Plan estrategico
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I. INTRODUCCIÓN
La planificación estratégica es considerada como un recurso conceptual
metodológico que permite definir los objetivos principales a mediano y largo
plazo y diseñar las mejores estrategias generales para lograrlos. Efectuar un
diagnóstico de una empresa, consiste en identificar sus puntos fuertes y
débiles, es decir, determinar su perfil estratégico y configurar la forma y
condiciones en que dicha empresa trabaja y puede competir.
Este diagnóstico empresarial pretende medir la eficiencia de una empresa, a
través de la competitividad en los diferentes sectores donde se efectúa las
actividades económicas. Para ello, es de vital importancia formular los objetivos
estratégicos, fundamentales porque constituyen el marco de referencia
indispensable a partir del cual se va a edificar y evaluar una estrategia y unos
planes de acción en el campo social, productivo y empresarial donde se
desarrollan las actividades diarias.
Dentro de este contexto, el plan estratégico es un documento formal en el que
se intenta plasmar, por parte de los altos ejecutivos y los administradores de
mandos medios cuál será la estrategia de la misma durante un periodo de
tiempo, generalmente de 3 a 5 años. Este plan es cuantitativo, establece las
cifras que debe alcanzar la compañía, describe el modo de lograr las metas
generales de la organización, perfilando las estrategias a seguir y es temporal
al indicar los plazos de los que dispone la compañía para alcanzar esas cifras.
Actualmente las organizaciones sociales ya sean cooperativas, centros
vecinales, pequeñas empresas de producción o de servicios, tienen que
cumplir los objetivos que le dieron y que justificaron su creación y existencia.
Para cumplir con los objetivos planteados los integrantes de cada organización
deben pensar cuales son los caminos más convenientes y al alcance de sus
posibilidades.
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En este proceso, las políticas que son una conducta que marca la empresa y
que sirve para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de
enfrentarse a situaciones de diversa índole; se constituyen en la actitud de la
entidad, como la política de tesorería, de atención al cliente, recursos humanos,
imagen corporativa y la política de reparto de dividendos.
Por tal motivo, el análisis de los roles y recursos adjuntado a los principios
anteriormente expuestos son los que nos permitirán aplicar los principios
básicos de organización, dirección, administración y control para el eficiente
desarrollo de la empresa a investigar, la Cooperativa de Transporte Urbano
Timoteo Quevedo la cual presenta su oferta de movilización a la ciudadanía de
Quevedo, la misma que debe tomar acciones para facilitar la consecución de
los objetivos, fomentar el respeto a las políticas impuestas y vertebrar la
estrategia global de la empresa.
II. MARCO LEGAL
Ley y reglamento de cooperativas de transportes.
Estatutos de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo
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III. METODOLOGIA
La metodología aplicada fue la siguiente:
Matriz Axiológica
Herramienta que se utilizó para definir los valores y principios corporativos que
forman parte de la cultura organizacional de la empresa.
Hoja de Trabajo FODA
Esta herramienta nos permitió identificar en la información obtenida por medio
de las encuestas y el taller de grupo focal las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas.
Matriz de Impacto FODA
Se realizó como paso previo a la elaboración del análisis FODA, su utilización
es primordial para seleccionar los factores claves en el plan estratégico, las
cuales se seleccionaron para armar las estrategias a seguir.
Análisis FODA con las Estrategias
Permite evaluar diferentes alternativas de servicios en relación con las
opciones de mercado de la empresa. Este análisis reveló las condiciones
competitivas y las oportunidades de crecimiento no exploradas y por ello es
una buena herramienta para definir las estrategias de una empresa.
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Opciones Estratégicas
Se la utilizó para relacionar cada uno de los proyectos con los objetivos
estratégicos que se cumplieron con la correcta implementación del plan a
elaborarse.
Árbol de Objetivos
El análisis de los objetivos es una de las herramientas fundamentales en la
planificación, especialmente en proyectos. El análisis del árbol de objetivos,
llamado también árbol de análisis de problemas, ayudó a encontrar soluciones
a través del mapeo del problema. Identifica en la vertiente superior, las causas
o determinantes y la vertiente inferior las consecuencias o efectos.
Selección de Alternativas
Identificó el camino a seguir para cada tipo de estrategia que se empleó en el
plan a elaborarse en un tiempo determinado.
Programas de Fomento
Se toman en cuenta la totalidad de los proyectos creados y su influencia en los
principales departamentos y divisiones de la empresa.
Matriz de Marco Lógico y Planes de Acción
La matriz de marco lógico se considera para la ejecución de proyectos, es
consecuencia de un conjunto de acontecimientos con una relación casual
interna. Estos se describen en: insumos, actividades, resultados, objetivo
específico y objetivo global. Las incertidumbres del proceso se explicó con los
factores externos (o supuestos) en cada nivel. De modo general, se realizó un
resumen del proceso de desarrollo en una matriz que consiste en los
elementos básicos arriba mencionados, dicha matriz es conocida como la
Matriz del Proyecto (MP) o la Matriz del Marco Lógico.
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Descripción de Aspectos a Nivel de Perfil I
En esta ficha se identificó las características generales del proyecto a
implementarse como son: Nombre del proyecto, objetivos, grupos involucrados
y la extensión respectiva de tiempo.
Plan Operativo Anual (POA)
El plan operativo anual es un documento formal en el que se enumeró, por
parte de los responsables de una empresa (compañía, departamento, sucursal
u oficina) los objetivos a conseguir durante el presente ejercicio o año.
Difusión del Plan Estratégico
Es dar a conocer a todos los miembros de la Cooperativa el Plan Estratégico
para que exista una responsabilidad y compromiso compartido para su
ejecución.
Monitoreo del Plan Estratégico
Es el proceso de control interno, evaluación para determinar el cumplimiento
de las estrategias expuestas en el plan, cuyo objetivo fue verificar el logro de
las metas planificadas.
