Plataforma de Soporte Técnico a...

Volkswagen, Audi y Škoda

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Plataforma de Soporte Técnico a Talleres

Manual de Iniciación

Usuario Taller Oficial (v.2.0)

14│03│07


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Presentación ................................................................................................................................. 3

Acceso ........................................................................................................................................... 4

Modificación de datos ................................................................................................................... 6

Pantalla principal .......................................................................................................................... 7

Catálogo de útiles y equipos ......................................................................................................... 8

Ficha de detalles ......................................................................................................................... 10

Pedidos ........................................................................................................................................ 12

Dotaciones ................................................................................................................................... 16

Lista de dotaciones (informes y preparación de pedidos) ......................................................... 18

Informe dotaciones ..................................................................................................................... 19

Preparación de pedido de dotaciones ........................................................................................ 21

Normativa .................................................................................................................................... 23

Distribuciones automáticas ........................................................................................................ 24

Documentación técnica............................................................................................................... 25

Incidencias técnicas y de acceso ................................................................................................ 26


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Presentación

El objetivo de este manual de iniciación es presentar los servicios que le ofrece la plataforma de Soporte Técnico a Talleres de Volkswagen, Audi y Škoda.

Fig. 1.

La plataforma de Soporte Técnico a Talleres se ha creado para facilitar el acceso a toda la información de equipos, productos homologados y recomendados para la Red Asistencial de Volkswagen, Volkswagen LCV, Audi y Škoda.

Se trata de un entorno Web, ágil y eficaz, que permitirá consultar el amplio catálogo de útiles y equipos de nuestras marcas, las Normativas relacionadas, la Documentación técnica, etc.

Asimismo, desde la plataforma de Soporte Técnico a Talleres es posible realizar todos los Pedidos de materiales y dotaciones recomendados para la asistencia a nuestros vehículos.

Mediante esta plataforma, Volkswagen, Audi y Škoda persiguen aprovechar las ventajas y posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías, con el objetivo de conseguir que su trabajo resulte cada día más fácil y satisfactorio.


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Acceso

Se puede acceder a la plataforma a través de las siguientes direcciones:

Desde la Intranet: http://soporte-tecnico.vaesa.cpn.vwg

Desde Internet: http://soporte-tecnico.vw-audi.es

E identificarse con su nombre de usuario y clave personal.

Fig. 2.

Una vez introducidos sus datos identificativos estará en disposición de acceder a los contenidos de la plataforma pulsando el botón [enviar].

Introduzca aquí su nombre de usuario y su clave personal.


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Cuando realice el primer acceso a la plataforma se le solicitará el cambio de la clave y podrá completar sus datos personales (nombre, primer apellido, segundo apellido e-mail …).

Fig. 3.

Una vez introducidos todos los datos personales y cambiado la clave de acceso pulse el botón [aceptar] para acceder a la plataforma.


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Modificación de datos

Dispone de la posibilidad de modificar sus datos personales pulsando sobre el nombre de concesión que se muestra en la parte superior de la plataforma.

Fig. 4.

Desde esta pantalla se pueden modificar la clave de acceso a la aplicación y sus datos de contacto. Para guardar la información pulsar en el botón [Aceptar] una vez finalizados los cambios.

Para volver a la pantalla inicial sin efectuar cambios deberá pulsar en el botón [Cancelar]

Concesión


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Pantalla principal

Ésta es la página principal de la plataforma, como se indica en la figura 5, desde esta página podrá acceder a todas las opciones de consulta y trabajo que ofrece la plataforma.

Fig. 5.

Veamos, para empezar, cómo consultar el Catálogo de útiles y equipos requeridos por nuestros vehículos.

Menú de opciones de la


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Catálogo de útiles y equipos

En este apartado encontrará los catálogos de útiles de nuestros modelos, los de equipos y la lista de dotaciones relacionadas.

Fig. 6.

Podrá ver los Catálogos de materiales vigentes, aquellos otros que son Novedades y que como tales se incluyen en un apartado propio y, por último, los Descatalogados que son aquellos que por su antigüedad han dejado de distribuirse.

También se ofrece la opción de consultar la lista de Dotaciones existentes, que son los equipamientos iniciales estándar que cualquier concesionario oficial deberá adquirir para la asistencia a nuestros vehículos.

En la pantalla inicial de útiles y equipos hay un campo para buscar entre todos los productos. En este apartado se buscarán en todo el catálogo los productos de alta, descatalogados y las novedades.

Como alternativa se puede acceder desde la cabecera de útiles o de equipos a una página de búsqueda específica para realizar una búsqueda de un producto.

