructura de marcas

Facilidad para la realizacioacuten de actividades promocionales

Simplicidad para planear Para el caso de Prevedonto Ltda se segmentaraacute la poblacioacuten por variables demograacuteficas como el estrato y edad variables geograacuteficas como poblacioacuten cuidad que habita y variables psicograacuteficas como clase social y motivos de consulta al odontoacutelogo

I Edad Personas adultas que se encuentren entre los 21 y 75 antildeos de edad II Estrato Estrato medio alto y alto (45 y 6)

III Ciudad Bogotaacute Colombia IV Motivos de consulta Prevencioacuten y enfermedad dental V Inclinaciones Queacute variables son maacutes importantes para escoger la cliacutenica

Seguacuten los datos de la Secretariacutea de Planeacioacuten de Bogotaacute en su inventario de informacioacuten estadiacutestica a partir de sus datos del 2011 referente a poblacioacuten viviendas y hogares por estrato socioeconoacutemico la proyeccioacuten para la poblacioacuten de Bogotaacute es de 7467804 habitantes De los cuales seguacuten el 64DANE el 522 son mujeres y el 478 hombres Y del total casi el 34 son mujeres entre los 20 y 75 antildeos y el 33 son hombres entre los 20 y 75 antildeos

63 RICARDO FERNANDEZ Segmentacioacuten de mercados 4a ed [citado el 11 de Octubre de 2013] 64 DANE Departamento encargado de las estadiacutesticas en Colombia Ver Link wwwdanegovco

80

Edad Mujeres Hombres

20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139

Total 3327 33 Tabla 18 Datos demograacuteficos poblacioacuten Bogotana DANE

65 Por otro lado seguacuten el estudio estadiacutestico divulgado por la administracioacuten Distrital 2 millones 886445 pertenecen al estrato dos 2 millones 661313 al estrato tres y 688 mil 109 habitantes al estrato uno El 153 de la poblacioacuten corresponde a los estratos cuatro esto es 693 mil 738 habitantes al estrato cinco 198 mil 973 y al estrato seis 130 mil 051 habitantes Dentro de la encuesta que se determinaraacuten los motivos maacutes frecuentes por los que las personas acuden a una cliacutenica odontoloacutegica y las caracteriacutesticas e inclinaciones que tienen a la hora de ingresar a una institucioacuten como estas

1023 Encuesta

Soy investigador de la PUJ estamos realizando un estudio acerca de LOS SERVICIOS DE ODONTOLOGIacuteA EN BOGOTA POR PARTE DE IPS PRIVADAS iquestDe acuerdo Fecha Lugar No Hora de inicio Hora final

1 iquestEntre queacute rango de edad se encuentra

a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70

65 Ver link httpwwwradiosantafecom20100707en-bogota-el-847-de-la-poblacion-es-de-los-estratos-1-2-y-3

81

f Maacutes de 71

2 iquestHa sufrido de alguna enfermedad dental

a Si

b No

3 Si su respuesta fue positiva iquestde 1 a 5 queacute tan grave fue Siendo 1 de baja gravedad y 5 muy grave

a 1

b 2

c 3

d 4

e 5

4 iquestA queacute tipo de cliacutenica dental acude cuando lo necesita

a EPS

b Privada

5 iquestCuaacuteles de las siguientes caracteriacutesticas son las que maacutes peso tienen para escoger

una cliacutenica dental

(Puede marcar uacutenicamente 2 opciones) a Limpieza

b Reconocimiento

c Instalaciones modernas

d Precios bajos

e Descuentos

f Facilidades de pago

g Tiempo reducido de atencioacuten

6 iquestDe los siguientes sectores en Bogotaacute doacutende prefiere que se localice su

consultorio o cliacutenica odontoloacutegica

a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente

7 En caso de que presente una enfermedad dental grave iquest Queacute porcentaje de su salario estariacutea dispuesto a aportar para la realizacioacuten de un tratamiento para su cura definitiva

82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50

Antes de terminar nos gustariacutea que nos suministrara los siguientes datos

8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute

b Ciudad diferente a Bogotaacute en Colombia

c Fuera de Colombia

Muchas gracias por su colaboracioacuten y por su tiempo

1024 Anaacutelisis de los resultados de la encuesta Para realizar las encuestas se determinoacute para que fuese una muestra representativa con un margen de error del 10 y teniendo en cuenta que la poblacioacuten total la conforma maacutes de 1rsquo000000 de personas seguacuten la tabla 19 propuesta por la paacutegina web 66SurveyMonkey expertos en estudios de mercados y encuestas deben realizarse 97 encuestas efectivas Se realizaron seguacuten la segmentacioacuten previamente establecida buscando queacute inclinaciones tiene este tipo de poblacioacuten a estudiar 67

Tabla 19 Tabla guiacutea para determinar el nuacutemero de encuestas a efectuar para que sean representativas

66 SurveyMonkey es la herramienta de encuestas online maacutes famosa del mundo que funciona a traveacutes de acceso a preguntas y plantillas de encuestas disentildeadas por profesionales Ver Link httpsessurveymonkeycom 67 Ver paacutegina web httpsessurveymonkeycommpsample-size

83

Graacutefica 5 Rango de edad encuestados

Graacutefica 6 Porcentaje de enfermos encuestados

Graacutefica 7 De los enfermos queacute tan grave fue la enfermedad

103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122

Gravedad de la enfermedad

a

b

c

d

e

84

Graacutefica 8 Tipo de cliacutenicas de preferencia

Graacutefica 9 Caracteriacutesticas relevantes para la seleccioacuten de una Cliacutenica Odontoloacutegica


392

608

Tipo de Cliacutenica

EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52

Caracteriacutesticas relevantes seleccioacuten cliacutenica

Limpieza

Reconocimiento

Instalaciones Modernas

Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175

Sector donde le gustariacutea encontrar odontologiacutea

Norte

Sur

Oriente

Occidente

85

Graacutefica 11 Porcentaje del salario que estaacuten dispuestos a pagar

Graacutefica 12 Geacutenero de las personas encuestadas

Graacutefica 13 Estrato de personas encuestadas

134

361

124

196

124 62

Porcentaje del salario

5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86

Graacutefica 14 Lugares donde habitan los encuestados

(Las encuestas se pueden consultar en el anexo fiacutesico 157) Por restricciones de tiempo y recursos econoacutemicos se ha tomado una muestra con el 10 de margen de error lo que sugiere realizar 97 encuestas efectivas que facilitan realizar este tipo de estudios Igualmente se sugiere que contando con este tipo de recursos se realice el estudio con un 5 de margen de error Se concluye una vez aplicada en la ciudad de Bogotaacute la encuesta para determinar gustos y preferencias de la poblacioacuten de estratos 45 y 6 a la hora de escoger una cliacutenica odontoloacutegica que maacutes del 75 de los encuestados han sufrido enfermedades dentales lo que indica que existe un alto porcentaje de pacientes potenciales para todo tipo de tratamientos dado que en cuanto gravedad de las mismas se tienen porcentajes distribuidos entre 1 y 5 en nivel de gravedad Por otro lado las personas estaacuten dispuestas a gastar entre un 10 y 20 de su salario en tratamientos el 36 de los encuestados el 19 porciento dice que entre el 30 y 40 del salario lo cual nos da un indicio que a la hora de estar saludable las personas no tienen restricciones econoacutemicas Se hicieron preguntas sobre caracteriacutesticas importantes a la hora de escoger ir a una cliacutenica dental El 60 de los encuestados asegura preferir asistir a una cliacutenica de caraacutecter privado con tres caracteriacutesticas importantes Precios bajos seguacuten el 27 Descuentos en sus tratamientos con un 19 e instalaciones modernas con un 16 lo que indica que seriacutea una buena estrategia realizar planes de financiamiento o descuentos en los precios de los tratamientos El sector donde las personas prefieren asistir a una cliacutenica odontoloacutegica es en el Norte de Bogotaacute con un 52 seguido por el oriente con casi un 20 Esta encuesta fue aplicada a personas de estratos 4 5 y 6 donde el 64 fueron mujeres el 88 personas habitan el la ciudad de Bogotaacute

887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87

1025 Anaacutelisis de la paacutegina web para la actual y nueva sede 68A pesar de contar con un mercado cada vez maacutes exigente muchas empresas aun no se dan cuenta de la importancia sustancial que significa tener una paacutegina web

Muchas son las razones por las cuales es imperativo para cualquier empresa cualquiera sea su rubro tener un sitio en el ciberespacio a continuacioacuten se mostraraacuten las maacutes representativas

Porque le da a su empresa una imagen de calidad y constante progreso Un cliente necesita saber que estaacute adquiriendo un producto yo servicio de una empresa seria una paacutegina web proporciona esa categoriacutea a su empresa Porque puede ser determinante para sus clientes al momento de decidir su compra Si un cliente tiene alguna duda respecto a su empresa y los productos que comercializa buscaraacute obtener toda esa informacioacuten en su paacutegina la historia de su empresa los detalles de los productos yo servicios que proporciona fotos de sus productos (si los tuviera) y sus datos de contacto para poder ubicarlo Tener una vitrina en todo momento Las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana los 365 diacuteas del antildeo sin feriados ni vacaciones su paacutegina web es un vendedor que trabaja incansablemente en beneficio de su negocio Porque una paacutegina web es la tarjeta de presentacioacuten de todo el que se dedique a una actividad comercial o profesional En la actualidad no tener paacutegina web es carecer de una importante identidad Porque el costo de mantener un sitio web en internet es muy bajo comparado con otros medios publicitarios Preguacutentese lo siguiente cuanto le cuesta hacer folleteriacutea afiches volantes y demaacutes material publicitario al antildeo Una paacutegina web le cuesta una fraccioacuten de esto y tiene mayores beneficios y mejor percepcioacuten Porque una paacutegina web le da igualdad de condiciones para competir con otras empresas yo profesionales Si su competencia aun no tiene una paacutegina web es la oportunidad para adelantarse por otro lado si su competencia ya la tiene usted no puede quedarse atraacutes mientras este otro fortalece su imagen Porque internet es el futuro y su empresa debe adelantarse para obtener una ventaja competitiva Cada diacutea sin paacutegina web estaacute dejando pasar la oportunidad de adelantarse en su rubro o dejando que su competencia lleve la delantera y se siga alejando

Por lo anterior se han planteado variables para mejorar el funcionamiento de la paacutegina web de Prevedonto Ltda

68 Ver paacutegina web httpwwwbitmediastudiocomwebporque-una-pagina-web

88

La primera es la inclusioacuten en las redes sociales tales como 69Facebook 70Twitter y 71Linkedin

Ilustracioacuten 24 Formato de encabezado de la paacutegina web

En segundo lugar se propuso incluir los comentarios de los pacientes que han vivido alguna experiencia en la Cliacutenica lo cual genera confianza y buena reputacioacuten con los visitantes de la paacutegina

Ilustracioacuten 25 Ejemplo de un testimonio de un paciente en la paacutegina web

Como tercera mejora se planteoacute la posibilidad de pedir citas odontoloacutegicas por medio de la paacutegina web con la apertura de un correo (citasprevedontocom) el cuaacutel lo deberaacute tener en constante actualizacioacuten la Recepcionista para confirmar las citas que le soliciten

69 Facebook Es una red social que permite a las personas o empresas tener su perfil con su informacioacuten personal y

poder compartir fotos y comentarios con sus amigos y clientes Ver Link httpssitesgooglecomsitejojooainformatica-tecnologiadefinicion-de-facebook-que-es-el-facebook 70 Twitter plataforma de uso online que sirve comuacutenmente para establecer diferentes estados para poner informacioacuten

o para hacer comentarios sobre diferentes eventos de una persona en soacutelo 140 caracteres Ver link httpwwwdefinicionabccomtecnologiatwitterphp 71 LinkedIn Es una red social muy popular de profesionales Las personas conectadas a esta red la utilizan

para intercambiar informacioacuten ideas y oportunidades Y tambieacuten para promocionarse a si mismos Ver link httpssitesgooglecomsitejojooainformatica-tecnologiadefinicion-de-linkedin-que-es-linkedin

89

Ilustracioacuten 26 Link que llevaraacute al paciente a generar el correo pertinente para solicitar una cita

1026 Propuestas para pautar en internet para la actual y nueva sede Hoy en diacutea Google Inc Ofrece una variedad de posibilidades para realizar avisos publicitarios por medio de su buscador La propuesta consiste en crear una cuenta de Prevedonto Ltda en 72Google Adwords generando avisos publicitarios dentro de su paacutegina los cuales son programados por medio de un filtro inteligente desarrollado a partir de palabras clave que tengan que ver con odontologiacutea en el caso de Prevedonto Ltda

Ilustracioacuten 27 Ejemplo de la buacutesqueda por medio de Google de Prevedonto Ltda

Una vez realizada la inscripcioacuten a Google Adwords se plantea ingresar otra cuenta a 73Google Anlytics con el fin de llevar el control y la evaluacioacuten de la efectividad de la publicidad seguacuten los diferentes segmentos de la poblacioacuten a la cual se quiere llegar

Ilustracioacuten 28 Ejemplo de los anaacutelisis realizados a la efectividad de una paacutegina web

1027 Enviacuteo de correo electroacutenicos masivos a los pacientes

72 Google adwords Es el servicio de publicidad online de Google Ver link

httpssitesgooglecomsitejojooafanaticos-de-googledefinicion-de-google-adwords-que-es-google-adwords 73 Google analytics estaacute disentildeado tanto para los especialistas como para los usuarios normales de la empresa con el objetivo de que puedan poner en praacutectica teacutecnicas de marketing basadas en el rendimiento Ver Link httpwwwgooglecomintlesanalyticsfeatureshtml

90

74El correo electroacutenico es una de las formas de comunicacioacuten maacutes utilizadas alrededor del mundo y es la herramienta maacutes utilizada en Internet por lo cual se puede aprovechar su alta difusioacuten entre posibles y actuales pacientes para el caso de Prevedonto Ltda La propuesta consiste en abrir una cuenta a traveacutes de la paacutegina 75MailChimp la cual permite enviar numerosos correos masivos evitando ser reportado como 76Spam A demaacutes de esto la paacutegina permite a la persona disentildear faacutecilmente plantillas creativamente las cuales pueden llevar imaacutegenes o textos combinados en un solo correo con el fin de hacer agradable su lectura

Ilustracioacuten 29 Logo de MailChimp

Desarrollado el estudio de mercados confirmando el mercado objetivo segmento de la poblacioacuten a impactar y las oportunidades de ofrecer los servicios y ademaacutes con las propuestas de mejora de publicidad virtual se procederaacute a documentar los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos de Prevedonto Ltda y el ordenamiento del inventario o Kardex en una tabla de Excel para llevar su control diario

103 Diagrama de flujo de procesos y control de inventarios para la nueva sede 77El diagrama de flujo de procesos es la forma maacutes conocida y utilizada para representar procesos Capta la secuencia en que ocurren los elementos de la actividad Se hizo uso de esta herramienta ya que 78cuenta con mucho mayor detalle que el diagrama del proceso operativo Es uacutetil para registrar los costos ocultos no productivos como por ejemplo las distancias recorridas los retrasos y los almacenamientos temporales a los que se expone un artiacuteculo o servicio Estos diagramas necesitan varios siacutembolos ademaacutes de los de operacioacuten e inspeccioacuten que se utilizan en los diagramas de procesos operativos los cuales son transporte almacenamiento y retrasos Se realizaron los diagramas de flujo de operacioacuten de cada uno de los 5 procesos logiacutesticos determinados por medio del levantamiento de la informacioacuten con las personas expertas en Prevedonto que realizan estas labores diariamente dentro de la misma y se obtuvieron los siguientes resultados

74 Ver paacutegina web httpwwwdurangocrececomvolanteo_electronicophp 75 MailChimp Es una herramienta en la nube que permite realizar el enviacuteo boletines electroacutenicos Ver link httpfranrojoescafeticmailchimp 76 Spam Todo correo electroacutenico no deseado 77KJELL B ZANDIN Manual del Ingeniero Industrial 5a ed [citado el 2 de Septiembre de 2013] 78 BENJAMIN W NIEBEL Ingenieriacutea Industrial 5a ed [citado el 4 de Septiembre de 2013]

91

1031 Grafica de Flujo de la Operacioacuten atencioacuten y recepcioacuten a pacientes

Tabla 20 Graacutefica de flujo Atencioacuten y recepcioacuten a pacientes

RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0

DISTANCIARECORRIDA(m)

Tiempobasadoenconceptodadoporexpertos

MEJORAR

1 Recepcioacutendelpacienteeninstalaciones 300

2 Trasladodelpacientealconsultorio 4 100

3 Diagnoacutesticoycotizacioacuten 2000

4 IntervencioacutenDireccioacutenCientiacutefica 1500

5 IntervencioacutenodontoacutelogoEspecializado 3000

6 TrasladoaRecepcioacuten 4 100

7 Programcioacutensiguientecita 150

8 Facturacioacutenycobro 150

9 SalidaInstalaciones 15 100

Sepodriacuteanunirlasoperacionesdefacturacioacutenycobroconlaprogramacioacutendela

siguientecitarealizandolassimultaneamente

TIPO PERSONAMATERIALMAacuteQUINA

HOJA1DE5UBICACIOacuteN PREVEDONTOLTDA

PRESENTETAREA Atencioacutenapacientes

LAGRAacuteFICA

COMIENZAENRecepcioacutendelpacienteeninstalaciones

LAGRAacuteFICA

TERMINAENSalidadelasinstalaciones

PRESENTADOPOR ManuelBetancourt

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS

FECHA Septiembre6del2013

DETALLESDELMEacuteTODO

OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92

1032 Grafica de Flujo de la Operacioacuten disentildeo y seleccioacuten del talento humano

Tabla 21 Graacutefica de flujo Disentildeo y seleccioacuten del talento humano

RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR

1 CitacioacutendelaspiranteaprimeraentrevistaconGerencia 2000

2 EntrevistaenlaOficinadelaGerenciaGeneral 4 1500

3 Validacioacuteninformacioacutengeneraldelaspirante 1500

4 SegundaCitacioacutenapruebasespeciacuteficas 3000

5 DesarrollopruebasespeciacuteficasenlaOficinaGerenciaGeneral 4 1500

6 Anaacutelisisderesultadosdepruebas 1500

7 Formalizacioacutencontratacioacuten 1000

8 Induccioacuten 264000

RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

PERSONAMATERIALMAacuteQUINA

LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

CitacioacutendelaspiranteaprimeraentrevistaconGerencia

LAGRAacuteFICA

TERMINAENInduccioacuten



ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO

UBICACIOacuteN PREVEDONTOLTDA

TAREA Seleccioacutendeltalentohumano

HOJA2DE5

93

1033 Grafica de Flujo de la Operacioacuten capacitacioacuten al personal cliacutenico y auxiliar

Tabla 22 Graacutefica de flujo capacitacioacuten al personal cliacutenico y auxiliar

RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR

1 Buacutesquedadelainformacioacutenpararealizarlacapacitacioacuten 300

2 EntregaaGerenciadelistadodeposiblesaacutereasdelconocimientoacapacitar 3 100

3 ValidacioacutenDireccioacutenCientiacuteficayGerenciatemasseleccionados 4 4000

4 Realizacioacutendelascapacitaciones 6000

5 Evaluacioacutendeimpactodecapacitacionesrealizadas 3000

6 Entregaderesultadosadirectivos 3 200

7 Revisioacutendelostemasconbajoaprendizaje 3000

8 Refuerzoentemasdebajoaprendizaje 6000



DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

Sepuedeunirestaoperacioacutenconlasiguientequeeslavalidacioacutenrealizandolas

simultaneamente

ELIMINAR

Sepuedeunirestaoperacioacutenconlaanteriorquelaentregadellistadorealizandolas

simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO


TAREA Capacitacioacutenalpersonalcliacutenicoyauxiliar


LAGRAacuteFICA

COMIENZAENBuacutesquedadelainformacioacutenpararealizarlacapacitacioacuten

LAGRAacuteFICA

TERMINAENRefuerzoentemasdebajoaprendizaje


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94

1034 Grafica de Flujo de la Operacioacuten vigilancia y cumplimiento de estaacutendares

Tabla 23 Graacutefica de flujo vigilancia y cumplimiento de estaacutendares

RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR

1 Entregadeinformesalasdirectivas 200

2 Verificacioacutenyconteodeinformesdecumplimientodeindicadores 3 1000

3 Revisioacutendecadaunodelosinformesbuscandolasnoconformidades 4 4000

4 Determinacioacutendeaccionesatomarparalacorreccioacutendelasfallas 3000

5 Evaluacioacutendeimpactodeaccionescorrectivasrealizadas 3000

HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA

COMIENZAENEntregadeinformesalasdirectivas

LAGRAacuteFICA

TERMINAENEvaluacioacutendeimpactodeaccionescorrectivasrealizadas


OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO


TAREA Vigilanciadecumplimientodeestaacutendares

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95

1035 Grafica de Flujo de la Operacioacuten direccionamiento del plan de tratamiento de pacientes

Tabla 24 Graacutefica de flujo direccionamiento del plan de tratamiento de pacientes

RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR

1 Aperturadeunanuevahistoriacliacutenica(RealizadoenRecepcioacuten) 1000

2 ValidacioacutenporpartedeDireccioacutenCientiacuteficadelanuevahistoriacliacutenica 2000

3 Diagnoacutesticodelpaciente 4500

4 Entregaderesultadosdeldiagnoacutesticoalpaciente 4 2000

5 Aprobacioacutendelpacientepararealizarselostratamientosnecesarios 500

6 Realizacioacutendelostratamientossolicitados(Eltiempovariacuteaseguacuteneltipodetratamiento) ND

7 RevisioacutenyevaluacioacutenpermanenteporpartedelaDirCientiacutefica 1000

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO


TAREA Direccionamientodelplandetratamientoapacientes

HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA

COMIENZAENAperturadeunanuevahistoriacliacutenica

LAGRAacuteFICA

TERMINAENRevisioacutenyevaluacioacutenpermanenteporpartedelaDireccioacutenCientiacutefica

Larealiacioacutendelostratamientossolicitadospodriacuteanrealizarseconjuntamenteconla

revisioacutenycontroldelaDireccioacutenCientiacutefica

ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96

Por tratarse de una empresa prestadora de servicios las operaciones se tomaraacuten como los procesos que se tienen que llevar a cabo para lograra un objetivo en el paciente las inspecciones seraacuten las evaluaciones que se tendraacuten para determinar la calidad o el estado del tratamiento informe estado financieros o cualquier tarea que se desempentildee los transportes haraacuten referencia a los desplazamientos internos que deben tener las personas u objetos para cumplir los objetivos los almacenamientos seraacuten depoacutesitos de informacioacuten u ordenamiento de inventarios y por uacuteltimo los retrasos haraacuten referencia a actividades que no generan valor en la operacioacuten Las graficas de flujo de operacioacuten desarrolladas previamente muestran coacutemo se desarrollan los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos dentro de Prevedonto Ltda con los tiempos promedio que toma su puesta en marcha distancias recorridas y algunas alternativas de mejora con el fin de hacerlas oacuteptimamente El flujo de la atencioacuten a pacientes se desarrolla desde que la persona ingresa a las instalaciones de Prevedonto Ltda buscando un tratamiento odontoloacutegico hasta que la misma abandona la sede una vez realizados los avances o procedimientos necesarios Las operaciones son realizadas por los funcionarios de la institucioacuten con un total de 5 las cuales 2 de ellas (Las intervenciones) hace parte del aacuterea cliacutenica y 3 (Recepcioacuten cobro y programacioacuten de cita) son del aacuterea administrativa Los demaacutes procesos son transportes que debe efectuar el paciente dentro de las instalaciones a consultorios oficina de gerencia o recepcioacuten y las inspecciones que hacen parte del diagnoacutestico realizado al paciente buscando la causa raiacutez de su enfermedad dental El siguiente flujo hace referencia a la seleccioacuten y buacutesqueda del talento humano Se lleva a cabo cuando por parte de la Gerencia o de la Direccioacuten Cientiacutefica se genera la necesidad de ocupar una vacante de su aacuterea El proceso inicia con la citacioacuten del aspirante a las instalaciones buscando si su perfil se ajusta con lo requerido y finaliza con la induccioacuten del mismo para aclarar sus labores dentro de la empresa Este proceso consta de 4 operaciones las cuales son llevadas a cabo por las directivas 2 inspecciones (Validacioacuten del perfil de la persona y evaluacioacuten de las pruebas especiacuteficas) y 2 transportes que son los que el aspirante recorre para realizar las pruebas y entrevistas 79El tercer flujo analiza la capacitacioacuten al personal cliacutenico y auxiliar tarea de obligatorio cumplimiento dentro de las poliacuteticas de la empresa buscando la constante actualizacioacuten de conocimientos y meacutetodos innovadores Inicia con la buacutesqueda de informacioacuten sobre meacutetodos desarrollados y finaliza en el refuerzo de los temas dictados por la persona experta en el tema Consta de 5 operaciones 2 transportes y 1 inspeccioacuten o evaluacioacuten El siguiente flujo es el proceso de la vigilancia de cumplimiento de estaacutendares el cual es un control donde se monitorea constantemente el desempentildeo de todos los empleados

79 ENTREVISTA DIRECTA con Patricia Galvis Directora Cientiacutefica Bogotaacute 16 de Septiembre

97

Este inicia con el reporte de un informe a Gerencia entregado por lo trabajadores y finaliza en la retroalimentacioacuten o evaluacioacuten por parte de las directivas del mismo Lo constituye 2 operaciones ( Verificacioacuten y conteo de informes) 1 transporte (La entrega de los informes en la oficina de Gerencia) y 2 inspecciones ( Revisioacuten y anaacutelisis de los informes y Evaluacioacuten de las correcciones tomadas) Finalmente se tiene el uacuteltimo flujo que hace referencia a la operacioacuten de Direccionamiento del plan de tratamiento a pacientes el cual inicia con la apertura de una nueva historia cliacutenica con el ingreso de un nuevo paciente a la institucioacuten y finaliza con el seguimiento de todos los tratamientos realizados a este paciente por parte de la Direccioacuten Cientiacutefica Se tienen 4 Operaciones ( La apertura de la historia cliacutenica el diagnoacutestico del paciente la reunioacuten con el paciente para la aprobacioacuten del tratamiento y la realizacioacuten del tratamiento como tal) 2 inspecciones ( Validacioacuten de la correcta digitacioacuten de la nueva historia cliacutenica y la revisioacuten y seguimiento por parte de la Direccioacuten Cientiacutefica) y 1 transporte (La entrega del diagnoacutestico por escrito al paciente en la Gerencia para proceder a la explicacioacuten del presupuesto y las opciones que se le ofrecen) Una vez documentados estos procedimientos logiacutesticos se estableceraacute un cuadro de seguimiento para los insumos almacenados en el inventario

1036 Control de inventarios (Kardex) para la nueva sede 80Los mejoramientos en la administracioacuten y el control del inventario son un objetivo fundamental para las empresas que quieren controlar la inversioacuten mejorar el flujo de efectivo y aumentar la rentabilidad y la recuperacioacuten de la inversioacuten El inventario lo conforman el material o los suministros que se guardan para uso o ventas futuras Por lo general son bienes que esperan ser convertidos o producidos en artiacuteculos terminados o en insumos para realizar un servicio para un cliente Los costos de almacenamiento comprenden capital reservado espacio de almacenamiento manejo y obsolescencia Estos gastos conllevan a gastos generales asociados con los costos de mano de obra Las compantildeiacuteas ya no pueden darse el lujo de tener resguardos de inventario o ldquoexistencias de seguridadrdquo en exceso si quieren ser competitivas en los mercados globales En esencia el inventario es una funcioacuten de tres variables 1 La incertidumbre de la demanda 2la variabilidad del proceso y 3 El tiempo de ciclo del proceso Para el caso de la nueva sede de Prevedonto Ltda se ha planteado un cuadro para llevar el control de su inventario de insumos para los diferentes tratamientos el cual lo deben diligenciar las auxiliares de odontologiacutea El cuadro debe llevar la siguiente informacioacuten

80 KJELL B ZANDIN Manual del Ingeniero Industrial 5a ed [citado el 2 de Septiembre de 2013]

98

1037 Cuadro para llevar el control del inventario de insumos de la nueva sede

Tabla 25 Cuadro ejemplo para llevar el control del kardex

Este cuadro permitiraacute a los odontoacutelogos y auxiliares de odontologiacutea saber la cantidad de existencias de cada uno de los insumos le fecha de vencimiento el costo las porciones que ofrece y el laboratorio con el que se tiene alguna negociacioacuten o descuento por la compra al que se le debe realizar el pedido en caso tal de que este se acabe Cabe decir que como estrategia con proveedores se seguiraacuten adquiriendo los insumos con los mismos y seraacuten adquiridos en su totalidad para la nueva sede con el fin de no abastecer la nueva sede con productos de la sede actual

Insumo PRESENTACION

MARCA DEL

DISPOSITIVO LOTE VIDA UTIL

Aceite de pieza Quiruspray 200 cc 1 Quirudent 210 No Tiene

Aceite de pieza Quiruspray 200 cc 1 Quirudent 005-09 No Tiene

Aceite de pieza Kavo 200 ml 1 Unispray 110100368A No Tiene

Alvofar plus jeringa (CTRL Alveolitis) 1 Alvofar 907028 No Tiene

Acido fosfoacuterico al 37

(Desminelarizante) (jeringa de 5 ml) 1 Eufar 110201 No Tiene



Acondicionador de Tejido LYNAL Kit 1 Dentsply O912141 No Tiene

Acrilico liquido Monoacutemero ( frasco x 250

ml ) 1 New Stetic MA110511 No Tiene



Acriacutelico para temporales No 65 (60 grs) 1 New Stetic CO4510 No Tiene

Acriacutelico para temporales No 65 (60 grs) 1 New Stetic C060609 No Tiene

Acrilico para temporales No 62 (45 grs) 1 New Stetic C160411 No Tiene

Acrilico para temporales No 62 (45 grs) 1 coldpac OO7 No Tiene

Acriacutelico para temporales No69 (60 grs) 1 New Stetic C070910 No Tiene

Acriacutelico para temporales No81 (45 grs) 1 Colpac OO7 No Tiene

Acrilico para temporales A O (60 grs) 1 New Stetic CO4O5O9 No Tiene

Acrilico para temporales A2 (20 grs) 1 New Stetic OO10 No Tiene

Acrilico para temporales A1 (20 grs) 1 New Stetic C030210 No Tiene

PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL

RIESGO VALOR VALOR PORCION PROVEEDOR FECHA VENCIMIENTO INVIMA

Liquido 200cc

Clase I(no

invasivo) 8900 8900 maXIdent Nov302013 No requiere

Liquido 200cc

Clase I(no

invasivo) 8900 8900 4130600 DIC312012 No requiere

Liquido200cc

Clase no

invasivo ENE272014 No requiere

Jeringa 5 grs

Clase I(no

invasivo) 6930 6930 Eufar Julio-2012 2002V-0001330

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 9000 9000 Eufar ENE022014

2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no

invasivo) 189400 189400 Dental 83 2012-08 2003V-0001724

Liquido250 ml

Clase I(no

invasivo) 9300 9300 maXIdent 01052013

2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 5000 5000 CINPRODENT 130513

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 5500 5500 maXident 10415

2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no

invasivo) 21000 21000 maXident No Requiere V-003892

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no

invasivo) 21000 21000 Maxident No vence V-003892

Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no

invasivo) 12500 12500 maXIdent No tiene OO3892

Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1

Valor Inicial Entradas Salidas

1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99

104 Fichas teacutecnicas y caacutelculo de costos para los 3 tratamientos maacutes importantes para la nueva sede 81Toda organizacioacuten necesita las estimaciones de costos para tomar decisiones inteligentes y algunas de ellas contratan en la mayor parte de las aacutereas funcionales de una empresa deben entender las teacutecnicas adecuadas de estimacioacuten de costos En virtud de las existencias de los clientes y la competencia mundial los procedimientos de estimacioacuten de costos deben realizarse con rapidez y precisioacuten Algunos tipos de estimaciones de costos que las organizaciones realizan son Costos de productos nuevos comprar o fabricar Determinacioacuten del precio de venta Adquisicioacuten de equipamiento y tecnologiacutea control de costos estaacutendares de trabajo temporales y verificacioacuten de cotizaciones de proveedores Para el caso de este trabajo de grado en Prevedonto Ltda se trabajaraacute la estimacioacuten de costos ldquoDeterminacioacuten del precio de venta o serviciordquo la cual funciona para determinar el precio de venta La estimacioacuten establece el costo de produccioacuten comercializacioacuten y entrega del producto o servicio Luego se puede determinar un margen de ganancias para establecer aquel precio Si se desea ingresar a un mercado ya existente se puede utilizar el precio de venta competitivo para analizar los antecedentes y asiacute determinar si es conveniente fabricar el producto Para el caacutelculo de los costos se han determinado 3 clases de tratamientos que ofrece la empresa Los que mayor demanda histoacuterica tienen los que dejan un margen de utilidad maacutes amplio y los que no son muy solicitados Para estas clasificaciones se determinaron los 3 procedimientos que estaban dentro de esta descripcioacuten con la ayuda de Mario Betancourt (Gerente General) que por experiencia puso en conocimiento esta informacioacuten Se seleccionaron La cirugiacutea exploratoria como la intervencioacuten que deja mayor margen de utilidad que consiste en el detartraje de 4 cuadrantes como procedimiento que maacutes demanda tiene y la gingivectomiacutea como el que menos demanda tiene en la organizacioacuten Una vez teniendo claros los tratamientos a estudiar se procederaacute a hallar costos unitarios de los tratamientos costos indirectos de fabricacioacuten la explosioacuten de materiales por cada mes EOQ para determinar los costos de ordenar y almacenar el costeo por actividades y el punto de equilibrio buscando la cantidad de procedimientos que se deben realizar con el fin de no tener peacuterdidas ni ganancias A continuacioacuten se mostraraacute las fichas teacutecnicas de estos servicios para profundizar en su definicioacuten


100

1041 Ficha teacutecnica Cirugiacutea exploratoria

Ilustracioacuten 30 Ficha teacutecnica de la cirugiacutea exploratoria

REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA

Guantes sun-globes Gasas centro europa Cemento quiruacutergico

Agujas cortas nipro Anestesia caacuterpulle roxicaiacutena 2 Tapabocas rymco

Eyectores ramiyect Servilletas

Hoja de busturiacute Cinta de enmascarar

Papel scott Algodoacuten star rollos

Sutura Anestesia toacutepica spray

VER FECHA ELABORO

- - OdontoacutelogoOscar Camargo -

PERIODICIDAD Continua

MATERIALES UTILIZADOS

CONDICIONES DE CONFIDENCIALIDAD Si aplica

DESCRIPCION

CARGO ROL RESPONSABLE DE

APROBACIOacuteN DEL PRODUCTO

SERVICIODirectorCientiacutefico

PUNTOS DE CONTROL Oportunidadatencioacutendelservicio Informesmensualesdeatencioacuten Satisfaccioacutendelusuario

REQUISITOS TEacuteCNICOS Cumplimientodelasnormasteacutecnicasyguiacuteasdeatencioacutencontempladosenlasnormaslegales

REQUISITOS DE OPORTUNIDAD

REQUISITOS DE TIEMPO

Eneltiempodelasolicituddelservicioconbaseenladuracioacutendelprocedimiento

LUGAR DE PROCEDIMIENTO

ConsultorioOdontoloacutegicodePREVEDONTO

DESCRIPCIOacuteN DEL PRODUCTO

SERVICIO

Ofrecerlosserviciosdecirugiacuteaexploratoriaenprimerniveldeatencioacutenodontoloacutegicayprogramasde

promocioacutenyprevencioacutenpreviacitaprogramada

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE

LOS CLIENTESObtenerlosserviciosenprimerniveldeodontologiacuteaconelpropoacutesitodemejorarsuestadodesaludoral

REQUISITOS LEGALES Ley100de1993Resolucioacuten412de2000Ley30de1992

PROCESO Bienestar PROCEDIMIENTO ASOCIADO ProcedimientoparalaprestacioacutendelservicioOdontoloacutegico

CARGO O ROL RESPONSABLE DEL

PRODUCTO SERVICIOProfesionalesdelasalud(Odontoacutelogoyauxiliaresdeodontologiacutea)

FICHA TECNICA DEL SERVICIO PARA LA ATENCIOacuteN EN ODONTOLOGIacuteA

NOMBRE DEL PRODUCTO SERVICIO

O RESULTADOCirugiaExploratoria

PACIENTES ComunidadNacionaleInternacional

101

1042 Ficha teacutecnica Gingivectomiacutea

Ilustracioacuten 31 Ficha teacutecnica de la gingivectomiacutea

REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA

Papel scott Tapabocas Cemento quiruacutergico

Guantes Sevilletas familia

Agujas cortas Cinta de enmascarar

Eyectores Algodoacuten star rolls

Gasas Anestecia toacutepica

Hoja de bisturiacute Anestesia carpulle roxicaina 2

VER FECHA ELABORO

- - OdontoacutelogoBeatriacutez Orozco -




DESCRIPCION



SERVICIOPeriodoncista









SERVICIO

OfrecerlosserviciosdeGingivectomiacuteaporcuadranteenprimerniveldeatencioacutenodontoloacutegicayprogramasde









NOMBRE DEL PRODUCTO SERVICIO O

RESULTADOGingivectomiacuteaporcuadrante


102

1043 Ficha teacutecnica Detartraje

Ilustracioacuten 32 Ficha teacutecnica del detartraje

REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA

Guantes sun-gloves Anestesia toacutepica spray rophson

Papel scott Detartrol

Eyectores ramiyect

Algodoacuten star rolls

Servilletas familia

Tapabocas rymco

VER FECHA ELABORO

- - OdontoacutelogoPatricia Galvis -




DESCRIPCION



SERVICIORehabilitadoruOdontoacutelogoGeneral









SERVICIO

Ofrecerlosserviciosdedetartrajeenprimerniveldeatencioacutenodontoloacutegicayprogramasdepromocioacuteny

prevencioacutenpreviacitaprogramada

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS

CLIENTESObtenerlosserviciosenprimerniveldeodontologiacuteaconelpropoacutesitodemejorarsuestadodesaludoral