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IV. PLAN ESTRATEGICO
4.1. Diagnóstico estratégico
4.1.1. FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Adecuadas condiciones físicas para el trabajo Deseos de capacitación de
parte del personal Recurso Humano suficiente Identificado plenamente a la
competencia Materiales a disposición Bajo nivel de cobros
excesivos Eventos sociales participación de todos Nivel bajo de inseguridad Tecnología Número de unidades
suficientes Políticas disciplinarias Implementación de buzón de
sugerencias Referencias históricas para análisis
automatización de todas las aéreas Comunicación de doble vía Plan de contingencia Horario de recorrido
DEBILIDADES AMENAZAS Inadecuada aplicación de la misión de servicio Relación con la competencia Carecen de plan de capacitación para el
personal Falta de recursos para
innovación de servicios La Institución no cuenta con programas de
publicidad Satisfacción de nivel medio
en los usuarios Carencia de un proceso eficiente para
selección de personal Mala percepción acerca de
las unidades de transporte No promueven los incentivos Malos tratos al cliente Falta de beneficios de ley Exceso de velocidad Deficiente conocimiento de las necesidades
del usuario Inexistencia del departamento de servicio al
cliente Deficiencia en cobro de cuotas Inexistencia de un manual de funciones Falta de convenios interinstitucionales Carencia de un programa para renovar parque
automotor Falta de controles contra la contaminación
4.1.1.1 FODA ponderado
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Cuadro 3. FODA Ponderado de la Cooperativa de Transporte Urbano
Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo
MATRIZ DE IMPACTOFORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO
Adecuadas condiciones físicas para el trabajo X Recurso Humano suficiente XMateriales a disposición XEventos sociales participación de todos XTecnología. XPolíticas disciplinarias XReferencias históricas para análisis XAutomatización de todas las aéreas XComunicación de doble vía. XPlan de contingencia XHorario de recorrido X
OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO
Deseos de capacitación de parte del personal XIdentificado plenamente a la competencia XBajo nivel de cobros excesivos XNivel bajo de inseguridad XNumero de unidades suficientes XImplementación de buzón de sugerencias X
DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO
No tienen clara su misión de servicio XCarecen de algún plan de capacitación al personal X La Institución no cuenta con programas de publicidad XNo se tiene un proceso eficiente para selección de personal XNo promueven los incentivos XFalta de beneficios de ley XPoco conocimiento de las necesidades del usuario X No existe un departamento de servicio al cliente XDeficiencia en cobro de cuotas XNo existe manual de funciones XFalta de convenios interinstitucionales XPrograma para renovar parque automotor X Falta de controles contra la contaminación X
AMENAZAS ALTO MEDIO BAJO
Relación con la competencia XFalta de recursos para innovación de servicios XSatisfacción de nivel medio en los usuarios XMala Percepción acerca de las unidades de transporte XMalos tratos al cliente XExceso de velocidad X
4.1.1.2 Factores claves de éxito
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Cuadro 4. Factores Claves de Éxito FODA Ponderado de la Cooperativa
de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de
Quevedo
MATRIZ DE IMPACTOFORTALEZAS ALTO MEDIO BAJO
Adecuadas condiciones físicas para el trabajo X Recurso Humano suficiente XMateriales a disposición XTecnología. XPolíticas disciplinarias XReferencias históricas para análisis XAutomatización de todas las aéreas XComunicación de doble vía. XPlan de contingencia X
OPORTUNIDADES ALTO MEDIO BAJO
Deseos de capacitación de parte del personal XIdentificado plenamente a la competencia XBajo nivel de cobros excesivos XNivel bajo de inseguridad XNúmero de unidades suficientes X
DEBILIDADES ALTO MEDIO BAJO
No tienen clara su misión de servicio XCarecen de algún plan de capacitación al personal XNo se tiene un proceso eficiente para selección de personal XNo promueven los incentivos XFalta de beneficios de ley XPoco conocimiento de las necesidades del usuario XDeficiencia en cobro de cuotas XNo existe manual de funciones XFalta de convenios interinstitucionales XPrograma para renovar parque automotor X Falta de controles contra la contaminación X
AMENAZAS ALTO MEDIO BAJO
Relación con la competencia XFalta de recursos para innovación de servicios XSatisfacción de nivel medio en los usuarios XMala Percepción acerca de las unidades de transporte XMalos tratos al cliente XExceso de velocidad X
4.1.1.3 Análisis FODA con estrategias
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d.- ANALISIS FODA
Cuadro 5. Análisis FODA con las Estrategias de la Cooperativa de
Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo
OPORTUNIDADES AMENAZAS1. Deseos de capacitación de parte del personal.
1. Relación con la competencia.
2. Identificado plenamente a la competencia
2. Falta de recursos para innovación de servicios.
3. Bajo nivel de cobros excesivos
3. Satisfacción de nivel medio en los usuarios.
4. Nivel bajo de inseguridad.
5. Número de unidades suficientes.
4. Mala Percepción acerca de las unidades de transporte.
5. Malos tratos al cliente6. Implementación de buzón de sugerencias. 6. Exceso de velocidad
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA1. Adecuadas condiciones físicas para el trabajo.
2. Recurso Humano suficiente.
3. Materiales a disposición
4. Tecnología.
5. Políticas disciplinarias.
6. Referencias históricas para análisis.
7. Automatización de todas las aéreas.
8. Comunicación de doble vía.
9. Plan de contingencia.
1. Ejecutar el Plan de Contingencia para involucrar a los socios en las actividades planificadas.
2. Desarrollar un plan de seguridad para evitar la inseguridad en las unidades de transporte.
3. Promover y agilitar un proceso de capacitación permanente para los miembros de la cooperativa.
4. Aplicar la políticas disciplinares a los socios y empleados que no realicen eficientemente sus actividades para mejorar la imagen institucional de la cooperativa.
1. Realizar una campaña de servicio al usuario dirigido a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio al cliente.
