plan estrategico
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Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 11
C to C®
Habilidad de planeaciónHabilidad de planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 22
C to C®
LA PLANEACIÓN EMPIEZA CON EL BUEN LA PLANEACIÓN EMPIEZA CON EL BUEN MANEJO DEL TIEMPO, CON LA MANEJO DEL TIEMPO, CON LA PROGRAMACIÓN DE LO QUE HACEMOS PROGRAMACIÓN DE LO QUE HACEMOS TODOS LOS DÍAS Y DE TODAS LAS TODOS LOS DÍAS Y DE TODAS LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS EN EL ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS EN EL PUESTO DE TRABAJO”PUESTO DE TRABAJO”
Habilidad de planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 33
C to C®
La materialización de los planes solo será posible si los sueños y deseos allí plasmados son la base para la gestión de desempeño individual.
PlanesEstratégicos
PlanesTácticos
PlanesTécnicos
PlanPlanIndividualIndividual
INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA EMPRESA
Otros planesdel área
Sistemade gestión
deldesempeño
Competencias
Habilidad de planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 44
C to C®
Plan de trabajoTareas Fechas
Ejecución de tareas
Áreas estratégicas claves
FORMULACIÓN Y CONTROL A LOS PLANES
Habilidad de planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 55
C to C®
PLANES OPERACIONALES
Tareas y actividades para llevar a cabo las operaciones diarias del negocio.
•Planes de trabajo dirigidos al logro de las metas. •Presupuesto
Los Planes Operacionales deben ser:
• En función de los clientes.• En función de los planes de las Áreas
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El camino de la
planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 66
C to C®
PLANES TÁCTICOS
•Es la parte del proceso que posibilita transformar en realidad los sueños de la Organización.
• En él se define con claridad QUÉQUÉ se desea, CÓMOCÓMO y CUÁNDOCUÁNDO se realizará y QUIÉNQUIÉN será el encargado.
•Incluye METASMETAS con un horizonte de tiempo de 1 año y contempla los planes de acción para lograrlas.
4
3
El camino de la
planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 77
C to C®
PLANES A LARGO PLAZO
La planeación a largo plazo se basa en la intuiciónintuición y el análisisanálisis y conduce a la posición.posición. • Deben ser alcanzables, medibles y retadores.
•Se definen para un horizonte de tiempo de 3 a 5 años.
4
3
2
El camino de la
planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 88
C to C®
Fundamentación ESTRATÉGICA Fundamentación ESTRATÉGICA Fundamentación ESTRATÉGICA Fundamentación ESTRATÉGICA
* Es el cimiento para la toma de decisiones estratégicas.
* Esta fase se enfoca en la naturaleza y dirección del negocio, en los principios bajo los que se pretende operar y en la dirección en la que se debe avanzar.
1
El camino de la
planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 99
C to C®
Fundamentación estratégica
Planes a largo plazo
Planes tácticos
Planes operacionales
Trim.1 Trim.2 Trim.3 Trim.4 Fases del Proceso
Presupuesto / Planes operativos
Ejecución de planes
Planeación Operativa
Presupuesto
33
44
Fases y Calendario de Planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1010
C to C®
Pensamiento estratégico
Planeación operacional y seguimiento
Planeación Táctica
Planeación a largo plazo
planes de trabajo
Implantación
Resultados
PAT Metas ACO ARC
AEC ACE OLP PAE
Valores Misión Visión Estrategias
Proceso de Planeación
Habilidad de planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1111
C to C®
Planeación Estratégica y Planeación Estratégica y tácticatáctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1212
C to C® Definiciones de planear
Definir el futuro y proveer los medios
Aplicar un proceso de toma de
decisiones racional y sistemático asignando los
recursos futuros para lograr los fines
establecidos
Definir un futuro deseado, organizar
los recursos y ejecutar las
acciones para alcanzarlo
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1313
C to C®
Existen dos formas de visualizarel futuro de una organización
Se puede extrapolar el presente…
dirigiéndose a cualquier sitioy a la vez a ninguno
Se puede crear un visión de un futuro deseable…y escribir la historia de
cómo crear ese camino hacia el éxito
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1414
C to C®
“El futuro no es simplemente lo que viene después del presente,
