Plan de Relaciones Pblicas

Plan de Relaciones Pblicas2013UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE MXICO FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACINRELACIONES PBLICAS01/01/2013

Hernndez Robles Paola ElizabethHerrera Aguilera CarolinaLpez Snchez MarioLule Gonzlez Mara ElenaRodrguez Muiz Anglica Stephana

NDICE

INTRODUCCIN3CARTA DE AUTORIZACIN4ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA5HISTORIA5DATOS DE LA EMPRESA6ANLISIS FODA7PLAN DE RELACIONES PBLICAS10PROBLEMTICA10OBJETIVO10PBLICO10ESTRATEGIAS Y TCTICAS11ASIGNACIN DE MEDIOS DE COMUNICACIN12RESULTADOS14CALENDARIZAACIN-GRFICA DE GANTT17

INTRODUCCIN

Actualmente, el uso de la medicina alternativa ha ido incrementando debido a los mltiples beneficios que ofrece. No obstante, muchas personas desconocen o desconfan de la efectividad de los productos naturales debido a mltiples factores como los productos milagro y su baja calidad. Debido a lo anterior, la empresa Salud y Belleza Natural se ve afectada, y al carecer de un rea de Relaciones Pblicas, -por su carcter de microempresa- desarrollaremos un Plan de Relaciones Pblicas, en el que proponemos realizar una campaa de culturizacin hacia nuestros clientes actuales y potenciales, sobre los beneficios de la medicina alternativa y de los componentes naturales de los productos de la empresa.En el presente trabajo, desarrollaremos el programa de Relaciones Pblicas diseado para ser ejecutado durante un periodo de nueve meses. El programa est elaborado atendiendo a cualquier elemento de contingencia que se presente durante su ejecucin. Detallaremos sus componentes tales como: Misin y Visin empresarial, objetivos, estrategias y tcticas a ejecutar. Recordemos que este plan de Relaciones Pblicas es de observancia general y todas las personas involucradas deben empearse en el logro de objetivos establecidos.

CARTA DE AUTORIZACIN

Mxico, D.F. a _______de _______________ de___________

Carta de Autorizacin de prestacin de Servicios ProfesionalesDra. Cecilia Elizabeth Robles Orozco

Por medio de la presente solicitamos su autorizacin para realizar un plan de relaciones pblicas de su negocio, por lo que requerimos que nos de acceso a informacin considerada como confidencial: registro de venta, utilidades, gastos, contactos de proveedores, etc. Con la finalidad de implementar la campaa para que si usted lo desea pueda hacer uso de ella que tiene como finalidad ayudar al crecimiento y desarrollo de su negocio.Esto es solo con la finalidad de poner en prctica los conocimientos tericos aprendido durante el curso. Nuestro compromiso es hacer de su conocimiento todo lo realizado con la informacin que nos proporcione al entregarle el original del trabajo y no hacer uso indebido de la informacin proporcionada.Nos ponemos a su servicio Hernndez Robles Paola ElizabethLule Gonzlez Mara ElenaRodrguez Muiz Anglica S.Herrera Aguilar CarolinaMarioEstudiantes de la Carrera de Administracin-UNAM

_____________________________________Nombre y Firma de Autorizacin de la Duea

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

HISTORIALa empresa Salud y Belleza Natural inicio operaciones gracias a la iniciativa de la Dra. Cecilia Elizabeth Robles Orozco, la principal actividad del negocio es la comercializacin de productos naturistas ya que varios aos antes de la apertura del negocio la duea adquiri conocimientos en cursos de Medicina Natural (herbolaria, botnica, cosmetologa artesanal adems de cocina vegetariana), principal mente inicio como la idea de mejorar su propio estilo de vida a uno ms saludable pero no se limito y decidi compartir su conocimiento con la gente mejorando su estilo de vida a travs de la medicina alternativa que elimina algunos de los efectos secundarios que puede provocar la medicina convencional, el vender y el recomendar un producto no solo es la recuperacin econmica del mismo, el cliente tiene la asesora de un Consultor Natural que le indica como tomarlo, que alimentos consumir y cuales debe de disminuir o evitar, cuales productos o medicamentos pueden ser sustituidos , durante cunto tiempo y como puede ir evaluados los resultados Desde 1999 ubicado en la delegacin lvaro Obregn en la Colonia Merced Gmez los clientes han demostrado su inters por los productos naturistas, en la actualidad la tendencia es que el consumidor busque productos ms naturales libres de qumicos por lo que la demanda de este tipo de productos ha mostrado un aumento notable.