2. Planificar actividades de integración con los miembros de las diferentes cooperativas de transporte para estrechar lazos de amistad y compañerismo.
3. Planificar actividades económicas que permitan obtener recursos para renovar el parque automotor de la cooperativa.
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1. Deseos de capacitación de parte del personal.
1. Relación con la competencia.
2. Identificado plenamente a la competencia.
2. Falta de recursos para innovación de servicios.
3. Bajo nivel de cobros excesivos.
3. Satisfacción de nivel medio en los usuarios.
4. Nivel bajo de inseguridad.
4. Mala percepción acerca de las unidades de transporte.
5. Número de unidades suficientes. 5. Malos tratos al cliente.
6. Exceso de velocidad.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1. No tienen clara su misión de servicio.
2. Carecen de algún plan de capacitación al personal.
3. La Institución no cuenta con programas de publicidad.
4. No se tiene un proceso eficiente para selección de personal.
5. No promueven los incentivos.
6. Falta de beneficios de ley.
7. Poco conocimiento de las necesidades del usuario.
8. No existe un departamento de servicio al cliente.
9. Deficiencia en cobro de cuotas.
10. No existe manual de funciones.
11. Falta de convenios
1. Planificar el direccionamiento administrativo de la cooperativa para lograr una eficaz gestión de los directivos.
2. Desarrollar un plan depublicidad para dar a conocer los servicios de la cooperativa.
3. Elaborar un manual de procedimiento administrativo para establecer las funciones y responsabilidades de los socios de la cooperativa.
4. Otorgar incentivos, beneficios de ley a los socios y empleados para conservar su permanencia en la cooperativa.
1. Promover una campaña de conservación del medio ambiente para contribuir al cuidado del entorno natural y social.
2. Acordar convenios con instituciones financieras para mejorar las unidades del parque automotor de la cooperativa.
3. Ejecutar un plan de recuperación de cartera vencida interna para contar con recursos económicos para la renovación de servicios.
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interinstitucionales.
12. Programa para renovar el parque automotor.
13. Falta de controles contra la contaminación.
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Cuadro 6. MATRIZ DE ESTRATEGIAS, OBJETIVOS ESTRATÈGICOS, PROGRAMAS Y PROYECTOS
ESTRATEGIAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS PROGRAMAS PROYECTOSFO. OFENSIVAS1. Ejecutar el Plan de Contingencia para involucrará a los socios en las actividades planificadas.
1. Conocer el Plan de Contingencia para lograr que los socios y empleados tengan participación activa en las actividades de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.
1. Gestión Administrativa
1. Aplicación del Plan de Contingencia en las actividades que desarrollan los socios. 2. Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.
2. Desarrollar un plan de seguridad para evitar la inseguridad en las unidades de transporte.
2. Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre accidentes, incendios, asaltos.
2. Plan de Seguridad
3. Brindar capacitación a los miembros de la Cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.
3. Promover y agilitar un proceso de capacitación permanente para los miembros de la Cooperativa.
3. Capacitar a los socios y empleados de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo en Relaciones Humanas y Gestión Administrativa.
3. Trabajo en Equipo
4. Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa en Relaciones Humanas. 5. Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.
4. Aplicar la políticas disciplinares a los socios y empleados que no realicen eficientemente sus actividades para mejorar la imagen institucional de la Cooperativa.
4. Aplicar las políticas disciplinarias a los miembros de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo para que realicen de manera eficaz y efectiva sus actividades diarias.
4. Gestión de Políticas
6. Incentivar a los miembros de la Cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean competitivos.
FA. DEFENSIVAS1. Realizar una campaña de servicio al usuario dirigido a los miembros de la Cooperativa para mejorar el servicio al cliente.
5. Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre servicio al Usuario.
5. Capacitación en Servicio al Usuario
7. Capacitar a los miembros de la Cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.
2. Planificar actividades de integración con los miembros de las diferentes cooperativas de transporte para estrechar lazos de amistad y compañerismo.
6. Planificar actividades para lograr la integración con miembros de otras cooperativas de transporte urbano.
6. Gestión de Actividades
8. Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.
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3. Planificar actividades económicas que permitan obtener recursos para renovar el parque automotor de la Cooperativa.
7. Ejecutar una gestión económica para obtener recursos financieros con el fin de renovar el parque automotor de la cooperativa
7. Gestión Económica
9. Gestión económica con instituciones públicas. 10. Gestión económica con organismos no gubernamentales.
DO. REORIENTACION1. Planificar un programa de capacitación para socios y empleados de la Cooperativa de Transporte
8. Ejecutar un proyecto de gestión administrativa para mejorar la organización de la Cooperativa.
8. Gestión Administrativa
11. Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.
2. Desarrollar un plan de publicidad para dar a conocer los servicios de la Cooperativa.
9. Elaborar un plan de publicidad para promocionar a la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.
9. Gestión de Programas
12. Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.
3. Elaborar un manual de procedimiento administrativo para establecer las funciones y responsabilidades de los socios de la Cooperativa.
10. Elaborar un manual de procedimiento administrativo para la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.
10. Gestión Administrativa
13. Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la Cooperativa.
4. Otorgar incentivos, beneficios de ley a los socios y empleados para conservar su permanencia en la Cooperativa.
11. Elaborar planes con nuevos beneficios para los socios de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.
11. Gestión de Actividades
14. Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la Cooperativa.
DA. SUPERVIVENCIA1. Promover una campaña de conservación del medioambiente para contribuir al cuidado del entorno natural y social.
12. Elaborar campañas para la conservación del medio ambiente en la ciudad de Quevedo
12. Gestión de Programas
15. Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo en cuanto a la contaminación ambiental.
2. Acordar convenios con instituciones financieras para mejorar las unidades del parque automotor de la Cooperativa.
13. Ejecutar convenios con instituciones financieras locales y nacionales para que la Cooperativa obtenga recursos.
13. Gestión Económica
16. Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.
3. Ejecutar un plan de recuperación de cartera vencida interna para contar con recursos económicos para la renovación de servicios.
