Producto Final Fase 2 Desarrollo Organizacional TC (1)

8/15/2019 Producto Final Fase 2 Desarrollo Organizacional TC (1)

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS (ECACEN)

APORTE TRABAJO COLABORATIVO FASE 2

Presenta! "!r

Juan Guillermo Henríquez Escorcia - Código 72140550Fernando e Jes!s "a#ernina - Código 104$2$0%5&

E'el(n )ilena "a#ernina * Código 224&7%1+

C#rs!

E,..// /.G3C/ 1020+5224

T#t!r

"alo ndr6s )endoza

,e#iemre 2% del 2015


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INTRODUCCI$N

En el resen#e #raa8o desarrollaremos la 9ase 2 del esarrollo /rganizacional

de la coma:ía G, E ,;E. ,? los camios en una

organización son necesarios ara me8orar ( no quedarse relegado en un

mercado camian#e como el ac#ualA donde se 'e a9ec#ado or si#uaciones

e#ernas e in#ernasA #ales como nue'as #ecnologíasA las cuales se deenimlemen#ar ara ir acorde con el desarrollo de es#a indus#ria<

Eseramos sea del gus#o del lec#or ( que llene las eec#a#i'as lan#eadas en

la guía de ac#i'idadesA deido al es9uerzo mancomunado del equio

colaora#i'o


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OBJETIVOS

e#erminar en un momen#o dado la si#uación real de una emresa ara alicar

los camios corresondien#esA con el 9in de me8orar ( lograr me8ores resul#adoso ara oder es#ar a la 'anguardia del mercado? con es#o odemos es#ar en la

caacidad de e8ecu#ar los camios corresondien#esA alicando la ma#riz

/FA conociendo sus o8e#i'osA iden#i9icando los o8e#i'os de una ma#riz

/F en la organización


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% .ecomendación del ;u#orD

Elaorar un cuadro sinó#ico sore las #6cnicasA carac#erís#icas ( e#aas

del esarrollo /rganizacional< dicional deen dar inicio a la

cons#rucción del lan es#ra#6gico organizacional con las ma#rices

indicadas en las ins#rucciones del 9oro o en la guíaA =iagnos#icoA ise:o

de es#ra#egiasA lan de acciónA imlemen#aciónA ( e'aluación>


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&% F!r'#a e Da*n!st+! Or*ana+!na, +!rres"!nente a !s-erentes +a'.!s ent-+a!s a tra/0s e a 'atr DOFA1

"ara el cumlimien#o de los o8e#i'os lan#eadosA se emleó modelo de

laneación es#ra#6gica DOFAA la cual nos 9acili#a conocer la si#uación in#erna (e#erna de la emresa GASAN S1A

'en#a8a =s> dis#in#i'a o come#i#i'a de la emresa? es#a uede es#ar en el

roduc#oA recurso Bumano o ser'icio<

n'es#igaciónD

,e emlearon las 9uen#es rimarias ara conseguir in9ormación 9idedigna a

cerca de la emresa ( el conocimien#o que #ienen los emleados a cerca de lamismaA es#o a #ra'6s de una serie de regun#as asíD

1- Conoce el o8e#i'o social de la emresa Gasan esa< En'asado ( comercialización de G"< "res#ación de ser'icio ulico

os resul#ados demues#ran que un %0 de los emleados #iene claro el o8e#o

social de la emresa

2- Conoce la misión de Gasan

os resul#ados mues#ran que un 75 de los emleados no #iene clara la misión

de la emresaA es#o or 9al#a de di'ulgación (o in#er6s or conocerla

+- Conoce los o8e#i'os de la emresa Gasan

El 7$ de los emleados no #iene conocimien#o eac#o de los o8e#i'os de la

emresaA es#o or la oca comunicación que eis#e en#re los emleados de

mandos sueriores a los in9eriores

4- Conoce los 'alores que se mane8an en la emresa Gasan


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En un 50 los emleados no conocen los 'alores que mane8a la emresaA lo