DATOS DE LA EMPRESAMISIONLa misin de Salud y Belleza Natural es ofrecer a todos sus clientes que buscan llevar un estilo de vida ms saludable y natural, productos y tratamientos naturistas de alta calidad, precios accesibles y atencin personalizada. VISIONEstar dentro de las 5 tiendas lideres en la Colonia Merced Gmez y la Unidad Habitacional Lomas de Plateros, que ofrece productos naturales diversificados de alta calidad, junto con un servicio amable dispuesto auxiliar a todos sus clientes y toda personas que desee mejorar su salud, aumentar su calidad de vida, etc. Usando productos de origen 100% naturalVALORESSalud y Belleza Natural se rige y fomenta los siguientes valores HONESTIDAD. Al cliente siempre se le presentan los productos como son, que cuidados se deben de tener cuando se usen. As como los tratamientos que contengan ms de dos productos irn con indicaciones precisas y personalizadas de acuerdo con cada cliente RESPETO. Cualquier duda que nazca ser resuelta y se buscara solucin de forma seria y amable. Adems buscaremos tener equilibrio con la naturaleza por lo que fomentamos el cuidado y conservacin de la misma INICIATIVA. Si por alguna razn no contamos con el producto que el cliente est buscando y/o necesita se le ofrece un sustituto mientras conseguimos el producto desea en un periodo no mayor a quince das RESPONSABILIDAD. Sabemos que los productos que tienen como objetivo brindar salud y bienestar su mal uso tiene consecuencias negativas y estamos al tanto de que no son aptos para todas los clientes por lo que aceptamos el compromiso de que los productos ofrecidos son confiables y que antes de ofrecerlos al cliente se hace un breve diagnostico SERVICIO. Todo cliente ser bienvenido y tendr un trato amable, as como la paciencia y tolerancia por parte del vendedor. El vendedor concentrar toda su atencin a lo que el cliente desee o necesite

ANLISIS FODAFORTALEZASDEBILIDADES

Dueo capacitado Buena imagen local Proveedores reconocidos Ofrece facilidades de pago Equipo de computo Lista de clientes Excelente servicio Variedad de productos Control de ventas y compras Excelente presentacin e imagen del dueo Instalaciones pequeas Almacn demasiado pequeo Costos y gastos de mantenimiento altos Falta de presencia en redes sociales Se abre muy tarde y los horarios varan mucho Falta de control contable Falta del seguimiento del inventario as como su actualizacin Falta de estacionamiento y acceso a uno No cuenta con sistema detector de cdigo de barras Falta de difusin y publicidad Falta de personal constante No se es rentable

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Aumento en la variedad de productos Probable solicitud de apoyo financiero Ubicacin cerca de escuelas y oficinas Elementos de seguridad publica Gran afluencia de personas Cambio en la cultura del consumidor sobre la salud Se busca adquirir tecnologa que ayude al control contable del negocio La renta es fija y de costo accesible Alumbrado publico Aumento en los precios de los producto Grandes comercializadores dentro del rea Wal-Mart Nivel econmico de la colonia En horas pico la vialidad se vuelve difcil Corrupcin por parte de los funcionarios de hacienda Publicidad masiva por arte de los consumidores Competencia dentro de la misma cuadra (otra tienda naturista)

Informacin de la EmpresaSALUD Y BELLEZA NATURAL

Ubicacin Dentro de la delegacin a lvaro Obregn, en la Colonia Merced Gmez Subiendo por Av. Centenario, como referencia se encuentra la Preparatoria Nm. 8 y La Liga Maya, el Metro Barranca del Muerto a travesando perifrico

S &B

Personal Dueo Asistente Vendedor

Organigrama

Dueo

Asistente

Vendedor

Al ser un negocio familiar ninguno de los colaboradores recibe un salario como tal solo se obtiende de la caja el dinero que es necesario para los gastos familiares y los que el negocio requiera como los pedidos a los proveedores.