14. Ejecutar plan de recuperación interna de cartera vencida a los socios de la Cooperativa Timoteo Quevedo.
14. Gestión de Crédito Interno
17. Gestión económica ante socios por créditos vencidos.
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PLAN ESTRATÈGICO
4.1.2. Opciones Estratégicas
4.1.2.1. Objetivos Corporativos
La Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de
Quevedo, presenta en los siguientes gráficos sus objetivos corporativos que
son el resultado de la Operacionalización de su misión y visión.
Gráfico 1. Gestión Administrativa
Gráfico 2. Plan de Seguridad
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Conocer el Plan de Contingencia para lograr que los socios y empleados tengan participación activa en las actividades de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.
E. FO. 1Aplicación del Plan de Contingencia en las actividades que desarrollan los socios.
E. FO. 1Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.
Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre accidentes, incendios, asaltos.
E. FO. 2Brindar capacitación a los miembros de la cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.
Gráfico 3. Trabajo en Equipo
Gráfico 4. Gestión de Políticas
Gráfico 5. Capacitación en Servicio al Usuario
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Capacitar a los socios y empleados de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo en Relaciones Humanas y Gestión Administrativa.
E. FO. 3Capacitación a socios y empleados de la cooperativa en Relaciones Humanas.
E. FO. 3Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.
Aplicar las políticas disciplinarias a los miembros de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo para que realicen de manera eficaz y efectiva sus actividades diarias.
E. FO. 4Incentivar a los miembros de la cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean competitivos.
Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo sobre servicio al Usuario.
E. FA. 1Capacitar a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.
Gráfico 6. Gestión de Actividades
Gráfico 7. Gestión Económica
ráfico 8. Gestión Administrativa
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Planificar actividades para lograr la integración con miembros de otras cooperativas de transporte urbano.
E. FA. 2Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.
Ejecutar una gestión económica para obtener recursos financieros con el fin de renovar el parque automotor de la cooperativa
E. FA. 3Gestión económica con instituciones públicas.
E. FA. 3Gestión económica con
organismos no gubernamentales.
Ejecutar un proyecto de gestión administrativa para mejorar la organización de la Cooperativa.
E. DO. 1Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.
Gráfico 9. Gestión de Programas
Gráfico 10. Gestión Administrativa
Gráfico 11. Gestión de Actividades
Gráfico 12. Gestión de Programas
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Elaborar un plan de publicidad para promocionar a la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo.
E. DO. 2Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.
Elaborar un manual de procedimiento administrativo para la Cooperativa de Timoteo Quevedo.
E. DO. 3Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la cooperativa.
Elaborar planes con nuevos beneficios para los socios de la Cooperativa de Timoteo Quevedo
E. DO. 4Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la Cooperativa.
Elaborar campañas para la conservación del medio ambiente en la ciudad de Quevedo
E. DA. 1Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo en cuanto a la contaminación ambiental.
Gráfico 13. Gestión Económica
Gráfico 14. Gestión de Crédito Interno
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Ejecutar convenios con instituciones financieras locales y nacionales para que la Cooperativa obtenga recursos.
E. DA. 2Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.
Ejecutar plan de recuperación interna de cartera vencida a los socios de la Cooperativa Timoteo Quevedo
E. DA. 3Gestión económica ante socios por créditos vencidos.
Gráfico 15. Árbol de Objetivos
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OBJETIVO GENERAL
Optimizar los recursos disponibles para lograr el desarrollo integral de la Cooperativa De Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo.
Obj. Estrat. 1
GESTION
ADMINISTRATIVA
E .FO. 1
Aplicación del
Plan de
Contingencia en
las actividades
que desarrollan
los socios.
E .FO. 1
Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.
Obj. Estrat. 2
PLAN DE SEGURIDAD
Obj. Estrat. 3
TRABAJO EN EQUIPO
Obj. Estrat. 4
GESTION DE POLITICAS
Obj. Estrat. 5
CAPACITACIONSERVICIO USUARIO
Obj. Estrat. 6
GESTION DE ACTIVIDADES
Obj. Estrat. 7
GESTION ECONOMICA
E .FO. 2
Brindar capacitación a
los miembros de la
cooperativa con
especialistas de la
Comisión de Tránsito,
Bomberos, sobre pre-
vención de siniestros.
E .FO. 3
Capacitación a socios y empleados de la cooperativa en Relaciones Humanas.
E .FO. 4
Incentivar a los miembros de la
cooperativa para mejorar su
desempeño laboral y que
sean competitivos.
E .FA. 1
Capacitar a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.
E .FA. 2
Programar actividades con los directivos de tras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.
E .FO. 3
Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.
E .FA. 3
Gestión económica con instituciones públicas.
E .FO. 3
Gestión económica con organismos no gubernamentales.
Gráfico 15. Árbol de Objetivos
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OBJETIVO GENERAL
Optimizar los recursos disponibles para lograr el desarrollo integral de la Cooperativa De Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo.
Obj. Estrat. 8
GESTION
ADMINISTRATIVA
E .DO. 1
Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.
Obj. Estrat. 9
GESTION DE PROGRAMAS
Obj. Estra. 10
GESTION
ADMINISTRATIVA
Obj. Estra. 11
GESTION DE ACTIVIDADES
Obj. Estra. 12
GESTION DE PROGRAMAS
Obj. Estra. 13
GESTION ECONOMICA
Obj. Estra. 14
GESTION DE CREDITOS INT.
E .DO. 2
Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.
E .DO. 3
Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la cooperativa.
E .DO. 4
Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la cooperativa.
E .DA. 1
Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo cuanto a la contaminación ambiental.
E .DA. 2
Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.
E .DA. 3
Gestión económica ante socios por créditos vencidos.