RESULTADODetartraje


103

1044 Anaacutelisis de cantidad econoacutemica a ordenar (EOQ) para la nueva sede 82El EOQ es el modelo de cantidad econoacutemica de pedido desarrollado en la Primera Guerra Mundial y es el maacutes elemental modelo de stocks Su objetivo es determinar la cantidad oacuteptima a pedir Responde cuestiones como iquestCuaacutento pedir iquestCuaacutendo iquestCuaacutel seraacute el coste iquestCuaacutel es el nivel de inventario promedio Las cuales seraacuten analizadas para el caso de Prevedonto Ltda Seguacuten el anaacutelisis del EOQ realizado para la cliacutenica Prevedonto Ltda para sus tres servicios seleccionados se determinaron los siguientes nuacutemeros de pedidos seguacuten los insumos que se necesitan para los tratamientos

Tabla 26 Tabla donde se determinoacute el EOQ

Para mayor profundidad sobre el hallazgo de estas cifras dirigirse al anexo 156 donde se determinaron los costos de pedir los costos unitarios los costos de almacenamiento y demaacutes variables para determinar el caacutelculo del EOQ

82 EDUARDO VICENS SALORT Meacutetodos cuantitativos 3ed [citado el 2 de Septiembre de 2013]

CLASE MATERIAL C1 C2 C3 D EOQ C PDCDIAS PDC CDA DEPEDIDOS

C Guantessun-gloves 1470000$ 3533$ 40509$ 01200 014$ 1518838$ 361681 12056042 48838$ 0829459617

C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873

C Agujascortasnipro 20000$ 3533$ 8510$ 00467 020$ 55896$ 1265368 421789207 35896$ 0237085251

C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685

B Tapabocasrymco 3150000$ 3533$ 13617$ 40000 144$ 3154904$ 108051 03601711 4904$ 2776458166

B Cementoquiruacutergico 11340000$ 3533$ 122549$ 00200 003$ 11548071$ 509359 169786286 208071$ 0588975719

C Anestesiacaacuterpulleroxicaiacutena2 1617000$ 3533$ 4085$ 01000 042$ 1633989$ 1247669 415889766 16989$ 024044833

C Eyectoresramiyect 650000$ 3533$ 11983$ 00400 015$ 696006$ 1151831 383943686 46006$ 0260454863

C Algodoacutenstarrolls 840000$ 3533$ 3830$ 00170 018$ 879896$ 3125283 10417611 39896$ 0095991298

C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454

C Hojadebisturiacute 23100$ 3533$ 1702$ 30000 353$ 25102$ 352894 11763139 2002$ 0850113225

C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817

C Gasascentroeuropa 630000$ 3533$ 6903$ 00800 029$ 654691$ 1073072 357690771 24691$ 0279571094

C Anestesiatoacutepicaspray 2079000$ 3533$ 2553$ 00067 014$ 2131018$ 6112306 203743543 52018$ 004908131

C Cintadeenmascarar 288750$ 3533$ 15319$ 00200 010$ 362314$ 1440684 480228137 73564$ 0208234362

C Anestesiatoacutepicasprayrophson 2079000$ 3533$ 2553$ 00067 014$ 2131018$ 6112306 203743543 52018$ 004908131

CANTIDADECONOMICAAORDENAR

104

Por medio de la utilizacioacuten de herramientas tales como el hallazgo de consumo unitario costeo unitario costos indirectos de fabricacioacuten explosioacuten de materiales EOQ costo de ordenar y costo de almacenar (Ver anexo 156) se determinaron los costos de realizar estos tratamientos en las instalaciones de Prevedonto Ltda bajo los requerimientos necesarios de materiales mano de obra servicios y demaacutes variables que intervienen en todo el desarrollo de la intervencioacuten Una vez aplicado esto se concluye que los cotos hallados son los siguientes por cada uno de los servicios

Tabla 27 Resumen y conclusiones de los costos hallados

105 Estudio salarial de los puestos de la nueva sede 83 Con el fin de generar trabajadores altamente productivos y satisfechos las compantildeiacuteas deben recompensar y reconocer el desempentildeo eficiente La recompensa puede ser financiera psicoloacutegica o de ambos tipos El salario tiacutepico que no contempla los incentivos y se basa en un pago fijo se conoce como jornada de trabajo mientras que cualquier plan de incentivos que incremente la produccioacuten del empleado suele llamarse plan de compensacioacuten flexible Los planes de jornada de trabajo que son los que se tienen en Prevedonto Ltda compensan al empleado con base en el nuacutemero de horas trabajadas multiplicadas por una tasa que establece la empresa basada en la evaluacioacuten del trabajo y la calificacioacuten de meacuteritos Como desventaja se tiene que permite una brecha muy amplia entre los beneficios que reciben los empleados y la productividad que estos mismos desempentildean El estudio salarial realizado en Prevedonto Ltda se le aplicoacute a los siguientes cargos

Gerencia General

Direccioacuten Cientiacutefica

Auxiliares de Odontologiacutea

Servicios Varios


Recepcionista los cuales son empleados con contratacioacuten directa

83 KJELL B ZANDIN Manual del Ingeniero Industrial 5a ed [citado el 2 de Octubre de 2013]

COMPONENTES DE LOS COSTOS

Producto MOD MP CIF+Gastos Total

Composicioacuten 140 18 842 1000

Cirugiacutea Exploratoria $ 76317 $ 10045 $ 45939457 $ 545756


Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105

En cuanto a los profesionales (odontoacutelogos) se tiene una compensacioacuten salarial seguacuten tratamientos desarrollados en el periodo de un mes

1051 Jerarquizacioacuten

Se pretende ordenar los cargos en forma ascendente seguacuten el puntaje obtenido en

las cartas de salida

Cargo Especiacutefico Puntaje

Gerente 644

Director Cientiacutefico 540

Auxiliar de odontologiacutea 450

Servicios Varios 199

Asistente de gerencia 489

Recepcionista 199

Tabla 28 Jerarquizacioacuten

1052 Definicioacuten de Categoriacuteas

Para definir las categoriacuteas se utilizoacute el meacutetodo de nuacutemero predeterminado en el

cual se escoge la categorizacioacuten que presente el menor nuacutemero de casos criacuteticos

entendiendo por estos aquellos cargos cuyo puntaje se encuentre en la frontera

superior o inferior o esta muy cercano al rango maacuteximo o miacutenimo de la categoriacutea

De la siguiente manera se calcula el nuacutemero de categoriacuteas

1

maacutex

categorias

pminp

Categoriacutea Cargo Puntos

I Servicios Varios 199

II Recepcionista 360

III Auxiliar de odontologiacutea 450

IV



V Gerente 644

Tabla 29 Categorizacioacuten

106

1053 Construccioacuten de la estructura salarial Para la construccioacuten de la estructura salarial se cuenta con la siguiente informacioacuten

Salarios de la compantildeiacutea

Salarios del mercado

Puntos de los cargos En este punto se pretende realizar el anaacutelisis de equidad a nivel interno el anaacutelisis de competitividad dentro del mercado para finalmente determinar la curva de tendencia y la estructura salarial

10531 Anaacutelisis de equidad Este anaacutelisis se realiza al interior de la empresa

Tabla 30 Anaacutelisis de equidad

Teniendo en cuenta la anterior informacioacuten se realizoacute la curva que relaciona los puntos de calificacioacuten con los salarios de la compantildeiacutea con el fin de obtener una curva de tendencia una vez obtenida esta se ajustaron los salarios con la ecuacioacuten resultante para determinar el porcentaje de desfase que existe entre el salario ajustado y el actual

Grafica 15 Curva salarios ajustados

CARGO PUNTOS SUELDO ACTUAL SUELDO AJUSTADO DESFASE

Servicios varios 199 630000$ 589500$ 687

Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659

Auxiliar de odontologiacutea 450 750000$ 589500$ 2723

Asistente de gerencia 489 850000$ 875000$ -286

Director Cientiacutefico 540 1200000$ 1100200$ 907

Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos

Curva de salarios ajustados PREVEDONTO

Ltda

107

10532 Anaacutelisis de Competitividad Para PREVEDONTO LTDA es muy importante comparar su estructura salarial con la del mercado porque si se logra una buena poliacutetica en este aspecto se lograraacute una buena rotacioacuten de personal y se posicionariacutea competitivamente en el mercado

Gracias a la informacioacuten encontrada en 84ACRIP se logroacute hacer la homologacioacuten de cargos del mercado con los de la compantildeiacutea teniendo en cuenta la razoacuten de cada uno de ellos

Tabla 31 Anaacutelisis de competitividad

Se puede observar que existen tres salarios por debajo de lo normal en el mercado laboral lo que indica que Prevedonto Ltda esto es algo criacutetico para la empresa ya que la mitad de los cargos analizados se encuentran en desventaja frente al mercado Teniendo en cuenta los rangos de salario miacutenimo maacuteximo y promedio se ha determinado que el que mejor se ajusta al caso Prevedonto Ltda es el miacutenimo dado que es el que presenta un menor desfase

Graacutefica 15 Curva salarios definitiva

84 ACRIP Federacioacuten colombiana de gestioacuten humana Ver link wwwacripnacionalorg

CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS

Servicios varios 630000$ 589500$ -643 630582$ 009 674528$ 707 199

Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360

Auxiliar de odontologiacutea 750000$ 589500$ -2140 630582$ -1592 674528$ -1006 450

Asistente de gerencia 850000$ 875000$ 294 935979$ 1012 1001207$ 1779 489

Director Cientiacutefico 2500000$ 2700600$ 802 2888805$ 1555 3090126$ 2361 540

Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos

Curva de salarios Definitiva

108

10533 Estructura Salarial Se utilizoacute el meacutetodo de traslape que consiste en la relacioacuten que existe entre el nivel promedio o maacuteximo de una categoriacutea y el nivel promedio o miacutenimo de la categoriacutea siguiente De acuerdo a los resultados obtenidos en el anaacutelisis de competitividad se llegoacute a la conclusioacuten de utilizar la curva promedio del mercado como curva de tendencia salarial o curva definitiva Seguacuten la curva definitiva (promedio del mercado) se obtuvo la siguiente ecuacioacuten

y=250308e00028x

Por medio de eacutesta se puede calcular Y y Y que son las curvas maacutexima y miacutenima respectivamente Para lograr estas curvas se utilizoacute el meacutetodo de construccioacuten de rangos salariales a traveacutes de un porcentaje constante de variacioacuten entre el miacutenimo y el maacuteximo de cada categoriacutea

Para este anaacutelisis se utilizoacute una variacioacuten del 69 ya que es el porcentaje que brinda la mejor graacutefica

Por medio de estas ecuaciones se obtuvieron los siguientes resultados

Tabla 32 Datos para realizar el traslape

CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y

Servicios varios 199 474200$ 589500$ 43698207$ 587741$ 324894$

Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$

Auxiliar de odontologiacutea 450 613000$ 589500$ 88244120$ 1186883$ 656090$

Asistente de gerencia 489 949300$ 875000$ 98426204$ 1323832$ 731793$

Director Cientiacutefico 540 949300$ 2700600$ 113534535$ 1527040$ 844123$

Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109

10534 Tabla de Salarios de Enganche

Graacutefica 16 Traslape salario de enganche

Tabla 33 Datos categoriacuteas de salarios

Por medio de estos datos la Gerencia de Prevedonto Ltda podraacute determinar el rango en que se encuentran los salarios que se pueden ofrecer a sus trabajadores de contratacioacuten directa seguacuten el estudio del traslape

10535 Poliacutetica Salarial Implementacioacuten Estas poliacuteticas son un anaacutelisis que indican a la compantildeiacutea cuanto debe pagar y en cuanto tiempo puede implementar la nueva estructura salarial Son a corto y mediano plazo

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos

Grafica Construccion Traslapes

Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior

Exponencial (Salario Minimo)

Exponencial (Limite Superior)

Exponencial (Limite Inferior)

I II III IV V

Servicios Varios Recepcionista Aux de odontologiacutea Asistente gerencia GerenteDirector cientiacutefico

Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110

Administracioacuten Estas poliacuteticas son un anaacutelisis que indican a la compantildeiacutea algunas recomendaciones para mejorar y mantener el sistema salarial propuesto

Anualmente se deben incrementar los ajustes correspondientes miacutenimo en la variacioacuten del IPC de ese antildeo

El salario miacutenimo de la compantildeiacutea seraacute de $630865 correspondiente al salario miacutenimo de la menor categoriacutea

A la hora de contratar nuevo personal de debe realizar la contratacioacuten por el salario miacutenimo de la categoriacutea respectiva

Una vez establecidas las herramientas logiacutesticas para realizar la administracioacuten efectivamente de Prevedonto Ltda finalmente se realizaraacute el anaacutelisis financiero de la propuesta buscando queacute tan viable es o no en caso de que se desee implementar para una nueva sede de atencioacuten a pacientes

111

11 Anaacutelisis Financiero para la apertura de una nueva sede El objetivo de realizar un anaacutelisis financiero para este trabajo de grado es verificar si es rentable o no la propuesta para la administracioacuten logiacutestica de una nueva sede de la cliacutenica odontoloacutegica Prevedonto Ltda lo cual determinariacutea su viabilidad econoacutemica Para realizar este anaacutelisis se tomoacute la demanda proyectada de la sede actual con un crecimiento promedio de 10 por antildeo y con la premisa de atender el 20 en promedio de los pacientes que visitan hoy en diacutea la sede actual

111 Presupuesto de Inversioacuten La inversioacuten que se tiene en cuenta involucra uacutenicamente los costos y gastos que conllevan la administracioacuten logiacutestica de una nueva sede y los costos de adecuar la infraestructura (unidades odontoloacutegicas herramientas de odontologiacutea insumos) teniendo en cuenta las herramientas y documentaciones previamente establecidas

1111 Inversioacuten en herramientas administrativas 85

Tabla 34 Inversioacuten en herramientas administrativas

85 Fuentes cotizacioacuten recursos administrativos

httparticulomercadolibrecomcoMCO-407376650-escritorio-vidrio-computador-oficina-hogar-8mm-templado-r251-_JM

httparticulomercadolibrecomcoMCO-407439149-portatil-samsung-intel-dual-core-dd-500-4-gigas-de-ram-_JM

httparticulomercadolibrecomcoMCO-407588535-kit-epson-t50-bandeja50-pvc5htrasferglobostintas20hfoto-_JM

httparticulomercadolibrecomcoMCO-407367712-router-inalambrico-tplink-wi-fi-300mbps-3-antenas-pereira-_JM

httparticulomercadolibrecomcoMCO-407021063-trio-de-telefonos-inalambricos-ge-contestador-identificador-_JM

RECURSOS Costo

2Escritorios 558000$

2Computadores 1379800$1Impresora 555000$

1Moacutedemdered 99000$

3Teleacutefonos 159500$TOTAL 2751300$

112

1112 Capital de trabajo

Tabla 35 Capital de trabajo

1113 Recursos

Recursos Valor

Papeleriacutea $ 500000

Servicios puacuteblicos $ 600000

Publicidad $ 100000

Software Microsoft Office $ 210000

TOTAL $ 1410000 Tabla 36 Recursos necesarios administrativos

TOTAL Inversioacuten inicial primer mes recursos administrativos $ 11rsquo668643 86

Tabla 37 Cotizacioacuten Recursos fiacutesicos requeridos

86 Fuentes cotizacioacuten inversioacuten inicial recursos fiacutesicos

httparticulomercadolibrecomcoMCO-407037563-unidad-dental-electrico-de-lujo-importado-_JM httparticulomercadolibrecomcoMCO-407615603-kit-de-cirugia-maxilofacial-ortognatica-y-trauma-

_JM

httpwwwvivarealcomcoarriendocundinamarcabogotalocal-comercial_comercial1areaDesde360areaHastanullbanosDesdenullbanosHastanullconFototruehabitacionesDesdenullhabitacionesHastanullgarajesDesdenullgarajesHastanullmonedaCOPordennullportalVR_COprecioFinalnullprecioInicial10000000tipoInmuebleLOCALusoInmuebleCOMERCIALlimit1000

Costos de operacioacuten

administrativa mensual ValorAsistentedeGerencia 1135345$Auxiliar 882441$Repecionista 685090$

Serviciosvarios 630865$Insumos 1000000$Materiasprimas 1000000$Provisioacuten 3000000$

TOTAL 8333741$

Recursos Costo

Unidadesodontoloacutegicas 31500000$

Herramientasdemano 36000000$

Adecuacioacuteninstalaciones 10000000$

Arriendolocal(500m2prom) 16000000$

TOTAL 93500000$

113

TOTAL Inversioacuten inicial primer mes recursos fiacutesicos $ 93rsquo500000 TOTAL Inversioacuten $ $ 105995041

112 Gestioacuten de Recursos y datos de entrada Para determinar la demanda que se proyectaraacute en el anaacutelisis financiero se entrevistoacute a Mario Betancourt (Gerente General) quien asegura que la sede actual migraraacute el 20 de sus pacientes actuales buscando darle un impulso importante a la nueva sede la cual tendraacute proporcionalmente estos ingresos y egresos tomados de la informacioacuten de la sede de origen Para la obtencioacuten de los recursos iniciales se pediraacute la financiacioacuten por parte de la entidad financiera Davivienda dado que ofrece tasas de intereacutes y facilidades de pago ventajosas para el caso de la inversioacuten de Prevedonto Ltda 87Las tasa de intereacutes ofrecidas para este tipo de inversioacuten son

Tabla 38 Tasas de intereacutes para preacutestamos Davivienda

Datos de entrada seguacuten valores de Balances y Estado de resultados seguacuten histoacutericos de la sede actual ajustados al funcionamiento de la nueva sede

Tabla 39 Datos de entrada

Tabla 40 Costos y gastos previstos

Se prosigue con el caacutelculo del pago de las cuotas durante los 36 meses del creacutedito solicitado

87 Ver paacutegina web httpwwwfindetergovcopublicacionesproductos_credito_de_redescuento_pub

Tasa 216 EfectivoAnnual

14 EfectivoMensual

Periodos 36$

Valoractual $85000000

Cuota 2998397$

FuenteSimuladorDavivienda

TasasofrecidasDavivienda

VentasdelAntildeo 960 1186 1241 1300 1361

Crecimiento 1903 449 449 449

PreciodeVenta(miles) 86500$ 9515000$ 10466500$ 11513150$ 12664465$

CrecimientoPrecio 10 10 10 10

PagodeContado 100 100 100 100 100

Creditoa30dias 0 0 0 0 0

Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

CrecimientoAnual 330 330 330 330 330

GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$

CrecimientoAnnual 330 330 330 330 330

CostosyGastos

114

Tabla 41 Comportamiento deuda durante los 2 antildeos

El paso siguiente es el caacutelculo del Estado de Resultados para evidenciar el comportamiento de los primeros 5 antildeos de operacioacuten de la cliacutenica odontoloacutegica teniendo en cuenta los datos histoacutericos suministrados por la Gerencia que se ajustaron a esta nueva sede

