Ppt excelencia cultura nuevo
-
Upload
luis-avanzini -
Category
Documents
-
view
94 -
download
0
Transcript of Ppt excelencia cultura nuevo
Tres tipos de Tres tipos de + 1+ 1
1. Momento mágico.2. Hacer del problema del cliente mi problema.3. Salir de la contingencia.
Nuestra Filosofía de ServicioNuestra Filosofía de Servicio
“EXCELENCIA
EN LA EXPERIENCIA DE
CLIENTES”
“EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTES”
“En FORTEL somos un equipo de colaboradores comprometidos con la satisfacción y mejora continua, a partir de brindar servicios diseñados a la
medida de nuestros clientes y un servicio superior caracterizado por 5 valores: Respeto, Integridad, innovación, solidaridad y Vocación de
Servicio ”
Propuesta de valorPropuesta de valor
Herramientas de Gestión de La Herramientas de Gestión de La Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Herramientas para gestionar:
Sistema de Capacitación
Sistema de Medición y Monitoreo
Sistema de Reconocimiento
Sistema de Comunicación
PUESTO____________________
INTEGRIDAD
INNOVACION VOCACION DE SERVICIO
RESPETO
1. Que puedo hacer desde mi puesto de trabajo para contribuir con la ………………….. en FORTEL:
SOLIDARIDAD