4.1.2. Direccionamiento Estratégico
4.1.2.1 Matriz Axiológica
Cuadro 7. Matriz Axiológica con los Principios y Valores Corporativos de
la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la
ciudad de Quevedo
Grupo de Referencia
Socios Empleados Usuarios
Principios Valores Corporativos
Honradez X
Respeto X x x
Solidaridad X
Credibilidad X
Equidad X
Trabajo en Equipo X x
Cooperación X
Lealtad X
Libertad X
Responsabilidad X x x
Integridad x
Profesionalismo x
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4.1.2.2. Principios y Valores Corporativos
La Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de
Quevedo, considera que tanto individualmente como a nivel de organización
cooperativa el norte de nuestra conducta, en el mejoramiento integral de la
calidad de vida de nuestros asociados y la comunidad, deberá estar orientado
hacia la divulgación de nuestros valores y principios corporativos.
Honradez
Nuestros actos se fundamentarán en la rectitud y la integridad, dispensando a
nuestros semejantes el mismo trato que esperamos para nosotros y
comprometiéndonos a practicar los valores éticos-morales que nos proyecten
como modelo a la comunidad.
Respeto
Daremos a nuestros colaboradores, asociados y público en general un trato
cortés, justo y equitativo, reconociendo sus aptitudes y contribuciones,
mostrando el desacuerdo con ideas y no con personas y absteniéndonos de
buscar culpas, sino más bien identificar causas y formular soluciones.
Solidaridad
Reconocemos que el bien individual está supeditado al bien colectivo, por lo
que la ayuda mutua será el fundamento de la generación y prestación de
servicios. Para ello es importante entender el punto de vista de los demás y
comunicarse con ellos teniendo en cuenta sus necesidades y respondiendo con
prontitud a sus solicitudes.
Ing. José Luis Govea V. Página 23
Responsabilidad
Nos comprometemos a dar lo mejor de nuestras capacidades y a entender que
toda acción humana es capaz de ser mejorada. Consideramos que la calidad y
la excelencia sólo se lograrán en la medida en que anticipemos y cumplamos
con los requisitos de nuestros asociados y clientes, a través de procesos
evolutivos.
Credibilidad
Nuestras acciones deberán ser ejecutadas con sinceridad de manera que
generen la confianza de propios y extraños. Para tal efecto, daremos a los
asociados y colaboradores información completa y veraz sobre todos lo
eventos que tengan impacto en nuestro desarrollo como empresa cooperativa.
Equidad
Creemos que cada persona merece ser tratada con respeto y dignidad, sin
hacer caso de la raza, religión, sexo, origen, o puesto dentro de la empresa o
fuera de ella. La imparcialidad y trato igualitario será la medida crítica a través
de la cual juzgaremos nuestras acciones.
Trabajo en Equipo
Creemos que el trabajo en equipo entre los directivos y colaboradores es
fundamental para alcanzar los objetivos y proyecciones de la cooperativa,
porque involucra a cada individuo aprovechando su talento personal y
comprometiéndolo a realizar las tareas conducentes al bien común.
Cooperación
Ing. José Luis Govea V. Página 24
En nuestro carácter de empresa fundamentada en la solidaridad y ayuda
mutua, nuestras acciones se sustentarán en la participación de varias
personas, respetando la voluntariedad, el control democrático, el afán de
servicio, la capacitación constante, la colaboración con organizaciones
similares y la distribución de beneficios en proporción a las operaciones que se
hagan con la Cooperativa.
Lealtad
Nuestro compromiso con la Cooperativa se pondrá en práctica manteniéndonos
informados y participando en todas las actividades que esta realice,
contribuyendo al crecimiento y desarrollo de nuestra empresa, capacitándonos
e involucrándonos en el movimiento cooperativo y cumpliendo puntualmente
los compromisos adquiridos.
Libertad
Entendemos y defendemos la facultad adquirida por las personas que le
permiten enfrentarse a los desmanes o abusos o el derecho de hacer o decir
cuanto no sea contrario a la honra ajena. Creemos que donde termina el deber
empieza el derecho y donde termina el derecho se acaba la libertad y empieza
el libertinaje.
Integridad
Nos comprometemos a respetar a nuestros socios, usuarios tanto físicamente
como psicológicamente, porque ellos son nuestra razón de ser y a ellos nos
debemos.
Profesionalismo
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Adoptamos la ética profesional como garantía en el desempeño de cada una
de las actividades siempre en procura del bienestar de la Cooperativa.
4.1.2.3 Visión
La Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo, en el año 2017 será la
empresa facilitadora del transporte urbano de pasajeros a nivel de la
ciudad de Quevedo la cual dispondrá de una flota acondicionada de
unidades y un talento humano calificado; comprometida con el éxito y
liderazgo en la prestación del servicio de transporte público.
4.1.2.4. Misión
Somos una Cooperativa de transporte público de pasajeros, comprometida en
elevar el nivel de vida de sus asociados ofreciendo a la vez un servicio de
calidad a sus usuarios.
4.1.2.5. Objetivos Estratégicos
General:
Optimizar los recursos disponibles para lograr el desarrollo integral de la
Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de
Quevedo.
Específicos:
Conocer el Plan de Contingencia para lograr que los socios y empleados
tengan participación activa en las actividades de la Cooperativa de
Transporte Timoteo Quevedo.
Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo
sobre accidentes, incendios, asaltos.
Ing. José Luis Govea V. Página 26
Capacitar a los socios y empleados de la Cooperativa de Transporte
Timoteo Quevedo en Relaciones Humanas y Gestión Administrativa.
Aplicar las políticas disciplinarias a los miembros de la Cooperativa de
Transporte Timoteo Quevedo para que realicen de manera eficaz y efectiva
sus actividades diarias.
Organizar al personal de la Cooperativa de Transporte Timoteo Quevedo
sobre servicio al Usuario.
Planificar actividades para lograr la integración con miembros de otras
cooperativas de transporte urbano.
Ejecutar una gestión económica para obtener recursos financieros con el
fin de renovar el parque automotor de la cooperativa.
Ejecutar un proyecto de gestión administrativa para mejorar la organización
de la cooperativa.