Tabla 42 Estado de resultados de los primeros 5 antildeos de funcionamiento

Periodo SaldoInicial Tasa Capital Cuota SaldoFinal

0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713

IngresosOperacionales 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$

UtilidadOperacional -$ (3950160)$ 23298789$ 37807961$ 54827278$ 74747731$

IngresosNooperacionales

EgresosNoOperacionales

Intereses 12075916$ 7891577$

Utilidadantesdeimpuestos -$ (16026075)$ 15407212$ 37807961$ 54827278$ 74747731$

Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

UtilidadDelEjercicio -$ (10737470)$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$

0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115

Se evidencia que en los dos primeros antildeos se tendraacuten ingresos negativos dado que la inversioacuten inicial es elevada la cual estaacute sustentada con una deuda adquirida de $85000000 maacutes la inversioacuten por parte de dos socios por $20rsquo168643 bajo el supuesto de crecimiento del 10 en ventas

Tabla 43 Balance General de los primeros 5 antildeos de funcionamiento

Buscando complementar la informacioacuten se realizoacute el flujo de caja donde se evidenciaraacute el funcionamiento proyectado a 5 antildeos de la nueva sede teniendo en cuenta que atenderaacute el 20 de los pacientes actuales y creceraacute en promedio un 10 por antildeo como crecioacute al inicio la sede actual

Tabla 44 Flujo de Caja primeros 5 antildeos Prevedonto Ltda

La operacioacuten muestra que el saldo es negativo hasta el antildeo 3 lo cual es positivo porque se debe tener en cuenta el preacutestamo adquirido y la deuda con los socios para realizar las inversiones iniciales El antildeo 4 y 5 dejan un saldo a favor por $13rsquo172144 y $80rsquo426377 el cual es dinero con que los accionistas y administrativos pueden disponer para realizar inversiones para la cliacutenica buscando el crecimiento de la misma

0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$

Utilidadesdeejerciciosanteriores -$ -$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente

TotalActivoCorriente

TotalActivos

TotalPasivoCorriente

PASIVOS

ObligacionesFinancieras

Proveedores

Cuentasxpagaraempleados

BalanceGeneral

CajayBancos

PropiedadPlantayEquipo

OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS

TotalActivoNoCorriente

PATRIMONIO

Capital

Utilidaddelejercicio

ReservaLegal

TotalPatrimonio

Ingresosventasdecontado 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

PrestamoDavivienda 85000000$

AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$

CompraMaqyEquipo 105995041$

PagoCuotaprestamo 35980766$ 35980766$ 35980766$

PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$

FlujodeCaja(Ing-Egre) (20995041)$ (29331421)$ 3206132$ 7342319$ 52950155$ 67254233$

SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116

Con el fin de analizar financieramente los indicadores de la gestioacuten de la nueva sede de Prevedonto Ltda se determinoacute el WACC (Weighted Average Cost of Capital o en espantildeol el peso promedio del costo del capital) la cual mide el costo promedio que ha costado adquirir el activo que en este caso son las herramientas de infraestructura deudas con bancos y socios y herramientas administrativas

Tabla 45 Caacutelculo del WACC

Seguacuten este proyecto el costo ponderado del capital e del 1267 lo que demuestra que la compantildeiacutea no asumiriacutea un coste alto para desempentildear sus labores Finalmente se analizaraacuten el 88VPN y la 89TIR buscando determinar la viabilidad del proyecto Se hallaron los siguientes resultados

Tabla 46 Caacutelculo del VPN y la TIR

En conclusioacuten del anaacutelisis financiero se evidencia que el proyecto es viable dado que el VPN es un valor positivo lo cual indica que el proyecto tendraacute un valor de 27rsquo092958 extendido a los 5 antildeos

Por otro lado la TIR es del 29 lo cual indica que el proyecto financieramente es viable dado que el respaldo econoacutemico del ejercicio contable de la empresa hace que se puede llegar a un endeudamiento maacuteximo del 29 lo cual es positivo

88 VPN permite conocer en teacuterminos de pesos de hoy el valor total de un proyecto que se extenderaacute por

varios meses o antildeos Ver Link httpwwwbuenosnegocioscomnotas247-van-y-tir-cuanto-vale-una-

inversionr 89 TIR Este indicador se relaciona con el VAN ya que utilizando una foacutermula similar determina cuaacutel es la

tasa de descuento que hace que el VAN de un proyecto sea igual a cero Ver Link

httpwwwbuenosnegocioscomnotas247-van-y-tir-cuanto-vale-una-inversionr

Monto($)

Tasa

ponderada

()

Interes($)Participacioacuten

()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117

12 Conclusiones El presente Trabajo Final de Grado me ha permitido concluir que existen procedimientos para mantener una buena administracioacuten logiacutestica pero estaacute claro que su aplicacioacuten no garantizaraacute un nivel maacuteximo de eficiencia para que la administracioacuten logiacutestica se realice de manera oacuteptima es indispensable la colaboracioacuten y el trabajo apropiado por parte de los trabajadores y personas relacionadas con la empresa a la que se quiere dirigir en este caso Prevedonto Ltda buscando el excelente desempentildeo de cada uno de los procesos que se deben tener para la administracioacuten efectiva

En el diagnoacutestico se evidencioacute que el funcionamiento actual de la empresa es una variable baacutesica para tomar como punto de partida buscando la administracioacuten de una nueva sede El diagnoacutestico arrojoacute que cada uno de los procesos se tienen determinados con claridad por parte de las directivas lo cual permite documentarlas como referencia en la toma de decisiones con respecto a la expansioacuten deseada en cada uno de sus procesos logiacutesticos criacuteticos y no criacuteticos

El control en la administracioacuten de las empresas es el punto clave para lograr tener eacutexito en el desempentildeo de la razoacuten social que se quiere con la misma por lo cual es indispensable plantear herramientas que ayuden con este tipo de gestioacuten como lo es el cuadro de mando integral y el balanceo de liacutenea los cuales aseguran y optimizan la contratacioacuten de personal para la realizacioacuten de las actividades y tareas en cada una de las operaciones las aacutereas que comprenden la organizacioacuten como un sistema de las mismas basados en variables financieras de teacutecnicas de conocimiento y clientes para la sede actual y la nueva de la misma manera

Para realizar la habilitacioacuten de cualquier tipo de compantildeiacutea al mercado se deben tener muy claros los lineamientos legales exigidos por el gobierno y demaacutes entes de control para evitar sanciones de tipo juriacutedico o econoacutemico que puedan llevar al cierre del proyecto

En la expansioacuten o apertura de nuevas sedes para Prevedonto Ltda se plantearon las medidas administrativas con base en el estudio de la sede actual tomando la mayoriacutea de pasos que se tiene establecidos para replicarlos en el funcionamiento de la nueva instalacioacuten Lo que variaraacute entre la sede actual y la nueva seraacuten los empleados que deben permanecer 100 de su tiempo en la sede para desempentildear sus labores con nuevas contrataciones los costos variables como el arriendo y servicios el flujo de pacientes liquidacioacuten de odontoacutelogos y diagnoacutesticos independientes

Dado que la nueva sede para la Cliacutenica Prevedonto Ltda estaacute enfocada para atender la poblacioacuten de estratos 4 5 y 6 y extranjeros que busquen el servicio de odontologiacutea en Bogotaacute esta estaraacute localizada en la zona nor-oriental de la ciudad para mayor facilidad de acceso para este tipo de poblacioacuten lo cual ayudoacute a establecer los posibles costos de arriendo servicios y adecuacioacuten de instalaciones

118

Se evidencioacute que los 5 procesos logiacutesticos criacuteticos son Atencioacuten a pacientes Disentildeo y seleccioacuten del talento humano Capacitacioacuten al personal Vigilancia cumplimiento de estaacutendares y Direccionamiento tratamientos a pacientes los cuales deben ser tenidos en cuenta para la operacioacuten logiacutestica de la nueva sede de Prevedonto Ltda

La nueva sede seraacute inicialmente apalancada financieramente por la sede actual con la propuesta de realizarle los tratamientos a los pacientes que visitan las instalaciones hoy en diacutea Se propone que se remitan el 20 se estos a la nueva sede para su funcionamiento inicial

Para determinar la viabilidad de alguacuten proyecto empresarial es de alta importancia realizar un anaacutelisis econoacutemico y financiero previo de su puesta en marcha para determinar queacute tan beneacutefico o no es su aplicacioacuten En el caso de la apertura de una nueva sede se evidencioacute que las variables que evaluacutean tal viabilidad muestran que es un proyecto en el cual financieramente es sostenible en el tiempo

119

13 Recomendaciones Es de gran importancia conservar la identidad y filosofiacutea de la sede actual buscando mantener la fidelizacioacuten de los pacientes para que asistan a la nueva sede garantizaacutendoles el mismo tratamiento y solucioacuten de sus problemas orales Para asegurar este punto se compartiraacuten odontoacutelogos y empleados administrativos para las dos sedes que desempentildearaacuten sus labores paralelamente bajo el mismo estaacutendar actual Igualmente se haraacute lo mismo con y los caacutelculos tanto de tarifas como costos y salarios Para mantener estos costos se seguiraacute contando con los mismos proveedores y mismos descuentos por cantidad de compras

Se recomienda hacer el caacutelculo de estaacutendares como lo son los salarios de los trabajadores costes de operacioacuten costes de inventarios y costos de mantener las instalaciones debidamente sustentados en herramientas matemaacuteticas utilizadas en el desarrollo de este trabajo Para el desarrollo de este trabajo se realizoacute un diagnoacutestico integral de la cliacutenica Prevedonto Ltda el cual determinoacute el estado actual de las operaciones Este tipo de diagnoacutestico fue realizado por primera vez en esta oportunidad por lo cual se aconseja a las directivas de la institucioacuten una vez abierta la nueva sede aplicar diagnoacutesticos generales perioacutedicamente buscando hallas debilidades o deficiencias en su operacioacuten Se recomienda implementar un estudio del mercado para realizar un anaacutelisis y generar estrategias de ventas y ofrecimiento de servicios a los posibles pacientes en la nueva sede para darla a conocer e incrementar las ganancias tanto de la actual como de la nueva Tener presente que los modelos de anaacutelisis de variables empresariales deben ser ajustados a la dinaacutemica establecida previamente en Prevedonto Ltda dado que cada uno de estos estaacute modelado bajo condiciones generales o especiacuteficas de cualquier empresa de todos los sectores econoacutemicos lo que generariacutea que hubiese alguacuten tipo de sesgo para Prevedonto Ltda Se sugiere a las directivas de la empresa comprender los cambios que se realizaraacuten con la implementacioacuten de la propuesta de la administracioacuten logiacutestica de la nueva sede teniendo en cuenta que seraacute una transicioacuten que impactaraacute la sede actual y que los beneficios a accionistas y demaacutes involucrados seraacute a mediano plazo Finalmente para la nueva sede es aconsejable mantener las relaciones y acuerdos con proveedores y terceros que brinden apoyo para el funcionamiento de la cliacutenica odontoloacutegica con el fin de seguir haciendo el negociado con los mismos

120

14 Bibliografiacutea

ENTREVISTA DIRECTA con Mario Betancourt Rodriacuteguez Gerente Bogotaacute 16 de

Febrero de 2013

ENTREVISTA DIRECTA con Patricia Galvis Directora Cientiacutefica Bogotaacute 23 de

Febrero de 2013

INSTITUTE OF INDUSTRIAL ENGINEERS IEE Definicioacuten oficial Fundado en

1948

RONAL H BALLOU Logiacutestica administracioacuten de la cadena de suministro 5a ed

[citado el 1 de Marzo de 2013]

CHOPRA SUNIL Administracioacuten de la cadena de suministro estrategia

planificacioacuten y operacioacuten 3a ed [citado el 9 de Marzo de 2013]

CHASE RICHARD JACOBS F ROBERT AQUILANO NICHOLAS J Administracioacuten de operaciones produccioacuten y cadena de suministros 12a ed [citado el 9 de Marzo de 2013]

SOLANET MANUELA COZZETTI ALEJANDRO RAPETTI EDGARDO Evaluacioacuten econoacutemica de proyectos de inversioacuten 2a ed [citado el 12 de Marzo de 2013]

NASSIR SAPAG CHAIacuteN Proyectos de Inversioacuten formulacioacuten y evaluacioacuten [citado el 28 de Marzo de 2013]

BENJAMIN W NIEBEL Ingenieriacutea Industrial 5a ed [citado el 28 de Marzo de

2013]

HUGO ROMANELLI Operatoria dental integracioacuten cliacutenica [citado el 2 de Marzo de 2013]

SOARES ndash GOLDVERG Endodoncia Teacutecnica y fundamentos [citado el 2 de Marzo de 2013]

GUILLERMO RASPAL Cirugiacutea Maxilofacial [citado el 2 de Marzo de 2013]

GONZALO ALONSO URIBE Ortodoncia Teoriacutea y cliacutenica [citado el 2 de Marzo de 2013]

BENJAMIN HERASO ACUNtildeA Cliacutenica del sano en odontologiacutea [citado el 25 de Marzo de 2013]

FREDERICK S HILLIER GERALD J LIEERMAN Introduccioacuten a la investigacioacuten de operaciones 8a ed [citado el 25 de Marzo de 2013]

KJELL B ZANDIN Manual del Ingeniero Industrial 5a ed [citado el 25 de Marzo de 2013]

AGUSTIacuteN REYES PONCE Administracioacuten de personal Sueldos y salarios [citado el 28 de Marzo de 2013]

RODRIGO VARELA Evaluacioacuten econoacutemica de inversiones [citado el 1 de Abril de 2013]

JOSEPH E CHASTEEN Principios de cliacutenica odontoloacutegica [citado el 10 de Marzo de 2013]

ELIZABETH VIDAL A Diagnoacutestico Organizacional Ecoe Ediciones[citado el 30 de Agosto de 2013]

121

PUBLICACIONES VERTICE SL Direccioacuten de Operaciones 3a ed [citado el 12 de Octubre de 2013]

EUGENIA TOCA Fundamentos del marketing 2ordf ed [citado el 11 de Octubre de 2013]

122

15 Anexos

151 Tabulacioacuten soporte de encuestas realizadas a trabajadores de Prevedonto para la realizacioacuten del Pareto


Tabla 47 Tabulacioacuten 17 encuestas realizadas a los trabajadores de Prevedonto Ltda

EncuestaatrabajadoresdePrevedontoLtda

De los siguientes problemas responda si es o no importante o relevante para el funcionamiento de la Cliacutenica odontoloacutegica

1 Bajo posicionamiento de la marca

SI_______ NO________

2 Alta rotacioacuten por parte de sus empleados

SI________ NO________

3 Baja capacitacioacuten por parte de los empleados del aacuterea administrativa

SI________ NO________

4 Poca cobertura de servicios en la ciudad

SI________ NO________

5 Bajo porcentaje de atencioacuten a extranjeros

SI________ NO________

6 Elevadas cuentas por cobrar

SI________ NO________

7 Pequentildea aacuterea de parqueo

SI________ NO________

8 Baja publicidad para la promocioacuten de la Cliacutenica

SI________ NO________

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17Bajoposicionamientodelamarca 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13

Altarotacioacutenporpartedesusempleados 1 1 1 1 1 5

Bajacapacitacioacutendelosempleadosdelaacutereaadministrativa 1 1 1 3

PocacoberturadeserviciosenlaCiudad 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17

Bajoporcentajedeatencioacutenaextranjeros 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15

Elevadascuentasporcobrar 1 1 1 1 1 1 6

Pequentildeaaacutereadeparqueo 1 1 2

BajapublicidadparalapromocioacutendelaCliacutenica 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

TOTALFRECUENCIAS73

PERSONALPREVEDONTOLTDA

123

152 Ruta de evacuacioacuten y tratamiento de residuos sede actual Prevedonto Ltda

Arriba

Ilustracioacuten 34 Recorrido residuos planta alta Prevedonto Ltda

124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

Ilustracioacuten 35 Recorrido residuos planta baja Prevedonto Ltda

153 Tabulacioacuten Pareto de los procesos criacuteticos Prevedonto Ltda

Tabla 48 Tabulacioacuten Pareto Procesos criacuteticos Prevedonto Ltda

EncuestaaTr Geren Direcc AsisgereAux1 Aux2 Estel Recep Orla Beat Osca Marc Patri Sara

Atencioacuten a pacientes 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

Disentildeo y seleccioacuten del talento humano 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

Vigilancia cumplimiento de estaacutendares 1 1 1 1 1 1 1 1 8

Capacitacioacuten al personal 1 1 1 1 1 1 1 1 8

Direccionamiento tratamientos a pacientes 1 1 1 1 1 1 1 7

Organizacioacuten odontoacutelogos-consultorios 1 1 1 1 1 5

Aprovisionamiento 1 1 1 1 4

Anaacutelisis conclusiones y toma de decisiones en lo referente a estados financieros 1 1 1 3

Ejecucioacuten y cumplimiento del plan de mejoramiento continuo haciendo anaacutelisis mensual de los indicadores respectivos1 1 1 3

Coordinacioacuten del mantenimiento de la estructura de inmueble equipos e instrumental 1 1 1 3