Catálogos vigentes

Útiles nuevos y descatalogados

Equipamiento inicial estándar de taller

Buscar con este campo en todo el catalogo

Búsqueda de útiles

Búsqueda de equipos


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La consulta de un catálogo puede hacerse localizando una referencia concreta mediante la herramienta de búsqueda, o bien, repasando la totalidad de referencias contenidas en el mismo.

Fig. 7.

Como puede observarse en la figura 7, para cada material se indican su referencia, su denominación y los modelos de la marca que lo utilizan. Si desea obtener información más detallada del mismo, bastará con hacer clic sobre él para abrir la Ficha de detalles (ver Fig. 8).

Introduzca un número de referencia o palabra clave (Denominación) y pulse buscar para localizar un útil.

Consulte la lista completa de referencias contenidas en el catálogo.

Haga clic sobre una referencia para consultar sus detalles o proceder a su Pedido.

Avance y retroceso sobre la lista de referencias.


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Ficha de detalles

Fig. 8.

Desde la ficha del útil o equipo seleccionada se pueden consultar sus características y precio y, si le interesa, proceder a su Pedido. Para ello deberá indicar la cantidad que desea adquirir, teniendo en cuenta que si solicita un número de unidades superior al disponible en Stock el tiempo de espera hasta la recepción del pedido puede superar el habitual.

Para equipos y material existentes en stock, el plazo de preparación y envío de pequeños pedidos es de 3 días.


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Al pulsar [Ver pedido] se abrirá la página de “Pedido en curso” desde la cual podremos examinar y modificar el pedido que en ese momento tengamos abierto.

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Fig. 9.

Recuerde que un pedido sólo se procesará en el momento en que pulse el botón [Enviar pedido]. Para enviar el pedido deberá seleccionar un cliente para el cual quiere efectuar el pedido y una de las direcciones de entrega, tal como se observa en el recuadro de la figura 9. Una vez pulsado el botón de enviar pedido, el sistema le solicita que confirme de nuevo si desea emitir el pedido. (Asegúrese antes de enviar)

Seleccionar una dirección


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Pedidos

Aprovechando que hemos llegado al Pedido en curso (ver Fig. 9), centrémonos en el resto de contenidos de este apartado.

Fig. 10.

Desde la Hoja de pedido podemos seleccionar cualquiera de las referencias de útiles, equipos y dotaciones disponibles para nuestros modelos y añadirlas a nuestro Pedido en curso (que recuerde podrá examinar y modificar en cualquier momento desde el menú de opciones).

Para ello bastará con introducir las cantidades de cada referencia que desee pedir e inmediatamente se calculará de forma automática el importe total de su pedido. Una vez completada nuestra Hoja de pedido, pulsaremos [Enviar pedido] para procesar la orden de compra. Una vez pulsado el botón de [Enviar pedido], el sistema le solicita confirme de nuevo que quiere emitir el pedido. (Asegúrese antes de enviar)


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En el apartado de Pedidos por cliente encontrará la lista de todos los Pedidos que se hayan procesado (enviado) en la plataforma hasta el momento.

Fig. 11.

Desde el listado de pedidos se pueden hacer búsquedas entre los pedidos filtrando los resultados por fechas, cliente o número de pedido.

Por cada Pedido se indican su código, la fecha en la que el mismo se procesó y su importe. Puede ampliar la información de un Pedido haciendo clic sobre él.

Haga clic para ver toda la información del Pedido.


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Fig. 12.

Dentro del detalle del pedido se encontrará la información relativa al pedido con su referencia, descripción, cantidad pedida, estado, precio por unidad e importe total de cada línea y el total del pedido.

En la parte inferior a la izquierda del pedido podemos encontrar el enlace del albarán o albaranes realizados para el pedido. Pulsando en este enlace se accederá al detalle del albarán con las líneas de material que se ha albaraneado hasta la fecha.

Enlace para acceder al albarán


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Como se puede observar en la figura 13, desde detalle de albarán se puede acceder a la información del albarán creado para este pedido, al histórico de modificaciones e incluso acceder a sus abonos si el albarán está facturado y si hay abonos creados.

Fig. 13.

En la parte superior de la ficha de detalles de albarán se encuentran la fecha de creación del albarán, el estado en que se encuentra el albarán y el número de la factura asociada, en el caso que se haya ya facturado. En la parte inferior de la pantalla se encuentra un enlace que lleva al pedido relacionado con este albarán.

Número de factura asociada

Estado del albarán

Fecha de creación

Enlace a la ficha de pedido


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Dotaciones

Para acceder a este apartado debe dirigirse a la opción de menú “Catálogo de útiles y equipos”, subapartado dotaciones, o bien, a través de la opción “Pedidos” del menú principal.

Fig. 14.


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Una vez nos encontramos en el apartado de Dotaciones pulsaremos el botón [Ver dotaciones] que nos mostrará la lista de dotaciones y sus fechas de última actualización.