Elaborar un plan de publicidad para promocionar a la Cooperativa de
Transporte Timoteo Quevedo.
Elaborar un manual de procedimiento administrativo para la Cooperativa
de Transporte Timoteo Quevedo.
Elaborar planes con nuevos beneficios para los socios de la Cooperativa
de Transporte Timoteo Quevedo.
Elaborar campañas para la conservación del medio ambiente en la ciudad
de Quevedo.
Ejecutar convenios con instituciones financieras locales y nacionales para
que la cooperativa obtenga recursos.
Ejecutar plan de recuperación interna de cartera vencida a los socios de la
Cooperativa Timoteo Quevedo.
4.1.3. Formulación Estratégica
4.1.3.1. Programas de Fomento
Ing. José Luis Govea V. Página 27
Cuadro 8. Programa de Fomento: Gestión Administrativa
LINEAS DE ACTUACIÒN
Socializar el plan de Contingencia
entre los socios para que
participen en el desarrollo de las
actividades.
Coordinar charlas con los
directivos para socializar el Plan
de contingencia.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Aplicación del Plan de Contingencia
en las actividades que desarrollan los
socios.
2. Aplicación del Plan de Contingencia
en las funciones que cumplen los
directivos.
Cuadro 9. Programa de Fomento: Plan de Seguridad
LINEAS DE ACTUACIÒN
Coordinar convenios con
organismos locales y nacionales
para cooperar con el desarrollo
institucional de la Cooperativa.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Brindar capacitación a los
miembros de la Cooperativa con
especialistas de la Comisión de
Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre
prevención de siniestros.
Cuadro 10. Programa de Fomento: Trabajo en Equipo
Ing. José Luis Govea V. Página 28
LINEAS DE ACTUACIÒN
Aplicar un proceso de
actualización de conocimientos y
habilidades en los miembros de la
institución para garantizar la
práctica de valores de todos.
Impulsar y desarrollar seminarios
para mejorar la capacidad
administrativa de los directivos de
la Cooperativa.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Capacitación a socios y empleados
de la Cooperativa en Relaciones
Humanas.
2. Capacitación a directivos en
Gestión Administrativa.
Cuadro 11. Programa de Fomento: Gestión de Políticas
LINEAS DE ACTUACIÒN
Fomentar mecanismos para
fortalecer el desarrollo de las
actividades diarias de los
miembros de la cooperativa para
con ética y profesionalismo.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Incentivar a los miembros de la
Cooperativa para mejorar su
desempeño laboral y que sean
competitivos.
Cuadro 12. Programa de Fomento: Capacitación en Servicio al Usuario
Ing. José Luis Govea V. Página 29
LINEAS DE ACTUACIÒN
Incentivar la incorporación de
estrategias actualizadas de
servicio y atención al cliente para
fortalecer la relación con los
usuarios.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Capacitar a los miembros de la
Cooperativa para mejorar el servicio y
atención al usuario.
Cuadro 13. Programa de Fomento: Gestión de Actividades
LINEAS DE ACTUACIÒN
Aplicar procesos de integración
interinstitucional que permitan la
participación activa de los
miembros de las cooperativas.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Programar actividades con los
directivos de otras cooperativas para
mejorar las relaciones interpersonales
del gremio.
Cuadro 14. Programa de Fomento: Gestión Económica
LINEAS DE ACTUACIÒN
Obtener recursos que permitan
renovar los vehículos de la
Cooperativa.
Coordinar convenios con organismos
nacionales públicos y
privados que contribuyan al
desarrollo de la entidad.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Gestión económica con
instituciones públicas.
2. Gestión económica con
organismos no gubernamentales.
Cuadro 15. Programa de Fomento: Gestión Administrativa
Ing. José Luis Govea V. Página 30
LINEAS DE ACTUACIÒN
Desarrollar y reforzar las
competencias y conocimientos en
los directivos de la Cooperativa
para garantizar el
direccionamiento administrativo.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Gestión de administración a favor
de los directivos de la empresa.
Cuadro 16. Programa de Fomento: Gestión de Programas
LINEAS DE ACTUACIÒN
Impulsar y desarrollar los
mecanismos publicitarios que
permitan promover la
Cooperativa de Transporte
Timoteo Quevedo.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Gestión publicitaria ante medios
masivos de comunicación social.
Cuadro 17. Programa de Fomento: Gestión Administrativa
LINEAS DE ACTUACIÒN
Proporcionar delimitación de
funciones a los miembros para
impulsar e incentivar su
desempeño laboral.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Organizar funciones y
responsabilidades de directivos,
empleados y socios de la
Cooperativa.
Cuadro 18. Programa de Fomento: Gestión de Actividades
Ing. José Luis Govea V. Página 31
LINEAS DE ACTUACIÒN
Concienciar a los miembros de la
Cooperativa respecto de sus
aportaciones para obtener
beneficios económicos.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Incentivar a socios y empleados
para incrementar sus ingresos y
mejorar sus beneficios en la
Cooperativa.
Cuadro 19. Programa de Fomento: Gestión de Programas
LINEAS DE ACTUACIÒN
Incentivar la incorporación del
cuidado ambiental y que sean
aplicables en todas las áreas de
de la Cooperativa.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Capacitación a socios y empleados
de la Cooperativa Timoteo en cuanto
a la contaminación ambiental.
Cuadro 20. Programa de Fomento: Gestión Económica
LINEAS DE ACTUACIÒN
Coordinar con instituciones
financieras, préstamos para
contratar nuevas unidades de
transporte y mejorar el servicio al
usuario.
PROYECTOS ESTRATEGICOS
1. Gestión económica a favor de los
socios de la Cooperativa para renovar
parque automotor.
Cuadro 21. Programa de Fomento: Gestión de Crédito Interno
LINEAS DE ACTUACIÒN PROYECTOS ESTRATEGICOS
Ing. José Luis Govea V. Página 32
Concienciar a los miembros con
respecto de cancelar sus haberes
por créditos solicitados para
mejorar la rentabilidad de la
Cooperativa.