que re9le8a que los emleados no #raa8an a8o un mismo esquema 6#ico

5- ;iene clara las olí#icas que se mane8an en Gasan

Como resul#ado se dio que en un &0 de los emleados no #iene clara lasolí#icas de la emresa? lo que demues#ra que los emleados solo se dedican a

realizar sus 9unciones sin conocer que sucede en el res#o de la organización

&- Conoce us#ed el organigrama de la emresa

El 75 de los emleados no conocen el organigrama de la emresaA lo que

demues#ra que Ba( un desconocimien#o #an#o de los cargos eis#en#es como de

los ni'eles de 8erarquía<

7- ,ae cu@les son las es#ra#egias que es#@ imlemen#ando la emresa

En un $0 los emleados desconocen las es#ra#egias emleadas or GasanA

lo que demues#ra la 9al#a de comunicación en#re los direc#i'os ( emleados<

$- Conoce us#ed las 9unciones que deseme:a en su cargo

os emleados de la emresa en un $0 conocen las 9unciones de los cargos

que deseme:anA aunque no eis#e un manual de 9unciones al momen#o de la

con#ra#ación se elican claramen#e la 9unciones que desema:aran en su

cargo

%- Eis#e una ersona en la organización encargada de la coordinación (o

suer'isión de los emleados

En un 100 los emleados iden#i9ican su 8e9e inmedia#o

10- Como considera us#ed a sus 8e9ea< íder? < democr@#ico? c< ccesile? d< u#om@#ico? e< Eigen#e 9<

,olidario

El +2 de los emleados considera que su 8e9e es au#ori#arioA mien#ras el 22

lo considera solidarioA es#o demues#ra que no eis#e un modelo de liderazgode#erminado en la gerencia<

11-"iensa us#ed que cuen#a con una ar#iciación ac#i'a en la emresa

=son #enidas en cuen#a sus ideas ( oiniones>

El %0 de los emleados oina que sus ideas (o oiniones son #enidas en

cuen#a en la emresaA lo cual demues#ra que se es#@ in#en#ando alicar el

me8oramien#o con#inuo<

12- Conoce ( one en r@c#ica us#ed las normas es#alecidas en el

reglamen#o in#erno de #raa8o de Gasan En un $0 de los emleados


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conocen ( alican el reglamen#o in#erno de #raa8oA lo que indica que se

alican las reglas ara man#ener un me8or amien#e de #raa8o<

1+-Cree us#ed que los roduc#os que roduce su emresa es#@n me8or

osicionados en el mercado que los de la come#encia<

,e udo es#alecer que en u $0 de los emleados no es#@n in9ormados o no

#ienen conocimien#os de los un#os 9uer#es de Gasan 9ren#e a la come#encia<

14- Cu@l cree us#ed que es la rincial razón que los clien#es eligen los

roduc#os de la emresaa< Calidad en los roduc#os < #ención ( cumlimien#o c< "recio ( 9acilidad

de ago d< sr<

a resues#a indica que m@s de la mi#ad de los emleados =5&> desconocen

las 'en#a8as come#i#i'as de Gasan

15- < Conoce us#ed como son comercializados los roduc#os de la

emresaa< "un#os de 'en#a < "or 'ía #ele9ónica c< "edido direc#o del clien#e d<

sr

os resul#ados de es#a regun#a demues#ran una con9usión en los emleados

acerca de cómo son comercializados los roduc#os que 9arica la emresa con

un 47 A aunque no es oliga#orio que los emleados conozcan sore es#e

#ema<

1&-Conoce us#ed la ulicidad que imlemen#a su emresa

Comlemen#ando los resul#ados de la regun#a an#erior el $& de los

emleados no conocen la ulicidad que imlemen#a la emresa re9orzando la

idea de 9al#a de comunicación en#re dear#amen#os

Anss e Mer+a!

