Los seis sombreros para

pensarCreatividad y Resolución de

problemas en T.I.Jose Albors Garrigos

Hermenegildo Gil GomezJose Onofre Montesa Andrés

2003-2004

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Nos encontramos en la siguiente situación:

• Un cliente piensa crear una empresa, • Solicita:

– El análisis de sus necesidades de proceso – Una propuesta de como informatizar

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El cliente• Empresa que produce zapatos• Trabaja contra pedido• Las suelas, la piel y cajas se las

suministran distintos proveedores.• Factura a los clientes,…• Tiene más de 50 empleados,• …

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Hay que proponer una de las siguientes opciones:• Desarrollar nosotros el software• Contratar el desarrollo a una

empresa• Comprar un ERP de una empresa

Valenciana• Comprar un ERP para PYME• Comprar un ERP para grandes

empresas.

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Desarrollar nosotros el software

• Pensamos que tenemos capacidad suficiente, pero será nuestro primer desarrollo de este tamaño.

• Calculamos un coste de 30.000€

• Si fracasamos, correrán la voz y posiblemente sea el fin de nuestra empresa.

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Contratar el desarrollo a otra empresa.

• Conocemos una empresa que podría desarrollarlo, tienen experiencia.

• El coste seria de 40.000€• Si el proyecto fracasa, siempre

podremos tratar de terminarlo nosotros.

• Si no fracasa, es posible que esta empresa nos considere en el futuro cuando busque consultores.

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Comprar un ERP de una empresa Valenciana

• Tenemos unos amigos, con una empresa y desarrollaron un ERP, pensamos que podría funcionar bien.

• Calculamos un coste 20.000€• Si el proyecto fracasa, no podremos

hacer mucho• Posiblemente se conozca nuestra

relación de amistad.– Solemos salir con estos amigos

frecuentemente.

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Comprar un ERP para PYME• Existe una empresa que adapta un

ERP de tamaño medio, es un software estándar de mercado.

• Calculamos un coste de 70.000€• En caso de fracaso, siempre

quedaremos bien, ya que se supone solvencia a esta empresa.

• En caso de ir bien, otros clientes puede que nos confíen sus sistemas.

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Comprar un ERP para grandes empresas.

• Es un programa muy potente.• El coste es de 120.000€• En caso de fracaso, puede

parecer que no supimos dimensionar la empresa.

• En caso de éxito, conocemos este producto y podremos promocionarnos entre empresas grandes como asesores de T.I.

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•Pensar…• ¿Qué opción tomaría

cada uno de vosotros?• Tratar de razonar

vuestra propuesta sin comentarla con los demás.

• Comentar las propuestas en el grupo.

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¿Tenemos confusión?• Intentamos demasiadas cosas a la

vez.– Emociones, lógica, números, ...

• Nuestro cerebro, como sistema distribuido, trata de resolver el problema en paralelo (si... Entonces, pero..., además teniendo en cuenta...)

• Peor cuando somos varios tratando este problema tan complejo.

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Pensamientos en nuestro cerebro

• Ante cualquier problema tenemos que:– Ver todos los puntos de vista.– Profundizar desde cada uno de ellos.

• Pero no es fácil si lo hacemos todo a la vez.

• Se trata de ver el problema desde una perspectiva y profundizar en él, cambiar la perspectiva y así sucesivamente, cuando hemos cubierto todas nuestras formas de pensar, ya podemos tomar un camino.

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Pensamiento en grupo• A la gente nos gusta, que los demás

entiendan nuestro punto de vista.• Es posible que hasta que no vean lo

que vemos nosotros, nos neguemos a continuar analizando el problema.

• Claro que si todos actuamos así, nos quedamos en un aislamiento compartido.

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varios sombreros para pensar

• La idea general es generar un estereotipo de:– Nuestros subsistemas cerebrales, – Las formas en que la gente enfoca los problemas.

• Acordar un sistema por el que todos los puntos de vista serán tratados antes o después.

• Es muy posible que esto nos abra los ojos a los otros enfoques y sintamos estos como propios.

• Anotar las conclusiones de cada enfoque.• Acordar un enfoque conjunto para decidir.

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• A comienzo de los años 80's, el Doctor Edward de Bonodesarrolló el métodos para pensar:– El pensamiento lateral– los Seis Sombreros

para pensar .

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Este método es un marco de referencia para el pensamiento

• Organizaciones como Prudential Insurance, IBM, Federal Express, British Airways, Polaroid, Pepsicola, DuPont, y Nippon Telephon y Telegraph, utilizan los Seis Sombreros para pensar .

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Los seis sombreros representan seis maneras de

pensar• y se deben considerar como direcciones de Pensamiento más que etiquetas para el pensamiento.