ProveedoresPronasoyaTecnobotanicaCAFRAAPRONAT

Ventas

Temporada AltaTemporada Baja

Los meses: FEBRERO,MARZO ABRIL, MAYO, AGOSTO SEPTIEMBRE Y OCTUBELas ventas van de $ 200 a $700 pesos diarios entrando al mes de $6000 a $21,000Los meses: ENERO, JUNI, JULIO, NOVIEMBRE Y DICIEMBRELas ventas van de $ 50 a $ 300 pesos diarios entrando el mes de $1500 a $ 9000

Lo que ms se vendeLos productos que mas adquiere la gente son (orden de mayor a menor nmero de ventas) Productos para la vas respiratorias e inmunolgico Suplementos alimenticios y multi-vitamnicos Fibras y Sustitutos (carne, sal, azcar, aceites, etc.) Productor para el control de peso Productos para el sistema seo Sistema circulatorio Productos para le prevencin de diabetes, problemas del corazn, problemas hepticos, prevencin del cncer, etc.

Las InstalacionesRequieren de mas mantenimiento puesto que en temporada de lluvias se llega a meter el agua y daa el aspecto de ciertos productos (no su consistencia pero si su aspecto por lo que se considera una salida de dinero y dentro de los inventarios

Perfil del ConsumidorLista de clientes:Los clientes leales al negocio y que prefieren esperar que se le consiga el producto que irse con la competencia son: En su mayora mujeres entre 20- 60 aos ( que buscan mejorar su salud a bases de productos naturales, o que ya no quiere seguir tomado tanto medicamento y busca otra alternativa Amas de casa que quieren mejorar la alimentacin de su familia Personas que hacen algn tipo de actividad fsica ya sean disciplinas en especifico (natacin, Tae Kwon Do, Kick Boxing, etc.) como las que solo cuidan su apariencia fsica (pesas, aerobics, zumba, etc.)

Nivel Socioeconmico es C+,C y D

PotencialesLos jvenes entre 15 y 20 aos que son los que asisten a la preparatoria

PLAN DE RELACIONES PBLICASPROBLEMTICAEn la actualidad se ha incrementado la tendencia de consumir productos esencialmente realizados con hierbas y suplementos naturales, a pesar de esta tendencia, la gente sigue desconfiando de los beneficios preventivos y posteriores que la medicina natural les puede ofrecer, ocasionado por organizaciones que hacen un mal uso de los productos y comunican supuestos beneficios milagrosos, enfatizando la mala calidad de los productos que comercializan; esto ha ocasionado un grave problema dentro del negocio Salud y Belleza Natural, ya que la desconfianza ha hecho que las ventas sean bajas y el negocio atraviese una posible crisis financiera que pueda provocar su quiebra.OBJETIVORealizar una Campaa de Culturizacin sobre la medicina natural con una duracin de 9 meses, para dar a conocer los beneficios de los principales ingredientes naturales que se encuentran en algunos productos y que finalmente sin ayuda de qumicos benefician a la salud y a la belleza.PBLICOSe manejara a pblicos externos., la campaa se enfocara en informar a todos los clientes del negocio as como los potenciales los beneficios que tiene el uso de la medicina alternativa para la salud ya sea para la prevencin o ya como terapia de algunas enfermedades crnicas.

Perfil

Nos centraremos en mujeres que van de 17 a 25 aos con un nivel socioeconmico C+, C y D. Que tengan un estilo de vida socialmente y que se preocupen por su salud.Tambin entran las amas de casa que se preocupan por la nutricin de su familia y son consientes de los riegos que una mala alimentacin puede traer.

ESTRATEGIAS Y TCTICAS Establecer vnculos de comunicacin entre nuestros clientes reales y potenciales, mediante la implementacin de informacin en medios masivos impresos para educar al consumidor sobre los beneficios, aportaciones y ventajas de la medicina alternativa.1. Generar comunicacin masiva mediante medios impresos de gran impacto para alcanzar a un mayor nmero de lectores y en medios con un alto grado de pass-along para comenzar a educar al consumidor sobre la medicina alternativa.