"ara es#e an@lisis se encues#ó a 20 clien#es ara iden#i9icar el ni'el de

sa#is9acción con el #raa8o de la emresaA el comor#amien#o en cuan#o a

reciosA calidad ( la e9ec#i'idad de la ulicidad

El 55 de los clien#es encues#adosA aseguraron que G, ,


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DISE3O E IMPLEMENTACI$N DE UN PLAN ESTRAT4GICO PARA LAEMPRESA GAS DE SANTANDER S1A1 ESP (GASAN S1A1)

2- ise:ar Es#ra#egias de camio F/A /A F ( A a #ra'6s de la ma#riz

F/A =)ínimo 5 or cada unaA ara un #o#al de 20><

Anss FODA e GASAN

Anss ntern!

De.aes F!rtaeas

o #iene una cul#ura organizacional

clara<

Carencia de un 9lu8o de comunicación (

es#ilo de liderazgo e9icien#e

"oca ulicidad<

6il red de coer#ura

o se encuen#ra cer#i9icado con las

normas de CalidadA ,eguridadA ,alud en;raa8o ( mien#e<

ínea de roduc#os limi#ados

#raso en la in'es#igación ( desarrollo de

nue'os roduc#os<

Caaci#ación cons#an#e del ersonal de

las di9eren#es @reas<

;raa8o en equio<

l#a mo#i'ación del ersonal<

,olidez 9inanciera<

Caacidad de endeudamien#o<

;raa8o sore medida<

"olí#ica de calidad en a#ención al

clien#e< Ecelen#e relación comercial con los

ro'eedores ( clien#es<

"recios come#i#i'os<

mlia #ra(ec#oria en el mercado<

en#a8a come#i#i'a

Iuena alianza gremial<

Anss e5tern!

O"!rt#naes A'enaas

os cons#an#es rogramas de 9ormación

( consul#oría o9recidos or la C@mara

de Comercio<

mnis#ía en agos de imues#o<

ue'as #endencias en )are#ing<

Eandir su coer#uraA ara así a#raer

m@s clien#es<

i'ersi9icarse en roduc#os nue'os

relacionados< Eandirse a nue'os mercados 9or@neos

En#rada o#encial de nue'os

come#idores<

ncremen#o del dólar<

l#a caacidad roduc#i'a de la

come#encia<

Camio en las necesidades ( gus#o de

los comradores<

ncremen#o en 'en#as de roduc#os

sus#i#u#os


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a#rac#i'os<

Estrate*as FO, DO, FA y DA

Estrate*as FO

F!rtaeas O"!rt#naes

Caaci#ación cons#an#e del

ersonal de las di9eren#es@reas

mlia #ra(ec#oria en elmercado<

Iuena alianza gremial

en#a8a come#i#i'a

Cons#an#es rogramas de

9ormación ( consul#oríao9recidos or la C@mara de

Comercio


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i'ulgación de nues#ros ser'icios al mercado indus#rial

os direc#i'os de la coma:ía deen mlemen#ar lanes de crecimien#o

)o#i'ación a los clien#es indus#riales que realicen ron#o ago

Con#rol de recio ara e'i#ar sorecos#o del roduc#o

;razailidad de los ac#i'os =Cilindros> res#ados a los clien#esA a #ra'6s de la

cadena de logís#ica

Estrate*as FA

F!rtaea A'enaas

)e8oramien#o de los ser'icios ac#uales

Caaci#ación ermanen#e al ersonal oera#i'o

)an#enimien#o ermanen#e a cilindros de usuarios

mlemen#ar dear#amen#o #6cnico al ser'icio de usuarios

Caacidad de reacción a las es#ra#egias de la come#encia

Estrate*as FO

F!rtaea O"!rt#naes

umen#ar coer#ura #erri#orial

umen#ar imagen

umen#ar el Good Kill de la coma:ía

umen#ar el ser'icio ( 'alores agregados an#e la come#encia

)e8orar uicación en las di9eren#es agencias

+- "rooner el lan de acción de camio er#inen#e mane8andoA las

ma#rices sugeridas en las ins#rucciones del 9oroA desarrollando cada

una de las 20 es#ra#egiasA F/A /A F ( dise:adas or us#edesAcon la estrate*aA !.6et/!A res"!nsa.eA te'"!A ( +!st!1