• Esto quiere decir que los sombreros se utilizan proactivamente y no reactivamente.

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promueve mayor

intercambio de ideas entre personas.• Cualquiera es capaz de

contribuir a la exploración sin afectar el ego de los demás.

• Fomenta el desempeño más bien que la defensa del ego.

• Las personas pueden contribuir bajo cualquier sombrero aunque inicialmente hayan sustentado un punto de vista opuesto.

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Las ventajas son:• Fomenta el

pensamiento paralelo• Fomenta el

pensamiento en toda amplitud.

• Separa el ego del desempeño

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¿EN QUE SE BASA ESTA TÉCNICA?

• Se trata de seis sombreros metafóricos que indican el tipo de pensamiento que está utilizando el participante.

• El participante realiza una acción muy importante que es la de ponerse y quitarse el sombrero. 

• Los sombreros nunca deben ser utilizados para categorizar a los individuos. 

• Cuando se realiza en grupo, todos los participantes deben utilizar el mismo sombrero al mismo tiempo.

• Los colores de los sombreros son: Blanco, Rojo, Negro, Amarillo, Verde y Azul.

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El sombrero BLANBLANCOCO• El sombrero de la

búsqueda de información

• ¿cuáles son los hechos?• ¿Qué información esta

disponible? ¿cuál es relevante?

• Cuando lo usamos, debemos ser neutrales en nuestro pensamiento

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Pensamiento con el Sombrero BlancoBlanco

• Pienso que Necesito un poco de pensamiento de sombrero blanco en este punto...

• “significa: Dejemos los Argumentos y propuestas y miremos los datos y las cifras.”

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El sombrero ROJO• ¿Qué sientes sobre este

asunto?• ¿cómo reacciona tu

estomago?• ¿Qué intuiciones te

vienen?• No estés demasiado

tiempo o con mucha profundidad.

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Pensamiento con el Sombrero Rojo

• Permite al participante exponer una intuición sin tener que justificarla. 

• "Poniéndome mi sombrero rojo, pienso que la propuesta es terrible".– Sólo se suelen exponer las cosas lógicas.– Por lo general el sentimiento es genuino

pero la lógica no es auténtica. – Autoriza al participante a que exponga

sus sentimientos sin tener que justificarlo o explicarlo.

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El sombrero NEGRO• El sombrero de la

precaución.• Señalamos los errores y

los riesgos.• ¿qué riesgos y peligros

corremos?• Identificamos dificultades

y problemas.

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Pensamiento con el Sombrero Negro

• Es el sombrero más valioso, es útil para evaluar el riesgo.

• En ningún sentido es un sombrero negativo o inferior a los demás. 

• El sombrero negro se utiliza para señalar por qué una sugerencia no encaja en:– los hechos, la experiencia disponible,

el sistema utilizado, o la política que se está siguiendo. 

• El sombrero negro debe ser siempre lógico.

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El sombrero AMARILLO• El sol brillante.• Es positivo y constructivo.• ¿Cuales son los

beneficios?• ¿Cuales las ventajas?• Es sobre la efectividad, y

el hacer cosas.

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Pensamiento con el Sombrero Amarillo

• ¿Porqué algo va a funcionar?

• Debe ser utilizado para mirar adelante hacia los resultados de una acción propuesta,

• También puede utilizarse para encontrar algo de valor en lo que ya ha ocurrido..

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El sombrero VERDE• El pensamiento creativo,

explorador.• Crecimiento, movimiento• Buscamos nuevas ideas y

soluciones.• El pensamiento lateral

utiliza el sombrero verde (como hemos visto)

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Pensamiento con el Sombrero Verde

• Dos alternativas:– Puede significar provocar

algo o hacer que suceda (propuestas + sugerencias);

– Puede significar ideas nuevas, alternativas...

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El sombrero AZUL• El control, organiza el

pensamiento en sí.• Centra el tema, llama al

uso de otros sombreros.• Monitoriza y refleja el

proceso de pensamiento usado.

• El azul es para la planificación.

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Pensamiento con el Sombrero Azul

• No se enfoca en el asunto propiamente dicho sino en el ‘pensamiento’ acerca del asunto. 

• "Poniéndome el sombrero azul, siento que deberíamos trabajar más en el pensamiento con el sombrero verde en este punto". 

• ¿Donde estamos? ¿Cuál es el paso siguiente?

• Meta-conocimiento..

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Utilización de esta técnica• Los seis sombreros

para pensar pueden utilizarse de dos formas básicamente:– De forma ocasional– Uso sistemático (en

serie)

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Uso ocasional• Los sombreros se utilizan de uno en

uno o de dos en dos (si alguien pide un cambio de sombreros).