2. Proporcionar trpticos para la informacin detallada y personalizada al consumidor informndole de los beneficios, aportaciones y ventajas del consumo de medicina alternativa en su ingesta para la satisfaccin de sus necesidades as como implementar medios impresos de gran impacto visual dentro del punto de venta.

Crear, consolidar y mantener, entre los clientes reales y cautivos, la imagen de los productos de la medicina alternativa as como sus propiedades, con la ayuda de eventos de crowdsourcing haciendo participe al consumidor y educndolo a cerca del correcto manejo, uso y aplicacin de la medicina alternativa.1. Implementar eventos de relaciones pblicas como reuniones y mtines informativos en el punto de venta para familiarizar al consumidor con la cultura de la medicina naturista.

2. Colaborar con los proveedores para la utilizacin de material POP informativo, en el punto de venta y comenzar a generar esa familiarizacin y recordacin del producto con la cultura propia de cada uno de nuestros clientes reales y cautivos esperando atacar a mercados aadidos como los clientes potenciales.

ASIGNACIN DE MEDIOS DE COMUNICACIN

Elaboracin de folletos informativos que contendrn: Los beneficios que tiene usar medicina alternativa Algunos tips de belleza o como curar algunos malestares de manera natural Se mencionaran algunas plantas curativas y de qu forma son utilizadas para beneficio de la salud El nombre, direccin y telfono del negocio para que el cliente sepa de donde viene la informacin y as atraerlos

Abrir una pgina de Facebook A tevs del perfil de Facebook se planea que la informacin dada a las personas tanto de promociones como de productos es informar al pblico sobre la entrada de nuevos productos y como a ido avanzando la medicina alternativa. Adems de demostrar la estrecha relacin existente entre la medicina convencional con la alternativa

Crear un correo electrnico Donde el publico envi sus dudas y as auxiliarlo sin la necesidad de que hable o vaya al negocio Publicacin en un directorio de la zona Pagar por una publicacin dentro de un directorio de la zona (Merced Gmez y Lomas de Plateros) primero estar una pequea mencin y si funciona buscar estar en un espacio mas grande

RESULTADOS

La presente encuesta est dirigida a mujeres entre 17 y 25 aos de edad que han consumido algn tipo de plantas o frutos medicinales. Esta encuesta se realiza con el objetivo de identificar la opinin que tiene nuestro mercado potencial sobre los productos naturales.Instrucciones: marque con una X la respuesta que considere ms adecuadaPrincipio del formulario1. Compr, algn tratamiento natural para alguna enfermedad? SI NO2. Actualmente, Qu tratamiento(s) natural(es) consume? 3. Para qu enfermedad o causa compra dichos tratamientos? 4. Por qu utiliza productos naturales?Por recomendacinPorque los he usado y me dan buenos resultadosPorque en mi familia siempre los hemos usado5. Hace cuanto tiempo utiliza productos naturales? Hace un mesHace 6 mesesHace un ao o ms Ya no uso7. Para el tratamiento de una enfermedad Qu opcin cree que no representa un peligro grave para su salud?Tratamiento con plantas medicinales Tratamiento con medicamentos farmacolgicos8. Qu tratamiento considera que es ms econmico?Tratamiento con plantas medicinalesTratamiento con medicamentos farmacolgicos9. En qu lugares Usted ha adquirido algn tipo de producto natural?Tiendas naturistasMercados Locales SupermercadosComercio ambulatorio10 Al momento de comprar algn producto natural, Usted prefiere comprar productos de marcas reconocidas?SINO

Plan de Relaciones Pblicas2013

18CALENDARIZAACIN-GRFICA DE GANTT

Plan de Relaciones Publicas

Calendarizacin "Salud y Belleza Natural"

ActividadesTiempoObservaciones

MESES123456789

SEMANAS123412341234123412341234123412341234

Recopilacin de Informacin

Problemtica y objetivos

estrategias y tcticas

implementacin de estrategias

Evaluacin de los resultados de la campaa y retroalimentacin

Tiempo estimado

tiempo Real

PRESUPUESTO