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PLAN FORMATIVO

VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO

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Validación técnica: ChileValora Edición y validación curricular:

ChileValora Fecha última Rev.: Diciembre 2014

PLAN FORMATIVO

Nombre VENDEDOR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO Duración 200 Horas

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

Vender diferentes productos, tales como vestuario, artículos electrónicos, deportivos u otros. Su campo ocupacional es tiendas por departamento.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s)

VENDEDOR / P-4719-5223-001-V01.

Requisitos Otec1 No requiere.

Licencia habilitante participante2 No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del Plan Formativo Vender productos en tiendas por departamento, siguiendo los protocolos, procedimientos, procesos y normas establecidas por el sector.

1Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR COMERCIO

SUB SECTOR GRANDES TIENDAS

PERFILES ASOCIADOS VENDEDOR / P-4719-5223-001-V01

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31-08-2017




Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Apresto laboral 8

Módulo 2: Introductorio sectorial 8

Módulo 3: Formación personal para el trabajo 10

Módulo 4: Formación social para el trabajo 20

Módulo 5: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de tic´s 15

Módulo 6: Herramientas para la comunicación efectiva 30

Módulo 7: Atención y solución de requerimientos de clientes en tiendas de departamentos.

37

Módulo 8: Mantención de exhibición y seguridad de productos en tiendas de departamentos.

16

Módulo 9: Comercialización de productos y servicios en tiendas de departamentos.

40

Módulo 10: Procedimientos de seguridad y emergencias 16

Total de horas 200




MÓDULO FORMATIVO N°1

Nombre APRESTO LABORAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está asociado.

Requisitos de Ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Reconocer las principales características del

mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al

proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

Mundo laboral actual, características y desafíos.

(Globalización, TIC’s, nuevas formas de organización del trabajo).

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los

estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una

Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.

División sexual del trabajo.




barrera de acceso laboral para las mujeres.

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que regulan el mercado del trabajo y el empleo dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo)

4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración

al mundo laboral.

4.1 Participa con disposición

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de

escuchar.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.

La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar

presentaciones de carácter expositivo, sintéticas y que en relación al primer aprendizaje esperado, den cuenta de los principales cambios que ha tenido el mundo laboral actual,

asociando los nuevos requerimientos y las nociones básicas del enfoque de competencias: Saber, saber hacer y saber ser.

Para las actividades prácticas, se sugiere que a partir de las actividades de reflexión y la aplicación de los contenidos definidos para este módulo, las y los participantes puedan

compartir sus miradas personales y sus reacciones frente a los desafíos del mundo del trabajo, la división sexual del trabajo, el concepto de género, las nociones de trabajo

decente y su capacidad de trabajo en equipo.

Se recomienda ofrecer una síntesis de los aspectos destacados asociados a la noción de “Trabajo decente”.

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006.

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006.

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.

Sobre la adquisición de las actitudes que se intentan propiciar en este módulo, el facilitador o facilitadora, será el primer referente a través del cual las y los participantes observen

e integren actitudes de tolerancia, motivación, responsabilidad y creatividad en el mundo del trabajo.




ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes

respectos de los aprendizajes esperados del módulo

Para la adquisición de conocimientos, se sugiere el desarrollo de presentaciones de carácter expositivo, que resguarden la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y que garanticen espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos.

Respecto a la adquisición de actitudes, se recomienda el desarrollo de actividades prácticas donde las y los participantes puedan identificar las actitudes adecuadas para enfrentar el mundo del trabajo. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en el módulo.

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la

formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y perspectiva de género.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años,

demostrables.

Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la


Manejo del enfoque de competencias.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica: No requiere.

Experiencia en la formación de personas

adultas.


RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases que cuente al menos 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria.

- Escritorio y silla para el facilitador.

- Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet.

• Notebook o PC

• Data/ telón

• Pizarra / Paleógrafo

• Hojas blancas

• Tarjetas

• Portafolio

• Lápices

• Fichas de trabajo

• Pautas de evaluación




- Sistema de ventilación adecuada.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento.

• Plumones





Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL



UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.


Competencia del módulo Reconocer las características y condiciones para el Sector Comercio, Sub-Sector Retail en el empleo.


1. Reconocer las principales características del

sector Comercio.

1.1 Identificar las principales características de

funcionamiento del sector Comercio.

Descripción general del sector Comercio.

Principales segmentos / mercados a los que se dedica el sector.

Cantidad de personas que emplea el sector Comercio.

Descripción de los tipos de empleo del sector.

2. Reconocer las principales características del sub-sector Retail.

2.1 Identificar las principales características del empleo en el sub-sector retail.

Habilidades sociales y de comunicación

Caracterización de las jornadas de trabajo.

Estar de pie/sentado gran parte del tiempo.

Manejo de lector de códigos para ingreso y egreso de productos.

Salario promedio del sub-sector

Riesgo del sub-sector (accidentabilidad)

Trabajo en lugares cerrados




Sistema de remuneraciones variable.


A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, del módulo.