es también aquello que es diferente a éste y que se encuentra aún abierto a
que se le diseñe y construya”
Tomás Miklos y María Elena Tello
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1515
C to C®
• Productos y servicios
• Clientes
• Segmentos de mercado
• Mercados geográficos
Perfil estratégico
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1616
C to C®
ÁREA ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA DIRECCIONADA POR:
• LOS SEGMENTOSLOS SEGMENTOS• CONCEPTO DE PRODUCTO/SERVICIOCONCEPTO DE PRODUCTO/SERVICIO• UNA CLASE PARTICULAR DE CLIENTES/ CONSUMIDORESUNA CLASE PARTICULAR DE CLIENTES/ CONSUMIDORES• CLASES / CATEGORÍAS DE MERCADOSCLASES / CATEGORÍAS DE MERCADOS• LA CAPACIDAD DE OPERARLA CAPACIDAD DE OPERAR• LA TECNOLOGÍA / CONOCIMIENTOLA TECNOLOGÍA / CONOCIMIENTO• MÉTODO DE VENTA / MERCADEOMÉTODO DE VENTA / MERCADEO• MÉTODO DE LOGÍSTICAMÉTODO DE LOGÍSTICA• RECURSOS RECURSOS • EL TAMAÑO / CRECIMIENTOEL TAMAÑO / CRECIMIENTO• RETORNO/GANANCIASRETORNO/GANANCIAS
Fuerza direccionadora
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1717
C to C® Planeación Estratégica
FASESFASESCONCEPTUAL ANALÍTICA ESTRATÉGICA ACCIÓN MONITOREO
VALORES YPROPÓSITOS
MISIÓN
VISIÓN
•TENDENCIAS•ANÁLISIS EXTERNO•ANÁLISIS INTERNO
ORIENTACIONESESTRATÉGICAS
ESTRATEGIAS
PLANES DEACCIÓN
EVALUACIÓN YSEGUIMIENTO
A RESULTADOS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1818
C to C®
DESARROLLAR
PLANEACIÓN TÁCTICADESARROLLAR
PLANEACIÓN TÁCTICA33
DESARROLLO
DE LA
Fundamentación
ESTRATÉGICA
DESARROLLO
DE LA
Fundamentación
ESTRATÉGICA
11 DESARROLLAR
PLANEACIÓN
DE
LARGO
PLAZO
DESARROLLAR
PLANEACIÓN
DE
LARGO
PLAZO
22
Planeación estratégica
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Valores compartidosMisiónVisiónEstrategia
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazoPlanes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Análisis de asuntos críticosObjetivosPlanes de acción
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 1919
C to C®
FundamentaciónFundamentaciónESTRATÉGICAESTRATÉGICA
PLAN DE LARGO PLAZO
Misión visión, Valores,
Objetivos estratégicos
Análisis de asuntos críticosObjetivos de largo plazo
Planes de acción estratégicos
Análisis de asuntos críticosMetas
Planes de acción
Planes de acciónPlanes de trabajoPresupuestación
PlantaciónEstratégica
3 -5 AÑOS
PLAN TÁCTICO1 AÑO
PLAN DE OPERACIONES1 AÑO
SEGUIMIENTO
Proceso de planeación estratégica
Ciclo dePlaneación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2020
C to C®
CALENDARIO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
PensamientoEstratégico
Presupuestación
Plantación Táctica
Planeación deLargo plazo
Seguimiento
3 MESES 4 MESES 3 MESES 3 MESES
Proceso de planeación estratégica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2121
C to C®
Valores estratégicosValores estratégicos
Proceso de planeación estratégica
EmpoderamientoY responsabilidadPor resultados
Sinergia
ModelosGestión
Innovación
Sistema de Plantación
Conocimiento delMercado
Conocimiento Del clienteY satisfacción
Seguimiento
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2222
C to C®
Fundamentación ESTRATÉGICA
Definición de los valores,
la misión
la visión
ventaja competitiva
sostenible
la identificación y
expresión de las
estrategias
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
formulación de los objetivos fundamentales,
identificación y selección de las estrategias
la definición de los indicadores de desempeño
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
análisis del medio externo
la capacidad de respuesta
de la organización
Alcance del proceso de planeación estratégica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2323
C to C®El mapa de carretera que
implementa a estrategia en la organización
Planeación Estratégica
Cuadro de Mando
Integral
Gestión del Desempeño
Individual
Planeación Táctica
Planes Operacionales
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2424
C to C®
El resultado de la Planeación Estratégica es:
Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que
genere valor para sus accionistas.
El resultado de la Planeación Estratégica es:
Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que
genere valor para sus accionistas.
HOY HOY HOY HOY VISIÓN VISIÓN
DE LA EMPRESADE LA EMPRESAVISIÓN VISIÓN
DE LA EMPRESADE LA EMPRESA
Cómo debe ser el puente Cómo debe ser el puente que nos lleve al futuro…?que nos lleve al futuro…?
