PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE PERSONAL
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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL
ALUMNO: COVEAS LLACSAHUANCA JUAN
FACUNDO PINTADO NANCY
GARCIA MECHAN JONATAN
JACINTO FISTAS MILAGROS
MORE CORREA CRISTIAN ENRRIQUE
PAICO CUNYA JANET
PURIZACA MORALES JOS
TARAZONA PANGALIMA DIANA
YARLEQUE CORREA ERIKA
CURSO
PLANEAMIENTO OPERATIVO
DOCENTE
MBA. FELIPE LLENQUE TUME
PIURA 2015
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PRESENTACIN
El Plan de Capacitacin y Desarrollo de Recursos Humanos, constituye un
instrumento que determina las prioridades de capacitacin de los
colaboradores de la empresa.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico aplicado
de manera organizada y sistmica, mediante el cual el personal adquiere o
desarrolla conocimientos y habilidades especficas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organizacin, el puesto o el
ambiente laboral.
Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la
capacitacin implica por un lado, una sucesin definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integracin del colaborador a su puesto en la
organizacin, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, as como su
progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de
mtodos tcnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantacin de acciones especficas de la empresa para su normal
desarrollo.
En tal sentido la capacitacin constituye factor importante para que el
colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, as mismo contribuye a elevar el rendimiento,
la moral y el ingenio creativo del colaborador.
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I. Justificacin del programa
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el
personal implicado en las actividades laborales. Esto es de especial
importancia en una organizacin que presta servicios, en la cual la
conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimizacin de los servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus
logros. Estos aspectos, adems de constituir dos fuerzas internas de
gran importancia para que una organizacin alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se
basan los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato
que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos
o funcionarios, en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes
les prodiguen diariamente. Tambin son importantes el ambiente
laboral y la medida en que ste facilita o inhibe el cumplimiento del
trabajo de cada persona.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la
motivacin, ni el trabajo aprovechar significativos aportes de la fuerza
laboral y por consiguiente el de obtener mayores ganancias y
posiciones ms competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente
el tema de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales
para mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos
de las personas dentro de las organizaciones, direccionado a la
optimizacin de los servicios de asesora y consultora empresarial.
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En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin Anual en
el rea del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del
servicio al cliente.
II. Objetivos
2.1. Objetivos Generales
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos
actuales y para otros puestos para los que el colaborador
puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de
trabajo satisfactorio, incrementar la motivacin del
trabajador y hacerlo ms receptivo a la supervisin y
acciones de gestin.
2.2. Objetivos Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los
objetivos de la Empresa, su organizacin, funcionamiento,
normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran
la totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos
especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas
especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia
individual y rendimiento colectivo.
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Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con
los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.
III. Limitacin del programa
1 Espacio
Relaciones Interpersonales Asertivas, basadas en Inteligencia
Emocional.
Clima & Compromiso Organizacional
Actitud & Calidad total en el Servicio al Cliente
2 Determinacin y precisin de actividades
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn
respaldadas por los temarios que permitirn a los asistentes a
capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirn
mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se est
considerando lo siguiente:
SISTEMA INSTITUCIONAL
o Planeamiento Estratgico
o Administracin y organizacin
o Cultura Organizacional
o Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
o Relaciones Humanas
o Relaciones Pblicas
o Administracin por Valores
o Mejoramiento Del Clima Laboral
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CONTABILIDAD:
o Auditoria y Normas de Control
o Control Patrimonial
3 Tiempo y calendario de actividades.
ACTIVIDADES A DESARROLLAR MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Seminario Planeamiento Estratgico
Conferencia Cultura Organizacional
Taller: Relaciones Humanas
Curso: Administracin Y Organizacin
Seminario: Control Patrimonial
Conferencia Relaciones Pblicas
Seminario: Mejoramiento Del Clima Laboral
Cursillo: Gestin Del Cambio
Seminario: Auditoria Y Normas De Control
Conferencia: Administracin Por Valores
4 Universo de trabajo.
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin que
se realizara se dar en los siguientes niveles:
Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el
desempeo de una ocupacin o rea especfica en la Empresa.
Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y
habilidades esenciales requeridos para el desempeo en la
ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere
profundizar conocimientos y experiencias en una ocupacin
-
determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar
conocimientos y perfeccionar habilidades con relacin a las
exigencias de especializacin y mejor desempeo en la
ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener
una visin integral y profunda sobre un rea de actividad o un
campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor
exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.
IV. Organizacin
1. Procedimientos
a. Mtodo de las actividades
Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos
orientados a proporcionar una visin general y amplia con
relacin al contexto de desenvolvimiento.
Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos y
experiencias derivados de recientes avances cientfico
tecnolgicos en una determinada actividad.
Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades,
respecto a un rea determinada de actividad.
Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o
desarrollar el nivel de conocimientos y experiencias, a fin de
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potenciar el desempeo de funciones tcnicas,
profesionales, directivas o de gestin.
Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de
un colaborador que maneja solo parte de los conocimientos
o habilidades demandados por su puesto y requiere
alcanzar el nivel que este exige.
b. Organismos o reas que colaboran
El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores de la Sede
Central y las sucursales que integran la empresa, agrupados
de acuerdo a las reas de actividad y con temas puntuales,
algunos de ellos recogidos de la sugerencia de los propios
colaboradores, identificados en las Fichas de Desempeo
Laboral.
c. Material y equipo.
Los materiales de la capacitacin dependern, por supuesto,
de la naturaleza de la capacitacin y los mtodos que elijan.
No obstante, hagan lo que hagan, sin lugar a dudas debern
distribuir una buena cantidad de textos y otros papeles (aunque
tambin pueden subirlos para que sean descargados de un
sitio Web o de una red de computadoras), y otros materiales
necesarios para sesiones de capacitacin en particular. Estos
materiales deben estar disponibles en el momento adecuado, y
probablemente sea responsabilidad del coordinador.
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HUMANOS
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores
especializados en la materia, como: licenciados en
administracin, contadores, Psiclogos, etc.
MATERIALES:
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se
desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por
la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por
carpetas y mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio,
equipo multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada.
DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos
tenemos: certificados, encuestas de evaluacin, material de
estudio, etc.
d. Locales.
Sede Central y Sucursal
e. Instructivos y reglamentos
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento,
secciones y personal operativo de la empresa capacitada.
Actualizacin del personal: capacitacin contina para todo
el personal.
Actualizacin profesional: si bien este trmino se usa
indistintamente para referirse a la actualizacin del
personal, hemos decidido definirlo como aquel que
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propende, ya sea a la adquisicin de nuevos conocimientos
especficos, o a mayores niveles de pericia. La actualizacin
profesional puede contemplar varias posibilidades:
Estudios de grado o post-grado.
Asistencia a conferencias.
Crculos de estudio: grupos de profesionales que se renen
regularmente para discutir lecturas y/o escritos de los
miembros e investigar sobre temas de inters comn. Un
crculo de estudio puede tener un orientador que ayude a
guiar la lectura y los debates o los integrantes pueden
turnarse para actuar como orientadores.
Cursos o talleres generados por el rea de incumbencia:
Cursos o talleres que surgieron de las necesidades de los
practicantes, quienes encuentran personas que los
capaciten.
Institutos: Cursos implementados por instituciones no
acadmicas, que a menudo abarcan no slo las
disertaciones, discusiones y lectura sino adems la
observacin y la puesta en prctica.
2. Personal
a. Tiempo y nmero
Las estrategias a que se emplearan en la capacitacin son:
Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando
cotidianamente.
Presentacin de casos casusticos de su rea.
Realizar talleres.
Metodologa de exposicin dilogo.
-
b. Determinacin y funciones
El director, el director del programa, otro administrador o
coordinador del programa, con o sin la participacin de
otros miembros del personal. En una organizacin de gran
tamao, puede designarse incluso un coordinador de
capacitacin para cada departamento o grupo de servicios.
La poltica de la organizacin: la organizacin puede
determinar cul ser el temario, la modalidad y la frecuencia
de la capacitacin, por medio de los estatutos o la poltica
de personal.