El presente módulo es eminentemente práctico, por lo que se sugiere distribuir la formación en un 40% de actividades teóricas y un 60% de actividades prácticas según las

metodologías que se detallan.

Para las actividades teóricas se sugiere:

Se utiliza la metodología expositiva para el desarrollo de los contenidos anteriormente presentados.

Se deberá mantener durante toda la actividad una actitud cercana con los participantes, facilitando la integración y manteniendo el interés de todos los participantes.

Para las actividades prácticas se sugiere:

Desarrollar actividades grupales, dando instancia para comentar con toda la clase el desarrollo de los contenidos aprendidos.

Invitar a un experto del sector que pueda dar su experiencia para que los alumnos puedan saber y conocer en concreto lo que ofrece el sector en sí.




Para la estrategia de evaluación, se sugiere realizar evaluaciones de proceso, como por ejemplo exposiciones de contenidos, que puedan ser evaluados a través de una pauta de

observación, donde se evalúen aspectos como claridad en la entrega de contenidos, creatividad, orden, u otros, con una rúbrica de logrado, medianamente logrado o no logrado. Además se sugiere realizar una evaluación final de módulo, que medirá los conocimientos adquiridos por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna y de términos pareados.

Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima.

El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas.



Formación académica: Profesional del sector comercio, titulado.

Formación Académica: Técnico de nivel superior del sector comercio.


Experiencia: Con experiencia demostrable en




Experiencia laboral en el sector retail o bodegaje en general en los últimos 5 años: mínimo 3 años, demostrables.

Formación como facilitador de aprendizajes,

demostrable: mínimo 3 años.

Experiencia como facilitador de actividades de capacitación: mínimo 3 años demostrables.

Experiencia en el sector retail o bodegaje en general durante los últimos 5 años: 1 año, demostrable. en la formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral:

Mínimo 2 años, demostrables.

el sector retail o bodegaje en general de a lo menos 5 años.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral: mínimo 1 año.



Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:






Espacio físico adecuado para realizar actividades

y ejercicios de desplazamiento.

Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Paleógrafo.

• Lápices (para responder la evaluación) • Hojas de papel.





Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Identificar los recursos personales con que cuenta el o la participante y los ámbitos a considerar en la construcción de un proyecto laboral


1. Construir un plan de acción para concretar

su potencial proyecto laboral.

1.1 Reconoce sus intereses laborales.

1.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que cuenta para su inserción laboral.

1.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles.

Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía

trabajar (Empresa, área), horario, remuneración, etc.

Conocimientos y Habilidades según área de

desempeño.

Plan de acción para la inserción laboral.



La propuesta metodológica de este módulo, invita a desarrollar actividades tanto teóricas como prácticas, pero individuales. Con respecto a las actividades teóricas se sugiere

incorporar presentaciones de carácter expositivo.

Para las actividades prácticas, se sugiere completar fichas de trabajo individual, ejercicios que permitan a los/as participantes poder reflexionar y distinguir sobre sus motivaciones

e intereses para integrarse al mundo laboral.







Para este módulo se sugiere implementar evaluaciones individuales autoaplicadas, donde los participantes puedan observarse a la luz de los contenidos revisados, y puedan construir un plan de acción coherente con sus necesidades y expectativas de inserción laboral.



Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.

Manejo del enfoque de competencias y

perspectiva de género.


Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.




Experiencia en la formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de

capacitación laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.



Sala de clases que cuente al menos con 1,1 mts2 por alumno, implementada con:



- Conexiones para utilizar medios didácticos tales

como data y salida a internet.

- Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se

Notebook o PC

Data/ telón


Hojas blancas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo personal

Pautas de evaluación

Plumones.




atiende en forma simultánea.






Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.

Aprendizajes Esperados Criterios de Evaluación Contenidos

1. Manejar los conceptos legales básicos que

forman parte de toda relación contractual.

1.1 Reconoce los derechos laborales básicos

consagrados en la normativa laboral chilena.

1.2 Describe los elementos centrales en una relación

contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

Legislación laboral:

Contrato de Trabajo

Jornada laboral

Remuneraciones

Descuentos Previsionales.

2. Identificar las garantías que otorga el trabajo formal: beneficios sociales, derechos colectivos y sistema de previsión

social.

2.1 Reconoce los beneficios sociales y previsionales que se desprenden del contrato de trabajo.

2.2 Identifica los beneficios estatales vigentes para

mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales

2.3 Explica cómo opera y para qué sirve el sistema de pensiones.

2.4 Identifica los deberes y derechos colectivos, que

Ventajas del contrato de trabajo: pre y post natal, seguro de cesantía, seguro contra accidentes de trabajo, trayecto y enfermedades profesionales,

seguro de salud: Isapre o Fonasa.

Sistema de Pensiones y su objetivo.

Cotizaciones previsionales: ¿que implican y para qué sirven?

Beneficios estatales para mujeres, jóvenes y personas con capacidades especiales: Bono por hijo, Subsidio a




otorga el trabajo formal la cotización previsional de trabajadores jóvenes, otros

Constitución y afiliación sindical, rol y regulación de sindicatos, contrato colectivo de trabajo, derecho a huelga.

3. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y

gastos.

3.1 Reconoce la importancia de planificar sus finanzas para evitar el sobreendeudamiento.

3.2 Describe conceptos básicos de Presupuesto y Economía doméstica.

3.3 Construye su planificación financiera, considerando Presupuesto y Consumo.

Consumo y calidad de vida:

Planificación financiera y sobreendeudamiento.

Presupuesto y Economía Doméstica.

Plan de acción financiera.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se

sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal y previsional básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral.

Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales

básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la

cada sesión.



respecto de los aprendizajes esperados del módulo

Se sugiere la evaluación de tipo individual, donde cada persona pueda demostrar sus aprendizajes; para los contenidos de tipo cognitivo se sugiere realizar evaluación de

conocimientos, con una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0, de preferencia, con afirmaciones verdadero o falso, y para aquellos contenidos de aplicación se sugieren pautas de autoevaluación con una retroalimentación personalizada por parte del facilitador, que le permitan al participante identificar sus avances.






Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales, con experiencia en la



Experiencia como facilitador(a) de capacitación

laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales o afines, con experiencia en la





Experiencia en la formación de personas

adultas.









Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres con capacidad suficiente para el volumen que se atiende en forma simultánea.


Notebook o PC

Data/ telón


Hojas blancas

Cartulina

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo


Plumones

Calculadora.





Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S




Requisitos del Ingreso Enseñanza básica completa, de preferencia.

Competencia del módulo Manejar herramientas tradicionales y digitales para la búsqueda de empleos.


1. Reconocer lugares y sitios web que

contribuyen a la búsqueda de empleo.

1.1 Reconoce la importancia que poseen para la

búsqueda de empleo, las redes, instituciones y el uso de internet.

1.2 Identifica redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

1.3 Identifica sitios de internet para la búsqueda de empleo.

1.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)

Estrategias de colocación laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

Portal de empleo mujer Prodemu

Bolsa Nacional de Empleo BNE

Trabajando.com

Trovit.com

Uso de herramientas digitales para la búsqueda de empleo.

2. Identificar la información para la construcción de un CV pertinente.

2.1 Identifica la información necesaria para la construcción del Curriculum Vitae.

2.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma pertinente y clara.

Formato Curriculum Vitae:

Información Personal

Antecedentes de educación formal

Otras experiencias de formación




Competencias

Experiencia Laboral.

Elaboración de Curriculum Vitae.

3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

Elementos a considerar en una entrevista:

Información de la empresa

Requisitos del puesto de trabajo

Lenguaje verbal y no verbal.

Competencia/s a destacar.

Información de su CV.

Preparación entrevista:

Presentación formal (para una entrevista laboral)

Lenguaje verbal y no verbal.

Información que desea transmitir.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las

participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios

prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos

abordados en la sesión.




Para la evaluación de este módulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentación de situaciones simuladas, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda observar conductas como presentación, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las




participantes conozcan la pauta de observación antes de realizar la actividad, de manera que todos estén en conocimientos de lo que se observará en su desempeño. Además, se sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el único que evalúe. También es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la búsqueda de empleo, a través de computador. Para ambas actividades de evaluación, se sugiere la utilización de rúbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mínimo de 75% de logro.



Formación Académica: Profesional del área de las ciencias sociales y/o informática, con

experiencia en la formación de personas adultas.



Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 3 años, demostrables.

Formación Académica: Técnico del área de las ciencias sociales y/o informática, con experiencia en la




Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 2 años, demostrables.


Experiencia como facilitador(a) de

capacitación laboral para adultos: Mínimo 3

años, demostrables.

Experiencia en capacitación en Alfabetización digital: Mínimo 1 año, demostrables.






- Conexiones para utilizar medios didácticos

tales como data y salida a internet



Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Paleógrafo

Computador con acceso a internet, 1 por participante.

Hojas blancas

Tarjetas de colores

Fichas de trabajo


Plumones

Lápices

Portafolio

Uhu Tac/ scotch.





Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA





Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos

laborales.

Lenguaje verbal y no verbal

Expresión gestual y corporal

Expresión de emociones y sentimientos:

Alegría

Enojo

Tristeza

Euforia

Ansiedad

Comportamientos sociales de cortesía:

Saludar

Mantener distancia al hablar

Sonreír.

Asentir.




2. Reconocer la importancia de expresarse con claridad en forma oral y escrita.

2.1 Utiliza dicción y lenguaje adecuado para expresar ideas.

2.2 Interpreta correctamente las instrucciones para lograr un producto; pregunta si no entiende.

2.3 Redacta documentos formales, en su estructura y calidad.

Expresarse con claridad en forma oral y escrita:

Fonética.

Pronunciación

Vocabulario

Escucha Activa

Organiza información escrita:

Curriculum Vitae

Cartas de presentación.

Memorando.

Correos electrónicos.

3. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo.

3.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

3.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.

Presentación personal

Contextos:

Comunicación entre pares.

