Total Quality Management (TQM) o administración total de la calidad, se podría decir es la precursora de las técnicas de mejora continua y subsecuentemente de innovación y creatividad.

Se refiere a un énfasis en la calidad que abarca la organización entera desde el proveedor hasta el cliente, impulsándola hacia la excelencia en todos sus aspectos, tanto en los productos como en los servicios.

Total Quality Management (TQM)

TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

Enfoque en el clienteLa necesidad de identificar los clientes y sus

expectativas (Ya sea un individuo o un negocio) es primordial para el aseguramiento de la calidad y la mejora continua. Este aspecto se fundamenta en el dicho de que la única estrategia validad para un negocio rentable es el cumplir con las expectativas del cliente, es por ello primordial el enfoque hacia él.

Puntos fundamentales del TQM

Con la meta definida en lo relacionado en cumplir con las expectativas del cliente, es necesario desarrollar proyectos de mejora continua basados en el análisis de datos a través de técnicas estadísticas y promueve el uso de indicadores de calidad que permitan establecer el avance hacia las metas y nunca terminan el proceso de mejora.

Mejora continua

Una vez determinadas las causas que no permiten cumplir con las expectativas del cliente es necesario establecer estrategias de para la prevención de los defectos, identificando las causas especiales que los generan y mejorar los procesos para reducir o eliminar sus ocurrencias.

Prevención del defecto

El aprendizaje continuo es fundamental en el entendimiento de las causas especiales que generan los defectos así como el entendimiento de los procesos en donde se generan, el aprendizaje de nuevas técnicas de mejora continua es también necesario para desarrollar proyectos de mejora que permitan cumplir con las expectativas de los clientes

Aprendizaje continuo

Los equipos pueden ser construidos para dirigir una gran variedad de temas. Un enfoque popular de los equipos es calidad. Esto se reúne para resolver problemas relacionados con el trabajo, estos reciben entrenamiento de relación en grupo, solución de problemas y control de calidad.

Círculos de calidad

Muchas empresas creen que los costos de la introducción de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producirá. Sin embargo, la investigación ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.

El costo de la Administración de Calidad Total

• Empoderamiento (Empowerment)• Benchmarking • Justo a tiempo (JIT)• Método de las 5 S

Metodologías de TQM

El empoderamiento de los empleados significa involucrar en los empleados en cada etapa de proceso de producción. El 85 % de los problemas de calidad tienen relación con los materiales y los procesos y no con el desempeño de los empleados.

Empoderamiento de los Empleados

Es otro ingrediente del programa TQM de una organización. El benchmarking involucra el seleccionar un estado de productos, servicios, que representa el mejor desempeño muy similares alas propias todo esto con el objetivo o fin de comparar su desempeño con el de otras empresas.

Benchmarking

Es una filosofía industrial que considera la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricación y distribución con cuatro puntos clave:

Justo a tiempo

Se inicio en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr mejores lugares de trabajo, mejor organizadas, mas ordenados y mas limpios de forma permanente para generar una mayor productividad y un mejor entorno laboral.

A que se refieren las cinco S: Seleccionar (Seiri)Organizar (Seiton)Limpiar (Seiso)Estandarizar (Seiketsu)Seguimiento (Shitsuke)

Método de las 5 S