María V. Montes, María , Roberto Soto, Daliely Suárez

El Cliente

Es una empresa comprometida en brindar el mejor servicio de calidad en tecnologías de

Información. Especializada en:

Venta de computadoras, partes y periféricos,

Reparación y mantenimiento de computadoras,

Servicios de instalación y soporte de redes,

Servicios de Hosting y Desarrollo Web,

Asesoría Organizacional en TI

Sus servicios están están respaldados por la seriedad de sus trabajadores. Cuenta don un equipo de profesionales con la capacidad y experiencia para dar cualquier tipo de solución  para los pequeño, mediano o grandes proyecto.

Análisis general sobre la encuesta realizada a un porcentaje de la cartera de clientes

empresariales de Qualitex

22%

11%

33%

33%

¿Cuanto tiempo tiene contratando los servicios de Qua-litex?

MESES

UN AÑO

DOS AÑOS

TRES AÑOS EN ADELANTE

93%

7%

¿Esta satisfecho con el servicio que le presta Qualitex?

SI NO

4%

44%

11%

40%

¿Por cual medio conoció usted los servicios de Qualitex?

T.V

REVISTA

RADIO

INTERNET

PRENSA

OTROD (POR REFERENCIA

62%22%

16%

¿Cómo es el trato del personal que presta el servicio de Qualitex?

Excelente Bueno

Regular Malo

Deficiente

16%

84%

¿Cuál es el nivel de credibilidad de Qualitex?

BAJO

MEDIO

ALTO

91%

9%

¿Mantiene Qualitex una comunicación clara con su empresa?

SI NO

87%

13%

¿Proyecta una imagen adecuada de Qualitex?

SI NO

16%

22%

33%

29%

¿Por cual medio le gustaría que Qualitex le informara?

T.V

REVISTA

RADIO

INTERNET

PRENSA

OTROS

73%

27%

¿Es puntual el personal de Qualitex al prestar sus servicios?

SI NO

Análisis general sobre la encuesta realizada a un porcentaje de la cartera de clientes

empresariales de Qualitex Es una excelente organización.

Ha sido eficiente al prestar sus servicios.

Su filosofía empresarial es reflejada en su trabajo.

Surgen muchas opiniones en cuanto a la puntualidad de sus visitas y asesoramiento.

Se expresó la inquietud de no poseer información de Qualitex por los diversos medios de comunicación, que valla mas allá de su pagina Web.

A cumplido con su visión.

No ha proporcionado una profunda promoción sobre sus servicios y los beneficios que este ofrece.

Es de vital importancia que una empresa que busca el reconocimiento y expansión progresiva, tome en cuenta las relaciones

publicas como una inversión a corto y largo plazo, pues esta le permitirá darla a

conocer y buscar la credibilidad y confianza de sus clientes activos y

potenciales.

Es de vital importancia que una empresa que busca el reconocimiento y expansión progresiva, tome en cuenta las relaciones

publicas como una inversión a corto y largo plazo, pues esta le permitirá darla a

conocer y buscar la credibilidad y confianza de sus clientes activos y

potenciales.

Objetivo General del Plan de Relaciones Públicas.

Promover los servicios y beneficios que ofrece Qualitex

resaltando los nuevos programas y avances que la empresa

tendrá próximamente para su clientela actual y potencial

Objetivos específicos

Estrategias Tácticas Presupuestos

Promocionar los servicios que ofrece

Qualitex para un mayor

reconocimiento por parte de su público

objetivo

Dar a conocer los servicios que ofrece Qualitex a

través de diferentes medios de comunicación convencionales.

Pautar un anuncio publicitario sobre la razón social de la empresa en canales de televisión regional televisión por

cable durante tres mesesBs 20.200.000,00

Anunciar cuñas de radio sobre la razón social de la empresa a través de OK 101 FM Estéreo, 93.6 Urbe FM,

entre otros.Bs 13.000.000,00

Anunciar avisos publicitarios diferentes revistas y periódicos como Panorama, La Verdad, revista Entre

Socios, entre otros.Bs 45.000.000,00

Hacer publicidad exterior a través de vallas contratando a la empresa Vepaco

Bs 13.500.000,00

Dar a conocer los servicios que ofrece Qualitex a

través de diferentes medios de comunicación no

convencionales.