Comunicación en relaciones Jerárquicas.

Entrevista, reuniones grupales.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un

lenguaje acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso

del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar

ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.







Para este módulo se sugiere trabajar con evaluación orales, tales como disertaciones o presentaciones con apoyo audiovisual, en las cuales el facilitador y el grupo, puedan evaluar el desempeño de cada participante y entregar retroalimentación para mejorar la expresión oral del lenguaje. La utilización de listas de cotejo y/o rúbricas de observación de desempeño constituyen recursos pertinentes para dar cuenta de los aprendizajes de los y las participantes y realizar la retroalimentación correspondiente.



Formación Académica: Profesional del área de las

ciencias sociales, con experiencia en la formación de personas adultas.



Formación Académica: Técnico del área de las

ciencias sociales o afines, con experiencia en la formación de personas adultas.





Experiencia como facilitador(a) de capacitación

laboral para adultos: Mínimo 3 años, demostrables.








Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para el volumen

que se atiende en forma simultánea.


Notebook o PC

Data/ telón

Pizarra / Paleógrafo

Películas, videos.

Hojas blancas

Tarjetas con expresión de emociones

Portafolio

Lápices


Plumones.





Nombre ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS.


Perfil ChileValora asociado al módulo VENDEDOR / P-4719-5223-001-V01.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) MANTENER IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA / U-4719-5223-001-V01.

ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES / U-4719-5223-002-V01.

VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA / U-4719-5223-003-V01.

MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD. TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS DEPENDENCIAS A SU CARGO / U-4719-5223-004-V01.


Competencia del módulo Atender requerimientos y necesidades de clientes de acuerdo a procedimientos utilizados por el sector.


1. Atender requerimientos comerciales de acuerdo a protocolos de atención y procedimientos generalmente utilizados en

el sector.

1.1 Identifica la importancia de la calidad en la atención a clientes de acuerdo a metodología y lineamientos generales del sector.

1.2 Aplica protocolos de atención a clientes en caja de acuerdo a protocolos internos del sector.

1.3 Aplica técnicas de atención a clientes en el reconocimiento de necesidades comerciales de acuerdo a procedimientos internos del sector.

1.4 Entrega información requerida por los clientes de

acuerdo a procedimientos de atención establecidos.

1.5 Describe características de los productos de acuerdo a requerimientos, procedimientos de atención y

Atención al cliente.

Importancia y criticidad de la atención de clientes en tiendas por departamentos.

Técnicas para identificación de necesidades de los clientes.

Protocolos de atención a clientes en tiendas de departamentos.

Protocolos de servicio en cajas de tiendas de

departamentos.

Habilidades de atención a clientes en tiendas de

departamentos.




políticas comerciales establecidas por el sector.

1.6 Describe ofertas y promociones de acuerdo a procedimientos de atención a clientes y normativa legal relacionada.

Normativa legal vigente de atención a clientes.

Tipos y características de productos en tiendas de departamentos.

Servicio a los clientes en tiendas de departamentos.

Políticas comerciales de tiendas de departamentos.

2. Resolver situaciones complejas en la atención de clientes de acuerdo a protocolos

de atención y normativas de seguridad generalmente utilizados en el sector.

2.1 Aplica técnicas de resolución de situaciones complejas con clientes de acuerdo a metodología.

2.2 Aplica procedimiento de derivación de requerimientos de acuerdo a estándares de atención

establecidos.

2.3 Utiliza técnicas de negociación en la resolución de problemas y requerimientos de acuerdo a normativa legal, procedimientos de atención a clientes y metodología.

2.4 Aplica procedimiento de registro de quejas con clientes de acuerdo a estándares que rigen el sector.

2.5 Aplica procedimientos de seguridad en la atención clientes de acuerdo a procedimientos asociados establecidos por el sector.

Técnicas de resolución de requerimientos y situaciones complejas con clientes:

Técnicas de manejo de conflictos.

Técnicas de negociación.

Normativa legal vigente de atención a clientes.

Técnicas de Autocuidado y protocolos de seguridad.

Protocolos para recibir reclamos y quejas de clientes.

Procedimiento de seguridad y autocuidado en atención a clientes.

3. Aplicar protocolos de imagen personal corporativa en atención a clientes de acuerdo a protocolos de comunicación corporativos y de atención de clientes en tiendas por departamentos.

3.1 Describe el concepto e importancia de la imagen personal corporativa en la atención a clientes de acuerdo a estándares definidos.

3.2 Reconoce concepto e importancia de la comunicación verbal y la no verbal en la atención a clientes.

3.3 Relaciona conceptos de comunicación e imagen corporativa en la atención a clientes de acuerdo y estándares del sector.

3.4 Describe la relevancia de mantener imagen

corporativa durante la atención a clientes de acuerdo a estándares del sector.

3.5 Identifica aspectos críticos de las normativas de

higiene y apariencia personal de acuerdo a

Conceptos y protocolos de imagen personal corporativa y comunicación:

Conceptos y protocolos de imagen personal corporativa.

Normas de presentación personal.