• En la reunión alguien sugiere el uso de uno de los sombreros, la conversación continua y el sombrero se utiliza durante unos minutos.

• Esto permite a cualquiera proponer la aplicación de un tipo de pensamiento o un cambio del tipo de pensamiento

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Uso sistemático• Se establece de antemano una serie

de sombreros y el pensador los recorre uno tras otro.

• Esto es recomendable cuando se debe tratar un tema rápida y eficazmente o bien una discusión esté estancada

• El sombrero azul servirá para establecer el plan de uso de los otros cinco sombreros.

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Uso sistemático (en serie)

• ¿Cual sería la secuencia correcta de uso?

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Uso en serie; algunas ideas:

• Se puede utilizar cada tantas veces como sea necesario.

• Es recomendable usar el Amarillo antes que el Negro– es más difícil ser optimista tras haber

sido pesimista

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Uso en serie; formas de usar el sombrero Negro:

• para señalar los defectos de una idea – luego se utilizaría el verde para analizar como

superarlos o para hacer valoraciones• para la valoración final de la idea,

– después se puede utilizar el sombrero Rojo para ver como nos sentimos respecto a ella tras haberla valorado.

Fin

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Uso en serie; Como comenzar:

• Si creemos que hay sentimientos fuertes sobre un tema a discutir, conviene comenzar con el sombrero Rojo para sacar a la luz estos sentimientos.

• Si no los hay, se puede comenzar con el sombrero Blanco para recoger información.

Inicio

Sentimientos fuertes

SíNo

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Uso en serie; Como continuar:

• Luego el sombrero Verde para generar alternativas.

• Tras este se puede utilizar el sombrero Amarillo para evaluar cada alternativa seguido por el sombrero Negro

• Una vez seleccionada la alternativa se puede finalizar valorándolas con el sombrero Negro y el sombrero Rojo

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Casos concretos del uso en serie: Buscar una idea

• Para recoger la información disponible• Seguir explorando y generar alternativas• Valorar beneficios y viabilidad de cada

alternativa• Valorar defectos y peligros de la alternativas• Seguir desarrollando las alternativas más

prometedoras y elegir• Resumir y evaluar lo que se haya logrado• Juzgar definitivamente la alternativa

seleccionada• Comprobar nuestros sentimientos ante el

resultado

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Casos concretos del uso en serie:

Reaccionar ante una idea existente• Comprobar que sentimos ante ella• Esforzarse en encontrar los beneficios de la

misma• Señalar defectos problemas y peligros• Ver si se puede modificar para fortalecer los

beneficios del sombrero amarillo y superar los problemas del negro

• Ver si la información disponible puede ayudar a modificar la idea haciéndola más aceptable (si los del rojo están en contra)

• Desarrollo propuesta final• Juicio de la propuesta final• Descubrir que sentimos ante el resultado

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Casos concretos series breves

Evaluar una idea rápidamente

Generar ideas

Perfeccionar una idea existente

Resumir y analizar alternativas

Comprobar si el pensamiento ha producidoalgún resultado beneficioso

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Muchas gracias por suatención!.................

Y ahora pongámonos a trabajar!

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Tenemos

• Enfocar el problema con la técnica de los seis sombreros.

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La técnica de los seis sombreros para pensar parte de laidea de la creatividad en grupos TW. J. Gordon (“Synectics”, 1961) ha estudiado yestimulado los procesos creativos con su técnica de Producción de ideas por medio de grupos interdisciplinarios El objetivo es la posibilidad de observar un problemadesde diferentes puntos de vista.

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Sinéctica = “unión de elementos distintos y Aparentemente Irrelevantes”

3 hipótesis :1. - La creatividad de las personas puede aumentarnotablemente, si se les hace comprender los procesospsicológicos subyacentes.2.- En el proceso creativo el componente emocional esmás importante que el intelectual, y el irracional másimportante que el racional.3.- Son los elementos emocionales e irracionales losque deben ser comprendidos para aumentar lasposibilidades de éxito en proceso creativo

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"Las soluciones definitivas a los problemas son racionales; el proceso de encontrarlos no lo es"

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2 principios que constituyen el verdadero corazónde la Sinéctica:1. Volver conocido lo extraño.2. Volver extraño lo conocido.

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Ellodificulta,tanto la claridaden la discusióncomo el alcanzar una solución adecuada......

Cuando discutimos o tratamos de llegar a unasolución en grupo, los diversos pensamientos de suscomponentes suelen ser divergentes.....

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Algunas técnicas han tratado de resolver este problema, como ........ la tormenta de ideas para fomentar la Creatividad ...... o las listas de ventajas e

inconvenientes....