Por qué analizar los medios sociales y benchmarking
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¿Por qué analizar los medios sociales?
Alcance Internet
El número de usuarios de Internet ha sobrepasado los mil millones (1.733.000.000)
Un crecimiento del 380.3% desde el año 2000
En Europa 418,029,796 personas utilizan Internet, más del 50% de la población
Social media y Web 2.0
60% usuarios de Internet ven el contenido creado por consumidores
Estudio reciente: 58% de los compradores online prefiere un sitio con opiniones
6/10 de las websites son sitios sociales
Esto es más marcado en el sector turístico.
Hablamos de grandes cifras
Facebook tiene 380 millones de usuarios
50 millones de “tweets” en Twitter por día, 600 cada segundo
133 millones de blogs en Technorati
70 millones de videos en Youtube
Cifras en España
Un 55% de los internautas españoles (16 a 45) acceder a diario a redes sociales o comunidades online.
Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal
Únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.
Confianza en los Medios Sociales
Las redes sociales compiten cada vez más con Google, porque aportan información procedente de amigos y conocidos.
El turismo en los Medios sociales
Las categorías de producto más aceptadas en el entorno redes sociales: viajes y locales de ocio
*España
El turismo en los Medios sociales
Internet: la fuente mas utilizada. TripAdvisor: más de 25 millones de visitantes
por mes.
Beneficios de actuación en los medios sociales
Evitar los medios y llegar directamente a los clientes
Establecer relaciones más profundas con los usuarios
Construir un ambiente de confianza que puede mejorar dramáticamente la experiencia del cliente
Crear actividades de promoción y desarrollo de una relación comercial mutuamente beneficiosa
Crear fans de la marca, que actuarán de embajadores
Estrategia básica de los medios sociales
Escuchar Revisar y analizar
lo aprendido Comprometerse si
procede Monitorizar y
ajustar Medir resultados
Benchmarking
Análisis herramientas de monitorización de medios sociales
Visión general
Existen muchas herramientas
Son complicadas, su uso requiere mucho tiempo y práctica
No ofrecen suficientes datos
Orientadas a la eliminación de la opinión
Muy caras No orientada al sector
del turismo
Herramientas de monitorización I
Google Alerts: Envía avisos sobre la aparición de un “tema”
en las páginas mas importantes para Google. Búsqueda muy reducida y filtrado poco eficaz.
SocialMention: Útil para pequeñas consultas de sentimiento,
no suficiente para el análisis general. Distribución caótica y datos no muy claros. No muestra gráfico de evolución, imposible ver
como cambia el sentimiento.
Reputation Defender: “Created to defend your good name in
internet” Busca información inadecuada o prejudicial
para la imagen del cliente y la elimina No orientado al “buen marketing en los medios
sociales” ScouLabs:
Muy completa Diseñada para grandes empresas No orientada al sector Muy cara
Herramientas de monitorización II
Herramientas de monitorización III
HubSpot media: Personalización de la visualización de
los datos, difícil de configurar. Usuario de la herramienta no
profesional de diseño ni de herramientas de monitorización.
Demasiado completa y desordenada.
¿Por qué nosotros?
Especialistas en el sector turístico Fuentes localizadas del sector
Análisis perfil usuario Por país de origen, sexo…
Análisis de eventos Análisis actividad medios de
Internet propios Herramienta sencilla e información
útil.
¿Qué ofrecemos?
Descripción producto
Herramienta para analizar el prestigio de un destino turístico
Herramienta para estudiar el mercado del sector turístico
Herramienta para evaluar Websites propias de un destino turístico
Análisis de prestigio
Escucha lo que se dice en Internet sobre la marca Fuentes especializadas
en el sector turístico Fuentes genéricas de
gran importancia social
Identifica los usuarios más influyentes Posibilita la creación de
embajadores de la marca
Análisis de perfil de usuarios
Visualización de resultados
Sentimiento general en diferentes espacios temporales Ésta semana, éste mes, 6 meses
Visualización de resultados
Relación de sentimiento en función de eventos realizados
Visualización de resultados
Menciones de los usuarios Críticas, positivas, negativas
Visualización de resultados
Identificación de datos relevantes Top países Top fuentes Top autores Keywords
Estudio del mercado turístico
Identificación de turistas Perfil de personas
interesadas en viajar
Identificación de nichos de mercado Preferencias y gustos
de turistas
Evaluación de WebSites
Análisis y evaluación de las herramientas Web utilizadas para el marketing del destino turístico Tráfico en la red Número de comentarios Número de retweets …