Aplicación de normas de presentación personal.

Protocolos de uso y mantención de uniforme y ropa de trabajo.

Importancia de la comunicación verbal y no verbal en la interacción con clientes y proyección de imagen de la empresa.




normativas y estándares definidos por el sector.

3.6 Aplica normativas de higiene y apariencia personal de acuerdo a normas establecidas.

3.7 Identifica estándares relacionadas con el uso de

uniforme de acuerdo a normativas establecidas

3.8 Aplica las normativas relacionadas con el uso de uniforme de acuerdo a protocolos establecidos.

3.9 Aplica protocolos de comunicación corporativa de acuerdo a estándares establecidos.

Conceptos de comunicación verbal y no verbal.

Aplicación de técnicas de comunicación verbal en la atención a clientes, en temáticas de la dicción, pronunciación y fluidez verbal





Con respecto a las actividades teóricas se sugiere incorporar presentaciones de carácter expositivo.

Para las actividades prácticas, se sugiere realizar actividades grupales de simulación, presentaciones grupales, donde cada grupo deba exponer de manera didáctica, los

contenidos relacionados a cada aprendizaje esperado. Además se recomiendo, trabajar con análisis de casos de manera individual, donde los participantes deban dar respuesta a

situaciones de resolución de problemas.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

Para la estrategia de evaluación, se recomienda realizar actividades evaluativas de tipo práctico, donde a través de una pauta de observación, el facilitador pueda medir el desempeño de cada participante. Para este tipo de actividades, se sugiere utilizar una rúbrica del tipo desarrollado- en desarrollo- mínimo.

Adicionalmente, para aquellos contenidos relacionados con normativas y protocolos, se sugiere realizar una prueba final de conocimientos, por medio de pruebas de tipo estructuradas, que pueden incluir ítems de preguntas de selección múltiple, de respuesta alterna, de términos pareados y de ejercicios interpretativos.

Para la corrección de la prueba se sugiere utilizar escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima.

El criterio de aprobación mínimo debe corresponder a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas.






Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área comercio, titulado.

Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de

facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.

Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de comercio, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.

Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al

comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años,

preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes,

demostrables.



Sala de clases, que cuente con al menos 1,1 mts2 por

alumno, implementada con:

Puestos de trabajo individuales que considere silla universitaria o pupitre y silla.

Escritorio y silla para profesor.

Iluminación adecuada para la sala de clases.

Sistema de calefacción y ventilación.

Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres para clases en aula y prácticas.

Señalética de seguridad en recintos para las clases en

Proyector multimedia

Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Destrabador de alarmas.

Filmadora.

Cámara Fotográfica.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada

participante.

Lápiz pasta y grafito por cada participante.

Plumones para pizarrón.

Lista de participantes.

Carpeta de registro de evidencias para el

facilitador.

Manual del participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Material audiovisual de acuerdo a los contenidos a

tratar.

Documentos y planillas para realizar actividad contable.




aula y para las prácticas. Manual de garantías (externas e internas).

Tipos de ventas.

Glosario de términos.

Manual de Manejo de caja.

Material y presentaciones de apoyo a actividad formativa.

Impresiones de Guía de ejercicios de apoyo a la actividad formativa.

Impresiones de pautas de realización y evaluación

de role playing.

Impresiones de Casos de apoyo a actividad

formativa.





Nombre PROTOCOLOS DE EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS Y NORMATIVAS DE SEGURIDAD EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS.



UCL(s) ChileValora relacionada(s) MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD. TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS

DEPENDENCIAS A SU CARGO / U-4719-5223-004-V01.


Competencia del módulo Mantener condiciones de exhibición y seguridad de los productos a su cargo de acuerdo con los protocolos de exhibición de productos, seguridad y normas establecidas por el sector.


1. Mantener orden y stock de productos en el área de exhibición de acuerdo con los

protocolos de exhibición de productos, seguridad y normas establecidas.

1.1 Describe protocolos de exhibición de acuerdo a estándares definidos.

1.2 Aplica procedimiento de mantención de condiciones de exhibición en sala de acuerdo a los estándares de exhibición y apilamiento de mercadería en tiendas de

departamentos.

1.3 Describe criterios de actualización de flejes de precios de acuerdo a procedimientos comerciales, protocolos de exhibición y normas establecidas.

1.4 Describe métodos de valoración de inventarios de acuerdo a metodologías aceptadas por el sector.

1.5 Aplica los procedimientos de gestión de mermas de

acuerdo a protocolos de seguridad, protocolos de exhibición y métodos de valoración de inventarios.

1.6 Aplica procedimiento de reposición de productos de

Normas y protocolos de exhibición y distribución en tiendas de departamentos:

Protocolos de exhibición de productos.

Procedimiento de mantención de condiciones de exhibición de productos.

Procedimiento de actualización de flejes.

Métodos de valoración de inventarios:

LIFO: Last In First Out.

FIFO: First In First Out.

FEFO: First Expired First Out.

Normas de retiro de productos: Cómo, dónde y por qué

Procedimiento de reposición de productos.




acuerdo a protocolos de exhibición, protocolos de seguridad y normas establecidas.