Resultado de la Adecuación Estratégica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2525
C to C®
TENGAMOS EN CUENTA QUE:TENGAMOS EN CUENTA QUE:
La planeación es un proceso dinámico y La planeación es un proceso dinámico y continuocontinuo
La información interna y externa La información interna y externa retroalimenta permanentemente el retroalimenta permanentemente el procesoproceso
No podemos ver la Planeación de manera No podemos ver la Planeación de manera lineal y estáticalineal y estática
Planeación Estratégica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2626
C to C® Planes estratégicosde acción
Son los principales pasos o puntos de referencia que se requieren para avanzar hacia el logro de los objetivos de largo plazo que se han planteado.
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2727
C to C®
• El pensamiento estratégico da El pensamiento estratégico da
perspectiva.perspectiva.
• La planeación de largo plazo conduce al La planeación de largo plazo conduce al
posicionamiento.posicionamiento.
• La planeación táctica conduce al La planeación táctica conduce al
desempeño, a los resultados.desempeño, a los resultados.
Planeación a largo plazo
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2828
C to C® La planeación táctica
• LA PLANEACIÓN TÁCTICA... LA
VERDADERA PLANEACIÓN... LA
VERDADERA FUENTE DE
COMPETITIVIDAD... EXPRESIÓN DEL
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO...
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 2929
C to C®
• LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
– SE FOCALIZA EN LA DIRECCIÓN Y POSICIÓN
FUTURA
• LA TÁCTICA ES EL COMO
– SE FOCALIZA EN LA IMPLEMENTACIÓN, EN EL
MEDIO Y EL RESULTADO
La planeación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3030
C to C®
En él se define con claridad QUÉ se desea, CÓMO y CUÁNDO se realizará y QUIÉN será
el encargado.
Involucra cuatro elementos primordiales:
Planes de Acción
Áreas deresultados
claves
Metas
Análisis deproblemas
críticos
La planeación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3131
C to C®
Los planes de acción tácticos son los medios específicos para lograr sus
metas.......
Es necesario conseguir que aquellas personas que realmente implementarán el plan se involucren activamente, sí aun no lo han hecho.
La planeación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3232
C to C®
Las metas definen hacia donde vamos y cuando llegaremos.
Los Planes de Acción nos muestran como llegaremos.
La planeación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3333
C to C®
1. Pasos específicos o acciones requeridas.
2. Personas que serán responsables de cada paso o acción.
3. Cronograma para desarrollar los pasos o acciones.
4. Recursos que serán requeridos.
5. Mecanismo de retroalimentación para monitorear cada paso.
Elementos de laplaneación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3434
C to C®
ESTABLECER LO QUE TIENE QUE OCURRIR
• Identifique acciones
• Determine la combinación de acciones más apropiada.
• Traduzca las acciones en una serie de actividades y tareas. • Para cada actividad y /o tarea, determine:
– Responsabilidad – Cronograma – Requisitos de recursos – Mecanismos de retroalimentación
• Revise con otros para validar y conseguir apoyo.
Propósitos de la planeación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3535
C to C®
PROBAR Y VALIDAR SU META
• Puede la meta ser razonablemente alcanzada dentro del tiempo proyectado?
• Tiene usted el conocimiento requerido para llevar a cabo el plan?
• Puede usted conseguir los recursos necesarios?
• Puede usted conseguir la información necesaria?
• Necesita considerar otras alternativas?
Propósitos de la planeación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3636
C to C®
SERVIR COMO UN VEHÍCULO DE COMUNICACIÓN
• Especialmente importante cuando varias partes de la organización tienen un rol que jugar.
• La responsabilidad especifica evita retrasos.
• Puede ayudar a motivar y a establecer sentido de pertenencia.
Propósitos de la planeación táctica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3737
C to C®
•Planeación Estratégica es el QUÉ•Se focaliza en la dirección y
posición futura.
•Planeación Táctica es el Planeación Táctica es el CÓMOCÓMO •Se focaliza en la implementación.Se focaliza en la implementación.
Las metas definen hacia donde vamos y cuando llegaremos.
Planeación táctica - metas
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3838
C to C®
Las Metas son “blancos” específicos
para lograr los Objetivos estratégicos,
alcanzables en fechas determinadas
(con un horizonte máximo de una
año).
Los eventos, fases o logros contenidos en los PAE, enunciados como los grandes hitos hacia el logro del objetivo,
se convierten en las metas del plan táctico
Planeación táctica - metas
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 3939
C to C®
CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:
• ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES
• FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• PLANES TÁCTICOS
Elementos de la planeación
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4040
C to C®
• Son las categorías principales hacia las cuales debe enfocarse la atención colectiva en el futuro previsible.