Liquidacioacuten de odontoacutelogos 1 1 1 3

Manejo de desechos 1 1 2

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125

154 Archivo PDF Resolucioacuten 1441 de 2013 Ministerio

155 Archivo con los modelos de Pronoacutesticos de la demanda para Prevedonto Ltda

156 Archivo que contiene el estudio de costos para los 3 tratamientos determinados

157 Cartas de salida descriptivas estudio Salarial

158 Encuestas fiacutesicas realizadas y diligenciadas a personas en Bogotaacute

2



Elaborado por


Trabajo de Grado para optar por el tiacutetulo de Ingeniero Industrial

Director

ING OacuteSCAR JAVIER JAMOCOacute AacuteNGEL

MASTER EN INGENIERIacuteA INDUSTRIAL




BOGOTAacute

2013

3





4

Agradecimientos








5

Tabla de contenido










6











7






8

































9



























10


































11





12


















13
















herramientas a ella







actos y procesos


14










15





16


JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va



Rehabilitacioacuten


Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia




Mantenimiento



ContabilidadGeneral


17









18


INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

19

92

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos


19










20












73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

0

20

40

60

80

100

120

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

21





22




23















24

33 Sociedad








25









26








27







28

ortodoncia








29





poblacioacuten







30





Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados


31




Cargodirectivo

Aacuterea



32





33










Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII


consalgoencero

Citaprogramada






Instrumental



Remisioacutenaotro

odontoacutelogo




ralizado


Agenda

Pacienteatratar




PREVEDONTO LTDA13

34









Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII






PREVEDONTO LTDA13



35







RevisioacutenKardex

Co zacioacuten


Almacenamiento




Compra

FASEI

FASEII

FASEIII


Basededatosinsumos



ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra


Insumosnuevos



PREVEDONTO LTDA13



36





wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos


Entregaaempresa

recolectora


acioacuten


Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos



PREVEDONTO LTDA13


Bolsasrojas

Bolsasgrises

37







cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad


FASEI

FASEII


Prevedonto




PREVEDONTO LTDA13


38






fallas




posiblesfallas

FASEI

FASEII


delos

indicadores





39








ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia


entendimiento

FASEI

FASEII





por

empleados



Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40






cliacutenica

Diagnoacutes co




FASEI

FASEII



paciente









41






Segundaentrevista




Contratacioacuten

FASEI

FASEII





TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten


Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos


aspirante

42






Comunicadoamiembros

involucrados



Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros



Reporteanalizado




43





Comunicadoamiembros

involucrados




mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores







Reporteindicadores



44





mane miento


Ajustescontables


mantenimiento

FASEI

FASEII




oGerencia



Comrpobantesdepago





45









Manejo de desechos




Aprovisionamiento



46





47




Min oper min oper











estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11




9645 9645 1 9645 1



523 523 1 523 1 523 1







BALANCEODELINEA



OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES


48




Financiera



diariamente


95




Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica


pacientesparael2014






humana

Mensual

ProcesosInternos




3



delasmismas

Bimestral

Aprendizaje





apropiadaapacientes




Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


depacientes




Aumentanlosingresos


pacientes



pacientes



49




Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014



publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes



Disminuiraun1en

Diciembre2014



consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos


consultoriosa


horario


paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje



consultorios




consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia


Matrizde

asignaciones

consultorios









soliciten


50





gananciaspor


pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013


importanciadecerrar


estipulado


Clientes

Eliminarelretrasoy


deentregade


deinsumos

10 5adiciembre2013




Semanal

ProcesosInternos


digitacioacuteny


kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede



Kardex


diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex




Asistentede



correctamente









Kardexdiariamente

51




Financiera



buenaimagende


cuidadoalplaneta


enmanejodedesechos




susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes





100




opere






Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


basurasenun10099



2014



control

Informe


Aprendizaje

Asegurarlacorrecta



ND




medidadosdel2014



Observaciograven

ycontrolSemanal


Direcciograven

Cientigravefica



perioacutedicamente





Cien fico


sicas





52




Financiera

Disminuirlosgastos


depagosextrasa


enelcaacutelculo



AdquirirunSoftware




Liquidaciones


Clientes

Aumentarelnivelde



comisionespara


buenaslabores

ND









Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos


20deerroresmenos




formulaciones

Informe



conocimientosdel


usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware



comisionesdelos


2014



empleados



dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia






depacientes




delascomisiones


53




Financiera





nuevos




Balances

financierosMensual



Prevedontoltda


2014



ProcesosInternos


delpersonalprocurar



calidad




empleados

Mensual

Aprendizaje






personal

80



personalun90




Gerencia-



Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


aspirantes





Aumentanlosingresos





pacientes

54






diariamente




aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual


mejoratencioacuten


cientiacutefica


parael2014






directivasexigen

Direccioacuten



actualizadosenla


paraatencioacuten



administrativamente

ND







buscandoeliminarlas

Trimestral


actualizadoconlos



80







deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica


desempentildea

Aumentnlosingresos





55





gananciasporel

crecimientode



Medirmensualmente





GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014




hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700


duranteeltiempode

funcionamiento





Trimestral

Aprendizaje

Realizarla


lostratamientos

desarrollados

buscandoquese


100


duranteeltiempode

funcionamiento





Semestral



sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos


tratamientos


integralmente

Aumentanlosingresos


pacientes



56




Financiera


CliacutenicaND



antildeo2013




delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes









parael2014





tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos




92








Diaria





100






tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual


Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes








Aumentanlosingresos




favorables



pacientes

57






nuevosyantiguos






cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



establecidas

3





odontoloacutegicos






ProcesosInternos



tratamientos


errorespresentados




Cientiacutefica


Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde




ND




tratarestetema





Gerencia-



Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes




administra vos







seefectuacutea




losingresos

58




Financiera






Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes


pacientedeun


esquemasevaluadosy



pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde



Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos



erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500







Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje




ND



lasdirectivas






Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral



depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes



labores



pacientes


sa sfechos








59




Financiera






GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel



estado


parael2014






satisfactorios

ProcesosInternos










Gerencia










Gerencia-



Observacioacuten

Diaria


depacientes




Aumentnlosingresos



pacientes





pacientes

Aumentrnlosingresos


instalaciones



pacientes

60







61













62











63






64





65
















70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

2

4

6

8

10

12

Ate

nci

oacuten

a p

acie

nte

s

Dis

entildeo

y s

elec

cioacute

n d

el t

alen

to h

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Vig

ilan

cia

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pli

mie

nto

de

estaacute

nd

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Cap

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Org

aniz

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logo

s-co

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Ap

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An

aacutelis

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ecis

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n lo

re

fere

nte

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stad

os

fin

anci

ero

s

Eje

cuci

oacuten

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pla

n d

e m

ejo

ram

ien

to

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tin

uo

hac

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do

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aacutelis

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ensu

al d

e lo

s in

dic

ado

res

resp

ecti

vo

s

Co

ord

inac

ioacuten

del

man

ten

imie

nto

de

la e

stru

ctu

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eq

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os

e in

stru

men

tal

Liq

uid

acioacute

n d

e o

do

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logo

s

Man

ejo

de

des

ech

os

Nuacute

me

ro V

oto

s a

fa

vo

r d

el

pro

ceso

Diagrama de Pareto

66










67
















seguacutenlaOIT


Interno

Externo

68




69









70











71







72






Servicios Generales



73




74



75




76






-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77





78






4 Fecha 071013






Oportunidades




8 Propoacutesito




10 Mercado


11 Cobertura


12 Duracioacuten


Informe escrito


79














80


20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139



1023 Encuesta



a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70


81

f Maacutes de 71


a Si

b No


a 1

b 2

c 3

d 4

e 5


a EPS

b Privada




b Reconocimiento


d Precios bajos

e Descuentos





a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente


82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50


8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute


c Fuera de Colombia





83




103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122


a

b

c

d

e

84




392

608


EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52


Limpieza

Reconocimiento


Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175


Norte

Sur

Oriente

Occidente

85




134

361

124

196

124 62


5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86



887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87






88










89









90






91



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJORAR















LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR









RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO


LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)


LAGRAacuteFICA




ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA2DE5

93



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR











DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO


simultaneamente

ELIMINAR


simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO




LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR






HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO



INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR








RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA




ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96



97




98




Insumo PRESENTACION

MARCA DEL
























PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido200cc

Clase no


Jeringa 5 grs

Clase I(no


Gel 5 ml

Clase I(no


2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no


Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no


Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1


1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99



100



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













101



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













102



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA



Eyectores ramiyect


Servilletas familia

Tapabocas rymco

VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO











RESULTADODetartraje


103







C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873


C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685






C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454


C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817






104




Gerencia General



Servicios Varios









Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105






Gerente 644





Recepcionista 199








1

maacutex

categorias

pminp





IV



V Gerente 644


106











Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659




Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos


Ltda

107







CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS


Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360




Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


108


y=250308e00028x





CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y


Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$




Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109






$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior




I II III IV V


Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110






111











RECURSOS Costo





112



1113 Recursos

Recursos Valor



Publicidad $ 100000







_JM





TOTAL 8333741$

Recursos Costo





TOTAL 93500000$

113










14 EfectivoMensual

Periodos 36$


Cuota 2998397$




Crecimiento 1903 449 449 449



PagodeContado 100 100 100 100 100


Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$


GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$


CostosyGastos

114





0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713


Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$




Intereses 12075916$ 7891577$


Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$


0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115






0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$


-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente


TotalActivos


PASIVOS


Proveedores


BalanceGeneral

CajayBancos


OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS


PATRIMONIO

Capital


ReservaLegal

TotalPatrimonio



AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$



PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$


SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116












Monto($)

Tasa

ponderada

()


()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117







118




119



120



Febrero de 2013


Febrero de 2013


1948









2013]












121



122

15 Anexos







SI_______ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________









TOTALFRECUENCIAS73


123


Arriba


124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

















5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125






3





4

Agradecimientos








5

Tabla de contenido










6











7






8

































9



























10


































11





12


















13
















herramientas a ella







actos y procesos


14










15





16


JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va



Rehabilitacioacuten


Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia




Mantenimiento



ContabilidadGeneral


17









18


INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

19

92

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos


19










20












73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

0

20

40

60

80

100

120

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

21





22




23















24

33 Sociedad








25









26








27







28

ortodoncia








29





poblacioacuten







30





Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados


31




Cargodirectivo

Aacuterea



32





33










Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII


consalgoencero

Citaprogramada






Instrumental



Remisioacutenaotro

odontoacutelogo




ralizado


Agenda

Pacienteatratar




PREVEDONTO LTDA13

34









Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII






PREVEDONTO LTDA13



35







RevisioacutenKardex

Co zacioacuten


Almacenamiento




Compra

FASEI

FASEII

FASEIII


Basededatosinsumos



ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra


Insumosnuevos



PREVEDONTO LTDA13



36





wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos


Entregaaempresa

recolectora


acioacuten


Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos



PREVEDONTO LTDA13


Bolsasrojas

Bolsasgrises

37







cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad


FASEI

FASEII


Prevedonto




PREVEDONTO LTDA13


38






fallas




posiblesfallas

FASEI

FASEII


delos

indicadores





39








ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia


entendimiento

FASEI

FASEII





por

empleados



Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40






cliacutenica

Diagnoacutes co




FASEI

FASEII



paciente









41






Segundaentrevista




Contratacioacuten

FASEI

FASEII





TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten


Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos


aspirante

42






Comunicadoamiembros

involucrados



Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros



Reporteanalizado




43





Comunicadoamiembros

involucrados




mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores







Reporteindicadores



44





mane miento


Ajustescontables


mantenimiento

FASEI

FASEII




oGerencia



Comrpobantesdepago





45









Manejo de desechos




Aprovisionamiento



46





47




Min oper min oper











estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11




9645 9645 1 9645 1



523 523 1 523 1 523 1







BALANCEODELINEA



OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES


48




Financiera



diariamente


95




Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica


pacientesparael2014






humana

Mensual

ProcesosInternos




3



delasmismas

Bimestral

Aprendizaje





apropiadaapacientes




Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


depacientes




Aumentanlosingresos


pacientes



pacientes



49




Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014



publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes



Disminuiraun1en

Diciembre2014



consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos


consultoriosa


horario


paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje



consultorios




consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia


Matrizde

asignaciones

consultorios









soliciten


50





gananciaspor


pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013


importanciadecerrar


estipulado


Clientes

Eliminarelretrasoy


deentregade


deinsumos

10 5adiciembre2013




Semanal

ProcesosInternos


digitacioacuteny


kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede



Kardex


diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex




Asistentede



correctamente









Kardexdiariamente

51




Financiera



buenaimagende


cuidadoalplaneta


enmanejodedesechos




susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes





100




opere






Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


basurasenun10099



2014



control

Informe


Aprendizaje

Asegurarlacorrecta



ND




medidadosdel2014



Observaciograven

ycontrolSemanal


Direcciograven

Cientigravefica



perioacutedicamente





Cien fico


sicas





52




Financiera

Disminuirlosgastos


depagosextrasa


enelcaacutelculo



AdquirirunSoftware




Liquidaciones


Clientes

Aumentarelnivelde



comisionespara


buenaslabores

ND









Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos


20deerroresmenos




formulaciones

Informe



conocimientosdel


usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware



comisionesdelos


2014



empleados



dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia






depacientes




delascomisiones


53




Financiera





nuevos




Balances

financierosMensual



Prevedontoltda


2014



ProcesosInternos


delpersonalprocurar



calidad




empleados

Mensual

Aprendizaje






personal

80



personalun90




Gerencia-



Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


aspirantes





Aumentanlosingresos





pacientes

54






diariamente




aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual


mejoratencioacuten


cientiacutefica


parael2014






directivasexigen

Direccioacuten



actualizadosenla


paraatencioacuten



administrativamente

ND







buscandoeliminarlas

Trimestral


actualizadoconlos



80







deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica


desempentildea

Aumentnlosingresos





55





gananciasporel

crecimientode



Medirmensualmente





GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014




hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700


duranteeltiempode

funcionamiento





Trimestral

Aprendizaje

Realizarla


lostratamientos

desarrollados

buscandoquese


100


duranteeltiempode

funcionamiento





Semestral



sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos


tratamientos


integralmente

Aumentanlosingresos


pacientes



56




Financiera


CliacutenicaND



antildeo2013




delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes









parael2014





tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos




92








Diaria





100






tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual


Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes








Aumentanlosingresos




favorables



pacientes

57






nuevosyantiguos






cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



establecidas

3





odontoloacutegicos






ProcesosInternos



tratamientos


errorespresentados




Cientiacutefica


Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde




ND




tratarestetema





Gerencia-



Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes




administra vos







seefectuacutea




losingresos

58




Financiera






Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes


pacientedeun


esquemasevaluadosy



pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde



Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos



erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500







Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje




ND



lasdirectivas






Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral



depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes



labores



pacientes


sa sfechos








59




Financiera






GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel



estado


parael2014






satisfactorios

ProcesosInternos










Gerencia










Gerencia-



Observacioacuten

Diaria


depacientes




Aumentnlosingresos



pacientes





pacientes

Aumentrnlosingresos


instalaciones



pacientes

60







61













62











63






64





65
















70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

2

4

6

8

10

12

Ate

nci

oacuten

a p

acie

nte

s

Dis

entildeo

y s

elec

cioacute

n d

el t

alen

to h

um

ano

Vig

ilan

cia

cum

pli

mie

nto

de

estaacute

nd

ares

Cap

acit

acioacute

n a

l per

son

al

Dir

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des

ech

os

Nuacute

me

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oto

s a

fa

vo

r d

el

pro

ceso

Diagrama de Pareto

66










67
















seguacutenlaOIT


Interno

Externo

68




69









70











71







72






Servicios Generales



73




74



75




76






-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77





78






4 Fecha 071013






Oportunidades




8 Propoacutesito




10 Mercado


11 Cobertura


12 Duracioacuten


Informe escrito


79














80


20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139



1023 Encuesta



a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70


81

f Maacutes de 71


a Si

b No


a 1

b 2

c 3

d 4

e 5


a EPS

b Privada




b Reconocimiento


d Precios bajos

e Descuentos





a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente


82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50


8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute


c Fuera de Colombia





83




103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122


a

b

c

d

e

84




392

608


EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52


Limpieza

Reconocimiento


Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175


Norte

Sur

Oriente

Occidente

85




134

361

124

196

124 62


5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86



887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87






88










89









90






91



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJORAR















LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR









RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO


LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)


LAGRAacuteFICA




ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA2DE5

93



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR











DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO


simultaneamente

ELIMINAR


simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO




LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR






HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO



INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR








RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA




ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96



97




98




Insumo PRESENTACION

MARCA DEL
























PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido200cc

Clase no


Jeringa 5 grs

Clase I(no


Gel 5 ml

Clase I(no


2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no


Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no


Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1


1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99



100



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













101



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













102



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA



Eyectores ramiyect


Servilletas familia

Tapabocas rymco

VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO











RESULTADODetartraje


103







C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873


C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685






C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454


C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817






104




Gerencia General



Servicios Varios









Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105






Gerente 644





Recepcionista 199








1

maacutex

categorias

pminp





IV



V Gerente 644


106











Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659




Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos


Ltda

107







CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS


Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360




Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


108


y=250308e00028x





CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y


Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$




Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109






$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior




I II III IV V


Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110






111











RECURSOS Costo





112



1113 Recursos

Recursos Valor



Publicidad $ 100000







_JM





TOTAL 8333741$

Recursos Costo





TOTAL 93500000$

113










14 EfectivoMensual

Periodos 36$


Cuota 2998397$




Crecimiento 1903 449 449 449



PagodeContado 100 100 100 100 100


Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$


GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$


CostosyGastos

114





0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713


Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$




Intereses 12075916$ 7891577$


Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$


0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115






0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$


-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente


TotalActivos


PASIVOS


Proveedores


BalanceGeneral

CajayBancos


OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS


PATRIMONIO

Capital


ReservaLegal

TotalPatrimonio



AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$



PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$


SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116












Monto($)

Tasa

ponderada

()


()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117







118




119



120



Febrero de 2013


Febrero de 2013


1948









2013]