2. Mantener higiene y seguridad del área de

trabajo de acuerdo a protocolos y procedimientos generalmente aceptados por el sector.

2.1 Describe procedimientos y herramientas de prevención

de hurtos en tiendas de acuerdo a normativa establecida.

2.2 Describe normativas de higiene aplicadas a la sala de exhibición de acuerdo procedimiento internos establecidos.

2.3 Describe procedimientos de trabajo seguro en tiendas

de acuerdo a normativas de seguridad utilizadas por el sector.

2.4 Identifica condiciones y acciones inseguras presente en el trabajo de acuerdo a los protocolos de seguridad y procedimientos.

2.5 Aplica protocolos de actuación en emergencia de acuerdo procedimientos seguridad utilizada por el

sector.

2.6 Aplica técnicas de autocuidado de acuerdo a estándares establecidos por el sector.

Normas y protocolos de seguridad en tiendas de

departamentos:

Condiciones laborales y de seguridad básicas en tiendas de departamentos.

Normas legales relacionadas con seguridad en tiendas por departamentos.

Protocolos de higiene en tiendas de departamentos.

Tipos, características y usos de alarmas y proceso de seguridad de productos.

Actuación ante emergencias en empresas e departamentos.

Trabajo seguro dentro de tiendas por departamento.

Técnicas de autocuidado en el lugar de trabajo

(rotación, pausas activas, relajación muscular, etc.).



Para el desarrollo del módulo, se sugiere que las actividades sean eminentemente prácticas, de a lo menos un 60% de las horas totales. A nivel de estrategia, se sugiere que el

facilitador pueda realizar presentaciones dialogadas, con apoyo de material audiovisual, para explicar los contenidos. Se sugiere que en cada sesión el facilitador realice a lo menos

2 actividades de tipo práctico, que permita a los participantes, poner en acción los conocimientos adquiridos. Para ello, se recomienda trabajar todo lo relacionado con Lay Out, con

ejercicios de simulación, y aquellos contenidos relacionados con la seguridad realizar ejercicios de resolución de problemas.



respectos de los aprendizajes esperados del módulo.




A modo de estrategia se recomienda que todas las actividades prácticas sean evaluadas a través de un pauta de observación, donde el facilitador, o bien el grupo, pueda evaluar el desempeño de los participantes. Para ello, será necesario contar con un check list con los criterios de evaluación para cada actividad, recordando siempre entregar retroalimentación a cada participante sobre su desempeño. Se recomienda una rúbrica del tipo “I” corresponde a Insuficiente, hasta “E” que corresponde a excelente.

El criterio de aprobación mínimo debe ser “MB”, que corresponde a “Muy bien. Frecuentemente cumple con el indicador”. Para aquellos contenidos, relacionados con protocolos y

normativas, se recomienda realizar breves pruebas de conocimiento, de preferencia de alternativas, donde la escala de evaluación sean notas desde 1.0 a 7.0 donde 4.0, será la nota mínima de aprobación





Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes,

demostrables.


Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.


Experiencia como facilitador de capacitación

laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.



Sala que cuente con al menos 1,1 mts.2 por participante. Debe contar con:

- Puestos de trabajo individuales.


- Elementos de seguridad mínimos.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

Proyector multimedia.

Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Filmadora.



Material audiovisual y de apoyo.

Manual de apoyo con los contenidos a tratar

dentro del módulo.

Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta por cada participante.




mujeres.

Infraestructura que permita simular las condiciones de área de exhibición y venta de productos en tiendas por departamentos:

Espacio físico acorde.

Estantes y mobiliario de organización de productos.

Productos y envases de productos con rotulación estándar para la industria de tiendas por departamentos.

Visita guiada al sector de ventas de una tienda por departamentos.

Lápiz grafito y goma por cada participante.


Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual de Higiene y Seguridad.

Documento que contenga normas de Exhibición.

Plano tipo ubicación de productos en bodega.

Elementos de Seguridad:

Alarmas

Cámara


Instrumento para modificación y/o cambio de flejes.

Material audiovisual y presentación de actividades de formación.

Impresiones de guías de ejercicios de apoyo a actividad de formación.

Impresiones de casos de apoyo a actividad formativa.





Nombre COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN TIENDAS DE DEPARTAMENTOS.



UCL(s) ChileValora relacionada(s) ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES / U-4719-5223-002-V01.

VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA / U-4719-5223-003-V01.


Competencia del módulo Comercializar productos de acuerdo a requerimientos, protocolos comerciales y de atención establecidos.


1. Vender productos y servicios, de acuerdo a

protocolos comerciales y de atención establecida y normativa legal vigente.

1.1 Describe concepto e importancia del servicio de

venta en tiendas por departamentos de acuerdo a lineamientos definidos por el sector.

1.2 Detalla técnicas de reconocimiento de tipos de clientes y de sus necesidades de acuerdo a metodología.

1.3 Detalla procedimiento de asesoría a clientes de

acuerdo a procedimientos establecidos.