GASANPLAN DE ACCI$N A3O 27&8

SUBPROGRA

MA PROYECTO

META INVERSI

ÓN

DESCRIPCI

ÓN

RESPONSABL

E

DOFA ESTRATEGIA


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o #iene unacul#ura

organizacionalclara<

mlemen#ar rogramas con el

@rea deIienes#ar con el9in de crear una

cul#uraorganizacional

Cul#uraorganizacional agradaleen + meses

1A000A000 Je9e de Iienes#ar

Carencia de un9lu8o de

comunicación (es#ilo de liderazgo

e9icien#e

1- ise:ar elorganigrama dela organización2- "ulicar el

organigrama ( deser en#endido or los #raa8adores

2 meses 200A000 EJe9e de .ecursos

Humanos

"oca ulicidad<

Crear "rogramasde ulicidad or redes socialesA

radio ( #ele'isión

,er reconocidosen 1 a:o a

ni'elnacional

5A000A000 " Geren#e General

Caaci#acióncons#an#e del

ersonal de lasdi9eren#es @reas<

1- .esal#ar laar#iciación de

los #raa8adores( en#regar

incen#i'os a losmismo

2- Conseguir nue'as

caaci#acionesacorde a las

necesidades dela organización

+ meses 500A000 "Je9e de .ecursos

Humanos

"recioscome#i#i'os

mlia #ra(ec#oriaen el mercado<

en#a8acome#i#i'a

ue'as#endencias en

)are#ing<

Eandir sucoer#uraA araasí a#raer m@s

clien#es<

L i'ersi9icarse enroduc#os nue'os

relacionados<

L Eandirse anue'os mercados

9or@neosa#rac#i'os<

1- .esal#ar losrecios

come#i#i'osa#re'es decama:as

ulici#arias2- .ealizar es#udio demercado

cons#an#emen#eara conocer las

nue'as#endencias ( asíoder amliar

coer#ura (ganar clien#es<

5 meses 20


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ara laar#iciación

de losemleados

en lascaaci#acion

es

En#rada o#encialde nue'os

Come#idores<

l#a caacidadroduc#i'a de lacome#encia<

Camio en lasnecesidades (gus#o de loscomradores

ncremen#o en'en#as deroduc#ossus#i#u#os<

1- .ealizar encBmaringcon emresasque uedanaor#ar al

me8oramien#ode nues#ra

organización2- .ealizar

es#udios demercadosque nos

ermi#aiden#i9icar losroduc#os

sus#i#u#os (cualquier

camio en lasnecesidadesde nues#roclien#es conel 9in de que

nues#roroduc#o los

sigasa#is9aciendo

1 a:o 15


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Estrate*a: D9ne: C9'!: C#an!: P!r ;#0: Para ;#0:

mlemen#ar

rogramas con el

@rea de Iienes#ar

con el 9in de crear

una cul#ura

organizacional

En #odas las

lan#as

oeracionales

de la emresa

Caaci#ación

ermanen#e al

ersonal

e enero a marzo

del 201&

o #iene una

cul#ura

organizacional

clara

/#ener una cul#ura

organizacional

ise:ar el

organigrama de la

organización

En #odas las

agencias de la

emresa

isi#ando cada

uno de los

dear#amen#os

de la emresa

2 meses =Ferero

a )arzo 201&>

/rganización

del d#o< de

..HH

Conocimien#o de la de

la es#ruc#ura de la

emresa

"ulicar el

organigrama ( de ser

en#endido or los

#raa8adores

En #odas las

gencias de la

emresa

#ra'6s de

ma#erial

escri#o (

car#elera

2 meses =9erero

)arzo 201&>

n9ormación

general de la

emresa

Conocimien#o de #odo

el ersonal de su

osición

Crear "rogramas de

ulicidad or redes

socialesA radio (

#ele'isión

En #odo el

#erri#orio

acional

)edios

#ele'isi'os e

imresos

12 meses de

Enero a iciemre

del 201&

"or qu6 Ba(

desconocimien#

o de la marca

or ar#e de los

usuarios

Bai#uales

"ara ser reconocidos

or los usuarios

.esal#ar la

ar#iciación de los

#raa8adores (

en#regar incen#i'os a

los mismo

En cada una

de las

agencias de la

coma:ía

"or

reconocimien#

o de la laor

cumlida

e ril a Junio

del 201&

Es#imulación del

ersonal

oera#i'o (

adminis#ra#i'o

ograr m@s in#er6s en

las laores diarias

Conseguir nue'as

caaci#aciones

acorde a lasnecesidades de la

organización

En los cargos

crí#icos de

oeración?con#rol de

roducción

En las lan#as

en'asadorasdel G"

