1El conflicto y los equipos de trabajo

ORGANIZACIÓN Y COORDINACION DE EQUIPOS DE TRABAJO

Unidad 2. Manejo de conflicto y toma de decisiones.

Asesor: Elba Patricia Alatorre Rojo.

Elaborado por:

Lozano Flores José Angel.

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Introducción  “Comprender lo que siente el otro no significa

estar de acuerdo con él. Pero anular la empatía para asumir una posición de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.” (Goleman)

  El conflicto es inevitable, es parte inherente en

las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

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Introducción  Al aceptar y entender que los conflictos

están siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, cómo manejarlos.

Nuestra actividad laboral cotidiana no está exenta de situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a través de estrategias y tácticas apropiadas.

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¿Qué es el conflicto?

 

Robbins (1998) afirma que los conflictos son un proceso que

inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado o está por afectar de modo negativo, algo

que le interesa a la primera parte.De acuerdo a Stoner (1996)

Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación de recursos

escasos o en un choque entre metas, status ,valores ,

percepciones o personalidades

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¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de

trabajo? De acuerdo a una visión optimista los

conflictos en los equipos de trabajo son vistos como una poderosa oportunidad para generar :

1. Mayor rendimiento personal y para el equipo.

2. Oportunidades de unión.3. Elimina individualidades.4. Cambios profundos o estructurales.

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¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

De acuerdo a una visión pesimista los conflictos en los equipos de trabajo pueden ser entre otros:

1. Limitantes en el trabajo en equipo.2. Fuente de estrés.3. Estados emocionales negativos

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¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

Practicas de alto nivel.1. Asertividad.2. Prudencia.3. Respeto.4. Altruismo.5. Autocritica y capacidad de

Renuencia.

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¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

Hay que saber escuchar .Capacitarlos

Tener Tolerancia con asertividad

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¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Conciliación.Mediación.

Negociación

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Tipos de conflictos 

Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus raíces en diferentes niveles de la estructura de la organización.

 Conflicto personal: Se presentan cuando hay: Deseos o valores conflictivos. Maneras competitivas de satisfacción. Frustración. Discrepancias de papeles.

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Tipos de conflictos Conflicto interpersonal: Se presentan cuando hay: 

* Diferencias individuales.* Recursos limitados.

* Diferenciación de roles.

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Estilos de manejo de conflictos

Las habilidades para manejar conflictos pueden cultivarse mediante un adecuado aprendizaje: 

Cuando enfrente un conflicto podrá elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos. Los cinco se basan en dos dimensiones de intereses: El interés de las necesidades de los demás y el interés de las propias necesidades. Estos intereses dan por resultado tres tipos de comportamiento  

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Estilos de manejo de conflictos

Poco interés por las propias necesidades y alto interés por las necesidades de los demás lo que genera un comportamiento pasivo

Alto interés por las propias necesidades y bajo interés por las necesidades de los demás lo que genera un comportamiento agresivo.

Interés moderado o alto , tanto por las propias necesidades como por las de los demás lo que produce un comportamiento agresivo.

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Estilos de manejo de conflictos

No existe un estilo de manejo de conflicto que funcione bien en todas las situaciones. Cada uno de los estilos tiene sus ventajas y desventajas y situaciones en las cuales su uso es adecuado.

 1.- Estilo evasivo: (evitar) Tratar de ignorar en forma pasiva el

conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se elude afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.

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Estilos de manejo de conflictos 2.- Estilo complaciente: (ceder) Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra

parte. Quién adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.

3.- Estilo impositivo: (competir) Tratar de resolver las situaciones mediante un

comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso a expensas de los demás

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Estilos de manejo de conflictos

4. .- Estilo negociador: Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca. En este estilo hay moderación en cuanto a asertividad y cooperación; así por medio del compromiso se genera una situación de “yo gano en parte y tu también

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Estilos de manejo de conflictos

5.- Estilo colaborador: (negociar)

Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solución que satisfaga a ambas partes (También se denomina estilo de resolución de problemas). La colaboración se funda en una comunicación abierta y sincera.

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La organización debe lograr un equilibrio entre los intereses particulares de cada grupo y los intereses comunes a todos ellos. Así también , el poder y la utilización de distintos sistemas de influencia (Mintzberg,1992).

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Referencias.

Dificultades que presentan los equipos de trabajo. Consultado en Internet el 24 de Marzo del 2014.file:///C:/Users/Administrador/Downloads/Conflictos%20(1).pdf