• El enfoque de las AEC es de alcance amplio y son aquellos aspectos que necesitan ser abordados durante un amplio periodo para cumplir con la misión y la estrategia. Ayudan en la determinación de dónde se quiere estar como organización, y no tanto en los resultados específicos que se quieran alcanzar.
Áreas estratégicas claves
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4141
C to C®
• Focalizarse en los roles, misión y estrategia.Focalizarse en los roles, misión y estrategia.
• Identificar y priorizar los asuntos críticos Identificar y priorizar los asuntos críticos estratégicos.estratégicos.
• Estructurar el plan de largo plazo para la Estructurar el plan de largo plazo para la coordinación y seguimiento.coordinación y seguimiento.
• Formar un puente con la áreas de resultado claves Formar un puente con la áreas de resultado claves en el plan táctico.en el plan táctico.
• Crear un modelo de gestión que “mueva a actuarCrear un modelo de gestión que “mueva a actuar””
Áreas estratégicas claves
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4242
C to C®
Incorpora los aspectos relacionados con
oportunidades y amenazas externas a la empresa, así
como fortalezas y limitaciones internas, que
tendrán marcado efecto en el cumplimiento de la misión y la estrategia.
Factores claves de éxito
EVALUACIÓN LOFAEVALUACIÓN LOFA
FFORTALEZASORTALEZAS
LIMITACIONES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4343
C to C®
Preguntas para identificar los FCE
• Qué oportunidades o desafíos necesita abordar la Qué oportunidades o desafíos necesita abordar la organización?organización?
• Qué asuntos tienen probabilidad de tener el mayor Qué asuntos tienen probabilidad de tener el mayor efecto sobre la rentabilidad y crecimiento de largo efecto sobre la rentabilidad y crecimiento de largo plazo?plazo?
• Cuáles son las posiciones futuras relacionadas con Cuáles son las posiciones futuras relacionadas con asuntos del entorno?asuntos del entorno?
• Qué datos/información se tiene o se necesita Qué datos/información se tiene o se necesita obtener para validar estos asuntos?obtener para validar estos asuntos?
Factores claves de éxito
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4444
C to C®
• Cuál es el verdadero Asunto?Cuál es el verdadero Asunto?
• El asunto está claramente identificado?El asunto está claramente identificado?
• Estarán identificados sus síntomas?Estarán identificados sus síntomas?
• Por qué es un Asunto Crítico?Por qué es un Asunto Crítico?
• Cuál es la Posición Futura que se desea Cuál es la Posición Futura que se desea alcanzar?alcanzar?
Preguntas para identificar los FCE
Factores claves de éxito
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4545
C to C® Identificación de factores críticos
Situaciones o tendencias que podrían influenciar el comportamiento del mercado o nuestros objetivos
Am
enazas
Am
enazas
Situaciones o tendencias de las cuales podemos sacar ventaja
Op
ort
un
idad
esO
po
rtu
nid
ades
Áreas en las que tenemos problemas que afrontar o desventajas frente a la competencia
LimitacionesLimitaciones
Donde tenemos ventajas competitivas actualmente en las cuales nos podemos apoyar
FortalezasFortalezasFortalezasFortalezas
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4646
C to C®
PASOS EN EL ANÁLISIS DE FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• IDENTIFICAR ASUNTOS ESTRATÉGICOS POTENCIALES
• PRIORIZAR
• ANALIZAR
• RESUMIR
• ACTUAR
• DAR SEGUIMIENTO
Factores claves de éxito
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4747
C to C®
Metodología de la Metodología de la planeación estratégicaplaneación estratégica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4848
C to C®
IMPLEMEN-TACION
DISEÑO ESTRATÉGICO DIAGNOSTICO
¿Dónde estamos?
¿Dónde deberíamos
estar?
¿Cómo lo conseguimos?
El proceso de Planeación Estratégica se logra a través del desarrollo de varias fases, que permiten adecuar
estratégicamente la Organización en forma eficiente y competitiva.