1. Gestión económica ante socios por
créditos vencidos.
Cuadro 22. Matriz de Correlación - Objetivos
Ing. José Luis Govea V. Página 33
Ing. José Luis Govea V. Página 34
OBJETIVOS PROGRAMAS DE FOMENTO
Obj.Obj
. Obj.Obj
. Obj.Obj
. Obj. Obj.Obj
. Obj.Obj
. Obj.Obj
. Obj. PROYECTOS ESTRATEGICOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14PROYECTO 1 Aplicación del Plan de Contingencia en las actividades que desarrollan los socios.
X
PROYECTO 2 Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.
X
PROYECTO 3 Brindar capacitación a los miembros de la Cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.
X
PROYECTO 4 Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa en Relaciones Humanas.
X
PROYECTO 5 Capacitación a directivos en Gestión Administrativa.
X
PROYECTO 6 Incentivar a los miembros de la Cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean competitivos.
X
PROYECTO 7 Capacitar a los miembros de la Cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.
X
PROYECTO 8 Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.
X
PROYECTO 9 Gestión económica con instituciones públicas.
X
PROYECTO 10 Gestión económica con organismos no gubernamentales.
X
PROYECTO 11 Gestión de administración a
Cuadro 23. Matriz de Correlación – Áreas Funcionales
OBJETIVOS PROGRAMAS DE FOMENTO
AREA AREA AREA DE
PROYECTOS ESTRATEGICOS ADMINISTRATIVA FINANCIERA SERVICIO
PROYECTO 1 Aplicación del Plan de
Contingencia en las actividades que desarrollan los socios.
X
PROYECTO 2 Aplicación del Plan de
Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.
X
PROYECTO 3 Brindar capacitación a los
miembros de la Cooperativa con especialistas de la Comisión de Tránsito, Cuerpo de Bomberos sobre prevención de siniestros.
X
PROYECTO 4 Capacitación a socios y
empleados de la Cooperativa en Relaciones Humanas.
X
PROYECTO 5 Capacitación a directivos en
Gestión Administrativa.X X
Ing. José Luis Govea V. Página 35
PROYECTO 6 Incentivar a los miembros de la
Cooperativa para mejorar su desempeño laboral y que sean
competitivos.
X
PROYECTO 7 Capacitar a los miembros de la
Cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.
X
PROYECTO 8 Programar actividades con los
directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.
X
PROYECTO 9 Gestión económica con instituciones públicas.
X
PROYECTO 10 Gestión económica con
organismos no gubernamentales.X X
PROYECTO 11 Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.
X X
PROYECTO 12 Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.
X
PROYECTO 13 Organizar funciones y
responsabilidades de directivos, empleados y socios de la
Cooperativa.
X
PROYECTO 14 Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y
mejorar sus beneficios en la Cooperativa.
X
PROYECTO 15 Capacitación a socios y
empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo en cuanto a la
contaminación ambiental.
X
PROYECTO 16 Gestión económica a favor de los
socios de la Cooperativa para renovar parque automotor.
X
PROYECTO 17 Gestión económica ante socios
por créditos vencidos.X X
Cuadro 24. Matriz del Marco Lógico
Ing. José Luis Govea V. Página 36
RESUMEN NARRATIVO
INDICADORESMEDIOS DE
VERIFCACIONSUPUESTOS
Fin:
Mejorar el desarrollo institucional de la Cooperativa
Número de proyectos ejecutados entre el 2014 hasta 2017.
Consejo Directivo
Gerencia de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo
La Cooperativa de Transporte UrbanoTimoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo se preocupa por brindar capacitación a todos sus miembros.
Propósito:
Concienciar a los miembros de la Cooperativa sobre brindar un buen servicio y atención a los usuarios.
Número de capacitaciones que se efectúan con otras instituciones.
Consejo Directivo
Gerencia de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo
Los miembros de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo se beneficiarán de los convenios de capacitación.
Componentes:
1. Investigación de las empresas que desean realizar la capacitación
2. Crear el plan de capacitación
1. Entrevista con los administradores de las empresas dedicadas a capacitar.
2. Número de convenios que se acuerdan con las empresas de capacitación.
Consejo Directivo
Gerencia de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo
Entrevistas contestadas favorablemente
Participación adecuada de los colaboradores.
Ing. José Luis Govea V. Página 37
Actividades
1.1. Selección de medios de comunicación
1.2. Definir instrumentos de investigación.
1.3. Elaborar instrumentos
1.4. Aplicar instrumentos
1.5. Tabular, analizar e interpretar resultados.
1.6. Establecer conclusiones y recomendaciones.
1.7. Elaborar el informe final.
2.1. Diseñar estrategias para la Cooperativa participante.
2.2. Convocar a las empresas para realizar contratos.
2.3. Firmar contratos.
600
75
300
400
200
40
200
200
600
600
Consejo Directivo
Gerencia de la Cooperativa de Transporte Urbano Timoteo Quevedo de la ciudad de Quevedo
Recursos económicos disponibles de acuerdo al plan de ejecución.
Total de Inversión 3.215,00
Cuadro 25. Ficha de Componente 1
CODIGO
Estrategia (Componente)
1. Investigación de las empresas que desean realizar la capacitación
Responsables:
Consejo DirectivoGerencia
Unidad Estratégica:
Área Administrativa
Indicador de Éxito de la Estrategia:
Entrevista con los administradores de las empresas dedicadas a capacitar.