Un miembro del personal en particular o un grupo de
miembros del personal.
Todo el personal en forma colectiva (incluyendo
administradores y personal de apoyo).
El personal y otras partes interesadas, como pueden ser los
participantes, quienes conocen cules son las necesidades
de capacitacin de la organizacin.
Un orientador o una organizacin externa.
c. Reclutamiento
Nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempear
sus labores involucrndose de situaciones reales. El
adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido
poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que
le es totalmente nuevo. Para ello existen varias tcnicas, pero
una que se aplica con mayor xito es el mtodo de los cuatro
pasos:
Preparar al trabajador.
Mostrarle el trabajo.
-
Ponerlo a prueba.
Guiarlo en la prctica.
Mtodo alternativo:
El instructor dice y hace.
El instructor dice y el alumno hace.
El alumno dice y el instructor hace.
El alumno hace y dice.
d. Adiestramiento del personal.
El empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento
especfico sobre el puesto que va a desempear. Para preparar
esta informacin es necesario saber cules van a ser sus
responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el
organigrama de la compaa. Con este proceso, le daremos a
conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que
se espera de l. Una herramienta necesaria para proceso antes
mencionado es la descripcin del puesto, la cual debe
contener la siguiente informacin:
Ttulo del puesto
Departamento al que pertenece
Fecha de elaboracin
Descripcin general del trabajo que realizar el ocupante
del puesto.
Descripcin especfica detallando punto por punto cada una
de las actividades que realizar el ocupante del puesto de
manera muy clara y definida.
Si la persona va a tener funciones de Jefatura, enuncie los
puestos que va a tener a su cargo.
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Describa la relacin directa e indirecta con otras posiciones
similares o superiores dentro de la compaa,
(organigrama).
3. Financiamiento
a. Elaboracin del presupuesto
Descripcin Unid. Cantidad Cost.
Unit.
Costo
Total
Pasajes terrestres Psaje. 10 5.00 50.00
Viticos H/da 09 20.00 180.00
Plumones de colores Unid. 06 2.50 15.00
Alquiler de retroproyector Unid. 01 280.00 280.00
Alquiler de datashow Unid 01 200.00 200.00
Folder Unid 60 0.50 30.00
Separatas anilladas Unid 60 15.00 90.00
Certificados Unid 60 3.00 180.00
Lapiceros tinta seca Unid 65 0.50 32.50
Papel A-4 Ciento 03 10.00 30.00
Refrigerios Unid. 70 5.00 350.00
Honorarios de
expositores
Global 280.00
TOTAL 1717.50
b. Plan de obtencin de fondos
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser
financiada con ingresos propios presupuestados de la
institucin.
c. Manejo de fondos
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Para el desarrollo del PROGRAMA DE CAPACITACION DE
PERSONAL se contara con un monto de S/. 1717.50
Ya que de el monto se destinara S/. 280.0 para honorarios de
expositores.
Materiales 857.50
Recursos 530.00
Servicios 330.00
V. Evaluacin
1. Simultneo al programa
Retroalimentacin por parte de los miembros del personal, tanto
sobre las sesiones individuales como el programa de capacitacin
completo, obtener una retroalimentacin honesta podra resultar
difcil si no existe un alto nivel de confianza dentro de la
organizacin. Tanto las discusiones grupales como las
conversaciones individuales son la mejor manera de obtener
informacin real. Permiten dar y recibir, y brindan una
oportunidad de ordenar las ideas a medida que escuchan las de
los otros.
2. Al final del programa
La meta de la capacitacin inicial y de la capacitacin continua es
que los miembros del personal sean ms efectivos en lo que
hacen.
Para muchas organizaciones, esto puede significar ser ms
creativo, ms innovador, atender a una mayor poblacin, tener
mayores xitos con los participantes actuales, involucrar a ms
-
personas de la comunidad o tener un mayor impacto poltico. No
importa cules sean las metas de efectividad de su organizacin,
se encontrarn ms cerca de alcanzarlas si cuentan con un
programa de capacitacin bien planificado y bien ejecutado.