Metodología planeación estratégica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 4949
C to C®
LO QUE SE HA DICHOLO QUE SE HA DICHO
AUSENCIASAUSENCIAS
LO QUE SE HA
HECHO
LO QUE SE HA
HECHO
IMPLICA-CIONESIMPLICA-CIONES
BRECHA ESTRATÉGICABRECHA ESTRATÉGICA
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
LA PROXIMA ETAPALA PROXIMA ETAPA
Desarrollo de la metodologíaDiagnóstico
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5050
C to C®
CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:
• ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES
• FACTORES CLAVES DE ÉXITO
• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• PLANES TÁCTICOS
ACTIVIDADESACTIVIDADES CRONOGRAMASCRONOGRAMAS RESPONSABLESRESPONSABLES SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO
Metodología planeación estratégica
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5151
C to C® Áreas estratégicas claves generales y por macroproceso
AEC CONCEPTUALIZACIÓN
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5252
C to C®
No OBJETIVOAEC FACTORES CLAVES
DE ÉXITOCAMPEÓN
LÍDER
Áreas estratégicas claves generales y objetivos
generales por macroproceso
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5353
C to C®Matriz lofa referenciado por
áreas estratégicas claves por macroprocesos
LIMITACIONES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
MATRIZ LOFA
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5454
C to C® Factores claves de éxito generales y por macroproceso
ORDEN AEC TIPO No. DESCRIPCIÓN
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5555
C to C® Registro de factores claves de éxito y
objetivos FECHA
FACTOR CLAVES DE ÉXITO PERCIBIDO: INDICADORES DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
FACTORES CLAVES DE ÉXITO ASOCIADOS:
CAMPEÓN – LÍDER
DATOS - INFORMACIÓN:
POSIBLES RAZONES:
CONCLUSIONES:
ÁREA ESTRATÉGICA CLAVE:
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5656
C to C®
FORMA DE ABORDAR EL FCE:
OBJETIVOS:
INDICADORES:
Registro de factores claves de éxito y
objetivos
SUPUESTOS
ACCIONES PRINCIPALES:
FECHA
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5757
C to C®
OBJETIVO No
CAMPEÓN - LÍDER:
PLAN DE ACCIÓN TÁCTICO
Planes tácticos
CRONOGRAMAPRINCIPALES EVENTOS FASES Y LOGROSRESPONSABILIDAD
PRIMER NIVEL SOPORTERECURSOSF H T
INFORME DESEGUIMIENTO
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5858
C to C® Implementación
DIAGNOSTICO DISEÑO ESTRATÉGICO
IMPLEMENTACIÓN
Implementación Planes TácticosImplementación Planes TácticosImplementación Planes TácticosImplementación Planes Tácticos
Ajustes Implantación diseAjustes Implantación diseññooAjustes Implantación diseAjustes Implantación diseññoo
Evaluación de la satisfacciónEvaluación de la satisfacciónEvaluación de la satisfacciónEvaluación de la satisfacción
Aseguramiento CalidadAseguramiento CalidadAseguramiento CalidadAseguramiento Calidad
Acciones Correctivas Acciones Correctivas Acciones Correctivas Acciones Correctivas
Seguimiento Seguimiento Seguimiento Seguimiento
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 5959
C to C®
MISIÓN VISIÓN
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
GENERALES
OBJETIVOS ESTRATÉGICOSESPECÍFICOS
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
VALORES
DISEÑO ESTRATÉGICO
Mapa estratégico
PLANEACIÓN TÁCTICA
Rafael Mario Villa Moreno [email protected] 6060
C to C®
C to C®
Estructura Estructura OrganizacionalOrganizacional
Estructura Estructura OrganizacionalOrganizacional
LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgo GESTIÓNGESTIÓNGESTIÓNGESTIÓN
ProcesosProcesosProcesosProcesos
Tecnología de Tecnología de informacióninformación
Tecnología de Tecnología de informacióninformación
GenteGenteGenteGente
DESEMPEÑODESEMPEÑODESEMPEÑODESEMPEÑO
ORGANIZACIÓN DESARROLLO DE LA
ESTRATEGIA
OPERACIÓN
RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN
ENTORNOENTORNO
MERCADOMERCADO
EXTERNOEXTERNO
ENTORNOENTORNO
MERCADOMERCADO
EXTERNOEXTERNO
FundamentaciónFundamentación ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
FundamentaciónFundamentación ESTRATÉGICAESTRATÉGICA
OBJETIVOS EOBJETIVOS EESTRATÉGICOSESTRATÉGICOSOBJETIVOS EOBJETIVOS E
ESTRATÉGICOSESTRATÉGICOS
ESTRATEGIASESTRATEGIASESTRATEGIASESTRATEGIAS
FUNDAMENTACIÓN ESTRATÉGICA
CulturaCulturaCulturaCulturaInfraestructuraInfraestructuraInfraestructuraInfraestructura
C to C® : Basados en el Sistema de Negocio