Ing. José Luis Govea V. Página 38
001-1
Cuadro 26. Plan de Acción
Tareas de acción para lograr la
promesa básica
TIEMPOMetas Responsable
Recursos Necesarios
LimitaciónT. T.INICIO FINAL
1.1. Selección de medios de comunicación
01/04/2014
30/04/2014
Personal que selecciona medios
Consejo Directivo
Gerencia
600
Disponibilidad de personal idóneo
1.2. Definir instrumentos de investigación.
01/05/2014
15/05/2014
Personal que define instrumentos
Consejo Directivo
Gerencia
75
Disponibilidad de personal idóneo
1.3. Elaborar instrumentos
16/05/2014
30/05/2014
Personal que elaboran instrumentos
Consejo Directivo
Gerencia
300
Disponibilidad de personal idóneo
1.4. Aplicar instrumentos
01/06/2013
15/06/2014
Personal que aplican instrumentos
Consejo Directivo
Gerencia400
Disponibilidad de personal idóneo
1.5. Tabular, analizar e interpretar resultados.
16/06/2014
31/06/2014
Personal que analizan e interpretan resultados
Consejo Directivo
Gerencia200
Disponibilidad de personal idóneo
1.6. Establecer conclusiones y recomendaciones
01/07/2014
15/07/2014
Personal que elaboran conclusiones recomendaciones
Consejo Directivo
Gerencia
40
Disponibilidad de personal idóneo
1.7. Elaborar el informe final
16/07/2014
31/07/2014
Personal que elaboran informe final
Consejo Directivo
Gerencia
200
Disponibilidad de personal idóneo
TOTAL 1815
Cuadro 27. Ficha de Componente 2
CODIGO
Estrategia (Componente)
1. Crear el plan de capacitación.
Responsables:
Consejo DirectivoGerencia
Unidad Estratégica:
Ing. José Luis Govea V. Página 39
001-2
Área Administrativa
Indicador de Éxito de la Estrategia:
Número de convenios que se acuerdan con las empresas de capacitación.
Cuadro 28. Plan de Acción
Tareas de acción para lograr la
promesa básica
TIEMPOMetas Responsable
Recursos Necesarios
LimitaciónT. T.INICIO FINAL
2.1. Diseñar estrategias para la Cooperativa participante.
01/08/2014
15/08/2014
Personal quediseña estrategias.
Consejo Directivo
Gerencia
200
Disponibilidad de personal idóneo
2.2. Convocar a las empresas para realizar contratos.
16/08/2014
30/08/2014
Personal queelaboran instrumentos.
Consejo Directivo
Gerencia
600
Disponibilidad de personal idóneo
2.3. Firmar contratos.
01/09/2014
15/09/2014
Personal queaplican instrumentos.
Consejo Directivo
Gerencia
600
Disponibilidad de personal idóneo
TOTAL 1400
Cuadro 29. Presupuesto en dólares del Proyecto
ESTRATEGIA001-1 1815
ESTRATEGIA001-2 1400
TOTAL 3215
4.1.3.3. Planes Operativos Anuales
Gráfico 16. Plan Operativo Anual 2014
Ing. José Luis Govea V. Página 40
POA 2014
Ing. José Luis Govea V. Página 41
Proyecto 1 Proyecto nProyecto 2
Ejecutar 7 meses
Operar 5 años.
Actividades y Costos
Ejecutar 6 meses
Operar 4 años.
Actividades y Costos
Ejecutar # meses
Operar # años.
Actividades y Costos
DESGLOSADO POR PROGRAMAS Y PROYECTOS
Ing. José Luis Govea V. Página 42
PLAN ESTRATÈGICO DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO TIMOTEO QUEVEDO DE LA CIUDAD DE QUEVEDO.
P. 1
GESTION
ADMINISTRATIVA
Py
1.1. Aplicación
del Plan de
Contingencia en
las actividades
que desarrollan
los socios.
Py
1.2. Aplicación del Plan de Contingencia en las funciones que cumplen los directivos.
P. 2
PLAN DE SEGURIDAD
P. 3
TRABAJO EN EQUIPO
P. 4
GESTION DE POLITICAS
P. 5
CAPACITACIONSERVICIO USUARIO
P. 6
GESTION DE ACTIVIDADES
Obj. Estrat. 7
GESTION ECONOMICA
Py
2.1. Brindar capacitación
a los miembros de la
cooperativa con
especialistas de la
Comisión de Tránsito,
Bomberos, sobre
prevención de siniestros.
Py
3.1. Capacitación a socios y empleados de la cooperativa en Relaciones Humanas.
Py
4.1. Incentivar a los miembros
de la cooperativa
para mejorar su desempeño
laboral y que sean
competitivos.
Py
5.1. Capacitar a los miembros de la cooperativa para mejorar el servicio y atención al usuario.
Py
6.1. Programar actividades con los directivos de otras cooperativas para mejorar las relaciones interpersonales del gremio.
Py
3.2 Capacitación a los directivos en Gestión Administrativa.
E .FA. 3
7.1. Gestión económica con instituciones públicas.
E .FO. 3
7.2. Gestión económica con organismos no gubernamentales.
Ing. José Luis Govea V. Página 43
PLAN ESTRATÈGICO DE LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO TIMOTEO QUEVEDO DE LA
CIUDAD DE QUEVEDO.
P. 8
GESTIONADMINISTRATIVA
Py
8.1. Gestión de administración a favor de los directivos de la empresa.
P. 9
GESTION DE PROGRAMAS
P. 10
GESTIONADMINISTRATIVA
P. 11GESTION DE
ACTIVIDADES
P. 12
GESTION DE PROGRAMAS
P. 13GESTION
ECONOMICA
P. 14 GESTION DE
CREDITOS INT.
Py
9.1. Gestión publicitaria ante medios masivos de comunicación social.
Py
10.1. Organizar funciones y responsabilidades de directivos, empleados y socios de la cooperativa.
Py
11.1. Incentivar a socios y empleados para incrementar sus ingresos y mejorar sus beneficios en la cooperativa.
Py
12.1. Capacitación a socios y empleados de la Cooperativa Timoteo Quevedo cuanto a la contaminación ambiental.
Py
13.1. Gestión económica a favor de los socios de la cooperativa para renovar parque automotor.
Py
14.1. Gestión económica ante socios por créditos vencidos.