121



122

15 Anexos







SI_______ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________









TOTALFRECUENCIAS73


123


Arriba


124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

















5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125






4

Agradecimientos








5

Tabla de contenido










6











7






8

































9



























10


































11





12


















13
















herramientas a ella







actos y procesos


14










15





16


JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va



Rehabilitacioacuten


Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia




Mantenimiento



ContabilidadGeneral


17









18


INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

19

92

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos


19










20












73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

0

20

40

60

80

100

120

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

21





22




23















24

33 Sociedad








25









26








27







28

ortodoncia








29





poblacioacuten







30





Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados


31




Cargodirectivo

Aacuterea



32





33










Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII


consalgoencero

Citaprogramada






Instrumental



Remisioacutenaotro

odontoacutelogo




ralizado


Agenda

Pacienteatratar




PREVEDONTO LTDA13

34









Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII






PREVEDONTO LTDA13



35







RevisioacutenKardex

Co zacioacuten


Almacenamiento




Compra

FASEI

FASEII

FASEIII


Basededatosinsumos



ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra


Insumosnuevos



PREVEDONTO LTDA13



36





wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos


Entregaaempresa

recolectora


acioacuten


Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos



PREVEDONTO LTDA13


Bolsasrojas

Bolsasgrises

37







cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad


FASEI

FASEII


Prevedonto




PREVEDONTO LTDA13


38






fallas




posiblesfallas

FASEI

FASEII


delos

indicadores





39








ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia


entendimiento

FASEI

FASEII





por

empleados



Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40






cliacutenica

Diagnoacutes co




FASEI

FASEII



paciente









41






Segundaentrevista




Contratacioacuten

FASEI

FASEII





TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten


Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos


aspirante

42






Comunicadoamiembros

involucrados



Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros



Reporteanalizado




43





Comunicadoamiembros

involucrados




mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores







Reporteindicadores



44





mane miento


Ajustescontables


mantenimiento

FASEI

FASEII




oGerencia



Comrpobantesdepago





45









Manejo de desechos




Aprovisionamiento



46





47




Min oper min oper











estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11




9645 9645 1 9645 1



523 523 1 523 1 523 1







BALANCEODELINEA



OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES


48




Financiera



diariamente


95




Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica


pacientesparael2014






humana

Mensual

ProcesosInternos




3



delasmismas

Bimestral

Aprendizaje





apropiadaapacientes




Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


depacientes




Aumentanlosingresos


pacientes



pacientes



49




Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014



publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes



Disminuiraun1en

Diciembre2014



consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos


consultoriosa


horario


paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje



consultorios




consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia


Matrizde

asignaciones

consultorios









soliciten


50





gananciaspor


pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013


importanciadecerrar


estipulado


Clientes

Eliminarelretrasoy


deentregade


deinsumos

10 5adiciembre2013




Semanal

ProcesosInternos


digitacioacuteny


kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede



Kardex


diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex




Asistentede



correctamente









Kardexdiariamente

51




Financiera



buenaimagende


cuidadoalplaneta


enmanejodedesechos




susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes





100




opere






Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


basurasenun10099



2014



control

Informe


Aprendizaje

Asegurarlacorrecta



ND




medidadosdel2014



Observaciograven

ycontrolSemanal


Direcciograven

Cientigravefica



perioacutedicamente





Cien fico


sicas





52




Financiera

Disminuirlosgastos


depagosextrasa


enelcaacutelculo



AdquirirunSoftware




Liquidaciones


Clientes

Aumentarelnivelde



comisionespara


buenaslabores

ND









Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos


20deerroresmenos




formulaciones

Informe



conocimientosdel


usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware



comisionesdelos


2014



empleados



dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia






depacientes




delascomisiones


53




Financiera





nuevos




Balances

financierosMensual



Prevedontoltda


2014



ProcesosInternos


delpersonalprocurar



calidad




empleados

Mensual

Aprendizaje






personal

80



personalun90




Gerencia-



Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


aspirantes





Aumentanlosingresos





pacientes

54






diariamente




aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual


mejoratencioacuten


cientiacutefica


parael2014






directivasexigen

Direccioacuten



actualizadosenla


paraatencioacuten



administrativamente

ND







buscandoeliminarlas

Trimestral


actualizadoconlos



80







deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica


desempentildea

Aumentnlosingresos





55





gananciasporel

crecimientode



Medirmensualmente





GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014




hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700


duranteeltiempode

funcionamiento





Trimestral

Aprendizaje

Realizarla


lostratamientos

desarrollados

buscandoquese


100


duranteeltiempode

funcionamiento





Semestral



sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos


tratamientos


integralmente

Aumentanlosingresos


pacientes



56




Financiera


CliacutenicaND



antildeo2013




delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes









parael2014





tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos




92








Diaria





100






tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual


Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes








Aumentanlosingresos




favorables



pacientes

57






nuevosyantiguos






cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



establecidas

3





odontoloacutegicos






ProcesosInternos



tratamientos


errorespresentados




Cientiacutefica


Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde




ND




tratarestetema





Gerencia-



Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes




administra vos







seefectuacutea




losingresos

58




Financiera






Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes


pacientedeun


esquemasevaluadosy



pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde



Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos



erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500







Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje




ND



lasdirectivas






Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral



depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes



labores



pacientes


sa sfechos








59




Financiera






GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel



estado


parael2014






satisfactorios

ProcesosInternos










Gerencia










Gerencia-



Observacioacuten

Diaria


depacientes




Aumentnlosingresos



pacientes





pacientes

Aumentrnlosingresos


instalaciones



pacientes

60







61













62











63






64





65
















70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

2

4

6

8

10

12

Ate

nci

oacuten

a p

acie

nte

s

Dis

entildeo

y s

elec

cioacute

n d

el t

alen

to h

um

ano

Vig

ilan

cia

cum

pli

mie

nto

de

estaacute

nd

ares

Cap

acit

acioacute

n a

l per

son

al

Dir

ecci

on

amie

nto

trat

amie

nto

s a

pac

ien

tes

Org

aniz

acioacute

n o

do

ntoacute

logo

s-co

nsu

lto

rio

s

Ap

rov

isio

nam

ien

to

An

aacutelis

is c

on

clu

sio

nes

y t

om

a d

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n lo

re

fere

nte

a e

stad

os

fin

anci

ero

s

Eje

cuci

oacuten

y c

um

pli

mie

nto

del

pla

n d

e m

ejo

ram

ien

to

con

tin

uo

hac

ien

do

an

aacutelis

is m

ensu

al d

e lo

s in

dic

ado

res

resp

ecti

vo

s

Co

ord

inac

ioacuten

del

man

ten

imie

nto

de

la e

stru

ctu

ra d

e in

mu

eble

eq

uip

os

e in

stru

men

tal

Liq

uid

acioacute

n d

e o

do

ntoacute

logo

s

Man

ejo

de

des

ech

os

Nuacute

me

ro V

oto

s a

fa

vo

r d

el

pro

ceso

Diagrama de Pareto

66










67
















seguacutenlaOIT


Interno

Externo

68




69









70











71







72






Servicios Generales



73




74



75




76






-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77





78






4 Fecha 071013






Oportunidades




8 Propoacutesito




10 Mercado


11 Cobertura


12 Duracioacuten


Informe escrito


79














80


20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139



1023 Encuesta



a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70


81

f Maacutes de 71


a Si

b No


a 1

b 2

c 3

d 4

e 5


a EPS

b Privada




b Reconocimiento


d Precios bajos

e Descuentos





a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente


82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50


8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute


c Fuera de Colombia





83




103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122


a

b

c

d

e

84




392

608


EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52


Limpieza

Reconocimiento


Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175


Norte

Sur

Oriente

Occidente

85




134

361

124

196

124 62


5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86



887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87






88










89









90






91



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJORAR















LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR









RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO


LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)


LAGRAacuteFICA




ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA2DE5

93



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR











DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO


simultaneamente

ELIMINAR


simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO




LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR






HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO



INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR








RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA




ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96



97




98




Insumo PRESENTACION

MARCA DEL
























PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido200cc

Clase no


Jeringa 5 grs

Clase I(no


Gel 5 ml

Clase I(no


2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no


Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no


Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1


1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99



100



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







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DESCRIPCION












SERVICIO













101



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







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SERVICIO













102



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA



Eyectores ramiyect


Servilletas familia

Tapabocas rymco

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DESCRIPCION












SERVICIO











RESULTADODetartraje


103







C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873


C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685






C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454


C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817






104




Gerencia General



Servicios Varios









Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105






Gerente 644





Recepcionista 199








1

maacutex

categorias

pminp





IV



V Gerente 644


106











Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659




Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos


Ltda

107







CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS


Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360




Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


108


y=250308e00028x





CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y


Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$




Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109






$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior




I II III IV V


Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110






111











RECURSOS Costo





112



1113 Recursos

Recursos Valor



Publicidad $ 100000







_JM





TOTAL 8333741$

Recursos Costo





TOTAL 93500000$

113










14 EfectivoMensual

Periodos 36$


Cuota 2998397$




Crecimiento 1903 449 449 449



PagodeContado 100 100 100 100 100


Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$


GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$


CostosyGastos

114





0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713


Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$




Intereses 12075916$ 7891577$


Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$


0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115






0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$


-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente


TotalActivos


PASIVOS


Proveedores


BalanceGeneral

CajayBancos


OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS


PATRIMONIO

Capital


ReservaLegal

TotalPatrimonio



AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$



PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$


SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116












Monto($)

Tasa

ponderada

()


()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117







118




119



120



Febrero de 2013


Febrero de 2013


1948









2013]












121



122

15 Anexos







SI_______ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________









TOTALFRECUENCIAS73


123


Arriba


124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

















5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125






5

Tabla de contenido










6











7






8

































9



























10


































11





12


















13
















herramientas a ella







actos y procesos


14










15





16


JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va



Rehabilitacioacuten


Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia




Mantenimiento



ContabilidadGeneral


17









18


INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

19

92

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos


19










20












73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

0

20

40

60

80

100

120

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

21





22




23















24

33 Sociedad








25









26








27







28

ortodoncia








29





poblacioacuten







30





Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados


31




Cargodirectivo

Aacuterea



32





33










Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII


consalgoencero

Citaprogramada






Instrumental



Remisioacutenaotro

odontoacutelogo




ralizado


Agenda

Pacienteatratar




PREVEDONTO LTDA13

34









Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII






PREVEDONTO LTDA13



35







RevisioacutenKardex

Co zacioacuten


Almacenamiento




Compra

FASEI

FASEII

FASEIII


Basededatosinsumos



ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra


Insumosnuevos



PREVEDONTO LTDA13



36





wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos


Entregaaempresa

recolectora


acioacuten


Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos



PREVEDONTO LTDA13


Bolsasrojas

Bolsasgrises

37







cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad


FASEI

FASEII


Prevedonto




PREVEDONTO LTDA13


38






fallas




posiblesfallas

FASEI

FASEII


delos

indicadores





39








ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia


entendimiento

FASEI

FASEII





por

empleados



Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40






cliacutenica

Diagnoacutes co




FASEI

FASEII



paciente









41






Segundaentrevista




Contratacioacuten

FASEI

FASEII





TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten


Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos


aspirante

42






Comunicadoamiembros

involucrados



Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros



Reporteanalizado




43





Comunicadoamiembros

involucrados




mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores







Reporteindicadores



44





mane miento


Ajustescontables


mantenimiento

FASEI

FASEII




oGerencia



Comrpobantesdepago





45









Manejo de desechos




Aprovisionamiento



46





47




Min oper min oper











estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11




9645 9645 1 9645 1



523 523 1 523 1 523 1







BALANCEODELINEA



OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES


48




Financiera



diariamente


95




Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica


pacientesparael2014






humana

Mensual

ProcesosInternos




3



delasmismas

Bimestral

Aprendizaje





apropiadaapacientes




Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


depacientes




Aumentanlosingresos


pacientes



pacientes



49




Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014



publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes



Disminuiraun1en

Diciembre2014



consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos


consultoriosa


horario


paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje



consultorios




consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia


Matrizde

asignaciones

consultorios









soliciten


50





gananciaspor


pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013


importanciadecerrar


estipulado


Clientes

Eliminarelretrasoy


deentregade


deinsumos

10 5adiciembre2013




Semanal

ProcesosInternos


digitacioacuteny


kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede



Kardex


diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex




Asistentede



correctamente









Kardexdiariamente

51




Financiera



buenaimagende


cuidadoalplaneta


enmanejodedesechos




susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes





100




opere






Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


basurasenun10099



2014



control

Informe


Aprendizaje

Asegurarlacorrecta



ND




medidadosdel2014



Observaciograven

ycontrolSemanal


Direcciograven

Cientigravefica



perioacutedicamente





Cien fico


sicas





52




Financiera

Disminuirlosgastos


depagosextrasa


enelcaacutelculo



AdquirirunSoftware




Liquidaciones


Clientes

Aumentarelnivelde



comisionespara


buenaslabores

ND









Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos


20deerroresmenos




formulaciones

Informe



conocimientosdel


usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware



comisionesdelos


2014



empleados



dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia






depacientes




delascomisiones


53




Financiera





nuevos




Balances

financierosMensual



Prevedontoltda


2014



ProcesosInternos


delpersonalprocurar



calidad




empleados

Mensual

Aprendizaje






personal

80



personalun90




Gerencia-



Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


aspirantes





Aumentanlosingresos





pacientes

54






diariamente




aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual


mejoratencioacuten


cientiacutefica


parael2014






directivasexigen

Direccioacuten



actualizadosenla


paraatencioacuten



administrativamente

ND







buscandoeliminarlas

Trimestral


actualizadoconlos



80







deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica


desempentildea

Aumentnlosingresos





55





gananciasporel

crecimientode



Medirmensualmente





GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014




hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700


duranteeltiempode

funcionamiento





Trimestral

Aprendizaje

Realizarla


lostratamientos

desarrollados

buscandoquese


100


duranteeltiempode

funcionamiento





Semestral



sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos


tratamientos


integralmente

Aumentanlosingresos


pacientes



56




Financiera


CliacutenicaND



antildeo2013




delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes









parael2014





tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos




92








Diaria





100






tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual


Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes








Aumentanlosingresos




favorables



pacientes

57






nuevosyantiguos






cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



establecidas

3





odontoloacutegicos






ProcesosInternos



tratamientos


errorespresentados




Cientiacutefica


Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde




ND




tratarestetema





Gerencia-



Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes




administra vos







seefectuacutea




losingresos

58




Financiera






Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes


pacientedeun


esquemasevaluadosy



pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde



Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos



erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500







Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje




ND



lasdirectivas






Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral



depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes



labores



pacientes


sa sfechos








59




Financiera






GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel



estado


parael2014






satisfactorios

ProcesosInternos










Gerencia










Gerencia-



Observacioacuten

Diaria


depacientes




Aumentnlosingresos



pacientes





pacientes

Aumentrnlosingresos


instalaciones



pacientes

60







61













62











63






64





65
















70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

2

4

6

8

10

12

Ate

nci

oacuten

a p

acie

nte

s

Dis

entildeo

y s

elec

cioacute

n d

el t

alen

to h

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ilan

cia

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pli

mie

nto

de

estaacute

nd

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Cap

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son

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Dir

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on

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pac

ien

tes

Org

aniz

acioacute

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do

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logo

s-co

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rov

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to

An

aacutelis

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n lo

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fere

nte

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os

fin

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s

Eje

cuci

oacuten

y c

um

pli

mie

nto

del

pla

n d

e m

ejo

ram

ien

to

con

tin

uo

hac

ien

do

an

aacutelis

is m

ensu

al d

e lo

s in

dic

ado

res

resp

ecti

vo

s

Co

ord

inac

ioacuten

del

man

ten

imie

nto

de

la e

stru

ctu

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mu

eble

eq

uip

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e in

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men

tal

Liq

uid

acioacute

n d

e o

do

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logo

s

Man

ejo

de

des

ech

os

Nuacute

me

ro V

oto

s a

fa

vo

r d

el

pro

ceso

Diagrama de Pareto

66










67
















seguacutenlaOIT


Interno

Externo

68




69









70











71







72






Servicios Generales



73




74



75




76






-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77





78






4 Fecha 071013






Oportunidades




8 Propoacutesito




10 Mercado


11 Cobertura


12 Duracioacuten


Informe escrito


79














80


20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139



1023 Encuesta



a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70


81

f Maacutes de 71


a Si

b No


a 1

b 2

c 3

d 4

e 5


a EPS

b Privada




b Reconocimiento


d Precios bajos

e Descuentos





a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente


82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50


8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute


c Fuera de Colombia





83




103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122


a

b

c

d

e

84




392

608


EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52


Limpieza

Reconocimiento


Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175


Norte

Sur

Oriente

Occidente

85




134

361

124

196

124 62


5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86



887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87






88










89









90






91



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJORAR















LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR









RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO


LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)


LAGRAacuteFICA




ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA2DE5

93



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR











DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO


simultaneamente

ELIMINAR


simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO




LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR






HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO



INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR








RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA




ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96



97




98




Insumo PRESENTACION

MARCA DEL
























PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido200cc

Clase no


Jeringa 5 grs

Clase I(no


Gel 5 ml

Clase I(no


2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no


Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no


Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1


1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99



100



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













101



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













102



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA



Eyectores ramiyect


Servilletas familia

Tapabocas rymco

VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO











RESULTADODetartraje


103







C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873


C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685






C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454


C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817






104




Gerencia General



Servicios Varios









Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105






Gerente 644





Recepcionista 199








1

maacutex

categorias

pminp





IV



V Gerente 644


106











Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659




Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos


Ltda

107







CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS


Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360




Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


108


y=250308e00028x





CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y


Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$




Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109






$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior




I II III IV V


Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110






111











RECURSOS Costo





112



1113 Recursos

Recursos Valor



Publicidad $ 100000







_JM





TOTAL 8333741$

Recursos Costo





TOTAL 93500000$

113










14 EfectivoMensual

Periodos 36$


Cuota 2998397$




Crecimiento 1903 449 449 449



PagodeContado 100 100 100 100 100


Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$


GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$


CostosyGastos

114





0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713


Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$




Intereses 12075916$ 7891577$


Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$


0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115






0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$


-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente


TotalActivos


PASIVOS


Proveedores


BalanceGeneral

CajayBancos


OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS


PATRIMONIO

Capital


ReservaLegal

TotalPatrimonio



AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$



PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$


SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116












Monto($)

Tasa

ponderada

()


()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117







118




119



120



Febrero de 2013


Febrero de 2013


1948









2013]