1.4 Aplica técnicas para ofrecer productos de acuerdo a metodologías.

1.5 Aplica técnicas de manejo de objeciones de acuerdo a metodologías.

1.6 Detalla especificaciones de los productos según los

protocolos de atención y procedimientos.

1.7 Aplica procedimiento de cierre de venta de acuerdo a procedimientos generalmente aceptados por el

Técnicas y procedimientos de venta productos y

servicios en tiendas por departamentos.

Describe concepto e importancia de venta para negocio

de tiendas de departamentos.

Tipos de clientes.

Técnicas de identificación de necesidad del cliente.

Técnicas de asertividad en la interacción con clientes.

Técnicas para efectuar una venta exitosa.

Manejo de objeciones de productos.

Aspectos legales relevantes en la venta en tiendas por departamento.




sector.

1.8 Describe aspectos legales implicados en el proceso de venta de acuerdo a normativa legal vigente y protocolos generalmente aceptados en la industria.

2. Exponer condiciones de despacho y postventa de acuerdo a procedimientos comerciales y normativa legal vigente.

2.1 Detalla servicios de post-venta de acuerdo a protocolos de atención y legalidad vigente.

2.2 Describe formas y plazos de despacho de acuerdo a

protocolos de atención establecidos y legalidad vigente.

2.3 Detalla las políticas de cambio y devolución de productos de acuerdo a procedimientos de atención al cliente, protocolos comerciales y norma legal vigente.

2.4 Detalla garantías de productos de acuerdo a

procedimientos de acuerdo a protocolos comerciales y norma legal vigente.

2.5 Detalla normativa legal vigente asociada a la atención a clientes de acuerdo a procedimientos establecidos.

Condiciones y legislación sobre despacho y postventa de productos en tiendas de departamentos.

Servicios de post-venta entregados por tiendas de

departamentos.

Servicio de despacho de productos.

Políticas de cambios y devolución de productos.

Ley de garantías externas, según el SERNAC.

Características, periodos y aspectos legales de las garantías internas.

Tipos de servicio técnico.

Ley del consumidor aplicada a postventa de tiendas por departamento.

3. Operar caja de acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos.

3.1 Realiza procedimientos de pago de acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos.

3.2 Registra ventas de acuerdo a criterios de periodicidad y protocolos comerciales aceptados por el sector.

3.3 Aplica técnicas de orden de ingresos de ventas de acuerdo a procedimientos y políticas de seguridad en tiendas de departamentos.

3.4 Cuadra caja de acuerdo a protocolos comerciales establecidos y políticas de seguridad en tiendas de departamentos.

3.5 Reconoce el proceso de entrega de comprobantes y

efectivo de acuerdo a protocolos comerciales y de atención.

Ejecución de cierre de venta y manejo de caja:

Descripción de los indicadores comerciales utilizados en tiendas por departamento.

Conexión y desconexión del terminal de ventas.

Tipos y características de formas de pago (debito,

cheque, crédito, facturas).

Ingreso y recepción de documentos (comprobantes, cheques, facturas, boletas).

Modalidad de venta en tiendas por supermercados.

Técnicas de reconocimiento de billetes falsos

Técnicas para cuadrar la caja.




Contabilización de dinero.

Técnicas de seguridad en el manejo de la caja.





Para aquellos contenidos de naturaleza teórica, como por ejemplo normativas, se sugiere que el facilitador realice presentaciones dialogadas, apoyado por material audiovisual.

Con respecto a las actividades prácticas, se sugiere que se realicen al menos 2 actividades por cada sesión, a objeto de poner en práctica las competencias de venta y poder

corregir aquellos aspectos que se encuentren débiles. Para ello se sugieren juegos de simulación o bien resolución de problemas.




Para la estrategia de evaluación, se sugiere que todas las actividades prácticas sean evaluadas, utilizando rúbricas, como por ejemplo0 logrado- medianamente logrado- aún no logrado. Las evaluaciones podrán ser grupales, individuales o mixtas, dependiendo de la naturaleza de la actividad. Para aquellos contenidos, relacionados con protocolos y normativas, se recomienda realizar breves pruebas de conocimiento, de preferencia de alternativas, donde la escala de evaluación sean notas desde 1.0 a 7.0 donde 4.0, será la

nota mínima de aprobación.




Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio.

En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años,


Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con

formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.

Experiencia laboral en sector comercial en tiendas de departamento en áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año,

demostrable.





preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.

demostrables.



Sala de clases, que cuente con al menos 1,1 mts2 por alumno, implementada con:

- Puestos de trabajo individuales que considere silla

universitaria o pupitre y silla.

- Escritorio y silla para profesor.

- Iluminación adecuada para la sala de clases.


Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de

seguridad apropiadas para cada actividad.


Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.


Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Caja (POS).

Máquinas de cobro a crédito y débito.

Verificador de cheques.

Destrabador de alarmas.

Filmadora.


Croquera o cuaderno para apuntes por cada participante.