+ meses =Julio-se#iemre 201&>

"or la

de9iciencia de

mucBosoerarios al

momen#o de

e8ecu#ar su laor

)e8oramien#o de laslaores oera#i'as

.esal#ar los recios

come#i#i'os a#re'es

de cama:as

ulici#arias

En #odas las

zonas

a#endidas or

la emresa

#ra'6s del

ersonal

comercial de la

coma:íaA

en#rega de

car#a (

'olan#es

5 mesesA de Julio

a o'iemre del

201&

"or la oca

claridad de los

recios en los

usuarios

Mni9icación de recio

en#re los clien#es

Conseguir nue'as

caaci#aciones

acorde a las

necesidades de laorganización

En #odos los

dear#amen#o

s de la

coma:íaA en

esecial la

comercial

#ra'6s de

seminarios (

caaci#aciones

or ar#e de

ersonal

idóneo

+ meses? Enero

)arzo 2015

"or 9al#a de

conocimien#o en

cada cargo

"ara darle un me8or

mane8o al deseme:o

del ersonal en

general

.ealizar es#udio de

mercado

cons#an#emen#e

ara conocer las

nue'as #endencias

( así oder amliar

coer#ura ( ganar

clien#es<

ni'el

nacional ( en

los di9eren#es

ciudades

donde alica

Gasan

#ra'6s de los

medios

masi'os de

comunicación

=.adioA

"rensaA ;

5 meses a ar#ir

del rimer anuncio

ulici#ario

i'ulgación de

la marca

Conocimien#o en

general del roduc#o (

la maca

Crear rograma de

caaci#ación ara

los emleados que

lo requieran

En cada @rea

que sea

requerido

Caaci#ación

or el 8e9e

inmedia#o (o

cursos

aroados or

el ,E

"ermanen#emen#e

A cuando el

ersonal lo

requieraA al igual

que la inducción a

ersonal nue'o

Ha( algunos

emleados que

carecen del

conocimien#o

del

9uncionamien#o

"ara que Ba(a un

dominio #o#al en las

laores or ar#e de

los emleados


14/15

de la emresa

Irindar

resuues#o

necesario ara la

ar#iciación de los

emleados en las

caaci#aciones

En cada una

de las

agencias de la

emresa

#ra'6s de un

9ondo ara

caaci#ación (

9ormación del

ersonal

a caaci#ación

dee ser

ermanen#eA en

cuan#o el ersonal

o la laor lo

requiera

"or la 9al#a de

caaci#ación

que #ienen los

emleados al

momen#o de

deseme:ar su

laor

Conseguir la

caacidad de

9uncionamien#o

esecializado en cada

cargo

CONCLUSIONES

Es#e #raa8o re'is#e una gran imor#ancia or cuan#o #oda coma:ía dee es#ar

disues#a a los camiosA (a sean or la e'olución del mercado (o la

come#encia misma que oliga a me8orar cada día m@s las al#erna#i'as ara el

consumidor 9inal? no sin desconocer los dem@s #emas de la misma imor#ancia

que la comercialA uesA la ar#e adminis#ra#i'a es 9ac#or 9undamen#al en el

ao(o de las resul#ados en una emresa<

os camios en las emresas se Ban con'er#ido en el diario 'i'irA al un#o que

se Ban creado dear#amen#os con es#e 9in< a gerencia asando or los al#os

e8ecu#i'os =irec#i'a de la emresa>A deen ser los rimeros en #ener la men#e

aier#a a los osiles camios que se requieran en ienes#ar de la coma:ía


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REFERENCIAS

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