121



122

15 Anexos







SI_______ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________









TOTALFRECUENCIAS73


123


Arriba


124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

















5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125






6











7






8

































9



























10


































11





12


















13
















herramientas a ella







actos y procesos


14










15





16


JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va



Rehabilitacioacuten


Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia




Mantenimiento



ContabilidadGeneral


17









18


INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

19

92

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos


19










20












73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

0

20

40

60

80

100

120

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

21





22




23















24

33 Sociedad








25









26








27







28

ortodoncia








29





poblacioacuten







30





Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados


31




Cargodirectivo

Aacuterea



32





33










Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII


consalgoencero

Citaprogramada






Instrumental



Remisioacutenaotro

odontoacutelogo




ralizado


Agenda

Pacienteatratar




PREVEDONTO LTDA13

34









Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII






PREVEDONTO LTDA13



35







RevisioacutenKardex

Co zacioacuten


Almacenamiento




Compra

FASEI

FASEII

FASEIII


Basededatosinsumos



ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra


Insumosnuevos



PREVEDONTO LTDA13



36





wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos


Entregaaempresa

recolectora


acioacuten


Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos



PREVEDONTO LTDA13


Bolsasrojas

Bolsasgrises

37







cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad


FASEI

FASEII


Prevedonto




PREVEDONTO LTDA13


38






fallas




posiblesfallas

FASEI

FASEII


delos

indicadores





39








ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia


entendimiento

FASEI

FASEII





por

empleados



Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40






cliacutenica

Diagnoacutes co




FASEI

FASEII



paciente









41






Segundaentrevista




Contratacioacuten

FASEI

FASEII





TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten


Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos


aspirante

42






Comunicadoamiembros

involucrados



Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros



Reporteanalizado




43





Comunicadoamiembros

involucrados




mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores







Reporteindicadores



44





mane miento


Ajustescontables


mantenimiento

FASEI

FASEII




oGerencia



Comrpobantesdepago





45









Manejo de desechos




Aprovisionamiento



46





47




Min oper min oper











estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11




9645 9645 1 9645 1



523 523 1 523 1 523 1







BALANCEODELINEA



OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES


48




Financiera



diariamente


95




Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica


pacientesparael2014






humana

Mensual

ProcesosInternos




3



delasmismas

Bimestral

Aprendizaje





apropiadaapacientes




Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


depacientes




Aumentanlosingresos


pacientes



pacientes



49




Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014



publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes



Disminuiraun1en

Diciembre2014



consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos


consultoriosa


horario


paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje



consultorios




consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia


Matrizde

asignaciones

consultorios









soliciten


50





gananciaspor


pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013


importanciadecerrar


estipulado


Clientes

Eliminarelretrasoy


deentregade


deinsumos

10 5adiciembre2013




Semanal

ProcesosInternos


digitacioacuteny


kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede



Kardex


diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex




Asistentede



correctamente









Kardexdiariamente

51




Financiera



buenaimagende


cuidadoalplaneta


enmanejodedesechos




susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes





100




opere






Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


basurasenun10099



2014



control

Informe


Aprendizaje

Asegurarlacorrecta



ND




medidadosdel2014



Observaciograven

ycontrolSemanal


Direcciograven

Cientigravefica



perioacutedicamente





Cien fico


sicas





52




Financiera

Disminuirlosgastos


depagosextrasa


enelcaacutelculo



AdquirirunSoftware




Liquidaciones


Clientes

Aumentarelnivelde



comisionespara


buenaslabores

ND









Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos


20deerroresmenos




formulaciones

Informe



conocimientosdel


usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware



comisionesdelos


2014



empleados



dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia






depacientes




delascomisiones


53




Financiera





nuevos




Balances

financierosMensual



Prevedontoltda


2014



ProcesosInternos


delpersonalprocurar



calidad




empleados

Mensual

Aprendizaje






personal

80



personalun90




Gerencia-



Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


aspirantes





Aumentanlosingresos





pacientes

54






diariamente




aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual


mejoratencioacuten


cientiacutefica


parael2014






directivasexigen

Direccioacuten



actualizadosenla


paraatencioacuten



administrativamente

ND







buscandoeliminarlas

Trimestral


actualizadoconlos



80







deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica


desempentildea

Aumentnlosingresos





55





gananciasporel

crecimientode



Medirmensualmente





GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014




hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700


duranteeltiempode

funcionamiento





Trimestral

Aprendizaje

Realizarla


lostratamientos

desarrollados

buscandoquese


100


duranteeltiempode

funcionamiento





Semestral



sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos


tratamientos


integralmente

Aumentanlosingresos


pacientes



56




Financiera


CliacutenicaND



antildeo2013




delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes









parael2014





tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos




92








Diaria





100






tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual


Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes








Aumentanlosingresos




favorables



pacientes

57






nuevosyantiguos






cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



establecidas

3





odontoloacutegicos






ProcesosInternos



tratamientos


errorespresentados




Cientiacutefica


Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde




ND




tratarestetema





Gerencia-



Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes




administra vos







seefectuacutea




losingresos

58




Financiera






Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes


pacientedeun


esquemasevaluadosy



pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde



Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos



erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500







Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje




ND



lasdirectivas






Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral



depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes



labores



pacientes


sa sfechos








59




Financiera






GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel



estado


parael2014






satisfactorios

ProcesosInternos










Gerencia










Gerencia-



Observacioacuten

Diaria


depacientes




Aumentnlosingresos



pacientes





pacientes

Aumentrnlosingresos


instalaciones



pacientes

60







61













62











63






64





65
















70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

2

4

6

8

10

12

Ate

nci

oacuten

a p

acie

nte

s

Dis

entildeo

y s

elec

cioacute

n d

el t

alen

to h

um

ano

Vig

ilan

cia

cum

pli

mie

nto

de

estaacute

nd

ares

Cap

acit

acioacute

n a

l per

son

al

Dir

ecci

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amie

nto

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nto

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pac

ien

tes

Org

aniz

acioacute

n o

do

ntoacute

logo

s-co

nsu

lto

rio

s

Ap

rov

isio

nam

ien

to

An

aacutelis

is c

on

clu

sio

nes

y t

om

a d

e d

ecis

ion

es e

n lo

re

fere

nte

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fin

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ero

s

Eje

cuci

oacuten

y c

um

pli

mie

nto

del

pla

n d

e m

ejo

ram

ien

to

con

tin

uo

hac

ien

do

an

aacutelis

is m

ensu

al d

e lo

s in

dic

ado

res

resp

ecti

vo

s

Co

ord

inac

ioacuten

del

man

ten

imie

nto

de

la e

stru

ctu

ra d

e in

mu

eble

eq

uip

os

e in

stru

men

tal

Liq

uid

acioacute

n d

e o

do

ntoacute

logo

s

Man

ejo

de

des

ech

os

Nuacute

me

ro V

oto

s a

fa

vo

r d

el

pro

ceso

Diagrama de Pareto

66










67
















seguacutenlaOIT


Interno

Externo

68




69









70











71







72






Servicios Generales



73




74



75




76






-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77





78






4 Fecha 071013






Oportunidades




8 Propoacutesito




10 Mercado


11 Cobertura


12 Duracioacuten


Informe escrito


79














80


20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139



1023 Encuesta



a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70


81

f Maacutes de 71


a Si

b No


a 1

b 2

c 3

d 4

e 5


a EPS

b Privada




b Reconocimiento


d Precios bajos

e Descuentos





a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente


82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50


8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute


c Fuera de Colombia





83




103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122


a

b

c

d

e

84




392

608


EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52


Limpieza

Reconocimiento


Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175


Norte

Sur

Oriente

Occidente

85




134

361

124

196

124 62


5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86



887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87






88










89









90






91



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJORAR















LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR









RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO


LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)


LAGRAacuteFICA




ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA2DE5

93



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR











DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO


simultaneamente

ELIMINAR


simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO




LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR






HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO



INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR








RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA




ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96



97




98




Insumo PRESENTACION

MARCA DEL
























PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido200cc

Clase no


Jeringa 5 grs

Clase I(no


Gel 5 ml

Clase I(no


2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no


Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no


Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1


1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99



100



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













101



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













102



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA



Eyectores ramiyect


Servilletas familia

Tapabocas rymco

VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO











RESULTADODetartraje


103







C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873


C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685






C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454


C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817






104




Gerencia General



Servicios Varios









Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105






Gerente 644





Recepcionista 199








1

maacutex

categorias

pminp





IV



V Gerente 644


106











Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659




Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos


Ltda

107







CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS


Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360




Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


108


y=250308e00028x





CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y


Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$




Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109






$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior




I II III IV V


Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110






111











RECURSOS Costo





112



1113 Recursos

Recursos Valor



Publicidad $ 100000







_JM





TOTAL 8333741$

Recursos Costo





TOTAL 93500000$

113










14 EfectivoMensual

Periodos 36$


Cuota 2998397$




Crecimiento 1903 449 449 449



PagodeContado 100 100 100 100 100


Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$


GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$


CostosyGastos

114





0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713


Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$




Intereses 12075916$ 7891577$


Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$


0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115






0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$


-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente


TotalActivos


PASIVOS


Proveedores


BalanceGeneral

CajayBancos


OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS


PATRIMONIO

Capital


ReservaLegal

TotalPatrimonio



AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$



PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$


SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116












Monto($)

Tasa

ponderada

()


()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117







118




119



120



Febrero de 2013


Febrero de 2013


1948









2013]












121



122

15 Anexos







SI_______ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________









TOTALFRECUENCIAS73


123


Arriba


124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

















5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125






7






8

































9



























10


































11





12


















13
















herramientas a ella







actos y procesos


14










15





16


JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va



Rehabilitacioacuten


Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia




Mantenimiento



ContabilidadGeneral


17









18


INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

19

92

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos


19










20












73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

0

20

40

60

80

100

120

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

21





22




23















24

33 Sociedad








25









26








27







28

ortodoncia








29





poblacioacuten







30





Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados


31




Cargodirectivo

Aacuterea



32





33










Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII


consalgoencero

Citaprogramada






Instrumental



Remisioacutenaotro

odontoacutelogo




ralizado


Agenda

Pacienteatratar




PREVEDONTO LTDA13

34









Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII






PREVEDONTO LTDA13



35







RevisioacutenKardex

Co zacioacuten


Almacenamiento




Compra

FASEI

FASEII

FASEIII


Basededatosinsumos



ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra


Insumosnuevos



PREVEDONTO LTDA13



36





wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos


Entregaaempresa

recolectora


acioacuten


Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos



PREVEDONTO LTDA13


Bolsasrojas

Bolsasgrises

37







cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad


FASEI

FASEII


Prevedonto




PREVEDONTO LTDA13


38






fallas




posiblesfallas

FASEI

FASEII


delos

indicadores





39








ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia


entendimiento

FASEI

FASEII





por

empleados



Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40






cliacutenica

Diagnoacutes co




FASEI

FASEII



paciente









41






Segundaentrevista




Contratacioacuten

FASEI

FASEII





TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten


Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos


aspirante

42






Comunicadoamiembros

involucrados



Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros



Reporteanalizado




43





Comunicadoamiembros

involucrados




mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores







Reporteindicadores



44





mane miento


Ajustescontables


mantenimiento

FASEI

FASEII




oGerencia



Comrpobantesdepago





45









Manejo de desechos




Aprovisionamiento



46





47




Min oper min oper











estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11




9645 9645 1 9645 1



523 523 1 523 1 523 1







BALANCEODELINEA



OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES


48




Financiera



diariamente


95




Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica


pacientesparael2014






humana

Mensual

ProcesosInternos




3



delasmismas

Bimestral

Aprendizaje





apropiadaapacientes




Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


depacientes




Aumentanlosingresos


pacientes



pacientes



49




Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014



publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes



Disminuiraun1en

Diciembre2014



consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos


consultoriosa


horario


paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje



consultorios




consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia


Matrizde

asignaciones

consultorios









soliciten


50





gananciaspor


pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013


importanciadecerrar


estipulado


Clientes

Eliminarelretrasoy


deentregade


deinsumos

10 5adiciembre2013




Semanal

ProcesosInternos


digitacioacuteny


kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede



Kardex


diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex




Asistentede



correctamente









Kardexdiariamente

51




Financiera



buenaimagende


cuidadoalplaneta


enmanejodedesechos




susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes





100




opere






Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


basurasenun10099



2014



control

Informe


Aprendizaje

Asegurarlacorrecta



ND




medidadosdel2014



Observaciograven

ycontrolSemanal


Direcciograven

Cientigravefica



perioacutedicamente





Cien fico


sicas





52




Financiera

Disminuirlosgastos


depagosextrasa


enelcaacutelculo



AdquirirunSoftware




Liquidaciones


Clientes

Aumentarelnivelde



comisionespara


buenaslabores

ND









Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos


20deerroresmenos




formulaciones

Informe



conocimientosdel


usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware



comisionesdelos


2014



empleados



dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia






depacientes




delascomisiones


53




Financiera





nuevos




Balances

financierosMensual



Prevedontoltda


2014



ProcesosInternos


delpersonalprocurar



calidad




empleados

Mensual

Aprendizaje






personal

80



personalun90




Gerencia-



Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


aspirantes





Aumentanlosingresos





pacientes

54






diariamente




aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual


mejoratencioacuten


cientiacutefica


parael2014






directivasexigen

Direccioacuten



actualizadosenla


paraatencioacuten



administrativamente

ND







buscandoeliminarlas

Trimestral


actualizadoconlos



80







deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica


desempentildea

Aumentnlosingresos





55





gananciasporel

crecimientode



Medirmensualmente





GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014




hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700


duranteeltiempode

funcionamiento





Trimestral

Aprendizaje

Realizarla


lostratamientos

desarrollados

buscandoquese


100


duranteeltiempode

funcionamiento





Semestral



sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos


tratamientos


integralmente

Aumentanlosingresos


pacientes



56




Financiera


CliacutenicaND



antildeo2013




delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes









parael2014





tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos




92








Diaria





100






tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual


Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes








Aumentanlosingresos




favorables



pacientes

57






nuevosyantiguos






cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



establecidas

3





odontoloacutegicos






ProcesosInternos



tratamientos


errorespresentados




Cientiacutefica


Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde




ND




tratarestetema





Gerencia-



Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes




administra vos







seefectuacutea




losingresos

58




Financiera






Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes


pacientedeun


esquemasevaluadosy



pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde



Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos



erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500







Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje




ND



lasdirectivas






Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral



depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes



labores



pacientes


sa sfechos








59




Financiera






GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel



estado


parael2014






satisfactorios

ProcesosInternos










Gerencia










Gerencia-



Observacioacuten

Diaria


depacientes




Aumentnlosingresos



pacientes





pacientes

Aumentrnlosingresos


instalaciones



pacientes

60







61













62











63






64





65
















70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

2

4

6

8

10

12

Ate

nci

oacuten

a p

acie

nte

s

Dis

entildeo

y s

elec

cioacute

n d

el t

alen

to h

um

ano

Vig

ilan

cia

cum

pli

mie

nto

de

estaacute

nd

ares

Cap

acit

acioacute

n a

l per

son

al

Dir

ecci

on

amie

nto

trat

amie

nto

s a

pac

ien

tes

Org

aniz

acioacute

n o

do

ntoacute

logo

s-co

nsu

lto

rio

s

Ap

rov

isio

nam

ien

to

An

aacutelis

is c

on

clu

sio

nes

y t

om

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e d

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es e

n lo

re

fere

nte

a e

stad

os

fin

anci

ero

s

Eje

cuci

oacuten

y c

um

pli

mie

nto

del

pla

n d

e m

ejo

ram

ien

to

con

tin

uo

hac

ien

do

an

aacutelis

is m

ensu

al d

e lo

s in

dic

ado

res

resp

ecti

vo

s

Co

ord

inac

ioacuten

del

man

ten

imie

nto

de

la e

stru

ctu

ra d

e in

mu

eble

eq

uip

os

e in

stru

men

tal

Liq

uid

acioacute

n d

e o

do

ntoacute

logo

s

Man

ejo

de

des

ech

os

Nuacute

me

ro V

oto

s a

fa

vo

r d

el

pro

ceso

Diagrama de Pareto

66










67
















seguacutenlaOIT


Interno

Externo

68




69









70











71







72






Servicios Generales



73




74



75




76






-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77





78






4 Fecha 071013






Oportunidades




8 Propoacutesito




10 Mercado


11 Cobertura


12 Duracioacuten


Informe escrito


79














80


20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139



1023 Encuesta



a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70


81

f Maacutes de 71


a Si

b No


a 1

b 2

c 3

d 4

e 5


a EPS

b Privada




b Reconocimiento


d Precios bajos

e Descuentos





a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente


82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50


8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute


c Fuera de Colombia





83




103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122


a

b

c

d

e

84




392

608


EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52


Limpieza

Reconocimiento


Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175


Norte

Sur

Oriente

Occidente

85




134

361

124

196

124 62


5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86



887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87






88










89









90






91



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJORAR















LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR









RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO


LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)


LAGRAacuteFICA




ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA2DE5

93



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR











DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO


simultaneamente

ELIMINAR


simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO




LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR






HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO



INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR








RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA




ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96



97




98




Insumo PRESENTACION

MARCA DEL
























PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido200cc

Clase no


Jeringa 5 grs

Clase I(no


Gel 5 ml

Clase I(no


2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no


Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no


Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1


1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99



100



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













101



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













102



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA



Eyectores ramiyect


Servilletas familia

Tapabocas rymco

VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO











RESULTADODetartraje


103







C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873


C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685






C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454


C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817






104




Gerencia General



Servicios Varios









Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105






Gerente 644





Recepcionista 199








1

maacutex

categorias

pminp





IV



V Gerente 644


106











Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659




Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos


Ltda

107







CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS


Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360




Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


108


y=250308e00028x





CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y


Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$




Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109






$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior




I II III IV V


Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110






111











RECURSOS Costo





112



1113 Recursos

Recursos Valor



Publicidad $ 100000







_JM





TOTAL 8333741$

Recursos Costo





TOTAL 93500000$

113










14 EfectivoMensual

Periodos 36$


Cuota 2998397$




Crecimiento 1903 449 449 449



PagodeContado 100 100 100 100 100


Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$


GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$


CostosyGastos

114





0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713


Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$




Intereses 12075916$ 7891577$


Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$


0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115






0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$


-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente


TotalActivos


PASIVOS


Proveedores


BalanceGeneral

CajayBancos


OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS


PATRIMONIO

Capital


ReservaLegal

TotalPatrimonio



AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$



PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$


SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116












Monto($)

Tasa

ponderada

()


()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117







118




119



120



Febrero de 2013


Febrero de 2013


1948









2013]












121



122

15 Anexos







SI_______ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________









TOTALFRECUENCIAS73


123


Arriba


124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

















5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125






8

































9



























10


































11





12


















13
















herramientas a ella







actos y procesos


14










15





16


JUNTADIRECTIVA

GerenteGeneral

AsistentedeGerencia

AacutereaOpera va



Rehabilitacioacuten


Periodoncia

Ortodoncia

Endodoncia




Mantenimiento



ContabilidadGeneral


17









18


INCREMENTO

1992 100

1993 178 7830

1994 217 2151

1995 317 4642

1996 360 1363

1997 470 3041

1998 515 965

1999 651 2635

2000 931 4294

2001 1096 1777

2002 1091 -047

2003 1268 1621

2004 1442 1371

2005 1840 2760

2006 2142 1644

2007 2303 751

2008 2244 -256

2009 2796 2461

2010 3137 1218

2011 2872 -844



0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

19

92

19

93

19

94

19

95

19

96

19

97

19

98

19

99

20

00

20

01

20

02

20

03

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

Ing

reso

s

Antildeos


19










20












73TOTAL

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADAi

0

20

40

60

80

100

120

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

En

cue

sta

s re

ali

zad

as

Diagrama de Pareto

21





22




23















24

33 Sociedad








25









26








27







28

ortodoncia








29





poblacioacuten







30





Cargo

Aacuterea

Tareas

Responsabilidades

Jefedirecto

Cargossubordinados


31




Cargodirectivo

Aacuterea



32





33










Recepcioacutenen

consultorio

Salida


2

FASEI

FASEII


consalgoencero

Citaprogramada






Instrumental



Remisioacutenaotro

odontoacutelogo




ralizado


Agenda

Pacienteatratar




PREVEDONTO LTDA13

34









Comunicadoalos

odontoacutelogos

FASEI

FASEII






PREVEDONTO LTDA13



35







RevisioacutenKardex

Co zacioacuten


Almacenamiento




Compra

FASEI

FASEII

FASEIII


Basededatosinsumos



ReporteaprobadoDC


Dineroparalacompra


Insumosnuevos



PREVEDONTO LTDA13



36





wwwinvimagovco

Clasific

a

cioacutendedesechos


Entregaaempresa

recolectora


acioacuten


Salud

FASEI

FASEII

Desechostotales

Bolsasverdes

Desechosdivididos



PREVEDONTO LTDA13


Bolsasrojas

Bolsasgrises

37







cuentasbasededatos

Pagoliquidaciones

Ajustecontabilidad


FASEI

FASEII


Prevedonto




PREVEDONTO LTDA13


38






fallas




posiblesfallas

FASEI

FASEII


delos

indicadores





39








ValidacioacutenDir

Cien ficayGerencia


entendimiento

FASEI

FASEII





por

empleados



Bibliogra a

Bibliogra a

Refuerzo

40






cliacutenica

Diagnoacutes co




FASEI

FASEII



paciente









41






Segundaentrevista




Contratacioacuten

FASEI

FASEII





TALENTO HUMANO13

Pruebaspresentadas

Induccioacuten


Sicumplerequisitos

Nocumplerequisitos


aspirante

42






Comunicadoamiembros

involucrados



Accionesatomar

FASEI

FASEII

Estadosfinancieros



Reporteanalizado




43





Comunicadoamiembros

involucrados




mejora

FASEI

FASEII

Reporteindicadores







Reporteindicadores



44





mane miento


Ajustescontables


mantenimiento

FASEI

FASEII




oGerencia



Comrpobantesdepago





45









Manejo de desechos




Aprovisionamiento



46





47




Min oper min oper











estadosfinancieros

5543 5543 1 5543 1 5543 1

11




9645 9645 1 9645 1



523 523 1 523 1 523 1







BALANCEODELINEA



OPERACIOacuteN

(MIN)

TIEMPODE

OPERACIOacuteN(MIN)

