POLITICA DE MEJORIA CONTINUA DE LA CALIDAD

HOSPITAL CALBUCO

El hospital de Calbuco ha propuesto orientar su trabajo y su esfuerzo a asegurar la calidad del servicio tanto a los usuarios internos como externos. Para ello ha instaurado un sistema de gestión de la calidad en los procesos asistenciales, de apoyo clínico y administrativo, con énfasis en el respeto a las personas, la transparencia, el compromiso y la responsabilidad de sus funcionarios, con el fin de poder satisfacer las necesidades y expectativas de estos usuarios y poder garantizarles especialmente oportunidad y seguridad.

La política de calidad del hospital de Calbuco se basa en el cumplimiento de los siguientes compromisos:

1. Seguridad en la atención: reducir o eliminar los riesgos vinculados a la atención a través de la evaluación periódica de los procedimientos, basados en la evidencia científica y en los estándares establecidos por el Ministerio de salud, y el cumplimiento de éstos.

2. Competencia de los funcionarios: invertir en la formación y capacitación del recurso humano y fomentar el aprendizaje desde las condiciones reales surgidos en los procesos de atención.

3. Satisfacción del usuario externo: evaluar permanentemente la satisfacción usuaria, a través del análisis de los reclamos por áreas, causas principales y oportunidad de respuesta. Implementar constantemente estrategias, para cumplir

con las expectativas de los pacientes y su familia, especialmente en cuanto a la oportunidad, accesibilidad, efectividad y eficiencia en la atención entregada.

4. Satisfacción del usuario interno: trabajar con toda la comunidad hospitalaria y realizar todos los cambios que sean necesarios, en pro del logro de un entorno laboral adecuado. Con ello se espera contar con un equipo humano informado, colaborativo, comprometido, motivado, leal, eficiente y creativo.

5. Promoción de la calidad: realizar continuamente actividades, tendientes a promocionar la calidad dentro del quehacer diario de cada uno de sus funcionarios, con el fin de maximizar el valor agregado que entrega cada uno de los servicios en su atención, tanto al cliente interno como externo.

DR. DIEGO HERREROS TURKIELTAUB

DIRECTOR

ENERO 2013