PQRS
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Ingrese a www.sena.edu.co El SENA ha dispuesto al servicio de los diferentes grupos de interés de la entidad una alternativa para facilitar la radicación de PQRS que comprenden asuntos como: Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias Reconocimientos Denuncias Las PQRS se pueden presentar a través de los siguientes canales: Presencial Buzón de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencia dispues- tos por la entidad. Personalmente en los puntos dispuestos por la entidad. Virtual: a través de la página Web: www.sena.edu.co/ Atención al Ciudadano/PQRSF. Telefónico: Línea Gratuita 5925555 en Bogotá ó a nivel nacional 018000910270. A través de estos canales puede obtener orientación en: Aportes. Certificación de Cursos. Contrato de Aprendizaje. Emprendimiento. Oferta Educativa. Formación Virtual. Servicio al Ciudadano. Agencia Pública de Empleo Sofía Plus. Solicitud de Certificaciones de rete Fuente y rete ICA. Solicitudes de Paz y Salvo de Aportes.
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Ingrese a www.sena.edu.co ElSENAhadispuesto alserviciodelos diferentesgruposde intersdelaentidad unaalternativapara facilitarlaradicacin dePQRSque comprendenasuntos como: Peticiones Quejas Reclamos Sugerencias Reconocimientos Denuncias Las PQRSse puedenpresentara travs de lossiguientescanales: PresencialBuzndePeticiones,Quejas, Reclamos,Sugerenciadispues-tos por la entidad. Personalmenteenlospuntos dispuestos por la entidad. Virtual:atravsdelapginaWeb: www.sena.edu.co/Atencinal Ciudadano/PQRSF. Telefnico:LneaGratuita5925555en Bogotanivelnacional 018000910270. Atravsdeestoscanales puedeobtenerorientacinen: Aportes. Certificacin de Cursos. Contrato de Aprendizaje. Emprendimiento. Oferta Educativa. Formacin Virtual. Servicio al Ciudadano. Agencia Pblica de EmpleoSofa Plus. SolicituddeCertificaciones de rete Fuente yrete ICA. SolicitudesdePazySalvo de Aportes. Reclamo: Es una exigencia que realiza un ciudadanoporausencia irregularomalaprestacinde unserviciodespusdequela entidadhaprestadoelmismo, porunaobligacinincumplidao porlaprestacindeficientede unafuncinacargodel SENA. Sugerencia:
Es una proposicin, insinuacin, indicacinopropuestaqueun ciudadanopresentaconelobjetivodeplantearunaaccin paraadecuaromejoraralgn servicio,productooprocesode la Entidad.
Reconocimiento oAgradecimientos:
Manifestacinqueutilizaelciudadanoparaexpresarsu satisfaccinfrentealos serviciosSENA,laentidadocolaborador SENA. Relaciones Corporativas e Internacionales SENA Valle del Cauca Peticin : Sonlasactuaciones,solicitudesorequerimientos quehacenlosgruposde intersexternosdela entidadyloscualesson dirigidosdeforma respetuosaalSENAoaun colaboradorSENAconel propsitoderequerirsuintervencinyrespuestaal respecto. Queja o Denuncias: Eslamanifestacinde No-Conformidad,insatisfac-cin,desagradoodescon-tentoqueunCiudadano poneenconocimientodel SENA,porconductasirregularesrealizadaspor sus colaboradores SENA en cumplimientodesus funcionesoporparticulares quetieneasucargolaprestacindeunservicio pblico de la entidad.Calle 52 # 2Bis-15, Salomia Cali Valle del Cauca, Colombia 4315800 IP: 22622 FACEBOOK: SENAComunica Twitter:SENAComunica