RECURSOS

ACTUALES


48




Financiera



diariamente


95




Cliacutenica

Direcciograven

cientiacutefica

Nuacutemerode

diagnoacutesticosy

tratamientos

realizados

Bimestral

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten


cientiacutefica


pacientesparael2014






humana

Mensual

ProcesosInternos




3



delasmismas

Bimestral

Aprendizaje





apropiadaapacientes




Asistentede

Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


depacientes




Aumentanlosingresos


pacientes



pacientes



49




Financiera

Aumentaringresospor

buenaatencioacutena

pacientes

NDAumentarenun15en

Diciembre2014



publicitarias

GerenciaEstados

financierosMensual

Clientes



Disminuiraun1en

Diciembre2014



consultorios

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos


consultoriosa


horario


paraDiciembre2014



consultorios

Bimestral

Aprendizaje



consultorios




consultorios

Gerencia Semanal

Asistentede

Gerencia


Matrizde

asignaciones

consultorios









soliciten


50





gananciaspor


pacientes

NDAumentarun25a

diciembre2013


importanciadecerrar


estipulado


Clientes

Eliminarelretrasoy


deentregade


deinsumos

10 5adiciembre2013




Semanal

ProcesosInternos


digitacioacuteny


kardexporpartedelos

encargados

-Realizarelcontrol

pertienteporpartede



Kardex


diariamenteDiaria

Aprendizaje

Capacitaralos

empleadospara

implementarrutinasy

meacutetodosde


kardex




Asistentede



correctamente









Kardexdiariamente

51




Financiera



buenaimagende


cuidadoalplaneta


enmanejodedesechos




susvisitantes

Publicidad Mensual

Clientes





100




opere






Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


basurasenun10099



2014



control

Informe


Aprendizaje

Asegurarlacorrecta



ND




medidadosdel2014



Observaciograven

ycontrolSemanal


Direcciograven

Cientigravefica



perioacutedicamente





Cien fico


sicas





52




Financiera

Disminuirlosgastos


depagosextrasa


enelcaacutelculo



AdquirirunSoftware




Liquidaciones


Clientes

Aumentarelnivelde



comisionespara


buenaslabores

ND









Buzoacutende

sugerenciasDiario

ProcesosInternos


paracalcularlas

comisionesdelos

odontoacutelogos


20deerroresmenos




formulaciones

Informe



conocimientosdel


usodeexcel

ND

Adquirirunsoftware



comisionesdelos


2014



empleados



dedatos

Observaciograveny

controlSemanal

Gerencia






depacientes




delascomisiones


53




Financiera





nuevos




Balances

financierosMensual



Prevedontoltda


2014



ProcesosInternos


delpersonalprocurar



calidad




empleados

Mensual

Aprendizaje






personal

80



personalun90




Gerencia-



Gerencia

Buzoacutende

sugerencias


aspirantes





Aumentanlosingresos





pacientes

54






diariamente




aprendidos

GerenciaBalances

financierosMensual


mejoratencioacuten


cientiacutefica


parael2014






directivasexigen

Direccioacuten



actualizadosenla


paraatencioacuten



administrativamente

ND







buscandoeliminarlas

Trimestral


actualizadoconlos



80







deCursos

realizadosSemestral

Buzoacutende

sugerencias


Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica


desempentildea

Aumentnlosingresos





55





gananciasporel

crecimientode



Medirmensualmente





GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



losavancesdelos

tratamientos


pacientesparael2014




hacenenPrevedonto

Diaria

ProcesosInternos

Eliminarloserrores

quesepresentanenla

consecucioacutende

tratamientos

9700


duranteeltiempode

funcionamiento





Trimestral

Aprendizaje

Realizarla


lostratamientos

desarrollados

buscandoquese


100


duranteeltiempode

funcionamiento





Semestral



sugerencias


depacientes

Aumentnlosingresos


tratamientos


integralmente

Aumentanlosingresos


pacientes



56




Financiera


CliacutenicaND



antildeo2013




delospacientes

Balances

financierosMensual

Clientes









parael2014





tecnologiacutea

Buzoacutende

sugerenciasMensual

ProcesosInternos




92








Diaria





100






tomadedecisiones

perioacutedicamente

Mensual


Gerencia

Balances

financieros




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes








Aumentanlosingresos




favorables



pacientes

57






nuevosyantiguos






cliacutenicos

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Otorgaralpacientela

mejoratencioacuten



establecidas

3





odontoloacutegicos






ProcesosInternos



tratamientos


errorespresentados




Cientiacutefica


Aprendizaje

Capacitaralos

trabajadoresde




ND




tratarestetema





Gerencia-



Buzoacutende

sugerencias


depacientes



Aumentnlosingresos



pacientes




administra vos







seefectuacutea




losingresos

58




Financiera






Prevedonto

GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes


pacientedeun


esquemasevaluadosy



pacientesparael2014

Mantenerlosplanesde



Direccioacuten

Cientiacutefica

Buzoacutende

sugerenciasDiaria

ProcesosInternos



erroresretrasose

incumplimientode

indicadores

500







Gerencia

Tratamientos

con

reincidencia

Semanal

Aprendizaje




ND



lasdirectivas






Gerencia-

Direccioacuten

Cientiacutefica

Capacitaciones

realizadasSemestral



depacientes




Aumentnlosingresos


pacientes



pacientes



labores



pacientes


sa sfechos








59




Financiera






GerenciaBalances

financierosMensual

Clientes

Desarrollarlos

tratamientosalos

pacientesmedianteel



estado


parael2014






satisfactorios

ProcesosInternos










Gerencia










Gerencia-



Observacioacuten

Diaria


depacientes




Aumentnlosingresos



pacientes





pacientes

Aumentrnlosingresos


instalaciones



pacientes

60







61













62











63






64





65
















70

PROBLEMASFRECUENCIA

OBSERVADA

FRECUENCIA

RELATIVA

FRECUENCIA

ACUMULADi

TOTAL

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0

2

4

6

8

10

12

Ate

nci

oacuten

a p

acie

nte

s

Dis

entildeo

y s

elec

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el t

alen

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Eje

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pli

mie

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pla

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ejo

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to

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tin

uo

hac

ien

do

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ensu

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e lo

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dic

ado

res

resp

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Co

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inac

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logo

s

Man

ejo

de

des

ech

os

Nuacute

me

ro V

oto

s a

fa

vo

r d

el

pro

ceso

Diagrama de Pareto

66










67
















seguacutenlaOIT


Interno

Externo

68




69









70











71







72






Servicios Generales



73




74



75




76






-4

-3

-2

-1

0

1

2

3

4

1 2 3 4 5 6

Serie1

Serie2

Serie3

77





78






4 Fecha 071013






Oportunidades




8 Propoacutesito




10 Mercado


11 Cobertura


12 Duracioacuten


Informe escrito


79














80


20-24 450 420

25-29 430 380

30-34 390 360

35-39 380 340

40-44 350 290

45-49 290 270

50-54 240 220

55-60 234 215

61-65 210 195

66-70 197 190

71-75 156 139



1023 Encuesta



a 20 - 30

b 31-40

c 41-50

d 51-60

e 61-70


81

f Maacutes de 71


a Si

b No


a 1

b 2

c 3

d 4

e 5


a EPS

b Privada




b Reconocimiento


d Precios bajos

e Descuentos





a Norte

b Sur

c Oriente

d Occidente


82

a 5 ndash 10

b 10 ndash 20

c 20 ndash 30

d 30 ndash 40

e 40 ndash 50

f Maacutes del 50


8 Geacutenero

a Femenino

b Masculino

9 Estrato________________________

10 Lugar donde vive

a Bogotaacute


c Fuera de Colombia





83




103

351

134

216

124 72

Rango de edad

20-30

31-40

41-50

51-60

61-70

Maacutes de 70

763

237

Se ha enfermado

Si

No

108

351

189

230

122


a

b

c

d

e

84




392

608


EPS

Privada

90

134

165

227

196

144 52


Limpieza

Reconocimiento


Precios Bajos

Descuentos

526

103

196

175


Norte

Sur

Oriente

Occidente

85




134

361

124

196

124 62


5-10

10-20

20-30

30-40

40-50

Mas de 50

00 31 72

268

402

227

Estrato

uno

dos

tres

cuatro

cinco

seis

649

351

Geacutenero

F

M

86



887

113 00

Lugar donde vive

Bogotaacute

Otra Cuidad

Extranjero

87






88










89









90






91



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 3

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJORAR















LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)



GRAacuteFICADEFLUJO

ELIMINAR

ALTERNATIVAS



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

92



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 0

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR









RETRASO


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO


LAGRAacuteFICA

COMIENZAEN

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)


LAGRAacuteFICA




ALTERNATIVAS

ELIMINAR

PRESENTE

TIPO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA2DE5

93



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR











DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ALTERNATIVAS

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

RETRASO


simultaneamente

ELIMINAR


simulataneamente

GRAacuteFICADEFLUJO




LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

HOJA1DE5

PRESENTE

94



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 3

TRANSPORTES 1

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR






HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA



OPERACIOacuteN

GRAacuteFICADEFLUJO



INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALMACENAMIENTO

PRESENTADOPOR

RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

ELIM

INAR

ALTERNATIVAS


simultaneamente


simulataneamente

ManuelBetancourt


95



RESUMEN

Ndeg TIEMPO

OPERACIONES 5

TRANSPORTES 2

INSPECCIONES 1

RETRASOS 0

ALMACENAMIENTOS 0



MEJO

RAR








RETRASO

DISTANCIA(m)

TIEMPO(min)

PRESENTADOPOR


OPERACIOacuteN

INSPECCIOacuteN

TRANSPORTE

ALM

ACENAMIENTO

GRAacuteFICADEFLUJO



HOJA1DE5

PRESENTE


LAGRAacuteFICA


LAGRAacuteFICA




ManuelBetancourt


ALTERNATIVAS

ELIMINAR



96



97




98




Insumo PRESENTACION

MARCA DEL
























PRESENTACION

COMERCIAL

CLASIFICACION DE

ACUERDO AL


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido 200cc

Clase I(no


Liquido200cc

Clase no


Jeringa 5 grs

Clase I(no


Gel 5 ml

Clase I(no


2009DM000476

4

Gel 5 ml

Clase I(no

invasivo) 5900 5900 Eufar 10912 V-004697

Liquido90ml-

separador15ml-

polvo120g

Clase I(no


Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Liquido250 ml

Clase I(no


2007DM-

0000632R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no

invasivo) 4375 4375

Dental de la

83 Ltda 201306

2007DM-

0000614-R1

Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM000061

4R1

Polvo 45 grs

Clase I(no


Polvo 60 grs

Clase I(no


2007DM-

0000614-R1

Polvo2onzas-45gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4700 4700

Macrodent

Lltda Mayo2013

2007DM-

0000614-R1

Polvo20gr

Clase I(no


Polvo60gr

Clase I(no

invasivo) 4263 4263

Macrodent

Lltda No tiene

2007DM-

0000614R1


1

9000

9300

8500

5500

1

1


9000

9300

8500

5500

1

1

99



100



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













101



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA







VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO













102



REVISIOacuteN 0

COacuteDIGO

PAacuteGINA 1 DE 1

FECHA



Eyectores ramiyect


Servilletas familia

Tapabocas rymco

VER FECHA ELABORO





DESCRIPCION












SERVICIO











RESULTADODetartraje


103







C Sutura 1785000$ 3533$ 1702$ 01000 064$ 1795966$ 1932881 644293656 10966$ 015520873


C Papelscott 262500$ 3533$ 47658$ 05500 029$ 287243$ 155756 051918662 24743$ 1926089685






C Detartrol 462000$ 3533$ 1702$ 00200 029$ 486521$ 4322053 144068441 24521$ 0069411454


C Servilletas 236250$ 3533$ 4539$ 01200 043$ 252598$ 1080513 360171103 16348$ 0277645817






104




Gerencia General



Servicios Varios









Gigivectomia $ 41384 $ 1968 $ 26219773 $ 305550


Detartraje $ 8402 $ 949 $ 32909106 $ 338442

105






Gerente 644





Recepcionista 199








1

maacutex

categorias

pminp





IV



V Gerente 644


106











Recepcionista 360 700000$ 600400$ 1659




Gerente 644 4500000$ 5711500$ -2121

y = 93128e00043x

R2 = 05454

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

$ 5000000

200 300 400 500 600 700

Su

eld

os

Puntos


Ltda

107







CARGO

SUELDO

AJUSTADO

SALARIO

MINIMO

2013

DE

DESFACE

SALARIO

MINIMO

SALARIO

PROM 2013

DE

DESFACE

SALARIO

PROMEDIO

SALARIO

MAXIMO 2013

DE

DESFACE

SALARIO

MAXIMO PUNTOS


Recepcionista 700000$ 600400$ -1423 642242$ -825 687000$ -186 360




Gerente 4500000$ 5711500$ 2692 6109534$ 3577 6535308$ 4523 644

y = 250308e00028x

$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


108


y=250308e00028x





CARGO PUNTOS

SUELDO

ACTUAL

SUELDO

AJUSTADO Y Y Y


Recepcionista 360 474200$ 600400$ 68587278$ 922499$ 509943$




Gerente 644 583000$ 5711500$ 303825720$ 4086456$ 2258927$

109






$ -

$ 500000

$ 1000000

$ 1500000

$ 2000000

$ 2500000

$ 3000000

$ 3500000

$ 4000000

$ 4500000

0 200 400 600 800

Su

eld

os

Puntos


Sueldo actual

Salario Minimo

Limite Superior

Limite Inferior




I II III IV V


Miacuten 324894$ 50994259$ 65609011$ 73179334$ 225892729$

Prom 436982$ 68587278$ 88244120$ 113534535$ 303825720$

Maacutex 630865$ 92249889$ 118688342$ 152703950$ 408645593$

CATEGORIacuteAS

CA

RG

O

110






111











RECURSOS Costo





112



1113 Recursos

Recursos Valor



Publicidad $ 100000







_JM





TOTAL 8333741$

Recursos Costo





TOTAL 93500000$

113










14 EfectivoMensual

Periodos 36$


Cuota 2998397$




Crecimiento 1903 449 449 449



PagodeContado 100 100 100 100 100


Impuestorenta 33

1 2 3 4 5

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$


GastosAnuales $54610910 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$


CostosyGastos

114





0 $85000000 $000 $8500000000

1 $8500000000 $115027950 $184811764 $299839714 $8315188236

2 $8315188236 $112526948 $187312766 $299839714 $8127875469

3 $8127875469 $109992100 $189847614 $299839714 $7938027855

4 $7938027855 $107422950 $192416765 $299839714 $7745611091

5 $7745611091 $104819031 $195020683 $299839714 $7550590408

6 $7550590408 $102179875 $197659839 $299839714 $7352930568

7 $7352930568 $99505004 $200334711 $299839714 $7152595858

8 $7152595858 $96793934 $203045780 $299839714 $6949550077

9 $6949550077 $94046176 $205793538 $299839714 $6743756539

10 $6743756539 $91261234 $208578480 $299839714 $6535178059

11 $6535178059 $88438604 $211401110 $299839714 $6323776949

12 $6323776949 $85577776 $214261938 $299839714 $6109515011

13 $6109515011 $82678234 $217161480 $299839714 $5892353531

14 $5892353531 $79739453 $220100262 $299839714 $5672253269

15 $5672253269 $76760902 $223078812 $299839714 $5449174457

16 $5449174457 $73742043 $226097671 $299839714 $5223076786

17 $5223076786 $70682331 $229157383 $299839714 $4993919403

18 $4993919403 $67581213 $232258501 $299839714 $4761660901

19 $4761660901 $64438128 $235401586 $299839714 $4526259316

20 $4526259316 $61252509 $238587205 $299839714 $4287672111

21 $4287672111 $58023780 $241815934 $299839714 $4045856177

22 $4045856177 $54751358 $245088356 $299839714 $3800767821

23 $3800767821 $51434651 $248405064 $299839714 $3552362757

24 $3552362757 $48073059 $251766655 $299839714 $3300596102

25 $3300596102 $44665977 $255173737 $299839714 $3045422365

26 $3045422365 $41212787 $258626927 $299839714 $2786795438

27 $2786795438 $37712867 $262126848 $299839714 $2524668590

28 $2524668590 $34165583 $265674132 $299839714 $2258994459

29 $2258994459 $30570294 $269269420 $299839714 $1989725039

30 $1989725039 $26926352 $272913362 $299839714 $1716811677

31 $1716811677 $23233097 $276606617 $299839714 $1440205060

32 $1440205060 $19489863 $280349851 $299839714 $1159855208

33 $1159855208 $15695973 $284143742 $299839714 $875711467

34 $875711467 $11850741 $287988974 $299839714 $587722493

35 $587722493 $7953472 $291886242 $299839714 $295836251

36 $295836251 $4003463 $295836251 $299839714 $000

$10794229713


Costos 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

UtilidadBruta -$ 61260254$ 90311363$ 106682166$ 125624548$ 147531527$

GastosdeAdm $54610910 $56413070 $58274701 $60197766 $62184292

Depreciacion 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$ 10599504$




Intereses 12075916$ 7891577$


Impuestos (5288605)$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$


0

EstadodeResultados

51 2 3 4

115






0 1 2 3 4 5

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

20995041-$ 50326462-$ 47120330-$ 39778011-$ 13172144$ 80426377$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$ 105995041$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10599504$ 21199008$ 31798512$ 42398016$ 52997521$

85000000$ 45069075$ 37675703$ 34418518$ 76769169$ 133423898$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

85000000$ 61095150$ -$ -$ -$ -$

85000000$ 55806545$ 5084380$ 12476627$ 18093002$ 24666751$

-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 10322832$ 25331334$ 36734276$ 50080980$


-$ -$ -$ -$ -$ -$

-$ 10737470-$ 414638-$ 24916695$ 61650972$ 111731951$

TotalPasivo

Impxpagar

Cuentasxempleados

PasivosLargoPlazo

ActivoCorriente


TotalActivos


PASIVOS


Proveedores


BalanceGeneral

CajayBancos


OtrosActivos

Depreciacioacuten

ACTIVOS


PATRIMONIO

Capital


ReservaLegal

TotalPatrimonio



AporteSocios

TotalIngresos 85000000$ 83040000$ 112809840$ 129923093$ 149632426$ 172331665$

CostosAnuales 21779746$ 22498477$ 23240927$ 24007878$ 24800138$

GastosAdm 54610910$ 56413070$ 58274701$ 60197766$ 62184292$



PagoImpuestos 5288605-$ 5084380$ 12476627$ 18093002$

TotalEgresos 105995041$ 112371421$ 109603708$ 122580774$ 96682271$ 105077432$


SaldoInicial (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$

SALDOFINAL (20995041)$ (50326462)$ (47120330)$ (39778011)$ 13172144$ 80426377$

0

FlujodeCaja

51 2 3 4

116












Monto($)

Tasa

ponderada

()


()WACC

Deuda 85000000$ 1447 12302909$ 802 1161

Capital 20995041$ 537 1127854$ 198 1064

105995041 13430762$

WACC 1267

CalculodelWACC

VPN $2709295831

TIR 29

117







118




119



120



Febrero de 2013


Febrero de 2013


1948









2013]












121



122

15 Anexos







SI_______ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________


SI________ NO________









TOTALFRECUENCIAS73


123


Arriba


124

13000mm

13000mm

60

00

mm

Arriba

5000mm2

30

0m

m

60

00

mm

1000mm

1000mm

















5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65

125






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