Crear una ventana / link en diversas páginas empresariales para atraer clientes potenciales a través

del ciber espacio.Bs 6.500.000,00

Presentar los nuevos avances y servicios de Qualitex en diversas exposiciones empresariales y de especialidad

tecnológica.Bs 7.000.000,00

Mantener actualizados a los usuarios de Qualitex a través del correo electrónico.

Bs 0,00

Entregar a posibles clientes un paquete promocional compuesto por un brouchure de la empresa y material

P.O.PBs 200.000,00

Objetivos específicos Estrategias Tácticas Presupuestos

Afianzar las relaciones

comerciales con los actuales clientes empresariales de

Qualitex.

Organizar eventos corporativos dirigidos a clientes actuales para fortalecer la imagen

corporativa de Qualitex.

Realizar almuerzos ejecutivos con los representantes de los clientes empresariales de forma semestral donde se hable

temas relacionados con Qualitex y sus relaciones con dichos clientes.

Bs 8.700.000,00

Realizar charlas anuales o semestrales con los nuevos avances tecnológicos de Qualitex invitando a diferentes medios de comunicación como revistas, periódicos, televisión, páginas web, entre otros, para que publiquen artículos referentes a la

actividad.

Bs 12.500.000,00

Realizar una fiesta de fin de año invitando a los principales clientes de Qualitex para que puedan compartir de forma

agradable con el personal de la empresa y los demás invitados.Bs 18.000.000,00

Realizar un coctel de aniversario en donde se inviten tanto a los principales clientes de Qualitex como a diferentes medios

de comunicación como revistas, periódicos, televisión, páginas web, entre otros

Bs 8.000.000,00

Crear un modulo de atención personalizada para

clientes esporádicos de Qualitex para mejorar la comunicación entre la

empresa y estos.

Abrir un buzón electrónico para la inserción de sugerencias y comentarios por parte de los clientes.

Bs 0,00

Crear un sistema de encuestas para medir los niveles de satisfacción e insatisfacción de dichos clientes

Bs 1.000.000,00

Realizar llamadas a los clientes una vez realizado el servicio para corroborar la efectividad del mismo y estudiar las posibles

sugerencias que se presenten.Bs 0,00

Crear un grupo capacitado que se encargue de realizar las visitas personalizadas para estos clientes

Bs 30.000,00

Objetivos específicos Estrategias Tácticas Presupuestos

Realizar un plan de responsabilidad

social empresarial para los públicos

externos

Crear programas de capacitación para los

clientes actuales y potenciales de Qualitex.

Dictar cursos gratuitos de manejo de programas básicos de computación a los clientes que contraten el servicio de

Qualitex.Bs 3.500.000,00

Enviar por correo electrónico, manuales sencillos para el manejo adecuado del equipo ofrecidos por Qualitex

Bs 0,00

Realizar jornadas trimestrales de cursos de computación gratuitos a escuelas de bajos recursos que hayan sido

seleccionadas en un sorteo previo, por un lapso de tiempo de un año.

Bs 5.000.000,00

Prestar servicio técnico gratuito a escuelas de bajo recursos que hayan sido seleccionadas en un sorteo

previo, cada tres meses por un añoBs 2.000.000,00

Crear alianzas estratégicas con los clientes para desarrollar

labores sociales en las comunidades.

Dictar cursos básicos de computación a personas que no tienen acceso a las computadoras.

Bs 500.000,00

Orientar a las comunidades al uso y beneficios que ofrecen Internet.

Bs 450.000,00

Elaboración de talleres de introducción para las herramientas de “Microsoft office”.

Bs 4.500.000,00

Elaboración de material educativo o manual sobre el uso de la computadora y sus beneficios

Bs 17.000.000,00