Fig. 15.


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Lista de dotaciones (informes y preparación de pedidos)

Dispone de la posibilidad de seleccionar una dotación para su visualización e impresión, o bien, podrá seleccionar una o varias dotaciones para generar un informe a través del botón [generar informe] o preparar nuevo pedido pulsando el botón [Preparar nuevo pedido] situado en la parte inferior de la pantalla.

Fig. 16.


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Informe dotaciones

El informe de dotaciones consiste en un documento Excel, resultado de la agrupación de una o varias dotaciones en un único listado. En este listado sólo aparecerá una referencia del producto en caso que se encuentre en diferentes dotaciones seleccionadas para el informe y siempre con la cantidad mayor de las referencias de producto.

Fig. 17.

Tal como podemos observar en la figura 17, una vez seleccionadas una o varias dotaciones y pulsando el botón [Generar informe], aparecerá una ventana que le preguntará si desea abrir el documento Excel generado o guardarlo en su ordenador.


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Finalmente podemos abrir el documento Excel y observaremos una cabecera que nos indicará las dotaciones que se han utilizado para este informe y la fecha en vigor tal y como podemos observar en la Fig. 18.

Fig. 18.

La fecha más antigua indicada en las dotaciones corresponde a las actualizadas en enero 2006, e introducido como últimos cambios los equipos para el modelo EOS (fecha 16/06/2006). A partir de ahora quedarán reflejadas las fechas de las nuevas dotaciones o artículos que se incluyan cuando se produzca la actualización.


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Preparación de pedido de dotaciones

Si desea realizar un pedido de una o varias dotaciones deberá seleccionar la o las dotaciones y seguidamente pulsar el botón [Preparar nuevo pedido].

Fig. 19.

En el caso de que usted disponga de un pedido en preparación aparecerá el botón [Ver pedido], ver Fig. 20.

Fig. 20


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Pulsando sobre el botón [Dotaciones en curso] podrá continuar con la preparación del pedido de la dotación y enviarlo pulsando el botón [Enviar pedido].

Fig. 21.

En caso que desee eliminar una línea del pedido podrá realizarlo pulsando sobre el icono de la papelera, o bien, si indicamos la cantidad “0” en la columna “Pedido”. También podrá eliminar completamente el pedido pulsando sobre el botón [Vaciar pedido].


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Normativa

En este apartado se encontrará la información general sobre útiles y equipos, dotaciones y normativas sobre la reparación y el mantenimiento.

Fig. 22.

Se pueden consultar datos de:

• Información general: especificaciones sobre los tipos de referencias existentes, los principales aspectos del proceso de pedido, la descripción de los grupos de equipamientos existentes, los términos de garantía de los mismos, etc.

• Dotaciones: tipos de dotaciones, procedimiento de adquisición de las mismas, complementos que pueden tener, etc.

• Normativas: sobre la reparación y el mantenimiento de los equipamientos.

Información general

Normativa dotaciones

Normativa reparación y mantenimiento


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Distribuciones automáticas

Este apartado pretende informar de algunos procesos de suministro de útiles, equipos o material que se realiza de forma automática por el fabricante o importador.

Para garantizar que una parte importante del equipamiento de taller y documentación técnica se disponga en un Servicio Oficial de nuestras marcas, periódicamente, coincidiendo con el lanzamiento de un nuevo modelo, actualización de la documentación técnica o de los equipos de diagnosis, se confeccionan distribuciones de útiles, CD’s, etc. y enviadas a la red de Servicios Oficiales de la marca que corresponda.

Los equipos, útiles o material distribuido automáticamente han sido designados por el fabricante como obligatorios, y formarán parte de los estándares exigibles a través de las diferentes auditorías.

Estas distribuciones serán notificadas previamente.

Fig. 23.


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Documentación técnica

Desde esta página podrá consultar la relación de Documentación técnica de taller en vigor y realizar pedidos de material.

Fig. 24.

El apartado de documentación está dividido por marcas. Pulsando en cada marca se accede a la lista de documentación relacionada, desde la cual se puede especificar la cantidad de material que se quiere pedir.

Para ir a la pantalla de envío del pedido deberá pulsar sobre el botón [Ver pedido].


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Incidencias técnicas y de acceso

Por último se puede contactar con nosotros en la dirección, teléfono y correo electrónico indicados en este apartado, o a través del formulario de contacto que hemos incluido a tal fin.

Fig. 25.

Esperamos que la plataforma de Soporte Técnico a Talleres se convierta en una de herramienta habitual de trabajo y le permita agilizar las tareas de consulta y pedido de útiles, equipos y dotaciones, entre otras que muy pronto pondremos a su disposición.


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