Lápiz pasta y grafito por cada participante



Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual del participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Material audiovisual de acuerdo a los contenidos a tratar.

Documentos y planillas para realizar actividad contable.

Manual de garantías (externas e internas).Tipos de

ventas.


Manual de Manejo de caja.

Material y presentaciones de apoyo a actividad formativa.

Impresiones de Guía de ejercicios de apoyo a la actividad formativa.

Impresiones de pautas de realización y evaluación

de role playing.

Impresiones de Casos de apoyo a actividad

formativa.





Nombre PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS



UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionada.


Competencia del módulo Aplicar los procedimientos de seguridad y de emergencias en el lugar de trabajo de acuerdo a los procedimientos establecidos, las buenas prácticas del sector y la normativa legal vigente.


1. Aplicar protocolos de emergencia de

acuerdo a procedimientos establecidos en el sector.

1.1 Identificar situaciones de emergencia, de acuerdo a

procedimientos establecidos en el sector.

1.2 Aplicar protocolos de acción en situaciones de

emergencia y accidentes de acuerdo a procedimientos establecidos del sector.

1.3 Aplicar técnicas de primeros auxilios básicos en situaciones de emergencia de acuerdo a buenas

prácticas de seguridad establecidas y procedimientos generalmente utilizados por el sector.

1.4 Aplicar procedimientos de seguridad en base a estructura del lugar de trabajo de acuerdo a procedimientos establecidos en el sector.

Procedimientos teóricos y conductuales básicos de

actuación ante emergencias.

Procedimientos de actuación frente a situaciones de

emergencia como por ejemplo, sismos de mediana y gran magnitud, oscuridad repentina en base a apagones, robos, etc.

Procedimientos de seguridad asociadas al despeje de

las vías de emergencia.

Procesos de acción en caso de accidentes de clientes.

Primeros auxilios básicos

Orientación a terceros respecto a procedimientos de seguridad involucrados frente a una emergencia.








Con respecto a las actividades teóricas, se propone que los participantes logren adquirir el conocimiento requerido por medio de contenidos presentados de manera ordenada y

siguiendo una secuencia lógica, con el apoyo audiovisual utilizado por el facilitador. Se sugiere también que el facilitador cuente con una guía de trabajo que permita, por un lado,

orientar el desarrollo del módulo respecto en sus diversas etapas y focos de atención que debiese considerar el facilitador y contrastar la información, con la finalidad de encausar

el aprendizaje de los participantes hacia los aprendizajes esperados del módulo.

Respecto a la metodología didáctica, se sugiere integrar actividades lúdicas basadas en análisis de casos, debates de contenido y ejercicios prácticos que permitan a los y las

participantes poner en juego los aprendizajes en contextos similares a los que podrían encontrar en una situación real de trabajo




Para la estrategia de evaluación, el instrumento que se sugiere utilizar en este módulo, medirá las habilidades adquiridas por medio de la ejecución práctica mediante una simulación. Para esta evaluación será necesario contar con una sala con buena iluminación, libre de ruidos molestos y con capacidad para albergar cómodamente a todos los

participantes que rindan la prueba. Además de contar con materiales como; maniquí, botiquín y videos demostrativos.

Para la corrección se sugiere utilizar una rúbrica de 25% a 100% como indicadores de medición, donde 25% indica que el participante es novato y no comprende ni ejecuta la técnica y no logra el resultado esperado, y el 100% indica que el participante es experto y ejecuta la técnica sin asistencia, cumpliendo con todos los criterios de evaluación y puede enseñar a otros.

El criterio de aprobación mínimo debe ser de un 70%. Este porcentaje indica que el nivel alcanzado es: Desarrollado y ejecuta la técnica cumpliendo con los criterios de evaluación.



Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgos,

titulado.

Experiencia laboral en prevención de riesgos en

áreas asociadas al comercio. En los últimos 3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación

Formación académica: Profesional o técnico de nivel superior del área de prevención de riesgos, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitación laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con

formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.

Experiencia laboral en prevención de riesgos en áreas asociadas al comercio. En los últimos

3 años, demostrables, con un mínimo de 1 año, demostrable.





laboral de adultos de mínimo 2 años, preferentemente con formación en técnicas de facilitación y evaluación de aprendizajes, demostrables.

demostrables.



Sala que cuente con al menos 1,1 mts.2 por

participante. Debe contar con:

- Puestos de trabajo individuales que considere silla universitaria o pupitre y silla.

- Escritorio y silla para profesor.

- Iluminación adecuada para la sala de clases.


Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad.


Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas.


Notebook o PC.

Telón.

Pizarra.

Filmadora.


Maniquí

Botiquín

Videos

Croquera o cuaderno para apuntes

Lápiz pasta

Lápiz grafito

Goma de borrar

Plumón de pizarra

Libro de clases

Material audiovisual explicativo.

Ejemplos audiovisuales de elementos de protección personal.

Manual de Higiene en el puesto de trabajo.

Manual de seguridad en el puesto de trabajo.

Manual de autocuidados en el puesto de trabajo.

Ejemplos de manejo de conflictos.

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